如何提高護(hù)士長影響力[業(yè)界研究]

1、如何提高護(hù)士長的非權(quán)力影響力,呼吸內(nèi)科 羅惠珍,1,業(yè)界薈萃,前言,護(hù)理管理是醫(yī)院管理的核心環(huán)節(jié)之一。 護(hù)士長是護(hù)理工作的最基層領(lǐng)導(dǎo)者，其管理能力和水平直接影響醫(yī)院的護(hù)理質(zhì)量，作為護(hù)理管理者應(yīng)科學(xué)的應(yīng)用領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，讓護(hù)理人員以積極、樂觀、健康的狀態(tài)全身心的投入到護(hù)理工作中，保障護(hù)理安全，提高護(hù)理質(zhì)量，讓病人滿意、醫(yī)院滿意、護(hù)士滿意。,2,業(yè)界薈萃,南丁格爾誓言,余謹(jǐn)以至誠, 於上帝及會眾面前宣誓：終身純潔，忠貞職守，盡力提高護(hù)理專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，勿為有損之事，勿取服或故用有害之藥，慎守病人及家屬之秘密，竭誠協(xié)助醫(yī)師之診治，務(wù)謀病者之福利。 現(xiàn)代概念的詮釋：忠于護(hù)士職責(zé)，不懷私心；努力提高專業(yè)能力；保護(hù)病

2、人隱私和利益；全力協(xié)助醫(yī)生，促進(jìn)病人康復(fù)。,3,業(yè)界薈萃,護(hù)士長的重要作用,護(hù)士長在醫(yī)院起著溝通上下信息、協(xié)調(diào)科室內(nèi)外關(guān)系的作用，擔(dān)負(fù)著病房管理和?？谱o(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)直接指導(dǎo)的任務(wù)，在提高醫(yī)院整體護(hù)理水平方面起著重要作用。所以，護(hù)士長要努力提高自身素質(zhì)和管理水平。,4,業(yè)界薈萃,護(hù)士長是病區(qū)管理的第一人。職位不高，但地位重要、責(zé)任重大。 1、要關(guān)注病區(qū)安全以及病人財產(chǎn)和人身安全； 2、護(hù)士長要做護(hù)士的“領(lǐng)導(dǎo)、教練和家長”：作為“領(lǐng)導(dǎo)”，要大膽管理、大公無私、不徇私情，確保良好的病區(qū)管理和護(hù)理質(zhì)量管理； 作為“教練”，首先自己要有過硬的護(hù)理理論和操作技能，才能服眾。要訓(xùn)練出一支技術(shù)過硬的隊伍；作為“

3、家長”，要用熱情、關(guān)愛、仁慈、寬容、公正、體貼對待和影響同事， 感化患者。 3、要與科主任密切配合，做好醫(yī)護(hù)協(xié)調(diào)； 要服從科主任領(lǐng)導(dǎo)，但不能做主任的附庸； 4、要與醫(yī)院其他管理部門建立良好的聯(lián)系； 5、要將激勵機(jī)制公平地應(yīng)用于護(hù)理管理之中； 6、 要培養(yǎng)護(hù)士們的工作積極性和職業(yè)榮譽感； 7、要注意發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)身邊的優(yōu)秀護(hù)士，使之成為業(yè)務(wù)骨干或未來的管理者。,醫(yī)院院長對護(hù)士長的要求-湘雅醫(yī)院孫虹院長,5,業(yè)界薈萃,護(hù)士長應(yīng)具備的素質(zhì),適應(yīng)護(hù)士長角色 較強(qiáng)的非權(quán)力影響力 出色的管理藝術(shù) 護(hù)患的代言人 學(xué)科帶頭人,6,業(yè)界薈萃,重視非權(quán)力影響力,護(hù)士長自身的行為是護(hù)士的典范，護(hù)士長良好的職業(yè)道德和人際

4、關(guān)系、高尚的人格魅力的和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、淵博的知識和高超的護(hù)理技術(shù)無不影響著護(hù)士。 護(hù)士長作為護(hù)理管理的基層管理者，要帶好一幫人，光靠形式和上級賦予的權(quán)利是不夠的。要不斷加強(qiáng)自己的品德、才能、知識等方面的修養(yǎng)。在護(hù)士中樹立較高的威信，增強(qiáng)自身的凝聚力和號召力，使下屬從心理上信任、尊重、服從和依賴，并改變她們的不良行為。,7,業(yè)界薈萃,如何提高護(hù)士長的非權(quán)力影響力,1、重視自身修養(yǎng) 2、善用能人，讓有能力的人承擔(dān)責(zé)任 3、妥善處理工作中出錯多與效率低的人員 4、善待你的護(hù)士 5、有效的激勵 6、有效地處理問題 7、取得科主任的支持 8、讓護(hù)理人員追隨你,8,業(yè)界薈萃,1、重視自身修養(yǎng),1、以良好

5、的思想品德與人格魅力令下屬折服：護(hù)士長要有寵辱不驚的品質(zhì)，剛?cè)嵯酀?jì)的藝術(shù)。 2、做護(hù)理人員道德的楷模：率先垂范的表率作用，嚴(yán)格要求自己，以身作責(zé)。 3、護(hù)士長要具備精湛的?？谱o(hù)理技術(shù)，工作中做護(hù)理人員的咨詢專家，及時為護(hù)理人員解決難題。,9,業(yè)界薈萃,2、善用能人,充分發(fā)揮各位護(hù)理人員的才能，人盡其才; 領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有容人之量; 每個人都有自己的長處，要把能力強(qiáng)過自己的人 團(tuán)結(jié)在自己的周圍，最大限度的發(fā)揮他們的優(yōu)勢，增強(qiáng)團(tuán)隊工作效率。 善于采納護(hù)理人員的合理建議，既改進(jìn)工作，又提高護(hù)理人員的成就感。 尊重大多數(shù)人的意見，不一意孤行。,10,業(yè)界薈萃,3、讓有能力的人承擔(dān)責(zé)任,1、管理者要善于授權(quán) ，

6、培養(yǎng)護(hù)理人員處理問題的能力。（授權(quán)不是撒手不管） 2、給護(hù)理人員適當(dāng)?shù)膲毫?，適度的壓力有助于激發(fā)護(hù)士的潛能，利于護(hù)士的成長。 3、注意護(hù)理人員的合理搭配 4、充分挖掘每位護(hù)理人員的長處，人盡其才 5、對護(hù)理人員考核方法適當(dāng)、合理。,11,業(yè)界薈萃,4、妥善處理工作中出錯多與效率低的人員,完善各種制度，事事有制可循，用制度約束人。 和她一起分析出錯的原因，幫助她重拾自信。 勤能補(bǔ)絀：讓她認(rèn)識到自己的不足和潛能并努力趕上，做最好的自己。 孬兵能打仗：人盡其才,不歧視能力差的護(hù)理人員。 合理的績效考核,12,業(yè)界薈萃,善待你的護(hù)士,1、讓護(hù)理人員時刻感到受關(guān)注，給護(hù)理人員親切的關(guān)懷。 2、信賴你的護(hù)

7、士 3、生活中和你的下屬做朋友 4、適時對你的護(hù)士說表揚和激勵的話，不打擊護(hù)理人員積極性，對好的現(xiàn)象及時給以肯定，榜樣的力量是無窮的 5、不和下屬爭名利 6、控制好自己的情緒,13,業(yè)界薈萃,團(tuán)結(jié)護(hù)士的藝術(shù),1、對青年護(hù)士要引導(dǎo)她們加強(qiáng)三基訓(xùn)練，提高業(yè)務(wù)水平，使她們把做好平凡的工作和美好的理想結(jié)合起來，從而更加熱愛護(hù)理工作。 2、對中年護(hù)士要鼓勵她們發(fā)揚優(yōu)點，幫助克服困難，有計劃地布置教學(xué)任務(wù)和學(xué)習(xí)任務(wù)，達(dá)到知識更新的目的。 3、對高年資護(hù)士要求她們在服務(wù)態(tài)度、組織紀(jì)律等方面要嚴(yán)格自律，做好傳幫帶。,14,業(yè)界薈萃,激勵你的下屬,1、每個人都渴望得到賞識，做一個善解人意的上司，給每個人展示自我

8、的機(jī)會 2、引發(fā)護(hù)理人員不甘示弱的高昂斗志 3、讓護(hù)理人員對工作保持較高的熱情 4、批評他 人時，一定要講究方法，態(tài)度要誠懇，從贊揚開始 ，以激勵結(jié)束。 批評的最終目的不是要把對方整垮，而是為了幫助他成長，不要去傷害他的感情，而是幫助他把工作做到更好。 5、夸獎下屬要恰如其分。,15,業(yè)界薈萃,激勵你的下屬,激勵要根據(jù)人員的需求而變化，因人制宜 設(shè)身處地了解護(hù)理人員的期望、志向、看法和價值觀。 站在員工的角度考慮問題 護(hù)士滿意患者滿意度,16,業(yè)界薈萃,有效地處理問題,1、解決問題要抓住重點， 2、亡羊補(bǔ)牢要趁早 2、對下屬要寬容，正確對待下屬的批評 3、及時處理護(hù)理人員的抱怨和不滿情緒 辦公

9、室約談、輕松誠懇的語調(diào)、友善的身體語言、詢問的表達(dá)方式 如果有些問題當(dāng)時不能解決或不了解情況，約定一個再次面談時間（千萬不要忘記約定的時間） 4、及時處理病陪人的抱怨和不滿。 5、勇于承擔(dān)責(zé)任，不把責(zé)任推給下屬,17,業(yè)界薈萃,取得科主任的支持,處理好與科主任的關(guān)系， 尊重而不盲從 執(zhí)行指示要注意結(jié)果 坦誠溝通，原則問題上達(dá)成一致,18,業(yè)界薈萃,讓護(hù)理人員追隨你,1、管理者要有自信，但不自負(fù) 2、困難面前自己沖在最前面，和護(hù)理人員一起承擔(dān)風(fēng)險 3、要比別人更堅強(qiáng)，要樹立威信。 4、充分考慮護(hù)患利益，做護(hù)患代言人。 5、人性化管理，公開公正，以德服人。 制定標(biāo)準(zhǔn)與要求時，從實際出發(fā)、充分考慮其必要性和可行性，以分析與誘導(dǎo)的方式取得大家的理解與支持；