月3日楊波老師《890后員工管理.ppt

楊 波 中國(guó)人民大學(xué)客座教授 MBA班特聘高級(jí)講師 北京影響力高級(jí)培訓(xùn)師,8090后員工管理,這就是我們看到的,一、過(guò)分自我，不懂感恩；目無(wú)尊長(zhǎng)，任性驕橫。 二、孤僻，工作情緒不穩(wěn)定。 三、依賴成性，缺乏工作獨(dú)立性。 四、大手大腳，不愛(ài)惜財(cái)物、缺乏成本意識(shí)。 五、推委責(zé)任、無(wú)時(shí)間觀念。 六、追求物質(zhì)享樂(lè)、工作精神缺失。,管理現(xiàn)狀- 8090后被指責(zé)最多的工作表現(xiàn),第單元 如何理解8090后員工,課堂互動(dòng),作為一名企業(yè)管理者，您了解8090后員工的特質(zhì)嗎？,8090后的社會(huì)背景,8090后從出生開始生活環(huán)境相對(duì)前幾代優(yōu)越許多，沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)歷史和政治上的動(dòng)蕩，也沒(méi)有經(jīng)歷過(guò)大的經(jīng)濟(jì)波動(dòng)。由于計(jì)劃生育政策的影響，8090后的大部分都是獨(dú)生子女，除父母外，親情觀相對(duì)淡薄，在這樣的生長(zhǎng)環(huán)境里，有相當(dāng)一部分人比前幾代人來(lái)說(shuō)，更顯得有些孤僻。今日中國(guó)的信息發(fā)展迅速，同時(shí)由于“經(jīng)濟(jì)全球一體化”的原因，全球各地的物品均涌入中國(guó)，各國(guó)交流日益廣泛，而8090后相對(duì)年輕，對(duì)新事物的接受能力較強(qiáng)，在審美觀和價(jià)值觀方面也與前人有很大不同。,“8090后”的特征,1、自信、脆弱,2、不甘平凡,3、重視維權(quán),4、喜歡學(xué)習(xí)但負(fù)擔(dān)較重,5、習(xí)慣攀比,6、容易失控,“8090后”的心理,認(rèn)知特征 聰明，反應(yīng)敏捷，學(xué)習(xí)能力強(qiáng) 一技之長(zhǎng) 強(qiáng)烈的反叛意識(shí)：敢于反抗、敢于質(zhì)疑 情感特征 自我中心，忽視他人感受（“非常61”、單親重組家庭、獨(dú)生子女、隔代異性撫養(yǎng)對(duì)孩子的影響） 嫉妒心理 物質(zhì)富足，快樂(lè)匱乏。 意志特征 忍耐力差，吃不了苦，承受挫折的能力相對(duì)較弱。（剖腹產(chǎn)可能造成感知覺(jué)失調(diào)、注意力集中不長(zhǎng)、意志薄弱、脾氣容易暴躁） 我行我素，“我就這樣了，你看著辦吧”,“8090后”職場(chǎng)觀,挫折承受能力較低： 領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)就辭職，工作需要努力就不干。8090后多數(shù)都是獨(dú)生子女，心理優(yōu)越性強(qiáng)，自信心突出，但同時(shí)相應(yīng)的受挫力和承受力較低，一旦進(jìn)入社會(huì)，碰了些釘子，吃了些苦，原有的優(yōu)越感、自信心就會(huì)很快消失殆盡，轉(zhuǎn)化為挫折感和自卑心； 過(guò)于計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差過(guò)于計(jì)較自我得失，工作主動(dòng)性差： 自己的任務(wù)完成就行了，別人沒(méi)有完成與自己無(wú)關(guān)，只要沒(méi)有吩咐到，就只做交待的任務(wù)。8090后成長(zhǎng)于改革開放期間，改革開放在帶給8090后優(yōu)越的生活環(huán)境的同時(shí)，也讓8090后的思想受到影響，社會(huì)浮躁情緒和不良心境的惡化，人際關(guān)系的虛與應(yīng)付、這使得8090后員工在更加關(guān)心自己的同時(shí)，往往忽略了企業(yè)給自己帶來(lái)的幫助 工作能力強(qiáng)，但溝通表達(dá)能力差，不喜歡團(tuán)隊(duì)活動(dòng)： 缺乏交心的朋友、很少主動(dòng)與組員或班組長(zhǎng)溝通、休息日經(jīng)常回家。從小與同齡人溝通的機(jī)會(huì)就少，加上生活質(zhì)量的提高，一群小伙伴一起玩耍的機(jī)會(huì)少了，轉(zhuǎn)而更偏愛(ài)于獨(dú)自?shī)蕵?lè)或虛擬娛樂(lè)，如在家看電視、上網(wǎng)、看書，作“宅男”、“宅女”，無(wú)形中養(yǎng)成了不善溝通，甚至自閉的習(xí)慣。,只有不斷創(chuàng)新才能迎合“8090后”！,第單元 企業(yè)8090后管理實(shí)務(wù),敞開胸懷迎合8090后,企業(yè)管理者角色定位變化,方法對(duì)比,賞識(shí)-好員工是夸出來(lái)的 信任-你來(lái)做，你負(fù)責(zé) 期望-我知道你可以的,號(hào)外：教練技術(shù)的核心,1、尊重與理解 8090后員工是脆弱而又敏感的一代，他們做事張揚(yáng)，而內(nèi)心又倍想贏得別人的尊重，尤其是上司的尊重。 提供一個(gè)寬松、獨(dú)立、自由、開放的工作環(huán)境 比如:讓他們獨(dú)立去負(fù)責(zé)一個(gè)項(xiàng)目，只給予指導(dǎo)，不指手畫腳、評(píng)頭論足 對(duì)于一點(diǎn)點(diǎn)進(jìn)步，都能夠給予及時(shí)地表?yè)P(yáng)和肯定 即使犯錯(cuò)，也要委婉地“關(guān)起門”來(lái)批評(píng) 改變上下班不分的習(xí)慣性思維,8090后員工管理方法,2、積極溝通 調(diào)整傳統(tǒng)的過(guò)于含蓄的習(xí)慣性表達(dá)方式，選擇直接溝通方式，不過(guò)于拐彎抹角； 溝通開放式，企業(yè)任何人可以找任何人談任何話題； 多用集體討論式溝通。做決定前鼓勵(lì)員工充分發(fā)表見解，并聽取他們的意見； 采用一些新式的溝通方式，如MSN、電子郵件、BBS等； 不要發(fā)號(hào)施令般去溝通，可采用尊重、關(guān)懷、平等的方式。,8090后員工管理方法,8090后員工管理方法 3、壓力管理（“我們大學(xué)畢業(yè)即失業(yè)”） 實(shí)施激勵(lì)性、競(jìng)爭(zhēng)性的薪酬體系 提供職業(yè)培訓(xùn)（文化、制度、技能培訓(xùn)）； 幫助做好職業(yè)生涯規(guī)劃； 提供專業(yè)指導(dǎo)，幫助他們做好心理調(diào)節(jié)； 保持更大的包容心和耐心，允許他們適當(dāng)犯錯(cuò)。,4、多用激勵(lì)管理 工作層次激勵(lì) 薪酬層次激勵(lì)： 應(yīng)設(shè)法提供高于行業(yè)平均水平的薪酬； 薪酬的設(shè)計(jì)要做到內(nèi)部公平、個(gè)人公平和程序公平； 即時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)、即時(shí)兌現(xiàn)常態(tài)化； 成就層次激勵(lì)： 用人所長(zhǎng)、實(shí)行人崗匹配； 要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)、為特殊人才創(chuàng)造發(fā)揮才能的條件；,8090后員工管理方法,第單元 如何與8090后進(jìn)行有效溝通,溝通的關(guān)鍵點(diǎn),溝通的基本問(wèn)題心態(tài) 溝通的基本原理關(guān)心 溝通的基本要求主動(dòng),溝通障礙的克服,利用反饋 簡(jiǎn)化語(yǔ)言 主動(dòng)傾聽,與“8090后”員工溝通關(guān)鍵點(diǎn),平民式溝通 開放式溝通 少含蓄多直接 少命令多委婉 多理解多包容 多集體化決策 多了解狀況（瓶頸）+要求反思 不要只會(huì)責(zé)罵，提供方法+緊盯過(guò)程 接受意見+共謀對(duì)策+給予嘗試機(jī)會(huì),第單元 企業(yè)管理者8090后輔導(dǎo)技巧,20世紀(jì)的管理靠制度 21世紀(jì)的管理靠激勵(lì)與輔導(dǎo) 美國(guó)管理文摘,輔導(dǎo)是像一個(gè)教練一樣， 主動(dòng)地提升員工（經(jīng)理） 的生產(chǎn)力或執(zhí)行力，不是 他們有了問(wèn)題，我們?cè)俳?答。,正 確 觀 念, 輔導(dǎo)有兩層意義：（1）積極地 To coach what to do 發(fā)展 （2）消 極地 To coach what not to do 規(guī) 范。, 輔導(dǎo)不是散漫地前進(jìn)，而是按“日程 表”有計(jì)劃地推動(dòng)。, 輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、 隨地、隨人、隨事地教育，而且人 人有責(zé)。,直屬上級(jí)輔導(dǎo),外聘技術(shù)人員輔導(dǎo),資深員工（經(jīng)理）輔導(dǎo),下 屬,輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng) 作，甚至要利用整合 影響力。,輔導(dǎo) = 觀察行為 + 發(fā)現(xiàn)差異 + 與員工（經(jīng)理）對(duì)話 + 說(shuō)明重要性 + 提出改善意見 + 示范演練 + 陪 同作業(yè) + 追蹤。,“行動(dòng)方案”（Action Plan）可 以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一 個(gè)階段都必須包括步驟、方法、檢 驗(yàn)、追蹤。,對(duì)新進(jìn)員工輔導(dǎo) 的幾個(gè)提醒,補(bǔ)充,第單元 企業(yè)管理者8090激勵(lì)技巧,激勵(lì)的基本步驟是什么？ 我們的通病在哪里？,第一步 要先肯定員工的作為或貢獻(xiàn) 我們的通病就是只會(huì)批評(píng)，只會(huì)打壓。,第二步 要能設(shè)法排除員工的限制或障礙 我們的通病就是只會(huì)旁觀，只會(huì)看熱鬧。,第三步 要為員工的需求提供方法與援助 我們的通病就是只會(huì)放牛吃草，任他自 生自滅。,你有哪些常用的激勵(lì)方法？ 如果效果不大，又是因?yàn)槭裁矗? 物質(zhì)方面 你自己或你的部門有這 筆“預(yù)算”嗎？, 精神方面 你每天至少10 20分鐘在 部屬間走動(dòng)嗎？你常說(shuō)“這 是我的疏忽”或“這是我的 錯(cuò)”嗎？, 事務(wù)方面 你會(huì)說(shuō)“你有更好的方 法嗎？”（我想聽聽你 的意見）方法其實(shí)不怎 么樣，你會(huì)故意嘗試嗎？, 言辭方面 你?？洫?jiǎng)你的手下嗎？ （先稱贊，后指正）你 告誡后，會(huì)給他改善的 建議嗎？, 人性方面 你關(guān)心過(guò)部屬的精神狀態(tài)與 身體狀況嗎？你抒解他的壓 力或緩和他的緊張嗎？, 表?yè)P(yáng)方面 只要是你手下的提議或表現(xiàn)， 你會(huì)公開地指名稱許嗎？, 上級(jí)方面 你想到過(guò)上司也需要被激勵(lì) 嗎？,企業(yè)主管個(gè)人對(duì)員工產(chǎn)生激勵(lì) 1、態(tài)度上：沉穩(wěn)、從容、冷靜 2、工作上：果斷、關(guān)懷、守信 3、行為上：整潔、積極、文明,說(shuō) 明,態(tài)度 1、從容處理一些突發(fā)狀況或緊急事件 2、沉穩(wěn)應(yīng)付一些棘手的人事或壓力 3、冷靜面對(duì)一些浮躁的措施或行動(dòng),工作 1、凡事不要拖拉 2、對(duì)員工的工作不要不聞不問(wèn) 3、真相不明時(shí)不要對(duì)下屬訓(xùn)話 4、企業(yè)主管不要隨意讓員工加班 5、不要亂開空頭支票 6、不要經(jīng)常開會(huì) 7、決策不要朝令夕改,企業(yè)主管與員工互動(dòng)產(chǎn)生激勵(lì),生活上：相互關(guān)懷 個(gè)別滿足 作業(yè)上：主動(dòng)溝通 相互配合 習(xí)慣上：賞罰公平、公開交流,說(shuō) 明,生活上 1、帶下屬到外面用餐 2、觀察下屬的行為是否有異常（心理咨詢師） 3、盡量滿足員工的個(gè)別需求 4、隨時(shí)隨地的關(guān)懷與贊賞,作業(yè)上 1、主動(dòng)詢問(wèn)部署的工作問(wèn)題 2、讓下屬參與決策工作（集思廣益、取得支持、避免風(fēng)涼話） 3、讓員工知道管理者對(duì)他工作的期許（皮革馬利翁效應(yīng)） 4、調(diào)整與部署的配合時(shí)間 5、適當(dāng)?shù)氖跈?quán)或分權(quán),調(diào)動(dòng)企業(yè)整體力量推動(dòng)激勵(lì),制度上：維護(hù)剛性與彈性調(diào)整相結(jié)合 環(huán)境上：關(guān)注環(huán)境與關(guān)懷員工相結(jié)合 精神上：企業(yè)文化熏陶與心理輔導(dǎo)相結(jié)合,說(shuō) 明,1、提拔企業(yè)干部要依據(jù)公平合理的考核結(jié)果 2、貨幣性的激勵(lì)工具要考慮到每個(gè)部門與員工 3、非貨幣性的激勵(lì)工具應(yīng)有長(zhǎng)期構(gòu)想 4、“輪崗制”幫助員工找到適當(dāng)職位 5、調(diào)整勞逸不均的工時(shí)分配 6、不應(yīng)給干部過(guò)多的特權(quán),精神上 1、提供快捷可行的企業(yè)內(nèi)部投訴通道 2、舉辦家庭聚會(huì)、團(tuán)體出游、運(yùn)動(dòng)競(jìng)技等