人力資源管理論文-淺議人事外包在人事部門轉(zhuǎn)型過程中的作用.doc

人力資源管理論文-淺議人事外包在人事部門轉(zhuǎn)型過程中的作用【摘要】當(dāng)今的時(shí)代是以經(jīng)濟(jì)全球化和世界經(jīng)濟(jì)一體化為特征的新經(jīng)濟(jì)時(shí)代,產(chǎn)品日新月異,生命周期日趨縮短,企業(yè)面臨的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈。為了適應(yīng)更快速的技術(shù)革命,迎接知識(shí)經(jīng)濟(jì)的挑戰(zhàn),積極參與世界競(jìng)爭(zhēng),許多企業(yè)都制定了新的發(fā)展戰(zhàn)略和競(jìng)爭(zhēng)策略,在進(jìn)行組織戰(zhàn)略調(diào)整的同時(shí),都積極進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)及管理方式的變革和創(chuàng)新,努力朝著柔性化、扁平化、虛擬化的方向發(fā)展。變革過程中,在組織中占有核心地位的人事部門首先要實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型,即由傳統(tǒng)的行政事務(wù)部門轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織的戰(zhàn)略伙伴與合作者。如何實(shí)現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型,實(shí)踐證明,人事外包是促進(jìn)人事部門進(jìn)行有效轉(zhuǎn)型的“催化劑”,通過人事外包,能夠幫助企業(yè)“瘦身”,改善運(yùn)行模式,有效提高企業(yè)運(yùn)行效率,贏得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。人事外包是全球經(jīng)濟(jì)一體化、信息技術(shù)發(fā)展和社會(huì)化大分工的必然產(chǎn)物,它的出現(xiàn)將會(huì)對(duì)新時(shí)代企業(yè)的發(fā)展帶來(lái)新的管理模式,同時(shí)也對(duì)從事人事管理工作的人員提出了新的要求。本文從人力資源管理現(xiàn)狀、人事外包的內(nèi)容、人事外包的優(yōu)勢(shì)、人事外包風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避及人事部門的轉(zhuǎn)型要求等五個(gè)方面進(jìn)行分析,對(duì)人事外包這一新型管理模式進(jìn)行了全面闡述。【關(guān)鍵詞】人事外包；人事部門轉(zhuǎn)型；作用1企業(yè)人力資源管理工作的現(xiàn)狀人力資源管理這一名詞作為一個(gè)“舶來(lái)品”,自引入中國(guó)以來(lái),對(duì)中國(guó)的人事管理工作帶來(lái)了巨大的理念沖擊。仿佛一夜之間,各企業(yè)負(fù)責(zé)人事管理工作的“人事部”、“綜合部”、“政工科”等等沿用了幾十年的傳統(tǒng)名稱統(tǒng)統(tǒng)改成了“人力資源部”,開始了與世界的“接軌”,可事過多年之后卻發(fā)現(xiàn),我們只是實(shí)現(xiàn)了概念上的“接軌”,實(shí)際內(nèi)容卻一直在“脫軌”,許多人力資源部門仍然沿用過去的工作思路和工作方法,無(wú)休止地做著人員招聘、檔案管理、員工培訓(xùn)、工資發(fā)放等傳統(tǒng)型、事務(wù)性的繁瑣復(fù)雜工作,日復(fù)一日,年復(fù)一年,忙忙碌碌,卻收效甚微,絲毫沒有成就感,甚至還會(huì)出現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)不滿意、員工有意見的情形,從事此項(xiàng)工作的人員也倍感委屈,做了大量工作卻得不到認(rèn)可,影響了工作積極性。2人事外包是促進(jìn)人事部門轉(zhuǎn)型的有效途徑人力資源部門如何擺脫以上困境,實(shí)現(xiàn)真正的世界接軌,充分體現(xiàn)人力資源管理的價(jià)值,筆者認(rèn)為“刪繁從簡(jiǎn)”的工作思路,即通過“人事外包”可以解決這一難題。人事外包即將人力資源管理工作中常規(guī)性、事務(wù)性的非核心業(yè)務(wù)委托專業(yè)的人事外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理,通過人事外包,企業(yè)把不具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的非核心業(yè)務(wù)剝離出去,集中優(yōu)勢(shì)資源發(fā)展具有“比較優(yōu)勢(shì)”的核心業(yè)務(wù),這樣人事部門就可以輕裝上陣,專門開展人力資源開發(fā)、提升企業(yè)價(jià)值等戰(zhàn)略性工作,真正實(shí)現(xiàn)自身“轉(zhuǎn)型”,從而達(dá)到降低人力成本、實(shí)現(xiàn)效益最大化的目的。早在上世紀(jì)70年代,美國(guó)就出現(xiàn)了大量的專業(yè)PEO(ProfessionalEmployerOrganization)公司,這些公司是企業(yè)的聯(lián)合經(jīng)營(yíng)者,為客戶公司承擔(dān)有關(guān)工資發(fā)放、繳納保險(xiǎn)、員工檔案、招聘錄用、培訓(xùn)等日常管理工作,專門為企業(yè)提供人事方面的事務(wù)性服務(wù)。經(jīng)過多年發(fā)展,人事外包這一業(yè)務(wù)在西方發(fā)達(dá)國(guó)家現(xiàn)已比較成熟,而在我國(guó)才剛剛起步,但發(fā)展勢(shì)頭良好,一些企業(yè)已經(jīng)開始全面與人事外包機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作,取得了明顯的效果。目前,我國(guó)人事外包的主要內(nèi)容包括:負(fù)責(zé)勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同的審查、簽訂、解除和終止有關(guān)事項(xiàng)的辦理；負(fù)責(zé)員工工資的計(jì)算與發(fā)放；負(fù)責(zé)辦理社會(huì)保險(xiǎn)參保和住房公積金存儲(chǔ)業(yè)務(wù)；協(xié)助客戶處理工傷、死亡事故；受用人單位委托招聘派遣崗位所需人才；配合客戶進(jìn)行員工的基礎(chǔ)性培訓(xùn)等。3人事外包的優(yōu)勢(shì)近年來(lái),人事外包業(yè)務(wù)越來(lái)越得到社會(huì)的認(rèn)可,實(shí)踐證明,通過人事外包可以做到:一能幫助人力資源部門從繁重的重復(fù)性事務(wù)中解脫出來(lái),專注于核心的戰(zhàn)略性工作,從而提升人力資源管理的高度和核心競(jìng)爭(zhēng)力。二能減少人力成本,有效降低人事管理的直接費(fèi)用和間接費(fèi)用。人事外包幫助企業(yè)選擇更合適和性價(jià)比更高的專業(yè)服務(wù),并有可能讓企業(yè)用很低的投入來(lái)運(yùn)行更先進(jìn)的信息系統(tǒng),進(jìn)行更高效率的人事管理,降低企業(yè)的人事管理費(fèi)用。同時(shí)人事外包服務(wù)機(jī)構(gòu)憑借其規(guī)模效應(yīng),可以降低單位人事運(yùn)作成本,為企業(yè)提供經(jīng)濟(jì)合適的有效服務(wù)。三能規(guī)范人事管理,有效避免用工風(fēng)險(xiǎn)。加入世貿(mào)組織后,我國(guó)就加快了與世界接軌的步伐,相關(guān)勞動(dòng)法律法規(guī)不斷健全和完善,這就要求企業(yè)在人事管理方面要嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī),日常管理做到制度化、法制化和規(guī)范化,以免引起不必要的勞動(dòng)糾紛和政府制裁,影響企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展。完善的人事外包服務(wù)可以幫助企業(yè)迅速而規(guī)范地處理各種事務(wù),提供咨詢服務(wù),有效規(guī)避各種風(fēng)險(xiǎn)。四能簡(jiǎn)化工作流程,提高工作效率。專業(yè)的人事外包能為企業(yè)提供“一站式”服務(wù),同時(shí)提供清晰而完善的工作報(bào)告。代表企業(yè)協(xié)調(diào)與外部機(jī)構(gòu)和單位的關(guān)系,處理日常事務(wù)。這就可以大大簡(jiǎn)化企業(yè)的人事工作流程,人事部門只需要進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和質(zhì)量監(jiān)督,有更多的精力投入到人力資源戰(zhàn)略上去。五能提高員工滿意度和忠誠(chéng)度。人事外包服務(wù)機(jī)構(gòu)代表企業(yè)為員工提供專業(yè)的法律法規(guī)以及企業(yè)用人制度的咨詢服務(wù),協(xié)調(diào)企業(yè)和員工的關(guān)系并維護(hù)兩者的利益,為員工帶來(lái)全面周到的服務(wù),讓員工感受企業(yè)關(guān)懷,解除后顧之憂,增強(qiáng)員工的企業(yè)歸屬感,提高員工的忠誠(chéng)度,激發(fā)員工的潛能,為企業(yè)創(chuàng)造更多的價(jià)值。六能使組織結(jié)構(gòu)更簡(jiǎn)化,更具靈活性,提高了企業(yè)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的應(yīng)變能力。人事外包后,可以促進(jìn)組織結(jié)構(gòu)變革,使組織結(jié)構(gòu)更加扁平化,扁平化的組織結(jié)構(gòu)可以有效提高企業(yè)內(nèi)部的信息傳遞速度,提高執(zhí)行力,從而增強(qiáng)企業(yè)應(yīng)對(duì)外界變化和抗風(fēng)險(xiǎn)的能力。4人事外包的風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避對(duì)眾多國(guó)內(nèi)企業(yè)而言,人事外包還是一種新生事物,還在探索發(fā)展階段,由于其發(fā)展還不完善,所以這一業(yè)務(wù)在給企業(yè)帶來(lái)好處的同時(shí),也存在著潛在的風(fēng)險(xiǎn)。主要表現(xiàn)在:如外包服務(wù)商選擇不當(dāng),會(huì)造成商業(yè)秘密泄露的風(fēng)險(xiǎn)；如測(cè)算失誤,會(huì)造成人力資源管理費(fèi)用不降反增的風(fēng)險(xiǎn)；如外包內(nèi)容選擇不當(dāng),會(huì)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理帶來(lái)不必要麻煩的風(fēng)險(xiǎn)；如宣傳力度不夠,會(huì)造成員工心理恐慌的風(fēng)險(xiǎn)等。為避免以上風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)在開展人事外包業(yè)務(wù)時(shí),應(yīng)早作準(zhǔn)備,未雨綢繆,做好可行性分析,有效降低風(fēng)險(xiǎn)。具體措施如下:一是慎重選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)。外包服務(wù)機(jī)構(gòu)的選擇是人事外包管理過程中非常重要的一個(gè)環(huán)節(jié)。在選擇外包服務(wù)機(jī)構(gòu)時(shí),要重點(diǎn)考察該機(jī)構(gòu)的資質(zhì)、信譽(yù)、規(guī)模、專業(yè)化程度、工作經(jīng)驗(yàn)等情況,同時(shí)向該機(jī)構(gòu)的服務(wù)客戶了解其真實(shí)信息,選擇那些合法的、信譽(yù)好的、專業(yè)化程度高的、有豐富工作經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)作為本企業(yè)長(zhǎng)期的合作伙伴。二是要精心測(cè)算成本。在企業(yè)準(zhǔn)備實(shí)施人事外包之前,必須進(jìn)行成本效益分析,以確定某一職能是否真的適合外包。進(jìn)行成本分析時(shí),首先要確定收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是否合理,然后將現(xiàn)有人員完成某個(gè)特定任務(wù)的人力成本與管理費(fèi)用,包括員工薪酬福利、培訓(xùn)費(fèi)用、所需資源等與外包的成本進(jìn)行比較,通過比較分析和科學(xué)測(cè)算,力求實(shí)現(xiàn)效益最大化。三是要加強(qiáng)溝通交流。首先做好與員工的溝通。當(dāng)某項(xiàng)人力資源人事管理職能外包后,原來(lái)負(fù)責(zé)該項(xiàng)業(yè)務(wù)的員工可能被調(diào)崗或被辭退,因此,在人事外包前,企業(yè)管理者應(yīng)與員工進(jìn)行充分溝通,做好解釋說(shuō)明,應(yīng)當(dāng)讓員工了解,企業(yè)已經(jīng)做好規(guī)劃,已為他們制定了切合實(shí)際的發(fā)展方案和培訓(xùn)計(jì)劃,以消除員工的緊張感和壓力感,取得員工的信任和支持；其次,做好與外包服務(wù)商的溝通,讓外包服務(wù)商充分了解企業(yè)文化,關(guān)注企業(yè)需求,明確雙方的權(quán)利與義務(wù),以此降低企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn),避免給企業(yè)造成不必要的損失。四是要分清主次業(yè)務(wù)。進(jìn)行人事外包時(shí),企業(yè)一定要合理安排自己的外包項(xiàng)目,必須懂得主次之分,對(duì)于企業(yè)的核心職能,一定要由企業(yè)自己牢牢掌握,而對(duì)一些非核心項(xiàng)目,則可以適當(dāng)?shù)目紤]通過人事外包這種工具,幫助企業(yè)減少繁瑣的工作,使企業(yè)更加專注與企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。五是要加強(qiáng)監(jiān)督。在外包過程中,企業(yè)應(yīng)采取有效措施對(duì)外包服務(wù)商進(jìn)行監(jiān)督檢查,加強(qiáng)過程指導(dǎo),建立考核體系和風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警管理體系,防患于未然,以減少企業(yè)的損失。5人事外包后,人事部門的轉(zhuǎn)型方向和相關(guān)要求5.1人事部門的轉(zhuǎn)型:人事外包后,人事部門則可以從他們所必須應(yīng)該完成的法定性、事務(wù)性、繁瑣的工作中解脫出來(lái),從而把精力投入到更有價(jià)值的核心業(yè)務(wù)方面。企業(yè)的人事部就可以借助外包實(shí)現(xiàn)其功能和職能的轉(zhuǎn)變,即企業(yè)傳統(tǒng)的人事管理功能向人力資源管理乃至向戰(zhàn)略性人力資源管理轉(zhuǎn)換,把企業(yè)的人事部的從經(jīng)營(yíng)輔助地位提升到企業(yè)的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)伙伴的地位。外包以后,人力資源部的業(yè)務(wù)只會(huì)更專業(yè)、更深化,任務(wù)更繁重,地位更重要,工作重點(diǎn)將會(huì)更側(cè)重于企業(yè)內(nèi)的人力資源戰(zhàn)略規(guī)劃和策略,根據(jù)企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略提供相應(yīng)的諸如組織結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)力、人才儲(chǔ)備以及與其相適應(yīng)的激勵(lì)機(jī)制等管理職能,從經(jīng)營(yíng)人力資本的角度來(lái)提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5.2人事工作人員的轉(zhuǎn)型:企業(yè)人事部職能和功能的轉(zhuǎn)變,必然會(huì)要求從業(yè)人員轉(zhuǎn)變角色與之相匹配,即完成從人事事務(wù)管理員到企業(yè)戰(zhàn)略伙伴、文化價(jià)值的塑造者和管理咨詢提供者的轉(zhuǎn)變,這對(duì)從業(yè)人員提出了更高的素質(zhì)要求。首先,人力資源從業(yè)人員應(yīng)該是專才。人力資源從業(yè)人員應(yīng)該是半個(gè)勞動(dòng)法專家,通曉國(guó)家勞動(dòng)法律法規(guī),并能運(yùn)用法律知識(shí)預(yù)防和解決勞動(dòng)關(guān)系問題；同時(shí)應(yīng)該熟練掌握現(xiàn)代人力資源管理理論和操作流程,做到理論聯(lián)系實(shí)際,以切實(shí)提高個(gè)人專業(yè)素質(zhì)和人力資源戰(zhàn)略眼光,使人力資源工作更加職業(yè)化。其次,人力資源從業(yè)人員還應(yīng)該是通才。要想真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略伙伴和管理咨詢者角色的轉(zhuǎn)變,只是專才還不能勝任,還應(yīng)該是通才。即人力資源從業(yè)人員除了有專業(yè)上的深度外,還應(yīng)該多增加知識(shí)的廣度,要精通一門外語(yǔ),熟知營(yíng)銷、采購(gòu)、財(cái)