淺析信息化在醫(yī)院品牌建設(shè)中所起的作用

淺析信息化在醫(yī)院品牌建設(shè)中所起的作用摘要醫(yī)院品牌作為社會環(huán)境里客觀存在的和公眾能直接體會的在消費者心目中的一種形象，是一個醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)不同于其他竟爭醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)的，獨特而又持續(xù)地擁有能構(gòu)成竟爭、發(fā)展、服務(wù)大眾優(yōu)勢的醫(yī)院理念、醫(yī)院標志、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、專家、環(huán)境、硬件設(shè)施等元素，代表著醫(yī)院特性的形象特征。在這里工作的員工，會珍惜自己單位的品牌，不斷努力，積極向上，認真維護單位的良好形象特征。相反地，具有了一定的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量、專家、環(huán)境、軟件硬件設(shè)施，珍惜看重本單位品牌并積極向上的領(lǐng)導(dǎo)或員工，會使一家醫(yī)院從非品牌醫(yī)院向品牌醫(yī)院轉(zhuǎn)化。其中，對品牌醫(yī)院的形成越來越起到不容忽視的作用的一個因素就是信息化建設(shè)，它不僅僅可以使患者或群眾覺得醫(yī)院本身正規(guī)、先進，放心前來接受治療，給患者留下統(tǒng)一而又深刻的視覺印象，爭取患者的好感和滿意度，還可以提高診療效率、提高確診率、減小誤操作，或以輔助診斷等形式改善醫(yī)院的診療方式和水平，并且可以方便醫(yī)患交互、增進醫(yī)患間和諧關(guān)系，為打造品牌醫(yī)院打下良好基礎(chǔ)。關(guān)鍵字：品牌醫(yī)院，信息化目 錄摘要-1導(dǎo)論-31. 信息化建設(shè)在醫(yī)院形象建設(shè)中的作用-32. 信息化建設(shè)有利于改善診療流程，提高診療效率-43. 信息化建設(shè)有利于規(guī)范數(shù)據(jù)管理、減少誤操作-54. 信息化建設(shè)對傳統(tǒng)診療方式產(chǎn)生一定的良性影響-65. 信息化建設(shè)大大方便了醫(yī)患交互，增進醫(yī)患間的和諧關(guān)系-7結(jié)論-8參考文獻-8第 3 頁 共 8 頁導(dǎo)論品牌佳、口碑好的醫(yī)院不用做廣告也能得到病人的信任，隨著人們生活水平的提高，人民大眾也不再是當初的無知和愚昧了，就醫(yī)觀念也在不斷的進步和提高，如果想在這個行業(yè)能站穩(wěn)的話，就要從方方面面去做好醫(yī)院的品牌宣傳和建設(shè)。其中一個有效的輔助手段就是做好信息化建設(shè)。信息化建設(shè)在醫(yī)院品牌建設(shè)中雖然不是核心，但是其在醫(yī)院品牌建設(shè)中也有著不可忽視的作用，具體可以總結(jié)為：1、有利于改善醫(yī)院形象。2、有利于改善診療流程，提高診療效率。3、規(guī)范數(shù)據(jù)管理，減少誤操作，正確引導(dǎo)診療工作，提高確診率，對醫(yī)療質(zhì)量的提高有一定促進作用。4、信息化建設(shè)對診療方式、診療水平產(chǎn)生一定的良性影響。5、方便醫(yī)患交互，增進醫(yī)患和諧關(guān)系。一、信息化建設(shè)在醫(yī)院形象建設(shè)中的作用。本院自 1997 年開始投入信息化建設(shè)，經(jīng)歷十多年的醞釀，從門診住院收費到醫(yī)生工作站、電子病歷、PACS、LIS 等現(xiàn)在已初具規(guī)模。醫(yī)院大范圍地應(yīng)用對外大屏幕電子顯示屏、自助查詢打印終端、標準語音自動女聲廣播、醫(yī)療磁卡及條形碼等電子化手段。信息化系統(tǒng)已遍布醫(yī)院的每一個科室，不論管理上，業(yè)務(wù)上，醫(yī)患交互上都得益于信息化系統(tǒng)帶來的便利，作為醫(yī)院門戶的網(wǎng)站也已投入運行。一進院大門，從大屏幕 LED 物價公告欄、各就診處、收費處的高亮 LED 自動提示屏、親切清晰柔順的女聲自動語音提示，到自助費用查詢、自助報告查詢、自助報告打印終端，無處不是信息化的影子，統(tǒng)一并強烈的視覺沖擊，使患者或群眾感受醫(yī)院確而存在的正規(guī)性和先進性，給患者留下深刻的視覺印象，從而更放心前來接受治療，不知不覺中，患者的好感倍添信息化以其科技的手段在默默無聞地維護著醫(yī)院的形象。二、信息化建設(shè)有利于改善診療流程，提高診療效率。醫(yī)院信息化促進了醫(yī)院工作流程科學(xué)再造，隨著信息化建設(shè)的不斷深入，原來的手工操作方式已被網(wǎng)絡(luò)的、高度共享的、電子化的、智能化的信息系統(tǒng)所改變，本院各部門的工作效率大大提高。門診醫(yī)生工作站使用了電子處方后，將掛號、病人分診就醫(yī)、交費、發(fā)藥、B 超檢查、影像檢查、胃鏡檢查、醫(yī)學(xué)化驗等環(huán)節(jié)實現(xiàn)了“一卡通”的就診模式，數(shù)據(jù)信息由原來用紙質(zhì)載體到現(xiàn)在用網(wǎng)絡(luò)傳輸，病人還在部門與部門之間移動的同時，下一個環(huán)節(jié)的醫(yī)護工作已開始了，比如病人在交費時，藥房已開始為其配藥了。配合各科的叫名排隊系統(tǒng)更使診療秩序整然，給病人帶來方便，診療中的等候時間大大減少，解決了病人看病“三長一短”的現(xiàn)象。HIS 中引入臨床路徑的理念，仿照工業(yè)流水線設(shè)計的“臨床路徑管理”讓百多個病種有了標準流程，比如心臟搭橋手術(shù)采取 11 個診斷流程，子宮腺肌病住院一般不超過 12 天。以前的醫(yī)療模式中，第 5 頁 共 8 頁醫(yī)生檢查、開藥，基本靠經(jīng)驗；有了臨床路徑的規(guī)范，無論在哪個科哪個醫(yī)生接診，只要疾病種類相同，都能得到統(tǒng)一規(guī)范的診療模板，展望將來，更理想的計劃是，讓患者手中也能掌握這樣一張看病標準流程圖和每一步要前往的地點位置圖，預(yù)知看病的每個步驟和方向，看病過程也就有的而行，更快捷。注射室引入滴注自動估算系統(tǒng)，只要護士為開始滴注的病人輸入頭十秒的滴珠下注數(shù)，系統(tǒng)就自動計算該病人的滴注至少需要多少時間，從而減少護士巡針時間，節(jié)約更多的時間為等外病人服務(wù)，減少注射室的候針時間。下一步，本科將打算將此系統(tǒng)改進為，在每一個滴注管的膨脹排氣囊處夾一個探頭，動態(tài)計算藥液下滴速度，更準確地預(yù)計出滴注完成時間；或者直接在該處夾一個液位傳感器，直接在液位低于傳感器時自動報警，這就更好了，兩個方案都可行，具體使用哪個方案，就視成本而定了。三、信息化建設(shè)有利于規(guī)范數(shù)據(jù)管理、減少誤操作，并能過臨床路徑或固定模板或不合理用藥提醒等正確引導(dǎo)或糾正診療工作，提高確診率，減少失誤，對保障醫(yī)療質(zhì)量有一定的作用。對于老百姓來說更重要的是保障醫(yī)療質(zhì)量，很多醫(yī)療糾紛和事故都是出于醫(yī)護人員的隨意性，一個醫(yī)生小小的疏忽，可能沒什么或是多做了什么，如果后果不嚴重尤可，但是往往出現(xiàn)一個醫(yī)生出現(xiàn)小疏忽，而帶來重大的后果的情況，實施臨床路徑，每個病種都有一整套的檢查、診斷、治療、護理等診療計劃，就像工廠流水線，一環(huán)套一環(huán)，十足是一個個“緊箍咒” ，疏忽發(fā)生的幾率自然降低。比如，要做高壓氧，必須先檢查心肺功能，如果病人沒做心電力和胸透，高壓氧接單處就接不了單并給予提醒。要做高壓氧，就不能有發(fā)燒感冒，如果同一個病人在近一周內(nèi)曾經(jīng)來院看發(fā)燒感冒，系統(tǒng)也給予提示等等。不合理用藥提醒同樣起到簡單而實在的作用，開錯藥沒有“后悔藥”可用，但這功能往往是大意醫(yī)生很好的“預(yù)防劑” 。四、信息化建設(shè)對傳統(tǒng)診療方式產(chǎn)生一定的良性影響，在一定范圍內(nèi)提高醫(yī)院診療水平。圖像數(shù)字化、信息化在早些年代一直是研究人員努力的方向，隨著個人計算機的高速發(fā)展，圖像分析技術(shù)的突飛猛進，圖形分析工作站已不需要依賴身驅(qū)龐大的巨型機而運行，影像分析與輔助工作站應(yīng)運而生，醫(yī)學(xué)影像也從模擬化逐漸向數(shù)字化方向深入發(fā)展，本院引入了多套影像輔助診斷 HCAD 系統(tǒng)、和一套通過圖像處理進行血管顯影的 DSA 系統(tǒng)。與 PACS 協(xié)同工作，給 PACS 系統(tǒng)添加了一雙強有力的翅膀。醫(yī)生從傳統(tǒng)的膠片閱片，到借助影像分析系統(tǒng)的強大圖像處理修正轉(zhuǎn)換等功能，可以像變魔術(shù)一樣清晰興趣點、疊加增強、銳化、去背景為影像診斷減難又提速。DSA 可以使醫(yī)生興趣點的目標血管完全與其它影像紋理分離，大大增強了影像視覺效果，并且醫(yī)生可以在 DSA 的指引下進行心血管擴張搭橋手術(shù)呢。當然還有一些諸如三維重建、熱像顏色分析輔助診斷等系統(tǒng)，這無疑對傳統(tǒng)診療方式給予良性改善，在一定范圍內(nèi)提高醫(yī)院診療水平，第 7 頁 共 8 頁為品牌醫(yī)院的建設(shè)又鋪下一塊堅實的基石。五、信息化建設(shè)大大方便了醫(yī)患交互，增進醫(yī)患間的和諧關(guān)系。醫(yī)患溝通，是增進醫(yī)患和諧關(guān)系中相當重要的事。本院在多處設(shè)立費用清單自助查詢與打印，以求收費公開透明；醫(yī)院門診大廳設(shè)立的不記名意見箱和醫(yī)院的門戶網(wǎng)站每月接收群眾近三十個建議或投訴，醫(yī)院及時改善和調(diào)節(jié)、跟蹤、處理、交代，讓群眾從不滿意到滿意。大大改善我院與患者或群眾間的關(guān)系。前面提到的臨床路徑的還有一個好處：就是防止開“大處方”，減少不必要的檢查及治療，哪些項目必須查，哪些項目可選擇查，都作了明確規(guī)定，有了“緊箍咒” ，借鑒工廠流水線經(jīng)驗，禁止不符合臨床路徑的診療環(huán)節(jié)并結(jié)合大處方倒序統(tǒng)計報表抑制醫(yī)生開大處方和項目收費隨意的現(xiàn)象。這種新模式還可改善醫(yī)患關(guān)系，媒體報道，因為醫(yī)患矛盾上訪到衛(wèi)生部的糾紛中，80%是因為溝通不順利。臨床路徑規(guī)范了診療流程，如果再透明化提供給患者，無形中為醫(yī)患溝通提供了一個平臺?；颊咭环矫婺芾斫忉t(yī)生，配合醫(yī)生，同時也是對醫(yī)生提供診療服務(wù)的監(jiān)督。這無疑給改善遺患關(guān)系、打造品牌醫(yī)院一個強有力的