管理學原理案例分析題參考答案.doc

1、管理學原理案例分析題參考答案000541答案 (2P37) (1)礦冶工程師們對法約爾所說的管理重要性應是十分有認同感的。管理的職能不同于企業(yè)的 職能，在一個企業(yè)里，下屬人員的主要能力是具有企業(yè)特點的職業(yè)能力，但隨著地位的上升，管理也 越重要，最上層的人員主要能力就是管理能力。而技術、財務、供銷僅是企業(yè)職能不同于管理職能也 不能代表管理。 (2)法約爾在演說中對管理職能側重于管理中的計劃、組織、向通，而法約爾后來提出的管理職能包括計劃、組織、指揮、協(xié)調、控制，在演說中的管理職能則沒有強調指揮、協(xié)調、控制的作用。 (3)同意。管理是普遍的、重要的，但不同時期的管理的重點不同。 2答案 (3P73

2、)此案例說明了認識管理與環(huán)境互動關系的重要性?，F代管理把企業(yè)看作是一個開放系統(tǒng)，它受環(huán)境影響，同時也影響環(huán)境，它在環(huán)境相互影響中達到動態(tài)平衡。但是，森達服裝廠廠長金東鑫集權式的領導方式，使得該廠既沒有注意國家采取緊縮性政策這種宏觀經濟環(huán)境變化對生產服裝的影 響，又沒有注意市場變化這種微觀經濟環(huán)境變動對生產經營的影響，最終使企業(yè)被依法宣告破產。3答案 (3P81) (l)社會責任是指組織在遵守、維護和改善社會秩序，保護增加社會福利等方面所承擔的職責和義務。企業(yè)的社會責任涉及諸多方面，如提供就業(yè)機會、資助社會公益事業(yè)、保護生態(tài)環(huán)境、支持社會保障體系等。此外，企業(yè)還要對股東、媒介、社區(qū)、政府、交易伙

3、伴、消費者等利益相關者負有特定的責任。(2)過去企業(yè)負擔過多，是指在計劃經濟時期，由于政企不分，企業(yè)承擔了過多的社會職能，導致企業(yè)應有的經濟職能無法充分發(fā)揮，使得企業(yè)沒有活力。(3)社會主義市場經濟體制，確立了企業(yè)是自主經營、自負盈虧、自我發(fā)展、自我完善的獨立法人和市場競爭的主飩，保證了企業(yè)作為經 濟組織所應有的經濟職能得以充分發(fā)揮。(4)賺錢是企業(yè)作為經濟組織的首要目標，但并非惟一目標。 (5)按照社會責任的概念和涉及的內容，不能說賺錢就是企業(yè)承擔了應有的社會責任。因此，案例中該 管理者的說法是不正確的。 4答案 (5P100) (l)梅總經主的目標主要錯在這幾方面:沒有對企業(yè)內外環(huán)境進行調

4、查，目標缺乏依據; 有的目標太容易，注有激勵作用，有的目標太高，又難于實現; 目標之間相互矛盾。(2)實行目標管 理必須要建立一套完整的目標體系，組織內部上下左右各自都應有具體目標。在目標體系中，目標應有主次輕重之分，要注意目標之間的協(xié)調，避免相互脫節(jié)。目標既可以由上級部門提出，又可由下級自行提出，但要上下協(xié)商。目標不直過多，盡量使目標具體化、定量化，便于檢查和考核。5答案 (3P107-110) (l)目標管理是指組織的最高管理層根據組織面臨的形勢和社會需要，制定出一定時期內組織經營活動所要達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門管理人員以至每個員工根據上級制定的目標和保證措施，形成一個目

5、標體系，并把目標完成的住況作為各部門或個人考核的依據。其特點: 目標管理是專與管理的一種形式:強調自我控制;促使下現權力;注重成果第一的方針。 (2)張經理設置目標的方法不妥當，為了更好地實施目標管理，必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式:要有一套完整的目標體系。實行目標管理，首先要建立一套完整的目標體系。這項工作總是從企業(yè)的最高主管部門開始的，然后由上而下逐級確定目標。組織實施。管理人員就應放把權力交給下級，自己去抓重點的綜合性管理工作。完成目標主要靠執(zhí)行者的自我控制。 檢查和評價。對各級目標的完成情況，要事先規(guī)定出期限，定期進行檢查。檢查的方法可靈活地采用自檢、互檢和責成專

6、門的部門進行檢查。檢查的依據就是事先確定的目標。對于最終結果，應當根據目標進行評價，并根據評價結果進行獎罰。經過評價，使得目標管理進入下一輪循環(huán)過程。 6答案 (5P113) (1)天、地、人是對公司內外部環(huán)境的概括描述。從案例中可以看出公司過去的成功來自天 時、地利、人和，構成了公司的競爭優(yōu)勢。當公司重新確立了成為全國乃至世界的建筑企業(yè)時， 從案例中可以看出在政府、銀行關系方面，在地理方面，在人員素質要求等方面，都發(fā)生了變化，所 謂的天、地、人已經不再成為優(yōu)勢。(2)因此公司要真正認清所處的內外部環(huán)境，確定公司的使命和愿 景，并圍繞天、地、人等制定相應措施。具體措施應圍繞培育公司的核心競爭力

7、方面:具有建立電子商務網絡和系統(tǒng)的技能:迅速把新產品投入市場的能力:更好的售后服務能力:生產制造高質量產品 的技能:開發(fā)產品特性方面的創(chuàng)新能力:對市場變化作出快速反應:準確迅速滿足顧客定單的系統(tǒng); 整合各種技術創(chuàng)造新產品的技能等方面。7答案 (5P120) 甘斯特公司選擇的戰(zhàn)略形式有:(1)合資經營。甘斯特為擺脫困境，尋找國內一家知名制藥企業(yè)合資。(2)橫向一體化。甘斯特公司收購國內十幾家中小型制藥企業(yè)。(3)后向一體化。甘斯特公司收購了3家藥材原料供應企業(yè)。(4)市場滲透。甘斯特公司投入巨資，為保健品做廣告。(5)前向一體化。甘斯特公司收購了5家保健藥品銷售公司。 8答案 (6P124) (

8、1)過去京都(長安)一帶糧食不豐，和余的糧食主要來自江淮地區(qū)。后來由于氣候變化， 京都一帶連年豐收，而江淮地區(qū)遭受水災，糧價成倍上漲。陸費就根據情況變化，建議減少從江淮采 驢糧食，而多在京都一帶來購，并和賑濟、勸農相結合。 (2)計劃工作的前提條件是指計劃在實施過程中預期的內外部環(huán)境，它包括經濟、技術、社會、政治和 文化等外界環(huán)境因素，以及組織現有的生產技術等內部因素。管理者在從事計劃工作過程中必須充分 注意前提條件的變化，不僅要能根據情況變化及時調整計劃，而且還要能預見到變化，并適應情況變 化采取行動。 9答案 (6P125) (1)準確地預測市場需求及產業(yè)演變趨勢，這是摩托羅拉成功的最大秘

9、密。(2)對市場需求分析得越透徹，對產業(yè)的未來發(fā)展判斷得越合理，決策的正確性也就越有保證。(3)對于一個組織來說，無論是制訂經濟計劃還是作出經濟決策，都必將對未來的情況作出估計，并以這種估計作為計劃和決策的依據。缺乏必要的預測，將會給組織帶來嚴重的經濟后果。預測內外環(huán)境的發(fā)展變化，這是每一個決策者必須做的功課。要提高決策的正確度，首先就必須提高決策者的能力和水平，要不斷 加強相關的理論知識學習，增強實際的業(yè)務處理能力，惟此，才能最終獲得令人滿意的決策結果。 10答案 (8P179) (8P183) (1)該組織是直線型組織結構。其特點主要有:中每一位管理者對其直接下屬有直接職 權:中每一個人只

10、能向一位直接上級報告，即一個人，一個頭 ;管理者在其管轄的范圍內， 有絕對的職權或完全的職權。 (2)不能。應該采用矩陣結構。 11答案 (8P179) (l)從案例中給出的信息看，企業(yè)采用的是直線型組織結構形式。直線型組織結構的優(yōu)點 是:結構比較簡單，所有的人都明白他們應向誰報告和誰向他報告。責任與職權明確。每個人有一個 并且只能有一個直接上級，因而作出決定可能比較容易和迅速。直線型組織結構的缺點是:在組織規(guī) 模較大的情況下，業(yè)務比較復雜，所有管理職能都集中由一個人承擔，是比較困難的。(2)顯然當企業(yè) 已經發(fā)展成為1000多人時，直線型組織結構制約企業(yè)的正常發(fā)展。如同案例中茍廠長面臨的困境，

11、要一個人管所有的事情，已經沒有效果和效率了。(3)企業(yè)需要采用適合企業(yè)發(fā)展的組織結構形式，例 如管理進行專業(yè)化分工的直線一參謀型組織結構，考慮設立生產計劃部門、人力資源部門以及后勤部 門。這樣就可以發(fā)揮直線-一一參謀型組織結構的優(yōu)點，即各級直線管理者都有相應的職能機構和人員 作為參謀和助手，因而能夠對本部進行有效管理，以適應現代管理工作比較復雜而細致的特點，而每 個部門都是由直線人員統(tǒng)一指揮，這就滿足了現代組織活動需要統(tǒng)一指揮和實行嚴格的責任制度的要求。(8P179) 12答案 (9P195) (l)斯隆所提出的具有協(xié)調控制的分權是一種分權制的領導方式和事業(yè)部制組織結構。 (2)作為分權制的領

12、導方式，其基本特點是:中下層有較多的決策權:上級的控制較少:在統(tǒng)一規(guī)劃下可以獨立經營:實行獨立核算，有一定的財務支配權。作為事業(yè)部制的組織結構，其基本特點是集中政策，分散經營 (3)斯隆通過組織模式的基本框架和職位說明來處理公司集權與分權關系:最高層管理部門決定整個公司的短期計劃和長期計劃，并決定每個事業(yè)部的經營范圍:最高層管理部門制定生產目標和每個事業(yè)部的最低定額，決定資金和費用的分配份額，決定主要的人事安排、工薪變動和獎金分配，并作出涉及所有事業(yè)部的重大決策:提供各種不同層次的參謀幫助:召集會議進行協(xié)調:事業(yè)部經理負責處理 本事業(yè)部工廠和銷售機構中的生產和銷售事務，任命除了高層經理人員以外

13、的各種人員，決定生產方法和設備，處理絕大多數采購、代理商合同與特許權，以及廣告和公共關系等方面，但他們的決定可能會受到最高管理部門的核查。 13答案 (9P195) (1)原領導分權程度較高，新經理集權程度較高。新的領導方式是集權式，其特點有:經營決策權大都集中在高層領導，中下層只有日常決策權限:對下級控制較多:統(tǒng)一經營;統(tǒng)一核算。 (2)影響集權分權的因素有:決策的重要性:高層主管對一致性方針政策的偏好:組織的規(guī)模: 組織的歷史:最高主管的人生觀:獲取管理人才的難易程度:手段;營運的分散化; 組織的變動程度; 外界環(huán)境的影響。 14答案 ( 11P236) (1)該案例反映出這家公司在用人方

14、面違背了人員配備工作中的公開競爭原理的要求。(2)公 開競爭原理，是指組織越是想提高管理水平，就越是要在主管職務的接班人之間鼓勵公開競爭。實行公開競爭要求組織做到開放、公平、滾動，即實行公開競爭時，空缺的職務是對任何人開放的，它不僅要求候選人能夠勝任空缺的職務，而且要求他能比別人更有效地實現該職務對他的要求:公開競爭對組織內外部的人才都應一視同仁，機會均等:前提是人才必須能夠流動，人才不流動，也就不能開展公平競爭。這家公司要消除主管人員的不滿情緒，留住人才，必須按照公開競爭原理的要求，改革傳統(tǒng)的人員配備工作中的弊端，引入人才公開競爭機制。 15答案 ( 12P266) (1)動員教育各級主管人

15、員，明確培訓的目的在于提高政治素質、業(yè)務水平和管理能力，適應管理環(huán)境的變化和組織發(fā)展，更好地保證組織目標的實現。(2)根據人才生命周期理論，了解培訓對象所處的不同階段，進行分類管理和培訓。(3)選擇和確定培訓內容。進行政治思想教育，提高政治 素質:培訓業(yè)務知識、奠定技術與管理知識基礎; 著重進行管理能力的培訓，掌握五項基本管理職能要領和具體的管理技能。(4)采用多種方法分別實施培訓。包括系統(tǒng)的理論培訓，職務輪換、有計劃提升與臨時提升，在副職上培訓、參觀考察、輔導及其他靈活多樣的培訓方法。(5)在培訓實施過程中，著重抓好以下幾個問題:培訓工作與組織目標相結合:上級管理者支持和參與培訓工作; 選擇

16、和培訓好教員:培訓內容要滿足受訓者的需求:培訓方法必須有效:理論與實踐相結 合。 16答案 ( 12P273) 以強生、IBM、惠普為代表的美國公司，長期以來都十分重視管理者的選拔、考評和培訓， 并在許多方面作出了努力。他們這樣做并不只是為了通常意義上的管理者的選拔、考評和培訓，而是為了能在將來為公司經營的遠景戰(zhàn)略提供支持。這也就決定了他們在管理者的選拔、考評和培訓方面具有以下特點: (1)重視管理者選拔、考評、培訓計劃的制訂和實施，并強調該計劃與公司的長期經營計劃緊密相連;(2)高層管理者重視、支持并親自參與管理者的選拔、考評和培訓II; (3)管理者選拔 考評和培訓|的形式多樣，并行之有效

17、; (4)嚴格按照管理者標準選拔人才，并注重其業(yè)務知識、工作技能、工作技巧和綜合管理能力的培訓和提高; (5)特別重視年輕人、有發(fā)展前途的雇員的培養(yǎng)，并為其 提供成長的各種機會。 17答案 (15P323) (1)在人與人的溝通過程中，有一定的特殊性，即由于人們的政治觀點、經濟地位、經歷、 宗教、習慣等的不同，在溝通過程中，對同樣的事情或談話會有不同的解釋和歸因。(2)在案例的對 話中，美國老板問希臘員工完成報告的時間，實際上是在征求希臘員工的意見(這是與美國管理的傳統(tǒng)習慣有關) ，而希臘員工并非不知道完成報告所需要的時間，只是想讓美國老板下命令(希臘員工習慣于命令式的管理)。阪過后，美國老板

18、要報告(要信守承諾)，而希臘員工已經盡力把30天的工作用16天完成了(并且認為延遲時間沒有問題)。希臘員工認為美國老板找麻煩，因此不得已而辭職。(3)因此，要認識和掌握在溝通過程中個體差異及其影響，從而保證溝通的有效性。如我們通常所說的移情作用、設身處地等就是有效溝通的手段。 18答案 ( 15P342) (1)進行有效的溝通則要求:表達清楚:傳遞準確:避免過早評價:消除下級人員 的顧慮:管理者進行積極溝通;對情報過程加以控制。(2)陳某在溝通中違背了有效溝通要求中的 第、條，即表達不清楚，影響傳遞信息的準確性，過早評價，使溝通難以進行，使下屬產生了顧慮。(3)對策:開會時首行準備講稿提前印發(fā)

19、;在交流時認真傾聽，不要打斷對方，避免過早評價:通過表揚、獎勵等鼓勵下屬講真話、實話。只有充分溝通，相互了解，才能更好地開展領導工作。 19答案 ( 16P349) 從心理學的角度看，行為的心理過程就是一個激勵過程，通過有意識地設置需要，便被激勵的人產生動機，進行引起動機，滿足需要，實現目標。本案例中那位成功的銷售員首先設法轉變島上居民的觀念，使他們產生穿鞋的需要:引起購買欲望:為了能夠有錢買鞋，他們不得不又更加勤勞:當穿上鞋后，又會產生改善居住條件等其他需要;通過這樣一個不斷循環(huán)的行為過程，改善了居民的生活質量。 20答案 (l6P350) (1)甲研究所是經濟人的假設(或依據X理論) ;乙研究所是自我實現人的假設(或依據Y理論)(2)經濟人假設的基本內容是: 多數人十分懶惰:多數人沒有雄心大志，不愿負任何責任，而心甘情愿地受別人的指導:多數人的個人目標與組織目標相矛盾:多數人干工作是為滿足基本需要，只有金錢和地位能鼓勵他們工作。在這樣一種假設基礎上的管理方式是:一方面訂立各種嚴格的工作規(guī)范:另一方面用金錢刺激來提高士氣。即實行胡蘿卡加大棒的政策。自我實現人假設的基本內容是:一般人都是勤奮的:能夠自我指導和自我控制:在適當條件下，一般人不僅會接受職責，還會主動尋求職責:大多數人都能發(fā)揮高度的想象力、聰明才智和創(chuàng)造性; 達到組織目標被看成是最大報酬。