王進(jìn)華中德魚骨圖尋找解決問(wèn)題的方法.ppt

1、尋找與解決問(wèn)題的方法魚骨圖,王進(jìn)華,清華大學(xué) 上海交大總裁班客座教授 北 大 縱 橫 商 學(xué) 院 特 聘 教 授 中 國(guó) 管 理 咨 詢 委 員 會(huì) 執(zhí) 行 委 員 國(guó) 家 注 冊(cè) 高 級(jí) 管 理 咨 詢 顧 問(wèn),魚骨圖分析問(wèn)題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,正確認(rèn)識(shí)“問(wèn)題”: 問(wèn)題無(wú)時(shí)無(wú)刻不在我們周圍。 問(wèn)題是我們的朋友，但是它是大多數(shù)人不愿意碰到的朋友。 我們需要秉持著找朋友的態(tài)度來(lái)找出問(wèn)題，及其發(fā)生的原因；以及原因的原因。 魚骨圖 教我們找出產(chǎn)生問(wèn) 題的真正原因， 以利于正確的行動(dòng)；,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖的定義: 1953年，日本管理大師

2、石川馨先生提出的一種把握結(jié)果（特性）與原因（影響特性的要因）的極方便而有效的方法，故名“石川圖”。 因其形狀很像魚骨，是一種發(fā)現(xiàn)問(wèn)題“根本原因”的方法，是一種透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)的分析方法，也既稱為“魚骨圖”或者“魚刺圖”。 問(wèn)題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過(guò)頭腦風(fēng)暴法找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫“特性要因圖”、“因果圖” 。 頭腦風(fēng)暴法：一種通過(guò)集思廣益、發(fā)揮團(tuán)體智慧，從各種不同角度找出問(wèn)題所有原因或構(gòu)成要素的會(huì)議方法。 BS有四大原則：嚴(yán)禁批評(píng)、自由奔放、多多益善、借題發(fā)揮。,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖的用法:

3、 魚骨圖是一個(gè)工具，可以幫助我們找出引起問(wèn)題潛在的根本原因。 它使我們問(wèn)自己：?jiǎn)栴}為什么會(huì)發(fā)生？使項(xiàng)目小組聚焦于問(wèn)題的原因，而不是問(wèn)題的癥狀。 能夠集中于問(wèn)題的實(shí)質(zhì)內(nèi)容，而不是問(wèn)題的歷史或不同的個(gè)人觀點(diǎn)。 以團(tuán)隊(duì)努力，聚集并攻克復(fù)雜難題。 辨識(shí)導(dǎo)致問(wèn)題或情況的所有原因，并從中找到根本原因。 分析導(dǎo)致問(wèn)題的各原因之間相互的關(guān)系。 采取相應(yīng)措施，以利于正確行動(dòng)。,一、魚骨圖的定義、用法,魚骨圖分析問(wèn)題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,魚骨圖的三種類型,各要素與特性值間不存在原因關(guān)系，而是結(jié)構(gòu)構(gòu)成關(guān)系。,魚頭在右，特性值通常以“為什么”來(lái)寫。,整理問(wèn)題型,原因型

4、,對(duì)策型,魚頭在左，特性值通常以“如何提高/改善”來(lái)寫。,二、魚骨圖三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的基本結(jié)構(gòu):,5,6,魚骨圖分析問(wèn)題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,魚骨圖分析法的步驟: 問(wèn)題（特性） 首先，對(duì)團(tuán)隊(duì)成員講解分析問(wèn)題的目的，認(rèn)清、闡明需要解決的問(wèn)題；,銷售 量下 滑,問(wèn)題,問(wèn)題寫在右端，用四方框圈起來(lái)（比如： 銷售量下滑）。,主骨 主骨用粗線畫，加箭頭標(biāo)志。,問(wèn)題,主 骨,大骨和大要因 大骨上分類書寫36個(gè)大要因，用四方框圈起來(lái)； 大要因必須用中性詞描述（不說(shuō)明好壞，如“環(huán)境”）；,要點(diǎn)：繪圖時(shí)，應(yīng)保證大骨與主骨成60度夾角，中骨與主骨平行。,

5、大要因：,確定大要因（大骨）時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)一般從“人機(jī)料法環(huán)”著手，管理類問(wèn)題一般從 “人事時(shí)地物” 層別，應(yīng)視具體情況決定；,問(wèn)題 （特性）,人,環(huán),法,機(jī),料,尋找問(wèn)題的方法頭腦風(fēng)暴研討會(huì) 目標(biāo)集中，追求數(shù)量，越多越好。 主張獨(dú)立思考，自由奔放，各抒己見(jiàn)。 禁止批評(píng)和評(píng)論，與會(huì)人員一律平等，提倡自由發(fā)言，知無(wú)不言，言無(wú)不盡。 鼓勵(lì)巧妙地利用和改善他人的設(shè)想。激發(fā)追求更多更好的主意。 讓所有成員表達(dá)心聲，應(yīng)盡可能多而全地找出所有可能原因，而不僅限于自己能完全掌控或正在執(zhí)行的內(nèi)容。 對(duì)人的原因，宜從行動(dòng)而非思想態(tài)度面著手分析。 將找出的各要素進(jìn)行歸類、整理，明確其從屬關(guān)系； 檢查各要素的描述方法

6、，確保語(yǔ)法簡(jiǎn)明、意思明確；, 中骨、小骨、孫骨 中骨“事實(shí)”（不從事實(shí)開(kāi)始，做出的對(duì)策就會(huì)不真實(shí)）； 小骨要圍繞“為什么會(huì)那樣？”來(lái)寫； 孫骨要更進(jìn)一層來(lái)追查“為什么會(huì)那樣？”來(lái)寫； （更細(xì)的問(wèn)題可以用子魚骨圖來(lái)分析）,孫骨,曾孫骨,中骨,大骨,小骨,問(wèn)題 （特性）,記入中骨、小骨、孫骨的要點(diǎn)： 中、小要因必須使用價(jià)值判斷（如不良）； 例: 沒(méi)有照明 沒(méi)有蓋子 沒(méi)有報(bào)警 沒(méi)有干勁 學(xué)習(xí)不足 注意不夠 要因是 主語(yǔ)謂語(yǔ)的形式比較好。 例：軟管 軟管過(guò)長(zhǎng) 涂料 涂料飛濺 要基于事實(shí)整理要因； 如果某種原因可同時(shí)歸屬于兩種或兩種以上因素，請(qǐng)以關(guān)聯(lián)性最強(qiáng) 者為準(zhǔn)；,魚骨圖分析方法培訓(xùn), 分析探究“主要

7、因” 考慮對(duì)特性影響的大小和對(duì)策的可能性，深究“主要因”(不一定是最后的要因)。用 標(biāo)記； “主要因”對(duì)策的內(nèi)容可以用眼和數(shù)據(jù)確認(rèn)的； 有多個(gè)“主要因”的時(shí)候，按順序用、標(biāo)注；,5, 記入關(guān)聯(lián)事項(xiàng) 在制成的魚骨圖下欄標(biāo)注名稱； 標(biāo)注制圖人姓名； 標(biāo)注制圖日期；,的問(wèn)題要因圖,名稱,*、*、* 2012年12月26日,制圖日期及制圖人,找出要因后的改善依照5W1H的方法：,事實(shí),推定,推定,推定,推定,長(zhǎng)度不良是為什么,剎車導(dǎo)管長(zhǎng)度不良,問(wèn)題：例1,尺寸混亂是為什么,工件不固定是為什么,夾緊力不夠是為什么,氣壓過(guò)低是為什么,機(jī)械設(shè)備,夾具夾緊力不夠,工件不固定,汽缸氣壓過(guò)低,切斷的尺寸混亂,中骨

8、【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,切斷尺寸混亂,工件不固定,夾具夾緊力不夠,汽缸氣壓過(guò)低,從汽缸漏氣,汽缸漏氣,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,花費(fèi)時(shí)間是為什么,搬運(yùn)空箱較費(fèi)時(shí)間,問(wèn)題：例2,分離是為什么,不能放是為什么,大是為什么,多是為什么,設(shè)備,放空箱架子尺寸大,不能放到作業(yè)工程內(nèi),從工程下來(lái)的空箱多,放空箱的架子和工程分離,中骨【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,放空箱的架子和工程分離,不能放到作業(yè)工程內(nèi),放空箱架子尺寸大,從工程下來(lái)的空箱比較多,需要箱子的組裝零件種類多,需要箱子組裝的零件種類較多,事實(shí),推定,推定,推定,推定,流向后工程是為什么,毛刺流向

9、后工程,問(wèn)題：例3,不知道是為什么,沒(méi)有時(shí)間是為什么,竭盡全力是為什么,不適應(yīng)是為什么,支援作業(yè)者,竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù),沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間,作業(yè)不適應(yīng),不知道是不良品，所以放任自流,中骨【事實(shí)】,所以,所以,所以,所以,所以,不知道是不良品，所以放任自流,沒(méi)有檢查毛刺的時(shí)間,竭盡全力完成計(jì)劃臺(tái)數(shù),作業(yè)不適應(yīng),訓(xùn)練時(shí)間短,訓(xùn)練時(shí)間短,魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,不活潑是為什么,改善活動(dòng)不活潑,問(wèn)題：例4,件數(shù)少是為什么,不能發(fā)現(xiàn)是為什么,不了解作業(yè)是為什么,不教授是為什么,臨時(shí)工,不了解前后工程,不能發(fā)現(xiàn)職場(chǎng)的問(wèn)題點(diǎn),提案件數(shù)少,中骨【事實(shí)】,沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃,所以,所以

10、,所以,所以,所以,改善提案件數(shù)少,不能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題點(diǎn),不了解前后工程,只教授自工程作業(yè),沒(méi)有作業(yè)訓(xùn)練計(jì)劃,只教授自工程作業(yè),魚骨圖分析方法培訓(xùn),事實(shí),推定,推定,推定,推定,不良過(guò)多是為什么,區(qū)別針安裝不良多,問(wèn)題：例5,為什么開(kāi)了,為什打的方法不好,為什么身體傾斜,為什么反手拉設(shè)備,方法,反手拉設(shè)備,區(qū)別針開(kāi)了,中骨【事實(shí)】,皮坐椅上有褶皺,所以,所以,所以,所以,所以,區(qū)別針開(kāi)了,槍的打點(diǎn)方法不好,打時(shí)身體傾斜,反手拉設(shè)備,皮坐椅上有褶皺,槍的打點(diǎn)方法不好,打時(shí)身體傾斜,魚骨圖分析方法培訓(xùn),魚骨圖分析問(wèn)題案例,魚骨圖分析法的步驟,三種類型、基本結(jié)構(gòu),魚骨圖的定義、用法,目錄,案例：1、為什么員工流失率高？,案例：2、快速擴(kuò)大銷售規(guī)模（顏色分區(qū)）,魚骨圖分析方法培訓(xùn),案例：3、為什么送貨時(shí)間太長(zhǎng)？,環(huán)境