裝飾公司服務(wù)標準化用語

1、客戶服務(wù)部接聽和撥打電話標準化用語一、 接聽：來電提示響鈴兩聲后接聽電話。開始語：您好！寶馳裝飾客戶服務(wù)部。正文：有什么需要我們幫助嗎？先生/小姐，對于您反映的情況，我們會立即通知相關(guān)部門進行處理（或通知相關(guān)人員，在24小時內(nèi)上門幫您解決），請您放心結(jié)束語：晚些時候我們會再對處理結(jié)果進行回訪，如果您有任何問題或意見，請您隨時與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是xxxx？二、 回訪電話1、 交底、材料進場之后：開始語：XX先生/小姐，您好！我是寶馳裝飾客戶服務(wù)部正文：請問今天您家工程交底順利嗎？ 您對我公司工作人員的服務(wù)態(tài)度滿意嗎？ 您對進場的材料滿意嗎？結(jié)束語：XX先生/女士，您家工程開工后，如有問題和意見

2、，請您隨時撥打客戶服務(wù)熱線，我們將盡快為您解決，再見！2、 收到監(jiān)理帶回的在施工程項目評價反饋表之后：開始語：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正文：今天我們收到了您填寫的在施工程項目評價反饋表，其中您對項目評價滿意，在此，我們對您的肯定和認可表示感謝；但是您對這幾個項目表示較滿意/一般/不滿意，請問我們哪方面工作還做得不夠？結(jié)束語：我們對您反映的情況會及時通知相關(guān)部門處理，三天后，我們再對處理結(jié)果進行回訪，您看這樣好嗎？ 3、 問題解決之后：開始語：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正文：請問您所反映的問題工作人員到現(xiàn)場解決了嗎？ 您對處理結(jié)果滿意嗎？ 結(jié)束語：X

3、X先生/女士，您在工程施工中如有任何問題和意見，請您隨時與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是，同時也歡迎您對我們的工作提出希望和建議，能更有利于后期工作（或售后服務(wù)）的開展！4、遇節(jié)假日：開始語：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾客戶服務(wù)部正文：今天/明天是節(jié)日，在此向您表示節(jié)日的問候，節(jié)日期間我們會照常施工，如果您要外出，沒有時間到現(xiàn)場，我們會安排監(jiān)理隨時巡查工地，請您放心，一定保證工程質(zhì)量 結(jié)束語：XX先生/女士，如果您在工程施工中有任何意見，請您隨時與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是5、 客戶送錦旗后：開始語：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正 文：今天我們收到您給公司工隊（監(jiān)理、設(shè)計）送的錦旗（表揚信），在此，感謝您對我們工作的認可，我們會在以后的服務(wù)中更加努力，確保各方面的工作順利進行。 結(jié)束語：XX先生/女士，以后如果您對工程有任何意見，請您隨時與我們聯(lián)系，聯(lián)系電話是6、 工程交工一個月后：開始語：XX先生/女士，您好！我是寶馳裝飾裝飾客戶服務(wù)部正文：請問您對工程總體質(zhì)量和效果滿意嗎？ 您裝修好的新房入住了嗎？ 有需要我們幫助的嗎? 結(jié)束語：XX先生/女士，我代表公司對您喬遷新居表示祝賀，您家