衛(wèi)生院窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)實施方案

1、李家堡鎮(zhèn)衛(wèi)生院窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案衛(wèi)生窗口服務單位涉及面廣、社會影響力大，為進一步提升窗口服務單位的服務水平和服務質(zhì)量，切實改進醫(yī)務工作者的作風、提升服務效率、優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，使服務窗口服務成為全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)活動的標桿和示范，帶動本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，特制定本方案。一、總體要求緊緊圍繞“樹立模范典型、加強基礎(chǔ)建設(shè)、推進醫(yī)療改革、促進和諧發(fā)展”的這一主題，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體。根據(jù)全區(qū)創(chuàng)先爭優(yōu)的總體部署，爭做“五帶頭”優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的標準，以提升公共服務水平為著力點，充分發(fā)揮基層黨組織戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，努力達到“圍繞中心、服務群眾、提高素質(zhì)、改進作

2、風”的目標要求。進一步創(chuàng)新載體、健全機制，著力改進作風、優(yōu)化服務，樹立服務窗口單位良好形象，努力爭當創(chuàng)先爭優(yōu)活動標兵，推進我院衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出新貢獻。二、工作內(nèi)容：結(jié)合本院的性質(zhì)、特點和職責、任務，進一步明確窗口服務單位的努力方向，從服務群眾滿足群眾需求出發(fā)，找準工作重點和結(jié)合點，推進窗口服務單位在優(yōu)化環(huán)境推動發(fā)展、規(guī)范管理提高效率、提升素質(zhì)改善服務、改進作風樹立形象上創(chuàng)先爭優(yōu)，以“三亮三比三爭優(yōu)”為載體，深入開展好創(chuàng)先爭優(yōu)活動。 1、形象亮化，激發(fā)內(nèi)動力。立足于塑造良好形象、展示風采風貌，通過設(shè)立電子顯示屏、展示板、臺簽（桌牌），開設(shè)服務網(wǎng)站，發(fā)放便民服務手冊、卡片，佩戴黨徽、團徽、工作牌等

3、方法，公開身份、公開職責、公開流程、公開承諾，充分發(fā)揮基層黨組織的作用，幫助引導黨員增強榮譽感和責任感，激發(fā)勇爭一流創(chuàng)先進的內(nèi)動力。2、服務優(yōu)化，提升滿意度。著眼于讓服務對象和人民群眾滿意，切實加強職業(yè)道德教育，牢固樹立文明、熱情、規(guī)范、高效的服務意識；深入開展基礎(chǔ)理論、工作技能和業(yè)務知識的學習培訓，著力提高黨員職工的服務能力；進一步優(yōu)化辦事流程，建立健全相關(guān)服務制度，實行陽光操作，不斷創(chuàng)新服務的方式方法；組織開展各類志愿服務活動，延伸拓展服務領(lǐng)域，切實提高服務效能。3、考核量化，確保實效性。結(jié)合本單位實際，制定服務考核的評價辦法，通過自評和互評相結(jié)合、領(lǐng)導評和群眾評相結(jié)合，組織開展量化考核。

4、要定期開展自評和互評，結(jié)合崗位職責、承諾事項，查找問題和不足，明確努力方向和爭創(chuàng)目標。要把群眾評價作為量化考核的重要內(nèi)容，通過使用服務評價器、填寫評價表、開辟網(wǎng)上評價專欄等形式，讓服務對象能及時、簡便地對服務質(zhì)量進行評價，組織開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。4、黨群聯(lián)動，擴大覆蓋面。堅持黨建帶工建、帶團建、帶婦建，在積極開展黨員示范崗、黨員先鋒崗等活動的同時，統(tǒng)籌抓好“工人先鋒號”、“青年文明號”、“巾幗文明崗”等創(chuàng)建工作，廣泛開展“爭當崗位能手”、“比技能、比服務、比業(yè)績”、“學文化、學技術(shù)、比成績、比貢獻”等活動。通過爭創(chuàng)崗位先鋒、示范窗口、服務品牌，積極引導黨員當表率、樹標桿

5、、作標兵，以黨內(nèi)創(chuàng)先爭優(yōu)帶動所有員工、整個行業(yè)的創(chuàng)先爭優(yōu)。三、成立窗口服務爭先創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導小組：組 長：*副組長：*成 員：*領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室，由*兼辦公室主任，具體負責窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案的各項工作。1、加強組織領(lǐng)導。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要切實擔負領(lǐng)導責任，明確職責任務，細化工作要求，強化工作指導，推進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動深入開展。本院成立推進窗口服務單位創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組*組長，*副組長，其他黨員為成員，具體負責本院窗口創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入推進；一把手要親自抓，負總責，具體分管領(lǐng)導要親自部署抓好落實，確?；顒由钊腴_展。2、加強督促檢查。本院創(chuàng)先爭優(yōu)活動領(lǐng)導小組要深入窗口基層單位調(diào)研指導，搞好督促檢查。3、加強宣傳引導。要注意及時發(fā)現(xiàn)、培育、總結(jié)的推廣窗口服務行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的典型做法