第1章 市場(chǎng)調(diào)查概論.ppt

1、市場(chǎng)調(diào)查,教材: 范冰市場(chǎng)調(diào)查教程(第二版). 上海:復(fù)旦大學(xué)出版社,2008.7. 教師：李曉明 電話E-mail: L,本課程內(nèi)容,第1章 市場(chǎng)調(diào)查概論(參照教材1-3章) 第2章 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì)(參照教材4-7章) 第3章 市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)施(參照教材8-12章) 第4章 市場(chǎng)調(diào)查資料分析(參照教材13-17章) 第5章 市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告(參照教材18章),第1章 市場(chǎng)調(diào)查概論,本章內(nèi)容一.市場(chǎng)調(diào)查二.市場(chǎng)調(diào)查概念三.市場(chǎng)調(diào)查意義四.市場(chǎng)調(diào)查原則五.市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容六.市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展七.市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)八.市場(chǎng)調(diào)查流程,本章學(xué)習(xí)要點(diǎn),了解市場(chǎng)調(diào)查學(xué)科性質(zhì) 理解市場(chǎng)調(diào)查的一般概

2、念 認(rèn)識(shí)市場(chǎng)調(diào)查的意義 掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本原則 把握市場(chǎng)調(diào)查的內(nèi)容 了解市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展 了解市場(chǎng)調(diào)查行業(yè) 掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本流程,一.市場(chǎng)調(diào)查,1.學(xué)科性質(zhì) 市場(chǎng)調(diào)查隨市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)實(shí)踐的發(fā)展而產(chǎn)生，是一門應(yīng)用性學(xué)科，具有綜合性、實(shí)用性特點(diǎn)，屬于現(xiàn)代管理學(xué)范疇。,2.學(xué)習(xí)目的 系統(tǒng)掌握市場(chǎng)調(diào)查的基本理論和方法；培養(yǎng)和提高正確開展市場(chǎng)調(diào)查，以及分析和研究市場(chǎng)的能力。 3.學(xué)習(xí)方法 理論建構(gòu)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合。,二. 市場(chǎng)調(diào)查概念,1. 市場(chǎng) 市場(chǎng)是社會(huì)分工和商品生產(chǎn)的產(chǎn)物，它體現(xiàn)了商品的供求關(guān)系。,市場(chǎng)具有多重含義,（1）市場(chǎng)是商品交換的場(chǎng)所 “市場(chǎng)” 是一個(gè)地理空間概念。任何市場(chǎng)調(diào)查都要考慮產(chǎn)品銷往何

3、處，在何種場(chǎng)所銷售。,（2）市場(chǎng)是某種(類)商品需求的總和 “市場(chǎng)”是一個(gè)消費(fèi)群體概念。如，當(dāng)人們說“中國(guó)的教育培訓(xùn)市場(chǎng)很大” 時(shí)，是指中國(guó)的教育培訓(xùn)需求量很大。 需求調(diào)查是市場(chǎng)調(diào)查的核心內(nèi)容。,（3）市場(chǎng)是供求雙方相互作用的總和 “市場(chǎng)”是一個(gè)市場(chǎng)均衡的概念。市場(chǎng)供求現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢(shì)調(diào)查，對(duì)于企業(yè)營(yíng)銷決策十分重要。,（4）市場(chǎng)是社會(huì)交換關(guān)系的總和 “市場(chǎng)” 是一個(gè)社會(huì)整體市場(chǎng)的概念。把握社會(huì)整體市場(chǎng)的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢(shì)，對(duì)于企業(yè)長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展異常關(guān)鍵。,前三種有關(guān)市場(chǎng)的定義是從微觀角度來定義市場(chǎng)，第四種定義則是從宏觀角度來定義市場(chǎng)。,美國(guó)市場(chǎng)營(yíng)銷協(xié)會(huì) “市場(chǎng)是一種商品或者勞務(wù)的所有潛在購(gòu)買者的需求總和。

4、” 從需求角度來定義市場(chǎng)時(shí)，它包括如下三個(gè)要素： 人口 購(gòu)買能力 購(gòu)買動(dòng)機(jī),人口、購(gòu)買能力和購(gòu)買動(dòng)機(jī)3個(gè)要素缺少一個(gè)都不能構(gòu)成市場(chǎng)。 因此，要分析市場(chǎng)，就必須同時(shí)從人口、購(gòu)買力、購(gòu)買動(dòng)機(jī)入手。,2. 市場(chǎng)調(diào)查 市場(chǎng)調(diào)查就是了解與認(rèn)識(shí)市場(chǎng)。 下面是一些有關(guān)市場(chǎng)調(diào)查的定義：,德國(guó)學(xué)者Lisowsky 市場(chǎng)調(diào)查是指企業(yè)本身在經(jīng)營(yíng)上和推銷上的各種環(huán)境影響條件下，運(yùn)用系統(tǒng)的科學(xué)原理方法所獲得并認(rèn)識(shí)的情報(bào)。 美國(guó)市場(chǎng)調(diào)查協(xié)會(huì) 市場(chǎng)調(diào)查，是指收集、記錄和分析有關(guān)生產(chǎn)者將貨物與勞務(wù)轉(zhuǎn)移及銷售給消費(fèi)者的各種問題的全部事實(shí)。 美國(guó)學(xué)者Luck和Wales 市場(chǎng)調(diào)查是指采用科學(xué)方法解決市場(chǎng)營(yíng)銷中的各種問題。,中國(guó)臺(tái)

5、灣學(xué)者樊志育 市場(chǎng)調(diào)查可分為狹義的市場(chǎng)調(diào)查和廣義的市場(chǎng)調(diào)查。 狹義的市場(chǎng)調(diào)查是指主要針對(duì)顧客所做的調(diào)查。 廣義的市場(chǎng)調(diào)查包括從認(rèn)識(shí)市場(chǎng)到制定營(yíng)銷決策的全過程。,（1）定義 市場(chǎng)調(diào)查是指運(yùn)用科學(xué)方法，識(shí)別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的信息，并對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)全過程進(jìn)行系統(tǒng)分析和研究，為企業(yè)管理者制定有效的營(yíng)銷決策提供決策依據(jù)，并提供決策支持的過程。,（2）特點(diǎn) 市場(chǎng)調(diào)查具有如下特點(diǎn)： 行為的實(shí)踐性 內(nèi)容的廣泛性 研究的目的性 方法的多樣性 程度的約束性,三. 市場(chǎng)調(diào)查意義,企業(yè)營(yíng)銷決策的關(guān)鍵在于及時(shí)、準(zhǔn)確地獲取市場(chǎng)信息。市場(chǎng)調(diào)查就是獲取市場(chǎng)信息。因此，市場(chǎng)調(diào)查是企業(yè)決策科學(xué)化的前提。,1.市

6、場(chǎng)調(diào)查功能 （1）認(rèn)識(shí)功能 （2）信息功能 及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、系統(tǒng)地收集市場(chǎng)信息，為市場(chǎng)預(yù)測(cè)與營(yíng)銷決策提供依據(jù)。,1.市場(chǎng)調(diào)查作用 從微觀上，市場(chǎng)調(diào)查的主要作用: （1）實(shí)現(xiàn)企業(yè)生產(chǎn)目的的重要環(huán)節(jié)； （2）企業(yè)決策的客觀依據(jù)； （3）改進(jìn)企業(yè)技術(shù)和管理的重要途徑； （4）增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段。,從宏觀上，市場(chǎng)調(diào)查是國(guó)家及相關(guān)經(jīng)濟(jì)組織進(jìn)行經(jīng)濟(jì)決策和經(jīng)濟(jì)規(guī)劃的基礎(chǔ)與前提。,四. 市場(chǎng)調(diào)查原則,市場(chǎng)調(diào)查應(yīng)堅(jiān)持如下基本原則： 1.客觀性原則； 2.科學(xué)性原則； 3.保密性原則。,五.市場(chǎng)調(diào)查內(nèi)容,1. 市場(chǎng)調(diào)查基本內(nèi)容 （1）市場(chǎng)環(huán)境狀況 （2）市場(chǎng)供求狀況 （3）企業(yè)營(yíng)銷狀況,2. 市場(chǎng)調(diào)查主要

7、專項(xiàng)內(nèi)容 （1） 市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查 （2） 市場(chǎng)需求調(diào)查 （3） 消費(fèi)者調(diào)查 （4） 產(chǎn)品調(diào)查 （5） 大眾傳媒調(diào)查,六.市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展,市場(chǎng)調(diào)查隨商品生產(chǎn)和交換的發(fā)展而產(chǎn)生。 作為一門學(xué)科，市場(chǎng)調(diào)查于20世紀(jì)初在美國(guó)首先發(fā)展起來。,市場(chǎng)調(diào)查過去一直沒有在我國(guó)引起重視。隨著我國(guó)從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制向市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)型，市場(chǎng)調(diào)查才開始成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，專業(yè)化的市場(chǎng)調(diào)查組織也相繼成立。,1. 我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查的發(fā)展 我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查大致經(jīng)過了如下幾個(gè)階段： （1）起步階段（1980S中-1990S初） 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查歷史可追溯至1950S，中央政府組織地方統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)開展全國(guó)范圍的職工家庭生活調(diào)查。70年代，運(yùn)用抽樣調(diào)查方

8、法，在全國(guó)59個(gè)市，24個(gè)縣抽選13.9萬(wàn)戶職工家庭，就收入等基本情況作了一次性調(diào)查。80年代后，國(guó)家經(jīng)濟(jì)調(diào)查和預(yù)測(cè)工作開始步入正軌，專業(yè)性組織機(jī)構(gòu)不斷完善，調(diào)查工作不斷規(guī)范。,真正意義的商業(yè)市場(chǎng)調(diào)查始于80年代中期。 隨著改革開放的不斷深入，外資企業(yè)和外國(guó)產(chǎn)品開始涉足中國(guó)內(nèi)地市場(chǎng)。外資企業(yè)進(jìn)入中國(guó)之前，首先想到的和要做的，就是對(duì)中國(guó)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)查和研究。,于是，境外一些市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)紛紛進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，并帶動(dòng)了國(guó)內(nèi)專業(yè)性調(diào)查機(jī)構(gòu)的成立與發(fā)展，一批專業(yè)性調(diào)查機(jī)構(gòu)相繼成立，并成為外資調(diào)查機(jī)構(gòu)的合作伙伴，如廣州的“華南市場(chǎng)研究公司”，北京的“中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查所” ，“零點(diǎn)調(diào)查公司”，等。,（2）成長(zhǎng)階段(1

9、990S初- 2001年） 從“計(jì)劃經(jīng)濟(jì)”開始向“市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)”轉(zhuǎn)軌以后，我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)快速成長(zhǎng)。至1997年，全國(guó)已有市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)500余家。 2001年4月，中國(guó)信息協(xié)會(huì)市場(chǎng)研究業(yè)分會(huì)在廣州成立。,（3）成熟階段( 2001年-） 數(shù)量龐大的不同類型調(diào)查公司加劇了行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)，促進(jìn)了調(diào)查企業(yè)專業(yè)水平的提高。 調(diào)查市場(chǎng)越來越規(guī)范，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)開始從價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)向品牌競(jìng)爭(zhēng)演進(jìn)。 行業(yè)組織的建立促進(jìn)了行業(yè)的自律。,2. 我國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)的未來發(fā)展 （1）極富增長(zhǎng)潛力的行業(yè) 自1980S中期市場(chǎng)調(diào)查進(jìn)入中國(guó)以來，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)一直呈現(xiàn)高速增長(zhǎng)的態(tài)勢(shì)。主要體現(xiàn)在專業(yè)性市場(chǎng)調(diào)查組織數(shù)量增加和行業(yè)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)兩個(gè)方面。

10、,公司數(shù)量增加 據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，目前我國(guó)以市場(chǎng)調(diào)查為主業(yè)的機(jī)構(gòu)總量為超過1500家，其中形成了一定規(guī)模的有400500家，規(guī)模較大的機(jī)構(gòu)近50家。,行業(yè)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng) 起步階段的行業(yè)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)速度一直保持在1000%以上; 90年代中期的增長(zhǎng)速度保持在100%左右;目前的增長(zhǎng)速度仍然保持在30%左右。,在世界范圍內(nèi)，中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的發(fā)展是最快的。例如，2002年的行業(yè)營(yíng)業(yè)額約為25億元，占世界市場(chǎng)占有率的1.4%，比2001年增加了0.2%，市場(chǎng)占有率增速為16.7%。,圖1-1 國(guó)內(nèi)外行業(yè)營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)率比較,（2）服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大的行業(yè) 隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，市場(chǎng)調(diào)查需求也更加活躍，市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)服務(wù)對(duì)象

11、與服務(wù)范圍不斷擴(kuò)大。,中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的服務(wù)對(duì)象發(fā)展經(jīng)歷了如下三個(gè)階段: 第一階段：市場(chǎng)調(diào)查起步階段。兩類主要服務(wù)對(duì)象: 國(guó)際性跨國(guó)公司，如寶潔公司；某些競(jìng)爭(zhēng)性行業(yè)，如家用電器、食品行業(yè)等。,第二階段：市場(chǎng)調(diào)查發(fā)展階段。國(guó)內(nèi)民營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查公司、高?？蒲袉挝坏氖袌?chǎng)研究機(jī)構(gòu)紛紛成立，國(guó)外著名調(diào)查公司開始進(jìn)入國(guó)內(nèi)，市場(chǎng)調(diào)查的服務(wù)范圍日益擴(kuò)大，形成了制造企業(yè)、廣告公司與媒體三大主體對(duì)象。 第三階段：市場(chǎng)調(diào)查成熟階段。服務(wù)對(duì)象迅速擴(kuò)大。,圖1-2 境外客戶營(yíng)業(yè)額的比例變化趨勢(shì),除制造業(yè)、廣告業(yè)與媒體業(yè)三大主體需求之外，房地產(chǎn)、通訊、郵政、汽車、金融、醫(yī)藥等行業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查需求也大幅增加。,圖1-3 非三大行

12、業(yè)比例變化趨勢(shì)圖,（3）走向國(guó)際化的行業(yè) 中國(guó)市場(chǎng)調(diào)查日益與國(guó)際接軌。 研究方法與國(guó)際接軌 研究方法從原來以頻率表、交互表為核心的分析方法逐步轉(zhuǎn)變?yōu)楦鞣N分析模型并重的分析方式。如，回歸分析、方差分析、Logistic回歸分析、主成分分析、因子分子、聚類分析、多維尺度分析、多重偏好分析、對(duì)應(yīng)分析、聯(lián)合分析、結(jié)構(gòu)分析等，而且這些分析方法都是在國(guó)際通用的統(tǒng)計(jì)軟件基礎(chǔ)上完成的，如SPSS、SAS、AMOS、STATA、S-PLUS、EQS、LISREL等。在定性研究方法中，深度訪問、小組座談、神秘顧客、陪伴購(gòu)物、投射等方法也更加普及。,國(guó)際知名調(diào)查機(jī)構(gòu)大量進(jìn)入中國(guó) AC.Nielson、蓋洛普、索福瑞

13、、益普索、麥肯錫、波士頓等。 市場(chǎng)調(diào)查規(guī)范日益與國(guó)際接軌 中國(guó)市場(chǎng)研究協(xié)會(huì)先后與英商會(huì)、美商會(huì)、ESOMAR、AMA等國(guó)際行業(yè)組織建立了合作關(guān)系，獲得了國(guó)際行業(yè)同行的廣泛認(rèn)可，并準(zhǔn)備完成得到國(guó)際承認(rèn)的中國(guó)市場(chǎng)研究規(guī)范。,（4）面臨巨大發(fā)展機(jī)遇與挑戰(zhàn)的行業(yè) 經(jīng)濟(jì)全球化與社會(huì)信息化給市場(chǎng)調(diào)查業(yè)帶來巨大挑戰(zhàn)的同時(shí)也帶來了難得的發(fā)展機(jī)遇。,市場(chǎng)調(diào)查業(yè)將成為21世紀(jì)的熱門行業(yè)，并將表現(xiàn)出如下發(fā)展趨勢(shì)： 專業(yè)化 規(guī)范化 技術(shù)化 集約化 國(guó)際化 多元化 產(chǎn)品化 實(shí)用化 顧問化,七. 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu),1. 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)的結(jié)構(gòu) 市場(chǎng)調(diào)查行業(yè)四個(gè)層次： 層次1: 最終信息使用者 市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的最終使用者，如市場(chǎng)營(yíng)銷

14、部，他們利用調(diào)查數(shù)據(jù)來作為營(yíng)銷決策的基礎(chǔ)。,層次2: 信息使用者（廣告代理商） 為企業(yè)客戶服務(wù)，但也可能是市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的最終消費(fèi)者。如，為了進(jìn)行廣告活動(dòng)的設(shè)計(jì)與實(shí)施，他們需要市場(chǎng)調(diào)查數(shù)據(jù)的支持。,層次3: 市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)者和提供者（定制及辛迪加市場(chǎng)調(diào)查公司） 提供調(diào)查服務(wù)、設(shè)計(jì)調(diào)查研究報(bào)告、分析結(jié)果并向客戶提供建議。設(shè)計(jì)并組織實(shí)施調(diào)查方案，購(gòu)買或收集數(shù)據(jù)。,層次4: 數(shù)據(jù)收集者（現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司） 負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)采集。以前的數(shù)據(jù)收集由定制調(diào)查機(jī)構(gòu)或辛迪加調(diào)查公司直接經(jīng)營(yíng)。現(xiàn)在則主要依靠現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司來收集數(shù)據(jù)。,圖1-4 市場(chǎng)調(diào)研行業(yè)結(jié)構(gòu)圖,2. 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)類型 市場(chǎng)調(diào)查機(jī)構(gòu)是一種服務(wù)性的組織。 按照獨(dú)立

15、程度，可分為非獨(dú)立性調(diào)查機(jī)構(gòu)和獨(dú)立調(diào)查機(jī)構(gòu); 按提供的服務(wù)類型，可分為完全服務(wù)公司和有限服務(wù)公司。,（1）完全服務(wù)公司 完全服務(wù)公司（full-service supplier firms）有能力完成委托人所要求的全部市場(chǎng)調(diào)查工作：找出問題、進(jìn)行調(diào)查設(shè)計(jì)、收集和分析數(shù)據(jù)、完成最后的報(bào)告。 通常是一些大公司。,市場(chǎng)調(diào)查公司 專營(yíng)市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)，提供綜合服務(wù)。一般從研究方案、問卷設(shè)計(jì)、抽樣技術(shù)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施、數(shù)據(jù)分析到研究報(bào)告的所有市場(chǎng)調(diào)查環(huán)節(jié)都能獨(dú)立完成。如，美國(guó)的蓋洛普市場(chǎng)調(diào)查公司，中國(guó)的華南市場(chǎng)研究有限公司、上海神州市場(chǎng)調(diào)查公司、大正市場(chǎng)調(diào)查公司和香港市場(chǎng)研究社（SRH）等。 有時(shí)也稱這些公司為標(biāo)

16、準(zhǔn)服務(wù)公司（Standardizal service firms）。他們能提供全套的標(biāo)準(zhǔn)化的綜合服務(wù)。, 廣告研究公司 服務(wù)對(duì)象為廣告主，同時(shí)也接受一般企業(yè)的市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)。,辛迪加信息服務(wù)公司 主要收集一般性資料（如媒體受眾研究資料和零售資料），不專門為某個(gè)客戶服務(wù)，任何人都可購(gòu)買他們的資料。 這類公司數(shù)量少、規(guī)模大。美國(guó)營(yíng)業(yè)額排名靠前的調(diào)查公司一般都是這類公司，中國(guó)的央視調(diào)查咨詢中心下屬的央視索福瑞媒介研究有限責(zé)任公司也屬于辛迪加服務(wù)公司。,經(jīng)營(yíng)顧問公司 以企業(yè)經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)業(yè)務(wù)為主，兼辦市場(chǎng)調(diào)查業(yè)務(wù)。,定制服務(wù)公司 根據(jù)不同顧客的特殊要求進(jìn)行定制服務(wù)。每個(gè)客戶都作為一個(gè)特定項(xiàng)目。公司花大量時(shí)間與

17、客戶一起決定問題，然后，根據(jù)客戶的特定問題設(shè)計(jì)調(diào)查。,（2）有限服務(wù)公司 有限服務(wù)公司（Limited-service Supplier Firms）專門從事某些調(diào)查，擁有專門的人才開展某種調(diào)查技術(shù)工作。如，對(duì)年輕人的調(diào)查，對(duì)某項(xiàng)體育項(xiàng)目的調(diào)查。這些公司可以根據(jù)所從事的不同領(lǐng)域進(jìn)行進(jìn)一步的分類。,現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)公司； 市場(chǎng)細(xì)分專業(yè)公司； 數(shù)據(jù)輸入服務(wù)公司； 調(diào)查樣本公司 數(shù)據(jù)分析服務(wù)公司； 專門化的研究技術(shù)公司,（3）其他專業(yè)機(jī)構(gòu) 信息統(tǒng)計(jì)部門 高校、科研單位相關(guān)機(jī)構(gòu),（4）非獨(dú)立性機(jī)構(gòu) 職能有限，很少直接從事第一手資料調(diào)查，主要搜集第二手資料，并與專業(yè)化調(diào)查公司合作，建議企業(yè)進(jìn)行某些適當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)調(diào)查

18、。當(dāng)企業(yè)需要第一手資料時(shí)，為企業(yè)選擇合適的專業(yè)化調(diào)查公司，同時(shí)參與、監(jiān)督、審查接受委托的市場(chǎng)調(diào)查公司的工作。,3. 市場(chǎng)調(diào)查組織的內(nèi)部機(jī)構(gòu) （1）職能部門 總經(jīng)理室 客戶服務(wù)部 研究開發(fā)部 調(diào)查部 統(tǒng)計(jì)部 資料室 財(cái)務(wù)部,（2）組織成員 管理人員 研究人員 督導(dǎo) 訪問員或調(diào)查員 電腦錄入員 資料員,八. 市場(chǎng)調(diào)查流程,市場(chǎng)調(diào)查是以科學(xué)方法收集、研究、分析有關(guān)市場(chǎng)活動(dòng)的資料，以便幫助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和管理部門解決有關(guān)市場(chǎng)管理或決策問題的研究。其一般的流程如下: 1.市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì) 2.市場(chǎng)調(diào)查方案實(shí)施 3.市場(chǎng)調(diào)查資料分析 4.市場(chǎng)調(diào)查報(bào)告提出,1. 市場(chǎng)調(diào)查方案設(shè)計(jì) （1）確定研究目標(biāo) 市場(chǎng)研究的首要任務(wù)是清楚界定研究問題，確定研究目的。,首先應(yīng)了解客戶所提出的調(diào)查內(nèi)容。一般由企業(yè)提出的調(diào)查主題大都范圍廣泛或未經(jīng)仔細(xì)考慮。為此，市場(chǎng)調(diào)查者需作如下工作: 收集和分析企業(yè)內(nèi)部記錄及相關(guān)第二手資料； 訪問企業(yè)內(nèi)外對(duì)有關(guān)問題有豐富知識(shí)經(jīng)