網(wǎng)店運(yùn)營策劃書

1、 淘寶網(wǎng)店運(yùn)營 策劃書 策劃人： 二0一六年 月 淘寶店網(wǎng)址：一、前言隨著生活的信息化，電腦的普及運(yùn)用，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢取代了 傳統(tǒng)的購物模式。 網(wǎng)上購物不受時(shí)間和空間的限制以及產(chǎn)品多樣化給 予消費(fèi)者更多的便利與選擇，吸引了越來越多的消費(fèi)者，是現(xiàn)今流行 的購物模式。因此網(wǎng)上開店成為了一種潮流，并且越來越多的人選擇 網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)。二、市場分析及定位 1、市場分析：市場背景分析現(xiàn)在我們正處于網(wǎng)絡(luò)時(shí)期， 上網(wǎng)購置商品正成為人們?nèi)粘ＯM(fèi)的 重要方式之一2、項(xiàng)目分析：根據(jù)上面的市場背景分析得知，網(wǎng)上購物的年輕人人占多數(shù)，年輕人的市場主要經(jīng)營的項(xiàng)目是年輕人的鞋子和衣服，年輕人的鞋子和衣服也是淘寶上的熱門項(xiàng)目3

2、、目標(biāo)市場：淘寶上的目標(biāo)市場，主要是追求時(shí)尚潮流，喜歡網(wǎng)上購物的年輕網(wǎng)民。淘寶上競爭大，主要以特色的商品和價(jià)格以及良好的服務(wù)取勝經(jīng)營的商品要緊跟潮流符合年輕消費(fèi)者的要求，價(jià)格針對不同 的消費(fèi)者定不同的價(jià)格給以不同的優(yōu)惠。 針對不同的消費(fèi)者給予不同的服務(wù)針對群體：（1）學(xué)生（2）青年人（3）企事業(yè)單位員工選擇他們的原因是：(1)他們有充足的時(shí)間上網(wǎng)(2)他們的購買力相對較大(3)比較理性(4)追求新鮮事物 三、選擇在淘寶網(wǎng)開店的原因 1、淘寶網(wǎng)，做為亞洲最大的在線網(wǎng)店市場，其人氣很高，我們的商 品更容易暴光和銷售。2、在淘寶網(wǎng)上開店幾乎不要投資，我們只要在淘寶網(wǎng)后臺(tái)管理上， 登陸商品發(fā)布信息，和

3、進(jìn)行商品管理就可以。3、淘寶網(wǎng)上開店是虛擬商店，無需存貨、倉庫等，及成本低、收益 大。4、 淘寶網(wǎng)擁有全球的潛在用戶， 因此我們的淘寶網(wǎng)店是面向全球開 放的，每一分鐘都可能有奇跡。5、節(jié)約人手和時(shí)間，你不需、自己站柜臺(tái)，也不需要雇請營業(yè)員， 只需抽空上網(wǎng)看看訂單就可以，適合我們在校學(xué)生開店。6、淘寶網(wǎng)有完善的支付系統(tǒng)即支付寶， 而淘寶助理可以暫時(shí)幫我們 管理我們的店鋪，因此我們不用擔(dān)心我們店鋪的管理。四、開店步驟1、登陸淘寶網(wǎng)首頁注冊淘寶會(huì)員(左上角免費(fèi)注冊)。2 激活支付寶：登錄淘寶，進(jìn)入賬戶管理支付寶帳號(hào)管理來激活；3 實(shí)名認(rèn)證：有兩種認(rèn)證方式，一是卡通認(rèn)證方式：用已經(jīng)開通網(wǎng)上支付功能的儲(chǔ)

4、蓄卡直接在實(shí)名認(rèn)證的地方選方式一認(rèn)證，整個(gè)步驟只需填幾個(gè)表就能完成，整個(gè)過程幾分鐘就可以了。二是通過匯款金額認(rèn)證，需要等支付寶給銀行卡匯款，上傳身份證等審核，一般需要1、2天來完成。4、申請開店，并完成淘寶開店考試（如果需要考試幫助，可聯(lián)系我，文章結(jié)尾處百度名就是我扣扣，我可以免費(fèi)幫考哦）。5、 填寫店鋪信息，設(shè)置店鋪名字、類目和店鋪介紹（第一次設(shè)置可大概寫下，這個(gè)頁面的所有內(nèi)容以后都可以修改）。6、升級(jí)免費(fèi)的旺鋪，再點(diǎn)發(fā)布，店鋪就開好了。五、網(wǎng)店介紹1、網(wǎng)店經(jīng)營遵旨及目標(biāo)：我店以C2C的交易模式與客戶交易，我們很注重信用，顧客有充分的理由可無條件退貨。2、網(wǎng)店介紹：我店主要經(jīng)營潮流男女裝，街

5、頭風(fēng)，職業(yè)裝。3、網(wǎng)店管理：我每天都會(huì)拿出盡量多的時(shí)間用于網(wǎng)店的經(jīng)營、管理和廣告宣傳工作。盡量讓每一位顧客滿意而歸，對我們留下好的印象。六、市場滲透和銷售量市場滲透定市場滲透價(jià)法定價(jià)法價(jià)法市場滲透？定價(jià)策略是以一個(gè)較低的產(chǎn)品價(jià)格打入市場，目的是在短期內(nèi)加速 市場成長，犧牲高毛利以期獲得較高的銷售量及市場占有率，進(jìn)而產(chǎn)生顯著的成 本經(jīng)濟(jì)效益，使成本價(jià)格得以不斷降低。滲透價(jià)格并不意味著絕對的便宜，而 是相對于價(jià)值來講比較低。市場滲透定價(jià)法成功的條件 1、 有足夠大的市場需求 2、 消費(fèi)者對價(jià)格高度敏感而不是具有強(qiáng)烈的品牌偏好 3、 大量生產(chǎn)能產(chǎn)生顯著的成本經(jīng)濟(jì)效益 4、 低價(jià)策略能有效打擊現(xiàn)存及潛

6、在的競爭者市場滲透。定價(jià)法的優(yōu)缺點(diǎn)采用滲透價(jià)格的缺點(diǎn)是企業(yè)無疑只能獲取微利。但是，由低價(jià)產(chǎn)生的兩個(gè)好 處是：首先，低價(jià)可以使產(chǎn)品盡快為市場所接受，并借助大批量銷售來降低成本， 獲得長期穩(wěn)定的市場地位；其次，微利阻止了競爭者的進(jìn)入，增強(qiáng)了自身的市場 競爭力我們主要在價(jià)格和宣傳方面進(jìn)行市場滲透。首先我們會(huì)在貨源方面盡量壓低成本，以提高我們的競爭力，另外我們會(huì)多在各社區(qū)論壇宣傳自己，讓顧客更多的了解我們、信任我們。前期我們目的是最大限度的賺取信譽(yù)度，至于銷售量方面目前我們還沒有對自己有明確的要求。七、網(wǎng)店風(fēng)格設(shè)計(jì)店名：牧歌短笛 主營：時(shí)尚飾品。 設(shè)計(jì)風(fēng)格：版頭的 banner 主要以粉紅色為主，而店

7、鋪頁面左側(cè)主要以 綠色為主，右側(cè)以白色為主，紅色和綠色體現(xiàn)動(dòng)感、青春，充滿活力 的樣子，而白色與我們店鋪的主營商品的圖片顏色相搭配，更加突出 我們的商品。 店鋪 LOGO 我們主要用紅色字體和黑色字體兩種色調(diào)搭配， 我們的店名用閃爍的 效果修飾，而紅色的字體體現(xiàn)我們店鋪的鞋子的質(zhì)量好，同時(shí)也突出 我們主營的商品帆布鞋。 banner 的設(shè)計(jì) 主要用我們店鋪鞋子的圖片和我們的 LOGO，還有主營商品，運(yùn)用 flash 軟件制作，再添加閃爍的光暈和泡泡來修飾圖片。將以上結(jié)合 在一起制作成這個(gè) banner。 商品分類：將產(chǎn)品分類，目的是讓顧客對我們網(wǎng)店所銷售的產(chǎn) 品種類一目了然，也方便了購物目的明

8、確的顧客搜尋他們需要的。 促銷廣告：主動(dòng)出擊找客戶。參加社區(qū)活動(dòng)、論壇發(fā)貼和回貼、 群發(fā)軟件推銷、店鋪留言、評價(jià)留言、友情鏈接、買一贈(zèng)一、等等。 同時(shí)我們也策劃底價(jià)促銷產(chǎn)品來吸引客觀，提高人氣。 店面的右側(cè)主要展示店鋪主營商品的圖片、名稱、價(jià)格等。八、網(wǎng)店管理（1）了解淘寶的排名規(guī)則 網(wǎng)店一天中流量最多的時(shí)段一般是上午 9：0011：30；中午 1：002：00；下午 3：305：00；晚上 8：0011：30；淘 寶排名是按寶貝下架的時(shí)間，越快下架的越容易排在前面，按在這些 時(shí)段每 15 分鐘都有一件寶貝下架來算，一小時(shí)需要 4 個(gè)寶貝。在設(shè) 定寶貝自動(dòng)上架時(shí)可先計(jì)算店里寶貝， 選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)

9、間段讓寶貝見隔 上架。到七天結(jié)束，寶貝也就見隔下架了。 （2）櫥窗推薦位必須用完 每天打開店鋪的第一件事就是看看今天有沒有下架的寶貝， 然后 設(shè)定的時(shí)間自動(dòng)上架。如果櫥窗位空缺了就馬上補(bǔ)上，最好離下架時(shí) 間越近的先推薦。 （3）關(guān)于社區(qū)、淘寶大學(xué)、打聽 在社區(qū)里可以很方便的找到一些我們不懂的問題的答案， 也可以 在那里發(fā)表貼子，自己的心德體會(huì)和經(jīng)驗(yàn)； 淘寶大學(xué)是新手必去的地方，可以在那里詳細(xì)學(xué)習(xí)淘寶，并了解淘寶 的更多細(xì)則； 打聽，可以回答別人的問題，學(xué)習(xí)到更多，看看別人的答案。有問題 也可以在那里提問，一般會(huì)有人幫我們解決的。九、店鋪日常管理工作： 1、基本設(shè)置：設(shè)置中注意店鋪的名稱和公告，

10、還有店鋪介紹，引用順口又好記的廣告語，來宣傳自己的店鋪； 2、寶貝分類：在所有寶貝的分類下創(chuàng)建子分類，讓寶貝的分類更加合理，更加方便管理與買家瀏覽； 3、推薦寶貝：將快要下架的寶貝及時(shí)地或?qū)⑵渌麑氊愡m時(shí)地進(jìn)行推薦，讓買家在第一時(shí)間看到我們的寶貝； 4、經(jīng)常調(diào)換店里產(chǎn)品布置，讓客戶有天天更新的感覺。也可適當(dāng)調(diào)整店鋪風(fēng)格或裝修，特別是逢年過節(jié)。 5、友情鏈接：和不同的淘友盡興交流、溝通，提高自己店鋪的流量；6、店鋪留言：根據(jù)自己的需求進(jìn)行留言，比如說物流費(fèi)用的收取，買家需知等等，還可以就一些客戶的問題有利于宣傳店鋪的進(jìn)行 回答； 7、店鋪介紹：可根據(jù)自己的店鋪風(fēng)格，自己所銷售的寶貝進(jìn)行說明。十、店

11、鋪經(jīng)營中的工作： 1、認(rèn)真對待每一個(gè)客戶，耐心地回答咨詢者的問題，在回復(fù)時(shí) 用客氣與尊重的語氣，讓客戶感到我們網(wǎng)店的正規(guī)以及對客戶的重 視； 2、對自己的產(chǎn)品了解透徹，在是面對客戶的詢問時(shí)，及時(shí)地做 詳細(xì)回答，客戶要找哪款樣式的寶貝都能很快找到； 3、提高與客戶溝通的技巧：亦耐心，不要急于求成，讓客戶感到我們的專業(yè)，誠心和實(shí)力； 4、做好線上交談，線下及時(shí)跟蹤，比如，節(jié)日或周未發(fā)祝福短信，寄小賀卡等，見到朋友遞上印有自己店址的名片； 5、經(jīng)常在論壇活動(dòng)，發(fā)貼，回貼，提高個(gè)人知名度，讓更多的人來關(guān)注我們的產(chǎn)品； 6、熱心幫助別人的求助，提高在論壇的知名度，取得人家的信任與好感。十一、網(wǎng)店推廣1、

12、設(shè)計(jì)商品寶貝的標(biāo)題 盡量運(yùn)用標(biāo)題的限用的字?jǐn)?shù)把標(biāo)題設(shè)計(jì)的新穎、吸引人。設(shè)計(jì)時(shí) 盡量用一些容易被搜索到的詞。標(biāo)題設(shè)計(jì)的模式 標(biāo)題上加上寶貝款式，顏色，特色，優(yōu)惠條件以及促銷活動(dòng)或網(wǎng) 店的信譽(yù)度等。2、社區(qū)發(fā)帖回帖（1）社區(qū)的選擇 選擇校園一類的，適合年輕一代的，比較受歡迎的社區(qū)網(wǎng)站進(jìn)行 發(fā)貼，比如 ：天涯論壇，豆瓣網(wǎng)，華聲論壇。（2）如何發(fā)帖 能及時(shí)、熱情的回復(fù)每一張?zhí)?，態(tài)度誠懇，認(rèn)真、負(fù)責(zé)，對好 的建議和意見進(jìn)行采納和改進(jìn);必要時(shí)也可以組員之間相互對自己的 帖進(jìn)行回復(fù)，3、在社區(qū)論壇、貼吧里，多交朋友，合適的時(shí)候向他們推薦我們 的網(wǎng)店。 4、策劃促銷活動(dòng) 節(jié)假日的時(shí)候，買家都希望買到特價(jià)商品，我們的店鋪計(jì)劃在節(jié) 假日的時(shí)做促銷活動(dòng)。贈(zèng)送物品促銷 促銷活動(dòng)期間購買我們商品的我們可以贈(zèng)送相應(yīng)的小禮品。4、博客宣傳，小組成員分別在新浪博客、網(wǎng)易博客、搜狐博客、和訊博客、 博客網(wǎng)注冊自己的博客，在博客上發(fā)表專題博文5、QQ 5、展銷會(huì)宣傳7、學(xué)校開展某項(xiàng)活動(dòng)，如校運(yùn)動(dòng)會(huì)，校園展銷會(huì)，社團(tuán)交流會(huì) 等，也可以在附近設(shè)置小展臺(tái)宣傳，接受并為感興趣的同學(xué)咨詢和講解。十二、支付方式A、網(wǎng)銀支付：