通訊與媒體共同的項目管理簡介(ppt 62頁).ppt

1、項目管理畢馬威管理咨詢 趙弘強（總監(jiān)，博士）,2002.8 蘇州,Page 2,目錄,第一部分: 簡介 第二部分: 項目定義 第三部分: 項目計劃 第四部分: 項目控制 第五部分: 制定工作規(guī)則 第六部分：與項目管理相關的一些代表性問題 第七部分：問題討論,Page 3,簡介,Page 4,變革時代的項目管理,科技進步商業(yè)模式變化 市場需求變化步伐加快 競爭日益激烈 重大變革更多創(chuàng)新更多項目 每個人都會從出色的項目管理中受益 項目管理是科學也是藝術,大、中、小各類企業(yè)中的IT項目 產(chǎn)品或服務的開發(fā)與升級 設計、研發(fā)與生產(chǎn)分離操作 外包服務項目,Page 5,項目環(huán)境（1）,任何一個項目都是在特

2、定的環(huán)境下進行的 項目需要項目管理 如何說明項目 所有的項目都有兩個基本的特點 每一個項目都有開始和結束 每一個項目都有與之對應的“產(chǎn)品”,Page 6,項目環(huán)境（2）,項目管理的挑戰(zhàn),人事調(diào)度與安排,工作量評估,財政預算,責與權的分配與平衡,操作與調(diào)控,溝通，溝通，溝通,Page 7,項目環(huán)境（3）,項目經(jīng)理需要以下三方面的主要技能 項目管理 業(yè)務技能 技術背景,Page 8,項目環(huán)境（4）,項目成功的定義 三要素 : 按時完成 預算內(nèi) 質(zhì)量符合預期要求 功能 績效,期望管理 項目經(jīng)理的成功規(guī)則 “成本時限質(zhì)量”平衡的現(xiàn)實的期望 在整個項目期間進行期望管理 在預算內(nèi)準時交付承諾成果,質(zhì)量,時

3、間,成本,Page 9,項目環(huán)境（5）,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,Page 10,項目環(huán)境（6）,項目生命周期 項目定義 制定計劃 計劃實施 項目終止,標準的項目生命周期,Page 11,項目定義,Page 12,項目環(huán)境,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,項目背景與目的 明確項目利益相關人 項目規(guī)則的制定和明確 招募項目人員,定義,風險管理 詳細工作進度表 估算,計 劃,估算 溝通 微調(diào) 終止,控 制,工作一覽表 責任矩陣 溝通計劃 項目合約,風險日志 進度表 預算 資源計劃,反饋、變化、微調(diào),Page 13,項目利益相關人（stakeholder）,確定利益相關

4、人 項目經(jīng)理的首要任務就是識別項目的利益相關人，因為在項目說明及計劃階段的重要決策都是他們作出的,Page 14,項目利益相關人（stakeholder）,利益相關人的責任,利益相關人是項目成功的關鍵 每一位利益相關人都在項目的某些方面起重要作用并負具體責任,Page 15,規(guī)則的制定和明確,項目規(guī)則是基礎 一份好的項目規(guī)則能夠影響我們的三個成功因素 目標一致 控制范圍 領導支持,使每個人都能理解并認同項目規(guī)則的四個方法,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page 16,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布項目書 明確項目目的 建立對項目的理解的基本共識 為項目及項目經(jīng)理提供管理支持

5、建立項目經(jīng)理的決策和領導權力,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page 17,規(guī)則的制定和明確,發(fā)布工作一覽表 首先建立工作一覽表 至少應包括以下內(nèi)容 項目目的 項目目的一定要清晰 范圍 詳細說明什么不在項目范圍之列 交付成果 從詳細的產(chǎn)品描述開始 成本及進度估算 詳盡描述相關一切 項目目標 詳細、可衡量 利益相關人,工作一覽表,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page 18,規(guī)則的制定和明確,設置責任矩陣 列出項目主要活動 列出利益相關人 定義活動與利益相關人的關系 編制責任矩陣,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,設立溝通計劃,Page

6、 19,規(guī)則的制定和明確,制定溝通計劃 溝通計劃是指在恰當?shù)臅r候給相關人員以恰當?shù)男畔?溝通的三大原則 及時 準確 信息量恰到好處,樣 例,發(fā)布項目書,發(fā)布項目一覽表,設置責任矩陣,制定溝通計劃,Page 20,項目計劃,Page 21,項目環(huán)境,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,招募項目人員 明確項目利益相關人 制定項目規(guī)則,定 義,風險管理 詳細工作進度表 估算,計 劃,估算 溝通 微調(diào) 終止,控 制,工作一覽表 責任矩陣 溝通計劃 項目合約,風險日志 進度表 預算 資源計劃,反饋、變化、微調(diào),Page 22,風險管理 工作明細結構圖（WBS） 現(xiàn)實的進度計劃 動態(tài)的精確估算 項

7、目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page 23,風險管理,風險管理將影響項目計劃和項目規(guī)則中的假設變化,Page 24,風險管理,風險管理框架,新的風險,新的風險,分析項目以識別風險的來源,風險識別,風險管理過程,風險定義，包括潛在的消極影響 計算風險概率 找出減少可能發(fā)生損害的策略,反應,執(zhí)行風險策略 繼續(xù)監(jiān)測新的項目風險,控制,已知風險,風險管理計劃,風險管理有三個主要步驟，在項目過程中也許會重復,Page 25,風險管理 工作明細結構圖（WBS） 現(xiàn)實的進度表 動態(tài)精確估算 項目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑

8、戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page 26,制作產(chǎn)品說明書的材料費用,資源約束,開發(fā)方法 風險管理任務,工作明細結構圖（WBS）,計劃,詳細計劃開發(fā)模型,工作明細結構圖使用項目說明和風險管理的輸出，它識別的任務是所有后來計劃的基礎,預先計劃 風險管理,第一步 開發(fā)工作明細結構圖,第二步 任務序列,第四步 計算初始進度表,第五步 分配資源,網(wǎng)絡圖,關鍵路徑、關鍵事件,第三步 工作量估算,第六步 編制預算,項目計劃 所有項目任務 進度表 職責 預算 資源預測,現(xiàn)實進度表 資源預測,非員工成本,所有項目任務,來自項目定義,項目規(guī)則,范圍和交付成果,期間估算,設

9、備要求及員工和技能的估算,Page 27,工作明細結構圖,開發(fā)一個有用的工作明細結構圖的方針,開發(fā)一個成功的工作明細結構圖的關鍵: 必須從頂層開始細化 使用標準的項目管理軟件 在任務概述層給出主要的項目信息 必須在任務概述中加入相應工作 每一任務概述和相應工作必須命名為產(chǎn)生出某一“產(chǎn)品”的活動,第一步 開發(fā)工作明細結構圖,第一步 從整體開始,第二步 明確所有任務,第三步 組織工作明細結構圖,Page 28,風險管理 工作明細結構圖（WBS） 現(xiàn)實的進度表 動態(tài)的精確估算 項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page 29,

10、現(xiàn)實的進度表,計劃概要 編制項目說明 開發(fā)風險 編制工作分類結構 任務序列 工作量估算 計算初步進度表 資源分配 預算制定,制作產(chǎn)品說明書的材料費用,資源約束,開發(fā)方法 風險管理任務,計劃,詳細計劃開發(fā)模型,預先計劃 風險管理,第一步 開發(fā)工作明細結構圖,第二步 任務序列,第四步 計算初步進度表,第五步 資源分配,網(wǎng)絡圖,關鍵路徑、關鍵事件,第三步 工作量估算,第六步 預算制定,項目計劃 所有項目任務 進度表 職責 預算 資源預測,現(xiàn)實的進度表 資源預測,無員工成本,所有項目任務,項目規(guī)則,范圍和交付成果,期間估算,設備要求及員工和技能的估算,Page 30,現(xiàn)實的進度表,開始,結束,1,3,

11、4,2,5,從開始到結束的關鍵事件網(wǎng)絡圖 這個網(wǎng)絡圖有兩條并列的路徑,第二步 任務序列,樣 例,Page 31,現(xiàn)實的進度表,第三步 進度與成本估算,自下而上的估算 進度估算經(jīng)常參考項目生命周期 與項目周期相關的員工數(shù)量 與項目周期相關的工作效率 成本估算來自四個方面 員工估算 設備估算 原料估算,Page 32,現(xiàn)實的進度表,第四步 初步進度估算,具體進度數(shù)據(jù),若干天 若干周,第一步: 項目經(jīng)理估算 第二步: 項目經(jīng)理與具體實施人員共同估算,兩個步驟,計算,Page 33,現(xiàn)實的進度表,第四步 初步進度估算,甘特圖 時間網(wǎng)絡圖 勝過長篇大論,樣 例,Page 34,現(xiàn)實的進度表,第五步 分配

12、資源,IT Finance,Technology,Rationalizing the current IT,cost pools and next year,budgets,Re,-,evaluating large project,ROI,Assessing infrastructure cost,alternatives,Introducing the right technology,to ensure scalability, reliability,maintainability, and availability,Consolidating, then integrating,Ef

13、fective knowledge,management framework and,tools,Embedding a consistently used,methodology for projects,Ensuring accountability for,project success,Automating inter,-,and intra,-,enterprise processes to,enhance efficiency and,accuracy,People,Establishing correct,organizational structure,Clearly defi

14、ning business,functions of each organization,Clearly defining performance,measurement matrix and,policies,Sourcing talent strategically,and cost effectively,Process,第一步,資源分配與平衡,-,用初始進度表預測整個項目的資源需求,第二步,識別資源使用的峰點,第三步,在每一個資源使用高峰期，推遲非關鍵任務,第四步,消除資源使用瓶頸，重新估算,資源平衡主要集中于人員和設備 資源使用開始于初始進度表及工作資源需求,Page 35,風險管理

15、 工作明細結構圖（WBS） 現(xiàn)實的進度表 動態(tài)的精確估算 項目平衡,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page 36,動態(tài)的精確估算,遵守以下黃金規(guī)則 使用正確的人來做估算 基于經(jīng)驗進行估算 商議平衡點而非進度,估算技巧 階段性估算 參數(shù)式估算 自下而上地估算,項目支出規(guī)劃 知道什么時候花和知道該花多少一樣重要 一旦估算完項目進度及成本，項目支出規(guī)劃就迎刃而解,建立詳細的預算評估 具體預算的數(shù)據(jù)來源 內(nèi)部人力資源成本 使用負荷勞動率 不要遺漏項目人員成本 內(nèi)部設備成本 估算在項目種使用完的設備成本 估算在多個項目中使用的設備成本

16、外部人力資源和設備的成本 材料成本,Page 37,風險管理 工作明細結構圖（WBS） 現(xiàn)實的進度表 動態(tài)的精確估算 項目調(diào)控,項目計劃,在項目管理中最大的挑戰(zhàn)在于項目計劃的制定 項目計劃有助于項目的組織管理,制定計劃的工具,Page 38,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,重新估算項目 利用工作進度表改變?nèi)蝿辗峙?為項目增加人員 使用來自公司內(nèi)部的專家提高工作效率 使用來自公司外部的專家提高工作效率 外包整個項目或者外包重要的部分 項目工作轉至高層主管或者客戶 加班工作,Page 39,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,減少工作范圍 快速頻繁地跟蹤 分階段的“產(chǎn)品”交付 改變

17、利潤或期望要求,Page 40,項目調(diào)控,項目層,企業(yè)領導層,業(yè)務部門層,外包 分階段的“產(chǎn)品”交付 工作量轉移到客戶 減少工作范圍 使用提高工作效率的工具,Page 41,項目控制,Page 42,項目環(huán)境,項目管理功能 項目定義 項目計劃 項目控制,招募項目人員 明確項目利益相關人 制定項目規(guī)則,定 義,風險管理 詳細工作進度表 估算,計 劃,估算 溝通 微調(diào) 終止,控 制,工作一覽表 責任矩陣 溝通計劃 項目合約,風險日志 進度表 預算 資源計劃,反饋、變化、微調(diào),Page 43,溝通,項目組內(nèi)溝通,在項目中，項目成員之間有效而公開的溝通是絕對必要的,以項目為中心的溝通,管理層和客戶之間

18、的溝通,變化管理,項目結束報告,Page 44,溝通,項目組成員有四個主要的溝通需求: 職責 協(xié)調(diào) 狀態(tài) 授權 任務分配清晰 會議: 項目啟動會 成員進度匯報 項目進展會 設置溝通期望 及時、公開、恰到好處,有下面的一些問題要問: 誰、為什么需要信息? 他們需要什么類型的信息?何種詳盡程度？頻度如何？ 當你和管理層及客戶溝通的時候，你的目標是什么？采用什么樣的方法來完成溝通？,Communicating with the team,項目組內(nèi)的溝通,管理層和客戶之間的溝通,Page 45,溝通,變化管理,識別變化管理的主題,項目管理及項目組產(chǎn)生交付成果,利益相關人的審查及修改,利益相關人的正式接

19、受,新項目活動基礎,項目組評估變化及提出建議,在變化日志里記錄要求,原來的方案,變化過程,一個典型的變化管理過程,Page 46,溝通,結束報告,向所有項目參與者通報項目的最新狀態(tài)及下一步安排 提出有關新項目的具體建議 具體描述項目實施過程中發(fā)現(xiàn)的應予以重視的問題,Page 47,項目進度跟蹤,進度及績效衡量,日常跟蹤 關鍵任務跟蹤 工作進度及績效衡量,成本績效衡量,工作時間跟蹤 成本跟蹤及對照,Page 48,制定工作規(guī)則,Page 49,建立項目管理組織,建立項目管理組織,Page 50,建立項目管理組織,第一步 為項目管理確定組織結構,第二步 建立連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理

20、項目辦公室,不同行業(yè)的項目需要不同的項目管理組織 優(yōu)化組織類型需考慮因素 項目管理與運作管理的區(qū)別 業(yè)務細分圖 項目規(guī)模 項目的相似性 工作的復雜性 項目的可預見性 允許公司內(nèi)部不同的組圍繞項目進行組織,期間 團隊責任 預算,從一個項目到下一個項目的實際工作是相似的 項目的非相關產(chǎn)品,Page 51,建立項目管理組織,分責授權，具體、明確、公開 以項目生命周期為基點連續(xù)不斷地調(diào)控與溝通 跟蹤標準交付成果并進行階段性驗收,第一步 為項目管理確定組織結構,第二步 建立連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理項目辦公室,Page 52,建立項目管理組織,項目管理模型 項目支持辦公室 項目管理辦公室,

21、項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,子項目經(jīng)理,第一步 為項目管理確定組織結構,第二步 建立連貫的項目管理舉措,第三步 支持項目管理項目辦公室,Page 53,項目成功五要素,項目計劃,控制范圍,良好溝通,管理支持,Page 54,與項目管理相關的一些問題,Page 55,與項目管理相關的一些問題 （1）,項目化的企業(yè)（Projectized organization） 動態(tài)的系統(tǒng)，每人都在具體項目上 快速反應市場，或內(nèi)部需求 部門與部門之間界限如同虛設 人員考核首要指標是在項目上的時間比例,兵無常勢，水無常形。 水因地而制流，兵因敵而制勝 能因敵而制勝者,謂之神 孫子兵法 孫子兵法

22、與項目化的企業(yè)管理模式趙弘強,Page 56,需求文檔,架構設計,項目管理,編程與開發(fā),測試與發(fā)布,與項目管理相關的一些問題 （2）,軟件工程項目組織,Page 57,1. 需求分析 (MRD, BRA),2. 高層架構設計 (OOD),3. 底層架構設計 (OOD),4. 方案驗證實施,5. 底層架構設計,6. 系統(tǒng)開發(fā),7. 結構管理流程,8. 單元測試,9. 系統(tǒng)測試,10. 版本管理及發(fā)布,與項目管理相關的一些問題 （3）,軟件產(chǎn)品開發(fā)流程,Page 58,能寫程序,能寫程序，且程序可以運行,能寫程序，并成為產(chǎn)品的一部分,能寫程序，程序能夠成為產(chǎn)品的一部分，并且有人購買該產(chǎn)品,與項目管理相關的一些問題 （4）,軟件開發(fā)技能,Page 59,與項目管理相關的一些問題 （5）,系