實驗室質(zhì)量管理體系基本概念.ppt

實驗室質(zhì)量管理體系基本理念,嚴清平 湖南省農(nóng)業(yè)科學院 環(huán)境安全評價中心 2011.09.07,主要內(nèi)容,質(zhì)量管理體系的定義 質(zhì)量管理的目的和意義 八項質(zhì)量管理原則,一、質(zhì)量管理體系的定義,在質(zhì)量方面指揮和控制組織的 管理體系。,質(zhì)量：,一組固有特性滿足要求的程度。,注1：術(shù)語“質(zhì)量”可使用形容詞如差、好或優(yōu)秀來修飾。 注2：“固有的”（其反義詞是“賦予的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性。,組織：,職責、權(quán)限和相互關(guān)系得到安排（有序的）的一組人員及設(shè)施。,人員的職責、權(quán)限和相互關(guān)系的安排。,注1：什么是組織結(jié)構(gòu)？,注2：組織機構(gòu)圖,管理體系：,由組織結(jié)構(gòu)、程序、過程和資源諸要素組成的，其目的是為了實施質(zhì)量管理。,管理指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動。（社會組織中為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動）,體系就是系統(tǒng)，由若干相互聯(lián)系、相互作用的部分組成的，在一定的環(huán)境中具有特定功能的有機整體。,二、質(zhì)量管理的目的和意義,1.能幫助組織增強顧客滿意。 2.能提供持續(xù)改進的框架，以增強顧客和其他相關(guān)方滿意的機會。 3.就組織能夠提供持續(xù)滿足要求的產(chǎn)品，向組織及其顧客提供信任。,確保實驗室檢測和（或）校準結(jié)果質(zhì)量所需的程度。 履行為客戶提供檢測和校準服務(wù)質(zhì)量的承諾。 實現(xiàn)實驗室的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。,三、八項質(zhì)量管理原則,質(zhì)量管理基礎(chǔ)，同時也可幫助實驗室建立質(zhì)量管理體系，改進過程，完善質(zhì)量管理體系，提高實驗室技術(shù)能力和業(yè)績，使實驗室和其他相關(guān)方均能受益。,原則 1：以顧客為關(guān)注焦點,組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和未來的需求，闡述顧客要求并爭取超越顧客期望。 理解要點： 顧客：實驗室顧客包括政府、司法、保險業(yè)、認證機構(gòu)、企業(yè)、消費者，采購方等。顧客可以是外部，也可以是內(nèi)部的。 實驗室應始終關(guān)注顧客，將理解和滿足顧客的要求作為首要的工作考慮，提供滿足顧客需求（包括潛在需求的服務(wù)。 應使全體員工充分認識到“實驗室依存于顧客”，沒有顧客實驗室將無法生存。 實驗室應關(guān)注顧客需求的變化（通過走訪、市場調(diào)研、滿意度調(diào)查）始終確保實驗室目標與顧客需求和期望相吻合，并力爭超越顧客的期望。,實驗室“以顧客為關(guān)注焦點”應開展的活動： a. 識別并理解的需求和期望。 b. 確保實驗室的方針，目標是滿足顧客的需求和期望。 c. 確保在實驗室內(nèi)對顧客的期望進行溝通。 d. 與顧客溝通，確保顧客滿意度得到測量并采取相應的措施。 e. 保護顧客機密和所有權(quán)，保持與顧客的良好關(guān)系。,原則2：領(lǐng)導作用,領(lǐng)導者應建立組織統(tǒng)一的宗旨及方向。他們應當創(chuàng)造并保持使員工能充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。 理解要點： 領(lǐng)導者應確定實驗室統(tǒng)一的宗旨及方向，制定質(zhì)量方式和目標建立并保持一個有效的質(zhì)量管理體系。實驗室領(lǐng)導者作用體現(xiàn)在能否將實驗室運作方向與實驗室宗旨統(tǒng)一。 領(lǐng)導者營造一個良好的內(nèi)部環(huán)境，激勵員工主動理解和自覺實現(xiàn)實驗室目標，以統(tǒng)一的方式來評估，協(xié)調(diào)和實施質(zhì)量活動，促進實驗室各層面相互協(xié)調(diào)，努力將問題減至最少。,實施“領(lǐng)導作用”原則主要措施： a.滿足所有相關(guān)方的需求和期望是領(lǐng)導者首要考慮，能否滿足顧客現(xiàn)在和潛在期望是實驗室成功所在。 b.領(lǐng)導者應做好發(fā)展規(guī)劃、明確遠景、設(shè)定奮斗目標。 c.創(chuàng)造一種共同價值觀，使員工活動方向統(tǒng)一到實驗室的方針目標上。 d.為員工提供所需的資源和培訓，并賦予其職責范圍內(nèi)自主權(quán)。,原則3：全員參與,各級人員是組織之本，只有他們充分參與，才能使他們才干為組織帶來最大收益。 理解要點： 全員參與管理是現(xiàn)代高效管理模式。 實驗室質(zhì)量管理活動是否有效取決于各層次人員參與程度，取決于各級人員的意識，能力和主動精神。 全員參與的核心是調(diào)動人的積極性，參與的關(guān)鍵是激勵。 只有員工的才干都得到充分發(fā)揮并能實現(xiàn)創(chuàng)新和持續(xù)改進，實驗室才能獲得最大收益。,實施“全員參與”原則主要措施： a. 讓每個員工了解自身貢獻的重要性及其在組織中