提升企業(yè)信息化水平的六點(diǎn)對策

CRM英雄：提升企業(yè)信息化水平的六點(diǎn)對策 信息化水平作為新經(jīng)濟(jì)時(shí)代衡量一個(gè)國家和地區(qū)綜合實(shí)力的重要標(biāo)志，已經(jīng)引起了世界各國的普遍關(guān)注。我國一些企業(yè)在信息化建設(shè)方面已經(jīng)邁出了可喜的步伐，少數(shù)企業(yè)基本上實(shí)現(xiàn)了信息化，實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)管理逐步向現(xiàn)代管理的轉(zhuǎn)變，但與國外相比還存在很大差距，因此，探討研究企業(yè)信息化的問題與發(fā)展對策，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。 企業(yè)信息化的具體表現(xiàn)形態(tài) 企業(yè)信息化是指企業(yè)利用現(xiàn)代信息技術(shù)，結(jié)合自身的特點(diǎn)與規(guī)律，對企業(yè)信息資源的開發(fā)和利用，優(yōu)化、提高企業(yè)生產(chǎn)、設(shè)計(jì)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，加強(qiáng)企業(yè)運(yùn)作控制，進(jìn)而提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化主要有以下幾種具體表現(xiàn)形態(tài)： 第一，數(shù)據(jù)信息化。包含兩個(gè)方面：一是企業(yè)的內(nèi)部數(shù)據(jù)，包括人事、費(fèi)用、采購、庫存、銷售信息都以數(shù)字的形式存入計(jì)算機(jī)，隨時(shí)查詢；二是企業(yè)的外部數(shù)據(jù)，包括市場、供貨、用戶、服務(wù)，以及外部相關(guān)的電話、傳真、報(bào)紙、電視等媒體獲取的信息，也以數(shù)字的形式存入計(jì)算機(jī)，通過網(wǎng)絡(luò)傳輸數(shù)字化的信息、文件、郵件等，實(shí)現(xiàn)共享。 第二，生產(chǎn)過程信息化。采取自動化的智能控制技術(shù)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)過程自動化，把企業(yè)已經(jīng)規(guī)范的生產(chǎn)流程數(shù)字化，用智能化手段解決加工過程中的復(fù)雜問題，使得流程所涉及各個(gè)環(huán)節(jié)的工作更加規(guī)范、高效，減少人為因素的控制與影響，同時(shí)也能提高產(chǎn)品質(zhì)量，提高工作效率。 第三，產(chǎn)品設(shè)計(jì)信息化。引進(jìn)先進(jìn)的設(shè)計(jì)應(yīng)用軟件工具，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝設(shè)計(jì)方面的信息化，提高產(chǎn)品設(shè)計(jì)質(zhì)量及工藝水平。 第四，市場經(jīng)營信息化。健全企業(yè)市場供求信息庫，通過電子商務(wù)，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上訂貨、網(wǎng)上銷售、網(wǎng)上回訪客戶、服務(wù)質(zhì)量反饋、網(wǎng)上調(diào)研等，極大地縮短企業(yè)與客戶的距離，節(jié)約經(jīng)營成本，提升客戶滿意度，擴(kuò)大市場份額，提高經(jīng)濟(jì)效益。 第五，企業(yè)管理決策信息化。通過對企業(yè)原始數(shù)據(jù)信息化與科學(xué)的加工處理，引進(jìn)或編制管理信息系統(tǒng)，用于企業(yè)實(shí)現(xiàn)動態(tài)的管理和決策，如做到企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)上無紙辦公、經(jīng)營費(fèi)用與成本動態(tài)控制等，可以節(jié)省辦公費(fèi)用與人力成本，極大地提高企業(yè)的管理效率，提升企業(yè)管理水平。 第六，企業(yè)產(chǎn)品信息化。產(chǎn)品信息化不可一概而論，但用信息技術(shù)改造提升傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，發(fā)展先進(jìn)制造技術(shù)是大勢所趨。企業(yè)依據(jù)產(chǎn)品所處的行業(yè)領(lǐng)域，應(yīng)用數(shù)字技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，拓展傳統(tǒng)產(chǎn)品的功能，提高產(chǎn)品的附加值，提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的市場競爭力。 企業(yè)信息化建設(shè)存在的問題 我國一些企業(yè)在信息化建設(shè)方面做了許多積極的探索，取得了長足進(jìn)展，但由于對企業(yè)信息化建設(shè)缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的認(rèn)識，走了不少彎路，出現(xiàn)了一些問題或誤區(qū)。具體表現(xiàn)為： 1觀念落后，對信息化建設(shè)的重要性和作用認(rèn)識不足。企業(yè)信息化雖已啟動多年，但有不少企業(yè)觀念落后，有些企業(yè)對信息化理解膚淺，有些不清楚如何實(shí)現(xiàn)信息化，有些對信息化所產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益以及對企業(yè)自身發(fā)展的重要性缺乏足夠的認(rèn)識，有些對信息化所必需的投入心存疑惑等。據(jù)調(diào)查，804的企業(yè)認(rèn)為開展電子商務(wù)有助于宜傳產(chǎn)品，777的企業(yè)認(rèn)為可以提高企業(yè)知名度，只有436的企業(yè)選擇了可以降低生產(chǎn)、銷售、運(yùn)營成本，可見對企業(yè)信息化作用的認(rèn)識存在很大的片面性。 2對信息化的投入資金不足。據(jù)國家經(jīng)貿(mào)委對300家國家重點(diǎn)企業(yè)的問卷調(diào)查，有70的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對信息化投資不足。截至1998年年末，這300家企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資累計(jì)僅占總資產(chǎn)的03，與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)810的水平相距甚遠(yuǎn)。 3信息化人才缺乏。企業(yè)在信息硬件投資與信息人才培養(yǎng)方面，比較重視硬件投資，而對信息人才的培養(yǎng)不夠重視。這與傳統(tǒng)的“重硬輕軟”的思想有關(guān)。據(jù)調(diào)查，我國有23的企業(yè)信息人才缺乏。 4信息化基礎(chǔ)薄弱。我國企業(yè)在信息化基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于發(fā)達(dá)國家，特別是企業(yè)的IT應(yīng)用亟待開發(fā)。企業(yè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用軟件的擁有率普遍偏低，絕大多數(shù)企業(yè)電腦應(yīng)用、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用層次低下。據(jù)權(quán)威機(jī)構(gòu)統(tǒng)計(jì)，在我國目前全部實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)、信息管理系統(tǒng)的企業(yè)不足10；作為企業(yè)電子商務(wù)核心的ERP(企業(yè)資源計(jì)劃)系統(tǒng)，目前已實(shí)現(xiàn)的企業(yè)僅占29；占我國工商企業(yè)總數(shù)99的中小企業(yè)中，有一半的企業(yè)還沒有配備計(jì)算機(jī)。 5企業(yè)在信息化實(shí)施過程中缺乏科學(xué)、系統(tǒng)的思想，主要表現(xiàn)在： 重視管理系統(tǒng)的建立，而缺乏科學(xué)的運(yùn)用。許多企業(yè)將經(jīng)營管理的全部希望寄托在建設(shè)MIS、辦公自動化、ERP等系統(tǒng)上，認(rèn)為只要建設(shè)起了先進(jìn)的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)，就可以大大提高經(jīng)營管理水平，不考慮自身情況，盲目追求一步到位，購買大量的軟硬件設(shè)施，卻缺乏系統(tǒng)科學(xué)地分析論證，導(dǎo)致建立的信息系統(tǒng)因信息的管理跟不上而收效甚微。 重視信息化硬件建設(shè)，而忽視軟件投入。企業(yè)信息化建設(shè)中存在“重硬輕軟”是一個(gè)普遍現(xiàn)象，主要表現(xiàn)為：一些企業(yè)重視對硬件設(shè)備的建設(shè)卻忽視軟件系統(tǒng)的投資與管理，致使許多一流硬件設(shè)備上運(yùn)行的卻是二流乃至三流的軟件系統(tǒng)，并且忽視信息的收集、整理與利用這一信息化建設(shè)的基礎(chǔ)性工作，致使構(gòu)建的系統(tǒng)“外強(qiáng)中干”。 重視信息化建設(shè)，而疏于維護(hù)管理。企業(yè)信息化建設(shè)是一個(gè)動態(tài)的過程，必須根據(jù)單位運(yùn)作狀況隨時(shí)加以維護(hù)與更新。而許多企業(yè)主管缺乏現(xiàn)代的信息化觀念，追求一勞永逸，在構(gòu)建系統(tǒng)時(shí)沒有建立全面、系統(tǒng)的維護(hù)與管理制度，使得系統(tǒng)中存放的信息陳舊，無法在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮促進(jìn)作用。 由于上述問題的存在，導(dǎo)致當(dāng)前我國企業(yè)在信息化建設(shè)中出現(xiàn)相當(dāng)數(shù)量企業(yè)信息管理水平低、投入不足、成本高、商務(wù)應(yīng)用少、缺乏統(tǒng)一規(guī)劃、法律法規(guī)不完善等問題，使得許多企業(yè)的信息化建設(shè)走了不少彎路，要確保信息化建設(shè)的最大效益，各個(gè)企業(yè)必須對信息化建設(shè)現(xiàn)狀與發(fā)展思路有一個(gè)系統(tǒng)、科學(xué)、清晰的認(rèn)識。 提升企業(yè)信息化水平的六點(diǎn)對策 企業(yè)信息化建設(shè)是一項(xiàng)龐大的系統(tǒng)工程，涉及到企業(yè)整體的運(yùn)作。企業(yè)在規(guī)劃方案時(shí)，必須進(jìn)行長遠(yuǎn)規(guī)劃，有重點(diǎn)、分步驟實(shí)施，既要適應(yīng)眼前的需要，又要滿足未來的需求。企業(yè)實(shí)施信息化應(yīng)做到： 1提高企業(yè)決策層的信息化意識。企業(yè)信息化，首先是企業(yè)決策層的信息化，一些企業(yè)的經(jīng)驗(yàn)告訴我們，企業(yè)決策層的主持和參與是企業(yè)信息化建設(shè)獲得成功的重要條件。企業(yè)決策層在實(shí)施信息化過程中應(yīng)該有超前的預(yù)見性與決策的長遠(yuǎn)性，應(yīng)以企業(yè)發(fā)展為重，統(tǒng)一思想，避免產(chǎn)生分歧，提高信息化意識，保證認(rèn)識和決策行為的一致性。 2提高企業(yè)全員的信息化意識。在企業(yè)決策層信息化意識到位后，必須采取有效措施，提高企業(yè)全員的信息化認(rèn)識，分層次搞好信息化的培訓(xùn)，使全員特別是中層以上干部或骨干人員提高掌握、挖掘和利用各種信息的能力，保證企業(yè)的信息化系統(tǒng)能有機(jī)地運(yùn)行起來。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)，必須十分重視信息人才的培養(yǎng)，造就一支具有較高水平的信息技術(shù)應(yīng)用和現(xiàn)代化管理隊(duì)伍。 3保證信息化建設(shè)的資金來源。企業(yè)實(shí)施信息化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)龐大、周期長、投資較大的工程，足夠的資金投入是企業(yè)信息化建設(shè)順利實(shí)施的前提條件，企業(yè)決策者應(yīng)依據(jù)自身的經(jīng)濟(jì)實(shí)力，積極拓寬融資渠道，有計(jì)劃、分步驟地實(shí)施信息化。 4選擇具有高水平的軟件商作為信息化的技術(shù)合作伙伴。企業(yè)在信息化建設(shè)要上規(guī)模、上檔次，提高企業(yè)生產(chǎn)、管理、決策的效率，增強(qiáng)企業(yè)的競爭力，必須廣泛利用外界力量和先進(jìn)的信息技術(shù)成果，選擇具有持續(xù)發(fā)展能力的軟件商作為信息化技術(shù)合作伙伴，防止企業(yè)信息化建設(shè)停留在低水平、低效率，或形成一個(gè)信息孤島，甚至出現(xiàn)投入浪費(fèi)、半途而廢的現(xiàn)象。 5充分利用社會力量，與咨詢機(jī)構(gòu)合作，提升企業(yè)信息化水平。利用社會專業(yè)管理咨詢等社會中介機(jī)構(gòu)的力量，也是企業(yè)信息化建設(shè)不可忽視的環(huán)節(jié)。社會管理咨詢機(jī)構(gòu)擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)管理人才，他們可以為企業(yè)做好管理診斷，明確企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，找出企業(yè)實(shí)施信息化過程中的薄弱環(huán)節(jié)，并制定出有效的改進(jìn)辦法與策略。 6要全面規(guī)劃，有重點(diǎn)、分步驟地實(shí)施。企業(yè)在信息化之前，應(yīng)該首先研究、了解企業(yè)自身的行業(yè)特性與信息化需求，明確信息化的首要目標(biāo)及相應(yīng)策略。企業(yè)實(shí)施信息化，第一步是企業(yè)內(nèi)網(wǎng)建設(shè)，將原始信息資料進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)化，構(gòu)建企業(yè)信息庫，解決好信息化基礎(chǔ)、應(yīng)用、普及、集成和提升等問題。企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用應(yīng)該按照生產(chǎn)信息化、管理信息化、營銷信息化、決策