企業(yè)系統(tǒng)運(yùn)營管理者可用一點(diǎn).ppt

企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營,競爭策略 組織運(yùn)行 營銷系統(tǒng) 財(cái)務(wù)管理,企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營,一、競爭策略 使命的確立 SWOT分析,市場主導(dǎo)者,市場追隨者,市場挑戰(zhàn)者,市場補(bǔ)缺者,課程研討：基礎(chǔ)管理知識(shí),管理：同別人一起，或通過別人使活動(dòng)完成得更有效的過程 效率：輸入與輸出的關(guān)系 效果：預(yù)定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度,什么是管理,資 源 利 用,目 標(biāo) 實(shí) 現(xiàn),手段：效率,結(jié)果：效果,管理者做什么,管理職能, 精品資料網(wǎng),管理者究竟在做什么,管理者是深思熟慮的思考者，在做決策之前，總是仔細(xì)地系統(tǒng)地處理信息。 經(jīng)理人陷入大量變化的、無一定模式的和短期的活動(dòng)中，他們幾乎沒有時(shí)間靜下心來思考，工作經(jīng)常被打斷。 有半數(shù)的管理者活動(dòng)持續(xù)時(shí)間少于9分鐘,企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營,二、組織運(yùn)行,營 銷,生 產(chǎn),研 發(fā),人力資源,財(cái) 務(wù),個(gè)體 群體 團(tuán)隊(duì),前階段,階段 形成,階段 震蕩,階段 規(guī)范化,階段 執(zhí)行任務(wù),階段 中止,討論：1、是否遞進(jìn)有效 2、沖突與績效 3、明確的階段發(fā)展 4、組織環(huán)境（規(guī)則、任務(wù)的定義、信息和資源）,為什么團(tuán)隊(duì)如此普及？,團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別,群體：兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用和相互依賴的個(gè)體，為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目標(biāo)而結(jié)合在一起。在工作群體中，成員通過相互作用，來共享信息，作出決策，幫助每個(gè)成員更好地承擔(dān)起自己的責(zé)任。 團(tuán)隊(duì)：通過其成員的共同努力能夠產(chǎn)生積極協(xié)同作用，其團(tuán)隊(duì)成員努力的結(jié)果使團(tuán)隊(duì)的績效水平遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績效的總和。,信息共享 中性（有時(shí)消極） 個(gè)體化 隨機(jī)的或不同的,集體績效 積極 個(gè)體的或共同的 相互補(bǔ)充的,目標(biāo),協(xié)同配合,責(zé)任,技能,9種團(tuán)隊(duì)角色,1、創(chuàng)造者革新者：產(chǎn)生創(chuàng)新思想。 2、探索者倡導(dǎo)者：倡導(dǎo)和擁護(hù)所產(chǎn)生的新思想。 3、評(píng)價(jià)者開發(fā)者：分析決策方案。 4、推動(dòng)者組織者：提供結(jié)構(gòu)。 5、總結(jié)者生產(chǎn)者：提供指導(dǎo)并堅(jiān)持到底。 6、控制者核查者：檢查具體細(xì)節(jié)。 7、支持者維護(hù)者：處理外部沖突和矛盾。 8、匯報(bào)者建議者：尋求全面的信息。 9、聯(lián)絡(luò)者：合作與綜合。,企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營,三、營銷系統(tǒng),公司對(duì)待市場的導(dǎo)向,社會(huì)中存在著五種競爭的觀念 生產(chǎn)觀念 產(chǎn)品觀念 推銷觀念 營銷觀念 社會(huì)營銷觀念,重塑數(shù)字經(jīng)濟(jì)中的營銷策略 用營銷打造企業(yè)策略,全方位營銷的架構(gòu) 需求管理 資源管理 網(wǎng)絡(luò)管理,企業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)營,四、財(cái)務(wù)管理,融資,投資,年度報(bào)表,企業(yè)：一條增值鏈,人員和設(shè)備,材料、部件、技術(shù),供應(yīng)商和合作伙伴,產(chǎn)品和服務(wù),顧客,現(xiàn)金,+,=,公司財(cái)務(wù),運(yùn)用單一的流通工具：貨幣， 以嚴(yán)格的數(shù)學(xué)方式記錄所有交易和轉(zhuǎn)換。 在制造產(chǎn)品（商品和服務(wù)）的過程中， 你增加了價(jià)值,銷售,支付、現(xiàn)金流入,支付、現(xiàn)金流出,成本,損益表,流入和流出的價(jià)值 在公司財(cái)務(wù)的世界中， 所有離開公司的價(jià)值被稱為成本。 你用成本換取收入， 即流入公司的價(jià)值。 出于現(xiàn)實(shí)原因，成本被歸入不同的類別： 跟產(chǎn)品或服務(wù)直接相關(guān)的成本（主要是材料和勞動(dòng)）被稱作直接成本， 或是更為普遍地稱為銷貨成本或銷售服務(wù)成本。 除此之外，你還有一些更為一般化的成本，被稱作一般費(fèi)用或間接成本。 這包括銷售和營銷及管理費(fèi)用，研究和開發(fā)費(fèi)用有時(shí)也包括在內(nèi)。 顯然，價(jià)格（收入）必須大于銷貨成本。否則，就沒有毛利來支付間接成本。 也正是這個(gè)原因，收入和銷貨成本的差額被稱作貢獻(xiàn)。 雖然原則很簡單，設(shè)備的成本有點(diǎn)令人困惑： 如果你花1000萬購買機(jī)器，期限望它能持續(xù)用10年，你應(yīng)該把每年的成本看作是100萬 （購買價(jià)格的1/10）。這稱為折舊。 間接費(fèi)用（一般費(fèi)用）可以看作共同成本。通過這些，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)簡單而十分準(zhǔn)確 的方法來描述企業(yè)經(jīng)營：損益表。,資產(chǎn)負(fù)債表,錢在哪里？ 如果你對(duì)企業(yè)游戲的拍一張快照，就會(huì)發(fā)現(xiàn)你可以確定任何時(shí)點(diǎn)價(jià)值 （錢）的去向。 總資產(chǎn) 公司的總資產(chǎn)是維持經(jīng)營的一切必要資源的總和，至少傳統(tǒng)的簿記是這樣認(rèn) 為的。你可以在公司年度報(bào)告的資產(chǎn)負(fù)債表中找到總資產(chǎn)。 可是當(dāng)然，你會(huì)問自己： 人才和滿意的顧客難道不是最生要的資產(chǎn)嗎？專利、商譽(yù)、著作權(quán)，文化、 品牌形象、能力、技術(shù)訣竅等等難道不是寶貴的資產(chǎn)嗎？ 損益表顯示價(jià)值如何流入和流出。 資產(chǎn)負(fù)債表顯示在特定時(shí)點(diǎn)價(jià)值（資產(chǎn)）的分布情況。,資產(chǎn)負(fù)債表,錢是誰的？ 兩大來源 所有者的錢：這所括原有股東在公司形成時(shí)購買股份投的錢，再加上 公司多年經(jīng)營賺來的，仍留在經(jīng)營流程中的錢。這些錢歸公司所有， 被稱作權(quán)益。 借來的錢：這些錢實(shí)際上歸銀行或其他借款人所有。它們包括你欠供 應(yīng)商的錢，即未付款的發(fā)票。所有這些錢都稱作負(fù)債。 增加權(quán)益：你可以時(shí)不時(shí)地找所有者要更多的錢， 以迅速增加權(quán)益。 你也可以找其他人或機(jī)構(gòu)要錢，然后給他們公司的股份作為回報(bào)。 股東心中的首要目標(biāo)是：期望獲得高過銀行存款的投資回報(bào)。 在資產(chǎn)負(fù)債表中，借款者和所有者在公司的利益被列在不同部分中 在損益表中，對(duì)借款者，你支付利息。對(duì)所有者，你（有時(shí)候）支付 股利。這些被看作成本，稱為財(cái)務(wù)成本（以區(qū)別于營業(yè)成本）。同 樣， 比如說，公司存入很行賬戶的錢產(chǎn)生利息。這被稱作財(cái)務(wù)收益 （以區(qū)別于營業(yè)收入）。最后，我們支付稅款。剩下的就是凈利潤。,企業(yè)理財(cái)?shù)脑瓌t,風(fēng)險(xiǎn)與收益的權(quán)衡 貨幣的時(shí)間價(jià)值 價(jià)值的衡量要考慮的是現(xiàn)金而不僅僅是利潤 衡量現(xiàn)金流 在競爭市場上沒有利潤特別高的項(xiàng)目 有效的資本市場 代理問題 納稅影響業(yè)務(wù)決策 風(fēng)險(xiǎn)分為不同的類型 道德的困惑,企業(yè)盈利性如何？ 衡量一個(gè)企業(yè)績效簡單而常見的方式是將營業(yè)利潤與創(chuàng)造營業(yè)利潤所用的資產(chǎn)相比較。如果把所有資產(chǎn)都算在內(nèi)，就稱為總資產(chǎn)回報(bào)率（ROA）。 但在計(jì)算回報(bào)率時(shí)，往往不包括現(xiàn)金和應(yīng)收賬款。那樣的關(guān)鍵指標(biāo)稱為使用資本回報(bào)率（ROCE）即在經(jīng)營中占用（使用）的存貨、廠房和設(shè)備等資本的回報(bào)率。 ROE的三個(gè)決定因素,企業(yè)產(chǎn)生多少現(xiàn)金？ 越來越引起人們興趣的是經(jīng)營一年產(chǎn)生的現(xiàn)金量。這等于一年中流入現(xiàn)金（顧客付款）跟流出現(xiàn)金（你的支付）之間的差額。投資不所括在內(nèi)，由于負(fù)債的增減而產(chǎn)生的現(xiàn)金變化也不算。 這就是所謂的現(xiàn)金流。它被看作企業(yè)績效相當(dāng)準(zhǔn)確的衡量標(biāo)準(zhǔn)。,評(píng)估各企業(yè)經(jīng)營業(yè)績,各公司凈資產(chǎn)收益率比較 各公司成本費(fèi)用利潤率比較 超越經(jīng)營企業(yè)成長分析, 精品資料網(wǎng),基于價(jià)值的管理,提出的問題：財(cái)務(wù)報(bào)表中的凈利潤難以說明該公司未來的盈利能力；管理者與投資人越來越依靠反映未來的信息，而對(duì)過去的數(shù)據(jù)不太感興趣。 更加強(qiáng)調(diào)對(duì)公司未業(yè)產(chǎn)生價(jià)值（利潤和現(xiàn)金流）能力關(guān)鍵的因素 有些指標(biāo)是財(cái)務(wù)性的，如利潤、現(xiàn)金流、股東回報(bào) 有些指標(biāo)是非財(cái)務(wù)性的，而是跟顧客滿意度、增長率、創(chuàng)新、工員滿面意度、品牌形象、管理、文化等無形資產(chǎn)有關(guān)。 新概念：一系列新概念得到了開發(fā)和應(yīng)用： 調(diào)整賬面價(jià)值，以反映實(shí)際情況，并讓部門為其實(shí)際使用的資本負(fù)責(zé) 專注于未來的現(xiàn)金流而非利潤 讓無形價(jià)值顯現(xiàn)出來，以便衡量和監(jiān)控,管理者工作的實(shí)質(zhì) 決策,管理者工作的實(shí)質(zhì)決策,在不同方案中進(jìn)行選擇 決策制定是一個(gè)過程而不是簡單的選擇方案的行為,決策制定過程,管理者工作的實(shí)質(zhì)決策,理性決策者理性假設(shè)的局限 個(gè)人信息處理能力是有限的 決策制定者趨向于將解決方法和問題混合在一起 感性偏見可以歪曲問題本質(zhì) 許多決策者選擇信息是出于其易獲得性，而不是出于其質(zhì)量 過早地在決策過程中偏向某個(gè)具體方案 承諾升級(jí) 從前的決策先例制約著現(xiàn)在的選擇 組織中不同的利益群體的影響 組織對(duì)決策者施加著時(shí)間和成本的壓力 大多數(shù)組織的文化中存在強(qiáng)烈的保守偏見,管理者工作的實(shí)質(zhì)決策,理性決策者有限理性 有限理性是把問題的本質(zhì)特征抽象為簡單模型，而不是直接處理全部復(fù)雜性的決策行為。 在組織的信息處理限制和約束下，管理者在簡單的模型參數(shù)下采取理性行動(dòng)。 其結(jié)果是一個(gè)滿意的決策，而不是一個(gè)最大化的決策，即是一個(gè)解決方案足夠好的決策。,管理者工作的實(shí)質(zhì)決策,理性決策者變化中的管理實(shí)踐 管理者使用直覺