有效溝通技巧優(yōu)秀團隊成員必備素質.ppt

有效溝通技巧 優(yōu)秀團隊成員的必備素質,Vision,以誠信面對客戶 以智慧提升管理,以專業(yè)服務企業(yè) 以業(yè)績展現(xiàn)自我,湖南國富凱咨詢有限公司 GENERAL FUTURE KNOWLEDGE CO.,LTD 地址：湖南省長沙市韶山北路39號維一星城臥虎座203室，電話4899502，傳真有效溝通技巧 優(yōu)秀團隊成員的必備素質,主講：張德茗 教授、博士 中南大學商學院 聯(lián)系電話13607315093 E-mail:,無論跟上級、同事、下屬相處，還是跟客戶、供應商相處，都需要靈活的溝通的方式?？梢哉f溝通在很大程度上影響了人際關系，影響到領導的績效，所以掌握溝通的技巧是非常重要的。,本課程主要內容,一、,如何實現(xiàn)從大學生到企業(yè)員工的轉變 職業(yè) 心態(tài)的建立,二、,學會有效溝通,三、,在團隊中受人歡迎的訣竅,一、,如何實現(xiàn)從大學生到企業(yè)員工的轉變 職業(yè) 心態(tài)的建立,我是誰？大學生都有什么？-自我認知 企業(yè)員工是什么？-角色認知 如何做一個合格的企業(yè)員工-職業(yè)心態(tài)和職業(yè)行為的建立,一個健全的心態(tài)，比一百種智慧都更有力量。 狄更斯,職業(yè)心態(tài),歸零的 職業(yè)心態(tài),雙贏的 職業(yè)心態(tài),團隊的 職業(yè)心態(tài),學習的 職業(yè)心態(tài),給予的 職業(yè)心態(tài),行動的 職業(yè)心態(tài),老板的 職業(yè)心態(tài),積極的 職業(yè)心態(tài),美國成功學學者拿破侖希爾關于心態(tài)的意義說過這樣一段話：“人與人之間只有很小的差異，但是這種很小的差異卻造成了巨大的差異！很小的差異就是所具備的心態(tài)的不 同，巨大的差異就是成功和失敗?！?大學生學習職業(yè)化，讓自己向職業(yè)人的角色轉換，修煉自己的內功，就是為自己的就業(yè)增加了核心競爭力，更是為自己的職業(yè)發(fā)展奠定良好的基礎。 讓你的職業(yè)心態(tài)帶你進入你的事業(yè)天堂！讓你的心態(tài)帶你進入你的天堂！,二、,學會有效溝通,定義：在組織內或在組織之間，為了設定的目標，把信息，思想和情感在個人或群體間傳遞，并達成共同協(xié)議的過程。,1、有效溝通的定義,管理溝通與人際溝通,組織溝通：發(fā)生在組織內，或在組織之間的溝通，上司，同事，下屬，客戶，官員，媒體等。 良好的報告制度，有效的會議制度，意見箱，員 工座談會等 人際溝通：范圍更廣上司，同事，下屬，供應 商，家人，朋友等。,2、有效溝通的基本原則, 尊重原則, 相容原則, 理解原則,做個受歡迎的人,【案例一】 約翰是個受歡迎的老板，在公司財政捉襟見肘的時候，沒有人離開他，大家與他一起渡過難關。職員們說：“因為他尊重我們。他從來沒有自己的辦公室，一直和我們擠在一起，他和我們一起挽袖子修電腦，讓顧客常常以為他只是一個技術員。他從來不說廢話，總是聽我們說。”約翰認為，我們生活在一個快餐時代，如果有話要說，那就快點說，說到重點就停下來，也給別人一個說話的機會。你尊重別人，別人才會尊重你。這是相互的回應。,【案例二】 方藍形容自己是個不拘小節(jié)、心寬體胖、喜歡傻乎乎笑的人。她在離開原來供職的公司前，公司為她開了一個歡送會。老板在會上說，相信每個人都有這樣的感覺，一位熱情的朋友好似陽光普照一般，把光亮流瀉在周圍的一切之上。 方藍說：“我大吃一驚，居然大家都那么舍不得我走，說會想念我。我真的很感動。”其實她是個助人為樂的人，不過她從來沒有想過什么回報。,做個受歡迎的人,3、溝通的意義,人際溝通有助于心理健康與自我完善 事業(yè)成功需要溝通 合作需要溝通,4、有效溝通的種類,5、溝通的六大要素,編碼過程,解碼過程,信息 與 通道,解碼過程,編碼過程,噪音,反饋,發(fā)送者,接受者,打算發(fā)送的信息,感受到的信息,文化背景,6、溝通的三個行為,聽,說,問,聽的技巧,停止交談 開放心靈-同理心 避免情緒影響,不要打岔 注視,反應,表現(xiàn)興趣 注意肢體語言,言外之意 作筆記寫下重點 對關鍵字的正面回應,聽,說,問,注 意 說 話 的 語 氣,（ ） 你在說什么 （ ） 你是怎么說的-語音語調 （ ） 你的身體語言,7,38,55,談吐是一種生活精神; 言語不在流利而在得體.,你是否曾有過以下的經(jīng)驗：,你不過是說了一句話或做了一件事，結果卻引來他人莫大的反應? 也許你純粹是出自于一片好心，誰知道你做的事卻激怒了別人。,聽,說,問,如何提問？,開放式問題 封閉式問題,你工作做完了嗎？,語音、語調的運用,你的體會,練習語句：,反饋的技巧,描述情境 表達感受 提出疑問 征詢意見,7、有效溝通的方向,三、,在團隊中受人歡迎的訣竅,受人歡迎的訣竅,態(tài)度要誠懇 多談對方感興趣的事情 重視每一個人 學會使用萬能語 注意“停頓” 談話十忌,1、做個會說話的人,記住對方的名字 贊美的力量 傾聽是你能給予的禮物 關心別人從小事做起,2、贏得人心的技巧,助人者助己 主動發(fā)現(xiàn)別人的需求 把榮譽留給別人,3、得人善待的技巧,游戲：串名字 目的: 活躍氣氛，打破僵局，加速團隊成員之間 的了解。,附：一封學員的來信,張教授： 您好！ 以下是我平時看書學習時在文章中抄錄的幾句話， 我認為跟您今天講的課題還是有關聯(lián)的，用您的學識與 才智加以闡述，然后加入到您即將出版的著作中，也許 能啟發(fā)更多的人。,* 世界上有60億人口，如果我們都找到兩大武器：傾聽和微笑，人與人就會更加接近！ * 在這個世界上，關懷是最有力量的！ * 最成功的企業(yè)經(jīng)營者一定是思想家、