工作分析案例整理[優(yōu)選材料]

1、 小王為何要辭職 小王來到公司的人力資源部，“張經(jīng)理,”小王說，“可能我無法適應目前的工作，我希望在這個月未試用期結(jié)束時離開公司?！睆埥?jīng)理聽了很驚訝。小王是兩個月以前到公司銷售部擔任銷售部經(jīng)理助理的。在這段時間的工作中，人力資源部通過銷售部經(jīng)理及銷售部其他同事了解小王試用期的工作情況，大家都反映很好，想不到小王會主動提出辭職。 三個月以前，銷售部經(jīng)理提出了增加經(jīng)理助理職位的需求，由于銷售部將加強與國外廠商的業(yè)務聯(lián)系，急需熟練使用英語口語和處理英語書面文件的員工，并希望新增加的員工具有一定的計算機水平，同時可兼顧公司對外網(wǎng)站的管理工作。 人力資源部就所需增加的工作崗位進行分析，經(jīng)過與銷售部經(jīng)理協(xié)

2、商，編寫了該崗 位的工作說明書。其中對崗位職責的描述是: 1.協(xié)助經(jīng)理處理國外業(yè)務的聯(lián)系及英文書面文件、合同; 2.在需要的情況下可擔任英文翻譯; 3.整理銷售部內(nèi)部業(yè)務文檔; 4.負責在網(wǎng)站上發(fā)布有關(guān)公司的業(yè)務信息,并進行公司網(wǎng)頁的更新、調(diào)整 由于工作崗位對語言能力方面的要求決定了應聘人員最好是英語專業(yè)的畢業(yè)生 或在國外生活過的人員;而計算機網(wǎng)站管理又對應聘人員的計算機水平提出了較高的 要求，要求能制作網(wǎng)頁和進行數(shù)據(jù)庫處理，應聘者最好是具備計算機專業(yè)學歷的人員。 看到這樣的任職資格要求，人力資源部感到這個崗位的招聘工作難度較大。當招聘信息在人才招聘渠道發(fā)布后，應聘的人員不多。小王是華南地區(qū)某

3、商學院畢業(yè)的學 生，畢業(yè)后在廣告公司做過業(yè)務工作，后來到英國留學，在國外所學的專業(yè)是計算機應 用，留學回國才一個月，各方面的條件完全符合招聘崗位的要求。經(jīng)過兩次面試后，銷 售部和人力資源部都覺得小王是這個崗位的最佳人選，于是通知小王來公司報到上班。 為什么你會覺得自己不能適應這項工作呢?張經(jīng)理問小王。 小王說工作中業(yè)務文件處理、與客戶的業(yè)務聯(lián)系都沒問題，內(nèi)部文檔也能按 要求管理好，但是我不了解我們公司生產(chǎn)產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)和生產(chǎn)能力，在與客戶聯(lián) 系的過程中，需要根據(jù)客戶的需要為客戶量身訂制產(chǎn)品的技術(shù)參數(shù)并在合同中注明交貨期限。銷售部要求我向客戶提供技術(shù)方案和我們能為客戶量身訂制的產(chǎn)品 的規(guī)格、型號

4、，有時還要決定我們什么時候能給客戶供應哪些類型的產(chǎn)品。這些工作需要較多技術(shù)方面的知識，何況我不是銷售部經(jīng)理，我也無法決定。目前我承擔的工作與應聘時對我提出的工作要求完全不一樣。 討論題：1. 小王為什么要辭職？2. 銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書存在什么問題？有何影響？3. 如果你是人力資源部經(jīng)理，你需要什么？ 案例分析 在組織的招聘工作中，需要了解所招聘崗位的工作職責和任務，由此確定應聘者應具備的資格條件，只有這樣才能使招聘者有效地篩選應聘者的資料，從中挑選應聘候選人，針對工作崗位的要求進行選拔、聘用。銷售經(jīng)理助理這一職位的工作說明書缺乏系統(tǒng)性，沒有對該崗位的工作職責進行全面描述，漏了工作

5、任務，由此確定的任職資格條件也不完備、不恰當。工作說明書的信息失誤將直接影響招聘工作的準確性、可靠性，即使員工錄用后，由于工作崗位職責不明確或工作任務 與招聘時的工作界定范圍不同也會引起員工不適應工作而流失，從而造成組織和 應聘者雙方不必要的浪費。因此，在招聘之前，應對該職位進行系統(tǒng)的工作分析， 編制出一份準確的工作說明書，然后以其為依據(jù)進行招聘。 案例2人力資源經(jīng)理Luna，剛從某外企跳槽到一家民營企業(yè)，發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理有些混亂，員工職責不清，工作流程也不科學。她希望進行工作分析，重新安排組織架構(gòu)。老板非常支持Luna的做法，并很配合地作了宣傳和動員。Luna和工作分析小組的成員，積極籌備一番后

6、開始行動。不料，員工的反應和態(tài)度出乎意料地不配合?！拔覀儾块T可是最忙的部門了，我一個人就要干3個人的活?！薄拔颐刻於家影嗟?點以后才回去，你們可別再給我加工作量了?！倍喾搅私夂?，Luna才知道，她的前任也曾做過工作分析，還根據(jù)分析結(jié)果進行了大幅度的調(diào)整。不但刪減了大量的人員和崗位，還對員工的工作量都作了調(diào)整，幾乎每個人都被分配到更多的工作。有了前車之鑒，大家忙不迭地夸大自己的工作量，生怕工作分析把自己“分析掉了”員工恐懼的原因：1、工作分析的減員降薪功能是員工恐懼產(chǎn)生的根本原因 2、測量工作負荷和強度是員工恐懼產(chǎn)生的的歷史原因表現(xiàn)：1、員工對工作分析調(diào)查者懷有冷淡、抵觸情緒 2、員工所提供的

7、信息資料存在明顯的出入與故意歪曲員工恐懼對工作分析的影響：1、對工作分析實施過程的影響 2、對工作分析結(jié)果可靠性的影響3、對工作分析結(jié)果應用的影響。請根據(jù)以上情景，回答下列問題：1、你認為Luna的前任在進行工作分析時存在哪些問題？（ABC ）A前任操之過急，在工作分析后馬上進行大規(guī)模的人事調(diào)整，裁員、增加工作量B在工作分析前未對員工做好事前動員，使員工對工作分析產(chǎn)生了誤會C把工作分析簡單地等同于裁員增效的前奏，增加員工逆反心理2、如果你是Luna，在新的工作分析過程中所需收集的信息主要有（BC ）B.所使用的機器、工具、設備和輔助工作C.工作環(huán)境3、你認為以下哪些做法有利于推進Luna的工作

8、分析活動？（ABCD ）A開始工作分析前，對全廠職工動員，說明工作分析的原因和主要流程B及時跟進，適當調(diào)整工作分析的作用不僅僅在于核定人力資源成本C明確員工各自的工作職責和工作范圍，為其制定合理的培訓、發(fā)展規(guī)劃，適當降低某些崗位的工作負荷D在工作分析后，為員工提供科學的職業(yè)生涯發(fā)展咨詢4、如果你是人事部助理，請你為新任人事經(jīng)理Luna順利開展工作分析提兩條建議。答：1.增強人力資源規(guī)劃的準確性和有效性。2.保證薪酬的內(nèi)部公平性。3.有助于員工的職業(yè)生涯發(fā)展。4.為績效管理提供客觀的評價標準。案例 1工作設計背景綜述：新世紀攝影公司的主要業(yè)務是攝影、沖印底片和制作藝術(shù)照片。公司由50名雇員組成，

9、有8位管理人員。藝術(shù)部（8名雇員和1名管理人員）的基本工作是挑選相片，進行藝術(shù)處理，并裝訂成冊。如果組織得當，這些工作其實是很有趣的。在工作設計之前，主管人員接收所有的任務，將它們歸類整理，然后按工人的技術(shù)水平分派任務，指定完成期限。工作負擔過于重時，主管者本人也要完成一部分工作，完成工作后，他必須檢查所有的產(chǎn)品，并修補有問題的部分。對主管人員而言，修補有問題的相片是個令人頭痛的問題，它需要大量細致且繁瑣的工作，而主管者花費了大量的時間和精力在上面，仍有積壓，以至顧客和其他部門經(jīng)常抱怨變質(zhì)拖延，結(jié)果他忙得幾乎沒有時間培訓和管理員工，而雇員的出錯率也越來越高，積壓也越來越多，工作的效率也越來越低

10、下。同時，不合理的計酬方式使情況更加惡化。報酬的高低以完成任務的數(shù)量來定而不考慮工作難易程度。這使那些有經(jīng)驗的工作從事耗時多的復雜工作而報酬偏低，而那些做著簡單工作的新雇員卻得到高收入。職工的不滿情緒日益增加，2個月內(nèi)，有3個職工離開了該部門。于是對藝術(shù)部的工作進行了重新設計，共分成兩個組：普通藝術(shù)照組和婚禮肖像組，每個組由一名熟練工作任組長，負責分工和訓練新工作，除了剛來的新人，每個工人負責自己的工作質(zhì)量，一旦出現(xiàn)錯誤直接返回給本人，主管不再負責修復，加工過程出現(xiàn)問題時員工直接與顧客協(xié)商，工資支付方式在原有數(shù)量基礎(chǔ)上乘工作難度系數(shù)，工作難度越高，系數(shù)也越大，工資也越高。這些改變使藝術(shù)部的月產(chǎn)

11、量增加了30%，質(zhì)量也大大提高，工人也安心工作。分析要求： 1、該攝影公司是如何進行工作設計的？ 2、工作設計后，會有什么樣的結(jié)果？ 3、是否有其他更好的工作設計的方法？參考思路：1、該攝影公司藝術(shù)部基于這樣的原則來進行工作設計的：（1）采用工作專門化的方式，將藝術(shù)部根據(jù)工作任務的不同，分為兩個組。每個組的組長從具體的工作任務中脫離出來，專司分工和訓練新員式。（2）采用工作豐富化和擴大化的方式，讓每個員工負責一整項工作，既便宜于管理，又便于克服計酬方面出現(xiàn)的不平等。2、采用這種設計方式后，極大地提高了員工的工作各級性，取得了很好地效果。關(guān)鍵在于克服了：（1）每個員工負責一項完整的工作，便于管理，克服了相互推諉