工作手冊_安保部工作手冊

北京通正泰得物業(yè)管理有限公司 文件編號：TZTDSC03安全保衛(wèi)部工作手冊第一版審核：批準：日期：文件發(fā)放號：地址：電話：傳真：郵編：公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：安保部工作手冊 版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：部門簡介及機構(gòu)設置第1頁共1頁一、部 門 簡 介 安保部是一個安全管理與服務的職能部門。本部的管理范圍為通正國際大廈建筑主體及其所屬周邊公共區(qū)域，下設內(nèi)保、消防監(jiān)控中心、警衛(wèi)隊和車場管理四個專業(yè)，部門總員工數(shù)合計為 人。本部門始終把對客戶提供高效保安服務，達到使客戶滿意作為工作目標，同時致力于維護北京通正泰得物業(yè)管理的形象，采取了一系列卓有成效的管理手段，保證了管理區(qū)域的正常工作秩序和客戶人身、財產(chǎn)的安全，實現(xiàn)對客戶的安全承諾。 1結(jié)構(gòu)及崗位設置物業(yè)值班文 員辦證處監(jiān)控室 公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第1頁共1頁二、管 理 范 圍安保部的主要職能是負責通正國際大廈的安全保衛(wèi)工作，其管理范圍根據(jù)公安機關(guān)治安管理的范圍、基層保衛(wèi)組織的職責和社會治安防范責任條例的有關(guān)規(guī)定，大致分為大廈內(nèi)部的治安、消防、公共秩序管理等五個方面。2.1通正國際大廈保衛(wèi)2.1.1通正國際大廈保衛(wèi)，是指安保部組建并使用專門力量，對內(nèi)部的重要目標、場所、出入口進行守護或巡邏，以維護公共秩序，預防違法犯罪事故發(fā)生的專門工作。2.1.2通正國際大廈保衛(wèi)的范圍主要在大廈內(nèi)部及大廈公共區(qū)域。保衛(wèi)的主要目標通常有大廈出入口、庫房、車場、重點部位等。2.1.3通正國際大廈保衛(wèi)的主要特點是它的公開性、預防性和服務性。大廈人員應統(tǒng)一著裝，佩帶標志，以公開的身份進行保衛(wèi)工作。其工作主要是掌握人員、車輛進出的情況，控制違章物品、發(fā)現(xiàn)事故苗頭，預防和制止違法犯罪。大廈保衛(wèi)的最大特點是既要保衛(wèi)大廈安全，又要兼顧服務，如有禮貌回答客人的詢問、為客人指路、介紹情況、處理某些簡單事物、與有關(guān)人員取得聯(lián)系等。2.1.4通正國際大廈的保衛(wèi)工作分為定點保衛(wèi)和巡邏兩大類。定點保衛(wèi)指固定的保衛(wèi)工作如大廈出入口、及車庫出入口等。巡邏指警衛(wèi)人員在指定區(qū)域內(nèi)及公共區(qū)域的巡查。以便及時發(fā)現(xiàn)和處理各種不安全因素和違法犯罪行為。巡邏的線路公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第2頁共2頁應與固定崗位配合，根據(jù)大廈內(nèi)的設備設施及白天、夜間的情況制定。在保衛(wèi)工作中發(fā)現(xiàn)問題，應弄清情況，防止事態(tài)發(fā)展，并及時報告安保部或其它有關(guān)部門。2.2通正國際大廈內(nèi)部治安秩序的管理2.2.1大廈內(nèi)部治安管理，是指安保部在公司的領(lǐng)導和公安機關(guān)的指導下對大廈及大堂內(nèi)部的公共秩序進行管理，以保護客戶、員工人身及公司的財產(chǎn)安全。2.2.2大廈內(nèi)部治安秩序管理還包括大廈內(nèi)危險物品、易燃和易爆化學品的管理，地下車庫車輛交通及停放的秩序管理。2.3通正國際大廈內(nèi)部違法犯罪案件的查處2.3.1安保部負責大廈內(nèi)部發(fā)生的違法犯罪案件的查處工作并提出處理意見，報請公安機關(guān)審批。2.3.2作為公安機關(guān)的基層組織，安保部還應完成公安和安全機關(guān)的各項任務，協(xié)助公安機關(guān)偵破案件。2.3.3安保部在查處大廈內(nèi)部違法犯罪案件的職責權(quán)限為：2.3.3.1負責刑事治安案件和調(diào)查取證工作，并提出處理意見，連同案件全部材料報請公安機關(guān)審批。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第3頁共5頁2.3.3.2組織犯罪嫌疑線索的調(diào)查。2.3.3.3查處大廈內(nèi)部的破壞事故和治安災害事故。2.3.3.4查處大廈內(nèi)部的非正常死亡事件。2.4通正國際大廈事故的預防和查處2.4.1事故指意外的損失或災禍。2.4.2大廈事故，主要是指在大廈內(nèi)部意外發(fā)生的造成物質(zhì)損失和人身傷亡的變故和災禍。2.4.3事故具有兩個顯著特征：2.4.3.1造成一定的物質(zhì)損失或人身傷亡。相比較而言后果較為嚴重，未造成后果的不算事故。2.4.3.2事故的發(fā)生超出人們的正常設想，一般都是意外發(fā)生的。2.4.4安保部在預防和追查事故中的職責：2.4.4.1開展安全檢查，進行安全教育，防止各類事故的發(fā)生。2.4.4.2協(xié)同有關(guān)部門調(diào)查治安災害事故，屬責任事故的由有關(guān)部門處理，屬破壞或破壞嫌疑事故的，由保衛(wèi)部負責追查處理。2.4.4.3負責追查破壞或破壞嫌疑事故，處理制造破壞事故的犯罪分子。具公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第4頁共5頁體做好對大廈發(fā)生的火情、火警、火災的預防及日常一切防火安全管理工作。2.4.4.4在公司的領(lǐng)導下，積極參加自然災害事故的搶險救災，維護秩序， 2.5通正國際大廈消防管理安保部在消防管理機關(guān)的指導、監(jiān)督下，認真貫徹“預防為主”的工作原則，2.5.1安保部門應系統(tǒng)計劃大廈的整體防火安全管理，根據(jù)消防部門的有關(guān)“軟、硬”件設施要求，認真加以逐項落實，對重要的給水系統(tǒng)、自動報警系統(tǒng)、自動滅火系統(tǒng)要堅持檢查，確保這些系統(tǒng)始終處于臨戰(zhàn)、實用、完好有效的狀態(tài)。2.5.2按照消防安全管理制度的一切要求，認真制定，不斷完善、健全大廈內(nèi)部消防管理規(guī)定和消防設備、器材的落實情況定期檢查大廈內(nèi)部的執(zhí)行落實情況。對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，要及時予以改進，對有關(guān)部門在消防管理工作中存在的問題、隱患、漏洞應發(fā)給消防/治安隱患通知書，責成進行改進并對整改情況進行復查，直至落實為止。2.5.3健全大廈消防組織機構(gòu)，認真開展對大廈內(nèi)部各單位員工、公司員工消防業(yè)務知識的教育和宣傳。2.5.4記錄消防活動的內(nèi)容，防火安全檢查、火情、火警、火災發(fā)生的情況并設有大廈要害部位、消防設施、器材等位置的平面圖，對大廈的所有消防設施、設備、器材都應逐個登記、存檔。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部管理范圍第5頁共5頁2.5.5對外來施工單位進行工程動火施工的申請，按外保單位治安、防火安全責任書，認真審核，逐級報批并在動火作業(yè)期間加強現(xiàn)場的檢查管理，同時對外來施工人員，加強防火動火方面的安全宣傳，以保證安全。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第1頁共14頁三、部門崗位職責3.1安保部經(jīng)理 報告上級：總經(jīng)理、副總經(jīng)理 督導下級：安保部主管、消防主管、文員 聯(lián)系部門：公司各部門經(jīng)理、政府有關(guān)部門3.1.1在公司總經(jīng)理的領(lǐng)導下開展工作，其工作對總經(jīng)理負責；3.1.2全面負責大廈的安全工作，保證各項安全措施的執(zhí)行；3.1.3向公司的領(lǐng)導提議切實可行的安全措施；3.1.3.1保證公司財產(chǎn)、客戶及員工的人身安全；3.1.3.2避免財產(chǎn)損失和違法行為的發(fā)生；3.1.3.3制定各項安全管理制度；3.1.4與公安、消防部門保持良好、有效的工作關(guān)系；3.1.5配合公安部門對大廈所轄區(qū)域發(fā)生的各類事件進行調(diào)查；3.1.6指導保安保部全體人員工作，制定保衛(wèi)人員日常性、階段性、臨時性的工作安排，確保大廈內(nèi)所有區(qū)域的正常秩序；3.1.7組織安保部的員工培訓、講授有關(guān)消防知識；3.1.8與政府機關(guān)、公司各部門及客戶保持良好的合作關(guān)系；公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第2頁共14頁3.1.11全面負責保衛(wèi)內(nèi)部的各項具體業(yè)務工作，制定各項安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.9起草、簽署、各種發(fā)文、工作計劃，并提交公司領(lǐng)導審批；3.1.10召集部門晨會、檢查工作、制定改進計劃。糾正不良傾向、處理客戶有關(guān)方面的投訴；3.1.11全面負責保衛(wèi)內(nèi)部的各項具體業(yè)務工作，制定各項安全制度和規(guī)定，做好人員管理工作；3.1.12指導檢查主管、領(lǐng)班及警衛(wèi)、車管、中控人員的工作；3.1.13了解、整理、掌握公司硬件設施、客戶的基本情況材料。指導督促內(nèi)保主管做好建檔工作。3.保安主管職責3.2.3按分管專業(yè)和范圍檢查各班組工作的執(zhí)行情況。3.2.4對工作中存在的問題、隱患及時采取措施，提出改進建議。3.2.5將工作進度、工作結(jié)果及時匯報上級領(lǐng)導。3.2.6妥善處理日常工作中存在的問題，保持良好的人際溝通。3.2.7負責檢查所有在崗員工的儀表，精神面貌和工作態(tài)度。3.2.8在安保部經(jīng)理外出時代其行使權(quán)利，履行其工作職責。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第3頁共14頁3.3消防主管職責報告上級：安保部副經(jīng)理督導下級：消防領(lǐng)班、內(nèi)保義務消防分隊、外保義務消防分隊。聯(lián)系部門：公司各部門3.3.1貫徹落實國家有關(guān)消除工作的方針、政策、法律法規(guī)。負責與公安消防機關(guān)保持工作聯(lián)系，配合消防機關(guān)做好各項安全檢查和消防宣傳工作，及時將情況上傳下達。3.3.2在安保部經(jīng)理的指導下，結(jié)合大廈的實際情況，建立健全的消防安全管理制度、防火應急預案并進行監(jiān)督檢查。3.3.3在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導下，按照“預防為主，防消結(jié)合：的工作方針，負責大廈的消防工作和日常防火檢查、監(jiān)督管理工作。3.3.4對員工進行防火安全教育，增加員工的防火意識，提高員工做好消防工作的自覺性。負責消防中控員的管理、教育、培訓、考核和消防中心日常管理工作。3.3.5負責對大廈內(nèi)的各種消防設施、報警系統(tǒng)、消防器材的檢查、登記、維護和保養(yǎng)。3.3.6遇有難以解決的問題或重大火險、隱患，應及時寫出書面報告，提出整改意見和臨時安全措施。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第4頁共14頁3.3.7負責檢查落實防火安全責任書的執(zhí)行情況，對違反防火安全管理規(guī)定的人員進行處罰。3.3.8負責義務消防隊的組建、管理、培訓、考核等工作，有計劃地對全體人員進行防火教育。3.3.9建立、健全大廈的消防檔案，做好定期檢查記錄、消防設施位置圖、防火要害部位的建檔工作。3.3.10對大廈內(nèi)的要害部位進行定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)并采取有效措施，解決火險隱患。監(jiān)督各部門落實防火安全制度。3.3.11發(fā)生火災時，組織帶領(lǐng)義務消防隊配合消防機關(guān)撲救火災，保護現(xiàn)場，追查處理火警事故，參與調(diào)查火災原因。3.3.12制止各種違反消防法規(guī)的行為。3.3.13定期向部門經(jīng)理匯報消防工作情況。3.3.14負責新建、擴建、改建和裝修項目的消防審查和施工現(xiàn)場的防火安全檢查，參與工程驗收。3.3.15完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作。3.4消防值機員崗位職責公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第5頁共14頁報告上級：消防主管3.4.1熟悉本崗位工作，掌握各種消防業(yè)務技能，熟練操作各種消防設備；準確判斷設備上的各種顯示信號，迅速做出正確反映。3.4.2工作中密切注意設備運行情況，發(fā)現(xiàn)消防設備出現(xiàn)故障及時通知有關(guān)人員進行維修處理。3.4.3日常工作中，及時分析處理各種火險、報警，發(fā)現(xiàn)報警后應立即通知保安，由巡視內(nèi)保趕赴現(xiàn)場進行確認；如誤報應找出誤報原因，協(xié)同工程部人員排除故障和進行復位。3.4.4發(fā)生火險時，能準確報告火險部位、火情大小和傷亡情況，按火警、火災緊急處理預案和總經(jīng)理（夜間為值班經(jīng)理）的指示與地區(qū)消防隊聯(lián)系，請求援助；事后做好詳細記錄。3.4.5定時對大廈內(nèi)公共區(qū)域進行巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)不安全隱患及時處理或通知有關(guān)部門解決。3.4.6接聽客戶電話，及時向有關(guān)部門或上級轉(zhuǎn)達客戶所反映的內(nèi)容。3.4.7定期對大廈內(nèi)消防設備、設施進行檢查、維護，發(fā)現(xiàn)問題及時上報。3.4.8每日早10：00到工程部負責二裝處，統(tǒng)計大廈內(nèi)施工、裝修情況，安排當天的巡視、檢查工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第6頁共14頁3.4.9每日17：00向消防主管匯報當天的工作。3.4.10認真做好交接班、值班記錄。3.4.11完成上級交給的其它工作。3.5保安隊長職責報告上級：安保部經(jīng)理、副經(jīng)理督導下級：保安分隊長、班長聯(lián)系部門：公司各部門3.5.1受安保部經(jīng)理、副經(jīng)理領(lǐng)導，最大程度地保證所有業(yè)主、客戶及本公司的人身、財產(chǎn)的安全。3.5.2合理分配與排列各崗位班次、人員，適應大廈保安工作需要。3.5.3檢查、督導領(lǐng)班的工作記錄和工作內(nèi)容、標準的執(zhí)行情況。3.5.4保持高度警覺性，對轄區(qū)內(nèi)發(fā)生的治安刑事案件迅速作出反應，并對現(xiàn)場及事件經(jīng)過會同相關(guān)部門進行有效處置。3.5.5有計劃、有步驟地對警衛(wèi)人員進行業(yè)務培訓，使其各崗位人員盡快掌握專項技能。3.5.6對違反大廈治安、消防管理規(guī)定的人員進行相應處理、處罰并填寫違章公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第7頁共14頁違章處罰單。3.5.7負責停車場車輛秩序的管理，避免出現(xiàn)交通堵車事件的發(fā)生。3.5.8對車場情況、大廈治安防范情況做到了如指掌，針對薄弱環(huán)節(jié)提出改進意見。3.5.9協(xié)助相關(guān)部門做好大廈的消防、安全衛(wèi)生工作，有效地向客戶提供服務。3.5.10完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理布置的其它任務。3.6保安班長崗位職責報告上級：保安隊長督導下級：保安員3.6.1在警衛(wèi)主管的領(lǐng)導下進行工作。3.6.2將隊長布置的工作任務合理地分配給當班警衛(wèi)，并檢查落實情況。3.6.3嚴格執(zhí)行交接班程序，并做好交接記錄。3.6.4清楚記錄值班期間發(fā)生的問題，處置的結(jié)果及上級的批示。3.6.5熟悉大廈的整體布局、結(jié)構(gòu)、指導保安員加強對重點區(qū)域的巡視。3.6.6疏導車輛秩序停放，出入有序，對違章車輛人員及時進行糾正處理。3.6.7維護車場設備設施，對被車輛碰壞的設施要進行控制登記，并通知相關(guān)部門，協(xié)助其妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第8頁共14頁3.6.8完成安保部經(jīng)理、副經(jīng)理及隊長布置的其它工作任務。3.7保安員報告上級：保安領(lǐng)班3.7.1在保安中隊領(lǐng)導下進行工作，其工作對班長負責。3.7.2熟悉本崗位工作內(nèi)容和工作標準，嚴格執(zhí)行工作紀律。3.7.3嚴格履行交接班規(guī)定，對本崗位發(fā)生的情況進行詳細記錄并填寫保安值班記錄。3.7.4檢查停放車輛是否異常，發(fā)現(xiàn)情況及時提示車主并做響應記錄，按規(guī)定路線進行巡視，對可疑人、可疑物要進行盤查，并及時匯報保安班長。3.7.5對客戶提出的問題要耐心解答，對需要幫助的客戶主動提供服務。3.7.6完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。3.8車場領(lǐng)班報告上級：安保部副經(jīng)理督導下級：車場管理員3.8.1在安保部經(jīng)理的領(lǐng)導下展開工作，其工作對經(jīng)理負責。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第9頁共14頁3.8.3協(xié)調(diào)解決車場道路發(fā)生的事件和事故并做好詳細記錄（對重大事故要寫出專題報告）。3.8.4根據(jù)工作中遇到的實際情況，積極向部門領(lǐng)導提出合理化建議。3.8.5負責對車場管理員進行政治、業(yè)務培訓記錄。3.8.6根據(jù)當天的員工出勤情況，合理安排崗位分工。全面掌握并詳細記錄當班情況，完整填寫各種工作表格，認真搞好交接班。3.8.7每月25提前向安保部遞交下月工作計劃，本班工作總結(jié)，并協(xié)助經(jīng)理完善內(nèi)部規(guī)章制度。3.8.8將工作進度及時匯報上級領(lǐng)導，有步驟、有側(cè)重地實施工作計劃。3.8.9完成上級領(lǐng)導交辦的其它工作任務。 3.9車場管理員報告上級：車場領(lǐng)班3.9.1 負責做全班人員的管理，做好收費及登記工的檢查工作。3.9.2檢查并記錄停放車輛情況。發(fā)現(xiàn)車輛異常及時提示車主。3.9.3時刻保持高度警覺，注意發(fā)現(xiàn)可疑人、可疑物。3.9.4控制無關(guān)人員進入車場，勇于同違章行為、違法亂紀行為做斗爭。3.9.5提示司機關(guān)好門窗，不留貴重物品在車上。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第10頁共14頁3.9.6完成上級領(lǐng)導布置的其它工作任務。3.10監(jiān)控值班員報告上級：消防主管3.10.1熟悉消防機械、設備性能及操作程序，準確判斷各種報警區(qū)域及信號。3.10.2了解和掌握消防機關(guān)指定的安全條例及消防安全規(guī)定。3.10.3嚴格執(zhí)行消防中心規(guī)章制度。3.10.4對已發(fā)生的火災險情，應按照火警、火災應急行動規(guī)程執(zhí)行，并做好指揮人員的參謀。3.10.5經(jīng)常檢查、保養(yǎng)消防機械、設備，使之符合消防安全需要。3.10.6記錄值班日常工作及預警、報警處置情況并妥善保存記錄，以備查驗。3.10.7完成上級領(lǐng)導布置的其它工作。3.11內(nèi)保辦證員(兼職)報告上級：安保部經(jīng)理3.11.1在內(nèi)保主管領(lǐng)導下開展工作，其工作對主管負責。3.11.2熟悉各種證件性質(zhì)和用途及辦理程序。3.11.3及時、準確地按規(guī)定為客戶辦理相關(guān)（如二裝施工人員證件的辦理）證件，并檢驗其提供材料的真實性，填寫的表格是否全面。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第11頁共14頁3.11.4對相關(guān)工作進行登記注冊，并妥善保存。3.11.5對證件有效期到期的客戶進行提示，辦理新證。3.11.6完成上級交辦的其它工作任務。3.12安保部文員職責報告上級：安保部經(jīng)理聯(lián)系部門：安保部各級主管、領(lǐng)班、保安隊員3.12.1參與安保部各項工作研究、做好文字記錄，匯集整理各種文件信息，掌握動態(tài)，適時提供給安保部經(jīng)理以作為指導安全管理工作的參考。3.12.2起草安保部工作計劃、總結(jié)、報告、填寫各種報表及文件打印。3.12.3負責安保部文檔的安全保密工作。3.12.4做好安保部人員的考勤及勞務統(tǒng)計工作,未經(jīng)許可不得將安保部的文檔對外傳閱。3.12.5管理文件、資料、檔案，組織文件傳閱。掌握各種安全措施的實施情況，適時提供給安保部經(jīng)理。3.12.6負責登記管理安保部公章的使用及安全保管。3.12.7溝通信息，上傳下達、催辦各種事項，做好電話、電傳、事件記錄等工作，保持安全管理信息暢通。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第12頁共14頁3.12.8負責安保部及公司物品的登記管理工作。3.12.9負責處理辦公室各種日常行政事務，重要情況及時向經(jīng)理匯報。3.12.10負責辦公用品的領(lǐng)取及發(fā)放。3.12.11完成上級領(lǐng)導交辦的其它臨時性工作任務。3.13鑰匙管理員報告上級：保安隊長3.13.1在保安隊長領(lǐng)導下展開工作，其工作對保安隊長負責。3.13.2建立鑰匙管理檔案，嚴格履行鑰匙交接手續(xù)。3.13.3借用鑰匙要嚴格履行審批權(quán)限制度，不得私自借用。3.13.4對保管的鑰匙要列出標識，分類存放。3.13.5配鑰匙要經(jīng)過部門領(lǐng)導批準。3.13.6完成領(lǐng)導交給的其它工作任務。3.14公司值班員工作職責3.14.1 負責接聽電話機，耐心、禮貌地解答客戶提出的問題。3.14.2負責登記接班時前臺各種設施及辦公用品是否完好，若有損壞要做好詳細登記。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第13頁共14頁3.14.3詳細記錄非工作時間出入人員的時間，注意觀察其行為。3.14.4負責大堂照明燈的定時開、關(guān)工作。3.14.5若客戶前來投訴，應耐心仔細地詢問其投訴情況，并做好記錄，緊急情況應立即用對講機或電話通知有關(guān)部門（人），前去處理。3.14.6了解當日值班經(jīng)理、客服經(jīng)理、各部門經(jīng)理的聯(lián)系方式，遇緊急或解決不了的事情、客戶又急需解決的，應立即請示有關(guān)人員。3147熟悉商戶檔案存放地點及聯(lián)系方式，以備發(fā)生緊急、突發(fā)事件及時與業(yè)客戶取得聯(lián)系得以解決。3.14.8負責非工作時間內(nèi)接待中心及視線范圍內(nèi)安全防范工作。3.15監(jiān)控員崗位職責3.15.1值班人員要熟練掌握監(jiān)控操作程序及鍵盤上各操作鍵的具體操作方法和使用性能。3.15.2監(jiān)控人員要認真鉆研業(yè)務，掌握和了解機器設備性能，主機系統(tǒng)、控制面板等工作原理及操作程序。3.15.3值班人員要堅守工作崗位，不得擅離職守，密切監(jiān)視監(jiān)控屏幕，做好監(jiān)控錄象工作，發(fā)現(xiàn)有可疑情況，立即用對講機或電話通知巡視人員趕赴現(xiàn)場，妥善處理。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部崗位職責第14頁共14頁3.15.4除值班人員、安保部經(jīng)理及工程技術(shù)人員，嚴禁非監(jiān)控人員操作或動用監(jiān)控設備。3.15.5值班人員要搞好室內(nèi)衛(wèi)生，物品擺放整齊，注意保護機器設備，保持設備外觀整潔，對儀器設備經(jīng)常進行擦拭，隨時保養(yǎng)，設備發(fā)生故障及時申報廠家或相關(guān)部門盡快予以維修。3.15.6值班人員要按時到崗，不遲到、不早退，當班時要精神飽滿。嚴格遵守交接班制度，做好當班工作記錄；交接班時，務必將值班工作情況，設備運轉(zhuǎn)狀況等交接清楚；接班人未到不得離開，嚴禁空崗。3.15.7未經(jīng)安保部經(jīng)理同意，不得為其他人員調(diào)閱安保部監(jiān)控錄相資料。3.15.8監(jiān)控室內(nèi)禁止會客，無關(guān)人員禁止進入監(jiān)控室。監(jiān)控室內(nèi)不得接打私人電話及與工作無關(guān)的電話。3.15.9監(jiān)控室內(nèi)禁止吸煙、飲酒、吃零食。3.15.10未經(jīng)許可不得存放非監(jiān)控室物品。不得私自使用電爐或增添電器設備。3.15.11監(jiān)控室內(nèi)配置的各種設備、通訊工具、電話要予以愛護，未經(jīng)許可不得外借。3.15.12值班人員要有安全保密觀念，不得將監(jiān)控室的有關(guān)情況對外泄露。3.16巡檢員崗位職責3.16.1嚴格尊守國家的法律、法規(guī)和公司的各項規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)，文明禮貌，盡職盡責；3.16.2時刻牢記為客戶服務的宗旨。處理問題應態(tài)度和藹，頭腦冷靜，有理有據(jù)，不激化矛盾，擴大事態(tài)，不打人罵人，對發(fā)現(xiàn)問題隱患及時處理，認真登記；3.16.3熟練掌握消防知識和業(yè)務技能，熟悉大廈各重點要害部位及消防設施、設備分布情況和使用方法。熟悉緊急情況處理程序和措施；3.16.4按規(guī)定時間、路線進行檢查巡視，督促檢查保安人員崗位工作情況，糾正違紀現(xiàn)象。及時發(fā)現(xiàn)并控制可疑人員和可疑物品，消除不安定因素，防止各類治安刑事案件的發(fā)生；3.16.5加強對大廈內(nèi)部施工部位的巡視，及時發(fā)現(xiàn)并制止違章現(xiàn)象，消除事故隱患。對違反規(guī)定的施工單位及個人，依照裝修手冊處理；3.16.6檢查消防設施、設備、器材缺損情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報維修。檢查消防通道是否通暢，制止在公共區(qū)或亂推放雜物；3.16.7當火警發(fā)生時，能夠正確及時地使用現(xiàn)場消防報警和滅火器材等設備設施，并按規(guī)定程序通知有關(guān)部門領(lǐng)導；3.16.8維持大廈車庫和轄區(qū)道路的交通秩序，制止亂停亂放，發(fā)現(xiàn)交通堵塞立即疏導，使車道保持暢通；3.16.9妥善保管和使用巡檢裝備，防止丟失和損壞并做好相關(guān)登記，禁止利用工作之便向客戶收取索取財物；3.16.10如實填寫值勤記錄，認真做好交接班工作。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第1頁共32頁四、操 作 規(guī) 程4.1消防管理規(guī)程4.1.1目的 建立行之有效的安全體系，保證大廈內(nèi)客戶的生命和財產(chǎn)安全。4.1.2范圍 適用于通正國際大廈轄區(qū)內(nèi)防火工作。4.1.3職責4.1.3.1公司總經(jīng)理對大廈消防工作全面負責。4.1.3.2安保部經(jīng)理對大廈內(nèi)消防工作的具體貫徹、執(zhí)行、檢查、監(jiān)督。4.1.3.3安保部消防主管負責制訂消防培訓計劃、方案，檢查、整改、落實。4.1.4規(guī)程及標準4.1.4.1管理人員工作程序1） 安保部消防主管a. 每年12月制訂下一年度消防演習計劃，消防知識培訓計劃報經(jīng)理批準后，按計劃實施并對義務消防隊員進行消防演習培訓。b. 每年1月19日進行全大廈的安全宣傳活動。c. 每年按照上級消防主管單位的要求，對大廈各客戶進行不定期消防宣傳。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第2頁共32頁d. 負責動火證的審核，并監(jiān)護動火作業(yè)。e. 負責對大廈進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)，并報安保部經(jīng)理，如發(fā)現(xiàn)火險隱患，填寫治安/治安隱患整改通知書，交有關(guān)客戶及施工單位，限期整改。f. 每月對大廈區(qū)域內(nèi)消防設備設施完好情況進行巡視檢查不少于三次，并填寫消防器材檢查表，如發(fā)現(xiàn)缺損及時報修、增補。g. 管理消防器材設備，定期檢查，確保各類器材裝置處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。2） 安保部經(jīng)理a. 負責對消防主管工作進行檢查監(jiān)督，經(jīng)常性檢查消防中心各種質(zhì)量記錄及表格。b. 負責與各客戶簽定治安防火安全責任書。c. 批準消防演習計劃、消防知識培訓計劃。3） 物業(yè)公司總經(jīng)理a. 為大廈消防負責人，對消防安全工作全面負責。4.1.4.2臨時動火管理工作程序本單位或外單位在大區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，原則上應報消防局審批。在特殊情況下，在安保部辦理動火作業(yè)手續(xù)。施工單位動火前必須采取切實有公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第3頁共32頁效的防措施，且安保部派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場。1） 動火前要求a. 凡使用電、氣焊或其他動火操作工具人員必須持有電、氣焊操作證及施工人員出入證和安保部審核批準后開具的動火證。b. 施工單位負責人是法定的消防負責人，施工前施工單位組建臨時義務消防隊，以備緊急情況下的自防自救。c. 清除施工范圍周圍的易燃雜物。d. 配備相應的消防滅火器材，e. 對施工區(qū)域附近難以移動的易燃結(jié)構(gòu)采取安全防范措施。2） 動火中要求a. 指定動火監(jiān)護人，保證現(xiàn)場安全。b. 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。c. 施工區(qū)域嚴禁吸煙。d. 施工使用的木料碼放整齊，刨花鋸末等易燃垃圾應及時清除。e. 嚴格按照動火證中規(guī)定的時間內(nèi)進行動火作業(yè)。f. 發(fā)生意外事故要及時撲救。3） 動火后要求動火人員和現(xiàn)場動火監(jiān)護人在動火后，應徹底清理現(xiàn)場火種，然后才能離開公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第4頁共32頁現(xiàn)場。4.1.5監(jiān)督執(zhí)行 安保部經(jīng)理負責監(jiān)督執(zhí)行。4.1.6 支持性文件 治安防火安全責任書4.1.7質(zhì)量記錄表格消防演習計劃消防知識培訓計劃消防器材檢查治安/消防隱患整改通知書動火證4.2安保部消防監(jiān)控中心設備操作規(guī)程4.2.1目的 規(guī)范使用消防設備，保證在緊急情況下達到有效控制。4.2.2范圍 安保部消防監(jiān)控中心機電設備。4.2.3職責4.2.3.1安保部消防主管負責監(jiān)督。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第5頁共32頁4.2.3.2安保部消防監(jiān)控中心值班人員負責具體機電設備操作。4.2.4規(guī)程及標準4.2.5消防報警（智能火災報警機）4.2.5.1警報復位4.2.5.2系統(tǒng)自檢4.2.5.3屏蔽4.2.5.4屏蔽解除4.2.5.5靈敏、變更 4.2.6煤氣報警現(xiàn)場周圍（鍋爐房）安裝有煤氣泄露報警探頭，如果出現(xiàn)煤氣泄露首先探頭本身報警，再通過輸入模塊消防聯(lián)動控制柜報警。接到報警后值班人員先“消聲”確認后再“復位”。4.2.7消防專用電話 在機房拿起消防專用電話，消防中心消防電話發(fā)出聲響，拿起電話按下機房編號顯示區(qū)域按鈕，就可通話。4.3安保部消防監(jiān)控中心運行管理規(guī)程4.3.1目的公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第6頁共32頁對大廈各消防區(qū)域進行監(jiān)視，杜絕消防隱患，保證客戶的生命和財產(chǎn)的安全。4.3.2范圍 安保部消防監(jiān)控中心及監(jiān)控控制區(qū)域。4.3.3職責4.3.3.1安保部經(jīng)理負責檢查監(jiān)督4.3.3.2 安保部消防主管負責對消防監(jiān)控中心設備的綜合管理及對消防值機員工作的檢查監(jiān)督。4.3.3.3安保部消防中心值機人員負責消防監(jiān)控中心的清潔、操作監(jiān)控、記錄。4.3.3.4工程部弱電專業(yè)主管負責制訂消防監(jiān)控中心設備維修保養(yǎng)計劃、中修、大修計劃，負責零星設備配件、材料的采購計劃的編制，對維修保養(yǎng)工作進行指導。4.3.3.5工程部弱電專業(yè)員工負責對消防監(jiān)控中心設備的日常維護保養(yǎng)。4.3.4規(guī)程及標準4.3.4.1管理人員工作程序1） 消防監(jiān)控中心值機員a. 消防監(jiān)控中心值機員負責監(jiān)控中心設備24小時運行操作、監(jiān)控、記錄。顯示火警信號后，應立即通知警衛(wèi)隊前往觀察確認火警后，按火警、火災應公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第7頁共32頁b. 急行動操作規(guī)程執(zhí)行。c. 消防系統(tǒng)出現(xiàn)故障則立即通知工程部，工程部弱電維修人員、安保部消防主管及維修單位等相關(guān)人員進行搶修并記錄消防交接班記錄表。d. 將每班運行情況記錄于消防交接班記錄表。e. 按照設備維保計劃，配合工程部弱電專業(yè)和維保單位，每月對消防報警系統(tǒng)進行一次功能檢查，并將檢查結(jié)果記錄于消防/監(jiān)控交接班記錄中。f. 每天打掃消防中心衛(wèi)生，擦拭設備，保持地面、墻壁、設備無積塵、水漬、油漬。2） 消防主管a. 負責編制消防監(jiān)控中心設備臺帳。b. 負責大廈消防監(jiān)控中心的綜合管理，包括技術(shù)資料、檔案的收集、保管與維保單位聯(lián)系工作，對維保工作進行檢查監(jiān)督。c. 組織月檢，每月組織工程部弱電專業(yè)及維保單位對消防監(jiān)控中心設備進行檢驗、維護并填寫消防系統(tǒng)月檢記錄。d. 檢查、核實工程部弱電專業(yè)關(guān)于消防監(jiān)控中心設備的各項保養(yǎng)計劃、維修保養(yǎng)記錄、中修、大修計劃。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第8頁共32頁3)安保部經(jīng)理 審核消防監(jiān)控中心設備各項保養(yǎng)計劃及維修保養(yǎng)記錄表、中修、大修計劃。4.3.4.2消防監(jiān)控中心管理工作程序1） 消防監(jiān)控中心每日24小時有專人值班、監(jiān)控、嚴格交接班制度，填好值班記錄。2） 非值班人員嚴禁操作，外來人員進入要經(jīng)消防主管或安保部經(jīng)理批準。3） 值班人員未經(jīng)批準不得擅自更改消防主機內(nèi)部所設置的數(shù)據(jù)。4） 消防中心內(nèi)各消防系統(tǒng)應處于良好的工作狀態(tài)。5） 每班各檢查一次各種報警信號燈是否正常，并認真記錄；如有異常要立即查清原因并報修。6） 消防中心出現(xiàn)報警信號后，應立即核實，屬誤報的應消除信號并作好記錄，屬火警的應迅速報告消防主管、安保部經(jīng)理，按火警、火災應急行動操作規(guī)程執(zhí)行。7） 消防監(jiān)控中心室內(nèi)衛(wèi)生保持干凈，設備無灰塵、不準堆放雜物。8） 消防器材應齊備良好，室內(nèi)禁止吸煙。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第9頁共32頁9） 常備充電式應急照明燈。4.3.5監(jiān)督執(zhí)行 安保部經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行。4.3.6相關(guān)性文件 火警、火災應急行動操作規(guī)程4.3.7質(zhì)量記錄及表格 消防交接班記錄表 消防系統(tǒng)月檢記錄4.4火警、火災應急行動操作規(guī)程4.4.1目的 迅速有效地處理、控制火情，保障大廈及人員安全。4.4.2范圍 大廈各區(qū)域4.4.3職責4.4.3.1安保部消防中心值班人員負責消防監(jiān)控報警工作。4.4.3.2工程部負責消防設備設施的運行。4.4.3.3其他部門負責現(xiàn)場人員、物資的疏導、搶救。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第10頁共32頁4.4.3.4義務消防隊負責協(xié)助解決險情。4.4.4規(guī)程及標準。4.4.4.1管理人員工作程序 1）安保部監(jiān)控中心a. 消防值班人員接警后，詳細詢問火情發(fā)生的具體地點和火勢大小，并做消防交接班記錄表。b. 立即通知保安中隊，趕赴現(xiàn)場查清下列問題：火情的具體位置、燃燒物品是什么，燃燒范圍及走勢、走向。盡量查明火源?；饒銎渌敿毲闆r，有無人員被困等。c. 確認火情后立即報告公司防火委員會及安保部經(jīng)理，由防火委員會領(lǐng)導視火勢大小，迅速決定是否向119報警。d. 啟動相應的消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)的設備設施。e. 啟動消防電梯迫降開關(guān)，關(guān)閉所有客梯。f. 通過緊急廣播疏散住戶人員。2）工程部任務a. 迅速關(guān)閉煤氣閥門、空調(diào)通風和切斷非消防電源。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第11頁共32頁b. 要迅速派人員進入消防泵房和發(fā)電機房值班并立即進入工作狀態(tài)，保證消防用水、用電正常供應。3） 義務消防隊的任務a. 聽到報警后，立即帶好消防器材和工具趕赴大廈前廣場。b. 在消防主管的帶領(lǐng)下，按照公司防火委員會交給的任務趕赴現(xiàn)場進行撲救，解決險情。4.4.4.2其他部門的任務1） 安中隊任務a. 保安中隊要清理大廈周圍的場地，為消防車準備接大廈做準備，并派警衛(wèi)員到路邊迎接消防車并引導配合他們到現(xiàn)場進行搶救。b. 保安中隊要確認所有的疏散通道門處于開放狀態(tài)。c. 保安員要阻止一切無關(guān)人員進入大廈內(nèi)，防止治安案件的發(fā)生，對客人進行有序的疏導。d. 保安中隊注意保護公司的現(xiàn)金和貴重物品，護送出納和會計將現(xiàn)金轉(zhuǎn)移到安全地方并保護好其他貴重物品。e. 對大廈要害部位要加強巡邏和戒備。2）保潔部的任務。a. 保潔部應立即到達發(fā)生火警的樓層準備組織疏散客戶。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第12頁共32頁b. 勸阻客戶不要回房間和不要乘坐電梯，組織引導疏散客戶。c. 檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無阻。d. 檢查房間、關(guān)閉電源、鎖好房門。3）服部的任務a. 前往樓層做好組織疏散準備。b. 做好組織現(xiàn)場疏散準備。4） 公室的任務a. 組織醫(yī)務或急救人員準備好救護包等急救器材。b. 組織搶救受傷人員并根據(jù)傷勢情況決定是否送進醫(yī)院。c. 組織車輛在大廈門前待命。5） 餐廳人員的任務a. 如果火災發(fā)生在餐廳和廚房，餐廳經(jīng)理和廚師長應立即趕赴現(xiàn)場。b. 迅速關(guān)閉煤氣閥門。c. 妥善處理食油和其它易燃物。d. 準備組織用餐人員疏散。6）財務部得到報警通知后立即收拾好現(xiàn)金支票等貴重物品并集中專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準備。公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第13頁共32頁4.4.4.3疏散方案1） 如果火情無法控制，迅速照此方案組織疏散。2） 如消防隊認為火勢不易控制，指揮部應立即做出疏散決定。3） 值班經(jīng)理立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。4） 負責組織疏散工作的人員有序的引導客人沿最近的疏散通道撤離火災現(xiàn)場。5） 疏散工作首先從起火樓層開始，然后再疏散其它上下各層的客戶。6） 每一層的客戶撤離后，保潔部人員檢查房間，確保無人被困并斷電7） 鎖門撤離。8） 撤離現(xiàn)場后在交易大廳前廣場集合，由客服部與客戶聯(lián)系清點人數(shù)并進行登記，安保部加強外圍警戒。9） 疏散時嚴禁乘坐電梯，注意自我保護。4.5突發(fā)事件處理操作規(guī)程4.5.1目的快速、妥善處理突發(fā)事件，保證客戶和公司人員生命財產(chǎn)安全，防止危害事件再擴大。4.5.2范圍公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第14頁共32頁適用于大廈管理區(qū)域內(nèi)的人員和財產(chǎn)。4.5.3職責4.5.3.1安保部經(jīng)理負責對突發(fā)事件全部過程的控制、調(diào)配和指揮。4.5.3.2安保部保安中隊長負責突發(fā)事件的現(xiàn)場處理和指揮。4.5.4規(guī)程及標準4.5.4.1對突然死亡事件的處理1） 在日常工作中，遇有突然死亡事故、自殺或他殺時，首先要保護好現(xiàn)場，而后報告保安部、部門經(jīng)理、公司領(lǐng)導。2） 對因突然死亡人員，先視人員是否還活著，如未死亡，應立即通知安保部、本部門經(jīng)理、辦公室、客服部，安保部盡量前去搶救，同時由辦公室聯(lián)系就近醫(yī)院或急救中心進行搶救。3） 如確定死亡的，通知本部門經(jīng)理，安保部前往現(xiàn)場，并同時請醫(yī)院醫(yī)務人員檢查死亡原因，待搞清死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后處理工作。4） 對自殺死亡人員，首先保護好現(xiàn)場，勸阻無關(guān)人員靠近，待公安人員到達后，尋找死者有無遺言等證據(jù)材料。5） 對他殺人員首先保護好現(xiàn)場，觀察周圍有無可疑人，不許無關(guān)人員公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第15頁共32頁靠近，待公安人員到達后，匯報有關(guān)線索和情況。4.5.4.2對爆炸及可疑爆炸物品的處理 1）報警程序a. 迅速用電話向安保部值班室報警，講明發(fā)生爆炸或發(fā)現(xiàn)可疑物品的時間、地點和情況，同時，將自己的姓名和身份將清楚，不要移動可疑物品，盡可能保護現(xiàn)場，控制現(xiàn)場。b. 安保部接到報案后，詳細記錄報案人的姓名、部門、時間、地點和發(fā)現(xiàn)爆炸或可疑物品的情況，并立即通知安保部經(jīng)理，由安保部經(jīng)理向總經(jīng)理匯報，根據(jù)總經(jīng)理的指示，通知下列人員到場：_工程部經(jīng)理 _ 客服部經(jīng)理_ 綜合辦經(jīng)理c. 如已經(jīng)發(fā)生爆炸，要按緊急行動程序行動。搶救疏散人員，撲救火災，保護現(xiàn)場。2) 通知時要簡明扼要地將發(fā)生的情況、時間、地點講清楚。各部門人員到場后的職責：1） 安保部組織警力，布置以現(xiàn)場為中心的警戒線，同時關(guān)閉大廈內(nèi)各出入口，立即報告上級公安機關(guān)，待公安人員到場后，聽從公安人員指揮公司質(zhì)量管理體系文件文件編號：TZTDSC03 工作手冊：保安工作手冊版本號：第1版修改次數(shù)：0文件名稱：安保部操作規(guī)程第16頁共32頁，配合公安人員做好工作，隨時將現(xiàn)場情況報告給公司領(lǐng)導。a. 工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸可能引起惡性事故的設備，撤走現(xiàn)場附近可以移動的貴重物品。b. 總經(jīng)理、副總經(jīng)理立即組織臨時指揮部，根據(jù)各部門匯報的情況，組織指揮協(xié)調(diào)各項工作，統(tǒng)一下達命令，采取有利措施，進行防范和搶救，布置有關(guān)部門做好善后處理工作。3) 綜合辦公室經(jīng)理傳達指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細記錄現(xiàn)場處理經(jīng)過，負責向客戶解釋發(fā)生的情況，安定客戶的情緒。4) 發(fā)生事故的部門經(jīng)理負責組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的人員及物品。