2018年政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)精選合集

精品文檔 2018年政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)精選合集政務(wù)服務(wù)中心主要做好行政服務(wù)工作，這是每個服務(wù)中心需要做好的工作作為征文服務(wù)中心的工作人員，你寫好工作總結(jié)了嗎？是不是還沒有想好？下面給大家?guī)淼氖?018年政務(wù)服務(wù)中心年終工作總結(jié)范文精選6篇，大家一起來看看。 篇一 今年以來，在縣委、縣政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各窗口單位大力支持和全體工作人員共同努力下，縣政務(wù)服務(wù)中心全面貫徹落實國家“放管服”改革和縣委“1166”戰(zhàn)略部署，以致力打造“四最”營商新環(huán)境為目標，以深化行政審批制度和綜合服務(wù)窗口改革為抓手，認真扎實開展政務(wù)服務(wù)各項工作，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)全縣企業(yè)和廣大人民群眾。現(xiàn)將全年主要工作情況總結(jié)如下： 一、2018年工作總結(jié) 今年來，中心政務(wù)服務(wù)、行政審批、公共資源交易服務(wù)等工作成效明顯。截至目前，中心審批平臺共受理業(yè)務(wù)273739件，辦結(jié)273563件，費稅收入億元，按時辦結(jié)率100%，提前辦結(jié)率% ，現(xiàn)場即辦率80%以上。完成公共資源交易項目3345項，交易總額億元，其中完成國土資源交易220項，交易總額億元，超起始價金額 9億元；建設(shè)工程504項，交易金額15億元，節(jié)約預(yù)算資金億元；政府采購2621項，交易金額億元，節(jié)約預(yù)算資金億元。 一亮劍改革，打造線上線下創(chuàng)新高地。中心始終秉持創(chuàng)新理念，把政務(wù)服務(wù)中心作為各項改革創(chuàng)新的試驗田，扎實推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革，形成線上線下，同步辦結(jié)的良好服務(wù)態(tài)勢。一是堅持“全程在線”，提升線上服務(wù)水平。按照安徽省政務(wù)服務(wù)事項實施清單標準化要素指南要求，認領(lǐng)并編制縣級政務(wù)服務(wù)及公開服務(wù)事項851項不含子項，鎮(zhèn)、村兩級政務(wù)服務(wù)及公共服務(wù)事項萬項，并公布“最多跑一次”事項1267項。通過編制政務(wù)服務(wù)辦理指南”收審分離、綜合服務(wù)”事項受理材料標準化手冊，完成各類政務(wù)服務(wù)及行政審批事項清理，審批事項精簡率達%，縣級審批事項精減壓縮達30%以上。大力推行“減證便民”，按照權(quán)責清單和公共服務(wù)事項清單，進一步梳理和明確政務(wù)服務(wù)事項受理清單。全面實施“13550”行動計劃，進一步減化服務(wù)流程。深入推進商事登記制度改革，實現(xiàn)企業(yè)注冊登記全程電子化。創(chuàng)新開展全程代理幫辦、延時服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、上門服務(wù)等特色服務(wù)，為企業(yè)和群眾辦理行政審批提供便捷高效服務(wù)。二是堅持“一站辦結(jié)”，增強線下服務(wù)功能。大力推行政務(wù)服務(wù)集中辦理，切實改變企業(yè)和群眾辦事“多部門跑”和“反復(fù)跑”問題。實行綜合窗口受理。根據(jù)業(yè)務(wù)和管理的關(guān)聯(lián)度，設(shè)置綜合服務(wù)、投資項目、不動產(chǎn)登記交易等八類綜合服務(wù)窗口，進一步提高行政審批效率，釋放部門功能整合的疊加效應(yīng)，持續(xù)提升行政審批和公共服務(wù)效能。創(chuàng)新服務(wù)運行新機制。實行“窗口綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”，集中辦理政務(wù)服務(wù)事項，確保“即到即辦，一次辦結(jié)”。建成政務(wù)服務(wù)24小時自助辦理大廳，充分利用互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)的新技術(shù)，推廣使用智能化辦事設(shè)施，使企業(yè)和群眾可以通過自助設(shè)備自行辦理業(yè)務(wù)，提高線下辦事大廳的便捷度和舒適度，實現(xiàn)“不打烊”的政務(wù)服務(wù)功能。三是堅持“下沉服務(wù)”，建立完善服務(wù)體系。全力推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村社區(qū)兩級便民服務(wù)大廳和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)，我縣9個鄉(xiāng)鎮(zhèn)136個行政村社區(qū)在廣德分廳全部上線，全面完成全省統(tǒng)一的政務(wù)服務(wù)事項目錄清單和實施清單編制實施，建立了多點受理、部門審批、內(nèi)網(wǎng)流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)的縣鄉(xiāng)村三級聯(lián)動服務(wù)機制。 二持續(xù)發(fā)力，聚焦服務(wù)狠抓作風(fēng)建設(shè)。緊緊圍繞縣委“1166”工作部署，以窗口文明創(chuàng)建活動為重要抓手，開展“作風(fēng)狀態(tài)提升年”活動，主動接受縣政協(xié)專項民主監(jiān)督，突出“加強窗口作風(fēng)紀律建設(shè)”這一目標，在嚴格落實廣德縣關(guān)于進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境實施意見政辦*63號文件要求的基礎(chǔ)上，出臺了關(guān)于加強政務(wù)服務(wù)中心黨的建設(shè)和隊伍建設(shè)的實施意見和關(guān)于將縣直單位履行派駐政務(wù)服務(wù)中心窗口管理情況納入縣委巡察工作意見，督促各派駐單位進一步提高政治站位和思想認識，扎實履行管理責任，選優(yōu)配強派駐窗口工作人員。修訂完善廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口部門、服務(wù)窗口及窗口人員考核辦法，加強學(xué)習(xí)教育，狠抓進駐人員的日常管理，嚴肅處理違反相關(guān)規(guī)定、制度、要求的進駐人員，努力打造一支政治強、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)優(yōu)、服務(wù)好的窗口服務(wù)隊伍，不斷提升服務(wù)能力，規(guī)范服務(wù)行為，提升服務(wù)質(zhì)量。敢于頂真碰硬，持之以恒大力整飭作風(fēng)問題，開展為期3個月的窗口作風(fēng)專項整治行動，劍指“庸、懶、散、軟、拖、浮”等不良行為。截至目前，召回首席代表1人，批評教育7人，調(diào)整不適宜窗口工作人員22人。積極培育拓展“陽光政務(wù)、溫暖服務(wù)”核心文化建設(shè)，積極倡導(dǎo)“實干就是能力、落實就是水平”和“細節(jié)決定成敗”等工作理念，教育引導(dǎo)中心全體人員增強大局意識、創(chuàng)新意識、服務(wù)意識和自律意識，大力推行“微笑服務(wù)”和窗口行業(yè)規(guī)范，樹立政務(wù)服務(wù)新形象，持續(xù)提升群眾獲得感和滿意度。 三穩(wěn)中有進，圍繞中心服務(wù)發(fā)展大局。結(jié)合工作實際，多措并舉強化自身軟、硬件基礎(chǔ)建設(shè)，主動融入到省市大平臺，將我縣更多交易項目納入宣城市公共資源交易網(wǎng)，進一步優(yōu)化縣域內(nèi)公共資源交易服務(wù)。一是服務(wù)“文明創(chuàng)建”大局。堅持原則性與靈活性相結(jié)合，對非依法必須招標的文明創(chuàng)建項目重點關(guān)注，倒排時間，在已排定的招標工作計劃中實行5+2、8+N工作機制，擠人手、擠時間、擠場地，力爭為“文明創(chuàng)建”工作添磚加瓦。二是拓展政府采購范圍。完成了“徽采商城廣德”廣德地區(qū)的供應(yīng)商第三批次征集及目錄補充，共征集29家新供應(yīng)商入駐徽采商城。將鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)單項采購預(yù)算在50萬元以下、縣直單位單項采購預(yù)算在10萬元及以下部分小微工程項目納入徽采商城廣德平臺采購，進一步規(guī)范交易活動，簡化程序，降低成本，提高效率。三是創(chuàng)新國土資源交易方式。在農(nóng)村產(chǎn)權(quán)交易網(wǎng)上電子化全流程的基礎(chǔ)上，實現(xiàn)國有建設(shè)用地使用權(quán)招牌掛網(wǎng)上交納、退還保證金，網(wǎng)上報名及網(wǎng)上審核程序，為全市首創(chuàng)，省去繁雜的報名手續(xù)，節(jié)約競拍時間，更避免串標行為，進一步加強了競買過程中的公平、公正、公開。 四黨建引領(lǐng)，堅定信念凝聚工作合力。中心黨工委著力深化黨性教育，筑牢全體干部職工信仰之基，為中心在更高水平上的發(fā)展提供思想保障。一是推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，舉辦學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神輪訓(xùn)班，切實把思想和行動統(tǒng)一到黨的十九大精神上來，推動黨的十九大精神和習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想落地生根。二是落實縣委巡察整改工作。把落實巡察整改工作納入中心黨風(fēng)廉政建設(shè)和全年黨建工作重點，確保巡察整改各項要求落到實處。全力支持配合縣紀委監(jiān)委派駐紀檢組履行監(jiān)督職能，全方位接受工作和紀律監(jiān)督。三是開展“講嚴立”專題警示教育。結(jié)合紀念建黨97周年，召開“七一”表彰大會，組織全體黨員重溫入黨誓詞，黨工委書記上微黨課，觀看專題紀錄片、開展反腐倡廉現(xiàn)場教學(xué)、走訪慰問貧困戶和老黨員及服務(wù)群眾實踐活動，進一步加強黨性修養(yǎng)。召開中心組理論學(xué)習(xí)會、集中研討會等4次，開展談心談話活動39次。召開“講嚴立”專題民主生活會。查找班子問題12條，班子成員問題46條，并逐條制定整改措施。黨工委班子成員依據(jù)聯(lián)系支部參加組織在生活會，共召開支部組織生活會4次，支部班子共查擺問題34個，支委成員共查擺問題91個。四是積極構(gòu)建“黨建+”工作新模式，鞏固提高基層黨組織標準化建設(shè)，完成黨小組建設(shè)，建立黨建網(wǎng)格工作體系，不斷提升政務(wù)服務(wù)中心黨建工作制度化、規(guī)范化、科學(xué)化水平。 五多措并舉，全面發(fā)力助推文明創(chuàng)建。中心緊緊圍繞縣委“1166”總體部署，認真對照創(chuàng)建全國文明城市的總體要求，扎實開展各項文明創(chuàng)建工作，一是認真抓好社會主義核心價值觀展示，把核心價值觀和文明風(fēng)尚有機融入到大廳各個區(qū)域和工作場景，做到抬眼可見、駐足可觀，充分發(fā)揮政務(wù)服務(wù)中心全縣第一服務(wù)窗口的教育宣傳主陣地作用。二是大力推行規(guī)范化文明服務(wù)。引導(dǎo)各窗口工作人員文明用語、禮貌待人、熱情服務(wù)。強化誠信宣傳教育，運用多種形式開展誠信宣傳教育。三是努力打造優(yōu)良的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。按標準建設(shè)無障礙設(shè)施，增設(shè)明顯標識，優(yōu)化大廳服務(wù)功能。四是扎實開展文明志愿服務(wù)。進社區(qū)常態(tài)化開展共駐共建；入小區(qū)廣泛走訪宣傳，持續(xù)提高網(wǎng)格群眾的創(chuàng)建知曉率和滿意度，引導(dǎo)群眾支持參與全縣創(chuàng)城行動，不斷營造共建共享的創(chuàng)建氛圍。 縱觀中心2018年來的工作，雖然取得了一些成績，也清醒地看到中心建設(shè)發(fā)展過程中還存在不少問題，具體表現(xiàn)在：“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”實現(xiàn)的難度較大；各部門“審”“批”的主流思想仍然延續(xù)，在推行改革過程仍然過于強調(diào)部門利益，服務(wù)理念和服務(wù)意識轉(zhuǎn)變程度不高；中心對窗口及人員的管理手段單一，少數(shù)窗口工作人員愛崗敬業(yè)精神不強，文明用語不規(guī)范，服務(wù)態(tài)度不好等現(xiàn)象還時有發(fā)生等等，這些問題需要我們認真分析研究，并在今后的工作中努力加以解決。 二、2019年主要工作安排 一是進一步拓展服務(wù)范圍。將與企業(yè)密切相關(guān)的政務(wù)服務(wù)功能延伸到縣開發(fā)區(qū)項目服務(wù)中心，為企業(yè)提供更加便捷高效服務(wù)。圍繞“投資審批服務(wù)、項目建設(shè)服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營服務(wù)”三大服務(wù)體系，在縣開發(fā)區(qū)項目服務(wù)中心建立全程代理幫辦制度，對園區(qū)企業(yè)提供“一站式”審批和全程免費幫辦代辦服務(wù)，實現(xiàn)企業(yè)辦事從“最多跑一次”到“一次不用跑”。建立縣政務(wù)服務(wù)中心與園區(qū)項目服務(wù)中心高效聯(lián)動機制，探索開展網(wǎng)上審批，實現(xiàn)“不見面審批”和“一次不用跑”目標任務(wù)。 二是進一步大力改革創(chuàng)新。探索實施工業(yè)項目“承諾審批”試點改革。進一步深化行政審批制度改革，探索實施工業(yè)項目“承諾審批”制，改變過去“事前審批”為“邊建邊批”，加強事中事后監(jiān)管，探索建立聯(lián)合踏勘、聯(lián)合驗收工作機制，全力優(yōu)化營商環(huán)境，更好地為企業(yè)提供更優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。探索“管辦”分離的政務(wù)服務(wù)新機制，進一步優(yōu)化完善服務(wù)，全面推進我縣政務(wù)服務(wù)中心綜合服務(wù)窗口新機制運行達效，完善監(jiān)督、評價、考核及績效獎懲等相關(guān)配套機制建設(shè)。 三是進一步完善管理機制。適時建立合理的獎勵激勵機制，借鑒周邊縣市好經(jīng)驗、好做法，制定廣德縣政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員激勵獎勵辦法提交縣委、縣政府有關(guān)會議研定實施，不斷增強窗口人員的積極性和主動性，提升服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效能。進一步優(yōu)化窗口服務(wù)、綜合咨詢、自助服務(wù)輔導(dǎo)等人員配置。采取培訓(xùn)班、窗口輪崗實習(xí)、業(yè)務(wù)考核等方式完成人員培訓(xùn)及考核，讓政務(wù)服務(wù)人員均能熟練掌握相關(guān)審批政策、業(yè)務(wù)辦理流程、信息系統(tǒng)操作、服務(wù)禮儀、各項標準化管理服務(wù)的相關(guān)要求等必備內(nèi)容，提升大廳工作人員素質(zhì)和水平。 四是進一步推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”。加快完成與省網(wǎng)的互融互通。盡快完成我縣綜合信息平臺與省政務(wù)服務(wù)網(wǎng)的對接。根據(jù)改革和對接工作需要，同步完善我縣政務(wù)公開及政務(wù)服務(wù)信息平臺建設(shè)，完成政務(wù)服務(wù)APP及微信公眾號建設(shè)，推行服務(wù)事項網(wǎng)上辦理、快遞取件。加大政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上辦事推行力度，積極構(gòu)建 “網(wǎng)上辦理為主、自助辦理為輔、中心辦理兜底” 政務(wù)服務(wù)模式，不斷拓展“網(wǎng)上辦、掌上辦、就近辦、同城辦、自助辦、全程代辦”政務(wù)服務(wù)功能，全面提升政務(wù)服務(wù)水平。 五是進一步提升政務(wù)服務(wù)環(huán)境。以“作風(fēng)建設(shè)永遠在路上”的執(zhí)著和韌勁，持續(xù)開展窗口人員作風(fēng)常態(tài)化整治提升，教育督促政務(wù)服務(wù)全體人員對待前來辦事的企業(yè)和群眾，堅持做到“感情親近、態(tài)度親切、服務(wù)貼心”，真正把政務(wù)服務(wù)人員打造成為企業(yè)和群眾的“金牌店小二”和“五星級服務(wù)員”，努力打造“安徽領(lǐng)先、全國一流”的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。 篇二 2018年以來，*縣政務(wù)服務(wù)中心以“便民、規(guī)范、高效、廉潔”為原則，以提高辦事效率和陽光便民服務(wù)為宗旨，全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，打造公共服務(wù)新平臺，為企業(yè)和人民群眾提供了更加規(guī)范、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。 一、政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)情況 一完善硬件設(shè)施 1.安裝柜臺30米，安裝窗口LED屏12個，增加窗口位12個。 2.設(shè)置了叫號排隊系統(tǒng)，分區(qū)域安裝了3臺取號機，辦事群眾取號辦事，秩序良好。 3.安裝了2臺稅務(wù)發(fā)票自助開票機，分流了辦稅人員，為納稅人解決了人多排隊時間長的煩惱。設(shè)置了自助復(fù)印機，方便群眾辦事。 二“放管服”改革工作完成情況 1.推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，推廣網(wǎng)上辦事。從*年開始推廣行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上預(yù)審辦件，服務(wù)對象通過貴州省網(wǎng)上辦事大廳在線申請辦理，讓數(shù)據(jù)多跑路、服務(wù)對象少跑腿。2018年網(wǎng)上辦理事項58901件，占辦結(jié)事項的%。 2.清理縣級4+X事項應(yīng)進駐縣級實體大廳652項。2018年*縣共辦理了行政審批服務(wù)253576件。其中：即辦件1901件，網(wǎng)上辦理58901件，提前辦結(jié)59516件。 3. “最多跑一次”。實行一次性告知，出臺*縣政務(wù)服務(wù)中心一次性告知制度，在貴州省網(wǎng)上辦事大廳*站公布所有進駐事項的辦事指南，在政務(wù)服務(wù)大廳窗口，印制內(nèi)容全面、表述規(guī)范的辦事指南和告知單，使辦事群眾對進駐大廳的辦理事項、咨詢方式、監(jiān)督方式等信息一目了然，以事前服務(wù)的形式明確告訴申請人審批條件、需準備的材料，減少當事人準備階段的盲目性，實現(xiàn)跑一次辦結(jié)。 在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù)，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。 目前我縣0跑腿事項2項，最多跑1次事項37項，最多跑2次事項334項。2018年最多跑1次即辦件1901件，占辦結(jié)事項的75%。 4.企業(yè)和群眾辦事力爭只進一扇門。2018年7月起，撤銷公安局出入境分中心，出入境業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)大廳，公安局城關(guān)、白果戶籍業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)大廳，交警違處業(yè)務(wù)部進駐政務(wù)大廳，交警車駕管12項業(yè)務(wù)進駐政務(wù)大廳，交通局、衛(wèi)計局、合管中心業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)大廳，初步實現(xiàn)行政審批事項在政務(wù)服務(wù)中心“一個窗口受理、一站式審批、一票制收費、一條龍服務(wù)、限時辦結(jié)”目標。 5. 開展“集成套餐服務(wù)”。制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案，10月在不動產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務(wù)”熱點項目辦事試點，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)，至今辦理了51件。 三政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治 月底制定*縣政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量集中整治工作方案，開展整治工作。 2. 6月25日召開縣政務(wù)大廳窗口工作會議，傳達學(xué)習(xí)省市會議集中整治精神，對照排查形成整改問題清單，著力整治政務(wù)服務(wù)窗口服務(wù)質(zhì)量方面存在的突出問題。 月4日縣政府召開專題會議，聽取了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量及窗口建設(shè)存在問題匯報，明確由縣政府辦負責清單式調(diào)度督辦。 4.在9月開展政務(wù)服務(wù)窗口質(zhì)量整治“回頭看”。 5.整治效果明顯。公安、交通、衛(wèi)計、合醫(yī)、林業(yè)已逐步將事項真正入駐政務(wù)大廳，環(huán)保、殘聯(lián)更換不符合要求的窗口人員。 6.在10-11月開展服務(wù)禮儀、服務(wù)態(tài)度培訓(xùn)，制定*縣政務(wù)服務(wù)電話接聽制度，清理窗口電話無號、空號、錯號等，對政務(wù)服務(wù)熱線制度化、科學(xué)化、規(guī)范化管理。 二、政府集中采購工作情況 1. 按財政部87號令規(guī)定，在政府采購中心2個評標室需安裝監(jiān)控設(shè)備和添置電腦、打印機，實現(xiàn)政府集中采購全流程透明化、全程化留痕。 2. 我中心2018年完成政府集中采購項目20項，預(yù)算萬元，實際采購萬元，節(jié)約萬元，節(jié)約率為。 三、工作亮點 1. 開展“集成套餐服務(wù)”。制定“集成套餐服務(wù)”的工作方案，10月在不動產(chǎn)窗口開展“集成套餐服務(wù)”熱點項目辦事試點，為辦事企業(yè)和群眾提供方便、快捷的辦證服務(wù)，至今辦理了51件。 2.在政務(wù)大廳開設(shè)郵政快遞配送窗口，推行辦理的證照等資料快遞配送服務(wù)，可讓辦事企業(yè)群眾不再跑來拿證，開展以來共有50余件。 3.從1月25日開始，在政務(wù)大廳分三個窗口為老年人、殘疾人、軍隊離退休干部、復(fù)員退伍軍人等特殊群體辦理免費乘車卡，至今共辦理了5000余張。 四、存在的問題 1.場地面積不足，按省中心實體政務(wù)大廳標準化建設(shè)的要求縣級5000m2以上，我縣縣級政務(wù)大廳目前面積只有3100多平方米，還差2000左右平方米，如果按標準建設(shè)，需要的投資巨大，縣級資金十分困難。 2. 專業(yè)技術(shù)人員缺乏，縣級政務(wù)中心人員少并且缺乏計算機網(wǎng)絡(luò)專業(yè)人才，跟不上新時代服務(wù)發(fā)展的需要。 3. 貴州省網(wǎng)上辦事大廳操作子系統(tǒng)種類繁多，維護公司更換太極更換為浪潮，在技術(shù)方面2家沒有銜接好，造成一些技術(shù)問題不能及時處理。 五、2019年工作打算 一推進縣級實體政務(wù)大廳建設(shè)，積極配合相關(guān)部門，爭取新建縣級實體政務(wù)大廳12000m2以上，各項服務(wù)功能達到省、市要求。 二逐步撤銷分中心，對于辦理場所有特殊要求的車管所申領(lǐng)機動車登記證書等需要交驗機動車輛的業(yè)務(wù)、農(nóng)機站拖拉機年檢、動植物檢驗檢疫站等，有關(guān)檢測檢驗事項在原址實施，其他事項要全部集中進駐縣級綜合性實體政務(wù)大廳辦理。 三深入推進“集成套餐服務(wù)”工作，逐步增加“集成套餐服務(wù)”項目，方便企業(yè)和群眾辦事。 四新貴州省網(wǎng)上辦事大廳上線后，完善*站點的事項、辦事指南等內(nèi)容。 篇三 2018年來，市政務(wù)服務(wù)中心在市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，緊緊圍繞“便民、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)宗旨，以全面推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革為契機，扎實推進我市政務(wù)公開標準化規(guī)范化省級試點工作，進一步提升審批效率，改進服務(wù)水平，優(yōu)質(zhì)高效地服務(wù)于全市企業(yè)和廣大人民群眾，今年9月，由市優(yōu)化辦與政務(wù)中心聯(lián)合在政務(wù)服務(wù)大廳發(fā)放調(diào)查問卷300份，對全市100家單位進行了服務(wù)質(zhì)量的背靠背測評，群眾對政務(wù)服務(wù)的滿意率達，不滿意率僅為。 一、2018年主要工作開展情況 一積極推進政務(wù)公開標準化規(guī)范化省級試點工作。 根據(jù)湖南省人民政府辦公廳 關(guān)于印發(fā)開展基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作方案的通知湘政辦函*72號文件精神，我市被列為省基層政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點單位，為積極推進試點建設(shè)工作，確保驗收達標。 1.政務(wù)服務(wù)中心牽頭組織13家試點責任單位先后多次召開試點工作推進會議，制定出臺了冷水江市政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作目標管理考核辦法冷水江市政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作推進方案關(guān)于規(guī)范推進冷水江市政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點工作的通知等相關(guān)文件。 2.完成了九大試點領(lǐng)域政務(wù)公開事項297項、負面清單事項141項目錄清單的梳理，完成了涉及政務(wù)“五公開”、事項動態(tài)調(diào)整、負責清單、公開載體和監(jiān)督管理等五個方面30余個制度的政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點制度體系建設(shè)。目前，我市試點工作從政務(wù)公開制度模塊、政務(wù)公開操作模塊、政務(wù)公開實踐模塊等方面，形成了政務(wù)公開標準1692個，初步形成了有實踐成果、可供現(xiàn)場觀摩、有文本資料的試點實驗成果，形成了以食藥監(jiān)局為代表的“上門輔導(dǎo)制”，建設(shè)項目的“一窗二表三會聯(lián)審統(tǒng)收”和邊遠地區(qū)、困難群眾的“代辦幫辦制”,確保在2018年12月底前完成城鄉(xiāng)規(guī)劃、重大建設(shè)項目等9個重點領(lǐng)域試點成果申報與確認，順利通過省政府驗收。 二深入推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)工作。 1.政府網(wǎng)站軟硬件性能全面提升。根據(jù)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求，緊扣湖南省政務(wù)公開標準化規(guī)范化試點和婁底市“只跑一次”政務(wù)改革試點工作，市財政投資120余萬元對我市政府門戶網(wǎng)站軟、硬件平臺進行全面改版升級，添加了服務(wù)器3臺，部署了雙機軟件、磁盤陣列以及下一代防火墻、抗拒絕服務(wù)系統(tǒng)、入侵防御系統(tǒng)、防篡改系統(tǒng)等安防設(shè)備，通過技術(shù)手段，冷水江市政府門戶網(wǎng)站與全省“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺實現(xiàn)無縫集成，統(tǒng)一用戶注冊，統(tǒng)一登錄，在全省率先實現(xiàn)了“一號申請，全網(wǎng)通辦、異地可辦、無差異服務(wù)”功能。用戶登錄后，可以完成事項辦理查詢、咨詢投訴以及養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險等數(shù)據(jù)的查詢。為真正實現(xiàn)“進一張網(wǎng)、辦所有事”掃清了平臺障礙。目前正在進行網(wǎng)站平臺二級信息安全防護等級認證。政府門戶網(wǎng)站集成了政府熱線12345投訴舉辦平臺，集政務(wù)公開、政務(wù)服務(wù)、政民互動于一體，運用智能機器人，建立智能知識庫，推進了陽光政府和陽光信訪的建設(shè)，得到了省、婁底兩級主管部門的高度評價。 2.迅速啟動“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革。根據(jù)婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革要求，結(jié)合我市“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革實施方案，中心結(jié)合我市政務(wù)服務(wù)工作實際，以點帶面，重點突破，選擇與企業(yè)和群眾生產(chǎn)生活關(guān)系最密切的重點領(lǐng)域和辦理量大的高頻事項，重點從建設(shè)項目聯(lián)審統(tǒng)收、不動產(chǎn)登記等辦理設(shè)綜合服務(wù)窗口，其它事項分階段、分步驟推進，形成建設(shè)項目聯(lián)審統(tǒng)收和不動產(chǎn)登記“最多跑一次”改革方案。中心委托市人社局考試中心已完成前臺綜合服務(wù)窗口工作人員的招聘政府雇員10名，現(xiàn)已組織人員進行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，待湖南省及婁底市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺建好后，正式上崗到位。 三強化建設(shè)項目全程代理，發(fā)揮服務(wù)協(xié)調(diào)職能。 年政務(wù)服務(wù)中心下屬全程代理中心共為18個建設(shè)項目辦理了相關(guān)報建手續(xù)，其中辦理規(guī)劃用地手續(xù)18個、人防工程易地許可手續(xù)18個、建設(shè)工程規(guī)劃許可16個，集中統(tǒng)一征收報建規(guī)費700余萬元。 2.為探索我市建設(shè)項目審批改革，中心黨組先后組織人員到長沙市望城縣、寧鄉(xiāng)縣、瀏陽市、湘潭市等審批改革先進縣市參觀學(xué)習(xí)，對照“一門一網(wǎng)一次”政務(wù)服務(wù)改革要求，結(jié)合我市建設(shè)項目聯(lián)審統(tǒng)收工作實施8年來的經(jīng)驗基礎(chǔ)，完善我市建設(shè)項目聯(lián)審統(tǒng)收實施辦法，經(jīng)政府常務(wù)會議審議，我市正式出臺冷水江市建設(shè)項目“一窗二表三會”聯(lián)審統(tǒng)收實施辦法。 二.2019年重點工作計劃 一加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)。配合市”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室，繼續(xù)加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”建設(shè)、“一門一體式”政務(wù)服務(wù)模式改革，按文件要求，明確應(yīng)進駐政務(wù)中心的部門單位和事項，按照應(yīng)進必進的原則，確保全市所有行政審批事項和社保、醫(yī)療、公共安全、就業(yè)、養(yǎng)老、食品藥品安全、教育、社區(qū)服務(wù)、水、電、氣等與群眾生活息息相關(guān)的其他公共服務(wù)事項進駐政務(wù)實體大廳和網(wǎng)上辦事大廳，督促各部門單位真正做到“三集中三到位”。 二全面推進“只跑一次”改革，政務(wù)事項推行“馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦”改革。充分利用”互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)“一體化平臺，建立“一網(wǎng)一線一庫兩廳兩平臺”和“省、市、縣、鄉(xiāng)、村”五級全覆蓋的政務(wù)服務(wù)體系，通過事權(quán)下放、實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)標準化、智能化、便利化，讓全市所有的企業(yè)和群眾在這一套系統(tǒng)上能夠辦理所有的事情，做到“只進一扇門，能辦所有事，最多跑一次”，實現(xiàn)“信息多跑路，群眾少跑腿”，實現(xiàn)政務(wù)事項馬上辦網(wǎng)上辦就近辦一次辦。 三強力推進簡政放權(quán)工作和并聯(lián)審批改革。按照深化“放管服”改革和進一步轉(zhuǎn)變政府職能的總體要求,建設(shè)項目全面推行”一窗二表三會“聯(lián)審統(tǒng)收舉措，全面梳理建設(shè)項目涉及的審批事項和部門,按照不同階段,再造審批流程，通過實行一窗受理，二表一表申報、一表收費，三會項目建設(shè)行政審批輔導(dǎo)會、流水作業(yè)并聯(lián)審批會、聯(lián)合驗收評審會等方式，實現(xiàn)項目建設(shè)并聯(lián)審批、限時辦結(jié),著力解決建設(shè)項目審批過程中辦事環(huán)節(jié)多、辦事時限長、互為前置等問題,提高審批效率,營造便利化營商環(huán)境,助力冷水江振興發(fā)展。 四推進政務(wù)誠信體系建設(shè)。建立政務(wù)誠信網(wǎng)上監(jiān)督平臺，為每個部門每名干部建立群眾評議二維碼并予以公示，全面形成“一碼一網(wǎng)一欄”監(jiān)督體系，接受群眾監(jiān)督，提升政務(wù)服務(wù)水平。 五努力推進政務(wù)公開政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)。根據(jù)市人民政府的安排，爭取搬遷并標準化建設(shè)政務(wù)服務(wù)實體大廳，大力推進減環(huán)節(jié)、減材料、減時限、減費用工作，建立全市行政審批與服務(wù)事項申辦材料示范文本庫，使“一門一網(wǎng)一次”改革形成獨具冷水江特色的“三零”零門檻、零距離、零次跑服務(wù)體系。 篇四 2018年，*縣政務(wù)服務(wù)中心在縣委、縣人民政府的高度重視和正確領(lǐng)導(dǎo)下，在呼和浩特市政務(wù)服務(wù)中心的關(guān)心、幫助和指導(dǎo)下，堅持以“依法、公開、便民、高效”為宗旨，以轉(zhuǎn)變政府職能、提高行政執(zhí)行力為目標，以全面深化改革，提升服務(wù)質(zhì)量、提高服務(wù)效率為抓手，積極整合各方資源，創(chuàng)新工作思路，完善工作措施，強化工作落實，較好地完成了各項工作任務(wù)。現(xiàn)就2018年工作完成情況和2019年工作安排匯報如下： 一、2018年主要工作完成情況 一“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革情況 一是制定方案。制定了*縣加快推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作實施方案，明確了我縣“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”及電子政務(wù)工作的總體思路、工作目標、主要任務(wù)及保障措施。二是清理審批事項及公共服務(wù)事項。今年中心對各單位進駐大廳的行政審批事項進行了認真梳理，將各事項名稱、辦理要件、流程、時限、材料、人員等信息的錄入行政審批平臺。8月，由中心牽頭，以縣人民政府辦公室下文對縣各相關(guān)部門和各企業(yè)的公共服務(wù)事項進行梳理匯總，初步梳理出130項依申請公共服務(wù)清單，涉及21個單位和6家企業(yè)，并于10月15日在縣人民政府門戶網(wǎng)站上進行了公布。三是積極實踐。接通了政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)，并對國土局、衛(wèi)計局、水務(wù)局、文體局、農(nóng)牧業(yè)局5個審批窗口工作人員進行政務(wù)服務(wù)云平臺操作培訓(xùn)，通過培訓(xùn)學(xué)習(xí)，為推進“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺建設(shè)及提高為民服務(wù)水平奠定了基礎(chǔ)，從8月份開始試運行。中心將利用政務(wù)服務(wù)外網(wǎng)系統(tǒng)，按要求與市行政審批服務(wù)局的數(shù)據(jù)聯(lián)通，逐步實現(xiàn)政務(wù)大廳網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”新模式。 二只進一扇門情況 大廳目前已進駐單位有：人社局人事局、社保局、勞動監(jiān)察、就業(yè)局、城鄉(xiāng)醫(yī)保、水務(wù)局、農(nóng)牧業(yè)局、衛(wèi)計局、食藥局、文體局、殘聯(lián)、民政民族局、稅務(wù)局、消防大隊、國土局、不動產(chǎn)登記中心、檔案局、第六居委會共14個行政事業(yè)單位，城發(fā)公司、中燃天然氣、農(nóng)村信用社、中國銀行、中國郵政、人險、財險7家企業(yè)，明星照相、百花復(fù)印、緣泰刻章3家便民服務(wù)個體，共24個單位、120多名窗口工作人員。 目前，入駐大廳的行政審批事項和服務(wù)事項共計90項，其中行政許可事項28項、行政確認事項7項、其他權(quán)力4項，公共服務(wù)51項。截止2018年9月份共辦理事項303143項，其中行政許可事項13703項、服務(wù)類事項289440項。企業(yè)和群眾經(jīng)常辦理的大部分事項均可在大廳一次性辦理，基本實現(xiàn)了群眾只進一扇門。 三最多跑一次情況 為更好地服務(wù)群眾，努力實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次，中心在現(xiàn)有基礎(chǔ)上不斷提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。一是在對進駐大廳各單位的各類事項認真梳理的基礎(chǔ)上，更新了辦事指南，列出詳細清單，并制作了大廳樓層和窗口導(dǎo)視臺、辦事指南，讓群眾和企業(yè)明明白白辦事；進駐大廳的各部門窗口均設(shè)置了業(yè)務(wù)咨詢電話，為群眾及時解答相關(guān)問題，能夠做到工作時間內(nèi)實時有人接聽。二是設(shè)置了綜合服務(wù)咨詢臺，由工作人員熱情解答群眾辦事前的相關(guān)疑問，保障大廳正常秩序的同時確保群眾一次性知曉辦理程序及要件，努力實現(xiàn)群眾辦事最多跑一次。 (四)優(yōu)化政務(wù)服務(wù)情況 為進一步優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，我中心除了在常規(guī)工作上做大做強外，重點在以下兩方面做了工作： 1、為進一步提高窗口單位政務(wù)服務(wù)水平，中心認真貫徹實施中華人民共和國國家通用語言文字法，要求窗口工作人員講普通話、寫規(guī)范字，評出了普通話示范崗，同時制作了宣傳標語，增強大廳工作人員和辦事人員的規(guī)范意識，為我縣樹立良好形象。 2、鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級的便民服務(wù)中心承接了大量的基層工作，今年我中心按市級行政審批局規(guī)范各級政務(wù)服務(wù)場所名稱的要求，按照全市行政許可標準化建設(shè)的要求，鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)政務(wù)服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為“*鄉(xiāng)鎮(zhèn)、開發(fā)區(qū)便民服務(wù)中心”，村、社區(qū)集中開展便民服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為“*村社區(qū)便民服務(wù)代辦點。”按照市行政審批服務(wù)局的要求，此項工作已在5月初完成。 二、存在問題及建議 一窗口人員老化，缺乏互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的能力與服務(wù)熱情。部分單位窗口工作人員存在人員老化現(xiàn)象，對應(yīng)用電子政務(wù)外網(wǎng)辦理事項不熟練，存在抵觸心理。且線上處理事項與線下備案均需進行，造成工作量增加。建議各單位調(diào)配年輕且能熟悉計算機互聯(lián)網(wǎng)的工作人員，同時中心將加大培訓(xùn)力度，力爭將“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作做好。 二缺乏應(yīng)急供電系統(tǒng)。由于這些在設(shè)計初期為規(guī)劃應(yīng)急供電系統(tǒng)，在下一步各單位完全進駐政務(wù)服務(wù)中心后，當電源供應(yīng)突然切斷時，會對政務(wù)中心各項工作帶來不便。下一步建議配備應(yīng)急供電系統(tǒng)，用于應(yīng)對突發(fā)情況。 三全市大數(shù)據(jù)整合工作仍未完成。大數(shù)據(jù)是國家治理和公共服務(wù)的重要基礎(chǔ)設(shè)施和戰(zhàn)略資源，全市要借助政務(wù)大數(shù)據(jù)平臺，把涉及政務(wù)服務(wù)的證件數(shù)據(jù)、相關(guān)證明信息數(shù)據(jù)化和聚成化，不斷完善和優(yōu)化政務(wù)信息資源目錄與政務(wù)服務(wù)信息系統(tǒng)，統(tǒng)籌建立人口、法人、空間地理、電子證照、社會信用等基礎(chǔ)信息庫和業(yè)務(wù)信息庫。通過整合建設(shè)全市的數(shù)據(jù)共享交換平臺，實現(xiàn)政務(wù)信息資源跨部門、跨層級、跨區(qū)域的互聯(lián)互通和協(xié)同共享。通過建設(shè)公共服務(wù)綜合信息平臺和數(shù)據(jù)共享平臺，做到審批標準化、服務(wù)標準化、監(jiān)管標準化，從而更好地為公民提供高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的公共服務(wù)。 三、2019年工作安排 一總體目標 全面深化改革，積極推進政府職能轉(zhuǎn)變，創(chuàng)新行政審批方式，提高行政審批效率，節(jié)省行政審批資源，加強事中事后監(jiān)管，進一步激發(fā)市場和社會活力，初步實現(xiàn)“一號”申請、“一窗”受理、“一網(wǎng)”通辦，讓企業(yè)和群眾辦事更方便、更快捷、更有效率。 二主要任務(wù) 1、在全縣權(quán)責清單的基礎(chǔ)上，召集各相關(guān)行政單位確定可進駐政務(wù)中心大廳的事項所有的行政許可事項、部分行政確認和其他行政權(quán)力，各單位根據(jù)自身實際逐項梳理可進駐事項。原則上各類政務(wù)服務(wù)事項“全進駐”， 且涉及聯(lián)審聯(lián)辦的單位、事項均應(yīng)進駐如發(fā)改-環(huán)保-住建-國土；又如五證合一涉及的單位：統(tǒng)計-稅務(wù)-質(zhì)監(jiān)-社保，以保證群眾和企業(yè)到政府辦事“只進一扇門”。各單位要推動落實“三集中、三到位” 即“集中審批職能、集中審批人員、集中審批場所”和“審批事項進駐到位、授權(quán)到位、電子監(jiān)察到位”，力爭打好進駐前第一戰(zhàn)，努力達到全縣行政許可進駐事項比例不低于70%的目標。 2、擬定組建*縣行政審批局實施方案。方案應(yīng)明確我縣相對集中行政許可權(quán)的部門劃轉(zhuǎn)情況、行政審批服務(wù)局的機構(gòu)設(shè)置及工作機制等。報請有關(guān)部門核準。 3、事項、人員進駐到位后，政務(wù)服務(wù)中心對進駐的審批事項進行流程再造、環(huán)節(jié)優(yōu)化、時限壓縮、跟蹤督辦、協(xié)調(diào)解決事項辦理中存在的相關(guān)問題。之后將行政審批事項錄入呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺，進行網(wǎng)上辦事、網(wǎng)上公開、網(wǎng)上監(jiān)察，推動政務(wù)服務(wù)線上線下聯(lián)動服務(wù)，促進實體大廳與網(wǎng)上大廳深度融合，協(xié)同服務(wù)。努力達到市要求的2018年底政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率不低于50%。 中心負責建立完善工作機制和制度，加強對進駐人員的制度培訓(xùn)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，主要包括政務(wù)服務(wù)中心制度培訓(xùn)、呼和浩特市政務(wù)服務(wù)云平臺操作培訓(xùn)、綜合窗口服務(wù)人員培訓(xùn)等，使進駐人員順利過渡以適應(yīng)新的工作機制和環(huán)境。 4、加快推進規(guī)范提升工作，全面推行“四個一”改革，相對集中“一門辦”，集成服務(wù)“一窗辦”，數(shù)據(jù)共享“一網(wǎng)辦”，提升效率“一次辦”。 篇五 2018年是“政務(wù)服務(wù)質(zhì)量提升年”，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊緊圍繞貫徹落實黨中央、國務(wù)院、省委、省政府和區(qū)委、區(qū)政府各項決策部署，緊扣重點工作和目標任務(wù)，以“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，以政務(wù)服務(wù)標準化建設(shè)為抓手，進一步加強平臺建設(shè)，優(yōu)化服務(wù)流程，創(chuàng)新服務(wù)方式，切實提高了政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和效率。 一、大廳業(yè)務(wù)辦理情況 2018年15月，區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳共辦理業(yè)務(wù)41790件，提前辦結(jié)40508件，提前辦結(jié)率%，共收到群眾各類表揚 2 起,大廳窗口辦事群眾滿意度為%。 二、2018年上半年主要工作及成效 一“最多跑一次”改革工作 堅持“以人民為中心”理念，進一步深化“放管服”改革，優(yōu)化營商環(huán)境，全面梳理我區(qū)政務(wù)服務(wù)事項，科學(xué)優(yōu)化群眾辦事程序，提升群眾和企業(yè)辦事的滿意度和獲得感。 1、4月，區(qū)政府先后組織相關(guān)責任部門召開全區(qū)“最多跑一次”改革工作專題會議4次，明確全區(qū)在“最多跑一次”改革要做好“一張表、一張網(wǎng)、一個廳、跑一次”四個方面工作。 2、*區(qū)推進“最多跑一次”改革試行方案5月25日通過區(qū)政府常務(wù)會議審議，5月28日已對外公布。 3、主動與市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺進行對接，購置了前置機，配合市電政辦完善電子證照庫建設(shè)，配合完成平臺測試和網(wǎng)絡(luò)對接工作，根據(jù)市政府統(tǒng)一安排平臺上線運行。 組織相關(guān)單位在省互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)一體化平臺填報實施清單，目前已全部填完，正在進行實施清單填報完整性核查、整改。 4、5月28日，區(qū)政府已對外公布420項“最多跑一次”事項，“最多跑一次”事項達100%。*區(qū)“最多跑一次”事項梳理范圍包括*區(qū)人民政府部門權(quán)力清單中的行政許可、行政確認、行政給付、行政征收、其他職權(quán)和*區(qū)人民政府部門公共服務(wù)事項目錄中依申請類公共服務(wù)事項共計6個類別的政務(wù)服務(wù)事項。按照“全面梳理、分類審核、統(tǒng)一公布”的原則，堅持利民便民的標準，以省市區(qū)政務(wù)服務(wù)事項“三級四同”即省市縣三級事項名稱、類型、依據(jù)、編碼相統(tǒng)一為基礎(chǔ)，由區(qū)審改辦和區(qū)法制辦對各單位反饋上報的事項進行合法性審查，最終形成*區(qū)“最多跑一次”事項目錄，能實現(xiàn)“最多跑一次”事項共計420項。其中“零跑腿”即“網(wǎng)上辦”事項72項，“跑一次”事項348項。我區(qū)行政審批局作為全省相對集中行政許可權(quán)改革試點的單位，率先實現(xiàn)行政許可、其他職權(quán)行政備案共175項事項“最多跑一次”率達100%。其中四星級事項含即辦件47件60項，三星級事項135項。目錄清單事項范圍聚焦影響企業(yè)和群眾辦事創(chuàng)業(yè)的堵點和痛點，涉及社保、衛(wèi)計、教育、建設(shè)等政務(wù)服務(wù)的方方面面，實現(xiàn)民生公共服務(wù)領(lǐng)域的全覆蓋，標志著*區(qū)在利民便民等基礎(chǔ)服務(wù)上實現(xiàn)新的跨越。 全區(qū)行政許可、與審批相關(guān)的其他職權(quán)、與審批密切相關(guān)的部分公共服務(wù)事項入駐區(qū)政務(wù)服務(wù)中心大廳辦理。 二政務(wù)大廳管理工作。 一是嚴格實行考勤管理。中心堅持對窗口工作人員日?？记?，嚴格事前請假制度，督促窗口工作人員按時準點對外提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。中心黨組班子成員通過每日不定時對大廳的巡查，進一步規(guī)范了窗口工作人員服務(wù)行為，樹立了良好服務(wù)形象。同時，結(jié)合日常考勤巡查、群眾表揚、投訴和行政審批服務(wù)電子監(jiān)察系統(tǒng)考核情況等，每月對窗口工作人員進行月度點評和“每月一星”評比。2018年1月至5月，通過月度考核評比，共評選出10人次為月度“每月一星”。 二是加強工作人員工作效能的監(jiān)督檢查。中心黨組聯(lián)合駐在單位紀檢組于1月至6月對大廳展開抽查暗訪，針對暗訪發(fā)現(xiàn)的問題，采取納入績效考核的形式進行管理，有效地推動了政務(wù)服務(wù)體系規(guī)范化建設(shè)。2018年1至5月，運用“四種形態(tài)”談話 人，確保了行政審批系統(tǒng)未出現(xiàn)黃牌、紅牌。 三是強化業(yè)務(wù)素質(zhì)培訓(xùn)和精神文明創(chuàng)建。以內(nèi)強素質(zhì)、外樹形象為抓手，狠抓窗口工作人員在崗培訓(xùn)，通過專家講座、分類業(yè)務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)技能比拼等，提升道德修養(yǎng)，激發(fā)進取意識，規(guī)范服務(wù)行為，努力鍛造一支信念堅定、為民服務(wù)、勤政務(wù)實、敢于擔當、清正廉潔政務(wù)服務(wù)隊伍。上半年，以“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育為契機，組織大廳窗口工作人員開展了黨章、中國共產(chǎn)黨黨員廉潔自律準則和中國共產(chǎn)黨紀律處分條例的“黨紀黨規(guī)知識競賽”活動。 三黨的思想作風(fēng)紀律建設(shè)工作。 一是抓好“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化工作。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心緊扣“學(xué)”這個基礎(chǔ)，“做”這個關(guān)鍵，“改”這個重點，以學(xué)促做，以做踐學(xué)，按照學(xué)習(xí)要求，深入貫徹落實關(guān)于推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化的實施方案，真正將學(xué)習(xí)工作項目化、數(shù)據(jù)化、載體化。為提升學(xué)習(xí)效果，堅持每月開展主題黨日活動，堅持黨組書記和班子成員上黨課，并組織全體黨員集中學(xué)習(xí)研討，通過豐富多彩的學(xué)習(xí)教育，真正使全體黨員將“兩學(xué)一做”內(nèi)化于心、外化于行、轉(zhuǎn)化為果。中心以開展*年度領(lǐng)導(dǎo)干部民主生活會、*年度組織生活會和民主評議黨員大會為契機，貫徹落實“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，深入開展“找問題、找差距、找目標”活動，針對查擺出的問題，列出問題清單、整改清單和責任清單，實行掛賬銷號，為打造區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)展升級版注入了強勁動力。 二是認真抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)工作。1.認真履行“第一責任人”職責。中心黨組書記張亞同志堅決執(zhí)行中央和省委、區(qū)委關(guān)于落實黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭責任制的規(guī)定，進一步強化“抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)是本職，抓不好黨風(fēng)廉政建設(shè)是失職，黨風(fēng)廉政建設(shè)有問題是瀆職”的使命意識，對黨風(fēng)廉政建設(shè)親自部署、親自過問、親自協(xié)調(diào)、親自督辦。利用中心黨組會、工作例會等時機，認真組織全體干部職工學(xué)習(xí)習(xí)近平總書記的系列重要講話精神和中央、省、區(qū)黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭工作的有關(guān)規(guī)定，結(jié)合“兩學(xué)一做”專題教育開展，圍繞學(xué)習(xí)主題，作了專題黨課教育。2.認真履行“一崗雙責”。中心班子各成員認真履行黨風(fēng)廉政建設(shè)“一崗雙責”，對承擔的黨風(fēng)廉政建設(shè)責任和執(zhí)行廉潔從政若干規(guī)定帶頭進行“背書簽字”，做到工作職責和掌握的權(quán)力管到哪里，黨風(fēng)廉政建設(shè)的職責就延伸到哪里。3.自覺執(zhí)行廉潔自律各項規(guī)定。認真落實民主集中制和“三重一大”決策制，重要工作征求意見、重大問題集中討論、重大事項集中決策，保證議事決策言路暢通、公正透明。 四“12345”市民熱線工作。 1、熱線持續(xù)升溫。*年9月份以來全市整合17條熱線，*年12月整合到位14條熱線，2018年年底將完成剩余5條熱線工作整合，全市共36條熱線整合至12345市民服務(wù)熱線，隨著熱線工作整合推進，我區(qū)熱線工單猛增。2018年1月1日至6月6日共簽收工單4119件，辦理工單3660件，結(jié)案工單3645件，申請退回工單648件，按時辦結(jié)率100%，工單量同比增長65%。 2、滿意度穩(wěn)步提高。2018年1月份滿意度%位列內(nèi)五區(qū)第一，2月份滿意度%位列內(nèi)五區(qū)第三，3月份滿意度%位列內(nèi)五區(qū)第五，4月份滿意度%位列內(nèi)五區(qū)第三。截止6月6日平均滿意度%，較去年同期上漲個百分點，超過對區(qū)95%考核指標。 3、領(lǐng)導(dǎo)督查督辦、批示。 上半年共上報紀委督查督辦不滿意工單22件。 二月份熱線情況通報經(jīng)區(qū)委書記于新凡、副區(qū)長梁汝嵐批示，并將滿意度排名靠后情況報送區(qū)委督查室。 三月份全區(qū)召開無證無照小歌廳聯(lián)合整治工作會議，會議由區(qū)政府辦副主任劉玲主持，區(qū)人民政府副區(qū)長梁汝嵐出席會議，各街道、區(qū)直相關(guān)單位主要負責人參加。 三、2018年上半年工作存在的問題和不足 1. “最多跑一次”改革人力保障不足。區(qū)政務(wù)服務(wù)中心做為區(qū)政府直屬參公事業(yè)單位，只有編制14人，近年來， 12345熱線整合、多規(guī)合一、“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”，政府信息依申請公開等工作任務(wù)越來越重，人員緊缺的短板凸顯。 2.為民服務(wù)全程代理“全覆蓋”還存在相當差距。為民服務(wù)全程代理落實不夠好，部分街道政務(wù)服務(wù)中心存在重視程度不夠、推進措施不力、經(jīng)費保障不到位的情況。 3.大數(shù)據(jù)在政務(wù)服務(wù)工作中的推廣應(yīng)用成效還不夠明顯。對大數(shù)據(jù)相關(guān)知識學(xué)習(xí)不深、理解不透，大數(shù)據(jù)理念樹得還不夠牢固，尤其是利用大數(shù)據(jù)提高政務(wù)服務(wù)決策、管理、服務(wù)水平還有待進一步提高。 4.政務(wù)服務(wù)隊伍的整體素質(zhì)還有待進一步提高。由于受主客觀條件的影響，在大廳窗口管理過程中，存在重紀律約束、輕培訓(xùn)提高的情況，導(dǎo)致窗口工作人員整體業(yè)務(wù)素質(zhì)還不夠高，服務(wù)群眾的能力還不夠強，個別窗口工作人員有違反工作紀律的情況發(fā)生。 四、2018年下半年工作打算 2018年下半年，區(qū)政務(wù)服務(wù)中心將深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神和習(xí)近平系列講話精神， “互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”為引領(lǐng)，堅持“放管服”三管齊下縱深推進行政審批制度改革，努力優(yōu)化全區(qū)政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)。 一全面加強黨的建設(shè)。檢查以十九大精神為引領(lǐng)，認真學(xué)習(xí)貫徹落實習(xí)近平總書記系列講話和十九大會議精神，全面加強黨的領(lǐng)導(dǎo)和黨的建設(shè)，全面推進“兩學(xué)一做”學(xué)習(xí)教育常態(tài)化制度化，認真開展學(xué)習(xí)黨的十九大江蘇教育活動，繼續(xù)開展“黨旗在政務(wù)大廳閃光”主題實踐活動，提高黨員意識、改進工作作風(fēng)、密切黨群關(guān)系，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，鞏固從嚴治黨工作成效。 二“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”工作。從場地建設(shè)、事項管理、業(yè)務(wù)授權(quán)、流程優(yōu)化、服務(wù)標準、數(shù)據(jù)互聯(lián)互通、政務(wù)服務(wù)體系全覆蓋等方面，加大組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)指導(dǎo)和監(jiān)督考核力度，著力深化全區(qū)政務(wù)服務(wù)水平。 三“最多跑一次”改革工作。以“互聯(lián)網(wǎng)+全程代理”為突破口，進一步推進區(qū)級網(wǎng)上辦事大廳向鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、村居委會延伸，推進行政審批服務(wù)事項網(wǎng)上辦理，著力打造“線上線下合一、前臺后臺暢通、縱向橫向聯(lián)動”的“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”模式。 四政務(wù)大廳建設(shè)。堅持以人民為中心的發(fā)展思想，換位體驗找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)，進一步優(yōu)化改革的總體設(shè)計，將該簡的堅決地簡到位，該管的嚴格地管起來，全面提升審批效率。通過對窗口工作人員的滿意度評價、各項考勤制度的評先評優(yōu)等手段，提高窗口工作人員的服務(wù)水平，打造群眾滿意的服務(wù)窗口。繼續(xù)開展“資料復(fù)印、快遞送達、證照辦理”三項免費惠民舉措和適時開展延時服務(wù)，確保企業(yè)群眾從改革中受益，增強經(jīng)濟社會運行活力。 五強化“12345”市民熱線工單辦理。不斷完善“12345”網(wǎng)上辦理相關(guān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，保障前臺服務(wù)和后臺審核的連貫性和高效率，充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”作用，確保熱線工單派得出，辦得成，辦的快，辦得好。 六加強對街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)。起草政務(wù)服務(wù)中心考核制度，2018年要完成對全區(qū)街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心的指導(dǎo)巡查，將街道政務(wù)服務(wù)中心和社區(qū)服務(wù)中心納入標準化建設(shè)，規(guī)范化管理的軌道，確?！耙匀嗣駷橹行摹甭湓趯嵦?。 七不斷加強隊伍建設(shè)。以黨的十九大精神為指引，堅持黨管干部原則，注重培養(yǎng)干部專業(yè)能力、業(yè)務(wù)精神，對政務(wù)服務(wù)中心的窗口工作人員服務(wù)進行標準化，倡導(dǎo)“換位體驗找差距，換位思考優(yōu)服務(wù)”，以“四零五心”服務(wù)為標準，實現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量“零差錯”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)方式“零距離”，接待公眾要熱心、解答問題要耐心、受理業(yè)務(wù)要細心、提供幫助要誠心、服務(wù)百姓要真心，繼續(xù)推行首問責任制、上門服務(wù)、延時辦公、并聯(lián)審批等機制提高政務(wù)服務(wù)水平，讓企業(yè)和群眾滿意。 篇六 *年，*縣政務(wù)服務(wù)工作以創(chuàng)新“五最”服務(wù)品牌，實現(xiàn)“大廳之外無審批”；創(chuàng)新交易監(jiān)管方式，實現(xiàn)公共資源交易監(jiān)管全覆蓋；創(chuàng)新民生服務(wù)舉措，實現(xiàn)“一個號碼管服務(wù)”，全力提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效的“三創(chuàng)新三實現(xiàn)一提升”主題政務(wù)服務(wù)活動，深化行政審批體制改革，大力簡化優(yōu)化審批流程，扎實開展公共資源交易服務(wù)和監(jiān)管，全面凈化公共資源交易環(huán)境，創(chuàng)優(yōu)“12345”民生服務(wù)舉措，叫響“12345，有事請找我”民生服務(wù)品牌，傾力打造高效便捷、公平公正、民生優(yōu)先的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。先后獲得省市文明單位光榮稱號，*年全市縣區(qū)“店小二”式服務(wù)滿意度調(diào)查綜合排名第三，“一張網(wǎng)”工作有力推進，全市首家開設(shè)政務(wù)服務(wù)網(wǎng)上旗艦店，電子證照上傳量、旗艦店訪問量、網(wǎng)上申報量、12345數(shù)據(jù)實時歸集省市前列，率先施行“群眾辦事，政府包郵”服務(wù)，EMS有效服務(wù)全省排名前列。創(chuàng)新服務(wù)舉措，啟動12345智能知識庫和24小時無人政務(wù)服務(wù)大廳建設(shè)，“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的“一窗受理”服務(wù)模式基本醞釀形成。成功申請并成為省住建廳關(guān)于建筑和市政工程改革試點，各項工作順利結(jié)束，試點工作圓滿完成。1