銷售顧問專業(yè)級試卷答案.doc

2013凱迪拉克銷售顧問認(rèn)證試題（專業(yè)級）考試說明：試卷共分兩大部分，第一部分為單項(xiàng)選擇題；第二部分為簡答題，滿分為100分，考試時(shí)間為180分鐘。 姓名： 日期： 第一部分：單項(xiàng)選擇題（共100小題，每小題0.5分，共計(jì)50分）1. 1955年，凱迪拉克推出了全世界第一個(gè)（ B ），使女性駕車變得輕而易舉。 A、點(diǎn)火裝置 B、液壓自動變速箱 C、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) D、電子啟動2. 美國豪華汽車品牌凱迪拉克誕生于（ B ） A、1899年 B、1902年 C、1905年 D、1908年3. 在（ B ）剛成立不久的通用公司購買了凱迪拉克 A、1906年 B、1909年 C、1916年 D、1919年4. 下列汽車品牌中，從未入選美國總統(tǒng)御用座駕的為（ D ） A、林肯 B、凱迪拉克 C、克萊斯勒 D、福特5. 選擇凱迪拉克為總統(tǒng)御用座駕的總統(tǒng)中，任期最長的為（ A ） A、羅斯福 B、威爾遜 C、卡特 D、里根6. 凱迪拉克對汽車發(fā)展貢獻(xiàn)巨大，只有（D ）不是凱迪拉克全球首創(chuàng)的 A、電子啟動，照明和點(diǎn)火裝置 B、液壓自動變速箱 C、紅外線夜視系統(tǒng) D、電子燃油噴射發(fā)動機(jī)7. 凱迪拉克的花冠盾型標(biāo)志由（ D ）演變而來，代表著家族的百年榮耀 A、底特律城市徽標(biāo) B、底特律汽車公司司徽 C、亨利利蘭德家族族徽 D、凱迪拉克家族族徽8. 根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)，年輕一代的（ C ）和成熟一代的商業(yè)翹楚是我們凱迪拉克的目標(biāo)消費(fèi)者 A、潮流新貴 B、行業(yè)新銳 C、創(chuàng)業(yè)菁英 D、政商名流9. 下列對于凱迪拉克產(chǎn)品DNA描述正確的（ B ） A、領(lǐng)潮風(fēng)范 B、震撼表現(xiàn) C、開拓風(fēng)范 D、領(lǐng)軍風(fēng)范10. 凱迪拉克誕生于被譽(yù)為美國汽車之城的（ C ） A、芝加哥 B、邁阿密 C、底特律 D、洛杉磯11. 凱迪拉克汽車品牌的創(chuàng)始人是（ C ）A、亨利福特 B、安東尼門斯凱迪拉克 C、亨利利蘭德 D、威廉杜蘭特 12. 歷史上第一位乘坐凱迪拉克進(jìn)行就職演說的總統(tǒng)為（ C ）A、威爾遜 B、羅斯福 C、艾森豪威爾 D、克林頓13. 凱迪拉克的眾多用戶中不乏名人、明星，其中瑪麗蓮夢露鐘愛的凱迪拉克座駕為（ D ）A、LaSalle B、L-Head C、Sport Phaeton D、Eldorado14. 凱迪拉克徽標(biāo)中的紅色寓意著（ A ）A、大膽與果敢的思想 B、品行與道德的純潔C、榮譽(yù)與團(tuán)結(jié)的象征 D、碩果累累的極致成就15. 北極星發(fā)動機(jī)V8大排量引擎，憑借出色的（ A ）、優(yōu)異的油耗表現(xiàn)和可靠的性能在美國市場上令奔馳和寶馬的同排量引擎都相形見絀。A、升功率 B、扭矩 C、壓縮比 D、多氣門16. 凱迪拉克徽標(biāo)中的盾牌設(shè)計(jì)象征著（ C ）A、大膽與果敢的思想 B、品行與道德的純潔C、至高無上的勇氣 D、碩果累累的極致成就17. 1902年，冠名Model A的第一款Cadillac誕生。它搭載單缸發(fā)動機(jī)，最高時(shí)速達(dá)到 （ D ）A、38km/h B、48km/h C、58km/h D、68km18. 1876年（ C ）發(fā)明了內(nèi)燃機(jī)，從此汽車工業(yè)走入了內(nèi)燃機(jī)時(shí)代A、瓦特 B、雷諾爾 C、奧托 D、蘭根19. 1912年凱迪拉克發(fā)明（ D ）再次獲得倫敦皇家汽車俱樂部授予永久性“世界標(biāo)準(zhǔn)”榮譽(yù)A、電子啟動，照明和動力轉(zhuǎn)向 B、電子啟動C、點(diǎn)火裝置 D、電子啟動，照明和點(diǎn)火裝置20. 1954年凱迪拉克將旗下所有車型標(biāo)配了（ B ），是第一家作為所有車型標(biāo)配的汽車制造商A、液壓自動變速箱 B、動力轉(zhuǎn)向系統(tǒng) C、冷暖空調(diào) D、電子燃油噴射系統(tǒng)21. 為了營造車輛速度方向感，凱迪拉克豪華轎車XTS采用（ A ）的設(shè)計(jì)。 A短前懸，長后懸 B短前懸，短后懸 C長前懸，短后懸 D長前懸，長后懸22. 下列選項(xiàng)不屬于豪華轎車XTS“高識別度設(shè)計(jì)”的描述為（ D ） A直列式飛翼尾燈 B水滴型自適應(yīng)大燈 C水晶把手迎賓燈 D“鯊魚鰭”天線23 .凱迪拉克豪華轎車XTS的車身長度與Audi A6L相比，描述正確的是（ A ） A比Audi A6L長116mm B比Audi A6L長106mm C比Audi A6L短116mm D比Audi A6L短106mm24. 凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的2.0T SIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動機(jī)的升功率為 （ C ） A90Kw B95KwC99Kw D103Kw25. 下列選項(xiàng)中，對于凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的3.6L SIDI缸內(nèi)直噴發(fā)動機(jī)的描述錯(cuò)誤的是（ D ）A氣門正時(shí)可調(diào) B可變進(jìn)氣岐管C六孔噴油嘴 DAFM智能變缸系統(tǒng)26. 下列選項(xiàng)中，對于凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的MRC主動電磁懸掛系統(tǒng)的功能描述錯(cuò)誤的是（ B ）A能提高舒適性 B能提高燃油經(jīng)濟(jì)性C能提高操控性 D能提高安全性27. 凱迪拉克豪華轎車XTS全系都配備了哪個(gè)品牌的剎車系統(tǒng)？（ D ）A BOSCH BHONEYWELLCACDelco DBrembo28. 凱迪拉克豪華轎車XTS 鉑金版所配備的Bose音響系統(tǒng)共有幾個(gè)揚(yáng)聲器？（ C ）A12個(gè) B13個(gè)C14個(gè) D15個(gè)29. 下列對于XTS前方碰撞預(yù)警系統(tǒng)（FCA）描述正確的為（ C ）A車速高于20Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示B車速高于30Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示C車速高于40Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示D車速高于50Km/h時(shí)FCA系統(tǒng)發(fā)出警示30. 凱迪拉克豪華轎車XTS配備的EPB系統(tǒng)中文名稱為（ D ）A空氣質(zhì)量控制系統(tǒng) B智能遠(yuǎn)距離控制系統(tǒng)C電子節(jié)氣門系統(tǒng) D電子駐車制動系統(tǒng)31. 凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的2.0T SIDI全鋁渦輪增壓發(fā)動機(jī)所使用的新科技哪個(gè)是錯(cuò)的? （ D ）A. 連續(xù)可變氣門科技 B. SIDI直噴科技C. 雙流道渦輪科技 D. Supercharge機(jī)械增壓32. 凱迪拉克豪華轎車XTS所配備的AutoLeveling 自適應(yīng)調(diào)節(jié)系統(tǒng)需增加以下哪項(xiàng)配置?（ B ）A. MRC主動電磁懸掛 B. Air Suspension氣壓彈簧C. H-ARM獨(dú)立四連桿 D. Hiper Strut懸掛技術(shù)33. Bose主動降噪靜音系統(tǒng)（ANC）是利用什么技術(shù)抵消車內(nèi)噪音? （ D ）A. 14個(gè)高效能揚(yáng)聲器 B. PowerNd 釹磁鐵低頻揚(yáng)聲器C. CenterPoint 環(huán)繞音場 D. 音響系統(tǒng)發(fā)出的反向波34. XTS道路偏離預(yù)警LDW是在時(shí)速多少公里時(shí)未打方向燈變道提出警告? （ D ）A. 40km/h B. 60 km/h C. 70 km/h D. 80 km/h35. XTS配置了世界最先進(jìn)的震動警示座椅，不含下列何項(xiàng)功能? （ D ）A. 8向電動調(diào)節(jié) B. 座椅受力重量偵測功能C. 主動式安全頭枕 D. 按摩功能36. SRX所配備的變速箱型號為（ B ）A、6L70E B、6T70E C、6L75E D、6T75E37. SRX作為一款轎跑一體化SUV，其外形設(shè)計(jì)源自于（ C ）車型A、Sixteen B、Ciel C、CTS coupe D、Converj38. SRX 3.6L 旗艦型0-100km/h的加速時(shí)間為（ A ）A、7.4S B、7.6S C、8.2S D、8.4S 39. 下列對于SRX經(jīng)典動感比例設(shè)計(jì)描述正確的是（ B ） A、短前懸 長后懸 B、短前懸 短后懸 C、長前懸 短后懸 D、長前懸 長后懸40. 全新SRX所使用的RTD電子實(shí)時(shí)阻尼懸掛系統(tǒng)能夠以（ A ）的速度處理路況信息，對減震器作出實(shí)時(shí)調(diào)整。A、每秒100次 B、每秒200次 C、每秒500次 D、每秒1000次41SRX的豪華環(huán)境氛圍燈光是什么顏色（ A ）A、白色 B、淡藍(lán)色 C、黃色 D、霓紅42. 全新SRX配備的e-AWD 智能全驅(qū)系統(tǒng)配有（ C ）個(gè)感應(yīng)器，對車輛行駛狀態(tài)每秒監(jiān)測 （ ）次。A4個(gè)，100次 B4個(gè)，1000次 C20個(gè)，100次 D20個(gè)，1000次43. SRX 3.0L豪華型的最小離地間隙為（ B ） A、198mm B、200 mm C、203 mm D、205 mm44. 下列對于SRX 的e-AWD智能全驅(qū)系統(tǒng)描述錯(cuò)誤的是（ D ） A、e-AWD有四驅(qū)、單驅(qū)、側(cè)驅(qū)、后驅(qū)、前驅(qū)導(dǎo)向五種驅(qū)動模式 B、e-AWD有20個(gè)智能感應(yīng)器，每秒監(jiān)測100次 C、在高速巡航狀態(tài)時(shí)， e-AWD會將驅(qū)動力分配在前輪 D、即使四個(gè)車輪都失去抓地力， e-AWD仍然能保證車輛正常行駛45. 下列哪項(xiàng)功能不屬于SRX的行車電子輔助系統(tǒng)（ B ）A、ABS B、RPA C、EBA D、HSA46. CTS配備了同級別最大尺寸的全景天窗，其覆蓋了（ C ）以上的車頂面積A、50% B、60% C、70% D、80%47. （ A ）是CTS 3.0L 精英運(yùn)動型和豪華運(yùn)動型都有配備的A、StabiliTrak+TCS B、車載藍(lán)牙電話 C、倒車影像系統(tǒng) D、座椅加熱功能48. CTS COUPE 0-100km/h加速時(shí)間為（ C ）A、6.9S B、7.1S C、7.3S D、7.5S49. CTS 3.0L SIDI發(fā)動機(jī)最大功率和最大扭矩分別為（ C ）A、199Kw/304Nm B、199Kw/360Nm C、203Kw/304Nm D、203Kw/360Nm50. Escalade 凱雷德 Hybrid的車輛長/寬/高分別為（ D ）A、5132/2000/1904mm B、5131/2000/1900mm C、5142/2008/1900mm D、5142/2008/1904mm51. 奧迪A6L 2.0TFSI官方售價(jià)的價(jià)格區(qū)間為（ A ）A、38-44萬元 B、40-52萬元 C、45-55萬元 D、50-65萬元52. 奧迪A6L TFSI共有（ A ）在售車型A、3款 B、4款 C、5款 D、6款53. 寶馬525Li領(lǐng)先型的變速箱形式為（ B ）A、DSG B、AMT C、7AT D、8AT 54. 奔馳E260L CGI所使用的發(fā)動機(jī)為（ B ）發(fā)動機(jī)A、1.8L自然吸氣 B、1.8L渦輪增壓 C、2.5L自然吸氣 D、2.5L機(jī)械增壓55. 奔馳E260L CGI 時(shí)尚型所使用的為（ B ）形式的變速箱A、6AT B、7AT C、CVT D、DSG56. 凱迪拉克DOS禮儀中的熱情三到不包括（ C ）A、眼到 B、口到 C、手到 D、意到57. 下列對于男性銷售顧問頭發(fā)規(guī)范描述不正確的是（ A ）A、前不過眼 B、后不壓領(lǐng) C、鬢角不蓋耳 D、不超過6厘米58. 禮儀的核心是（ C ）A、真誠為本 B、謙讓為本 C、尊重為本 D、規(guī)范為本59. 與客戶見面的第一印象取決于最初的（ B ）內(nèi)A、5秒到1分鐘 B、7秒到2分鐘 C、10秒到5分鐘 D、20秒到10分鐘60. 穿著西裝時(shí)，襯衫的袖口應(yīng)超出西裝袖口（ B ）A、1厘米 B、2厘米 C、3厘米 D、4厘米61. 在銷售過程中，直覺式銷售能夠給我們帶來的最重要的好處是（ C ）A、提高自己表達(dá)能力 B、提升自己銷售技巧C、讓客戶更喜歡自己 D、迅速提高自己銷量62 （ B ）不是直覺式銷售中攻心為上的銷售原則A、從對方的立場看待問題 B、從公司的立場看待問題C、全力接觸再自然促成 D、先處理心情再處理事情63. 認(rèn)同法的標(biāo)準(zhǔn)句型是（ B ）A、關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋 B、重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+正面解釋C、關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽 D、重復(fù)客戶的講話+關(guān)鍵認(rèn)同語+全身心傾聽64. 反問法的標(biāo)準(zhǔn)句型是（ D ）A、正面解釋+反問語 B、贊美語+正面解釋+反問語C、反問語+正面解釋 D、認(rèn)同語+正面解釋+反問語65. 引導(dǎo)法的句型是（ A ）A、引導(dǎo)語+全身傾聽技巧 B、引導(dǎo)語+贊美語 C、引導(dǎo)語+認(rèn)同語 D、引導(dǎo)語+反問語66. 下列哪項(xiàng)不屬于直覺式銷售的基本語法（ B ） A、贊美法 B、設(shè)問法 C、敘述法 D、承諾法67. 下列（ A ）不屬于認(rèn)同法中的關(guān)鍵認(rèn)同語 A、我想請教您一下 B、你說的很有道理 C、那沒關(guān)系 D、我能理解68. 直覺式銷售是一種突破性的、將（ B ）轉(zhuǎn)化為直覺反應(yīng)的銷售模式。 A、銷售技能 B、溝通技能 C、服務(wù)技能 D、產(chǎn)品技能69. 贊美法的句型是（ C ） A、關(guān)鍵贊美語+解釋贊美點(diǎn) B、微笑+關(guān)鍵贊美語 C、微笑+關(guān)鍵贊美語+解釋贊美點(diǎn) D、微笑+解釋贊美點(diǎn)70. 敘述法的表達(dá)方式除了權(quán)威式、案例式、對比式還有（ A ） A、比喻式 B、道理式 C、論證式 D、辯論式71. 下列不屬于引導(dǎo)法好處的是（ B ） A、收集客戶資料 B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入舒適區(qū) C、掌握談話主動權(quán) D、試探客戶態(tài)度72. 凱迪拉克DOS分為（ D ）流程 A、六個(gè) B、七個(gè) C、八個(gè) D、九個(gè)73. 與客戶站立溝通不超過（ B ），要請客戶到洽談區(qū)或吧臺入座。 A、3分鐘 B、5分鐘 C、8分鐘 D、10分鐘74. 在凱迪拉克DOS流程中，在促進(jìn)成交后的下一個(gè)流程為（ D ） A、試乘試駕 B、交車等待 C、金鑰匙交車 D、購車交易75. 在DOS流程的執(zhí)行過程中，我們應(yīng)該在（ B ）環(huán)節(jié)中向客戶介紹售后以增強(qiáng)客戶信心 A、客戶應(yīng)對與咨詢 B、試乘試駕 C、購車交易 D、促進(jìn)成交76. 在揮手告別客戶的時(shí)候，應(yīng)該（ C ）才行 A、目送客戶離開展廳并做好登記 B、送客戶上車并和道別 C、等到客戶車輛離開視線 D、等客戶離開1分鐘77.“六方位”繞車介紹時(shí)，在車前45度角，我們應(yīng)該主要向客戶介紹（ B ） A、發(fā)動機(jī)特性及參數(shù) B、品牌及外型 C、懸掛、輪胎 D、操控和工藝78. 車輛觀賞的黃金角度是在車輛的（ B ）A、正前方 B、左前方45度角 C、右前方45度角 D、正后方79. 接待客戶時(shí)，在觀察客戶的過程中，保持和客戶（ C ）以上的距離 A、0.5-1米 B、1米 C、1-1.5米 D、1.5-2米80. 凱迪拉克DOS銷售流程執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定，試乘試駕必須安排（ C ）分鐘以上的試駕時(shí)間A、10分鐘 B、15分鐘 C、20分鐘 D、30分鐘81. 下列不屬于“六方位”繞車介紹法的方位是（ B ）A、駕駛室 B、車正前方 C、車后方 D、車側(cè)方82. FBITC產(chǎn)品介紹法中的“I”代表的含義為（ A ） A、沖擊式介紹 B、產(chǎn)品功能 C、給客戶帶來的利益 D、競品對比83. 在客戶試乘試駕的過程中，我們必須向客戶演繹（ C ）試乘試駕體驗(yàn)點(diǎn) A、5個(gè) B、6個(gè) C、7個(gè) D、8個(gè)84. 凱迪拉克作為高端豪華品牌的展廳，我們必須為進(jìn)入展廳的客戶提供至少（ B ）以上的飲品，供其選擇。 A、4種 B、5種 C、6種 D、7種85.（ C ）不屬于交車等待環(huán)節(jié)中的執(zhí)行步驟 A、寄送套件 B、適時(shí)溝通 C、衍生服務(wù) D、再次試駕86. 對于訂車（ B ）以上的客戶，我們需要向客戶寄送凱迪拉克歡迎套件A、1周 B、2周 C、1個(gè)月 D、2個(gè)月87. 凱迪拉克DOS流程中規(guī)定，展廳內(nèi)播放的音樂類型為（ D ）A、搖滾 B、英文流行 C、民族 D、藍(lán)調(diào)爵士88. （ C ）不屬于凱迪拉克交車后接觸流程的執(zhí)行步驟A、跟蹤回訪 B、活動邀請 C、售后體系 D、登門拜訪89. （ B ）不屬于凱迪拉克金鑰匙交車流程中交車儀式環(huán)節(jié)的規(guī)范A、營造個(gè)性化的交車儀式 B、財(cái)務(wù)人員恭喜客戶提車之喜C、使用專用交車區(qū)舉行交車儀式 D、給客戶放映品牌錄像、做PPT演示90. 客戶簽訂購車合同后，我們應(yīng)由（ D ）對客戶進(jìn)行祝賀A、銷售顧問 B、展廳經(jīng)理 C、銷售經(jīng)理 D、總經(jīng)理91. GMAC-SAIC公司中文全稱是（ B ）A、上海通用汽車金融有限責(zé)任公司 B、上汽通用汽車金融有限責(zé)任公司C、上汽集團(tuán)財(cái)務(wù)有限責(zé)任公司 D、通用汽車金融有限責(zé)任公司92. 對于相同的貸款本金和相同年限，等額本金的利息比等額本息的利息（ A ）A、少 B、相同 C、多 D、不一定93. GMAC-SAIC貸款的首付金額最少不低于車輛開票金額的（ B ）A、15% B、20% C、25% D、30%94. GMAC-SAIC貸款所購車輛必須購買的保險(xiǎn)險(xiǎn)種中不包括哪一項(xiàng)（ C ）A、車輛損失險(xiǎn) B、不計(jì)免賠險(xiǎn) C、車上人員安全險(xiǎn) D、第三者責(zé)任險(xiǎn)95. 若自貸款發(fā)放日起至借款人提前還款日止的期間大于貸款期限一半的，需支付剩余本金（ B ）的手續(xù)費(fèi)A、3% B、5% C、8% D、10%96. 安吉星所使用的無線通訊技術(shù)網(wǎng)絡(luò)是什么（ C ）A、GPS B、GSM C、CDMA D、WCDMA97. 安吉星的（ A ）功能需要使用紅色按鈕實(shí)現(xiàn)A、愛心援助路人 B、實(shí)時(shí)按需檢測 C、路邊救援協(xié)助 D、被盜車輛定位98. 安吉星的（ D ）功能需要使用藍(lán)色按鈕實(shí)現(xiàn)A、碰撞自動求助 B、愛心援助路人 C、通話靜音 D、路邊救援協(xié)助 99. 銷售顧問可利用帶有安吉星的車輛為客戶提供靜態(tài)演示服務(wù)項(xiàng)目有（ B ）A、緊急救援協(xié)助 B、車停位置提示 C、碰撞自動求助 D、全程音控領(lǐng)航100.安吉星的實(shí)時(shí)按需檢測是通過以下那種方式向客戶反饋的 （ A ） A、真人語音播報(bào) B、email C、手機(jī)短信 D、信函第二部分：簡答題（共4小題，共計(jì)50分）1、李先生今天是第2次來展廳了，他在XTS與A6二款車型做對比，拿不定主意，你將怎樣幫助客戶決心購買XTS？（10分）（回答10條優(yōu)勢，一條1分）1. 相同排量，功率扭矩全面勝出-KW/Nm:198/355; A6KW/Nm:132/3202. 人機(jī)交互系統(tǒng)CUE與奧迪A6LMMI系統(tǒng)，如同WIN時(shí)代的DOS系統(tǒng)3. MRC主動電磁感應(yīng)懸掛，A6L無。4. 震動警示座椅，奧迪A6L無5. XTS后備箱容積509L，奧迪A6L系列后備箱容積460L6. OnStar， 6大類14項(xiàng)功能，奧迪沒有7. 世界頂級音響品牌Bose，奧迪A6L標(biāo)配的原廠高保真音響是普通的汽車音響8. XTS全系車型采用全球頂級Brembo賽車級制動系統(tǒng)，9. XTS全系標(biāo)配10個(gè)安全氣囊，而奧迪A6L只有