《壓力與情緒管理》(李虹老師).ppt

1、1,情緒與壓力管理,-管理心理學實踐中應用,2,生命的價值與意義,3,“目標困惑癥”,4,真無妙有,5,人生的追求與無奈,6,管理現(xiàn)象剖析與思維互動,案例分析討論（1小時左右）,7,走出思維意識的“胡同效應”,引導式思維互動,8,是誰的錯？,9,什么是“自我感”,人生最重要的關(guān)系？,10,“執(zhí)迷不悟”的心理機制,心智模式的樊籬,11,知識能力文化 聰明智商智慧 聰明人“利己”，智慧人“利人” 智商強調(diào)“我”，智慧強調(diào)“人” 智商強調(diào)“主觀意識”，智慧強調(diào)“客觀事實” 思想的差別，決定了人的差別,差別,12,體驗式學習,“吾聽吾忘，吾見吾記，吾做吾悟！”孔子 學習能力是一個通過體驗、觀察、反思和

2、檢驗的轉(zhuǎn)換來創(chuàng)造知識并轉(zhuǎn)化為行為的過程。 最重要的學習成果不是知識的增加，而是-,13,“怎么做” “實用與智慧”,“人的智慧是在運用特定的方法或手段去解決特定問題中體現(xiàn)出來?！泵绹軐W家、實用主義代表人物約翰.杜威 “怎么做”-確定問題并解決問題的“思想五步法” 1、暗示 2、面對困惑疑問，從感覺、經(jīng)驗到理智明確問題 3、多個暗示的假設，引導心智，注重觀察，收集事實材料 4、對假設一步步分解推論 5、在行動中檢驗假設 “未做先說”易放棄或失敗,14,體驗式學習的心理機制及模型圖,設計規(guī)劃,體驗,反思,體驗,計劃,反思,具體體驗,觀察和反思,抽象概念,檢驗假設,2,3,4,1,15,知識能力智

3、慧,“在今天，知識就是力量這句話受到了挑戰(zhàn)，這已是一個陳舊的觀念了?！鼻熬昂颓疤嵬蟹蚶?知識不是力量，創(chuàng)新才是力量 危險的標準答案 想象力培養(yǎng)、創(chuàng)新意識和創(chuàng)新精神應該是學校教育的核心內(nèi)容,16,拒絕學習的人“現(xiàn)代文盲”,知識、經(jīng)驗、思想的“高原期”？,17,一個合格的人才首先能夠主動適應環(huán)境，積極的工作態(tài)度。市場雖承認大學生具備專業(yè)知識及對問題系統(tǒng)化的一般分析能力，但非專業(yè)方面的溝通、協(xié)調(diào)、責任心、組織能力等非智商因素只有在實際工作中才能體現(xiàn)出來。掌握一些知識和方法，在工作中僅僅是工具，市場最需要的人才是對市場變化的分析能力、創(chuàng)新能力、快速學習能力、獨立主動工作、國際商業(yè)的角度視野、開放的心態(tài)

4、、團隊精神、良好的職業(yè)道德，以及正確的個人價值觀。,市場需要什么樣的人才,18,成人學習特征,1、學而時忘之 2、自我導向，經(jīng)驗優(yōu)先 3、目的明確，實用為先 4、心有旁鶩，分散心智,19,中年期的心理危機與調(diào)節(jié),注意力有外部世界轉(zhuǎn)移到內(nèi)心世界 常常面對自我發(fā)展的困惑；親子關(guān)系的改變；雙親衰老；夫妻關(guān)系的調(diào)整等等-,20,社會認知論,觀察學習論 交互決定論 人的動因 班杜拉的人格結(jié)構(gòu)學說,21,企業(yè)里的人文基礎,1、共同的語言，共識的價值取向 2、良好的“哲學”基礎 3、遵守規(guī)則的習慣 4、自我激勵的環(huán)境及改進機制 5、積極向上與身心健康 6、團隊合作的習慣 7、歸屬感和參與感 8、以股東、客戶

5、、員工、績效為導向 9、學習型個人及組織，不斷創(chuàng)新,22,心理學與企業(yè)文化,破窗理論、克拉克現(xiàn)象 從眾心理、情景領(lǐng)導 刻板印象、近因效應 認知心理、人格理論 情緒歸因、墨菲現(xiàn)象 動機理論、目標設置 暈輪效應、投射心理 群體極化等等-,23,誰動了我的奶酪,24,25,思維的束縛,盲目安全,市場,競爭,機會,風險,變化,變化,變化,變化,26,顯而易見的解往往無效；對策可能比問題更糟 捷徑有時候就是一條“彎路” 愈用力推, 系統(tǒng)反彈力愈大，欲速則不達 一個決策，努力與回饋之間，由系統(tǒng)的綜合因素決定；需要考慮多個環(huán)節(jié)或因素 因果之間不再直接，是扭曲的；威脅最大的是緩慢漸變，是非線性的變化過程（“蝴

6、蝶效應”）,系統(tǒng)思考,27,自我認知的思維束縛 溝通障礙的思維束縛 曾經(jīng)有效的思維束縛 舊有發(fā)展的思維束縛,突破思維束縛,28,突破傳統(tǒng)束縛 走出思維迷宮,29,穿過“復雜”走向“簡單”,30,心理學不是常識,心理學知識知多少？ 1、嬰兒喜歡母親，是因為母親滿足了他們基本的生理需要，例如給他們提供食物（乳汁）。 2、天才往往都會社會適應不良。 3、要使一種行為在訓練后能夠繼續(xù)保持，其最佳方法不是在訓練過程中定期給予獎勵，而是在行為每出現(xiàn)一次時，就給予一次獎勵。 4、患精神分裂癥的人至少有兩種截然不同的人格。,31,5、如果不能很好地入睡，最好通過藥物幫助睡眠。 6、兒童的IQ分數(shù)與他們在學業(yè)上

7、的表現(xiàn)幾乎沒有什么關(guān)系。 7、頻繁的手淫會導致心理或生理疾病。 8、人一上了年紀，很多行為習慣都會發(fā)生改變。 9、許多諺語、箴言都是客觀現(xiàn)實的歸納和提煉。 10、身體吸引力不是影響我們是否喜歡一個人的重要因素。 11、人的性格由其所在的星座或生肖決定。 12、學過心理學之后就能知道別人正在想什么。,32,管理心理學,它是研究人的行為心理活動規(guī)律的科學 研究對象：有思想、有感情和有較高追求目標的人。 研究手段：不是望遠鏡、顯微鏡及儀器等；而是觀察、調(diào)查、了解、測評和分析。 研究方法：通過對行為及心理的分析，先抽象概括（由內(nèi)向外），再實踐驗證。 研究目的：激發(fā)動機，引導、改造行為，開發(fā)創(chuàng)造性思維，

8、促進領(lǐng)導水平和藝術(shù)的提高。,33,需求是指人對特定目標的渴求或欲望。它是產(chǎn)生行為的原動力。 “領(lǐng)導是具有這種能力的人，讓人去做不愿意做的事，并喜歡做?！?杜魯門,管理心理,34,積極的心理暗示,目標“困惑癥”,誰偷走了我們的幸福感？,35,積極心理學,1、增進生活中的積極的情緒； 避免“強迫性思維”干擾 2、培養(yǎng)積極的人格特質(zhì)； 避免“負情緒能量”爆發(fā) 六大積極人格特質(zhì)：智慧、勇敢、仁愛、公正、克制和自我超越。 3、營造積極的社會環(huán)境。,36,積極心理治療,1、開發(fā)學員的積極潛能； 2、多種治療方法的配合施用 包括主導療法和輔助療法兩部分,37,調(diào)查數(shù)據(jù)說明,國務院發(fā)展研究中心調(diào)查系統(tǒng)的數(shù)據(jù)：

9、 97.4%的企業(yè)經(jīng)營者聲稱“壓力很大” 80.5%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常煩躁易怒 92.6%的企業(yè)經(jīng)營者有時或經(jīng)常疲憊不堪 美國聯(lián)邦職業(yè)安全與健康局的數(shù)據(jù)： 90%的人認為他們工作壓力很大 86%的人聲稱經(jīng)常由于工作而導致心力交瘁,38,職業(yè)心理健康問題的表現(xiàn),認知障礙 不能集中注意力 難以承受的工作壓力 情緒困擾 焦慮和抑郁 憂慮和失落感 職業(yè)前途黯淡,缺乏自我控制力 不良嗜好 暴力傾向 家庭或婚姻生活失敗 環(huán)境適應能力差 人際關(guān)系困難 自殺念頭,39,典型的職業(yè)心理問題,1、抑郁 2、工作倦怠 3、人際關(guān)系敏感 4、職業(yè)成就期望 5、人格沖突等等-,40,如何干預心理危機,1、精神支持

10、2、提供宣泄機會 3、給予希望 4、有選擇地傾聽 5、勸告、直接建議和限制,41,心理資本,心理“亞健康” 心理資本：自我效能（自信）、目標希望、樂觀大度、堅韌耐性、情緒智力等。 心理資本協(xié)助方案：提升幸福指數(shù)和降低痛苦指數(shù) 內(nèi)心世界里，常有一種“無形”的東西，影響著我們的狀態(tài)-,42,心理“堅強”,培訓、制度、流程、考核、工具等能解決“內(nèi)因”問題嗎？,43,心理資本評估,1、自我效能 2、目標希望 3、樂觀大度 4、堅韌耐性,5、情緒智力 6、潛質(zhì)能力 7、誠信責任 8、價值取向,44,心理資本評估傳統(tǒng)心理測評,強調(diào)實踐 關(guān)注實效 個人心理資本與崗位的匹配度 組織心理資本與戰(zhàn)略發(fā)展的匹配度,

11、45,您是否為了尋找各種課程以滿足組織內(nèi)不同階層管理者或員工的需要而感到困擾? 您是否發(fā)覺公司內(nèi)不同部門及階層的人員在上過不同課程后, 無法在觀念及行動上達到共識? 您是否發(fā)現(xiàn)公司管理者在受訓之后, 無法在工作中應用所學到的管理理論? 在各種培訓的主題下, 您是否有難以整合培訓成果、延續(xù)培訓成效以提升整體組織績效的感慨? 為什么有些人的思想觀念、思維定式、行為習慣是那樣的頑固，讓人不可理喻？ 以上種種問題, 皆因為公司缺乏訓練系統(tǒng)的設計以及一套訓練系統(tǒng)所致。又因為企業(yè)最重要的資源在于“人”, 故而一個以人本管理為導向的訓練系統(tǒng)正是當今成功的企業(yè)所不可或缺的。,46,案例分析,高新區(qū)某IT企業(yè)業(yè)

12、務副總心理資本評估 評估結(jié)果：業(yè)務能力：稱職良好 管理素質(zhì)：不稱職不合格 崗位調(diào)整：大客戶事業(yè)部總經(jīng)理 注：每項評估都有詳盡指標,1、自我效能 8.5分 2、目標希望 8.0分 3、樂觀大度 5.0分 4、堅韌耐性 7.5分,5、情緒智力 5.5分 6、潛質(zhì)能力 5.0分 7、誠信責任 7.5分 8、價值取向 6.0分,47,48,21世紀 職業(yè)人應具備什么素質(zhì),1、具備基本的智力 2、具備良好的社會交往能力 3、具備健全的人格 4、具備健康的身心 世界衛(wèi)生組織指出：“健康不僅是沒有疾病和病態(tài)，而且是一種個體在身體上、精神上、社會適應上健全安好的狀態(tài)?！?49,塑造彈性心理,放棄絕對化，調(diào)整期

13、望值 接受與放棄 身體、心理和社會三者合而為一 感受就是感受，可能與事實毫無關(guān)系 什么是人的“自我實現(xiàn)”？,50,一切的成就、一切的財富，都始于一個意念，即自我意識。 希爾 一個不能改變自己思維模式的人將永遠不能改變現(xiàn)實，因此也永遠不會取得任何進步。薩達特,（1）思維模式,51,思維轉(zhuǎn)換,改變態(tài)度與行為的原動力思維 本性不改，思維難以轉(zhuǎn)換 自覺覺人,思維是對事物之間內(nèi)在聯(lián)系和本質(zhì)的反映。 人的命運蘊藏在思維之中 正確思維的核心效果導向 什么是思維傾向？就是一個人潛意識中的看待世界及與之相互交流、作用的方式,思維,53,自我暗示,思維的三維過程：詞語、圖象、感受 心理活動的三個過程：認識過程、情

14、感過程和意志過程。簡稱知、情、意 “靈魂總是通過形象思考的?！眮喞锼苟嗟?抽象思維與形象思維 自我溝通,54,擺脫自卑 提升自信,自卑感多半從兒時因各種事情的負面影響日積月累而形成的。 冷靜分析 發(fā)揮長處（補償心理） 直面恐懼,55,多數(shù)心理問題源自人際關(guān)系差 1）從小與人互動的方式影響性格 2）人際關(guān)系是生命的動力 3）給別人良好的感受是關(guān)鍵 4）不可過分在意他人評價,人際關(guān)系敏感多“自問”,56,19世紀最偉大的發(fā)現(xiàn)不是在物理學領(lǐng)域，而是在精神領(lǐng)域，那是人類的潛意識在信仰的觸動下所產(chǎn)生的力量。在每一個人身上，都儲存著無盡的潛意識力量，它可以戰(zhàn)勝一切問題。 -心理學之父威廉.詹姆斯,潛意識,

15、57,人之初 性本善 性相近 習相遠,客觀（ Objective）,無意識（ Unconscious）,主觀 （ Subjective）,58,58,“醫(yī)生包扎傷口，而靈性治愈它?！?為什么意識中信條、信仰、禮拜、咒語、祈禱或許愿難以如愿？ 所有宗教遵循的法則：用心靈去影響世界。 如何達成意識與潛意識之間的和諧對話？,認識潛意識,59,59,能力(潛質(zhì)),潛質(zhì)即“潛在的素質(zhì)”：存在于個體內(nèi)部尚未顯現(xiàn)出來的，由意識通過潛意識轉(zhuǎn)化為能力的素質(zhì)。 能力是決定心理活動效率的基本因素 “若與我們的潛能相比，我們只是半醒狀態(tài)，我們只利用了我們的肉體和心智能源極小一部分而已。往大處講，每個人離他的極限還遠的

16、很。他擁有各種能力，但習慣性地未能運用它?！蓖?詹姆斯,60,思維的各種形式,抽象思維與形象思維,邏輯思維與直覺思維,常規(guī)思維與創(chuàng)新思維,集中思維與發(fā)散思維,61,東西方人的思維差異,62,創(chuàng)新思維的源泉“右腦”,科學技術(shù)只能替代左腦- 左腦：理性腦（語言腦） 右腦：感性腦（映像腦）,63,創(chuàng)新思維的核心解決問題,問題的三種基本成分： 當前狀態(tài)、目標狀態(tài)、解決障礙。,解決問題的心理學解釋,什么叫問題,人在沒有明顯的能夠解決方法的情況下， 將給定情景轉(zhuǎn)化為目標情景的認知加工過程，,64,直覺,“intuition”：沒有經(jīng)過意識推理，對某個事物直接的理解或?qū)W習，是一種頓悟。 直覺是思維的啟發(fā)式

17、，好比邏輯思維是一步一步走，而直覺是從A直接到Z。 有時直覺比深思熟慮更可靠。,65,直覺,心理學把突然出現(xiàn)認識層次的飛躍、意想不到的頓悟或理解叫做直覺。 “真正可貴的因素是直覺。”“想象力比知識更重要。”-愛因斯坦 “現(xiàn)存的并不是最好的，-”靈感 培訓學習僅僅有“頓悟”還不夠 “醞釀效應”,66,創(chuàng)新能力,智商因素,非智商因素,思維能力,觀察力,注意力,記憶力,想象力,情商,意志,性格,氣質(zhì),膽商,67,換位思考,每個人都習慣地以自我為中心。 要從非我的角度思考問題。從自我到非我，就是“換位思考”。,68,世事的“好” “壞”無絕對,“傷害人的并非事件本身，而是他對事件的看法?！狈▏軐W家蒙

18、田,69,認識之道,70,自我的力量,人生的次序: 1、我想做什么？ 2、我能做什么？ 3、我必須做什么？,71,“重要的不是要學會管理別人，而是要先學會管理自己。事實上，管理自己比管理別人要難得多?！?-史蒂文R.韋伯 要改變現(xiàn)狀，先改變自己；要改變自己，先改變-,自我管理,72,制定自我管理方案-德魯克經(jīng)典五問,一問：我是誰？什么是我的優(yōu)勢？我的價值觀是什么？ 二問：我在哪里工作？我屬于誰？是決策者？參與者？還是執(zhí)行者？ 三問：我應做什么？我如何工作？會有什么貢獻？ 四問：我在人際關(guān)系上承擔什么責任？ 五問：我后半生的目標和計劃是什么？,73,責任心,學會接受責任，然后為自己的行為承擔責任

19、是每一個職業(yè)成功人士的標志。一旦學會了為自己的行為負責，你就走上了成功之路,74,成功者的共通性,“成功者能為失敗者所不能為，縱使并非心甘情愿，但為了理想與目標，仍可以憑毅力克服心理障礙。”葛雷,75,（2）自我認知,“一個人對自己的看法將在很大程度上決定它今后人生的成功程度。”-詹姆斯.艾倫 “ 知人者智 自知者明” 老子 “舒適的陷阱？” 自知與自信,76,自我“困惑”,人常常無意識地被自己的心理所操縱，為了擺脫這種困境，人首先必須了解自己的心理意識和自我認知。 沒有一個人能越過自己為自己設置的障礙。 沖突型性格,77,我是誰？,78,“亞快樂”,是一種處于快樂與抑郁之間的臨界狀態(tài)。 1、

20、對快樂缺乏感知能力或預期過高； 2、對于生活失控感的焦慮； 3、過度關(guān)注精神生活，反而缺乏感知快樂心理空間。 快樂處方：,79,不管什么時候，每個人都應該給自己留有一片屬于自己的心理空間，在適應社會需要的同時，保留原本真實的自我。,享受“深度思考”,“孤獨的愉悅”,80,個 人 使 命 宣 言,我究竟是什么樣的人？ 我最強的才能及天賦是什么？ 當做什么時或別人怎么看待我時, 感到真正的快樂。 我最想成為什么樣的人？ 有哪些品格或人格特征是我想擁有的？,81,自我認識“窗口理論”,一、公開的自我 二、盲目的自我 三、秘密的自我 四、未知的自我,82,人格(個性)的定義,卡特爾說：“人格乃是可以用

21、來預測個人在一定情況下所作行為反應的特質(zhì)”。 它是在先天遺傳素質(zhì)的基礎上，通過后天影響所形成發(fā)展的個體心理特征的總和。,83,氣質(zhì),它是指在人的認識、情感、言語、行動中，心理活動發(fā)生時力量的強弱、變化的快慢和均衡程度等穩(wěn)定的動力特征。 氣質(zhì)特征主要由遺傳決定不易改變 遺傳因素+內(nèi)在修養(yǎng)=氣質(zhì)外在表現(xiàn) 氣質(zhì)的表現(xiàn)是個人典型的、穩(wěn)定的心理特征。 性格比氣質(zhì)有更大的可塑性。,84,性格,性格是個人對現(xiàn)實的穩(wěn)定的態(tài)度和習慣化了的行為方式。 “一個人的性格就是他的守護神?！?赫拉克利特 人的個性差異首先表現(xiàn)在性格上。 “人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么,而且表現(xiàn)他在怎樣做.”恩格斯 性格表現(xiàn)包括兩方面內(nèi)容:

22、 一、行為的方式 二、行為的動機 人從性格分：興奮型、活潑型、安靜型和抑制型,85,氣質(zhì)與性格的關(guān)系,特定的氣質(zhì)有利于形成某種性格特征 氣質(zhì)是個人與生俱來的心理活動的動力特征 氣質(zhì)性格 相同氣質(zhì)類型的人可能形成不同的性格特征,86,三大性格缺陷,一、惰性 二、自卑 三、虛榮 人性的弱點,87,活潑型,和平型,完美型,力量型,感性,理性,內(nèi)向,外向,風格,風格,行動,行動,88,性格與命運,命運的解讀-,89,行為風格取向,長處 弱點是一體的兩面 不對人分類或貼標簽 沒有絕對理想及標準的管理風格或模式 管理者責任是讓員工的- 溝通的黃金定律“用別人喜歡被對待的方式來對待別人”,90,（3）自我悅

23、納,“你是什么由上帝賦予的天賦注定，而你成為什么則是你獻給上帝的禮物。” 成功的規(guī)律告訴我們不悅納自己就無法成功。 自卑情結(jié),91,幽默：優(yōu)美健康的品質(zhì),92,“嫉妒”心理,什么狀態(tài)下容易產(chǎn)生嫉妒心理？,93,動機,“人情之理，不可不察?！睂O子兵法 管理面對的最大問題是-？ 動機是指引起個人行為，持續(xù)該行為，并將此行為導向某一目標（需要）的過程。 行為動機測量方法： 1、觀察法 2、自陳法 3、投射法 4、測評法,94,自我教育、自我激勵,“最好的教育是教學生自己做自己的先生?！?陶行知 迷時師度，悟時自度 你不可能真正激勵員工，你只能創(chuàng)造一個使他們自我激勵的環(huán)境- 你可以把馬牽到河邊，但你不

24、能-,95,“改變之門”,誰也無法說服對方改變。我們每個人都守著一扇只能從內(nèi)開啟的改變之門，不論動之以情或曉之以理，我們都不能替別人開門。-佛格森,96,（4）自我調(diào)控,情緒“盲點”原因有三： 1、不了解自己的情緒變化； 2、不會控制自己的情緒變化； 3、不體諒別人的情緒變化。 做不到情緒管理，不但會使自己前途渺茫，甚至可能使自己的事業(yè)毀于一旦！,97,常見的心理不適癥狀,焦慮 強迫 恐懼 抑郁 心身疾病,98,“移情”,情緒控制與調(diào)節(jié)的心理素質(zhì)是主動“移情” “移情”是指能夠理解自己和他人的感情、處境和動機的能力。 控制情緒快樂心情（認治療法與接受、承諾療法） “替代性創(chuàng)傷” 缺乏移情的人“

25、太情緒化”或“太理性化”,99,”情感短路“即”情緒失控“ 情緒失控，得到的是“事與愿違”的結(jié)果 “陣發(fā)型暴怒障礙” “路怒癥” 認知歸因 情緒反應,情感短路,100,“心病”自己治-“格式塔療法”,“覺察、體會和醒悟-”美國精神病專家珀貝斯 1、生活在現(xiàn)在 2、生活在這里 3、停止猜想，面向?qū)嶋H 4、暫停思考，多去感受 5、接受不愉快的情感 6、不要先判斷，先發(fā)表參考意見 7、不盲目崇拜偶像和權(quán)威 8、我就是我，對自己負責 9、正確自我評估,101,ABC情緒理論心理學家艾利斯,ABC情緒論：人的情緒主要根源于自己的信念以及他對生活情境的評價和解釋的不同。（鈴聲） 前因（Antecedent

26、）+信念（Belief）結(jié)果（Consequence）,102,以下現(xiàn)象存在嗎？,對什么事情都提不起興趣； 看電視不停地換臺； 失眠多夢，易疲勞，精力減退； 有頭腦不清、頭痛的感覺； 易生氣、煩躁不安； 難以控制自己的情緒； 免疫力、抵抗力在下降等等。,越用力越反彈,103,如何壓力管理,一、面對造成問題的外部壓力源，即減少或消除不利的環(huán)境因素，或積極面對； 二、處理壓力所造成的自身反應，即情緒、行為及生理等方面癥狀的緩解和疏導； 三、改變個體自身的弱點，即改變不合理的信念、行為模式和生活方式等。,104,認識壓力,“壓力就像一根小提琴弦，沒有壓力，就不會產(chǎn)生音樂。但是如果弦繃得太緊，就會斷掉

27、。你需要將壓力控制在適當?shù)乃?，使壓力的程度能夠與你的生活相協(xié)調(diào)?！?105,壓力源,壓力源:主要是指引起機體產(chǎn)生身心緊張狀態(tài)的刺激因素. 1、性格偏執(zhí)； 2、壓抑的情感； 3、緊張而繁重的工作； 4、職業(yè)生涯發(fā)展的困惑； 5、家庭、社會的影響； 6、人際關(guān)系的困擾等等。,106,心因性疾病,107,壓力管理,“心甘情愿地接受吧！接受現(xiàn)實是克服任何不幸的第一步。”威廉.詹姆斯 “兩個人由鐵窗往外望，一個人看到滿地的泥濘；另一人，卻看到滿天的星辰?！?108,心理補償 心理升華,宣泄及轉(zhuǎn)移 想象法 系統(tǒng)脫敏 滿灌法 理性療法 酸葡萄心理 甜檸檬心理,109,“期望管理”與“情緒管理”,110,減

28、壓的“3R”原則,1、放松（relaxation） 2、退讓（reduction) 3、重整（reorientation) 正確的“人生定位”,111,挫折理論,112,逆境商（AQ）就是我們面對逆境或挫折時的應對能力。白宮商業(yè)顧問保羅.史托茲最早提出并將其劃分四個部分: 1、“控制感” 2、“起因和責任歸屬” 3、“影響范圍” 4、“持續(xù)時間”,113,“自我調(diào)節(jié)”與“自我超越”,114,做人之道,五字訣：等、穩(wěn)、忍、狠、隱 1、等待中積聚崛起的力量 2、把握正確方向穩(wěn)步前進 3、忍讓中避開是非及鋒芒 4、時機成熟時狠下心做事 5、風光輝煌時要難得糊涂,115,停頓一下,讓心靈呼吸,“為什么

29、緩慢的樂趣消失了呢？以前那些閑逛的人們到哪里去了？在我們的世界里，悠閑被扭曲為無所事事，其實兩者完全不同，無所事事的人心情郁悶，覺得無聊，并且不斷尋找他所缺少的動力?！本徛滋m.昆德拉 讓靈魂跟得上你的腳步-,116,幸福感：人生最終目標,幸福感包括： 1：遵從你內(nèi)心的熱情 2：面對接受失敗 3：悅納自己 4：有規(guī)律的鍛煉 5：有質(zhì)量的睡眠 6：大度 7：敢為 8：感恩 真實的幸福品味“重復”,117,打好手中的“牌”,學會說“不” 享受“孤獨” 與“煩惱”相處 敢暴露“缺點” “認命” “認輸” 人生最險“得意時” 學會“放下” 盤點健康,118,商戰(zhàn),在情感平臺上展開,119,提高團隊“情

30、商”,團隊情商高低有三方面因素決定： 1、團隊成員的情商水平 2、管理團隊沖突的能力 3、團隊學習能力,120,（5）自我突破,“習慣” 發(fā)展的絆腳石 “人們?nèi)粘；顒拥?0%源自習慣和慣性?！盝ack.D.Hodge 新知識與舊觀念（引力）,限制性信念 憧憬和目標 消極的習慣 信心和決心 困惑和壓力,122,學會忘卻和淘汰,問題永遠不在如何使頭腦里產(chǎn)生嶄新的創(chuàng)造性的思想，而在于如何從頭腦淘汰舊觀念。- 迪伊.霍克,123,思維定式,是人們受到價值觀的影響，由先前心理活動所形成的、影響后繼心理活動傾向的一種心理準備狀態(tài)。 思維上最大的問題是，人們常常趨向于根據(jù)相似的舊的信息來解釋新的信息，依據(jù)往

31、昔的經(jīng)驗構(gòu)筑今日的世界！,124,125,人生=危機+機會,上帝為你關(guān)上一扇門，也一定為你打開了一扇窗。 人生在世，就像大海中的船- （什么最安全？） 認知心理：“危險”的可怕不在于危險本身，而在于人們對于危險的認知。,126,危機時刻存在,“每一次危機的本身既包括導致失敗的根源，也孕育著成功的種子。發(fā)現(xiàn)、培育以便收獲這個潛在的成功機會就是危機管理的精髓?！?奧古斯丁 競爭不是誰打敗誰，而是- 若要安全無虞，去做本來會做的事；若想有所突破，就得暫時失去安全感 （并不是你想象的那樣困難）,127,“執(zhí)行發(fā)展”代替“分清是非”,用動態(tài)思維激活靜態(tài)的經(jīng)驗和知識，思維變革比學習知識更重要 “思維最主要

32、的困難在于混淆不清。”德波諾 “不患寡而患不均” 思維往往被視為是理性的、有邏輯的，客觀的- “超越爭論”,128,沖突管理,“兩種觀點不論如何相互沖突，都應平行地同等對待，我們關(guān)注的焦點是可行性，任何時候，我們強調(diào)的都是開辟一條往前的路?！钡?波諾 管理實踐就是執(zhí)行、行動、實干、具體、細節(jié)、發(fā)展和效果。 預測未來的最佳方式創(chuàng)造未來。（如：“要事第一”）,129,人們總是急于把自己的意志強加給他人，如果我們試著尊重他人的意志，尊重他人的選擇，可能會發(fā)生一些出乎我們意料的結(jié)果。 霍布斯,130,“群體”“團隊”,131,1、與他人共事 2、對團隊及其成員抱有積極的心態(tài) 3、向他人求教 4、鼓勵同

33、伴 5、增強團隊凝聚力,團隊合作的資質(zhì),132,要事第一,最重要的是我們必須常常把最重要的事列為最重要！-哲學家 施格蘭 有效的自我管理是掌握重點式管理，并把注意力集中在你可以控制的事情上 Do the right things ，Then do the things right ！德魯克 重要之事絕不可受芝麻綠豆小事牽絆。歌德 不只是埋頭苦干 ，要將重點放在最能體現(xiàn)你能力的工作上！,133,（6）自我效能,預測行為效果最有力的因素是自我效能 自我價值理論：人具有建立和維護自我價值的傾向，人們不懈地努力去實現(xiàn)自己的價值，得到社會的認可和承認。-馬丁考溫頓,134,現(xiàn)代管理者必備能力,1、系統(tǒng)分

34、析能力 2、溝通變通能力 3、學習創(chuàng)新能力,135,職業(yè)經(jīng)理人的職責,將經(jīng)理人定義為“對他人的工作負有責任的人”是不夠的 經(jīng)理人應該是“對企業(yè)的績效負有責任的人”這里所謂的績效，就是合理使用資源（人員培養(yǎng)、組織建設、不斷創(chuàng)新、信息交流等） 傳統(tǒng)的人事管理將被現(xiàn)代人力資源管理所代替。 德魯克,136,同理心溝通,137,面對不同風格類型的人,138,面對我們“不喜歡”的人,1、煩躁易怒 2、霸道自負 3、怨天尤人 4、刁難尖刻 5、世俗圓滑 溝通中的價值觀“中立”？,139,溝通首先是態(tài)度,140,知彼解己同理心溝通,知彼解己：首先尋求去了解對方，然后再爭取讓對方了解自己。 “如果對方對你很重要

35、，那么對方視為重要的事也應該成為你的要事?！?史蒂芬柯維,141,同 理 心 的 溝 通,55% 身體語言,7%,38% 語氣；語調(diào),我們使用的文字,142,聆聽,143,同理心傾聽,了解他人（同理心傾聽），是在提供“心理空氣”，滿足對方精神的需求 “大聲喧嘩反而難以入耳，”愛默生,144,（7）自我實現(xiàn),工作快樂，人生便是天堂；工作痛苦， 人生便是地獄。 高耳基 一個人最終的命運并不在于他的機會與才能，而取決于他能否善待周圍的人,145,目標困惑癥,成功就是達成預定的目標，一切的成功追根溯源，最終都應歸結(jié)為目標的達成。 成功就等于目標_美國潛能大師伯恩.崔西 任務目標，過程目標,146,為者常成 行者常至,不斷接