道客巴巴消費者權(quán)益保護法.pptVIP

第五講 消費者權(quán)益保護法,一、基本概念 二、消費者的權(quán)利 三、經(jīng)營者的義務(wù) 四、爭議的解決 五、法律責(zé)任,一、基本概念,1、消費者 （1）消費者是個人，即個體社會成員 （2）消費者是獲取生活資料，滿足自身生活消 費需要的個人 （3）消費者是通過商品交換形式，獲取生活消 費資料和接受生活消費服務(wù)的個人 （4）消費者是從經(jīng)營者手中獲取生活消費商品 或接受服務(wù)的個人 （5）消費者是有國家專門法律確認其主體地位、 保護其特定消費權(quán)利的個人,2、消費者權(quán)益保護法的立法宗旨 （1）保護消費者的合法權(quán)益 （2）維護經(jīng)濟秩序 （3）促進社會主義市場經(jīng)濟的發(fā)展,3、消費者權(quán)益保護法的原則 （1）特別保護原則 a 在消費者權(quán)益保護法中，只規(guī)定消費者的 權(quán)利，對經(jīng)營者只規(guī)定義務(wù)。 b 在歸責(zé)原則上，采用嚴格責(zé)任原則、無過 錯原則。 c 舉證責(zé)任倒置 d 一切組織和個人均可就消費者問題進行監(jiān) 督,（2）國家支持原則 （3）社會監(jiān)督原則 （4）公平、信用原則,二、消費者的權(quán)利,1、保障安全權(quán) （1）人身安全權(quán) （2）財產(chǎn)安全權(quán) 2、知悉真情權(quán) 3、自主選擇權(quán) （1）自主選擇經(jīng)營者 （2）自主選擇商品品種和服務(wù)方式 （3）自主決定是否購買或者接受服務(wù),4、公平交易權(quán) （1）質(zhì)量保證 （2）價格合理 （3）計量正確 （4）有權(quán)拒絕強制交易 5、獲得賠償權(quán) 6、依法結(jié)社權(quán) 7、知識獲取權(quán) 8、維護尊嚴權(quán) 9、監(jiān)督批評權(quán),三、經(jīng)營者的義務(wù),1、依法定或依約定履行義務(wù) 2、聽取意見或接受監(jiān)督的義務(wù) 3、保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù) 4、不作虛假宣傳的義務(wù) 5、標明經(jīng)營者真實名稱和標記的義務(wù) 6、出具憑據(jù)和單據(jù)的義務(wù) 7、提供符合要求的商品和服務(wù)的義務(wù) 8、承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù) 9、不得從事不公平、不合理交易的義務(wù) 10、不得侵犯消費者人身權(quán)的義務(wù),四、爭議的解決,1、與經(jīng)營者協(xié)商解決 2、請求消費者協(xié)會調(diào)解 3、向有關(guān)部門申訴 4、提取仲裁 5、向人民法院提起訴訟,五、法律責(zé)任,1、經(jīng)營者違反產(chǎn)品質(zhì)量法，修理、重作、更換和賠償損失 2、致人傷害和死亡的民事責(zé)任，賠償。 3、侵犯他人人身權(quán)的民事責(zé)任，停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、賠償損失。 4、造成財產(chǎn)損失的民事責(zé)任，應(yīng)按消費者的要求，予以修理、重做、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還價款和服務(wù)費用、賠償損失 5、欺詐行為的民事責(zé)任，雙倍返還,思考題,1、如何正確理解消費者的概念？ 2、消費者權(quán)益