企業(yè)研究論文-企業(yè)管理者情緒機(jī)理及其研究方法.doc

企業(yè)研究論文-企業(yè)管理者情緒機(jī)理及其研究方法內(nèi)容摘要：情緒穩(wěn)定性是企業(yè)管理者的核心情緒特質(zhì)，與管理績效存在強(qiáng)相關(guān)性；管理者的情緒產(chǎn)生在生理結(jié)構(gòu)上與常人相同，但在功能上存在差異，表現(xiàn)出與管理崗位要求相符的行為特征及其偏好，研究這種偏好對(duì)企業(yè)績效提升和團(tuán)隊(duì)凝聚力的加強(qiáng)具有現(xiàn)實(shí)意義而在研究情緒機(jī)理的方法上，腦電技術(shù)（ERP、EEG、PET、FMRI）是較科學(xué)的常用方法。關(guān)鍵詞：情緒穩(wěn)定性生理機(jī)制功能差異大腦皮層情緒機(jī)理腦電技術(shù)情緒是人一種常見的行為特征，它的出現(xiàn)通常伴隨一系列的心理、生理現(xiàn)象，例如，神情激昂，代謝旺盛，體液分泌增多，心跳加速，此時(shí)如果自身調(diào)節(jié)不當(dāng)會(huì)導(dǎo)致一些過激行為，有時(shí)可能會(huì)產(chǎn)生行為失控等生理現(xiàn)象，而對(duì)于那些自我調(diào)控良好的個(gè)體，雖然也產(chǎn)生一系列心理變化，但在行為特征上表現(xiàn)適度。作為企業(yè)中的管理者，情緒變化與工作績效有一定的相關(guān)性，并且情緒作為個(gè)性的一個(gè)維度，它能較好地預(yù)測管理者的行為和績效（Tett,Jackson&Rothstein,1991），如果個(gè)性適宜于某種職業(yè)，那么個(gè)體就能感到滿足，并能創(chuàng)造良好的工作績效。實(shí)證分析表明，情緒性對(duì)工作績效的預(yù)測和影響主要有兩個(gè)方面，一是個(gè)體情緒性對(duì)績效的預(yù)測及影響，二是團(tuán)隊(duì)整體的情緒性對(duì)工作績效的預(yù)測和影響。如Salgado以36個(gè)效標(biāo)為研究樣本進(jìn)行元分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)“責(zé)任心”與“情緒性”對(duì)管理者績效有較高預(yù)測度；在情緒性對(duì)團(tuán)隊(duì)工作績效研究中Parrick和Stewart以輸入加輸出模型作為依據(jù)，考察了實(shí)際組織環(huán)境中，團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征對(duì)團(tuán)隊(duì)績效的影響，發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)成員的整體情緒穩(wěn)定性與工作績效相關(guān)（r=0.32）而“外向性”和“情緒穩(wěn)定性”通過以團(tuán)隊(duì)凝聚力為中介，可以預(yù)測上級(jí)對(duì)團(tuán)隊(duì)活力的評(píng)定。綜上述，情緒對(duì)管理者的工作績效存在關(guān)聯(lián)，并作為一個(gè)個(gè)性維度對(duì)工作績效有預(yù)測作用，那么研究人的情緒產(chǎn)生生理機(jī)制和情緒的具體表現(xiàn)，分析管理者情緒與常人的情緒機(jī)理不同之處，則凸現(xiàn)其重要性，本文擬在這方面作些有益探索。情緒個(gè)性的生理機(jī)制及表現(xiàn)形式情緒的產(chǎn)生與人腦的生物結(jié)構(gòu)及其功能相關(guān)，一個(gè)正常人體的情緒是由大腦中的一個(gè)網(wǎng)路所控制，就象一個(gè)功能配套的電路芯片，共同整和、加工來自人體內(nèi)、外情緒信息，體驗(yàn)情感，引導(dǎo)情緒行為。這個(gè)網(wǎng)路包括大腦的前額皮層、杏仁核、海馬、前部扣帶回、腹側(cè)紋狀體等，而前額皮層和杏仁核是情緒中樞回路的兩個(gè)關(guān)鍵部位。情緒的差異性與個(gè)性特質(zhì)中的神經(jīng)質(zhì)維度相連，由神經(jīng)質(zhì)水平?jīng)Q定。而神經(jīng)質(zhì)水平的生理、生物基礎(chǔ)涉及到神經(jīng)系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)和功能，這些結(jié)構(gòu)主要指中樞神經(jīng)系統(tǒng)（大腦皮層）、外圍神經(jīng)系統(tǒng)、腦神經(jīng)（下丘腦的分泌）、自主神經(jīng)系統(tǒng)；功能方法涉及到腦電位的變化、突觸電位的傳遞、神經(jīng)遞質(zhì)的合成釋放、自主神經(jīng)的調(diào)節(jié)強(qiáng)弱等，這是決定個(gè)體情緒差異的主要方面，如腦電位產(chǎn)生的部位不同，會(huì)表現(xiàn)出不同的情緒體驗(yàn)，突觸電位的傳導(dǎo)快慢影晌情緒的強(qiáng)弱，神經(jīng)遞質(zhì)成分差異導(dǎo)致情緒異樣性等。所以，雖然產(chǎn)生情緒的生物結(jié)構(gòu)相同，但由這些結(jié)構(gòu)相似的系統(tǒng)導(dǎo)致的功能上有差異，這體現(xiàn)在人的情緒表現(xiàn)上有三個(gè)方面的不同：首先，每個(gè)人在體驗(yàn)到的積極情緒和消極情緒的廣度方面有差異；其次，人們情緒體驗(yàn)的強(qiáng)度有差異；再次表達(dá)自己的情緒方面有差異。這三個(gè)方面稱為情緒的情感性、情感的強(qiáng)度性和情感的表達(dá)性。情緒的情感性由兩個(gè)基本的維度構(gòu)成，一個(gè)維度是積極情感，如活躍、興高采烈、熱情、精神飽滿、堅(jiān)強(qiáng)等外部表現(xiàn)特征；另一維度為消極情感，它的外部表現(xiàn)特征有：緊張、懶散、哀傷、害怕等，并且這兩個(gè)維度是彼此獨(dú)立的，換句話說，如果體驗(yàn)到的是積極情感，如高興、滿意越多，那么感到生氣、焦慮的可能性越小。情感的強(qiáng)度是指人體驗(yàn)到某種情緒的力量或程度，高強(qiáng)度的人不僅體驗(yàn)強(qiáng)烈的情緒，還表現(xiàn)出大幅度的變化，情緒總是高的高，低的低，低強(qiáng)度人的表現(xiàn)沉穩(wěn)，很少憤怒，很少會(huì)欣喜若狂，不會(huì)走極端，會(huì)自尋樂趣。管理者情緒研究雖然人的情緒產(chǎn)生的生理結(jié)構(gòu)相似，但由于功能上的差異性，那么反應(yīng)在人的情緒行為表現(xiàn)特征上，則有積極的、消極的情感表現(xiàn)，有高強(qiáng)度和低強(qiáng)度情感體驗(yàn)，以及善于表達(dá)情緒及控制或隱藏個(gè)人的情緒行為。那么作為企業(yè)的管理者，他們的情緒也存在差異，對(duì)工作績效產(chǎn)生影響，與工作績效有一定的相關(guān)性，這種相關(guān)性從兩個(gè)方面研究，一是對(duì)工作績效有正效應(yīng)的正相關(guān)，另一面是負(fù)相關(guān)。當(dāng)然，企業(yè)需要的是管理者能產(chǎn)生正效應(yīng)的情緒個(gè)性特征，這種情緒維度與正常人情緒具有差異性，即管理工作需要的情緒個(gè)性特性，是管理者通過遺傳，本質(zhì)上具備和后天習(xí)成的優(yōu)勢。（一）管理者情緒機(jī)理如前所述，情緒的產(chǎn)生與人腦的結(jié)構(gòu)及功能相關(guān)，并且是由大腦中的一個(gè)神經(jīng)網(wǎng)路所控制，但是大腦中樞神經(jīng)的情緒反應(yīng)在大腦功能區(qū)域有差異性，同時(shí)神經(jīng)回路產(chǎn)生情緒的閾限也有差異，而前額皮層和杏仁核基線不對(duì)稱性激活是情緒個(gè)體差異的生理基礎(chǔ)。研究認(rèn)為，管理者常表現(xiàn)出積極情感體驗(yàn)，情緒穩(wěn)定樂觀，易于從不利條件產(chǎn)生的消極情緒轉(zhuǎn)變，用腦電圖記錄儀(EEG)測量管理者大腦不同部位的活動(dòng)水平，發(fā)現(xiàn)大腦左半球的活動(dòng)水平較高，當(dāng)用喚起情緒電影刺激，易于被快樂情節(jié)所感染，對(duì)積極電影片段報(bào)告出較多的積極感情，而對(duì)消極情節(jié)反映緩慢，而且在休息狀態(tài)下（睡眠）管理者左半球的活動(dòng)水平突出，Wheeler，Davidson&Tomarken(1993)認(rèn)為，左半球活動(dòng)水平高與積極情緒相連。情緒調(diào)節(jié)是維持、加強(qiáng)或減弱情緒反應(yīng)的過程，管理者左側(cè)前額活動(dòng)水平較高，會(huì)在一個(gè)消極感情或壓力中恢復(fù)得更快，能更好地自愿壓制消極感情，表現(xiàn)出情緒的穩(wěn)定性。Davidson等人認(rèn)為（1990），積極性情緒易激活管理人員的左額葉，而產(chǎn)生消極性情緒，需要更大、更嚴(yán)峻的挫折才使他們出現(xiàn)消極情緒，引起右前額葉和右額葉激活，Lame等人（1997）用情緒圖片作為誘發(fā)刺激，用PET掃描研究，愉快圖片易激活大腦中前額皮層、丘腦、下丘腦和中腦。情緒與神經(jīng)質(zhì)個(gè)性有關(guān)（Gross1998），Bartilssek等人（1996）在ERP實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)P3成分上神經(jīng)質(zhì)與電極位置有顯著的交互作用（NXL：F(2,80)=5.06，P0.01），情緒穩(wěn)定的管理者有著正常的P3頭皮分布，其頂頁的P3波幅處于中間部位；Pascails等人做過一系列的相關(guān)研究（1996，2000，2004），結(jié)果在N800成分上發(fā)現(xiàn)神經(jīng)質(zhì)X電極與刺激之間有顯著的交互作用（F(6,192)=2.73，Mse=3.08，P0.02），給予神經(jīng)質(zhì)的個(gè)體失敗、錯(cuò)誤反饋刺激和成功、正確反饋刺激時(shí)，他們對(duì)前者的反應(yīng)產(chǎn)生了較大的N800峰值波幅；在F2記錄位置發(fā)現(xiàn)這種差異更加明顯，而用同樣的方法測試在企業(yè)中的管理者，他們對(duì)這兩種反饋性刺激反應(yīng)沒有表現(xiàn)出明顯的反差。郭德度，丁妮等（2005），用ERP方法研究認(rèn)為，在300ms至500ms大腦額區(qū)，中央?yún)^(qū)（F2,C2）,有良好情緒的個(gè)體（如管理者）積極情緒刺激比消極情緒刺激誘發(fā)了更大的波幅，在100ms至740ms這個(gè)時(shí)程內(nèi)，得出同樣結(jié)論（曾空尹，王旭梅2002）。（二）管理者情緒研究方法管理者情緒研究方法主要是利用腦電技術(shù)（ERP、EEG、PET、FMRT）來研究大腦的結(jié)構(gòu)和功能，把管理者作為實(shí)驗(yàn)組分析其在生理機(jī)制上的獨(dú)特性，這種先天的優(yōu)勢變量與工作績效的強(qiáng)相關(guān)性；同時(shí)也常用實(shí)驗(yàn)的方法從人的個(gè)性特征維度（如神經(jīng)質(zhì)、外向性等）來分析管理者情緒的穩(wěn)定性。Gross等人（1998）認(rèn)為，人的個(gè)性特質(zhì)可以在任何一個(gè)時(shí)間點(diǎn)上預(yù)測情緒及情緒反應(yīng)變化，比如用事件（悲傷、喜慶、突發(fā)事件）、電影、情景場面測量，觀看測試者前后的情緒反應(yīng)，包括面部表情、姿態(tài)、表情和語調(diào)的變化，而常用的表情編碼系統(tǒng)有Ekman的“面部肌肉活動(dòng)編碼系統(tǒng)”和“表情辨別整體判斷系統(tǒng)”；同時(shí)可以觀察或測試管理者的心跳，血壓、呼吸頻率增加，或者面部、耳朵的泛血情況來了解管理者的情緒變化。Frend認(rèn)為情緒是內(nèi)驅(qū)力，是心理能量的釋放，正情緒是由于能量的釋放，負(fù)情緒是由能量的抑制，它預(yù)示著某種行為傾向或行為準(zhǔn)備，具有動(dòng)力性（動(dòng)機(jī)），是在先天