管理者的自我認識.ppt

1、思考題 那么，怎樣的人才能成為一名合格的管理者？一名合格的管理者應具備怎樣的素質(zhì)？,從長遠來看，德才兼?zhèn)涫侨魏我粋€管理者獲得成功的必備條件,有才無德的管理者，憑借其才能有可能帶領組織取得輝煌的成果，并因此使自己的事業(yè)獲得成功。但國內(nèi)外大量的事實表明，這種輝煌和成功往往是短暫的。,無才有德的管理者對組織發(fā)展和自身的成功是不利的。當今社會是競爭的社會，管理者和組織要想獲得成功首先必須面對市場的激烈競爭，沒有一定的才能是難以在競爭中獲勝的。,討論題如何判斷一個人是不是管理者？,管理者有什么特征？請擺POSE來描繪,第三章 管理者的自我認識,管理者的定義 管理者特征 管理者的職能 管理者在組織中的角色

2、 管理者的素質(zhì),一、管理者定義,擁有組織制度權，以權力為基礎指揮他人活動的人。 強調(diào)：1、組織 2人或2人以上共同完成 特定使命的人們具體安排。 2、擁有制度化權力。權力由職權引 申而來。,資料：,招商銀行的馬蔚華,萬科的王石,華為的任正非,3、他人活動 強調(diào)是人而不是物。 思考：公共廁所的管理員是不是管理者?,二、管理者特征,1、制度化權力引申來的權責問題 2、管理者必須執(zhí)行管理職能 3、作為人，管理者也具有雙重人格 思考：1、管理者與干部、領導者的區(qū)別？ 2、“管理好了，一切都好了?！边@句話應 該怎樣理解，這說明管理者是萬能的 還是象征性的呢?,三、管理者的職能,1、計劃。具體體現(xiàn)為六個字

3、： 預測、決策 、協(xié)調(diào) 例：組織一次集體出游。 如何具體體現(xiàn)管理者的預測、決策、協(xié)調(diào)能力。,2、組織,人員的職務設計 原材料供應多少 資金調(diào)配多少 組織文化的塑造,分析組織文化塑造,在創(chuàng)新文化中 成員期待改革 在相對保守中成員害怕改革,3、領導,管理者學會在取得權力后 學會指揮坐鎮(zhèn) 學會溝通 學會激勵,4、控制,預算控制 從經(jīng)濟角度充分利用組織資源，實現(xiàn)最大效用。 非預算控制多是質(zhì)量控制,例：管理工作的分層結(jié)構(gòu),A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應該對此負責

4、，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。 請問：A和B為什么要對這一失誤負責，他們究竟該負什么責任？,管理者執(zhí)行管理職能分布,高 層,中 層,基 層,計劃,組織,領導,控制,28% 36% 22% 14%,18% 33% 36% 13%,15% 24% 51% 10%,分析：,高層管理者花更多時間考慮組織發(fā)展、戰(zhàn)略 基層管理者更多考慮如何與下屬溝通，激勵下屬完成組織目標。,四種管理職能辨證關系：,計劃是依據(jù)、基礎，是各項指揮棒。 有計劃無組織，人心渙散； 有計劃無領導，成員缺乏積極性； 有計劃無控制，計劃流于形式。,四、管理者在組織中的角色,應該是讓員

5、工去參與決策，管理者只是分配資源，而不是什么事情都由管理者來主導。 真正面對顧客的其實不是主管，而是員工，所以要教育培訓好員工。 員工直接站在客戶面前，員工比經(jīng)理重要，客戶比員工更重要。,圖片：,經(jīng) 理,員 工,顧 客,1、掛名領袖（名譽領導者） 例 ：公司董事長 善于注重公司形象 2、領導者（善于領導） “領導是風，下屬是草” 慎重對待與員工打交道的機會. 思考：如何樹立權威?,3、聯(lián)絡者（結(jié)交朋友）,直接與下級建立非常密切的關系； 要與社會各界進行廣泛的聯(lián)系。 4、監(jiān)聽者（信息接受者） 例“老總是一部攝像機” 時刻保持收集信息； 注重聽的藝術。,5、傳播者（信息傳播者）,企業(yè)樹立形象 注重

6、時刻告之他人 “企業(yè)內(nèi)部管理你要做，同時將你要做的告訴別人?！?思考：“酒好不怕巷子深”,6、發(fā)言人,恰當場合將情況表示出來 議“政府發(fā)言人制度”,7、企業(yè)家,理智決策； 領導藝術性； 善于策劃各項活動。,8、混亂駕馭者,學會處理危機 例：作為某企業(yè)部門經(jīng)理，當發(fā)現(xiàn)職員不小 心將公司資料泄露給其競爭對手，如 果是你，你這時將怎么辦？,9、資源分配者,管理者自己安排時間，學習收集信息公司高層要能掌握公司資源，善于安排。,10、談判者,一個優(yōu)秀的管理者必須掌握談判技巧 注重損失與收益的比例問題。 思考：你能敘述幾種談判技巧呢？,管理者的角色：,管理者十種角色在職能上的分配：,企業(yè)家體現(xiàn)計劃職能；

7、監(jiān)聽者和混亂駕馭者體現(xiàn)控制職能； 資源分配者體現(xiàn)組織職能； 其它角色體現(xiàn)領導職能。,五、管理者技能,專業(yè)技能 交際技能 概念技能,資料：,如何通盤考慮，避免顧此失彼？如何見微知著，避免臨陣磨槍？如何隨機應變，避免生搬硬套？如何舉一反三，避免單調(diào)呆板？如何腳踏實地，避免華而不實？如何深謀遠慮，避免鼠目寸光？ 如何總結(jié)提高，避免原地踏步？,1、專業(yè)技能,指專項領域擁有的技能 例如： 財務科長必須掌握會計相關財政知識； 車間主任有一手技工本領； 辦公室管理人員具備相應系統(tǒng)知識,2、交際技能,管理者具備敏銳洞察力，知他人之所需。,3、概念技能,著重是創(chuàng)意 思考：武漢市的創(chuàng)意有哪些體現(xiàn)管理 者的概念技能

8、?,4、專業(yè)、交際、概念技能關系圖：,基 層,中 層,高 層,概 念 技 能,交 際 技 能,技 術 技 能,5、有效管理者與成功管理者區(qū)分,有效：管理效果佳，績效在質(zhì)和量上俱佳，得到下屬滿意或支持。 成功：提升速度快。,工作側(cè)重點不同：,成功管理人員：網(wǎng)絡聯(lián)系溝通 傳統(tǒng)管理人力資源管理 有效管理人員：溝通人力資源管理 傳統(tǒng)管理網(wǎng)絡聯(lián)系,討論題 當管理者所在部門的工作沒有達到預期績效時，管理者應如何向組織說明未達到預期績效的原因？,管理者與環(huán)境,管理無能論 觀點：管理者對組織的業(yè)績幾乎沒有什么影響，一個組織的成敗完全取決于管理者無法控制的環(huán)境因素。 前提假設：“管理者影響結(jié)果的能力受制于組織內(nèi)

9、外部各種環(huán)境因素” 結(jié)論：管理者對組織績效的影響是極其有限的,管理萬能論 觀點：不論環(huán)境條件如何，管理者對組織的成敗負有直接的責任。 前提假設：“一個組織的管理者的素質(zhì)，決定了這一組織本身的素質(zhì)” 結(jié)論：組織中的最高管理者對組織的成敗負有直接的責任。,收集 信息,研究 變化,作出 反映,組織,分析影響程 度,預測 趨勢,環(huán)境,案例分析：誰應該對此負責？,外部因素： . . 內(nèi)部因素： 下屬 下屬 管理者自身因素： ,分析：,六、管理者的素質(zhì),從管理者的職責出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。 管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項職責。 管理者應有的素質(zhì)可以通過品質(zhì)、能力、知識

10、結(jié)構(gòu)三方面來描述。,（一）管理者應有的品質(zhì),2、具有一定的奉獻精神,公私分明,不以權謀私,公正待人,與人為善，能寬容和尊重待人,任勞任怨,具有實干和拼搏的精神，要聽得進風言風語,厚人薄己,愿意把成長機會和榮譽謙讓他人,3、講信譽 ，能為群體所接受,講信譽就是 說到做到，言行一致并持之以恒。 信譽是一面旗幟，靠內(nèi)在的品質(zhì)和自覺。 管理者不講信譽，就無法指揮下屬。,能為群體所接受 認同組織共同理念，在遵循企業(yè)文化理念上能起模范帶頭作用 履行好自己應該履行的職責，并能與群體建立良好的關系。,管理者應具備的品質(zhì),管理者應具有的品質(zhì),（二）管理者應有的能力,能合理地分工和授權，有較強的組織協(xié)調(diào)和控制能力

11、,具有較強的業(yè)務能力、領導能力和較好的工作業(yè)績,能夠不斷創(chuàng)新完善,有較強的洞察預見能力，能夠清楚地進行計劃,管理者應有的一般能力,中高層管理者應有能力,中高層管理者應有能力,多渠道的信息網(wǎng)絡 敏銳的環(huán)境知覺能力 分析決斷能力,明確分工協(xié)作關系 威信的樹立 -權力的正確運用,良好溝通 堅持原則 善于妥協(xié),謙虛 善學,結(jié)論2：管理者的能力,管理者不僅強于管理：計劃、組織、控制，能夠把事情做好。 而且善于決策、領導、合作，選擇做對的事并充分運用他人的力量。 同時好的管理者具有較強的學習能力，能夠面對各種新問題，與時俱進。,（三）知識結(jié)構(gòu),知識,知識,知識,知識,把握政治大方向,提高專業(yè)技能,了解管理

12、對象,樹立威信,結(jié)論3：管理者的知識結(jié)構(gòu),管理的對象是多種多樣的，這就要求管理者具有闊廣的知識，才能應對各種各樣的問題。 因此管理者的知識結(jié)構(gòu)從總體上而言應該是講政治、懂法律、精經(jīng)濟、強管理、精數(shù)字，了解人文歷史和科學技術。,七、管理者素質(zhì)的培養(yǎng),思考題 在管理者的素質(zhì)結(jié)構(gòu)中，品質(zhì)、能力、知識是否同等重要？,總結(jié),從管理者的職責出發(fā)，并不是什么人都可以成為合格的管理者的。 管理者必須具備特有的素質(zhì)才能履行好管理者的各項職責。 管理者應有的素質(zhì)可以通過品質(zhì)、能力、知識結(jié)構(gòu)三方面來描述。,品質(zhì)塑造,在管理者的基本素質(zhì)構(gòu)成中，良好品德的形成取決于各種因素，特別是社會教育和家庭教育，是一個長期的過程 。 平時有意識地約束自己 從日常生活和小事做起 養(yǎng)成良好的習慣,知識和能力獲得,基本途徑：一是通過教育，二是通過實踐鍛煉。 通過教育獲得各方面知識和管理技能 。正規(guī)教育的好處是能使學生集中精力學習，熟悉關于管理方面的最新研究成果和各種不同的管理理論。 “干中學”，通過實踐提高管理能力 。只有在實踐中你才會碰到一個管理者每天會碰到的各種問題、壓力和各種嚴峻的考驗。,總結(jié),不是任何人都可以成為管理者的，管理者必須具備一定的特殊素質(zhì)。 管理者的