博物館物業(yè)安保服務(wù)方案.doc

目目 錄錄 一一.投標(biāo)函投標(biāo)函 .1 二二.前言前言 .2 三三.組織架構(gòu)組織架構(gòu) .2 四四.安保人員安排說明安保人員安排說明 .3 五五.博物館安保崗位職責(zé)博物館安保崗位職責(zé) .4 （一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書（一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書4 （二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)5 （三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)5 （四）安保展廳崗位職責(zé)（四）安保展廳崗位職責(zé)6 （五）安保巡邏崗崗位職責(zé)（五）安保巡邏崗崗位職責(zé)7 （六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序（六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序8 六六.安保崗位規(guī)程安保崗位規(guī)程 .8 1職責(zé)職責(zé)8 2交接班交接班9 3立崗立崗9 4巡查巡查9 5值勤值勤10 6門崗（展廳）管理門崗（展廳）管理10 7車輛管理車輛管理11 七七.安保人員儀容儀表規(guī)范安保人員儀容儀表規(guī)范 .11 1、目的、目的11 2、適用范圍、適用范圍11 3、職責(zé)、職責(zé)11 4 工作程序工作程序.11 八八.安保人員考核程序安保人員考核程序 .13 1目的目的13 2適用范圍適用范圍13 3考核程序考核程序13 九九.突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 .14 十十.安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) .21 （一） 范圍21 （二） 安保服務(wù)基本要求21 十一十一. 作業(yè)指導(dǎo)書作業(yè)指導(dǎo)書 .29 十二十二. 安保管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)安保管理工作流程與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) .31 十三十三. 領(lǐng)班工作手冊(cè)領(lǐng)班工作手冊(cè) .32 （一）交接班要點(diǎn)32 （二）操作要點(diǎn)33 （三）交班33 十四十四. 安保年費(fèi)用預(yù)算安保年費(fèi)用預(yù)算 .34 1 一一. . 投標(biāo)函投標(biāo)函 博物博物館館： ： 我方已全面研究了我方已全面研究了貴館貴館安全防范安全防范項(xiàng)項(xiàng)目的邀目的邀標(biāo)標(biāo)工作要求，并工作要求，并經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)過現(xiàn)場(chǎng)踏勘，充踏勘，充 分理解并初步掌握了分理解并初步掌握了標(biāo)標(biāo)段的有關(guān)情況，段的有關(guān)情況，經(jīng)經(jīng)我方我方認(rèn)認(rèn)真研究，同意招真研究，同意招標(biāo)標(biāo)方的要求，并方的要求，并 按此確定本工作的各按此確定本工作的各項(xiàng)項(xiàng)承承諾諾內(nèi)容，以本投內(nèi)容，以本投標(biāo)書標(biāo)書向向貴館貴館的博物的博物館館安全防范工作安全防范工作項(xiàng)項(xiàng) 目招目招標(biāo)標(biāo)全部?jī)?nèi)容全部?jī)?nèi)容進(jìn)進(jìn)行投行投標(biāo)標(biāo)。 。 本方案本方案預(yù)預(yù)算價(jià)算價(jià)為為 843526 元元（ （大大寫寫） ）捌拾肆萬捌拾肆萬叁叁仟伍佰仟伍佰貳貳拾拾陸陸元元整。我方?jīng)Q定整。我方?jīng)Q定 以下以下總總價(jià)價(jià)進(jìn)進(jìn)行投行投標(biāo)標(biāo)： ：840000 元，元， （大寫）（大寫）捌拾肆萬捌拾肆萬元整元整。 。 負(fù)責(zé)負(fù)責(zé)本本項(xiàng)項(xiàng)目工作的是我目工作的是我綜綜合部合部經(jīng)經(jīng)理理胡明胡明發(fā)發(fā)。 。 我方將我方將嚴(yán)嚴(yán)格按照有關(guān)工程招格按照有關(guān)工程招標(biāo)標(biāo)投投標(biāo)標(biāo)法法規(guī)規(guī)及招及招標(biāo)標(biāo)文件文件規(guī)規(guī)定參加投定參加投標(biāo)標(biāo)， ，對(duì)訣標(biāo)結(jié)對(duì)訣標(biāo)結(jié) 果也沒有解果也沒有解釋義務(wù)釋義務(wù)。如由我方中。如由我方中標(biāo)標(biāo)，在接到，在接到貴館發(fā)貴館發(fā)出的中出的中標(biāo)標(biāo)通知起通知起 天內(nèi)，按天內(nèi)，按 中中標(biāo)標(biāo)通知通知書書、招、招標(biāo)標(biāo)文件和本投文件和本投標(biāo)書標(biāo)書的的約約定與定與貴館簽訂貴館簽訂承包合同，履行承包合同，履行規(guī)規(guī)定的一切定的一切 責(zé)責(zé)任和任和義務(wù)義務(wù)。 。 本投本投標(biāo)書標(biāo)書自自遞遞交交貴館貴館起起 天有效期，全部條款內(nèi)容天有效期，全部條款內(nèi)容對(duì)對(duì)我方具有我方具有約約束力。束力。 與本與本標(biāo)書標(biāo)書有關(guān)的正式通有關(guān)的正式通訊訊地址：地址： 公司地址：公司地址： 郵郵政政編碼編碼： ：314500 聯(lián)聯(lián)系系電話電話：（：（0573） ）88299766， （672898） ） 傳傳真真電話電話：（：（0573） ）88231658 E-mil： ： 投投標(biāo)單標(biāo)單位蓋章：位蓋章： 法定代表法定代表簽簽字、蓋章：字、蓋章： 日日 期：二期：二一一年十一月一一年十一月 2 二二. . 前言前言 博物館位于環(huán)城路東，西側(cè)緊挨植物園和文化中心、北側(cè)靠近傳媒中心， 是規(guī)劃發(fā)展中的文化、傳媒與教育中心。 博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)： 1、文物單位的文物具有歷史代表性； 2、文物單位的文物具有不可再造性； 3、文物單位的文物具有價(jià)值珍貴性。 針對(duì)博物館物業(yè)安保服務(wù)特點(diǎn)，制定以下安全防范的任務(wù)和措施： 1、文物進(jìn)行展覽時(shí)，要做好展廳、展室的安全巡查工作，防范參觀者和游 客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 2、開館前，要先檢查 門窗、展柜、展品有無異樣，有無變動(dòng)或損壞丟失； 3、閉館時(shí)，要做好清館清場(chǎng)工作，以防范不法分子藏匿行竊； 4、閉館后，要加強(qiáng)值班，開展展廳、展室的巡邏和檢查工作； 5、嚴(yán)守庫(kù)房秘密，不得向無關(guān)人員泄漏庫(kù)房文物的情況； 6、做好文物轉(zhuǎn)運(yùn)時(shí)的安全防范工作； 7、根據(jù)文物單位的風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)，采取相應(yīng)的防盜，防范火災(zāi)、治安事件發(fā)生； 8、注意道路、車場(chǎng)管理，防范參觀人員的存車被損、被盜。 三三. . 組織架構(gòu)組織架構(gòu) 博物館安保實(shí)施三班二運(yùn)作方式運(yùn)行，合計(jì)人，并在博物館的文物管理 優(yōu)勢(shì)和指導(dǎo)下，與公安部門實(shí)行互為策應(yīng)、聯(lián)動(dòng)，相互配合做好安全服務(wù)防范 工作。 3 安保隊(duì)長(zhǎng)安保隊(duì)長(zhǎng) 安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng) 安保組員安保組員 安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng)安保組長(zhǎng) 安保組員安保組員安保組員安保組員 四四. . 安保人員安排說明安保人員安排說明 根據(jù)博物館物業(yè)安保服務(wù)具有的特點(diǎn)，和治安、消防安全維護(hù)及博物館文 物的安防密級(jí)要求，借鑒杭州臨平良渚博物院的現(xiàn)場(chǎng)安全管理，結(jié)合博物館的 實(shí)際情況，我們擬派博物館安保人員： 1、 消、監(jiān)控崗每班 2 人，三班二倒合計(jì) 6 人； 2、 2 樓、3 樓展廳崗（白班） ，每層展廳 2 人，1 樓展廳 3 人，計(jì) 7 人； 3、 巡邏崗每班 2 人（白天兼參觀人員引導(dǎo)、疏散、室外巡邏和輔樓展廳 崗） ，三班二倒合計(jì) 6 人； 4、 輔樓門崗安保 1 人。 5、 隊(duì)長(zhǎng) 1 人。 合計(jì)安排安保 21 人。 現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置情況：現(xiàn)簡(jiǎn)單介紹良渚博物院安防、環(huán)境保潔設(shè)置情況： 1、良渚博物院建筑面積 ：10000 平方米，設(shè)有4 各展廳，安防標(biāo)準(zhǔn)設(shè)為二級(jí) 。 2、安保設(shè)立崗位情況。安防根據(jù)秩序維護(hù)設(shè)立固定門崗、車管崗、展 廳崗、巡邏崗、消監(jiān)控崗、辦公區(qū)域門崗。各崗根據(jù)需要安排班次，如三班二 倒有巡邏崗，門崗、辦公值班區(qū)域崗、消監(jiān)控崗；白班有車管崗、參觀引導(dǎo)崗。 區(qū)財(cái)政批準(zhǔn) 53 個(gè)安保人員結(jié)算費(fèi)用。 3、安保執(zhí)勤情況。每個(gè)展廳800 平方米，2 名安保巡查（常白班，每天12 小 時(shí)） ；消、監(jiān)控崗每班2 人，辦公區(qū)域崗每班1 人和巡邏崗、固定門崗實(shí)行三班二 倒。車管崗常白班，每天12 小時(shí)。 4、保潔設(shè)有展館內(nèi)崗、展廳外崗、辦公區(qū)域崗，區(qū)財(cái)政批準(zhǔn) 19 個(gè)保 4 潔人員結(jié)算費(fèi)用。 五五. . 博物館安保崗位博物館安保崗位職責(zé)職責(zé) （一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書（一）保安隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)說明書 職位名稱 保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)所在部門保安隊(duì)直接上級(jí)公司領(lǐng)導(dǎo)、隊(duì)長(zhǎng)主任 直接下級(jí)保安領(lǐng)班外部溝通派出所、消防部門、業(yè)主 人數(shù)1 人工作地點(diǎn)編制日期2003 年 7 月 25 日 職位概要負(fù)責(zé)保安隊(duì)的管理工作。 工作職責(zé) 1、保安隊(duì)長(zhǎng)對(duì)整個(gè)博物館內(nèi)外的治安、消防安全、車輛管理負(fù)有組 織領(lǐng)導(dǎo)的具體責(zé)任。負(fù)責(zé)安全防范的全面工作，認(rèn)真貫徹公司領(lǐng)導(dǎo) 的指示精神，較好完成保安部的各項(xiàng)工作任務(wù)，帶領(lǐng)全體保安做好 博物館的安全防范工作。 2、堅(jiān)持“從嚴(yán)要求，精誠(chéng)護(hù)衛(wèi)”的方針，認(rèn)真抓好保安隊(duì)伍的各項(xiàng) 建設(shè)。 3、有組織、有計(jì)劃的開展軍隊(duì)訓(xùn)練，不斷提高全體保安的隊(duì)伍素質(zhì) 和令行禁止，遵守紀(jì)律的自覺性。負(fù)責(zé)新隊(duì)員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和思想品 德教育。 4、不定時(shí)的查崗查哨，確保保安在工作中始終保持良好的工作狀態(tài)。 掌握保安的心態(tài)，注意思想動(dòng)向，及時(shí)做好疏導(dǎo)工作，防止保安內(nèi) 部發(fā)生意外情況。 5、加強(qiáng)日常安全管理，定期或不定期檢查博物館消防、治安狀況。 對(duì)在博物館內(nèi)可能發(fā)生的偷盜、斗歐、火災(zāi)等問題，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和制 止，消除安全隱患。對(duì)已經(jīng)出現(xiàn)的問題，及時(shí)處理，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)， 并立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門。 6、熟悉和掌握博物館內(nèi)各種保安與消防設(shè)施的操作和性能，熟悉博 物館內(nèi)的治安狀況，做到心中有數(shù)。 7、對(duì)違反紀(jì)律和制度的保安，有權(quán)對(duì)其批評(píng)和經(jīng)濟(jì)處罰。 8、對(duì)整個(gè)博物館內(nèi)的裝修情況、衛(wèi)生環(huán)境和綠化環(huán)境的好壞負(fù)有監(jiān) 督責(zé)任。 9、制定本部門的各項(xiàng)制度。 10、 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 績(jī)效指標(biāo) 本部門管理規(guī)程及制度的執(zhí)行：領(lǐng)導(dǎo)的滿意度；治安狀況；保安的形 象 5 任職資格 任職資料必備條件期望要求 學(xué)歷及專業(yè)要求中專以上中專以上 所需資格證書上崗證上崗證 工作經(jīng)驗(yàn)5 年以上相關(guān)工作3 年以上相關(guān)工作 技能要求熟悉保安、消防器材熟悉保安、消防器材 個(gè)性要求責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智責(zé)任心強(qiáng)、正直、理智 （二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé)（二）安保領(lǐng)班崗位職責(zé) 1. 在隊(duì)長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)博物館內(nèi)的治安防范管理和車輛管理及消防安全管 理工作； 2. 主持本班安保日常工作，檢查組員儀容、儀表，嚴(yán)格執(zhí)行博物館管理制 度和安全防范工作的落實(shí)； 3. 不斷巡查督促各崗位，協(xié)調(diào)處理相關(guān)事件，及時(shí)糾正違紀(jì)違章現(xiàn)象； 4. 處理一般性的治安、交通、消防案件和客戶投訴，遇緊急事件時(shí)，及時(shí) 與隊(duì)長(zhǎng)取得聯(lián)系，并迅速調(diào)集人員前去處理； 5. 做好全班的考勤工作； 6. 監(jiān)管博物館內(nèi)治安、道路交通及消防安全等工作； 7. 負(fù)責(zé)新安保員的崗中培訓(xùn)工作； 8. 保管好本班的安保裝備、用具及其他公用財(cái)物； 9. 防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé)（三）安保消、監(jiān)控崗崗位職責(zé) 1. 在安保領(lǐng)班的直接領(lǐng)導(dǎo)下，能熟練操作消、監(jiān)控設(shè)備，做好監(jiān)控中心的 監(jiān)控及各崗位協(xié)調(diào)工作。 2. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，儀容、服裝要整潔，用語要規(guī)范，態(tài)度 要禮貌，樹立監(jiān)控中心良好形象。 3. 接班人員必須提前十分鐘上班，做好打掃衛(wèi)生，清潔設(shè)備、記錄情況、 與當(dāng)班人員交接好工作，準(zhǔn)時(shí)上崗。 4. 保持室內(nèi)清潔，嚴(yán)禁吸煙，嚴(yán)禁使用電水壺及其他明火，設(shè)施設(shè)備與操 作臺(tái)上不得堆放雜物，監(jiān)控室內(nèi)不準(zhǔn)干私活，不準(zhǔn)在監(jiān)控室內(nèi)打外線電話。 6 5. 認(rèn)真履行職責(zé)，與各崗互動(dòng)，共同維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的治安、消防、交通 安全和車輛停放有序； 6. 認(rèn)真觀察監(jiān)控屏幕，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)調(diào)動(dòng)各崗到場(chǎng)查實(shí)，防范參觀者和游 客涂、寫、刻、劃甚至破壞、偷盜文物； 7. 突發(fā)事件應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)班，并按應(yīng)急措施迅速處理，必要時(shí)報(bào)警“110” ， 保障博物館財(cái)產(chǎn)、業(yè)主及客戶的安全。 8. 發(fā)現(xiàn)農(nóng)用車、工程車、拖拉機(jī)進(jìn)入，亂停亂放現(xiàn)象，立即協(xié)調(diào)各崗指揮、 引導(dǎo)轎車、小型車和面包車車輛在泊位有序停放，嚴(yán)禁停放 2 噸以上的貨車、 旅游車和其它車輛停放；協(xié)助各崗禁止在道路上堆放物品、停放摩托車、自行 車等，保障道路暢通；協(xié)助各崗加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入博 物館內(nèi)、在博物館門前設(shè)攤，禁止農(nóng)用車、工程車、拖拉機(jī)進(jìn)入。 9. 監(jiān)控中心人員必須保持精力充沛，不打瞌睡，以高度的責(zé)任感認(rèn)真觀察， 不得隨意向外人提供本博物館監(jiān)控點(diǎn)，消防設(shè)備等安保方面的詳細(xì)資料。 10. 密切注意監(jiān)控器的動(dòng)態(tài)，注意發(fā)現(xiàn)可疑情況，根據(jù)要求對(duì)重點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行 錄像，實(shí)施 24 小時(shí)對(duì)博物館的各個(gè)重點(diǎn)部位進(jìn)行監(jiān)控。 11. 禁止無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控中心，工作聯(lián)系持介紹信在有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)陪同下方可 入內(nèi)，并辦好登記手續(xù)。 12. 熟悉安全報(bào)警裝置、消防滅火、報(bào)警系統(tǒng)的操作和器材性能和使用方法； 13. 必須服從管理、聽從安排、虛心學(xué)習(xí)、埋頭苦練，爭(zhēng)做一名優(yōu)秀的安保 隊(duì)員； 14. 完成上級(jí)交辦的其他任務(wù) （四）安保展廳崗位職責(zé)（四）安保展廳崗位職責(zé) 1. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主客戶服務(wù)，維護(hù)博物館內(nèi)安全和車輛停放有序； 2. 在博物館業(yè)主上、下班時(shí)間實(shí)行跨立式站崗服務(wù)。 3. 熱情接待外單位到博物館聯(lián)系工作或訪客，應(yīng)查明身份、服務(wù)單位，問 清被訪問單位或個(gè)人，辦好登記后和相關(guān)接待單位或個(gè)人聯(lián)系，經(jīng)同意后予以 放行，并對(duì)訪客車輛予以登記。 4. 了解并熟悉博物館各公司部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)各 7 樓及通道情況； 5. 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，防范未經(jīng)許可人員、 車輛、物資擅自出入博物館； 6. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置 各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110” ； 7. 熟悉消防器材性能和使用方法，遇到緊急情況能正確引導(dǎo)和疏散參觀者； 8. 加強(qiáng)巡查，防止涂、寫、刻、劃、污染現(xiàn)場(chǎng)，甚至破壞、偷盜文物現(xiàn)象 發(fā)生； 9. 負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況； 10. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （五）安保巡邏崗崗位職責(zé)（五）安保巡邏崗崗位職責(zé) 1. 按公司規(guī)定著裝、佩帶工作牌，攜帶執(zhí)勤裝備，準(zhǔn)時(shí)接班，認(rèn)真履行職 責(zé)，熱情為業(yè)主服務(wù)，引導(dǎo)參觀人員及維護(hù)管理區(qū)域內(nèi)的安全和車輛停放有序； 2. 了解并熟悉博物館部門以上領(lǐng)導(dǎo)的姓名、職務(wù)，掌握博物館內(nèi)地物地貌 特征； 3. 熟悉博物館內(nèi)各樓層通道，檢查各通道進(jìn)出口是否通暢無阻，消防器材 是否處于良好狀態(tài)； 4. 牢記職責(zé)和有關(guān)規(guī)定，基本了解博物館人員情況，嚴(yán)防未經(jīng)許可人員、 車輛、物資擅自出入博物館； 5. 負(fù)責(zé)對(duì)博物館進(jìn)行全面的安全檢查，每天巡邏崗點(diǎn)對(duì)各自管理區(qū)域進(jìn)行 不間斷巡查； 6. 協(xié)助、配合門崗對(duì)區(qū)域內(nèi)的車輛管理，對(duì)亂停車輛進(jìn)行勸說和引導(dǎo)； 7. 負(fù)責(zé)博物館內(nèi)消防、照明器材等方面的巡查，熟悉消防器材性能和使用 方法，掌握博物館內(nèi)各樓及通道情況； 8. 巡查時(shí)做到“一查、二看、三盯、四聞” ，對(duì)博物館內(nèi)存在的問題應(yīng)及 時(shí)登記并報(bào)相關(guān)部門。巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)可疑人員（情況）應(yīng)立即報(bào)告或果斷處理； 9. 巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)火警隱患或不安全因素應(yīng)及時(shí)報(bào)告并積極自救，災(zāi)情嚴(yán)重時(shí) 8 要及時(shí)撥打火警電話“119” ，說清起火地點(diǎn)、路名、門牌及名稱； 10. 配合領(lǐng)班處理各種緊急事件，防范參觀者和游客涂、寫、刻、劃甚至破 壞、偷盜文物； 11. 加強(qiáng)區(qū)域內(nèi)的治安防范，禁止小商小販進(jìn)入車場(chǎng)和博物館內(nèi)、在商鋪門 前設(shè)攤。 12. 熟悉和牢記博物館突發(fā)事件的處置預(yù)案，正確、果斷、靈活機(jī)智地處置 各種情況，及時(shí)請(qǐng)示報(bào)告，有必要時(shí)報(bào)警“110” ； 13. 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。 （六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序（六）門崗、巡邏崗互動(dòng)程序 1、每一樓最少有三處通話：、每一樓最少有三處通話： 巡邏安保：“監(jiān)控（連呼二遍） ，聽到請(qǐng)回答” ； 消、監(jiān)控安保：“收到（連答二遍） ，請(qǐng)講” ； 巡邏安保：“我在樓，請(qǐng)切換樓全屏監(jiān)視器” ； 消監(jiān)控安保：“收到，已切換全屏” ； 巡邏安保：“我在樓處，無發(fā)現(xiàn)異常情況，監(jiān)控情況如何，請(qǐng)回答” ； 消、監(jiān)控安保：“無發(fā)現(xiàn)異常情況，完畢” ； 消、監(jiān)控安保：做好巡邏記錄。 2、可疑情況（巡邏或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)）、可疑情況（巡邏或監(jiān)控安保發(fā)現(xiàn)） 巡邏，消、監(jiān)控安保：“樓處（或房號(hào)）發(fā)現(xiàn)可疑人員（并講清外貌 特征） ，請(qǐng)監(jiān)控（巡邏）注意， ”跟蹤； 巡邏，消、監(jiān)控安保：跟蹤到確認(rèn)無誤后為止，做好記錄。 3、可疑情況處理、可疑情況處理 對(duì)并沒有通過博物館公司允許的考察、參觀、拍照、錄像，請(qǐng)其到先相 關(guān)部門聯(lián)系并征得同意，否則不得允許以上行為發(fā)生，必要時(shí)可陪同到相關(guān)部 門。 對(duì)閑逛的并逗留時(shí)間長(zhǎng)的人，主動(dòng)上前詢問，根據(jù)情況分別：幫助、監(jiān) 視、跟蹤、提醒注意、請(qǐng)出博物館現(xiàn)場(chǎng)等處理方式。 9 事態(tài)擴(kuò)大或有事態(tài)擴(kuò)大苗頭，巡邏安保應(yīng)立即請(qǐng)求支援或匯報(bào)、請(qǐng)示。 六六. . 安保崗位規(guī)程安保崗位規(guī)程 1職責(zé)職責(zé) （1） 做好管理區(qū)域安保交接班、立崗、巡邏檢查，值勤記錄。 （2） 對(duì)管理區(qū)域內(nèi)進(jìn)行防火、防盜、防交通事故、防意外事故、防自然災(zāi) 害等安全防范巡查。 （3） 對(duì)管理區(qū)域圍墻外圍進(jìn)行防盜、防治安、防意外事故等安全防范巡查。 （4） 維持管理區(qū)域內(nèi)的治安秩序，處理緊急發(fā)生的各種意外事件。 （5） 嚴(yán)格執(zhí)行外來人員、車輛登記制度和貨物出門批準(zhǔn)制度。 （6） 對(duì)管理區(qū)域車輛停放進(jìn)行秩序管理。 （7） 安保人員必須熟悉管理區(qū)域人員、車輛等情況。 （8） 阻止推銷人員、廢品收購(gòu)人員、拾荒人員等閑雜人員進(jìn)入管理區(qū)域。 （9） 做好值班室及其所轄保潔區(qū)域的清潔工作。 （10） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)安保工作質(zhì)量日常檢查，接受隊(duì)長(zhǎng)、綜合部經(jīng)常性服 務(wù)質(zhì)量檢查和督導(dǎo)。 2交接班交接班 （1） 安保人員必須提前 15 分鐘到崗，做好交接班工作。交接班時(shí)，應(yīng) 有書面、口頭和物品等交接，值勤記錄簿上須有上一崗值班記錄和交接班人員 雙方簽名，安保領(lǐng)班每天檢查值班記錄簿，并提出相關(guān)要求。 （2） 做好對(duì)講機(jī)等警用器械的交接工作，對(duì)講機(jī)要打開放在規(guī)定頻率。 （3） 接班人員因故遲到，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，待接班人員到達(dá)后，辦 完交接班手續(xù)方可下班。 3立崗立崗 （1） 實(shí)行跨立式立崗，若遇書報(bào)、郵件送達(dá)或其它應(yīng)急事件需處理，巡 邏安保人員處理。 （2） 立崗時(shí)，遇車輛進(jìn)入管理區(qū)域，安保人員應(yīng)主動(dòng)指揮車輛慢行，按 規(guī)定方向行駛和停放。 （3）安保人員立崗時(shí)，要認(rèn)真忠于職守，樂于助人，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 10 4巡查巡查 （1） 定期定時(shí)巡查區(qū)域內(nèi)部和管理區(qū)域外圍四周。 （2） 巡邏崗裝備：對(duì)講機(jī)，警棍、手電筒。 （3） 巡邏時(shí)須按路線巡查到位，多看、多聽、多嗅、多觀察，認(rèn)真檢查 各重點(diǎn)部位及門窗、展柜關(guān)閉、消防設(shè)施完好、水、電、火等各類情況。要防 火、防盜、防漏、防雷擊，發(fā)現(xiàn)問題，立即處理，并及時(shí)向博物館或相關(guān)部門 報(bào)告。 （4） 安保人員在巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)飄散垃圾，應(yīng)及時(shí)清除或通知清潔人員前 來清掃，保持管理區(qū)域整潔。 （5） 負(fù)責(zé)管理區(qū)域內(nèi)交通和車輛管理，勸告亂停的車輛停放整齊有序。 阻止管理區(qū)域內(nèi)隨地清洗車輛，通知車輛到指定地點(diǎn)洗車。 5值勤值勤 （1） 安保領(lǐng)班每日定時(shí)向安保隊(duì)長(zhǎng)簡(jiǎn)要匯報(bào)當(dāng)班管理區(qū)域的安全情況。 安保在聽到夜間呼叫及日班上級(jí)臨時(shí)呼叫時(shí)，必須認(rèn)真答復(fù)，并執(zhí)行命令。 （2） 安保人員在上崗一個(gè)月內(nèi)，必須掌握本管理區(qū)域內(nèi)的基本情況，包 括業(yè)主所在部門、樓幢，上下班時(shí)間、人員數(shù)量、常用機(jī)動(dòng)車輛牌號(hào)、主要部 門負(fù)責(zé)人等基本概況。 （3） 外來人員、車輛進(jìn)入管理區(qū)域，須憑有關(guān)證件或明確說出客戶單位 名稱或人員姓名，必要時(shí)安保人員用電話確認(rèn)后，給予登記放行。登記時(shí)應(yīng)認(rèn) 真核對(duì)有關(guān)證件、車輛牌號(hào)等。若發(fā)現(xiàn)不符，可以謝絕入內(nèi)。必須阻止閑雜人 員進(jìn)入辦公、倉(cāng)庫(kù)、及重要管理區(qū)域。 （4） 出租車原則上不準(zhǔn)進(jìn)入管理區(qū)域，如有特殊情況（載重物等） ，可 酌情登記放行。 （5）貨物出門需憑博物館開具的有出門單，并核對(duì)其數(shù)量、規(guī)格相符放行。 （6） 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來管理區(qū)域辦事工作，安保人員應(yīng)立即招呼、敬禮，并認(rèn) 真回答上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的詢問，迅速完成交辦的事情。 （7） 若遇外來人員、車輛進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域不愿登記，不主動(dòng)出示證件、 蠻橫無禮時(shí)，安保人員應(yīng)耐心解釋，盡可能消除其不滿情緒，不得出口傷人， 11 損害他人利益。 （8） 做好管理區(qū)域書報(bào)、郵件收發(fā)工作，凡地址、名稱不符的書報(bào)、郵 件及時(shí)退回郵局，不允許存在死信、死郵件，更不允許安保人員私拆客戶信件， 私揭郵票。 6門崗（展廳）管理門崗（展廳）管理 （1） 職責(zé) a.安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)各大門進(jìn)行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。 （2） 開門和關(guān)門時(shí)間：根據(jù)博物館制定時(shí)間執(zhí)行； （3） 管理規(guī)定： a.安保人員嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行開門時(shí)間和關(guān)門時(shí)間。 b. 外來客戶搬場(chǎng)或大宗貨物進(jìn)出，必須與有關(guān)部門聯(lián)系后待手續(xù)齊備，方 可放行，具體視隊(duì)長(zhǎng)要求而定。 7車輛管理車輛管理 （1） 職責(zé)職責(zé) a.安保隊(duì)員負(fù)責(zé)對(duì)進(jìn)出的車輛進(jìn)行控制和管理。 b. 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)對(duì)安保隊(duì)員的工作進(jìn)行檢查、督促、考核等工作。 （2） 管理要求管理要求 a.車輛進(jìn)出管理區(qū)域應(yīng)減速行駛，車速須限在 5 公里/小時(shí)以下，如遇交 會(huì)車，須主動(dòng)禮讓，不得壓壞綠化及其他設(shè)備設(shè)施。自行車進(jìn)出應(yīng)下車推行。 b. 進(jìn)入的車輛，應(yīng)停放有序，不得堵塞通道。 c.自行車須停放到指定的停放點(diǎn)，并落鎖防盜，不準(zhǔn)隨意停放在過道上或 樓房走廊內(nèi)。 d. 車輛應(yīng)妥當(dāng)停在指定地點(diǎn)，不得影響其他車輛通行和行人安全。 e.車輛在裝卸貨物時(shí)，應(yīng)妥當(dāng)停在貨物裝卸地點(diǎn)，不得影響其它車輛通行 和行人安全。貨物裝卸完畢及時(shí)離開或停放到指定停車場(chǎng)地。 f.不得將車內(nèi)雜物和垃圾拋入地面，車輛清洗應(yīng)到指定洗車點(diǎn)進(jìn)行。 g. 車輛及自行車進(jìn)入，當(dāng)值安保、領(lǐng)班和或隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)負(fù)起指揮職責(zé)，對(duì)違反 規(guī)定的車輛，應(yīng)予以制止，造成事故或損壞物體，按實(shí)際情況進(jìn)行處理。 12 七七. . 安保人員儀容儀表規(guī)范安保人員儀容儀表規(guī)范 1、目的、目的 確保安保人員具有良好的形象，精神風(fēng)貌。言語行為規(guī)范，做好物業(yè)安保 服務(wù)工作。 2、適用范圍、適用范圍 嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。 3、職責(zé)、職責(zé) （1） 安保人員嚴(yán)格遵守儀容儀表規(guī)范，并使用規(guī)范用語。 （2） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)督促和檢查隊(duì)員的儀容儀表和用語規(guī)范。 （3） 安保領(lǐng)班負(fù)責(zé)檢查和考評(píng)工作。 4 工作程序工作程序 （1） 著裝著裝 a.冬季：全套冬裝制服，內(nèi)著淺色襯衫，帶帽、系領(lǐng)帶，必要時(shí)罩大衣。 b. 春、秋季：全套職業(yè)制服，內(nèi)著襯衫，系領(lǐng)帶。 c.夏季：上著職業(yè)襯衫，下著藍(lán)色長(zhǎng)褲，帶帽、系領(lǐng)帶。 d. 安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)，戴帽，上衣配肩牌，左胸前佩帶胸卡。 e.安保人員上崗執(zhí)勤著裝應(yīng)干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣， 卷褲腿、衣袖。領(lǐng)帶必須系好。 f.安保人員著裝上崗后，個(gè)人內(nèi)衣穿著不可遮蓋領(lǐng)結(jié)，制服外不顯露個(gè)人 物品，制服口袋不裝過大過厚物品。 g. 非上班時(shí)間，不得穿著安保服裝。 （2） 行為舉止行為舉止 a.安保人員上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)儀表端正、舉止大方，統(tǒng)一著裝，佩帶胸卡。 b. 對(duì)客戶和來訪人員應(yīng)主動(dòng)敬禮、招呼；講話要和氣有禮貌。 c.上崗執(zhí)勤時(shí)不可披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。 d. 安保人員頭發(fā)要整潔，不留長(zhǎng)發(fā)、不留蓄胡須。 e.上崗執(zhí)勤時(shí)應(yīng)振作精神，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西 倒，前傾后靠，不得當(dāng)眾伸懶腰，不袖手、背手、插腰或?qū)⑹植迦胍麓?，更?準(zhǔn)睡覺或打嗑睡。 13 f.上崗值勤時(shí)，包括在值班室內(nèi)不準(zhǔn)吸煙、吃零食，不得哼歌曲、吹口哨 等，不準(zhǔn)將任何物品夾于腋下，不準(zhǔn)看書報(bào)和閑談。 g. 值班室內(nèi)及桌面一般不準(zhǔn)存放任何與安保無關(guān)的物品，包括煙缸、私人 物品等，不得敲桌椅或玩弄任何物件。 h. 注意檢查和保持儀容、儀表，不當(dāng)眾整理個(gè)人衣物，不隨地吐痰，亂扔 雜物。 （3） 安保人員禮貌用語安保人員禮貌用語 1) 對(duì)來訪人員應(yīng)說： “您好，請(qǐng)問您找哪位？” ， “請(qǐng)您登記” ， “請(qǐng)出示有關(guān)證件” ， “請(qǐng)您在處等候” 。 2) 對(duì)外來車輛（人員）應(yīng)說： “您好，請(qǐng)把車開到指定位置” ， “請(qǐng)您登記” 。 3) 對(duì)違章停車應(yīng)說： “對(duì)不起，請(qǐng)把車輛停在泊車位置” ， “謝謝您的合作” 。 八八. . 安保人員考核程序安保人員考核程序 1目的目的 全面、正確評(píng)價(jià)安保人員的安保工作，調(diào)動(dòng)安保人員工作積極性，進(jìn)一步 提高管理區(qū)域的物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)。 2適用范圍適用范圍 嘉興市新金橋物業(yè)管理有限公司所轄管理項(xiàng)目的全體安保服務(wù)人員。 3考核程序考核程序 （1） 考核細(xì)則考核細(xì)則 a.考核細(xì)則以安保人員儀容儀表規(guī)范 、 安保崗位規(guī)程 、 安保人員 月份崗位檢查考核表等文件和記錄為依據(jù)。 b. 安保領(lǐng)班每周對(duì)班組內(nèi)每一位隊(duì)員檢查考核一次，記錄在安保人員 月份崗位檢查考核表 （以下簡(jiǎn)稱考核表）上，并簽字。 c.安保領(lǐng)班對(duì)上崗執(zhí)勤安保進(jìn)行抽查考核，發(fā)現(xiàn)有違紀(jì)的隊(duì)員，在巡查表 中記錄由領(lǐng)班在考核表抽查欄中登記并簽字。 14 d. 安保領(lǐng)班每周對(duì)安保領(lǐng)班檢查考核一次，記錄在考核表上，并簽字。 e.安保領(lǐng)班每天不定期對(duì)上崗執(zhí)勤安保、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象的在 考核表記錄，并簽字。 f.隊(duì)長(zhǎng)主任隨時(shí)對(duì)安保隊(duì)員、領(lǐng)班進(jìn)行抽查，有違紀(jì)現(xiàn)象在考核表上 記錄、簽字。 （2） 考核結(jié)果分析考核結(jié)果分析 a.被考核人員如在某一條款多次屢查屢犯，由安保領(lǐng)班找其談話，在考 核表備注欄中填寫談話記錄，并雙方簽字。 b. 如領(lǐng)班或安保領(lǐng)班抽查不負(fù)責(zé)任，多次被上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)抽查出問題，要追究 相應(yīng)的領(lǐng)班或安保領(lǐng)班的責(zé)任。 （3） 考核結(jié)果考核結(jié)果 a.第一次不及格以嚴(yán)重警告處分，第二次不及格作辭退或下崗處理。 b. 每月考核平均分值在 95100 分為優(yōu)秀；平均分值在 8594 分為良好。 c.月考核平均分低于 95 分，每分扣考核工資元；低于 85 分，每分扣考 核工資元；月考核平均分超過 100 分，每分獎(jiǎng)元。 d. 連續(xù)六個(gè)月考核月平均分為優(yōu)秀者，隊(duì)長(zhǎng)報(bào)公司給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)。 九九. . 突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案 （1） 發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案發(fā)生盜竊應(yīng)急預(yù)案 a.如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采取：如犯罪分子正在實(shí)施作案時(shí)，應(yīng)采取： 1） 撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 2） 如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 3） 通知有關(guān)人員控制各出入口，隔離作案現(xiàn)場(chǎng)，疏散圍觀人群，確保正 常工作秩序； 4） 設(shè)法穩(wěn)住作案者； 5） 公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員處置； 6） 作好書面記錄，上報(bào)公司。 15 b.如犯罪分子已逃跑，應(yīng)采?。喝绶缸锓肿右烟优埽瑧?yīng)采?。?1）撥打“110”報(bào)警，報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)； 2）如有人員傷害，及時(shí)將被傷害者送往醫(yī)院； 3）通知有關(guān)人員控制各出入口，問明涉案人員逃跑方向和主要特征、衣 著打扮、交通工具、車號(hào)等，關(guān)注形跡可疑人員； 4）保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 5）公安人員到達(dá)后，協(xié)助公安人員開展工作； 6）作好書面記錄，上報(bào)公司。 c.發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡發(fā)現(xiàn)門窗被撬、破壞痕跡 1） 保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，無關(guān)人員不得入內(nèi)； 2） 立即報(bào)告博物館領(lǐng)導(dǎo)和公司領(lǐng)導(dǎo)； 3） 報(bào)警“110” ； 4） 引導(dǎo)并配合公安部門調(diào)查； 5） 做好記錄，上報(bào)博物館和公司。 （2） 發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)生火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案 燃燒不同的物料，會(huì)產(chǎn)生不同的化學(xué)反應(yīng)，而滅火的方法亦會(huì)因此不同。 熟悉燃燒的種類及熟悉燃燒的種類及不不類型的燃燒及其特性。類型的燃燒及其特性。 a甲類然燒燃燒一些常見的物料，如：紙張、布?jí)K、木材、塑料、垃 圾、雜物等。一般的火苗都是由這類的燃燒引起。 b乙類燃燒燃燒揮發(fā)性的易燃液體或油類物質(zhì)，如汽油、酒精、動(dòng)或 植物的油脂等。這類物質(zhì)在液體狀態(tài)時(shí)較水為輕，可浮于水上，所以能在水面 上燃燒；倘若用水撲救，只會(huì)使火的面積擴(kuò)散，火熱因此會(huì)變得更為猛烈。 c丙類燃燒燃料為可燃燒的氣體，如煤氣、石油氣、乙炔等。如氣體 燃料是由儲(chǔ)氣罐供應(yīng)的話，火焰可能有機(jī)會(huì)燒進(jìn)罐內(nèi)，引致氣罐爆炸。 d丁類燃燒燃料物為化學(xué)特性活躍的金屬，如鉀、鈉、鎂、鈦等。但 由此類燃燒所引起的火苗。 e電器類火火的源頭是由于電器散熱不良引起，繼而燃燒著周圍的雜 物。因?yàn)樗軐?dǎo)電，所以不適宜用帶有水分的滅火劑去撲滅這類火，否則會(huì)有 電壓的危險(xiǎn)。 16 1）滅火方法滅火方法 從第一段得知，燃燒的產(chǎn)生是基于四個(gè)條件：氧氣、燃料、熱源和化學(xué)反 應(yīng)；如缺乏其中任何一個(gè)或多個(gè)條件，燃燒的程序會(huì)立即被終止。因此，可設(shè) 計(jì)出以下滅火方法： a隔離法將燃料拿走。 例如：搬走火場(chǎng)附近的雜物，削弱火勢(shì)。當(dāng)火場(chǎng)內(nèi)燃料殆盡，無物可燒時(shí)， 火便熄滅；停止空調(diào)和通風(fēng)，關(guān)閉燃燒區(qū)域，斷絕氧氣供應(yīng)，燃燒著氣體的火 焰立即熄滅。 b冷卻法將溫度降低。 例如：向燃燒中的物體灌水，利用水在蒸發(fā)時(shí)吸收大量熱能，達(dá)到降溫的 效果，火便會(huì)熄滅。 c窒息法停止供給氧氣。 例如：將燃燒中的物體蓋上滅火栓，使其與空氣隔絕，停止燃燒。 d抑制法干擾物體氣化的連鎖反應(yīng)。 例如：在火焰中噴出特重化學(xué)物質(zhì)，如鹵化烷滅火劑，可立即使燃燒的程序停 止。 2）消防設(shè)備消防設(shè)備 a所有管理區(qū)域均需安裝完善的消防設(shè)施，并經(jīng)常保養(yǎng)和維修；當(dāng)發(fā)生火 警時(shí)，可將損失減至最低。 b這些消防設(shè)備包括：沙桶、滅火栓、手提滅火筒及消防喉等。 c所有消防設(shè)備，均不可干擾或破壞。如發(fā)現(xiàn)有任何損毀，應(yīng)立即向上司 報(bào)告。 3）防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成防火要點(diǎn)之一：因電力使用造成 有很多火警都是由于用電不當(dāng)所引致，故此無論在任何場(chǎng)合，都應(yīng)重視以 下的防火要點(diǎn)； a切勿使用插座將多個(gè)插頭插進(jìn)一個(gè)電器插座上，會(huì)使電路過荷，產(chǎn) 生熱力而最終引發(fā)火警。要遵守每個(gè)插座只可容許連接一個(gè)插頭的原則。 b不應(yīng)使用拖板容易使電路過荷而不易察覺。 17 c電器的插頭，不應(yīng)太寬松，否則會(huì)接觸不良，產(chǎn)生火花。 d有問題的電器，如電線松脫或破損，都不可使用，應(yīng)即送往檢查和修理。 e切勿試圖自行修理電器這工作應(yīng)由具備資格的人士擔(dān)任。 f電器設(shè)備不應(yīng)接上電源后卻無人看管。 g接上或拔出插頭前，應(yīng)先將電源關(guān)掉，以免在插頭處產(chǎn)生火花。 h不應(yīng)阻塞電器的透氣孔不能散發(fā)的熱力會(huì)引發(fā)火警；應(yīng)定期清理積 聚在透氣孔夾縫的塵埃。 i室內(nèi)的電制，電路和設(shè)備，均應(yīng)定期檢查和保養(yǎng)。 j使用新購(gòu)入的電器前，應(yīng)先詳細(xì)閱讀有關(guān)操作的說明；或在購(gòu)入時(shí)已了 解其特性和正確使用方法，確認(rèn)是該電器的工作電壓。 k電器的開關(guān)制、插座等均不應(yīng)被雜物阻塞。 l不得私自更改、轉(zhuǎn)駁或干擾室內(nèi)的電路此等工程需要由具備資格的 電工進(jìn)行。 4）防火要點(diǎn)之二：易燃液體防火要點(diǎn)之二：易燃液體 我們通常遇到的易燃液態(tài)多數(shù)是汽油、稀釋劑（俗稱香蕉水）等等，這些 易燃液體往往是釀成火苗的罪魁禍?zhǔn)?。通常而言，一般易燃液體均是揮發(fā)性高 的；所以，要預(yù)防因易燃液體引起的火警的原則很簡(jiǎn)單： a不儲(chǔ)存大量的易燃液體； b超出規(guī)定數(shù)量的易燃物品，應(yīng)放在符合規(guī)格的危險(xiǎn)倉(cāng)內(nèi)； c將使用量減至最少； d每次使用后，確保將容器蓋上，減少易燃液體的揮發(fā)； e容器應(yīng)由金屬制造，不易破碎或燃燒； f容器的外面，應(yīng)標(biāo)上易燃液體等字樣，以便識(shí)別； g室內(nèi)有良好的通風(fēng)，可減少揮發(fā)了的易燃液體的份子在空氣中積聚； h不讓有火種或火花在四周存在； i濺、溢出的易燃液體，應(yīng)立即清除； j沾染了易燃液體的布料、紙張等，應(yīng)放置在有蓋的金屬桶內(nèi)。 5）通道、出入口與火警演習(xí)通道、出入口與火警演習(xí) 18 萬一不幸地發(fā)生火警，假若通道和出入口是暢通無阻、在現(xiàn)場(chǎng)的人士又經(jīng) 過火警演習(xí)訓(xùn)練，一定可以減少無辜的傷亡。下列各點(diǎn)應(yīng)該留意： a定期清理垃圾、雜物、舊家俱等可燃燒的物件；亦不應(yīng)將此等廢物擺放 在消防通道、隔煙間、走廊和樓梯間，造成逃生時(shí)困難。 b巡視及檢查生活區(qū)、生活區(qū)所有消防通道暢通，消防通道門沒有上鎖。 c確保消防通道無阻，出入口門沒有緊鎖，安全通道有提示及照明。 d保持火警鐘、滅火機(jī)、消防設(shè)施易于取用，沒有阻擋。 e確保以上設(shè)備每年由注冊(cè)消防設(shè)備公司保養(yǎng)。 f制訂緊急逃生路線及火警指示。 g安排定期的消防演習(xí)。 h成立火警應(yīng)急組，當(dāng)火警發(fā)生時(shí)，可充當(dāng)帶領(lǐng)疏散、墊后，在集合地方 點(diǎn)名、聯(lián)絡(luò)消防員工等工作。 6）當(dāng)火警發(fā)生時(shí)當(dāng)火警發(fā)生時(shí) a 切勿驚惶失措，保持鎮(zhèn)定；按響火警報(bào)警鈴。 b 迅速撥打“119”火警電話，同時(shí)用對(duì)講機(jī)報(bào)告，在夜間立即用電話向有 關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。 c 盡可能切斷電源和可燃?xì)庠础?d 視火災(zāi)實(shí)際情況正確使用滅火器材，盡可能將初期火撲滅，但切勿把自 身置于危險(xiǎn)之中。 e 引導(dǎo)消防車到火警現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告火警現(xiàn)場(chǎng)情況（著火位置、消火栓位置、 周圍放置何物等） 。 f 協(xié)助疏散，維持秩序。 g 在安全狀況下留守崗位及封鎖現(xiàn)場(chǎng)，直至有關(guān)方面通知解除為止。 h 詳細(xì)記錄火警全過程（火警發(fā)現(xiàn)時(shí)間、報(bào)警報(bào)告時(shí)間、消防車到時(shí)間等） 。 i 有關(guān)火警由公司、博物館向有關(guān)部門報(bào)告，員工不準(zhǔn)擅自對(duì)傳媒透露員工不準(zhǔn)擅自對(duì)傳媒透露。 （3） 突然停電應(yīng)急預(yù)案：突然停電應(yīng)急預(yù)案： 1) 在夜晚（17：00 至次日 8：00）停電，迅速用對(duì)講機(jī)報(bào)告值班維修人員， 19 在白天（8：0017：00）迅速通知博物館相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 2) 加強(qiáng)停電區(qū)域的安全巡邏。 3) 做好客戶的協(xié)調(diào)、解釋工作。 4) 引導(dǎo)搶修人員到現(xiàn)場(chǎng)或變電房。 5) 詳細(xì)記錄事故全過程（停電時(shí)間，報(bào)修報(bào)告時(shí)間，受話人姓名，報(bào)告內(nèi) 容，搶修人員到場(chǎng)、離開時(shí)間，事故原因等） 。 （4） 爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案：爆管及水箱溢漏的應(yīng)急預(yù)案： 1) 迅速檢查漏水的位置及所漏水的類別（性質(zhì)） ，如上水、生活用水或排 水等，盡量設(shè)法制止繼續(xù)漏水，如關(guān)上閥門。如不能制止時(shí)，應(yīng)立即報(bào)告隊(duì)長(zhǎng)。 2) 在搶修人員趕到前，盡量控制現(xiàn)場(chǎng)，防范漏水范圍擴(kuò)大。 3) 觀察周圍環(huán)境，漏水是否影響各類設(shè)備，如變電房、空調(diào)機(jī)房、電線槽 等。 4) 協(xié)助保潔工清理現(xiàn)場(chǎng)積水；檢查受影響范圍，通知受影響的客戶，做好 解釋工作。 5) 如漏水可能影響今后日常操作、保養(yǎng)及申報(bào)保險(xiǎn)賠償?shù)葐栴}，由隊(duì)長(zhǎng)拍 攝照片以作日后存檔及證明。 6) 詳細(xì)記錄事故全過程（記錄要點(diǎn)同前） 。 （5） 臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案：臺(tái)風(fēng)、暴雨、雷擊的應(yīng)急預(yù)案： 1) 安保領(lǐng)班應(yīng)留意近期和當(dāng)天天氣預(yù)報(bào)，以便公告督促客戶落實(shí)關(guān)閉窗戶， 準(zhǔn)備沙包，避雷設(shè)施的檢查等防汛工作的準(zhǔn)備。 2) 檢查展廳等部位及空房所有門窗是否關(guān)牢固，檢查所有排水管、落水槽 是否暢通，屋頂、平臺(tái)是否有雜物、堆料、花盆，避雷設(shè)施是否完好。 3) 隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)了解該建筑物是否有水浸記錄，參照記錄準(zhǔn)備防汛工具（潛水泵、 沙包）數(shù)量。 4) 如臺(tái)風(fēng)等造成管理區(qū)域內(nèi)樹木、電桿倒地，電線刮斷，標(biāo)示牌墜落，水 淹等后果存在潛在危險(xiǎn)，迅速向領(lǐng)班（夜間）或隊(duì)長(zhǎng)（白天）報(bào)告損害情況及 需搶修項(xiàng)目。 5) 迅速采取必要預(yù)防潛在危險(xiǎn)措施：設(shè)置隔離欄，搬開道路上障礙物，關(guān) 20 閉有關(guān)電閘，堆筑沙包等。 6) 引導(dǎo)搶修人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，介紹現(xiàn)場(chǎng)情況。 7) 記錄事故全過程（記錄要點(diǎn)同前） 。 （6） 房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案房屋設(shè)施設(shè)備原因造成事故處置預(yù)案 1) 如有傷者，立即將被傷害者送往最近醫(yī)院治療； 2) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)； 3) 報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 4) 分析調(diào)查事故原因； 5) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （7） 發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案發(fā)現(xiàn)重危病人處置預(yù)案 1) 接報(bào)后，及時(shí)請(qǐng)醫(yī)生治療或打急救電話“120” ； 2) 立即趕到現(xiàn)場(chǎng)； 3) 待醫(yī)生（或救護(hù)車）到達(dá)后，積極配合醫(yī)療人員工作； 4) 如身邊家屬不在，應(yīng)設(shè)法通知其家屬； 5) 作好書面記錄，上報(bào)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。 （8） 管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案管理區(qū)域重大交通事故處置預(yù)案 1) 發(fā)生事故后立即報(bào)告派出所或撥打“110” ； 2) 將傷者送往醫(yī)院治療； 3) 保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)；報(bào)告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 4) 疏導(dǎo)交通，確保管理區(qū)域生活秩序正常； 5) 協(xié)助公安或交通部門調(diào)查事故原因； 6) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （9） 沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案沖擊管理區(qū)域事件處置預(yù)案 1) 將來者引到適合的場(chǎng)所； 2) 通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)； 3) 組織安保人員保護(hù)被沖擊的有關(guān)人員； 4) 情況緊急時(shí)應(yīng)立即撥打“110”報(bào)警； 21 5) 作好書面記錄，上報(bào)公司。 （10） 緊急停水應(yīng)急措施緊急停水應(yīng)急措施 1) 迅速通知管理區(qū)域內(nèi)客戶，及時(shí)與水務(wù)公司聯(lián)系，了解停水原因以及恢 復(fù)時(shí)間，并上報(bào)領(lǐng)班或隊(duì)長(zhǎng)； 2) 通知安保人員加強(qiáng)控制，停止動(dòng)用明火施工，義務(wù)消防隊(duì)員做好防火準(zhǔn) 備。 3) 迅速組織機(jī)電工人加強(qiáng)各用水設(shè)備的檢查。 4) 恢復(fù)供水后，及時(shí)通知管理區(qū)域內(nèi)的客戶，并組織機(jī)電人員對(duì)管理區(qū)域 內(nèi)的所有用水設(shè)施進(jìn)行檢查，做好書面記錄。 （11） 電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案 （1） 消控中心、辦公室、物管服務(wù)人員接到業(yè)主、客戶電梯關(guān)人電話、 警鈴、對(duì)講電話信息后，組織工程、安保帶著鋁合金梯、應(yīng)急照明燈、三角鑰 匙等工器具趕到現(xiàn)場(chǎng)。 （2） 第一時(shí)間通知維保單位派人前來配合搶救。 （3） 迅速了解并確定電梯所在的樓層，并關(guān)掉電梯電源。 （4） 與電梯內(nèi)通話，了解轎廂內(nèi)情況，并安慰告知其搶救工作已開始， 使其情緒穩(wěn)定配合搶救工作。 （5） 在電梯維保人員的配合下，上下用對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)，緩慢放開升降機(jī)包 閘，人工盤動(dòng)使電梯緩慢降至樓層面，用三角鑰匙插入廳門，緩慢打開電梯廳 門。 （6） 人員搶出后，立即組織電梯維保人員進(jìn)行檢查、維修。 （7） 電梯檢查維修時(shí)出示維修告示牌和安全圍欄。 十十. . 安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)安保服務(wù)基礎(chǔ)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn) （一）（一） 范圍范圍 對(duì)安保服務(wù)基本要求及門崗、巡視崗、監(jiān)控崗、車輛管理作業(yè)作了相應(yīng)規(guī) 定。 （二）（二） 安保服務(wù)基本要求安保服務(wù)基本要求 1、 行為規(guī)范 22 （1） 上崗前應(yīng)適當(dāng)修飾，在崗時(shí)應(yīng)保持儀表端莊、儀容整潔，精神飽滿； 進(jìn)入管理區(qū)域不允許將手插入制服的衣褲口袋內(nèi)；不準(zhǔn)戴墨鏡。 （2） 安保人員的頭發(fā)應(yīng)勤梳理，不留長(zhǎng)發(fā)，不留胡須及鬢角，不留長(zhǎng)指 甲。 （3） 應(yīng)在規(guī)定位置上立姿站崗，左腳向左跨出，雙腳與肩同距，作跨立 狀，上身保持立正姿勢(shì)，身體重心落于兩腳之間，挺胸收腹，兩手后背于皮帶 處，左手握右手腕。 （4） 對(duì)講機(jī)應(yīng)佩帶在腰間皮帶右后側(cè)，耳架式聽筒應(yīng)塞在右耳，話筒應(yīng) 別在襯衫左領(lǐng)上，用較慢語速進(jìn)行對(duì)話。 （5） 上崗時(shí)應(yīng)保持制服干凈無褶皺，衣服紐扣應(yīng)全部扣上，并佩帶白手 套，貝雷帽應(yīng)佩帶端正，穿著的黑色皮鞋應(yīng)保持光亮，須穿深色襪子，領(lǐng)帶系 好后，領(lǐng)帶下口與皮帶下沿應(yīng)平齊。 （6） 不在工作場(chǎng)所以外的場(chǎng)合穿公司的安保人員制服。 （7） 不在工作場(chǎng)所抽煙、閑聊、閱讀書報(bào)、大聲喧嚷或做與工作無關(guān)的 事。 （8） 值崗人員只能在安保休息室內(nèi)喝水、休息，不允許在值崗時(shí)端著茶 杯喝水或拿著與工作無關(guān)的物品在管理區(qū)域內(nèi)走動(dòng)。 （9） 值崗應(yīng)認(rèn)真，并做好相關(guān)記錄，不準(zhǔn)許代他人填寫，不準(zhǔn)許事前填 寫、不準(zhǔn)許事后累積補(bǔ)填寫。 2、交接崗 （1） 交接班時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，接班人員未到崗前，當(dāng)班人員不 準(zhǔn)許離崗。 （2） 交接班時(shí)，當(dāng)班安保人員站在原位，接班安保人員走到當(dāng)班安保人 員面前約兩步間距處，雙方立正、目視對(duì)方同時(shí)敬禮。 （3） 敬禮，身體挺直呈立正狀，右手從胸前快速升至右側(cè)臉龐，大臂保 持與肩相平，大臂與小臂呈 45 度夾角，手掌與小臂呈一直線，五指并攏，中指 離太陽穴 2 厘米左右。 （4） 禮畢，當(dāng)班安保人員以規(guī)范用語簡(jiǎn)述當(dāng)班情況， “本班情況正常。 ” 或“本班發(fā)生某事件，具體情況請(qǐng)看當(dāng)班記錄。 ” （5） 接班安保人員聽明白后，回答“明白” 。 23 （6） 交接雙方站在原位完成安保器材移交。 （7） 雙方再次敬禮。 （8） 禮畢，雙方交叉換崗；當(dāng)班安保向右橫跨一步后立正，接班安保向 前兩步走，立正，向后轉(zhuǎn)，跨立，完成交接崗，下班安保方可離崗。 3、門崗禮儀服務(wù) （1） 接待業(yè)主與訪客 （2） 對(duì)進(jìn)出管理區(qū)域的業(yè)主和熟悉的訪客，主動(dòng)招呼“您好！” 。 （3） 對(duì)不熟悉的訪客，規(guī)范用語： “先生/小姐，您好！請(qǐng)問您訪問哪一家公司？” “請(qǐng)稍等，讓我問一下，您要找的負(fù)責(zé)人是否在。 ” “對(duì)不起，您要訪問的負(fù)責(zé)人不在，請(qǐng)您改天再來，謝謝！” “先生/小姐，請(qǐng)作登記；因您第一次來訪，我請(qǐng)安保為您帶路。 ”訪客 登記表 （4） 外來人員進(jìn)出管理 a.外來裝修、施工人員應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，經(jīng)核對(duì)身份后佩帶施工 人員出入證方可進(jìn)入管理區(qū)域，離開管理區(qū)域應(yīng)交回施工人員出入證， 并分戶掛放在門崗（值班室）的管理板上。 b. 對(duì)裝修、施工人員進(jìn)出狀況，安保領(lǐng)班每天下午 17：00 應(yīng)核對(duì)一次， 確保人、證數(shù)量相符。 c.外來抄表員、送水員、快遞員等人員，應(yīng)到隊(duì)長(zhǎng)辦理登記手續(xù)，在安保 陪同下方可進(jìn)入管理區(qū)域。 （5） 物品進(jìn)出管理 物品應(yīng)憑相關(guān)博物館相關(guān)單位或領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的出門證，經(jīng)門崗安保人員核對(duì) 物品名稱、數(shù)量準(zhǔn)確無誤后，方可放行。 （6） 機(jī)動(dòng)車輛進(jìn)出管理 對(duì)機(jī)動(dòng)車進(jìn)出管理區(qū)域?qū)嵭谐鋈胱C制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、 有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域（特種車輛和搬場(chǎng)車輛除外） 。 （7） 便民服務(wù) a.遇業(yè)主攜帶重物需幫助時(shí)，可將重物暫放在門崗室內(nèi)，用對(duì)講機(jī)通知巡 視崗安保人員為業(yè)主提供搬運(yùn)服務(wù)。 24 b. 接到業(yè)主通知代叫出租車，可為業(yè)主提供叫車服務(wù)。 4、巡邏崗服務(wù) 管理區(qū)域內(nèi)實(shí)行全年 365 天 24 小時(shí)全天候安保巡視服務(wù)，確保每小時(shí)巡遍 全部公共區(qū)域。 （1） 管內(nèi)展區(qū)巡視 a.巡視前檢查和佩帶好對(duì)講機(jī)、巡邏儀、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身 攜帶裝小件垃圾的塑料袋。 b. 巡視內(nèi)容：辦公區(qū)域、公共場(chǎng)所、走道、門、窗、防火門、展廳、電梯、 照明、管道、閥門、滅火器、消火栓等裝置，重要展區(qū)為重點(diǎn)詳細(xì)檢查。 c.按隊(duì)長(zhǎng)制定的巡視路線，每小時(shí)到每個(gè)巡視點(diǎn)拾取信號(hào)一次（或作記錄） ，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。 d. 巡視時(shí)遇業(yè)主應(yīng)主動(dòng)問好，業(yè)主需要幫助時(shí)，應(yīng)及時(shí)提供服務(wù)或通知有 關(guān)人員到場(chǎng)處理。 e.發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對(duì)講機(jī)及時(shí)報(bào)告，并迅速查明情況， 嚴(yán)密監(jiān)視。 f.接到“消、監(jiān)控室”呼叫，立即趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果反饋 至“消、監(jiān)控室” 。 g. 遇緊急情況，按應(yīng)急預(yù)案執(zhí)行。 h. 巡視時(shí)看到小件垃圾應(yīng)及時(shí)拾撿，投入就近的果殼箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)路燈熄滅、 水管及閥門漏水等，應(yīng)及時(shí)通知博物館相關(guān)設(shè)備人員修復(fù)。 i.巡視結(jié)束后，做好記錄。 （2） 博物館房屋及設(shè)施巡視 a.巡視內(nèi)容：房屋外墻、明溝、窨井蓋、落水管、外窗、綠化、道路、告 示欄、周界報(bào)警等公共設(shè)施設(shè)備。 b. 整理亂停放的非機(jī)動(dòng)車，并搬至指定位置有序停放。 c.發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車超速行駛（大于 5 公里/小時(shí)） ，應(yīng)及時(shí)指出并要求減速行駛。 （3） 夜間巡視 a.夜間巡視的路線應(yīng)在巡遍管理區(qū)域的原則下不定期變化。 b. 巡視時(shí)應(yīng)特別注意草坪、扶梯、走廊、通道等，特別是轉(zhuǎn)角等較隱蔽的 25 地方應(yīng)確認(rèn)有無可疑人物藏匿。 c.若發(fā)現(xiàn)業(yè)主未關(guān)門窗，應(yīng)提示業(yè)主；幫助關(guān)好門窗；如聽到業(yè)主呼救或 發(fā)現(xiàn)可疑人物，應(yīng)立刻報(bào)警并封鎖各個(gè)出入口進(jìn)行應(yīng)急安保處理。 5 消、監(jiān)控崗服務(wù) （1）日常工作 a.監(jiān)控系統(tǒng) 24 小時(shí)開通運(yùn)行，監(jiān)控人員 24 小時(shí)監(jiān)控值班，同步錄像帶保 存一個(gè)月，循環(huán)使用。 b. 監(jiān)控人員應(yīng)密切注視屏幕，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即定點(diǎn)錄像，跟蹤監(jiān)視，做 好記錄及時(shí)報(bào)告安保領(lǐng)班。 c.接到消防系統(tǒng)、周界報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，立即用對(duì)講機(jī)向安保值領(lǐng)班報(bào)告， 并跟蹤處理過程，做好記錄，然后將系統(tǒng)復(fù)位、重新布防。 d. 接到業(yè)主電話，鈴響三聲之內(nèi)必須應(yīng)答，認(rèn)真聽取業(yè)主要求，做好記錄， 向安保值領(lǐng)班報(bào)告；一般情況即刻調(diào)度安保人員處理，重大情況跟蹤處理過程。 e.遇突發(fā)事件，按應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行操作，同時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)報(bào)告。 f.負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)的保管、充電，調(diào)換、借用和登記。 （2）監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)及錄像帶的管理 a.對(duì)監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)每天上午進(jìn)行測(cè)試和檢查，發(fā)現(xiàn)異常和故障立即報(bào)修， 并做好記錄。 b. 任何人（包括安保人員）未經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)同意，不準(zhǔn)查看監(jiān)控錄像保存內(nèi)容。 c.每天應(yīng)擦拭監(jiān)控設(shè)備一次，保持顯示屏、錄像機(jī)等設(shè)備