企業(yè)咨詢師基本培訓(xùn)(ppt 15頁(yè)).ppt

1、,咨詢師基本培訓(xùn)(Basic Tool),(2002.10.25),XXX專職 咨詢師,目錄,I. Biz System 分析,II. Value Chain 分析,III. Core Competency 分析,IV. 7S 分析,V. 3C 分析,VI. SWOT 分析,VII. FAW 分析,VIII. FORCE 分析,附件- 內(nèi)部 / 外部環(huán)境分析,I. Biz System 分析,按照不同產(chǎn)業(yè)對(duì)Business System 進(jìn)行分析，易于了解客戶的需求，可以在短時(shí)間內(nèi)確定項(xiàng)目的方向性。,促銷,各種行業(yè)的Business System,項(xiàng)目概念 的企劃,業(yè)態(tài)開(kāi)發(fā),原材料查找,原料采

2、購(gòu),人事培訓(xùn),指揮/監(jiān)督,店鋪運(yùn)營(yíng),Media 采 購(gòu),開(kāi)發(fā)客戶,商品企劃,銷 售,廣告制作,廣告實(shí)施,Monitor,制造業(yè)的 Business System,金融業(yè)的 Business System(例: 證券公司的外債發(fā)行),外賣業(yè)的 Business System (: Fast Food),零售業(yè)的 Business System,廣告代理店的 Business System,客 戶,Value Chain與主要部門之間的差別化要素,基層結(jié)構(gòu)（infrastructure）,人力資源管理,技術(shù)開(kāi)發(fā),供應(yīng),MARGIN,MARGIN,入庫(kù) (質(zhì)量!),運(yùn)營(yíng) -生產(chǎn)等- (運(yùn)用效率性 多

3、樣性),出庫(kù) (縮短配送 訂購(gòu)時(shí)間),市場(chǎng)/銷售 （品牌形象， 評(píng)價(jià)管理）,服務(wù) （客戶管理， 維護(hù)信賴度),有效迅速的信息系統(tǒng)的 構(gòu)筑與靈活運(yùn)用,以最佳客戶服務(wù)為目標(biāo)的 人員培訓(xùn)及管理,通過(guò)迅速開(kāi)發(fā)獨(dú)特的新產(chǎn)品， 強(qiáng)化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),靈活運(yùn)用其它競(jìng)爭(zhēng)公司無(wú)法效仿的本企業(yè)特有的差別化要素 推進(jìn)充分考慮Value Chain相關(guān)的各部門間聯(lián)系的差別化戰(zhàn)略 利用差別化的費(fèi)用 ,II. Value Chain 分析,支 援 活 動(dòng),主 要 活 動(dòng),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)：產(chǎn)品Concept開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品上市適當(dāng)性評(píng)估、制定產(chǎn)品價(jià)格、 指定上市時(shí)間及流通方式、產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)、開(kāi)發(fā)預(yù)算選定及投資計(jì)劃、開(kāi)發(fā)日程及流程管理、確保開(kāi)

4、發(fā)必要的資金來(lái)源、開(kāi)發(fā)樣品及促銷品、需求預(yù)測(cè) 品牌管理：競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、品牌定位分析、BLC分析、品牌成果分析、 目標(biāo)設(shè)定、品牌運(yùn)營(yíng)計(jì)劃、 品牌開(kāi)發(fā)活動(dòng)、產(chǎn)品群影響度收益性分析、產(chǎn)品革新、品牌portfolio 分析、 市場(chǎng)調(diào)查、客戶需求分析、潛在市場(chǎng)分析、營(yíng)業(yè)業(yè)績(jī)分析、產(chǎn)品群收益性分析 IMC 運(yùn)營(yíng): 市場(chǎng)分析、Target設(shè)定、產(chǎn)品Concept定義及競(jìng)爭(zhēng)品牌分析、廣告目標(biāo)協(xié)議、廣告Concept設(shè)定、廣告制作及評(píng)價(jià)、廣告預(yù)算設(shè)定及Media Plan、Data Storing、廣告執(zhí)行及效果測(cè)定、促銷活動(dòng)企劃及管理、效果分析及事后監(jiān)控,銷售、利潤(rùn)增加 新產(chǎn)品開(kāi)發(fā) 提高Brand Equit

5、y 維持Brand Identity 增加M/S(Market Share) 縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)時(shí)間 節(jié)儉產(chǎn)品Concept Cost 有效使用Marketing費(fèi)用 提高廣告Creative Quality 有效使用廣告費(fèi)用,銷售 利潤(rùn) M/S(Market Share) BPI(Brand Power Index) 廣告滿意度 Marketing費(fèi)用的使用效率 商標(biāo)認(rèn)知度 Brand 偏好度,企業(yè)管理/ 業(yè)務(wù)支持,營(yíng)業(yè),Marketing,物流,生產(chǎn),采購(gòu),R&D,業(yè)務(wù)流程,新產(chǎn)品 開(kāi)發(fā),主要業(yè)務(wù)活動(dòng),主要業(yè)務(wù)目標(biāo),主要成果指標(biāo),新產(chǎn)品開(kāi)發(fā),品牌管理,IMC 運(yùn)營(yíng),基礎(chǔ) 調(diào)查,市場(chǎng) 分析,產(chǎn)品

6、企劃,產(chǎn)品上市,上市管理,市場(chǎng)分析,客戶分析,BLC分析*,品牌 企劃運(yùn)營(yíng),品牌 成果分析,廣告、促銷企劃,廣告、促銷執(zhí)行,廣告、促銷評(píng)估,成果分析,市場(chǎng)分析,品牌 管理,廣告 促銷,IMC 運(yùn)營(yíng)*,* IMC: Integrated Marketing Communication,* BLC: Brand Life Cycle,例 : BIZ 分析與 Value Chain 分析,核心力量的條件,競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源泉,有形/無(wú)形資源,組織力量,核心力量,持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),需要有針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)公司的差別化的優(yōu)勢(shì),有助于創(chuàng)造價(jià)值,需要有不能輕易模仿的部分 核心力量 = 開(kāi)發(fā)know how+ 經(jīng)營(yíng)支援+組織能

7、力,需要有與其它企業(yè)的連接，應(yīng)用的可能性,III. Core Competency 分析,IV. 7S 分析,McKinsey 的7S 概念 (Framework),郵政事業(yè)本部長(zhǎng)強(qiáng)力的業(yè)務(wù)促進(jìn)支援,Shared Value,Strategy,Style,System,Staff,Skill,Structure,創(chuàng)造出最好的企業(yè)價(jià)值 客戶滿意度第一的經(jīng)營(yíng) 最佳的價(jià)值最大化,需要提高專業(yè)化的根本變化(沒(méi)有原因),中央行政機(jī)關(guān)的資力特性 搜集人力需求的不安定性,公共機(jī)關(guān)組織形態(tài)轉(zhuǎn)變?yōu)槊駹I(yíng)企業(yè)組織形態(tài)的過(guò)度期情況,以迅速正確的服務(wù)得到信賴的郵政 向著21世紀(jì)飛躍的郵政 以經(jīng)營(yíng)革新來(lái)展新貌的郵政 尊重

8、客戶價(jià)值的郵政 全體員工合心協(xié)力服務(wù)的郵政,對(duì)郵政事業(yè)本部 的7S 分析,需保障郵政部門業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的實(shí)際自律性 系統(tǒng)與局和課之間的功能連接好，且執(zhí)行能力強(qiáng),V. 3C 分析,3C分析的概念 (Framework),郵政事業(yè)本部 (郵件業(yè)務(wù)團(tuán)),客 戶,競(jìng) 爭(zhēng) 公 司,Corporation,Customer,Competitor,提供大韓公共服務(wù)及提高郵政服務(wù)收益性的目標(biāo) 宅急送區(qū)域的廣域性 制定Hub & Spoke 運(yùn)輸網(wǎng)體系 促進(jìn)宅急送服務(wù) 促進(jìn)綜合郵政物流信息系統(tǒng)的構(gòu)筑,得到一般服務(wù)的主客戶從個(gè)人變?yōu)槠髽I(yè) 現(xiàn)行包裹服務(wù)的郵件客戶滿意度下降 優(yōu)先考慮宅急送服務(wù),以三個(gè)最大公司為中心的現(xiàn)存國(guó)

9、內(nèi)宅急送企業(yè)的成長(zhǎng)及新規(guī)出臺(tái)宅急送企業(yè)的增加 外國(guó)郵政物流工作人員的出韓訪問(wèn) 外國(guó)郵政物流工作人員的全球化戰(zhàn)略 積極促進(jìn)外國(guó)郵政局的民營(yíng)化業(yè)務(wù),- 市場(chǎng)占有率 - Brand Image - 技術(shù)力/ 質(zhì)量 - 銷售率 - 收益率 - 資源,- 求過(guò)于供點(diǎn) - 進(jìn)入障礙 - 優(yōu)點(diǎn)/缺點(diǎn),- 規(guī)模,成長(zhǎng)性 Segment / Needs - 結(jié)構(gòu)變化,公 司 (Corporation),競(jìng) 爭(zhēng) (Competitor),客 戶 (Customer),3C分析的例子,VI. SWOT 分析,SWOT分析的概念 (Framework),Opportunities,Strength,Threats,W

10、eakness,戰(zhàn)略性提案和結(jié)果的產(chǎn)出,External Analysis,Internal Analysis,優(yōu)點(diǎn)(Strengths),缺點(diǎn)(Weaknesses),機(jī)會(huì)(Opportunities),風(fēng)險(xiǎn)(Threats),內(nèi)部能力,外部環(huán)境,SO,WO,ST,WT,* SWOT : Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats,了解公司的優(yōu)點(diǎn),掌握外部環(huán)境的 機(jī)會(huì)因素,了解公司的缺點(diǎn),掌握外部環(huán)境的 風(fēng)險(xiǎn)因素,利用優(yōu)點(diǎn)的 外部環(huán)境機(jī)會(huì)的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案.,存有缺點(diǎn)的 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的 對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.,利用優(yōu)點(diǎn)的 外部環(huán)境風(fēng)險(xiǎn)的 對(duì)應(yīng)戰(zhàn)略方案.,

11、存有缺點(diǎn)的 外部環(huán)境機(jī)會(huì)的 應(yīng)用戰(zhàn)略方案.,例 : SWOT 分析,根據(jù)服務(wù)的特性，對(duì)包裹詳情單與包裹運(yùn)送網(wǎng)分別運(yùn)營(yíng) 對(duì)已經(jīng)確定的郵政物流運(yùn)營(yíng)提高效率(BPR)，由此提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力,靈活運(yùn)用范圍寬廣的郵政物流網(wǎng)絡(luò)，樹(shù)立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略 通過(guò)與全球性的物流企業(yè)進(jìn)行戰(zhàn)略聯(lián)盟，提高國(guó)外郵件的收益性及服務(wù) 為了確保企業(yè)顧客，樹(shù)立積極的市場(chǎng)戰(zhàn)略,通信技術(shù)發(fā)展后，對(duì)郵政的需求可能減少 現(xiàn)有宅送企業(yè)的設(shè)備投資及代理增多 以大型企業(yè)為中心的新企業(yè)增多 WTO 郵政服務(wù)市場(chǎng)開(kāi)放的壓力 國(guó)外宅送企業(yè)進(jìn)入國(guó)內(nèi)市場(chǎng),上門取件相關(guān)人力及車輛不足 市場(chǎng)及物流專家不足 組織、預(yù)算、費(fèi)用等方面的靈活性不足 包裹破損的可能性很大

12、 追蹤查詢服務(wù)不過(guò)完善,作為國(guó)家機(jī)關(guān)，擁有公眾的信任 顧客對(duì)郵政服務(wù)的高度親近感與信任感 擁有全國(guó)范圍的物流網(wǎng) (3,600 家郵政局) 具有眾多的人力資源(42,000 名) 具有創(chuàng)造郵政/金融 synergy 的可能性,風(fēng)險(xiǎn)(Threats),構(gòu)成郵寄包裹專門組織 通過(guò)實(shí)物與信息的統(tǒng)一化進(jìn)行實(shí)時(shí)的追蹤 (Track & Trace) 及物流控制(Command & Control) 將增值服務(wù)及一般服務(wù)差別化的價(jià)格體系的制定及服務(wù)內(nèi)容的再整理,以郵政網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，積極進(jìn)入宅送市場(chǎng) 進(jìn)入shopping mall 配送市場(chǎng) ePOST 活性化 開(kāi)發(fā)靈活運(yùn)用關(guān)鍵技術(shù)的多樣化的郵政服務(wù),隨著電子商

13、務(wù)的普及，對(duì)寄件需求增加 ( 預(yù)計(jì)到2004 年年平均增加 38% ) 隨著郵政事業(yè)本部的業(yè)務(wù)開(kāi)展，提高經(jīng)營(yíng)自由度 期望能夠確保對(duì)應(yīng)市場(chǎng)開(kāi)放的事業(yè)自由度 物流及信息技術(shù)等關(guān)鍵技術(shù)的飛躍性的發(fā)展,機(jī)會(huì)(Opportunities),劣勢(shì)(Weakness),優(yōu)勢(shì)(Strength),內(nèi)部能力 外部因素,SO,WO,WT,ST,信息通訊部郵政物流 BPR/ISP 項(xiàng)目（例）,VII. FAW 分析,客戶,公司,競(jìng)爭(zhēng)社,經(jīng)濟(jì),市場(chǎng),規(guī)則,國(guó)際關(guān)系,FAW(Forces At Work)分析概念 (Framework),例 : FAW 分 析,E-BUSINESS的市場(chǎng)規(guī)模及包裹市場(chǎng)規(guī)模的預(yù)測(cè),單位：

14、 兆元,服務(wù),差距化,費(fèi)用,效率,核心能力,可隨時(shí)對(duì)應(yīng),可事前計(jì)劃,對(duì)應(yīng)時(shí)間,e-Marketplace,企業(yè)/公共機(jī)關(guān),管理范圍,廣域化,全球化,限定區(qū)域,地區(qū),實(shí)施期間的追蹤 綜合的信息系統(tǒng),階段性的實(shí)物追蹤 不同企業(yè)的信息系統(tǒng),信息,可塑性結(jié)構(gòu),固定的結(jié)構(gòu),物流結(jié)構(gòu),多種產(chǎn)品,限定產(chǎn)品,產(chǎn)品,e-Logistics,現(xiàn)存物流,區(qū)分,上網(wǎng)人數(shù),需利用 E-BUSINESS的新客戶/新服務(wù)的不斷創(chuàng)造 需轉(zhuǎn)換成 e-Logistics,單位: 百萬(wàn)名,E-BUSINESS郵政物流的 Paradigm Shift,上網(wǎng)人數(shù)的 76.3%保留e-mail,郵寄市場(chǎng)規(guī)模 （右側(cè)坐標(biāo)） 電子商務(wù)規(guī)模（左側(cè)坐標(biāo)）,VIII. FORCE 分析,Force 分析概念 (Framework),供應(yīng)商,代替品,潛在進(jìn)入者,購(gòu)買人,現(xiàn)產(chǎn)業(yè)中的 競(jìng)爭(zhēng)者,供應(yīng)商的交涉能力,新入者的威脅,代替品的威脅,購(gòu)買人的交涉能力, : FORCE 分