《飯店公共關(guān)系》的知識要點表格.doc

飯店公共關(guān)系的知識要點章 節(jié)知 識 要 點第一章 公共關(guān)系概述第一節(jié) 什么是公共關(guān)系一， 公共關(guān)系的概念二， 公共關(guān)系的基本活動三 ，公共關(guān)系的基本特征第二節(jié) 公共關(guān)系的產(chǎn)生與發(fā)展一， 公共關(guān)系的發(fā)展二， 公共關(guān)系在中國的傳播與發(fā)展三， 公共關(guān)系與相關(guān)概念的界定：公共關(guān)系與人際關(guān)系，公共關(guān)系與人群關(guān)系，公共關(guān)系與營銷第三節(jié) 公共關(guān)系的基本職能，目標與原則一， 公共關(guān)系的基本職能二， 公共關(guān)系的基本目標三， 公共關(guān)系的基本原則介紹案例： “麥當勞”的包裝轉(zhuǎn)移案例摘抄：竹園賓館樹立整體形象的奧秘第二章 酒店公共關(guān)系的行為主體第一節(jié) 社會組織概述一， 社會組織的含義與分類二， 酒店組織的特點第二節(jié) 酒店的公共關(guān)系機構(gòu)一，酒店內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)二，酒店公共關(guān)系部的任務(wù)三，酒店公共關(guān)系部的設(shè)置 章 節(jié)知 識 要 點第二章 酒店公共關(guān)系的行為主體第二節(jié) 酒店的公共關(guān)系機構(gòu)四， 介紹案例：上海九江大飯店公關(guān)部職能五， 公共關(guān)系部的結(jié)構(gòu)與分工六， 公共關(guān)系公司的工作原則案例摘抄：飯店公關(guān);有了聲音才有生意第三節(jié) 飯店的公共關(guān)系從業(yè)人員一，酒店公關(guān)從業(yè)人員的角色二，酒店公關(guān)從業(yè)人員的基本素質(zhì)案例摘抄：公關(guān)小姐的魅力第三章 酒店公共關(guān)系的工作對象章第一節(jié) 酒店的公眾及其分類一， 酒店公眾的含義二， 酒店公眾的特征三， 酒店公眾的分類標準第二節(jié) 酒店內(nèi)部公眾關(guān)系一，酒店內(nèi)部公共關(guān)系的含義二，內(nèi)部公眾的處理方法三，介紹案例：“野馬”如何騰飛第三節(jié) 酒店外部公眾關(guān)系 節(jié)一， 賓客關(guān)系二， 旅行社關(guān)系三， 社區(qū)關(guān)系四， 政府關(guān)系五， 案例摘抄：白天鵝賓館的“全員公關(guān)”效應(yīng)知 識 要 點 第四章 酒店公共關(guān)系的傳播溝通媒介第一節(jié)略第二節(jié) 酒店傳播溝通媒介一， 大眾傳播媒介二， 其他普通傳播媒介三， 人際傳播的類型四， 組織內(nèi)部的傳播形式第五章 酒店的公共關(guān)系宣傳第一節(jié)略第二節(jié) 酒店的公共關(guān)系廣告宣傳第三節(jié) 略一， 飯店公共關(guān)系廣告的特點二， 飯店公共關(guān)系廣告的類型三， 飯店公共關(guān)系廣告制作的要求第四節(jié) 酒店的組織識別系統(tǒng)一， 酒店的組織識別系統(tǒng)傳播的功能與特點二， 主要內(nèi)容案例摘抄：策劃集團造就了“雅戈爾”第六章 酒店