商務(wù)及辦公禮儀講座.ppt

1、,商務(wù)及辦公禮儀,商務(wù)禮儀就是人們在商務(wù)活動中需要運(yùn)用的交往、溝通以及待人接物的藝術(shù)。,學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的作用,改進(jìn)個(gè)人的溝通技巧、提高個(gè)人的溝通水平 提高個(gè)人素質(zhì)修養(yǎng) 塑造形象,目錄,儀容禮儀 著裝禮儀 會面禮儀 現(xiàn)場接待禮儀 位次排列禮儀,第一講 商務(wù)場合的儀容禮儀,儀容儀表的基本要求 1.整潔 2.莊重 3.典雅 4.適合環(huán)境,修飾儀表的重點(diǎn),頭部,手部,房地產(chǎn)E網(wǎng),修飾頭部的基本要求,胡須刮剪得體 鼻毛不外露 面部干凈整潔 口無異味,頭發(fā)部份修飾,發(fā)色與年齡、身份和工作環(huán)境相符。 男士不要剃光頭、留長發(fā) 修飾符合時(shí)代,手部修飾,清潔 甲彩要完整 男士不蓄長指甲 手部妝飾（戒指）,化妝修飾,

2、用合適的化妝來突出你的優(yōu)點(diǎn) 針對你的客戶和環(huán)境來選擇彩妝 ！自然而協(xié)調(diào)是最高的境界,白領(lǐng)麗人化妝禁忌,忌諱在工作及社交場合不適宜的濃妝艷抹 忌諱在正式場合當(dāng)眾表演化妝,標(biāo)準(zhǔn)的站姿要求,要有美感 端立 身直 肩平 正視,坐姿的要求,腿直、腳正、正視 上身端直,行姿的要求,勻速、直行、無聲,第二講 商務(wù)場合的著裝禮儀,莎士比亞語錄,一個(gè)人的穿著打扮就是其個(gè)人教養(yǎng)以及個(gè)人品位的最形象的體現(xiàn)。,著裝的具體規(guī)范,符合身份 男女有別 身份有別 職業(yè)有別 崗位有別,商務(wù)人員著裝忌諱,過與雜亂 過于暴露 過于透視 過于短小 過于緊身,著裝要考慮場合,在辦公室 會議 商務(wù)社交場合 休閑場合,房地產(chǎn)E網(wǎng),會議,會

3、議場合最簡單的著裝就是深色套裝（主流色調(diào)：灰、深藍(lán)、褐） 有品位的搭配是最好的 彩妝和首飾、飾品有點(diǎn)睛之功能 要制造一個(gè)引人注目的部分，吸引其他人的注意力,著裝小忌,袖口上的商標(biāo)沒有拆 在非常正式的場合穿著夾克 男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)襪子出現(xiàn)了問題 女士著職業(yè)裙裝時(shí)襪子出現(xiàn)問題,穿著西裝的規(guī)范,三色原則 三一定律,三色原則,是指男士在正式場合穿著西服套裝時(shí)，全身顏色必須限制在三種之內(nèi)，否則就會失之于莊重和保守。,三一定律,是指男士穿著西服、套裝外出時(shí)，身上有三個(gè)部位的風(fēng)格必須協(xié)調(diào)統(tǒng)一，這三個(gè)部位是指鞋子、腰帶、公文包的風(fēng)格必須統(tǒng)一起來。,商務(wù)交往中的會面禮儀,第三講,會面的四個(gè)基本要素,

4、如何稱呼對方 如何進(jìn)行介紹 名片的交換和使用 握手的問題,恰到好處的稱呼,表現(xiàn)了我們對對方的尊重 有職稱、職務(wù)：x經(jīng)理、x教授 無職稱、職務(wù)：x先生、x小姐 不要使用“你”、“喂”或直呼其名、不合理的簡稱 使我們和交往者雙方之間保持了適當(dāng)?shù)木嚯x 親近距離：在一米之內(nèi) 正常距離：一米與兩米之間 防御距離：五米以外,介紹,介紹自己 介紹他人 介紹集體,自我介紹,其一，先遞名片； 其二，時(shí)間簡短； 其三，內(nèi)容完整單位、部門、職務(wù)、姓名,介紹他人,標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊 集體介紹的標(biāo)準(zhǔn)做法：先卑后尊而在介紹其中各自一方時(shí)，則應(yīng)當(dāng)自尊而卑,名片的使用,不隨身攜帶名片的人是不尊重交往對象的人隨身攜帶名片；不會

5、使用名片的人是沒有修養(yǎng)的人 名片的準(zhǔn)備： 不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應(yīng)該使用名片夾； 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜） 保持名片或名片夾的清潔、平整。,交換名片的順序,位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者。 多人交換名片時(shí)，應(yīng)講究先后次序：由尊而卑 先女后男 由近而遠(yuǎn)進(jìn)行 !切記多人交換名片時(shí)，如果要發(fā)，在場的人都要發(fā)；如果 不夠，那要表示抱歉，解釋一下。,名片的索取,交易法 激將法 謙恭法 聯(lián)絡(luò)法,交易法,是指“將欲取之，必先予之” 把名片遞給對方時(shí)，對方不回贈名片是失禮的行為，所以對方一般會回贈名片給你。,激將法,所謂激將法是指有的時(shí)候遇到的交往對方其地位身份比我們高，或者身為異性

6、，難免有提防之心。 略加詮釋，如：“王總，我非常高興能認(rèn)識您，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？”,謙恭法,謙恭法是指在索取對方名片之前，稍做鋪墊，以便索取名片。 “認(rèn)識您我非常高興，雖然我玩電腦已經(jīng)玩了四五年了，但是與您這種專業(yè)人士相比相形見絀，希望以后有機(jī)會能夠繼續(xù)向您請教，不知道以后如何向您請教比較方便？”,聯(lián)絡(luò)法,謙恭法一般是對地位高的人，對平輩，或者晚輩就不大合適。面對平輩和晚輩時(shí)，不妨采用聯(lián)絡(luò)法。 聯(lián)絡(luò)法的標(biāo)準(zhǔn)說法是：“認(rèn)識您太高興了，希望以后有機(jī)會能跟您保持聯(lián)絡(luò)，不知道怎么跟您聯(lián)絡(luò)比較方便？”,房地產(chǎn)E網(wǎng),名片遞交的問題,隨身攜帶名片 遞交名片時(shí)應(yīng)該鄭重其事 次序：由下級或訪問方

7、先遞名片，如是介紹時(shí)，應(yīng)先由被介紹方名片。 互換名片時(shí)，用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 多數(shù)人相互交換名片時(shí)，可按對方座次排列名片。,接受名片,必恭必敬，起身雙手捧接名片，面帶微笑 有來有往，回敬對方 接過名片認(rèn)真看并重復(fù)，您是x公司的x經(jīng)理 不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽郑豢蓙砘財(cái)[弄 不要將對方的名片遺忘在座位上或掉落在地上,握手的要求,面帶笑容 稍事寒暄 目視對方 稍許用力,伸手的順序,上級在先、主人在先、長者在先、女士在先 客人告辭時(shí)，應(yīng)首先伸出手來與主人相握。,握手時(shí)的禁忌,戴著墨鏡 用左手 戴著手套 握手時(shí)間不要過長 握手力度不宜過猛或毫無力度 也不要擺動幅度過大

8、 當(dāng)異性之間，注意握手的面積不要超過手掌的1/3 異性間使用雙手,商務(wù)交往中來賓 的現(xiàn)場接待禮儀,第四講,文明待客實(shí)際操作要求,來有迎聲 問有答聲 去有送聲,是主動熱情、友善的對接待的客人打招呼、問候 （您好！早上好！歡迎光臨！）,來有迎聲的含義,問有答聲的含義是有問必答，按時(shí)回答，不厭其煩,問有答聲,去有送聲的含義是在客戶離開時(shí)，要主動與客戶道別。,去有送聲,禮貌待客,問候語 請求語 感謝語 道歉語 道別語,熱情待客,1.眼到 2.口到 語言上無障礙 避免出現(xiàn)溝通脫節(jié)問題 3.意到 表情、神態(tài)自然 注意與交往對象進(jìn)行互動 舉止大方,商務(wù)交往中位次排列禮儀,行進(jìn)中的位次排列 乘坐轎車的位次排列

9、 會客時(shí)的位次排列 談判的位次排列,第五講,行進(jìn)中的位次排列,常規(guī) 上下樓梯 出入電梯 出入房門,常規(guī)做法的兩個(gè)側(cè)面,與客人并排行進(jìn)時(shí)： 中央高于兩側(cè)，內(nèi)側(cè)高于外側(cè) 與客人單行行進(jìn)時(shí)： 前方高于后方，（無特殊情況）客人在前方行進(jìn),上下樓梯的問題,要單行行進(jìn) （前方高于后方）,房地產(chǎn)E網(wǎng),出入電梯,梯內(nèi)沒有其他人的情況： 在客人之前進(jìn)入，按住“開”的按扭，此時(shí)再請客人進(jìn)入。并請客人先下。 電梯內(nèi)有人時(shí)： 上下都是客人、尊者、長者、女士優(yōu)先。,出入房門,向外開門時(shí) 先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進(jìn)”并施禮。 進(jìn)入房間后，用右手將門輕輕關(guān)上。 請客人入坐，安靜退出，此時(shí)可用“請銷候”。 向內(nèi)開門