企業(yè)內(nèi)訓(xùn)綱要

企 業(yè) 內(nèi) 訓(xùn) 綱 要業(yè)務(wù)經(jīng)理專業(yè) Know-How Plus 業(yè)務(wù)管理規(guī)程第一條（目的）本辦法針對(duì)業(yè)務(wù)人員的業(yè)績及能力，做定期的考核，做為業(yè)務(wù)人員昇遷、調(diào)薪、工作調(diào)整及教育訓(xùn)練的評(píng)定基準(zhǔn)，以提昇業(yè)務(wù)人員的工作意願(yuàn)及能力，促進(jìn)公司經(jīng)營效率的提昇。第二條（期間）考績每年一月、七月進(jìn)行二月，每次考績期間為六個(gè)月。第三條（對(duì)象）公司全體業(yè)務(wù)人員須接受考核，惟進(jìn)公司未滿六個(gè)月者不列入考核對(duì)象。第四條（考績與昇遷）昇遷考核原則上以過去二年考績加總評(píng)定，最近半年考績佔(zhàn)35，其餘以 30、20、15依次類推。第五條（考核者責(zé)任）1. 考核者須公正無私。 2. 不以先入觀、直覺印象考核。 第六條（自我考核）業(yè)務(wù)人員須先行自我考核，將考核結(jié)果交與直屬長官。第七條（考核者與被考核者）自我考核 一次考核 二次考核業(yè)務(wù)代表 業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)副總考核者業(yè)務(wù)經(jīng)理 業(yè)務(wù)副總 總經(jīng)理1. 經(jīng)理參考業(yè)務(wù)代表自我考核的結(jié)果進(jìn)行一次考核，須將考核結(jié)果告予業(yè)務(wù)代表，並將考核結(jié)果交由業(yè)務(wù)副總。業(yè)務(wù)副總可調(diào)整整體不均衡的部分，進(jìn)行二次考核。 2. 業(yè)務(wù)副總參考業(yè)務(wù)經(jīng)理自我考核的結(jié)果進(jìn)行一次考核，須將考核結(jié)果告予業(yè)務(wù)經(jīng)理，並將考核結(jié)果交由總經(jīng)理。 3. 總經(jīng)理可調(diào)整整體不均衡的部分，進(jìn)行二次考核。 第八條（考核表）1. 業(yè)務(wù)代表考核表 1. 業(yè)務(wù)經(jīng)理考核表 第九條（考評(píng)等級(jí)）依職稱分類，將考評(píng)點(diǎn)數(shù)按高低順序排列，考評(píng)等級(jí)以下表評(píng)定。名次順序 前 20% 21% - 50% 51% - 90% 91% - 100%等級(jí) 優(yōu) 甲 乙 丙第十條 業(yè)務(wù)人員考勤獎(jiǎng)金比照公司人事規(guī)章。第十一條 本辦法有未盡事宜或疑義，由業(yè)務(wù)副總會(huì)同人事主管說明。第十二條 本辦法自年月起實(shí)施。訓(xùn)練經(jīng)理的七個(gè)基盤工作基盤 - 找出達(dá)成訓(xùn)練績效的平衡點(diǎn)教育與訓(xùn)練是不同的，您必須瞭解二者的差別點(diǎn)，因?yàn)樗陀?xùn)練部門的工作績效有最直接的關(guān)連。我們從小就接受教育，跨入社會(huì)，進(jìn)入企業(yè)，學(xué)校學(xué)的知識(shí)能夠立刻用得上的可說是很有限，例如一位學(xué)生產(chǎn)管理的學(xué)生，他學(xué)了許多工廠生產(chǎn)管理方面的知識(shí)，但進(jìn)入工廠工作時(shí)，他立刻面對(duì)的是許多生產(chǎn)管理方面的電腦軟體、從未接觸過的生產(chǎn)流程及自動(dòng)化設(shè)備，這時(shí)他的第一項(xiàng)工作就是接受這些生產(chǎn)軟體、流程的訓(xùn)練，學(xué)會(huì)後才有能力進(jìn)行他職務(wù)上的工作。訓(xùn)練能直接提昇業(yè)務(wù)遂行力訓(xùn)練是提昇某項(xiàng)工作的熟練度及技巧，以提昇特定職務(wù)的遂行能力，企業(yè)內(nèi)每個(gè)人的業(yè)務(wù)遂行能力提昇了，這種成果自然會(huì)反映在公司績效上。因此，我們可說企業(yè)的訓(xùn)練是短期的、針對(duì)某種特定的業(yè)務(wù)遂行力所做的教導(dǎo)工作，多半能經(jīng)過反複的練習(xí)增進(jìn)執(zhí)行的能力，例如打字的速度訓(xùn)練、角色扮演的推銷技巧訓(xùn)練等。教育偏向共通性知識(shí)的理解力教育是什麼呢？教育是一項(xiàng)長期、範(fàn)圍較大、針對(duì)廣泛知識(shí)傳播的工作，多半偏向知識(shí)的理解，例如我們都曾受過的學(xué)校教育。教育與訓(xùn)練在觀念上的差異，可參考圖 (1)圖 (1)創(chuàng)造力、判斷力、戰(zhàn)略思考力要透過能力開發(fā)提昇企業(yè)內(nèi)專業(yè)性的領(lǐng)域，經(jīng)由訓(xùn)練提昇能力是很容易理解的，但企業(yè)經(jīng)營上有許多重要的能力，是無法經(jīng)由反複的訓(xùn)練提昇，例如創(chuàng)造力、判斷力、先見力、戰(zhàn)略思考力等。訓(xùn)練經(jīng)理就必須透過特殊的課設(shè)計(jì)以開發(fā)人們的能力，我們稱為能力開發(fā)（development），例如管理者能力開發(fā)或經(jīng)營者能力開發(fā)。具體而言，企業(yè)可分成三個(gè)階層，各階層業(yè)務(wù)遂行時(shí)所強(qiáng)調(diào)的能力不同，如圖 (2) 所示。圖 (2)因此，訓(xùn)練經(jīng)理在進(jìn)行企業(yè)人力素質(zhì)提昇時(shí)，須認(rèn)清工作進(jìn)行的二個(gè)大方向：1. 訓(xùn)練透過反複的練習(xí)，以提昇業(yè)務(wù)遂行力。2. 能力開發(fā)透過察覺、經(jīng)驗(yàn)交流、啟發(fā)，以提昇能力（判斷力、先見力、戰(zhàn)略思考力等），進(jìn)而提昇業(yè)務(wù)遂行力。企業(yè)有好的戰(zhàn)略能力，若無業(yè)務(wù)的執(zhí)行力，是無法產(chǎn)生高績效的；反之，有好的執(zhí)行力，卻缺乏優(yōu)越的戰(zhàn)略能力，同樣無法產(chǎn)生好績效。訓(xùn)練經(jīng)理必須在有限的訓(xùn)練預(yù)算內(nèi)，明確地指出那些職位需要訓(xùn)練、那些人需要訓(xùn)練，認(rèn)清訓(xùn)練與教育的不同，找出能產(chǎn)生最大績效的平衡點(diǎn)?；P - 認(rèn)清訓(xùn)練需求及改變行為的三個(gè)方向訓(xùn)練最大的目的是在行動(dòng)，而非知識(shí)。您要的是藉由訓(xùn)練改變員工的行動(dòng)，不是累積部屬的知識(shí)而仍表現(xiàn)著原先的行動(dòng)。改變?nèi)诵袨槿椒较蛴?xùn)練的目的就是讓員工的行為更接近我們期望的目標(biāo)。例如讓員工的打字技巧從每分鐘 30 字提昇到每分鐘50 字；讓員工從工作時(shí)先考慮自己的方便提昇到先考慮客戶（後手）的滿意；讓員工從消極地應(yīng)付工作到積極地把工作做得盡善盡美，這些改變就是訓(xùn)練的目的。人的行為舉止是受了那些因素的影響才會(huì)改變呢？人的行為主要受知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)因素影響, 如圖 (4)知識(shí)：如商品的知識(shí)、環(huán)境瞭解的知識(shí)、對(duì)人瞭解的知識(shí)、各項(xiàng)情報(bào)、資訊。技巧：如電腦操作的技巧、程式撰寫的技巧、商品企劃的技巧、工具使用的技巧等。態(tài)度：積極、消極、主動(dòng)、被動(dòng)、和善、粗野、親切、傲慢、有意願(yuàn)、無意願(yuàn)。您要透過訓(xùn)練改變您的員工，必須從知識(shí)、技巧、態(tài)度三個(gè)方向著手，同時(shí)您要能分辨的出每次訓(xùn)練的重點(diǎn)是知識(shí)呢？還是態(tài)度？或是技巧？抑或三者都是。找出訓(xùn)練的需求是培育員工的第一步，例如培育某位員工在行銷方面的能力，訓(xùn)練的需求是要他具有一般的行銷知識(shí)呢？還是具有大學(xué)行銷教授的知識(shí)呢？或是讓他有機(jī)會(huì)實(shí)際地參與新產(chǎn)品導(dǎo)入市場的各項(xiàng)工作程序？您必須區(qū)分需求與慾望的差異，訓(xùn)練是無法滿足員工對(duì)所有知識(shí)、技巧追求的慾望，那麼如何找出員工訓(xùn)練的需求呢？訓(xùn)練需求圖( 5-1) 能說明什麼是訓(xùn)練需求。圖 (5-1)具體而言，訓(xùn)練的需求來自：1. 培養(yǎng)對(duì)應(yīng)未來環(huán)境變化所需具備的能力，以達(dá)成組織未來的策略目標(biāo)。如事物機(jī)器的業(yè)界朝數(shù)位化、電腦化的方向發(fā)展，業(yè)界的維修人員都必須提昇電腦及通訊方面的能力。2. 業(yè)務(wù)遂行能力維持員工履行目前職務(wù)所需具備的能力。3. 新業(yè)務(wù)導(dǎo)入訓(xùn)練員工執(zhí)行新業(yè)務(wù)所需具備的能力。4. 合理化活動(dòng)配合企業(yè)推展各項(xiàng)改革活動(dòng)。5. 員工共識(shí)的建立透過訓(xùn)練，建立員工的共識(shí)，例如經(jīng)營理念、價(jià)值觀或透過全面品質(zhì)提昇的訓(xùn)練課程，建立品質(zhì)優(yōu)先的企業(yè)共識(shí)。6. 企業(yè)核心競爭能力的增進(jìn)教育訓(xùn)練也能成為企業(yè)增進(jìn)核心能力的一個(gè)手段。您對(duì)什麼是訓(xùn)練的需求有了正確的認(rèn)識(shí)，才能著手規(guī)劃及整理企業(yè)的訓(xùn)練需求；您對(duì)改變行為的三個(gè)方向有了正確的認(rèn)識(shí)，才會(huì)重視課程的設(shè)計(jì)，以達(dá)到最大的課程訓(xùn)練效果?；P - 瞭解教育訓(xùn)練無法著力（COVER）之處許多公司的經(jīng)營者，最初對(duì)教育訓(xùn)練抱著高度的熱情與期望，但不久就出現(xiàn)截然不同的態(tài)度，原因是教育訓(xùn)練無法達(dá)到他們的期望目標(biāo)，經(jīng)營企業(yè)終究是要講求投入與產(chǎn)出的效用，企業(yè)的資源終究是不能長久耗用在看不到成效的地方。為什麼會(huì)發(fā)生上述的情況呢？最大的原因是他們對(duì)教育訓(xùn)練能發(fā)揮的功效，沒有清楚及正確的認(rèn)識(shí)。例如經(jīng)營者期望透過業(yè)務(wù)代表的推銷訓(xùn)練以提昇業(yè)績，但該公司影響業(yè)績的真正關(guān)鍵點(diǎn)也許是產(chǎn)品品質(zhì)不穩(wěn)定的聲名已流傳在外；或者經(jīng)營者希望透過教育訓(xùn)練以提高共識(shí)、激勵(lì)士氣，但影響士氣的最大原因也許是該公司的獎(jiǎng)金制度有極大的問題。這些例子都足以告訴我們，當(dāng)企業(yè)發(fā)生問題時(shí)，您不能只說：開個(gè)課提昇他們的士氣、開個(gè)課讓他們有正確的觀念、開個(gè)課讓他們知道怎麼去做。的確，教育訓(xùn)練幾乎對(duì)解決企業(yè)內(nèi)的任何問題都有幫助，但我們更應(yīng)該認(rèn)清一個(gè)事實(shí)，提昇企業(yè)員工績效（performance）的方法，絕不是只靠教育訓(xùn)練。人是在組織內(nèi)工作，因此影響個(gè)人