企業(yè)文化手冊編制方案

企業(yè)文化手冊,臥石泉國際貿(mào)易有限公司2013年10月編制,理念篇 - 核心理念 - 發(fā)展理念 - 管理理念 - 人才理念 - 學(xué)習(xí)理念 - 服務(wù)理念,今天，我有一個(gè)夢想。我夢想有一天，幽谷上升，高山下降；坎坷曲折之路成坦途，圣光披露，滿照人間。 這是馬丁.路德金著名的演講中的一句。我為什么拿這句做為開場白，是因?yàn)槿祟愐驂粝攵鴤ゴ?，企業(yè)因文化而繁榮，作為公司的董事長，我有責(zé)任帶領(lǐng)全體員工向著夢想前行。 商海茫茫，千舟競發(fā)。創(chuàng)新使我們在這個(gè)競爭與發(fā)展同在，機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存的環(huán)境中信心更足；無我利他讓我們學(xué)會用心幫助他人、腳踏實(shí)地做事。企業(yè)有了這兩點(diǎn)，就扎下了發(fā)展的根，使企業(yè)里的每一個(gè)人在生活和工作中閃耀著人性、智慧的靈光，使我們的合作伙伴和我們一樣更加信心百倍地迎接未來。這是我們的財(cái)富，也是我們的價(jià)值，更是我們?yōu)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)產(chǎn)品的動(dòng)力和信念。 優(yōu)秀的思想源于優(yōu)秀的文化，尊重每一位員工的工作、發(fā)揮集體智慧是牛爾企業(yè)文化的精髓。創(chuàng)建公平競爭和惟才是舉的體制，是支撐企業(yè)發(fā)展的核心。牛爾集團(tuán)愿為大家提供充分展示才華的舞臺，讓德才兼?zhèn)涞娜藢?shí)現(xiàn)人生的價(jià)值。 做事踏實(shí)認(rèn)真、待人寬容誠懇、追求創(chuàng)新和發(fā)展是我做人和做事的根本準(zhǔn)則，我也希望每一位牛爾員工都能具備這種品質(zhì)。精誠所致，金石為開，我們將繼續(xù)努力，不斷追求一流品質(zhì)和服務(wù)，營造熱情開放、真誠協(xié)作、開拓進(jìn)取的共贏氛圍。 牛爾集團(tuán)董事長 趙書君,戰(zhàn)略是圍繞公司使命宗旨和宏偉愿景，為拓展和維持競爭優(yōu)勢而做出的有關(guān)全局性的重大籌劃和策略，決定著公司目前和未來一段時(shí)期內(nèi)發(fā)展的基本性質(zhì)以及企 業(yè)資源配置的基本模式，是統(tǒng)籌公司未來發(fā)展的基本準(zhǔn)則。,公司愿景Vision,致力打造中國最具創(chuàng)新模式和最具規(guī)模的以高端收藏酒類為核心的電子商務(wù)平臺及會員綜合增值服務(wù)平臺。 以先進(jìn)高效的電商平臺為依托， 拓展全渠道營銷模式。,公司倡導(dǎo)以服務(wù)為基石，在服務(wù)中追求高效和創(chuàng)新，致力于企業(yè)與會員的互動(dòng)，追求公司發(fā)展的高效率與高效益。成為創(chuàng)新和全渠道營銷模式的踐行者。,公司介紹Introduction,戰(zhàn)略篇,2,臥石泉國際貿(mào)易有限公司是一家股份制公司，注冊資本金5000萬元人民幣，成立于2008年，總部坐落于北京，下設(shè)臥石泉國際高端收藏酒交流中心，積分商城采購中心，會員服務(wù)中心 ，臥石雅集主題會所等運(yùn)營服務(wù)機(jī)構(gòu)。 臥石泉國際貿(mào)易有限公司麾下的高端收藏酒交流中心借助于現(xiàn)代電子商務(wù)平臺著力從事收藏酒類及相關(guān)消費(fèi)品的在線服務(wù)。主要酒類貿(mào)易業(yè)務(wù)包括：中國名品白酒、黃酒，世界優(yōu)質(zhì)產(chǎn)區(qū)的珍稀葡萄酒、烈酒等具有收藏價(jià)值和消費(fèi)潛力的收藏級名酒的開發(fā)定制。 同時(shí)以個(gè)性化收藏酒類定制產(chǎn)品為核心,以線上的臥石泉電子積分商城和線下的臥石雅集主題會所與私藏酒窖為酒文化體驗(yàn)中心，與會員良好互動(dòng)， 以滿足廣大酒類收藏愛好者對收藏酒的需求，為會員提供以酒為核心的系列多樣化的全方位服務(wù)。,公司使命Mission,戰(zhàn)略篇,2,和諧共贏，服務(wù)客戶，感恩社會，酒行天下。 精心打造酒文化品牌，以質(zhì)量、規(guī)模、效益為工作重心，通過完善的市場運(yùn)作機(jī)制和有效的營銷管理， 充分利用電子商務(wù)的無國界功能，為中國酒品走向世界搭建平臺，為世界酒品融入中國創(chuàng)造條件。,公司通過以“服務(wù)客戶，感恩社會”為己任，以追求永續(xù)經(jīng)營為目標(biāo)，把高品質(zhì)產(chǎn)品和服務(wù)提供給廣大客戶作為公司發(fā)展的任務(wù)，打破邊界，把酒文化品牌建設(shè)作為發(fā)展首要，完善企業(yè)運(yùn)營機(jī)制，致力于將世界酒品與中國酒品的文化相融合。,戰(zhàn)略目標(biāo) Strategy Goal,戰(zhàn)略篇,2,建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、整合資源、實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)的公司,公司以追求永續(xù)經(jīng)營、培育核心競爭力為事業(yè)成長的出發(fā)點(diǎn)，以“建設(shè)資產(chǎn)優(yōu)良、整合資源、實(shí)力雄厚、管理先進(jìn)的公司”為奮斗目標(biāo)，力爭把主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)做強(qiáng)做大，形成競爭優(yōu)勢。與此同時(shí)，圍繞核心業(yè)務(wù)上下延伸產(chǎn)業(yè)鏈，優(yōu)化管理流程和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，加強(qiáng)主業(yè)支撐，不斷提高公司核心競爭力，努力實(shí)現(xiàn)公司快速平穩(wěn)發(fā)展。,理念篇,3,理念是我們的生存基礎(chǔ)與信念支柱。公司理念就是公司明確的經(jīng)營意識和價(jià)值導(dǎo)向，是公司文化的基石，是我們進(jìn)行決策、制定政策、建立規(guī)章、解決問題以及選擇行為方式的指導(dǎo)方針，是我們生存發(fā)展的行動(dòng)指南，決定著公司的管理規(guī)則和形象定位。,價(jià)值觀口號Credo,創(chuàng)新、無我利他，幫助別人成功就是自己的成功,創(chuàng)新能為企業(yè)提供新的增長機(jī)會，開辟新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，向客戶提供新的產(chǎn)品和服務(wù)；創(chuàng)新能使企業(yè)在運(yùn)營管理、經(jīng)營方式等方面獲得差異化的競爭優(yōu)勢，從而創(chuàng)造管理領(lǐng)先。 無我利他就是造福為本的立業(yè)觀，即造福于人類，服務(wù)于社會。在成就他人的基礎(chǔ)上獲得我們自己的成功。,理念篇,3,核心價(jià)值觀Core Value,創(chuàng)業(yè)文化： 全體員工時(shí)刻保持創(chuàng)業(yè)時(shí)的心態(tài)，勤奮務(wù)實(shí)，追求卓越，永不放棄，勇于創(chuàng)新，加強(qiáng)憂患意識，不斷突破舊我。專注文化： 將專注于酒類行業(yè)，積極尋求模式創(chuàng)新及營銷突破，不斷提升自身綜合實(shí)力及競爭優(yōu)勢，為中西酒文化的融合不懈努力。合作文化： 消費(fèi)者、員工、供應(yīng)商及其他合作者是我們賴以生存的根本。公平、簡單、正直的人際文化，互助、和睦、仁愛的家文化；散財(cái)即聚財(cái)，相逢即貴人的合作文化。 三種文化交相輝映，使得員工、客戶、合作者的共同利益水乳交融，相得益彰?！昂献饕蝗f年”是我們對每一位朋友的真誠承諾。,發(fā)展理念Development Concept,理念篇,3,創(chuàng)建一個(gè)技術(shù)高端、穩(wěn)健創(chuàng)新、發(fā)展共贏的一流生活方式平臺，用以改變客戶消費(fèi)觀念。,公司以技術(shù)為基石，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，不斷推進(jìn)體制創(chuàng)新、機(jī)制創(chuàng)新、管理創(chuàng)新和技術(shù)創(chuàng)新，持續(xù)為員工、客戶、合作伙伴、股東、社會創(chuàng)造價(jià)值，在不斷創(chuàng)新中實(shí)現(xiàn)公司的可持續(xù)發(fā)展。,管理理念Management Concept,理念篇,3,求真務(wù)實(shí)、精細(xì)高效、嚴(yán)于律己,求真就是按照事物發(fā)展的規(guī)律，根據(jù)企業(yè)的外部環(huán)境和自身?xiàng)l件，在經(jīng)營實(shí)踐中與時(shí)俱進(jìn)，不斷探索、總結(jié)企業(yè)的發(fā)展規(guī)律。 務(wù)實(shí)就是尊重現(xiàn)實(shí)、遵循規(guī)律，嚴(yán)格按照企業(yè)的發(fā)展規(guī)律進(jìn)行經(jīng)營決策，并不折不扣地自覺執(zhí)行企業(yè)的各項(xiàng)決策。 求真與務(wù)實(shí)缺一不可：“求真”強(qiáng)調(diào)順應(yīng)時(shí)勢、把握方向；“務(wù)實(shí)”強(qiáng)調(diào)注重實(shí)干、講求實(shí)效。 精細(xì)高效就是實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化、精細(xì)化管理，努力實(shí)現(xiàn)管理的高效率和經(jīng)濟(jì)的高效益。 嚴(yán)于律已就是以務(wù)實(shí)創(chuàng)新的作風(fēng)，勤奮敬業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，自信積極、快樂工作的心態(tài)，以法律和制度為準(zhǔn)繩，主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，自覺履行職責(zé)，在企業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中共同進(jìn)步。,人才理念Talent Concept,理念篇,3,誠信、謙虛、德才兼?zhèn)?有為有位,市場競爭歸根到底是人才的競爭，尤其是公司這樣一個(gè)創(chuàng)業(yè)型公司，人才是推進(jìn)公司健康發(fā)展的基礎(chǔ)和保障熱愛生活、充滿激情、誠實(shí)正直、忠誠企業(yè)、學(xué)有所長、有所作為、勇于承擔(dān)責(zé)任和敢于創(chuàng)新的員工是公司所需要的人才。公司視人才為企業(yè)發(fā)展之根本，營造一個(gè)“尊重知識、尊重人才、尊重創(chuàng)造”的經(jīng)營氛圍和學(xué)習(xí)型企業(yè)的人文環(huán)境，逐步完善績效優(yōu)先的人才激勵(lì)機(jī)制，重獎(jiǎng)員工的績效和突出貢獻(xiàn)，努力為人才提供發(fā)展機(jī)遇和創(chuàng)業(yè)平臺，讓想干事、能干事、會干事的人有機(jī)會、有作為、有地位，鼓勵(lì)員工將個(gè)人價(jià)值體現(xiàn)在工作崗位上，立足崗位，敬業(yè)奉獻(xiàn)，在集團(tuán)公司發(fā)展壯大中，體現(xiàn)自身價(jià)值，實(shí)現(xiàn)人生理想。,學(xué)習(xí)理念Learning Concept,理念篇,3,學(xué)無止境 追求卓越,學(xué)習(xí)是人類進(jìn)步與發(fā)展的動(dòng)力，建立學(xué)習(xí)型企業(yè)是變革創(chuàng)新的組織保障。我們的企業(yè)處在初創(chuàng)和成長時(shí)期，時(shí)刻面臨著眾多的未知挑戰(zhàn)，要應(yīng)對潛在的不確定性，唯有學(xué)習(xí)才可以增長才干，我們要把學(xué)習(xí)作為一項(xiàng)重要工作，把工作當(dāng)成學(xué)習(xí)的過程，向書本、向他人、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，我們要建立能共享知識和經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)機(jī)制，我們強(qiáng)調(diào)學(xué)以致用，在不斷學(xué)習(xí)中追求卓越，卓越不是一種終極結(jié)果，是企業(yè)得到永續(xù)發(fā)展的信念。,服務(wù)理念Service Concept,理念篇,3,客戶至上， 服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。,我們珍惜每一次為客戶服務(wù)的機(jī)會，以誠信的態(tài)度竭誠為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，努力把每一項(xiàng)工作做到優(yōu)秀卓越。我們用心服務(wù)，先客戶之想而想，先客戶之急而急，在市場上領(lǐng)先一步。一線服務(wù)為標(biāo)志，后臺服務(wù)為支撐，網(wǎng)絡(luò)平臺服務(wù)為基礎(chǔ)，將“內(nèi)部服務(wù)鏈”與“外部服務(wù)鏈”緊密結(jié)合。我們視客戶為衣食父母，沒有客戶，就沒有我們的一切，我們必須優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)手段，用高效率的服務(wù)滿足客戶需求。以細(xì)致關(guān)懷感動(dòng)客戶，以成本最優(yōu)實(shí)現(xiàn)服務(wù)最優(yōu)。服務(wù)無止境，我們用心追求客戶滿意，我們以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值。,4,行為篇,行為是受思想支配而表現(xiàn)出來的活動(dòng)。行為源于理念，決定管理。管理使企業(yè)行為規(guī)范，文化使企業(yè)基業(yè)長青。公司文化建設(shè)的目的，就是要讓我們的理念 “行為” 起來，讓我們的行為 “習(xí)慣”起來，讓我們的習(xí)慣“文化”起來，努力實(shí)現(xiàn)知行合一，以此培養(yǎng)和造就高素質(zhì)的員工隊(duì)伍。,道德修養(yǎng)Morals Mastery,修身 1、心平。 2、明理。 3、慎獨(dú)。 4、終身學(xué)習(xí)。 5、勤儉自強(qiáng)。,通過修養(yǎng)身心，努力提高自身的思想道德修養(yǎng)水平。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,心平： 心態(tài)影響著人的情緒和意志，決定著人的工作狀態(tài)與工作質(zhì)量。心平才能氣和，心平才能思辨明理，心平才能以靜制動(dòng)。 保持平和的心態(tài),不論在什么時(shí)候、什么樣的情況下都要堅(jiān)守自己的精神家園，不為官大官小而煩惱，不為利多利少而憂愁，看淡功名利祿，通達(dá)事理，戒除浮躁，這樣才活得瀟灑，活得自在，活得精彩。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,明理： 知書達(dá)理。唯有學(xué)習(xí)，才能使人明理。通過學(xué)習(xí)我們可以汲取知識，并在汲取知識的同時(shí)獲得成長。,慎獨(dú)： 在獨(dú)自活動(dòng)無人監(jiān)督的情況下，憑著高度自覺，按照一定的道德規(guī)范行動(dòng)，而不做任何有違道德信念、做人原則之事。這是進(jìn)行個(gè)人道德修養(yǎng)的重要方法，也是評定一個(gè)人道德水準(zhǔn)的關(guān)鍵性環(huán)節(jié)。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,終身學(xué)習(xí)： 面對一個(gè)快速變革的世界，持續(xù)學(xué)習(xí)已不再是個(gè)體可有可無的行為。一個(gè)人要想在競爭激烈的環(huán)境中生存發(fā)展，就必須樹立終身學(xué)習(xí)的理念，不斷追蹤日新月異的先進(jìn)技術(shù)和管理思想。 終身學(xué)習(xí)能使我們克服工作中的困難，解決工作中的新問題；能滿足我們生存和發(fā)展的需要；能使我們得到更大的發(fā)展空間，更好地實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；能充實(shí)我們的精神生活，不斷提高生活品質(zhì)。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,勤儉自強(qiáng)： 勤儉是中華民族傳統(tǒng)美德。在生活欲望方面強(qiáng)調(diào)節(jié)制，要求節(jié)省財(cái)物，珍惜資源，不窮奢極欲，不鋪張浪費(fèi)。 “勤而不儉，枉勞其身，儉而不勤，甘受其苦；勤以養(yǎng)志，儉以養(yǎng)德”，勤儉能從物質(zhì)和精神兩方面奠定自強(qiáng)的基礎(chǔ)，激發(fā)自強(qiáng)的活力，而自強(qiáng)又能進(jìn)一步提高勤儉的自覺性。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,敬人 1、仁愛。 2、禮讓。 3、寬容。,孟子云：愛人者，人恒愛之；敬人者，人恒敬之。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,仁愛： 愛人如己是人類最高理想。仁愛，強(qiáng)調(diào)以深厚的德澤育人利物。禮讓： 常言道：忍一時(shí)風(fēng)平浪靜，退一步海闊天空。在現(xiàn)實(shí)生活中，很多矛盾，很多糾紛，往往都是沒有去禮讓，而招來不必要的麻煩，甚至是無法挽回的后果。寬容： 要以海納百川、有容乃大的心態(tài)和不張揚(yáng)、樸實(shí)無華的心胸，容人之長，補(bǔ)己不足、淡泊名利、加強(qiáng)修養(yǎng)。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,愛企業(yè) 1、愛崗敬業(yè)。 2、團(tuán)隊(duì)精神。 3、學(xué)習(xí)創(chuàng)新。 4、勇挑重?fù)?dān)。 5、勇于奉獻(xiàn)。 6、創(chuàng)造價(jià)值。,愛企業(yè)，真心實(shí)意為公司付出。公司發(fā)展壯大了，才能回報(bào)于員工，收入才能提高，生活才能改善。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,愛崗敬業(yè)： 忠誠職守、專心致志、精益求精地做好自己的本職工作。團(tuán)隊(duì)精神： 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，善于合作，同心同德，共同進(jìn)步。學(xué)習(xí)創(chuàng)新： 為自己學(xué)習(xí)，為公司工作。在學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，敢于打破常規(guī)，探究更好的工作方法和途徑，創(chuàng)造性地開展工作。勇挑重?fù)?dān)： 敢于承擔(dān)責(zé)任，對于職責(zé)范圍內(nèi)的事情敢做決定，不推諉、不逃避。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,勇于奉獻(xiàn)： 不計(jì)較個(gè)人得失，關(guān)愛他人，無私奉獻(xiàn)。創(chuàng)造價(jià)值： 創(chuàng)造價(jià)值是公司追求的目標(biāo)。只有持續(xù)創(chuàng)造價(jià)值，公司才能發(fā)展壯大，員工才能實(shí)現(xiàn)自我。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,觀天下 1、尊崇自然 2、敬畏規(guī)則。 3、感恩回報(bào)。,高度決定視野,角度改變觀念,尺度把握人生。,4,行為篇,道德修養(yǎng)Morals Mastery,尊崇自然： 提倡人與自然和諧，關(guān)愛生態(tài)和環(huán)境，珍惜生命。敬畏規(guī)則： 在商業(yè)世界中，漠視規(guī)則必然付出代價(jià)。感恩回報(bào)： 在生活和工作中，感激一切對我們有恩的人，學(xué)會感恩，與愛同行，在工作、生活、學(xué)習(xí)中尋找無窮樂趣。常懷感恩之心，踐行社會責(zé)任，做優(yōu)秀企業(yè)公民。,4,行為篇,職業(yè)規(guī)范Occupational Standard,職業(yè)規(guī)范是人們在工作和生活中約定俗成、普遍遵循的規(guī)則與形式，體現(xiàn)了一個(gè)人、一個(gè)企業(yè)的文明素養(yǎng)和文化品位。一個(gè)企業(yè)的優(yōu)秀需要良好的職業(yè)規(guī)范。學(xué)習(xí)、踐行公司職業(yè)規(guī)范，就要自覺加強(qiáng)個(gè)人修養(yǎng)，努力規(guī)范自我行為，從日常小節(jié)做起。,對待客戶： 快速響應(yīng)客戶需求。 恪守客戶服務(wù)承諾。 努力提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。,4,行為篇,職業(yè)規(guī)范Occupational Standard,對待股東： 準(zhǔn)確、及時(shí)地披露公司信息。 努力實(shí)現(xiàn)股東利益最大化。 對待供應(yīng)商： 根據(jù)質(zhì)量、價(jià)格、服務(wù)公平地進(jìn)行選擇。 對待合作伙伴： 盡自之力，幫助其成功。 尋求雙贏的合作機(jī)會。,4,行為篇,職業(yè)規(guī)范Occupational Standard,對待社會：