物業(yè)工作標準及考核

1、物業(yè)工作標準及考核保安服務崗位檢查考核評分標準類 別標 準儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務,熱情待客;2.2服務意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;工作紀律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象;3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)

2、章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料;工作要求（70%）部門管理4.1對管轄新員工入職二天內進行工作紀律、業(yè)務常識等相關培訓;4.2對保安班組安全教育做到及時監(jiān)管;4.3每周按時召開班長會議檢討、總結工作及安排下周的工作計劃和任務,并落實執(zhí)行;4.4完善各項工作程序、規(guī)范等工作制度文件、所管轄物業(yè)各項管理、服務規(guī)范及保安相關資料未建立、健全檔案的;培訓4.6定期對保安進行作業(yè)指導、隊列、體能、消防、法律法規(guī)等業(yè)務知識培訓;4.7每月兩次對全體保安員進行業(yè)務知識及技能培訓,并做好相關培訓記

3、錄;4.8做好外來人員及車輛的管理及登記工作。4.9每月5日前將保安部工作總結與下月工作計劃上報審核,監(jiān)管好保安隊的排班、崗位的調整;4.10遇業(yè)戶投訴、緊急事件能及時到現場,在5分鐘內到場處理；消防4.11消防通道暢通,車輛無亂停亂放現象，無占用,公共部位無堆放雜物、垃圾,公共重點部位安全措施到位,無明顯安全隱患;4.12照明應急燈、安全出口指示牌正常使用,存在問題的整改措施及時,檢查相關記錄齊全;4.13消防設備設施檢查、及時督導完成消防設備檢查、保養(yǎng)計劃表、消防設備檢查保養(yǎng)表等消防記錄表格;保潔服務崗位檢查考核評分標準類 別標 準儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應干凈、無異

4、味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務,熱情待客;2.2服務意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮的行為;工作紀律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現象;3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利

5、及其它必須保守的公司機密資料。工作要求（70%）4.1遵守保潔程序,物品輕拿輕放,無摔壞、破損,摔壞破損除照價賠償外另作扣分處理;4.2售樓大廳與樣板房家具、臺面、門窗干凈、無灰塵;售樓大廳煙灰盅煙頭停留時間不能超過20分鐘,垃圾桶內垃圾不能超過2/3;4.3售樓大廳與樣板房玻璃、花盆、墻面、地角線、扶手、開關、小五金無灰塵、無污垢;4.4售樓大廳與樣板房地面不允許有垃圾,地面整潔、無污漬;4.5售樓大廳與樣板房天花每星期打掃一次,不允許存在蜘蛛網及其它污跡;4.6售樓大廳洗手間整潔、無污跡、水跡、異味,垃圾桶垃桶不超過1/2;4.7保潔工具應放置在規(guī)定位置,擺放整齊;4.8自己所負責的工作以

6、及上級交辦的事項按時按質完成,不拖延、推脫、推卸;4.9路面保持干凈,無煙頭、紙屑、樹葉、垃圾及其它雜物,雨季青苔及時清掃;4.10樓宇地面、梯間目視無灰塵、無腳印、無垃圾、無污漬、無痰跡;4.11樓道墻面、墻角線目視無污跡、字跡、牛皮癬廣告、用手擦無明顯灰塵;扶手干凈、無厚積灰塵、無污跡、無亂貼、亂畫現象；4.12梯間內扶手、窗臺、電器開關、消防栓箱手摸無明顯灰塵,門窗干凈、無污漬、天花板無蜘蛛網、無積塵,玻璃干凈、明亮;4.13外圍清潔無污物；4.14休閑椅、兒童娛樂設施附近雜物及時清理;路燈、燈桿、涼亭上無厚積灰塵;4.15樓宇玻璃明凈光潔、無厚積灰塵;4.16及時清理公共區(qū)域的垃圾,將

7、其運送到指定地點,每周對垃圾桶清潔兩次,保持其清潔、無異味;垃圾桶周邊無二次污染、無污漬、定期消殺;4.17保持公共廁所清潔、干凈、無異味,門窗干凈、墻壁無污漬、天花無蜘蛛網;維修服務崗位檢查考核評分標準類 別標 準儀容儀表（10%）1.1按規(guī)定著工裝上班,工裝應干凈、無異味;1.2講究個人衛(wèi)生,儀表整潔,不蓬頭垢面,無工作場所內吸煙等不雅現象;1.3按規(guī)定佩帶工作證于正確位置;服務態(tài)度（10%）2.1精神飽滿、熱情,按規(guī)定使用禮貌用語,主動與業(yè)主或同事打招呼,工作過程中使用規(guī)范禮貌用語,微笑服務,熱情待客;2.2服務意識良好,能夠積極接受業(yè)主或同事的意見,不與業(yè)主或同事發(fā)生爭吵或有失敬、失禮

8、的行為;工作紀律（10%）3.1無曠工、遲到、早退等違紀現象；3.2上班時不私自離崗、不聚眾閑聊、不做與本職工作無關的事情；3.3誠實公正謙潔、遵守公司各項規(guī)章制度,服從領導,聽從指揮,對領導工作指示及安排無不執(zhí)行或蓄意違抗現象；3.4不許私配公司、他人鑰匙,保守工資、福利及其它必須保守的公司機密資料。工作要求（70%）4.1設備運行有明顯故障及時發(fā)現并及時得到合理處理；4.2設備房、管井、電纜井、溝等無小動物、無雜物、衛(wèi)生清潔；值班房、物品、工具擺放整齊、環(huán)境請潔,無蜘蛛網、肉眼看不見灰塵，照明良好;4.3有定期維修保養(yǎng)計劃、保養(yǎng),并有完整保養(yǎng)記錄,保養(yǎng)效果達到設備正常使用規(guī)定標準;4.4供電、消防系統(tǒng)設備設施完好,可隨時啟用；設備運行記錄完整,日常巡檢記錄及時；警示牌等安全防護措施齊備；消防通道通暢;（分主客觀原因。屬前期遺留的問題除外）4.5給排水設備設備運行正常；水池按期清洗并有水質檢測記錄；管道與管件等無跑冒滴漏現象；運