碩士論文《基于數(shù)據(jù)挖掘的客護(hù)關(guān)系管理研究》武漢理工.ppt_第1頁
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文檔簡介

基于數(shù)據(jù)挖掘的客戶關(guān)系管理研究,武漢理工大學(xué) 專業(yè)企業(yè)管理 關(guān)鍵詞客戶關(guān)系管理 客戶價(jià)值 營銷戰(zhàn)略 數(shù)據(jù)挖掘,目錄 1 引論 1.1論文研究的背景 1.2國內(nèi)、外研究現(xiàn)狀及評價(jià) 1.3研究的內(nèi)容、目的和意義 2 客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論 2.1客戶關(guān)系管理的基本概念 2.1.1客戶關(guān)系管理的演變過程 2.1.2客戶關(guān)系管理的定義 2.1.3客戶關(guān)系管理的基本理念 2.2客戶關(guān)系管理的相關(guān)理論解析 2.2.1客戶關(guān)系管理的經(jīng)濟(jì)學(xué)解釋 2.2.2市場營銷學(xué)意義上的客戶關(guān)系理論,2.3客戶關(guān)系管理的客戶關(guān)系分析模型 2.3.1客戶終身價(jià)值的計(jì)算 2.3.2客戶組合分析 2.3.3客戶生命周期 2.3.4客戶差異化分析和RFMD方法 2.4客戶關(guān)系管理的基本特征 2.5客戶關(guān)系管理的重要作用 3 數(shù)據(jù)挖掘技術(shù) 3.1數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的產(chǎn)生 3.2數(shù)據(jù)挖掘與知識發(fā)現(xiàn) 3.3數(shù)據(jù)挖掘的任務(wù) 3.4數(shù)據(jù)挖掘方法及應(yīng)用舉例 4 數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的應(yīng)用,4.1數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的商業(yè)價(jià)值 4.2數(shù)據(jù)挖掘在客戶關(guān)系管理中的基本功能 4.3客戶關(guān)系管理中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘的步驟 4.4客戶關(guān)系管理中實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘要解決的幾個(gè)問題 5 某聯(lián)通分公司CRM案例分析 5.1公司基本經(jīng)營情況 5.2CRM系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo) 5.3

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