品質(zhì)異常處理及要求培訓(xùn)26072

1、,品質(zhì)異常處理流程及要求,天津金信 品管部,定義：何為品質(zhì)異常？,在制造過(guò)程中因一個(gè)或一組變異因子造成產(chǎn)品質(zhì)量由原先的受控狀態(tài)突變成失控狀態(tài)，即為品質(zhì)異常。,A：外觀失控？,B：尺寸失控？,B：功、性能失控？,注意：當(dāng)現(xiàn)狀與標(biāo)準(zhǔn)或預(yù)期的狀態(tài) 有了差距時(shí)，就表示我們遇到了 問(wèn)題！,天津金信 品管部,品質(zhì)異常分布現(xiàn)況：品質(zhì)異常就像一座漂浮海面的冰山。,暴露異常：糾正、預(yù)防,潛在異常：識(shí)別、糾正、預(yù)防,應(yīng)用各種手段，使“冰山”浮出水面,天津金信 品管部,品質(zhì)異常處理流程簡(jiǎn)介：,一、異常定義 二、異常確認(rèn) 三、擬定臨時(shí)改善對(duì)策 四、分析根本原因 五、樹立根本改善對(duì)策 六、實(shí)施跟蹤 七、有效性確認(rèn) 八、

2、標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生,天津金信 品管部,品質(zhì)異常處理流程及要求：,Part 1：描述異常及確認(rèn),使用的方法，明確、簡(jiǎn)潔、客觀的陳述問(wèn)題,以問(wèn)題在什么狀況下發(fā)生為導(dǎo)向： 1.WHAT -發(fā)生什么異常 2.WHEN-什么時(shí)間發(fā)生 3.WHO -與誰(shuí)有關(guān) 4.WHERE-在何處發(fā)生 5.WHY -為什么會(huì)發(fā)生 6.HOW-如何發(fā)生的 7.HOW MUCH/MANY-發(fā)生的次數(shù)或數(shù)量,Example： 顧客天津三華在2015.07.20.白班10:00出機(jī)的COVER產(chǎn)品，因電鍍線體藥液管控失效，致使批次150720022-0810的產(chǎn)品出漏鍍異常，涉及人員：龐文江、王昆 ，投入數(shù)量：2000，不良數(shù)量

3、：500，漏鍍不良：400 占總不良比例：80%。,天津金信 品管部,描述異常的要求事項(xiàng)：,1.對(duì)于問(wèn)題點(diǎn)的文字描述、實(shí)物樣件或圖片講解； 2.引述相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范； 3.通過(guò)一系列統(tǒng)計(jì)與分析，掌握必要的材料與數(shù)據(jù) 4.注意客觀性，情況要真實(shí)可靠； 5.注意資料的完整性； 6.問(wèn)題點(diǎn)均能以量化或圖表方式展示。,1.問(wèn)題描述完整 2.異常量化 3.材料、數(shù)據(jù)齊備，真實(shí)！,天津金信 品管部,Part 2：樹立異常臨時(shí)緊急對(duì)策,緊急對(duì)策（外部） 對(duì)于顧客處的生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)不良品進(jìn)行更換、或顧客處現(xiàn)場(chǎng)SORTING或有條件的請(qǐng)求使用，滿足顧客使用； 了解該產(chǎn)品在顧客處整個(gè)過(guò)程的質(zhì)量現(xiàn)狀、當(dāng)時(shí)狀況。 必要時(shí)對(duì)

4、顧客做出相應(yīng)的致歉、賠償；,緊急對(duì)策（內(nèi)部） 對(duì)于在途品、庫(kù)存成品、庫(kù)存半成品、在制品制定（SORTING、返工）處理方案； 隔離、標(biāo)識(shí)、檢驗(yàn)、返修所有相關(guān)的產(chǎn)品；,天津金信 品管部,樹立并執(zhí)行緊急對(duì)策要求事項(xiàng)：,快速+全面,一、快速反應(yīng) 迅速了解異?，F(xiàn)況，做出決策：停止生產(chǎn)、內(nèi)部返檢/返工、顧客處SORTING、顧客特采使用等。 二、全面執(zhí)行圍追堵截措施 1. 全面性追溯異常品，包括顧客處使用品、在庫(kù)品、內(nèi)部在制品、倉(cāng)庫(kù)半成品、倉(cāng)庫(kù)完成品信息。 2.檢驗(yàn)、標(biāo)識(shí)、隔離所有異常品,注意：成本、交期、誘發(fā)其他不良！,天津金信 品管部,Part 4：分析根本原因,通過(guò)現(xiàn)狀調(diào)查找出主要問(wèn)題，主要運(yùn)用Q

5、C手法。 1.調(diào)集相關(guān)的圖紙、指導(dǎo)書、記錄、客戶資料等 ； 2.使用魚骨圖法、關(guān)聯(lián)圖等查找病因（4M1E） 3.使用矩陣圖、柏拉圖等確定主要原因； 4.分析過(guò)程中使用腦力激蕩術(shù)，全體動(dòng)腦改進(jìn)； 5.以數(shù)據(jù)說(shuō)話，進(jìn)行分析，對(duì)比，找出主要原因。 6.請(qǐng)專業(yè)人士參加討論,用專家意見(jiàn)法，收集不同意見(jiàn)。,天津金信 品管部,Example：分析根本原因4M1E法,天津金信 品管部,分析根本原因的要求事項(xiàng)：,一、用事實(shí)說(shuō)話：在描述中盡量不要出現(xiàn)：“我認(rèn)為.”、“我覺(jué)得”等帶有主觀性色彩的詞語(yǔ)，多采用客觀的方法來(lái)進(jìn)行描述，如“拍圖片”、“保留樣品”等等。 二、用數(shù)據(jù)說(shuō)話：在分析過(guò)程中，多采用數(shù)據(jù)來(lái)說(shuō)明問(wèn)題，以

6、避免文字性描述帶來(lái)分歧。 三、提供完整分析過(guò)程：為保證責(zé)任判定的嚴(yán)肅性，必須由判定部門提供分析報(bào)告且有領(lǐng)導(dǎo)審核。 四、對(duì)事不對(duì)人： 這是基本的做事心態(tài)，否則演變成無(wú)謂的“人事斗爭(zhēng)”。 五、基于達(dá)成共識(shí)：這是責(zé)任判定的最終要求，經(jīng)過(guò)雙方不斷溝通、共同分析來(lái)達(dá)到意見(jiàn)的統(tǒng)一，也是進(jìn)入下一步改善階段的前提，所以至關(guān)重要。,天津金信 品管部,分析根本原因禁忌之看圖說(shuō)事：,我踢！,看槍！,NO!,天津金信 品管部,Part 5：樹立根本改善對(duì)策,根本改善措施 1.針對(duì)要因采取相應(yīng)措施； 2.使用5W1H法擬定一份對(duì)策計(jì)劃表；擬定具體的實(shí)施方法進(jìn)行說(shuō)明及教育訓(xùn)練； 3.嚴(yán)格按對(duì)策計(jì)劃行事，親力親為的工作的方

7、式； 4.問(wèn)題、對(duì)策、執(zhí)行者須相對(duì)應(yīng)，措施應(yīng)由不同組員參與承擔(dān)，做到全員參與； 5.從成本考慮； 6.注意記錄與檢查。,天津金信 品管部,樹立根本改善對(duì)策的要求事項(xiàng)：,1.按照5W1H的方法描述將來(lái)由誰(shuí),什么, 何時(shí)及怎樣實(shí)施在材 料,人員, 方法等方面的變化來(lái)完全消除問(wèn) 題的根本原因。 2.責(zé)任人親力親為，確保對(duì)策執(zhí)行無(wú)偏差,天津金信 品管部,Part 7：實(shí)施跟蹤及有效性驗(yàn)證,1. 用數(shù)據(jù)說(shuō)話，用事實(shí)說(shuō)話： 使用管制圖對(duì)過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控； 直方圖反映品質(zhì)準(zhǔn)確率、精確率及分布狀況； 2.推移圖反映實(shí)際狀況與目標(biāo)的差距；檢查其的一致性； 3.檢查項(xiàng)目、措施、目標(biāo)值的一致性； 4.從多層次、多方位、

8、多種方法的對(duì)比； 5.邀請(qǐng)職能部門參加對(duì)一些特定指標(biāo)的檢查； 6.若不理想則進(jìn)行新一輪的PDCA循環(huán)。,天津金信 品管部,跟蹤及有效性驗(yàn)證要求事項(xiàng)：,1.用量化的術(shù)語(yǔ)描述確認(rèn)的結(jié)果 (如: 達(dá)到 CPK值1.5或減少不良發(fā)生到0等) 2. 持續(xù)實(shí)施臨時(shí)措施直到永久改善對(duì)策已被證 明有效 改善前=數(shù)據(jù) 改善后=數(shù)據(jù) 控制、提升、下降了多少?,良率提升，改善有效！,天津金信 品管部,Part 8：標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生,1.把有效的措施修訂或納入相關(guān)技術(shù)、管理文件中，實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理，對(duì)成果予以鞏固； 2.對(duì)相關(guān)的員工進(jìn)行作業(yè)方式的培訓(xùn)。 3.對(duì)效果進(jìn)行跟進(jìn)，及時(shí)分析反饋信息； 4.增加防呆措施，防止再發(fā)生,天津金信 品管部,標(biāo)準(zhǔn)化及防止再發(fā)生要求事項(xiàng)：,1.描述內(nèi)部/外部文件或系統(tǒng)的變化,此變化必須可以防止問(wèn)題的再發(fā)生 2.小組指導(dǎo)者有責(zé)任將建議事項(xiàng)反饋給管理層 并推進(jìn)其實(shí)施,天津金信 品管部,推薦：持續(xù)改善P、D、C、A循環(huán),P（Plan）-計(jì)劃，確定方針和目標(biāo)，確定活動(dòng)計(jì)劃； D（Do）-執(zhí)行，實(shí)地去做，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃中的內(nèi)容； C（Check）-檢查，總結(jié)執(zhí)行計(jì)劃的結(jié)果，注意效果，找出問(wèn)題； A（Action）