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1、人力資源管理師 培訓(xùn)與開發(fā),國家職業(yè)標準（2007年修訂）比重表（%）,目錄（三級）,第一節(jié) 培訓(xùn)管理（重點） 第一單元 培訓(xùn)需求的分析 第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定 第三單元 培訓(xùn)組織與實施 第四單元 培訓(xùn)效果的評估 第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇 第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,分析培訓(xùn)需要,不同層次,評估培訓(xùn)效果,組織培訓(xùn)實施,制定培訓(xùn)規(guī)劃,培訓(xùn)師、課程、時間、教材、設(shè)備,不同對象,項目、內(nèi)容、過程、資源、預(yù)算,提出申請、規(guī)定責任及義務(wù)、不影響工作,不同階段,內(nèi)容框架,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 學(xué)習(xí)目標 掌握培訓(xùn)需求分析信息收集的內(nèi)容和方法 掌握培訓(xùn)需求分析的含義、作用與內(nèi)容 能力要

2、求 掌握培訓(xùn)需求分析的程序和方法,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 一、培訓(xùn)需求分析的作用 有利于找出差距確立培訓(xùn)目標 有利于找出解決問題的方法 有利于進行前瞻性的預(yù)測分析 有利于進行培訓(xùn)成本的預(yù)算 有利于促進企業(yè)各方面達成共識,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （一）培訓(xùn)需求的層次分析 戰(zhàn)略層次分析 組織層次分析 員工個人層次分析 P117圖3-1,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第一單元 培訓(xùn)需求的分析 二、培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 （二）培訓(xùn)需求的對象分析 新員工培訓(xùn)需求分析 在職員工培訓(xùn)需求分析 （三）培訓(xùn)需求的階段分析 目前培訓(xùn)需求分析 未來培訓(xùn)需求分析,二、

3、 培訓(xùn)需求分析的內(nèi)容 P117,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實施程序(四個步驟、十五項工作) （一）做好培訓(xùn)前的準備工作 建立員工背景檔案 同各部門人員保持密切聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準備培訓(xùn)需求調(diào)查,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實施程序 （二）制定培訓(xùn)需求調(diào)查計劃 培訓(xùn)需求調(diào)查工作的行動計劃 確定培訓(xùn)需求調(diào)查工作的目標 選擇合適的培訓(xùn)需求調(diào)查方法 確定培訓(xùn)需求調(diào)查的內(nèi)容,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實施程序 （三）實施培訓(xùn)需求調(diào)查工作 提出培訓(xùn)需求動議或愿景 調(diào)查、申報、匯報需求動議 分析培訓(xùn)需求 匯總培訓(xùn)需求意見，確認培訓(xùn)需求,能力需求,一、培訓(xùn)需求分析的實施程序 （四）分析與輸出培訓(xùn)需

4、求結(jié)果 對培訓(xùn)需求調(diào)查信息進行歸類、整理 對培訓(xùn)需求進行分析、總結(jié) 撰寫培訓(xùn)需求分析報告,* 作好前期 準備工作,制定 調(diào)查計劃,實施 調(diào)查工作,分析輸出調(diào)查結(jié)果,建立員工背景檔案 同各部門人員保持聯(lián)系 向主管領(lǐng)導(dǎo)反映情況 準備培訓(xùn)需求調(diào)查,設(shè)計行動計劃 確定調(diào)查目標 選擇合適的調(diào)查方法 確定調(diào)查內(nèi)容,提出培訓(xùn)培訓(xùn)需求動議或愿望 調(diào)查申報匯總需求動議 分析培訓(xùn)需求 匯總意見，確認培訓(xùn)需求,對調(diào)查信息進行歸類、整理 對調(diào)查需求進行分析總結(jié) 撰寫培訓(xùn)需求分析報告,培訓(xùn)需求分析的實施程序,能力需求,二、撰寫員工培訓(xùn)需求分析報告 需求分析實施的背景 開展需求分析的目的和性質(zhì) 概述需求分析實施的方法和過

5、程 闡明分析結(jié)果 解釋、評論分析結(jié)果和提供的參考意見 附錄 報告提要 案例：某公司培訓(xùn)需求及反饋調(diào)查分析報告,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點） （一）面談法 1、培訓(xùn)者與被培訓(xùn)者面對面進行交流，以了解培訓(xùn)需求的過程。 個人面談法：一對一 集體面談法：集體會議,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點） （二）重點團隊分析法 1、培訓(xùn)者在培訓(xùn)對象中選出一批熟悉問題的員工作為代表參加討論，以調(diào)查培訓(xùn)需求信息。 培訓(xùn)對象分類 安排會議時間及會議討論內(nèi)容 培訓(xùn)需求結(jié)果的,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點） （三）工作任務(wù)分析法 1、以工作說明書、工作規(guī)范或工作任務(wù)分析記錄表作為

6、確定員工達到要求所必須掌握的知識、技能和態(tài)度的依據(jù)，將其和員工平時工作中的表現(xiàn)進行對比，以判定員工要完成工作任務(wù)的差距所在。 工作任務(wù)分析記錄表的設(shè)計 工作盤點法,能力需求,三、培訓(xùn)需求信息的收集方法（重點） （四）觀察法 1、培訓(xùn)者親自到員工身邊了解員工的具體情況，通過與員工在一起工作，觀察員工的工作技能、工作態(tài)度，了解其在工作中遇到的困難，搜集培訓(xùn)需求信息的方法。 （五）調(diào)查問卷（會設(shè)計P125）,培訓(xùn)需求信息的收集方法,能力需求,四、培訓(xùn)需求分析模型（重點）3-P125 （一）循環(huán)評估模型 （二）全面性任務(wù)分析模型 （三）績效差距分析模型 （四）前瞻性培訓(xùn)需求分析模型,（一）循環(huán)評估模型

7、,（三）績效差距分析模型,注意事項,了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 尋找受訓(xùn)員工存在的問題 在調(diào)查中，應(yīng)確定受訓(xùn)員工期望能夠達到的培訓(xùn)效果 調(diào)查資料收集到后，要仔細分析，從中找出培訓(xùn)需求,方案設(shè)計,XY公司擬由AB咨詢公司對本公司員工進行項目管理培訓(xùn)，請你據(jù)此設(shè)計一份培訓(xùn)需求調(diào)查表。,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第二單元 培訓(xùn)規(guī)劃的制定（三級） 一、培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容 培訓(xùn)項目的確定 培訓(xùn)內(nèi)容的開發(fā) 實施過程的設(shè)計 評估手段的選擇 培訓(xùn)資源的籌備 培訓(xùn)成本的預(yù)算,能力要求二、年度培訓(xùn)計劃的構(gòu)成,* 一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的步驟和方法 3-129 *九大步驟 理解目的、結(jié)果、方法 * 二、年度培訓(xùn)計劃的制定 3-134 *

8、內(nèi)容構(gòu)成 * 三、年度培訓(xùn)計劃的經(jīng)費預(yù)算 經(jīng)費種類,案例分析：西門子公司獨特的年度培訓(xùn)計劃,能力要求,一、制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟（重點）,1、培訓(xùn)需求分析 明確員工現(xiàn)技能水平和理想狀態(tài)差距 2、工作崗位說明 收集有關(guān)新崗位和現(xiàn)有崗位要求數(shù)據(jù) 3、工作任務(wù)分析 明確崗位對培訓(xùn)要求并預(yù)測潛在困難 4、培訓(xùn)內(nèi)容排序 排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序 5、描述培訓(xùn)目標 編制目標手冊 6、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容 根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目內(nèi)容 7、設(shè)計培訓(xùn)方法 根據(jù)培訓(xùn)項目內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法 8、設(shè)計評估標準 選擇測評工具并明確評估指標和標準 9、試驗驗證 對培訓(xùn)規(guī)劃分析并改進,200705請簡要說明企業(yè)制定

9、員工培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟。（2-10分）,200805 （三級）,（1）一項培訓(xùn)規(guī)劃主要包括哪些內(nèi)容？（6分）P127 （2）如果你是安巖公司的培訓(xùn)主管，如何制定培訓(xùn)規(guī)劃？（14分）P129,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第三單元 培訓(xùn)組織與實施（3-134） 學(xué)習(xí)目標 掌握員工培訓(xùn)組織與實施的基本工作程序與方法,能力要求,一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā)TTT 感興趣者建議學(xué)習(xí)：二級第二、三單元 二、培訓(xùn)課程的實施與管理（重點） 三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 四、培訓(xùn)計劃實施的控制,200805企業(yè)選配培訓(xùn)師的基本標準是什么？（14分）,能力要求,一、培訓(xùn)師的培訓(xùn)與開發(fā) 1.授課技巧培訓(xùn) 2.教學(xué)工具的使用培訓(xùn) 3.教學(xué)

10、內(nèi)容的培訓(xùn) 4.對教師的教學(xué)效果進行評估 5.教師培訓(xùn)與教學(xué)效果評估的意義,能力要求,二、培訓(xùn)課程的實施與管理（重點）,前期準備工作 培訓(xùn)實施工作 知識或技能的傳授 對學(xué)習(xí)的回顧與評估 培訓(xùn)后的工作,200811 （1）您認為這次培訓(xùn)在組織和管理上有哪些不合理的地方？(10分)P115-160 （2）如果你是RB 公司的人力資源部經(jīng)理，你會怎樣安排這個培訓(xùn)項目？(10分),能力要求,三、企業(yè)外部培訓(xùn)的實施 1.員工提出申請 2.需要簽訂員工培訓(xùn)合同，規(guī)定雙方的責任、義務(wù) 3.不宜影響工作,能力要求,四、培訓(xùn)計劃實施的控制 1.收集培訓(xùn)相關(guān)資料 2.比較目標與現(xiàn)狀之間的差距 3.分析實現(xiàn)目標的培

11、訓(xùn)計劃，設(shè)計培訓(xùn)計劃檢討工具 4.對培訓(xùn)計劃進行檢討，發(fā)現(xiàn)偏差 5.培訓(xùn)計劃糾偏 6.公布培訓(xùn)計劃，跟進培訓(xùn)計劃落實,第一節(jié) 培訓(xùn)管理,第四單元 培訓(xùn)效果的評估（三級P139） 學(xué)習(xí)目標 掌握收集培訓(xùn)效果信息的方法 掌握培訓(xùn)效果跟蹤與監(jiān)控的基本工作程序與方法,一、培訓(xùn)效果信息的種類（三級139）,培訓(xùn)及時性信息 培訓(xùn)目的廟宇合理與否的信息 培訓(xùn)內(nèi)容設(shè)置方面的信息 教材選用與編輯方面的信息 教師選定方面的信息 培訓(xùn)時間選定方面的信息 培訓(xùn)場地選定方面的信息 受訓(xùn)群體選擇方面的信息 培訓(xùn)形式選擇方面的信息 培訓(xùn)組織與管理方面的信息,二、培訓(xùn)效果信息的收集渠道（三級）,生產(chǎn)管理或計劃部門對培訓(xùn)組織實

12、施的時機選擇和培訓(xùn)目的的確定是否得當具有發(fā)言權(quán) 受訓(xùn)人員是收集培訓(xùn)效果分析信息最重要的渠道之一 管理部門和主管領(lǐng)導(dǎo)是了解受訓(xùn)人員受訓(xùn)效果的最直接、最公正的信息渠道 培訓(xùn)師是了解受訓(xùn)人員組成需求的關(guān)鍵,三、培訓(xùn)效果評估的指標（三級141）,認知成果 技能成果 情感成果 績效成果 投資回報率,200905 企業(yè)組織培訓(xùn)評估時，應(yīng)依據(jù)哪些培訓(xùn)成果提出培訓(xùn)評估的標準和衡量方法？（15分）,能力要求三級,一、培訓(xùn)效果信息的收集方法（P141） 二、培訓(xùn)效果信息的整理與分析 三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （一）培訓(xùn)前對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 （二）培訓(xùn)中對培訓(xùn)效果的跟蹤與反饋 受訓(xùn)者與培訓(xùn)內(nèi)容的相關(guān)性 受訓(xùn)者對

13、培訓(xùn)項目的認知程度 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)的進度和中間效果 培訓(xùn)環(huán)境 培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員,能力要求,三、培訓(xùn)效果的跟蹤與監(jiān)控 （三）培訓(xùn)效果評估 受訓(xùn)者掌握了哪些東西？ 受訓(xùn)者工作發(fā)生了多大的改進？ 企業(yè)績效發(fā)生了多大的改進？ （四）培訓(xùn)效率評估 四、培訓(xùn)效果監(jiān)控情況的總結(jié),200711請根據(jù)上述情況，為該企業(yè)設(shè)計一份培訓(xùn)課程評估表。（20分）,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇（3-145）重點,一、直接傳授型培訓(xùn)法 （一）講授法：灌輸式、啟發(fā)式、畫龍點睛式 （二）專題講座法 （三）研討法 二、實踐型培訓(xùn)法 （一）工作指導(dǎo)法 （二）工作輪換法 （三）特別任務(wù)法 （四）個別指導(dǎo)法,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,三、參與

14、型培訓(xùn)法 （一）自學(xué) （二）案例研究法 描述評價型 分析決策型 （三）頭腦風(fēng)暴法 （四）模擬訓(xùn)練法 （五）敏感性訓(xùn)練法 （六）管理者訓(xùn)練,三、參與型培訓(xùn)法 （三）頭腦風(fēng)暴法（BrainStorming，簡稱BS法），實際上是一種智力激勵法。它是由美國創(chuàng)造學(xué)家A.F.奧斯本于1939年首次提出，1953年正式發(fā)表的一種激發(fā)性思維方法。,美國北部某地區(qū)冬季格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響了通信。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電信公司經(jīng)理嘗試著解決這一難題。他召開了一次座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術(shù)人員，同時他要求與會人員必須遵守以下

15、四項原則：自由思考即要求與會者盡可能解放思想，不受拘束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否符合常規(guī)做法和邏輯。延遲評判即要求與會者在會上不要對他人的設(shè)想品頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了”、“這種想法太離譜了”之類的貶抑或贊譽之詞。至于對設(shè)想的評判，留給會后組織人員來考慮。以量求質(zhì)即鼓勵與會者盡可能多地提出設(shè)想，以大量的設(shè)想來保證有價值的設(shè)想的產(chǎn)生。結(jié)合改善即鼓勵與會者積極進行智力互補，自己提出設(shè)想的同時，注意考慮如何把兩個或更多的設(shè)想結(jié)合成一個更完美的設(shè)想。,按照這種會議規(guī)則，大家紛紛發(fā)表意見。有人建議設(shè)計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術(shù)來清除

16、積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設(shè)想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上無人提出疑義。 有一位工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，突發(fā)奇想，一種簡單可行且高效率的清雪方法就此產(chǎn)生了。 他想，每當大雪過后，出動直升飛機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉(zhuǎn)的螺旋槳產(chǎn)生的風(fēng)力即可將電線上的積雪迅速吹落。于是他馬上提出“用直升飛機扇雪”的新設(shè)想，這個設(shè)想又引起其它與會者的聯(lián)想，有關(guān)用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術(shù)人員共提出90多條新設(shè)想。,（五）敏感性訓(xùn)練法,敏感性訓(xùn)練,又稱T小組(T代表訓(xùn)練)、懇談小

17、組或者領(lǐng)導(dǎo)能力訓(xùn)練,這是一種有爭議的主管人員培訓(xùn)方法. 對敏感性訓(xùn)練的批評有:(1)有些人可能在心理上受到傷害,因為他們受不了這種挫折;(2)敏感性訓(xùn)練也可能侵犯個人隱私;(3)一些培訓(xùn)工作者可能不適于指導(dǎo)容易引起感情沖動的課程;(4)對于這種敏感性訓(xùn)練的結(jié)果是否切合實際仍存在疑問.,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,第二節(jié) 培訓(xùn)方法的選擇,四、態(tài)度型培訓(xùn)法 （一）角色扮演法 （二）拓展訓(xùn)練 五、科技時代的培訓(xùn)方式 （一）網(wǎng)上培訓(xùn) （二）虛擬培訓(xùn) 六、其他方法,補充：培訓(xùn)方法匯總,案例：香港企業(yè)員工培訓(xùn)常用的方法,能力要求,一、選擇培訓(xùn)方法的程序 確定培訓(xùn)活動的領(lǐng)域 分析培訓(xùn)方法的適用性 根據(jù)培訓(xùn)要求優(yōu)

18、選培訓(xùn)方法 二、幾種常用培訓(xùn)方法的應(yīng)用 案例分析法 事件處理法 頭腦風(fēng)暴法,200905： ZX橡膠公司成立于1982年，現(xiàn)有員工3400人，管理人400人，在企業(yè)發(fā)展壯大時，重視管理人員的培養(yǎng)，根據(jù)不同人員采取一系列培訓(xùn)方法，如角色扮演，工作輪換，案例研究，積累豐富經(jīng)驗。 如果你是ZX公司的培訓(xùn)主管，您將如何選擇適合的培訓(xùn)方法？（20分）,第三節(jié) 培訓(xùn)制度的建立與推行,一、企業(yè)培訓(xùn)制度 二、崗位培訓(xùn)制度 三、起草與修訂培訓(xùn)制度的要求 戰(zhàn)略性 長期性 適用性,能力要求,一、企業(yè)培訓(xùn)制度的基本內(nèi)容 二、各項培訓(xùn)管理制度的起草 培訓(xùn)服務(wù)制度 入職培訓(xùn)制度 培訓(xùn)激勵制度 培訓(xùn)考核評估制度 培訓(xùn)獎懲 培訓(xùn)風(fēng)險管理制度 三、培訓(xùn)制度的推行與完善,某公司培訓(xùn)管理制度,模擬題：,要求：至少包含以下內(nèi)容：P163 培訓(xùn)制度 5條 培訓(xùn)服務(wù)制度中，制度條款3條是必須的，協(xié)議條款可以視情況而定。 附：違約責任,以最簡潔的形式設(shè)計培訓(xùn)（服務(wù)）制度（草案）,關(guān)于三級考試選擇題,單選： 基本概念：對概念的準確把握，比例較小。10% P115 125 基本觀點：對理論與概念的常識理解，靠直接推導(dǎo)也能選擇。一般是書上直接的一