出老師—MTP訓(xùn)練營教材(3天).ppt

1、MTP企業(yè)中堅(jiān)管理才能提升訓(xùn)練（3天） Management Training Program,名師講授： 出惠耕 2013年7月29日 廈門,目錄,第一部分 企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)-突破管理瓶頸 第二部分 企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知 第三部分 有效溝通技巧 第四部分 企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力 第五部分 企業(yè)管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力 第六部分 提高分析解決問題的技能,Tell me, and I will forget; 告訴我，我會忘記的； Show me, and I will remember;給我看，我就會記得；Involve me, and I will understand.讓我參

2、與，我就會明白！,第一部分 企業(yè)管理者的新挑戰(zhàn)-突破管理瓶頸,換腦袋做管理 團(tuán)隊(duì)管理 企業(yè)有效管理-顧客導(dǎo)向 企業(yè)管理者需要管理,更要需要學(xué)會領(lǐng)導(dǎo) 從戰(zhàn)略制定到戰(zhàn)略執(zhí)行,行業(yè)大都進(jìn)入成熟期 同質(zhì)化競爭、供過于求,企業(yè)高成本時代已經(jīng)來臨 一、是各行業(yè)價格高位運(yùn)行，要防止“原材料、水、電、油、”。 二、是勞動成本會持續(xù)上漲，經(jīng)濟(jì)發(fā)展告別低勞動力成本時代。 三、是資源環(huán)境成本會上升。 四、是能源價格調(diào)整帶來的物價變動。 五、變化比計(jì)劃快。,您的行業(yè)目前競爭 激烈不激烈?,全國工商聯(lián)調(diào)查 中國民營企業(yè)報(bào)告藍(lán)皮書顯示,2010年民企數(shù)量943萬多家 1 經(jīng)營環(huán)境比十年前復(fù)雜了3.5倍； 2 競爭比十年前

3、增加4.5倍； 3 平均壽命2.9年，比十年前縮短80； 4 中國民企每天約有3140家企業(yè)倒閉，每小時有131家企業(yè)關(guān)閉！,好買賣 好機(jī)會,做生意 Business,做企業(yè) Firm,做公司 Corporation,好品牌 好規(guī)范,好制度 好文化,價值實(shí)現(xiàn)路徑,什么是企業(yè)家最可貴的品質(zhì)？,第一階段,創(chuàng)業(yè)階段 (個人魅力),第二階段,集合階段 (齊心協(xié)力),第三階段,正規(guī)化管理 (科學(xué)管理),第四階段,精細(xì)化管理 (團(tuán)隊(duì)智慧),企業(yè)發(fā)展的四個階段,障礙1,猴子跑到自己背上 下屬有問題向您請示： 員工是問題的解決者 領(lǐng)導(dǎo)是做決定的人,障礙2,僅教導(dǎo)而不啟發(fā)員工 你培訓(xùn)部屬了嗎？,李嘉誠談學(xué)習(xí) 經(jīng)

4、驗(yàn)是負(fù)債，學(xué)習(xí)是資產(chǎn)！知識改變命運(yùn) 學(xué)習(xí)成就未來！ 過去曾經(jīng)成功的經(jīng)驗(yàn)，有可能是今天失敗的原因。 沒有培訓(xùn)的員工是一群職業(yè)殺手！,你可以拒絕學(xué)習(xí)，但你的競爭對手不會！ 杰克.韋爾奇,障礙3,常說形容詞而不細(xì)節(jié)量化 心態(tài)的實(shí)現(xiàn) 不在你能不能 而在你肯不肯,你的企業(yè)到底有多少漏洞?,沒有績效考核 就等于沒有管理 彼得 .德魯克,二.績效考核結(jié)果的六種運(yùn)用技巧 1.導(dǎo)引員工的行為趨向組織的目標(biāo) 2.提供員工績效改善建議、建立績效伙伴關(guān)系 3.招募與甄選有效性的依據(jù) 4.培訓(xùn)與開發(fā)有效性的依據(jù) 5.晉升、調(diào)職、降級的依據(jù) 6.獎酬分配的依據(jù),障礙4,只重結(jié)果不重思想 觀念變 行為變 行為變 結(jié)果就改變

5、 如：到非洲賣皮鞋的故事 價格價值,障礙5 只看問題而不看目標(biāo),目標(biāo)設(shè)定法則 有難度的 具體的 可衡量的 可達(dá)成的 有時間的,計(jì)劃細(xì)節(jié)量化 計(jì)劃要從細(xì)節(jié)上尋找方法，追求完美，要量化； 細(xì)節(jié)指動作、步驟、做法的規(guī)范 動作研究+分工原理 標(biāo)準(zhǔn)步驟+嚴(yán)格要求 科學(xué)方法+效率改善,找媳婦,找個媳婦 爹對兒子說，我想給你找個媳婦。 兒子說，可我愿意自己找！ 爹說，但這個女孩子是比爾蓋茨的女兒！兒子說，要是這樣，可以。然后他爹找到比爾蓋茨，說，我給你女兒找了一個老公。比爾蓋茨說，不行，我女兒還?。〉f，可是這個小伙子是世界銀行的副總裁！ 比爾蓋茨說，啊，這樣，可以考慮！最后，爹找到了世界銀行的總裁，說，我

6、給你推薦一個副總裁！總裁說，可是我有太多副總裁了，多余了！爹說，可是這個小伙子是比爾蓋茨的女婿！ 總裁說，這樣呀，行！,障礙6,未能堅(jiān)持以事實(shí)和制度為基礎(chǔ)或多重標(biāo)準(zhǔn) 追逐時髦管理論點(diǎn)又想開明，又想人本。 中國人管人時，應(yīng)先用法家，法家最重要的是規(guī)范，選把規(guī)矩統(tǒng)統(tǒng)做好，接著是儒家，強(qiáng)調(diào)做人的道理，然后是墨家，強(qiáng)調(diào)兼愛天下，最后道家最高的老莊玄學(xué)，無為而治。,有情的領(lǐng)導(dǎo) 無情的管理 絕情的制度 立法從？（寬、嚴(yán)） 執(zhí)法從？（寬、嚴(yán)）,障礙7,用錯了人,價值觀 共識=共事 回答你最崇拜的人是誰？,價值觀 如果同時發(fā)生以下五件事情 請把你處理的先后順序排序 A 有人敲門 B 水龍頭沒關(guān)，水嘩嘩的流 C

7、 外面下著雨，棉被沒收 D 孩子在哇哇大哭 E 電話鈴在急促的響,答案 A有人敲門朋友 B水龍頭沒關(guān)，水嘩嘩的流金錢 C外面下著雨，棉被沒收性 D 孩子在哇哇大哭家庭 E電話鈴在急促的響事業(yè) 代表人生五件重要的事情 選擇的先后順序代表了價值觀傾向,障礙8,只喊口號不去落實(shí),以客戶為中心 執(zhí)行力,障礙9 總是責(zé)備而不贊美 贊美的技巧 1、及時 2、具體 3、公開 4、更公開 5、炫耀,情境 何文匯是你的部屬中最為精明能干的一位。不久前，透過你的推薦，他曾經(jīng)代表你的上司研究發(fā)展處的王處長向剛剛接任總經(jīng)理的吳先生，簡單介紹研發(fā)處的未來發(fā)展計(jì)劃。由于何文匯精湛的專業(yè)素養(yǎng)，以及極具說服力的口才，他作完簡

8、報(bào)后立即贏得吳總高度贊賞。- 為了激勵何文匯，你左思右想終于想到了四種途徑： 1、告訴何文匯，你將建議上級對他提供某種方法的獎勵。 2、告訴何文匯，三個禮拜后，你將請他全家吃飯，以表示你對他格外付出的謝意。 3、在未來三個禮拜之內(nèi)，對何文匯特別表示關(guān)愛，以令他了解你對他的器重與感激。 4、設(shè)法令他覺得，若他不將兩樁事做好，他將對不起你，因?yàn)橐皇悄氵^去常常在上司面前稱贊他，他將不可能有今日。 請?jiān)u估以上諸種激勵手段，并編排它們的優(yōu)劣順位；,執(zhí)行,中層： 正確的做事,高層： 做正確的事,基層： 把事做正確,建立愿景 制定戰(zhàn)略 分配資源,實(shí)施管理 建立程序 制定標(biāo)準(zhǔn),市 場 客 戶,產(chǎn)品與服務(wù),企

9、業(yè)的基本運(yùn)營模型,戰(zhàn)略/計(jì)劃管理,反饋/匯報(bào),營銷管理,生產(chǎn)與制造,研究與開發(fā),銷售與服務(wù),決策價值鏈,主價值鏈,支持價值鏈,忙-茫-盲亡,一流的老板，市場、戰(zhàn)略 二流的老板，忙 三流的老板，茫 四流的老板，盲 五流的老板，亡,忙-茫-盲亡,一流的管理人員，目標(biāo)、計(jì)劃、改進(jìn)； 二流的管理人員，忙、救火； 三流的管理人員，茫 四流的管理人員，盲 五流的管理人員，亡,障礙10,凡事等指示而不創(chuàng)新,工作程序創(chuàng)新 人員創(chuàng)新 流程創(chuàng)新 產(chǎn)品創(chuàng)新,使命和愿景,如何留住人才?,1,誠言成言必行行必果 信人言人無信不立,3、人格魅力留人才,傾財(cái)足以聚人，量寬足以帶人。身先足以率人，律己足以服人。牛根生,2、品

10、德留人才：誠信,5、股份留人才,4、新項(xiàng)目合作留人才,7、企業(yè)文化留人才,6、培訓(xùn)成長留人才,結(jié)論培訓(xùn)解決不了所有問題，但卻是解決問題最有效的方式之一！專業(yè)的團(tuán)隊(duì)，做專業(yè)的事。專業(yè)團(tuán)隊(duì)結(jié)盟，做最有價值的事！,換位子不需換腦袋?,1、思考之一：我姓什么？我是誰？ 2、思考之二：我能做什么？我不能做什么？,團(tuán)隊(duì)管理(Team Management),團(tuán)隊(duì)管理（team management）指在一個組織中，依成員工作性質(zhì)、能力組成各種小組，參與組織各項(xiàng)決定和解決問題等事務(wù)，以提高組織生產(chǎn)力和達(dá)成組織目標(biāo)?；旧希〗M是組織的基本單位，各種小組的形成，若是成員能力具有互補(bǔ)性，形成異質(zhì)性團(tuán)隊(duì)（hete

11、rogeneous team），其效果較佳，因?yàn)榭蓮牟煌^點(diǎn)討論，激發(fā)更有創(chuàng)意或獨(dú)特的問題解決方式。,Team 團(tuán)隊(duì) T：Together(一起） E: Everybody（每人） A: Achieve; Aim（目的） M: More （更多）,團(tuán)隊(duì),群體（group）是兩個或兩個以上相互作用、相互依賴的個體，為了實(shí)現(xiàn)某一特定目標(biāo)而組成的集合體。,工作群體,工作團(tuán)隊(duì),群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別,“作為由個人組成的群體，我們的工作忙忙碌碌， 按部就班，運(yùn)轉(zhuǎn)良好。但是我們就是不像團(tuán)隊(duì) 那樣運(yùn)轉(zhuǎn)。人們似乎感覺不到彼此互動的需求.”,團(tuán)隊(duì)行動曲線,工作表現(xiàn),團(tuán)隊(duì)的效能,工作群體,偽團(tuán)隊(duì),潛在的團(tuán)隊(duì),績優(yōu)團(tuán)隊(duì),

12、偽團(tuán)隊(duì)：一群人被別人或自己稱為團(tuán)隊(duì)，也具有團(tuán)隊(duì)潛力，但實(shí)際工作中根本不協(xié)作或根本無集體責(zé)任感。 潛在團(tuán)隊(duì)：是介于工作群體和真正團(tuán)隊(duì)之間的的群體 真正的團(tuán)隊(duì)；由很少的一些人組成的，他們?yōu)橥荒康墓ぷ?，有共同的目?biāo)，團(tuán)隊(duì)中的每一個成員共同對團(tuán)隊(duì)所要達(dá)到的目的負(fù)責(zé)，也對團(tuán)隊(duì)采用的總的工作方法負(fù)責(zé) 績優(yōu)團(tuán)隊(duì)：是把團(tuán)隊(duì)的潛力發(fā)揮到及至的團(tuán)隊(duì),(協(xié)調(diào)性不佳),真正的團(tuán)隊(duì) 心行合一,團(tuán)結(jié)合作,一、什么是積極心態(tài)？,1、定義： 它是一種自信、坦誠、建設(shè)性的思想狀態(tài)。,2、積極心態(tài)（PMA）的內(nèi)涵： 積極（Positive）：一種與“正面”特征 相關(guān)的力量。 思想（Mental）：積極心態(tài)是一種思想的力量，而非

13、身體力量。 態(tài)度（Attitude）：積極心態(tài)取決于正確的態(tài)度，這種態(tài)度表現(xiàn)為感受或情緒。,二、積極心態(tài)的強(qiáng)大作用：,1.為你帶來成功環(huán)境和成功意識；2.生理和心理的健康；3.獨(dú)立的經(jīng)濟(jì)；4.出于愛心而且能表達(dá)自我的工作；5.內(nèi)心的平靜；6.沒有恐懼的自信心；7.長久的友誼；8.長壽而且各方面都能取得平衡的生活；9.免于自我設(shè)限；10.了解自己和他人的智慧。,第一步：牢牢掌握自己的思想,三、積極心態(tài)十步法：,通往積極心態(tài)之路只有一條： 必須牢牢掌控自己的思想！ 人的思想是宇宙的偉大奇跡之一。,第一步：牢牢掌握自己的思想,三、積極心態(tài)十步法：,掌控自己思想的方法：,1、我認(rèn)為我是自己思想的主人！

14、 2、我相信我能牢牢掌控自己的思想！ 3、我相信，擁有獲得積極心態(tài)的意愿，我就能決定和控制我的情感、激情、感受、本能、脾性、態(tài)度和習(xí)慣！ 4、我將形成一種積極的心態(tài)！,案例：員工云增海為了保障訂單，主動上班36小時,第二步：只關(guān)注自己想得到的事物,三、積極心態(tài)十步法：,運(yùn)用想象力把自己不想要的東西屏蔽掉，對過去經(jīng)歷的失敗和不幸關(guān)閉大腦的閘門，把他們擋在外面。,青島特鋼案例分享 （雙色與青花瓷）,第二步：只關(guān)注自己想得到的事物,三、積極心態(tài)十步法：,想象自己置身于大腦這個長廊之間，長廊兩旁開了很多扇門，其中一扇門上寫著“挫折和失敗”。 現(xiàn)在想象你特意走向那扇門，從衣服口袋里掏出一把大鑰匙，堅(jiān)定地

15、關(guān)上門并把它鎖死，微笑著把鑰匙放回口袋。 現(xiàn)在告訴自己： 我已經(jīng)把過去的思想牢牢鎖在了身后，鑰匙就在我的口袋里。我要忘記過去，專注于今天，面向明天。微笑一下，因?yàn)槟阒肋@是事實(shí)。,現(xiàn)場體驗(yàn)：請大家閉上眼睛,黃金定律17條,第三步：實(shí)踐黃金定律積極心態(tài),三、積極心態(tài)十步法,給人以希望實(shí)現(xiàn)成功的神奇力量 你就會擁有希望，未來就會有希望！ 給人以幸福最寶貴的精神力量 你就會擁有勇氣，得到鼓勵！ 給人以喝彩一種陽光語言 你就會心情開朗，精神振奮！ 給人以愉快的反饋矛盾的中和劑 你就會心情愉快，并得到愉快的反饋！,第四步：通過自省，消除消極思想,三、積極心態(tài)十步法：,消極思想（NMA）出現(xiàn)的四大原因：

16、1、你覺得虧待了自己，而沉湎于自憐。 2、你將責(zé)任歸咎于他人、情況或環(huán)境。 3、你受過打擊，自尊心被傷害。 4、最明顯但多數(shù)人最不愿承認(rèn)的一點(diǎn)是：你對人、對已、對物都是自私的。,第四步：通過自省，消除消極思想,三、積極心態(tài)十步法：,打敗消除思想的對策： “我拒絕參加的聚會” 1、自憐聚會你覺得虧待了自己； 2、自保聚會你總想把責(zé)任歸咎于別人； 3、自尊聚會你的自尊心受過傷害； 4、自私聚會你其實(shí)是自私的。,浮現(xiàn)時，找一個安靜的地方，問問自己： “這是怎么回事？”查看一下這張表，看看是否上面列出的某個原因在作祟，然后將其堅(jiān)決驅(qū)逐出去！,第五步：自己快樂，也帶給別人快樂,三、積極心態(tài)十步法：,要想

17、快樂，就要表現(xiàn)的快樂。 要富有激情，就要表現(xiàn)的充滿激情。 對著自己微笑，對著全世界微笑。,如果你必須擔(dān)心，也要積極地?fù)?dān)心！ 克服擔(dān)心的良方： 1、我很擔(dān)心，它的最好結(jié)果可能是。 2、這種結(jié)果是可能發(fā)生的，畢竟是很有可能的。,想象對于這個問題，你最想得到什么樣的結(jié)果，然后，在頭腦中不斷醞釀這一想法，把它變成自信和勇氣，為自己注入樂觀情緒。,第五步：自己快樂，也帶給別人快樂,三、積極心態(tài)十步法：,故事：牛仔大王,太棒了！ 這樣的事情竟然發(fā)生在我的身上 又給了我一次成長的機(jī)會 凡事的發(fā)生必有其因果 必有助于我！,意大利詩人盧恰諾德克雷申佐說： 我們都是只有一個翅膀的天使,只有相互擁抱著才能飛翔。,學(xué)

18、會去愛，學(xué)會在孤獨(dú)中而不是在寂寞中靜候你的有緣人; 學(xué)會寬容，學(xué)會耐性，而不是在那里茫然失措; 學(xué)會讓自己的心靈充實(shí)起來，而不是在那里宣泄、自暴自棄、甚至傷害別人。,第六步：學(xué)會去愛，養(yǎng)成寬容的習(xí)慣,三、積極心態(tài)十步法：,珍視已 擁有的,三、積極心態(tài)十步法：,第七步：給自己積極的暗示,我是最棒的 我是最優(yōu)秀的 我是成功者,現(xiàn)場互動,第八步：改變你的習(xí)慣用語,三、積極心態(tài)十步法：,不要說“我真累壞了” -而要說“忙了一天，現(xiàn)在心情真輕松”； 不要說“他們怎么不想想辦法？” -而要說“我知道我將怎么辦”； 不要在團(tuán)體中抱怨不休 -而要試著去贊揚(yáng)團(tuán)體中的某個人； 不要說“這個世界亂七八糟” -而要說

19、“我要先把自己家里弄好”。,第九步：制定目標(biāo),三、積極心態(tài)十步法：,D-E-S-I-R-E（欲望）法： 決定（Determine） 衡量（Evaluate） 確定（Set） 確認(rèn)（Identify） 重復(fù)（Repeat） 每天（Each day）,取得成就有四步：明確計(jì)劃，用心準(zhǔn)備，積極推進(jìn)，堅(jiān)持不懈。 威廉A 沃德,現(xiàn)場互動,第十步：每天學(xué)習(xí)、思考、作計(jì)劃,三、積極心態(tài)十步法：,抽時間學(xué)習(xí)作計(jì)劃，是對自己的挑戰(zhàn)。 如果你以積極的心態(tài)抽出時間閱讀和作計(jì)劃，你就會收到立竿見影的效果，一開始效果會明顯，不過要記住愛迪生的話： 多數(shù)人分不清什么是機(jī)會，因?yàn)闄C(jī)會總是披著工作的外衣。,案例： “ 安東尼

20、4號碼頭”開業(yè)邀請誰參加開業(yè)慶典？總統(tǒng)？州長？影視明星？.,四、做一個成功的人,成功=心態(tài)能力 能力絕對不會是零分，心態(tài)只有兩種： 積極的、評分為10分； 消極的、評分為0分； 心態(tài)是0分，即使你的能力是100分 -你的成功也還是0； 心態(tài)是10分，哪怕你的能力只有20分 -你的成功也有200分。,所以，成敗不是能力決定的，而是心態(tài)決定的!,積極心態(tài)，不僅僅是一把成功的鑰匙，更是一條永恒的人生成功法則！,2013年，讓我們一起學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，感謝PL的講堂，感謝大家！,世紀(jì)變革對管理和領(lǐng)導(dǎo)的挑戰(zhàn),管理者工作的“質(zhì)”發(fā)生了變化 面對水平越來越高的下屬 績效考核的重點(diǎn)發(fā)生變化 不要只是管理，更要學(xué)

21、會領(lǐng)導(dǎo) 不要只談戰(zhàn)略，更要靠執(zhí)行！,第二部分 企業(yè)管理者的定位與認(rèn)知,什么是管理？ 什么是管理者？ 優(yōu)秀管理者的特質(zhì)？ 企業(yè)中堅(jiān)干部的角色定位和職掌 管理者善于團(tuán)隊(duì)溝通 中堅(jiān)主管的心態(tài)建設(shè) 提升自我管理能力 組織管理的原則,管理的意義,管理就是有效的運(yùn)用組織內(nèi)的各項(xiàng)資源,以達(dá)到企業(yè)的目標(biāo)。 (透過他人來完成事情) 有效的 發(fā)揮 1 + 1 2 如: 喝牛奶養(yǎng)頭牛; 鐵棒磨成針 愚公移山,創(chuàng)造利潤,組織資源： 人、財(cái)、設(shè)備、 原物料、技術(shù)、 市場、信息、 品牌、時間 ,“企”: 沒有人, 企業(yè)就停止 ! -MTP,企業(yè)成長理論模型,時間,業(yè)績,創(chuàng)業(yè)期,管理期,授權(quán)期,整合期,再創(chuàng)業(yè)期,死亡期,0

22、,管理三性,管 理,藝術(shù)性 （人）,科學(xué)性 （事）,綜合性 （人事),組織文化,人際關(guān)系,領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),系統(tǒng)化,數(shù)據(jù)化,重點(diǎn)化,異常處理,例外管理,管理者的角色與功能,Jian-？ 間、堅(jiān)、艱、煎、兼、監(jiān) 奸,中 ? 干 部,管理者的角色與功能,承上1、承擔(dān)單位職責(zé)；2、達(dá)成組織目標(biāo)；3、執(zhí)行上司的指示； 啟下1、做好組織的管理；2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成任務(wù)；3、使各項(xiàng)資源充分有效發(fā)揮； 平行間 協(xié)調(diào) 公關(guān),中國象棋啟示： 最重要的人:將軍 最無用的人:將軍 士、兵: 按部就班 中間干部：車馬炮 將軍:看似無能卻有能-主掌大局 -MTP,描述你心中所期待的上級,1、善于溝通（具有溝通能力和技巧） 2、知人

23、善用、信任、授權(quán) 3、明確目標(biāo),身為上級是員工的垃圾桶 ！ - MTP,描述你心中所希望的部屬,積極主動 執(zhí)行力強(qiáng) 悟性高,居安思危 ！生于憂患，死于安樂 ！-MTP,中堅(jiān)干部的心態(tài)建設(shè),腦力震蕩：,哪些人是你心目中的成功者？ 他們成功是因?yàn)槭裁矗?權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果,80,演講口才 計(jì)劃性 人際關(guān)系 ,運(yùn)氣 環(huán)境 天賦 漂亮 ,13,7,決心雄心恒心信心主動堅(jiān)毅寬容進(jìn)取心有目標(biāo)積極心果斷熱情真誠果敢 百折不撓 人格魅力 ,心態(tài),技巧,其他,職業(yè)成功是因?yàn)閼B(tài)度！,是你的看法在左右你的結(jié)果 是你的心態(tài)決定你的命運(yùn)！,今天的態(tài)度，決定明天的成功！,你看到了什么？ （心靈之圖）,游 戲,思維模式的轉(zhuǎn)

24、變,從前，有一個想上京趕考的人特別相信夢兆。有一天晚上，他一連做了三個夢。恰好他的姨媽和表妹都是解夢高手，于是他帶著三個夢去姨媽家請教。去時姨媽不在，他就向表妹道明了來意。表妹問他做了什么樣的三個夢。他說： 第一個夢：夢見墻上種了一顆白菜；第二個夢：夢見在下雨天他穿了一件蓑衣，戴了一個斗笠，手里還打著一把傘；第三個夢：夢見跟表妹你一絲不掛的睡在床上，奇怪的是我和你都背靠著背。 表妹解夢： 白菜本來是種地里的，你卻夢見他種在墻上，這叫根本不行；下雨天你穿蓑衣、戴斗笠就夠了，你卻還夢見打雨傘，這叫多此一舉；你我背靠背睡在一張床上，這叫癡心妄想。所以，上京趕考的事，你提也不要再提，想也不要再想，根本

25、沒你的份。 秀才一聽極為沮喪，頓時感到前途渺茫，想放棄。,影響圈,關(guān)注圈,一個人的影響范圍包括所有他或她可以影響的事情,一個人的關(guān)切范圍包含所有他或她關(guān)切和擔(dān)心的事件在內(nèi),將注意力放在影響圈E Circle of Influence.MPG,影響圈,關(guān)注圈,心態(tài)二 要為成功找方法，不要為失敗找借口,成功是累積的 失敗也是累積的 成功總是有方法的 失敗也總是有借口的,借口與方法.MPG,習(xí)慣一：積極正面，勇于進(jìn)取,PMA 定律：有PMA的人未必成功，但成功人士必定是具備PMA的人 決定成功的十種積極心態(tài) 決心 企圖心 主動 熱情 愛心 學(xué)習(xí) 自信 自律 頑強(qiáng) 堅(jiān)持,消極心態(tài)樹,種下“消極心態(tài)”，

26、 收獲消極的苦果 宿命 消極 抱怨 冷漠 狹隘 怯懦 憤恨 懶惰 猶豫 嫉妒 憂慮 自卑 自滿 自大 自閉 自私 氣餒 貪婪 虛榮 放縱 空談 拖延 被動 無聊 虛偽 絕望 推諉 脆弱 憂慮 找借口 混日子,心理暗示：積極語言,習(xí)慣二：要為成功找方法，不要 為失敗找借口！,信念之一：過去不等于未來。 信念之二：沒有失敗，只有暫時停止成功。 信念之三：任何事情的發(fā)生必有其目的，并且有助于我。 信念之四：重要的不是發(fā)生了什么事情，而是要做哪些 事情來改善它。 信念之五：我對我的生命完全負(fù)責(zé)。 信念之六：要讓事情改變，先改變我自己；要讓事情變得更好，先讓自己變得更好。 信念之七：假如我不能，我一定要

27、；假如我一定要，我就一定能。 信念之八：成功者絕不放棄，放棄者絕不成功。 信念之九：成功難，不成功更難，除了成功我們別無選擇！,組織管理的原則,組織及其三個特點(diǎn),組織是一種由人們組成的，具有明確目的和系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)的實(shí)體。 組織的三個特點(diǎn)： 共同的目標(biāo) 都是由人組成 有系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)（用以規(guī)范和限制成員的行為）,討論：這是組織嗎？,在某條交通流量很大的公路上，由于山洪爆發(fā)，交通阻塞，被困的幾十輛汽車的司機(jī)們很快自愿地組織起來，有的拿手機(jī)通知交通部門請求援助，有的去尋找清理工具，有的去安排食宿，大家在統(tǒng)一指揮下，有條不紊，齊心協(xié)力地開展工作,思考題,為什么失?。ǔ晒Γ?三點(diǎn)啟示,金字塔組織下經(jīng)理的游戲

28、規(guī)則,指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一 管理幅度適中 職務(wù)的認(rèn)知 授權(quán)的運(yùn)用,指揮系統(tǒng)的統(tǒng)一Structure ppt.ppt,意義： 每個人只由一位主管下令及監(jiān)督 每個人只向一位主管報(bào)告 遵循組織指揮的系統(tǒng) 內(nèi)涵 尊重每一個人的職位、責(zé)任 讓每一個人能專心完成他的工作,突發(fā)事件 緊急事件 負(fù)責(zé)人不在時 事先協(xié)調(diào)好時 相關(guān)人員需回避時,例外狀況,避免： 各拿一把號，各吹各的調(diào) 。 -MTP,職務(wù)的認(rèn)知,意義： 對所分配的職務(wù)與工作，上司的期待與部屬的認(rèn)知能夠產(chǎn)生交集，管理者應(yīng)避免我既然是“官”，高興叫誰做什么都可以的觀念，以職權(quán)強(qiáng)勢要求員工接受任務(wù)，而完全不考慮其感受。,內(nèi)涵： 對人的尊重 讓員工感覺到自己是工

29、作的主人 激發(fā)員工投入工作的意愿 避免“因人置事” 邁向“自主式管理”的基礎(chǔ),能者多勞而無多得，庸者無勞而無少得 。 -MTP,避免：鞭打快牛 ！,授權(quán)的運(yùn)用,1、自我支配原則 人是希望根據(jù)自己的想法來決定行為的方向 2、授權(quán)的好處 對部屬而言代表信賴 主管可以集中精力做更重要的事 可擴(kuò)大管理的幅度 提供部屬好的學(xué)習(xí)機(jī)會 自主與創(chuàng)造的發(fā)揮,擔(dān)心部屬做不好 自己做的比較快 擔(dān)心自己扮演角色貶低 擔(dān)心部屬做的比自己好 不愿意放棄權(quán)利 擔(dān)心無法掌握工作進(jìn)度,障 礙！,授權(quán)：先有責(zé)，后有權(quán)，承擔(dān)更大的責(zé)任-MTP,專家心態(tài) ？！,職能型組織架構(gòu),職能型組織架構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn),事業(yè)部型組織架構(gòu),事業(yè)部型組織架構(gòu)

30、優(yōu)缺點(diǎn),矩陣型組織架構(gòu),A專案,B專案,C專案,矩陣型組織架構(gòu)優(yōu)缺點(diǎn),地區(qū)型組織架構(gòu),地區(qū)型組織架構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn),第三部分 有效溝通技巧,將要進(jìn)行. 溝通技巧看、聽、問、說,看察言觀色,太陽底下沒有不能溝通的事情，任何事情都可通過溝通去處理，無論我是否同意你的觀點(diǎn)，我都會尊重你，給予你說出它的權(quán)利，并且以你的觀點(diǎn)去理解它，同時把我的觀點(diǎn)有效的和你交換。 -卡爾 .魯杰斯,將要進(jìn)行. 溝通技巧看、聽、問、說,聽設(shè)身處地,聽,愚者善言-智者善聽,說,聽,說的越多，對方就越喜歡聽他講話的人,傾聽的技巧 1、傾聽的特征 2、傾聽的層次 3、傾聽的技巧 4、有效傾聽的行為技巧,傾聽的特征,人們通常都只聽到自

31、己喜歡聽的，或依照自己認(rèn)為 的方式去解釋聽到的事情，往往這已未必是對方真正的 意思了，因而人們在聽的時候往往只能獲得25%的真意。 卡爾魯杰司為了改進(jìn)人們的溝通，曾提倡積極的傾 聽，所謂積極的傾聽是積極主動地傾聽對方所講的事情， 掌握真正的事實(shí)，籍以解決問題，并不是僅被動地聽對 方所說的話。,傾聽回應(yīng),使用熱詞 口語幌子,太好了,真的？,我正在啄磨呢！,我正準(zhǔn)備給你打電話呢！,是嗎?,沒錯,我說呢？,我正納悶？,將要進(jìn)行. 溝通技巧看、聽、問、說,問-有目的問,沉默是金，但你讓對方沉默了，你就失去了金,問,問題的種類,問題的種類,開放型問題,封閉型問題,誘導(dǎo)型問題,封閉式詢問,定義：封閉式的詢

32、問是讓溝通對方針對某個 主題明確地回答是或否的一種問話方式。,目的 獲取溝通對方的確認(rèn)； 在確認(rèn)點(diǎn)上，發(fā)揮自己的優(yōu)點(diǎn)； 引導(dǎo)對方進(jìn)入你要談的主題； 縮小主題的范圍； 確定優(yōu)先順序,開放式詢問,開放式的詢問是指能讓溝通對象充分發(fā)揮， 闡述自己的意見、看法及陳述某些事實(shí)現(xiàn)狀。,目的： 取得信息； 讓溝通對象表達(dá)他的看法、想法。,誘導(dǎo)式詢問,誘導(dǎo)式的詢問是在封閉式詢問的基礎(chǔ)上加上 自己的主觀意志，暗示你想聽到或期待的答案。,舉例,將要進(jìn)行. 溝通技巧看、聽、問、說,說-簡單扼要,FAB法則（特性，優(yōu)點(diǎn)，利益）,特性：針對某一細(xì)分市場進(jìn)行產(chǎn)品定位后，產(chǎn)品所 表現(xiàn)出來的特性。 優(yōu)點(diǎn)：產(chǎn)品的特性區(qū)別于其他

33、同類產(chǎn)品的生存點(diǎn)。 利益：產(chǎn)品的特性與用戶的全部需求關(guān)聯(lián)。 證明：用以證明說闡述利益的依據(jù),這是， 也就是說， 所以，比如-,溝通中P-A-C模式技巧,每個人心里都有三種自我狀態(tài)：父母自我狀態(tài)（P），成人自我狀態(tài)（A），兒童自我狀態(tài)（C） P表現(xiàn)：權(quán)威，保護(hù)，管制，說一不二，責(zé)罵，專制，溺愛等。（父母對待孩子而表現(xiàn)的心情、態(tài)度和行為） A表現(xiàn)：客觀，理性，理智，穩(wěn)重，合乎邏輯，長于分析等 C表現(xiàn)：好奇，撒嬌，任性，沖動，不計(jì)后果，依賴性強(qiáng)，浪漫,平行交流溝通,當(dāng)甲以某種自我狀態(tài)與乙溝通時，乙認(rèn)識到甲的這種自我狀態(tài)，并采取相應(yīng)的甲所期待的自我狀態(tài)與其回應(yīng)。這種交流是建立在了解和滿足預(yù)期的基礎(chǔ)上，

34、交流氣氛活躍，是一種正常和諧的人際交往形態(tài),交叉溝通,交叉溝通是容易引起沖突的溝通方式。如果甲以成人的姿態(tài)與乙交涉，而乙卻以父母或兒童自居，這樣溝通勢必不歡而散，無法繼續(xù)，或者長期不和諧。 例如： 甲：這份報(bào)告明天能做出來嗎？A A 乙：你以為你是誰呀！要快，自己做去！P C,第四單元 高效溝通的流程,高 效 工 作 溝 通 的 基 本 步 驟,步驟一 事前準(zhǔn)備 (溝通目標(biāo)） 步驟二 確認(rèn)需求（了解需求） 步驟三闡述觀點(diǎn)（表達(dá)藝術(shù)） 步驟四處理異議（意見處理） 步驟五達(dá)成協(xié)議（行動計(jì)劃） 步驟六共同實(shí)施（過程控制）,步 驟 一 ：事 前 準(zhǔn) 備,設(shè)定溝通目標(biāo) 制定行動計(jì)劃 預(yù)備可能的爭執(zhí) 進(jìn)行

35、SWOT分析,步 驟 二 ：探尋技巧,第一步：有效提問 第二步：積極聆聽 第三步：及時確認(rèn),步 驟 三：闡 述 觀 點(diǎn),闡述計(jì)劃 簡單描述符合既定需求的建議 描述細(xì)節(jié) 闡述你的建議的原因和實(shí)施方法 信息轉(zhuǎn)化 說明原因 介紹結(jié)果,步 驟 四 ：處 理 異 議,柔道法： 不花費(fèi)自己的力氣而戰(zhàn)勝對方,步 驟 五 ：達(dá) 成 協(xié) 議,感謝 善于發(fā)現(xiàn)別人的支持，并表達(dá)感謝 對別人的結(jié)果表示感謝 愿和合作伙伴、同事分享工作成果 積極轉(zhuǎn)達(dá)內(nèi)外部的反饋意見 對合作者的杰出工作給以回報(bào) 贊美 慶祝,第四部分 企業(yè)管理者的計(jì)劃能力和工作執(zhí)行力,執(zhí)行是什么？ 什么是執(zhí)行力？ 四個執(zhí)行系統(tǒng) 從經(jīng)營城市/經(jīng)營自我到經(jīng)營公

36、司 執(zhí)行的目標(biāo)驅(qū)動系統(tǒng) 執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng) 執(zhí)行的跟蹤系統(tǒng) 執(zhí)行的考核系統(tǒng),PDCA管理循環(huán),Time,QCdms,不,斷,改,善,P,D,C,A,P,D,C,A,P,D,C,A,0,計(jì)劃的內(nèi)涵,定義：決定目標(biāo)及如何達(dá)成目標(biāo)的一個程序。 目標(biāo)/策略/程序 三個特點(diǎn)： 1 前瞻性思考：思考及判斷未來可能的情況 2 做決定：決定未來想要達(dá)成的狀況 3 目標(biāo)導(dǎo)向：規(guī)劃各個標(biāo)的，以達(dá)成期望的狀況,不同的層級做的計(jì)劃不一樣,執(zhí)行是什么？,執(zhí)行就是把事情做完。 執(zhí)行就是關(guān)于公司的運(yùn)營，與戰(zhàn)略或計(jì)劃相對的。執(zhí)行是去實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。 所謂執(zhí)行力就是務(wù)實(shí)運(yùn)作的細(xì)節(jié)。（Welch） 執(zhí)行就是把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為行動計(jì)劃，并

37、對其結(jié)果進(jìn)行測量。（Gerstner）,執(zhí)行一書的觀點(diǎn),P16:執(zhí)行應(yīng)該成為一家公司的戰(zhàn)略與目標(biāo)的重要組成部分，它是目標(biāo)與結(jié)果之間“缺失的一環(huán)” (Missing Link) P18:理解執(zhí)行，你必須要記住三個要點(diǎn)： 1、執(zhí)行是一門學(xué)問，它是戰(zhàn)略的一個內(nèi)在組成部分。 2、執(zhí)行是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的主要工作。 3、執(zhí)行應(yīng)該是一個組織文化中的核心元素。 從最基本的意義上說，執(zhí)行是一種暴露現(xiàn)實(shí)并根據(jù)現(xiàn)實(shí)采取行動的系統(tǒng)化的方式。,執(zhí)行與執(zhí)行力,執(zhí)行就是完成既定目標(biāo)的具體過程。 執(zhí)行力就是完成執(zhí)行的能力和手段。,戰(zhàn)略 決策,策略 計(jì)劃,執(zhí) 行,目標(biāo),能力 手段,執(zhí) 行 力,執(zhí)行是企業(yè)成長的關(guān)鍵要素,只有正確的執(zhí)行

38、才能讓戰(zhàn)略落地。 只有準(zhǔn)確的執(zhí)行才能讓策略實(shí)施。 只有嚴(yán)格的執(zhí)行才能讓組織有效運(yùn)行。 只有尊重執(zhí)行才能讓文化扎根。,如果高階層的人忙的團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，不懂得執(zhí)行藝術(shù)，那么，他有100個部下，便影響到這100個人也跟著瞎轉(zhuǎn)，如果管轄1000人則影響1000人，如管轄20000人，就影響20000人。試想，由于一個人不懂得執(zhí)行，導(dǎo)致的罪過有多大呀！ 王永慶,執(zhí)行為什么這么難？,執(zhí)行難是因?yàn)椋簯?zhàn)略與執(zhí)行的思維是不一樣的。戰(zhàn)略思維是直線思維（邏輯思維），而執(zhí)行思維是曲線思維（藝術(shù)思維）。 我們常把戰(zhàn)略思維等同于執(zhí)行思維，用直線去指導(dǎo)曲線，用邏輯去指導(dǎo)藝術(shù)。,案例分析：諸葛亮揮淚斬馬謖,街亭是可以守得住的 山上

39、安營扎寨 按兵書保證高枕無憂,四個執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行的 驅(qū)動系統(tǒng),執(zhí)行人的 職責(zé)系統(tǒng),執(zhí)行結(jié)果的 考核系統(tǒng),執(zhí)行效果的 檢查系統(tǒng),研討專題的關(guān)聯(lián)性,中國企業(yè)在管理（執(zhí)行）上存在的主要問題,缺乏有針對性的經(jīng)營計(jì)劃/預(yù)算，依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗； 缺乏明確的崗位責(zé)任與職能分工，依靠老板的感覺喜好用人而不是靠業(yè)績用人； 缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理，依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理； 缺乏一套科學(xué)有效的績效考核辦法，依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。,換言之，,感性代替理性 對人代替對事 人治大于法制 權(quán)威勝于文化,四個執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行系統(tǒng),執(zhí)行的 驅(qū)動系統(tǒng),執(zhí)行人的

40、職責(zé)系統(tǒng),執(zhí)行結(jié)果的 考核系統(tǒng),執(zhí)行效果的 檢查系統(tǒng),目標(biāo)驅(qū)動系統(tǒng),用腦子打仗，而不是靠感覺打仗 THINKING THAN DOING 謀定而后動！,執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng),制定目標(biāo)，并將計(jì)劃的任務(wù)層層分解。將年度計(jì)劃落實(shí)到部門與具體的行動上。 制定目標(biāo)，將目標(biāo)層層分解。 擬定策略。 制定行動計(jì)劃。,為什么要做計(jì)劃,“上君，盡人之智；中君，盡已之智；下君，盡已之力” -商鞅 “謀和斷是哈佛職業(yè)經(jīng)理的兩大職能” -哈佛職業(yè)經(jīng)理箴言 “如果說遠(yuǎn)見不是管理的全部的話，那它至少是管理的核心部分” -法約爾,哈佛的調(diào)查,哈佛大學(xué)有一個非常著名的關(guān)于目標(biāo)對人生影響的跟蹤調(diào)查。對象是一群智力、學(xué)歷、環(huán)境等條件都差

41、不多的年輕人，調(diào)查結(jié)果如下：,結(jié) 果：,3%,10%,60%,27%,有清晰且長期 的目標(biāo),有清晰但短期 的目標(biāo),有較模糊目標(biāo),無目標(biāo),3%,10%,60%,27%,25年后：,25年來幾乎都不曾更改過自己的人生目標(biāo)。他們都朝著同一個方向不懈地努力，現(xiàn)在，他們幾乎都成了社會備界的頂尖成功人士，他們中不乏白手創(chuàng)業(yè)者、行業(yè)領(lǐng)袖、社會精英,大都生活在社會的中上層。他們的共同特點(diǎn)是，那些短期目標(biāo)不斷被達(dá)成，生活狀態(tài)穩(wěn)步上升，成為各行各業(yè)的不可或缺的專業(yè)人士。如醫(yī)生、律師、工程師、高級主管等等,幾乎都生活在社會的中下層面，他們能安穩(wěn)地生活與工作，但都沒有什么特別的成績,幾乎都生活在社會的最底層，他們的生

42、活都過得很不如意，常常失業(yè)?？可鐣葷?jì)，并且常常都在抱怨他人，抱怨社會，抱怨世界,特別提示,“計(jì)劃無須事無巨細(xì)”、“凡事計(jì)劃則不如無計(jì)劃”。 “不需要大小事都周密計(jì)劃，不必具體計(jì)劃那些無關(guān)緊要的事”。 只須周密計(jì)劃好最緊要的20，其余的80事情只要有備忘就足夠了！,計(jì)劃錦囊,* 計(jì)劃的基礎(chǔ)和關(guān)注核心是目標(biāo)。 * 好的目標(biāo)要符合SMART標(biāo)準(zhǔn)。 * 目標(biāo)要有主次之分和優(yōu)先順序。 * 目標(biāo)設(shè)定最后期限，專人負(fù)責(zé)。 * 防火重于救火，預(yù)先評估問題。,執(zhí)行驅(qū)動系統(tǒng),企業(yè)每年都要做經(jīng)營與預(yù)算計(jì)劃，但大部分企業(yè)不知道計(jì)劃制定的流程與方法，搞的是形式主義，結(jié)果“計(jì)劃”成了“假計(jì)劃”，“做計(jì)劃”變成與老板玩數(shù)

43、字游戲。 設(shè)計(jì)執(zhí)行的驅(qū)動系統(tǒng)必須清楚計(jì)劃預(yù)算的基本原則、關(guān)鍵要素以及核心流程,做好執(zhí)行驅(qū)動系統(tǒng)，關(guān)鍵步驟：,公司層制定年度規(guī)劃目標(biāo)、主要經(jīng)營業(yè)績指標(biāo)、計(jì)劃業(yè)績的期望指標(biāo)，并將指標(biāo)分解到各個業(yè)務(wù)層面。 業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計(jì)劃。 在年度計(jì)劃下做詳細(xì)的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃 以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進(jìn)行，業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)/銷售計(jì)劃與關(guān)鍵成功措施兩個部分。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計(jì)劃與關(guān)鍵措施，各業(yè)務(wù)層/銷售點(diǎn)制定關(guān)鍵行動措施表、進(jìn)度時間表及資源需求計(jì)劃，將計(jì)劃落實(shí)到具體的行動上。 根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標(biāo)編制財(cái)務(wù)預(yù)算，如經(jīng)營管理財(cái)務(wù)費(fèi)用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。,3

44、 要素之一：量化的經(jīng)營指標(biāo),一切目標(biāo)如果不能量化，就不可以考核，也不能真正實(shí)施！如果你想強(qiáng)調(diào)什么，就去把它量化。如果你不量化，就等于告訴別人你不重視它，這就是結(jié)論。,3 要素之二：關(guān)鍵行動措施（策略）,一個計(jì)劃只有量而沒有行動措施，就會“不可實(shí)施”、“不可執(zhí)行”。 為什么許多公司年初制定的財(cái)務(wù)指標(biāo)往往形同虛設(shè)，很大的程度上是只有指標(biāo)沒有行動，沒有行動的指標(biāo)意味著大家可以隨便說大話而不負(fù)責(zé)任。 怎么做到讓你的部下說真話？ 就是要落實(shí)到行動措施中。關(guān)鍵行動措施強(qiáng)調(diào)的是你的計(jì)劃在未來實(shí)施后會達(dá)到的結(jié)果。你必須要求業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人在計(jì)劃中列出階段性成果。什么樣階段有什么樣的結(jié)論，要清清楚楚。,時間,策略,1

45、個基本點(diǎn)：自下而上,一個企業(yè)的戰(zhàn)略，只有體現(xiàn)到員工層面自覺要求的時候，才能真正體現(xiàn)公司層面的執(zhí)行能力。 總部去做戰(zhàn)略性的要求，目標(biāo)是多少由總部定下來，但是怎么做到要由基層層面解決，部門要去做操作性的分析。 戰(zhàn)略制定是一個上下反復(fù)的過程。這個過程也體現(xiàn)為一個團(tuán)隊(duì)完成目標(biāo)的溝通過程。,5化之一：定時化,5化之一：流程化,各個部門，從最高管理層到職能部門，再到下面的業(yè)務(wù)單元都有具體的流程，都有具體要求，所有的部門和單位之間的工作也有完整的流程要求。 一定要優(yōu)化各部門的核心流程。,5化之三：數(shù)量化,經(jīng)營目標(biāo)量化，通過數(shù)字、金額表示。 你想讓你的員工做好事情，就一定要把事情量化，只有量化了，才能監(jiān)督工作

46、的過程，才能考核工作的結(jié)果。只有通過量化，公司從上到下，各個層級的人員才有共同的工作平臺。 從這個意義上說，沒有量化就沒有管理。,5化之四：具體化,企業(yè)的目標(biāo)必須經(jīng)過具體的措施才能實(shí)現(xiàn)。必須有行動計(jì)劃，也必須界定階段性成果。階段性成果可以是數(shù)量性的，也可以是描述性的。 （三要素之二）,5化之五：考核化,計(jì)劃一旦形成，即成為各部門業(yè)績指標(biāo)的目標(biāo)值，必須有嚴(yán)格的監(jiān)督考核機(jī)制，而不是流于形式。 從經(jīng)營預(yù)算的目標(biāo)到行動，都要跟考核聯(lián)系在一起。只有和考核要求聯(lián)系在一起，才會對工作人員形成硬約束，只有和激勵聯(lián)系在一起，也才會充分調(diào)動他們的積極性，發(fā)揮出潛力。,執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng),崗位職責(zé)不明確，難免管理混亂

47、，效率低下；難免相互推諉責(zé)任甚至吵架。 通過職務(wù)說明書把崗位職責(zé)澄清并固定下來，進(jìn)行角色定位，通過數(shù)量化的財(cái)務(wù)指標(biāo)與組織指標(biāo)，提出一整套衡量員工工作情況的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。做到 “靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人。”,執(zhí)行人的職責(zé)系統(tǒng),明確每個崗位的責(zé)、權(quán)、利，識別關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)，并提出一整套業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)。 崗位職責(zé) KPI（關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)） 業(yè)績合同,崗位職責(zé),崗位職責(zé) 練習(xí)制定關(guān)鍵崗位職責(zé) 討論歸納,崗位職責(zé),崗位責(zé)任是什么 崗位職責(zé)制定的好處 崗位責(zé)任書的內(nèi)容 崗位責(zé)任書制定的步驟,對崗位職責(zé)的解釋,為實(shí)現(xiàn)部門職責(zé)， 該崗位應(yīng)承擔(dān)的 工作責(zé)任和工作范圍。 舉例：業(yè)務(wù)代表,崗位職責(zé),崗位責(zé)任是什么 崗位職

48、責(zé)制定的好處 崗位責(zé)任書的內(nèi)容 崗位責(zé)任書制定的步驟,1、使每個員工在上崗之前就明確了自己的責(zé)、權(quán)、利，不但有上級對下級的口頭布置，更有文字的內(nèi)容。 2、不但明確了責(zé)權(quán)利，而且明確了考核方案和考核人 3、明確了每個崗位員工所需要具有的基本素質(zhì),崗位職責(zé)制定的好處,崗位職責(zé),崗位責(zé)任是什么 崗位職責(zé)制定的好處 崗位責(zé)任書的內(nèi)容 崗位責(zé)任書制定的步驟,如何寫（定）,崗位責(zé)任書 1、崗位職責(zé) 2、任職條件 3、崗位權(quán)限 4、工作條件 5、崗位考核,員工自己寫,制定崗位責(zé)任書的流程,確定、簽字,與上級主管討論,修改,經(jīng)理向員工簡要說明,崗位職責(zé),崗位職責(zé) 制定關(guān)鍵崗位的職責(zé) 總結(jié)歸納,建立關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

49、KPI的操作過程,公司高層親自參與，從公司戰(zhàn)略目標(biāo)和關(guān)鍵成功因素出發(fā)，開發(fā)公司級KPI; 用魚骨圖法挖掘部門關(guān)鍵成功因素，確保部門KPI與戰(zhàn)略的一致性； 從關(guān)鍵成果領(lǐng)域出發(fā)定義各級主管和員工的KPI,將戰(zhàn)略進(jìn)行到底。,開發(fā)公司級KPI,新產(chǎn)品,新產(chǎn)品銷售,部門級KPI（銷售部）,主管與員工KPI,第一步：定義好崗位主要責(zé)任關(guān)鍵成果領(lǐng)域KRA,第二步：根據(jù)個人崗位主要職責(zé)，開發(fā)想對應(yīng)的KPI體系,業(yè)績合同：將關(guān)鍵職責(zé)納入法制化軌道,業(yè)績合同是總公司和部門/業(yè)務(wù)單元與個人之間的內(nèi)部合同。 確定主要業(yè)績考核范圍及主要業(yè)績指標(biāo) 對不同的主要業(yè)績指標(biāo)設(shè)定權(quán)重 根據(jù)過去的業(yè)績情況確定每個業(yè)務(wù)指標(biāo)要達(dá)到的目

50、標(biāo)。,執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng) 檢查、控制與問題解決,人們不會做你希望的，只會做你檢查的！ 沒有一套業(yè)績跟蹤系統(tǒng)，企業(yè)年初的計(jì)劃一定是“假”計(jì)劃流于形式，不能執(zhí)行。,執(zhí)行效果的檢查系統(tǒng),通過制度化的質(zhì)詢會議，在事實(shí)和數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上將各個層次的行動過程納入目標(biāo)管理系統(tǒng)。 IBM總裁郭士納：如果你強(qiáng)調(diào)什么，你就檢查什么，你不檢查就等于不重視。,執(zhí)行力良好的領(lǐng)導(dǎo)人都會嚴(yán)謹(jǐn)?shù)剡M(jìn)行后續(xù)追蹤檢查。,確保負(fù)責(zé)計(jì)劃的人員能依照原定進(jìn)度完成當(dāng)初承諾的目標(biāo)； 并找出缺乏紀(jì)律、或理念與行動不配合等問題； 同時也能厘清各項(xiàng)具體細(xì)節(jié)，讓組織各運(yùn)作單位的部分協(xié)調(diào)； 如果遇到外在環(huán)境發(fā)生變化，完善的后續(xù)追蹤也可使計(jì)劃執(zhí)行者迅速靈活地

51、應(yīng)變。,什么是業(yè)績跟蹤？,通過制度化、法制化的平臺，從銷售中存在的問題入手，以銷售為導(dǎo)向，深入挖掘公司各個部門，各個環(huán)節(jié)所存在的不適應(yīng)市場要求和企業(yè)發(fā)展的現(xiàn)象，找出原因，最終推動各部門齊心合力，從根本上將問題解決，同時形成制度化的解決方案。,業(yè)績跟蹤四項(xiàng)基本原則,以銷售為導(dǎo)向 以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ) 以解決問題為目的 對事不對人,組織保證：業(yè)績跟蹤委員會,業(yè)績跟蹤的先決條件：建立良好的業(yè)績跟蹤委員會 業(yè)績跟蹤委員會成員職責(zé)明確是進(jìn)行良好業(yè)績跟蹤的必要保證（主任/副主任/秘書長） 生產(chǎn)型企業(yè)業(yè)績跟蹤委員會成員及職能 服務(wù)型企業(yè)業(yè)績跟蹤委員會成員及職能 項(xiàng)目管理型企業(yè)業(yè)績跟蹤委員會成員及職能,業(yè)績跟蹤三大支

52、柱： 建立“對事不對人”的戰(zhàn)略執(zhí)行體系,第一大支柱：業(yè)績跟蹤報(bào)表體系 第二大支柱：周期性業(yè)績跟蹤會議 第三大支柱：業(yè)績跟蹤后的持續(xù)改進(jìn),會議追蹤,所有重要會議都要立即布置行動方案，并且在會議結(jié)束前要清楚告知后續(xù)追蹤方式。包括： 誰該負(fù)責(zé)、時間、方法、資源以及下一次檢討會的時間和到會人員。 想要推動任何一個新計(jì)劃，你都必須親自投入，而且負(fù)責(zé)監(jiān)督貫徹，直到這項(xiàng)計(jì)劃融入組織，成為組織不可分割的一部分為止。,控制的工具,計(jì)劃與實(shí)績的差異管理圖 1、帶狀管理圖 2、推移圖 標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)績的控制管理圖 進(jìn)度控制 1、甘特圖 2、日程管理 利用客戶反饋信息進(jìn)行控制 利用報(bào)告系統(tǒng)控制 透過有效的溝通建立標(biāo)準(zhǔn) 其他

53、控制工具 檢查表/看板管理/顏色管理/安全存量管理/流程管理 激勵懲處辦法/考績管理/目標(biāo)管理/方針管理,執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng),執(zhí)行結(jié)果的考核系統(tǒng),通過業(yè)績考核方案，將業(yè)績與薪酬掛鉤，保證多勞多得，并提拔明星員工，淘汰不合格員工。 績效循環(huán)圖 績效考核結(jié)果的運(yùn)用,按照年度部門業(yè)務(wù)目標(biāo)和部門對個 人提出的工作目標(biāo)，對一定時期內(nèi)部門 業(yè)務(wù)目標(biāo)完成情況及員工的工作業(yè)績、 工作表現(xiàn)和工作能力進(jìn)行全面、客觀的 評價。,一、績效考核是什么,1、考核的內(nèi)容 2、考核的類型和時間 3、考核評分說明 4、考核的工作流程,二、員工績效,員工自評 上級評定 績效面談 排序定級,考核的工作流程,在季度計(jì)劃/考核表、 季

54、度述職/考核表上打分 （對工作業(yè)績打分及 工作表現(xiàn)方面打分）并 填寫相應(yīng)說明、填寫述職報(bào)告,1、員工自評,上級評分并寫文字說明,2、上級評定,1、講明面談的意義和好處 2、逐項(xiàng)核對確認(rèn)工作業(yè)績 3、鼓勵并共同制定改進(jìn)措施 4、給予信心,3、績效面談,第五部分 企業(yè)管理者的管理能力和領(lǐng)導(dǎo)力,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)與角色 管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別 領(lǐng)導(dǎo)者的特質(zhì)論 情境領(lǐng)導(dǎo)理論模型 領(lǐng)導(dǎo)十商（MQ)(IQ)(EQ)(AQ)(FQ)(DQ)(MQ)(WQ)(SQ)(HQ) 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的運(yùn)用,領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力、是對人們施加影響的藝術(shù)或過程，從而使人們情愿地、熱心地為實(shí)現(xiàn)組織或群體的目標(biāo)而努力。,一、領(lǐng)導(dǎo)的定義,領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)是影

55、響力 領(lǐng)導(dǎo)既是過程、又是藝術(shù) 領(lǐng)導(dǎo)的目的是使組織成員自愿地、 熱心地為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)而努力。,領(lǐng)導(dǎo)績效函數(shù),領(lǐng)導(dǎo)績效f（領(lǐng)導(dǎo)者，部屬，環(huán)境）,領(lǐng)導(dǎo)績效取決于三個因素的互動，它是一種函數(shù)關(guān)系； 環(huán)境因素包括：領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系；組織本身；工作要求；時間。,說服力 耐心 平和 從善如流 包容,善良 知識 自律 一貫性 誠信,影響力的十大原則,Develop Individuals 部屬成長,二、領(lǐng)導(dǎo)的角色,Build the Team 團(tuán)隊(duì)建設(shè),Achieve the Task 達(dá)成目標(biāo),三、領(lǐng)導(dǎo)與管理,Leadership 領(lǐng) 導(dǎo),Management 管 理,經(jīng)理人與領(lǐng)導(dǎo)人,經(jīng)理人注重的是制度、流程、規(guī)

56、章; 而領(lǐng)導(dǎo)人注重人。 經(jīng)理人習(xí)慣守成; 領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣創(chuàng)新、喜歡冒險。 經(jīng)理人常依賴控制、命令; 領(lǐng)導(dǎo)人卻常激發(fā)信任。 經(jīng)理人只顧眼前，領(lǐng)導(dǎo)人具有遠(yuǎn)見，且有創(chuàng)見。 經(jīng)理人習(xí)慣把事情做對， 領(lǐng)導(dǎo)人習(xí)慣做對的事情。,情境領(lǐng)導(dǎo)的前奏,特質(zhì)論時代 領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型 管理方格圖 情境領(lǐng)導(dǎo)理論模型（權(quán)變時代）,以領(lǐng)導(dǎo)者為中心 以下屬為中心,領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體模型,Matching Leadership Style to Development Level領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格與發(fā)展階段的配合,兩個維度,Directive Behavior 指令式行為 (工作行為） Supportive Behavior 支持式行為 （關(guān)系

57、行為）,Directive Behavior 指令式行為,設(shè)立目標(biāo)或工作目的； 預(yù)先作出如何分配下屬工作的計(jì)劃； 與下級交流工作的輕重緩急關(guān)系； 明確個人在任務(wù)完成過程中的責(zé)任； 確定以后工作的期限； 決定工作評估的方法； 示范或講解如何完成具體任務(wù)； 檢查下級是否及時、適當(dāng)?shù)赝瓿晒ぷ鳌?Supportive Behavior 支持式行為,傾聽下屬遇到的困難； 表揚(yáng)下屬工作取得的成績； 征求建議或想法； 鼓勵或向下屬保證對他的工作能力的欣賞； 互相交流有關(guān)組織的資料； 透露領(lǐng)導(dǎo)者個人的資料； 減少解決問題或作決定的困難。,個人權(quán)力,職位權(quán)力,關(guān)系行為 通常是驅(qū)動于,工作行為 通常是驅(qū)動于,部屬分析理論模型,麥克阿瑟模型 司馬光模型 港臺企業(yè)模型 日本模型 歐美企業(yè)模型 情境領(lǐng)導(dǎo)模型,日本企業(yè)模型,情境領(lǐng)導(dǎo)模型,投 入 程 度,勝任能力,高,低,低,D1 低的勝任能力 高的投入程度,D2 一些勝任能力 低的投入程度,D3 足夠的勝任能力 不定的投入程度,D4 高的勝任能力 高的投入程度,被領(lǐng)導(dǎo)者準(zhǔn)備度(D1),低的勝任能力，高的投入程度 指標(biāo)： 工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn) 因工作而恐慌 方向不清楚 工作拖延 工作未完成 對工作有疑問 逃避或推卸責(zé)任 防御感重并感到不舒適,一些勝任能力，低的投入程度 指標(biāo)： 憂慮或沮喪 投入程度下降 表現(xiàn)出一定