手機導(dǎo)購實用教程手冊.docx

導(dǎo)購手冊導(dǎo)購手冊區(qū) 域 姓 名 入職時間 目 錄第一章 企業(yè)文化和品牌介紹第一節(jié) 公司企業(yè)文化.第3頁第二節(jié) 品牌介紹.第5頁第二章 導(dǎo)購崗位職責及日常工作規(guī)范第一節(jié) 優(yōu)秀導(dǎo)購理念.第6頁第二節(jié) 導(dǎo)購使命及崗位職責.第6頁第三節(jié) 導(dǎo)購日常工作規(guī)范.第8頁第三章 基礎(chǔ)知識及銷售技能第一節(jié) 智能機科普知識.第9頁第二節(jié) 市面主力機型介紹.第13頁第三節(jié) 十大通用賣點.第16頁第四節(jié) 常見異議處理.第21頁第五節(jié) 導(dǎo)購六式.第26頁第六節(jié) 服務(wù)六式.第32頁第七節(jié) 導(dǎo)購職業(yè)形象.第34頁第四章 優(yōu)秀導(dǎo)購風采展示第一節(jié) 導(dǎo)購回家之旅.第39頁第二節(jié) 導(dǎo)購服務(wù)之星.第42頁46第1章 企業(yè)文化和品牌介紹第一節(jié) 公司企業(yè)文化一、公司簡介1995年9月18日，廣東步步高電子工業(yè)有限公司在東莞市長安成立。在這片工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施完備、產(chǎn)業(yè)配套體系完善的沃土上，在當?shù)卣拇罅χС趾头鲋?，?jīng)過十余年的持續(xù)發(fā)展，步步高公司從同行業(yè)中脫穎而出，現(xiàn)已成為當代中國家用電子企業(yè)的發(fā)展典范。 創(chuàng)始人是段永平。二、企業(yè)文化的意義u 保證我們首先做正確的事，然后把事做正確。（道與術(shù)）u 通過文化實現(xiàn)協(xié)調(diào)一致。實踐證明，世界上卓越企業(yè)之所以成功的因素，90%是因為支持企業(yè)目標的強有力的企業(yè)文化。u 企業(yè)文化與價值觀是企業(yè)管理中最模糊的領(lǐng)域，也是迄今為止最具挑戰(zhàn)性的一環(huán)。它關(guān)系到如何指導(dǎo)組織行為，有難以言諱的價值和意義。杰克韋爾奇所以，企業(yè)競爭的本質(zhì)是文化的競爭，唯有文化不易復(fù)制！三、具體的企業(yè)文化1、使命“存在的理由”u 對消費者：提供品質(zhì)優(yōu)良的產(chǎn)品和服務(wù)u 對員工：營造和諧、相互尊重的工作氛圍u 對商業(yè)伙伴：提供公平合理、對等互利的合作平臺u 對股東：使其投入的股本有高于社會平均收益的回報2、愿景“長遠的目標” 我們企業(yè)的愿景是：成為更健康、更長久的世界一流企業(yè)3、核心價值觀“做事的原則”公司的七大核心價值觀：本分、誠信、團隊、品質(zhì)、學(xué)習(xí)、創(chuàng)新、消費者導(dǎo)向1）本分u 永遠保持平常心（平常心是指凡事回歸事物的本原，排除壓力、痛苦、誘惑等一切干擾，尤其是在要付出代價的時候），堅持做正確的事，并力求把事做正確。u 本分規(guī)范了與人合作的態(tài)度寧愿自己吃點小虧，我也不占別人便宜（堅決反對“不吃虧”）。u 本分是當出現(xiàn)問題時，首先求責于己的態(tài)度。2）誠信u 誠信的最低要求是誠實，無欺，敢于承認錯誤。u 守承諾，講信用，說到做到，即使遭遇挫折、付出代價也要堅守。u 以結(jié)果為導(dǎo)向（以不違背核心價值觀為前提），是對誠信的最好詮釋。3）團隊u 沒有大團隊的成功，就不可能有小團隊以及個人的成功；小團隊以及個人的利益必須服從于大團隊的利益。u 相互信任，坦誠溝通，將個人融入團隊，以共同愿景為最高目標。 u 部門壁壘和官僚意識是團隊精神的大敵，必須堅決破除之。4）品質(zhì)u 品質(zhì)是精益求精的一種追求，是必須要滿足目標消費者的需求并且具有令消費者愉悅和驚喜的用戶體驗。u 廣義品質(zhì)狹義品質(zhì)用戶體驗。狹義品質(zhì)是進入市場的“入場券”，是基礎(chǔ)；用戶體驗是市場競爭的“殺手锏”，是關(guān)鍵。u 品質(zhì)是設(shè)計出來的，是全員參與和環(huán)環(huán)相扣的系統(tǒng)工程，追求一流品質(zhì)之路永無止境。5）學(xué)習(xí)u 我們是學(xué)習(xí)型的公司，我們必須永遠保持學(xué)習(xí)的動力和求知的欲望。u 積極主動地學(xué)習(xí)、借鑒和引進世界一流企業(yè)已經(jīng)進行或正在進行的最佳實踐，改進和優(yōu)化我們的管理和運營系統(tǒng)。u 頭腦清醒，永不自滿，保持謙虛的心態(tài)和開放的思維。6）創(chuàng)新u 創(chuàng)新新思想能夠帶來改進或價值的行動。u 鼓勵同事們運用創(chuàng)新思維，在任何領(lǐng)域（包括但不局限于產(chǎn)品或技術(shù)）進行理念、方法、制度、流程、技能的發(fā)明、改進、優(yōu)化和應(yīng)用。u 產(chǎn)品和技術(shù)層面的創(chuàng)新，必須遵循消費者導(dǎo)向，以提升用戶體驗為本原追求。7）消費者導(dǎo)向u 從真正消費者的角度來設(shè)計產(chǎn)品、提供服務(wù)，避免做貌似消費者喜歡的東西（而不是以“市場”或“客戶”為導(dǎo)向）。u 充分研究消費者的需求，一切工作須以消費者的真實需求為原點而展開。u 市場競爭，本質(zhì)上是為消費者創(chuàng)造價值的競爭。 我們核心價值觀的意義u 首先保證我們做正確的事，然后指導(dǎo)我們把事做正確。u 使我們明白哪些事是能做的，哪些事是不能做的。u 在有爭議時或在利益分配時有正確的價值觀指導(dǎo)。u 彌補制度的不足，在制度未覆蓋的地方，回到價值觀的層面來思考。u 核心價值觀必須成為我們實際的行為準則，否則毫無價值。第二節(jié) 品牌介紹 手機行業(yè)進入智能手機時代，消費者對智能手機的認知和需求發(fā)生了很大變化，因此我們在智能手機時代采用了新品牌vivo，vivo作為公司的智能手機品牌，是未來我們推廣的重點?！安讲礁摺弊鳛槠髽I(yè)品牌，以多年的可靠質(zhì)量和生產(chǎn)制造能力服務(wù)于vivo品牌。一、品牌定位：vivo專為時尚、年輕群體打造擁有卓越外觀、專業(yè)級音質(zhì)、極致影像、愉悅體驗的智能產(chǎn)品; 并將敢于追求極致，創(chuàng)造驚喜作為vivo的持續(xù)追求。1、【hi-fi】 指vivo擁有的高保真音質(zhì)還原能力,更是vivo倡導(dǎo)的專業(yè)極致、關(guān)注細節(jié)和讓生活更精彩的生活態(tài)度。包含極致的hi-fi、極致的超薄、極致的拍照和極致的影像等。2、【smart】 指vivo倡導(dǎo)的科技理解人，充滿驚喜愉悅的智能體驗。smart即智能化。vivo所定義的smart，是指vivo利用軟硬件技術(shù)，建立在深入理解用戶需求的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新出的簡潔、智能的人機交互系統(tǒng)，讓科技理解人和充滿驚喜愉悅的智能體驗。二、品牌的核心價值：樂趣、活力、創(chuàng)新科技。三、品牌目標人群：年輕、時尚的城市主流群體。四、品牌利益點：擁有卓越外觀、專業(yè)級音質(zhì)享受、愉悅體驗的智能產(chǎn)品。五、品牌slogan（口號）：樂享極智。六、品牌個性：敢于追求極致，持續(xù)創(chuàng)造驚喜！七、品牌調(diào)性：進取的、國際化的。八、產(chǎn)品形象：簡潔、時尚、科技、國際化九、我們可持續(xù)的優(yōu)勢：1、外觀：精工品質(zhì)，時尚極致外觀。2、音質(zhì)：音質(zhì)做為vivo最重要的核心資產(chǎn)，也是vivo最具差異化的核心價值，且積累了一定的核心能力。3、影像：包括影和像兩個部分，即視頻播放和拍照，創(chuàng)造極致的視聽效果和拍照體驗。4、體驗：建立在深入理解用戶需求的基礎(chǔ)之上，創(chuàng)新的、讓科技理解人和充滿驚喜愉悅的智能體驗。我們將從外觀&音質(zhì)&影像&體驗四個方面區(qū)別競爭對手。第二章 導(dǎo)購崗位職責及日常行為規(guī)范第一節(jié) 優(yōu)秀導(dǎo)購理念一、理念核心：1、真誠待人。真誠面對每一位到vivo專柜的顧客，不是為了獲得短暫的信任而立刻成交的企圖，這本就是vivo導(dǎo)購應(yīng)該的態(tài)度 。2、服務(wù)至上。一切工作圍繞著提升顧客的滿意度，從售前、售中、售后的每一個細節(jié)服務(wù)好顧客，讓顧客在購物過程享受極致的體驗和服務(wù)，不以當下的成交為目的，銷售順其自然。二、導(dǎo)購理念:1、積極主動的心態(tài)。2、真誠為顧客服務(wù)的熱情，在服務(wù)中實現(xiàn)銷售。3、導(dǎo)購不是向顧客推銷而是站在朋友的角度幫助顧客選擇合適的產(chǎn)品，最大程度讓顧客滿意。4、令人舒服的溝通方式。5、專業(yè)化（包括知識、技能、著裝、氣質(zhì)和職業(yè)精神等）。6、快樂導(dǎo)購：讓顧客享受購買vivo智能手機的過程并感物超所值（不以短期銷量為目的）。第二節(jié) 導(dǎo)購的使命及崗位職責一、導(dǎo)購使命：維護處理好賣場內(nèi)的客情關(guān)系，提升店內(nèi)品牌形象和品牌重視，爭取更多店內(nèi)資源，實現(xiàn)品牌產(chǎn)品的綜合銷售最大化。二、導(dǎo)購崗位職責：導(dǎo)購的崗位職責1實現(xiàn)終端產(chǎn)品銷售通過導(dǎo)購的推薦和介紹將產(chǎn)品直接或者間接的銷售給顧客。2收集并反饋終端信息a 收集購物者對產(chǎn)品的期望和建議，妥善處理顧客異議并反饋。b 收集競品產(chǎn)品價格組合、活動信息以及促銷推廣情況并反饋c 收集賣場對品牌的要求和建議并及時反饋，以便建立良好的店內(nèi)客情關(guān)系， 爭取到更多的店內(nèi)資源支持。d 了解賣場的進銷存情況，并及時與相關(guān)業(yè)務(wù)反應(yīng)補貨。3維護終端的形象和管理廣告品、促銷品。維護店內(nèi)柜臺形象、產(chǎn)品的標準陳列，同時維護好公司的廣告品、促銷品、pop等，積極配合公司進行促銷活動。公司的促銷活動也應(yīng)該積極的向顧客介紹和宣講。4代表公司形象注意著裝要求和個人形象，談吐禮貌，舉止得體，時刻維護公司形象；嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，堅決服從公司與售點安排的各項工作和作息時間；注意與營業(yè)員的溝通協(xié)調(diào)以及融洽相處。此刻的導(dǎo)購員就是整個vivo品牌的形象代言人。5品牌宣傳導(dǎo)購員不僅僅是向顧客銷售的產(chǎn)品，還要銷售其背后的品牌，要在流利介紹產(chǎn)品價值的基礎(chǔ)上介紹品牌的價值，和品牌的承諾。，向其積極介紹產(chǎn)品及相關(guān)的操作注意事項和售后服務(wù)。 通過在賣場直接的與顧客的交流，向其宣傳品牌產(chǎn)品和企業(yè)形象，提高企業(yè)知名度；通過做好產(chǎn)品陳列，利用現(xiàn)有的宣傳資料、pop等，利用店內(nèi)一切可以利用的資源進行產(chǎn)品與品牌最大化的展示宣傳6良好的服務(wù)提供熱情耐心的售后服務(wù)，當顧客有不懂的問題要耐心的解答，手機如有質(zhì)量問題要第一時間快速解決。盡力滿足顧客的一切合理需求。7價格的維護因為vivo智能手機是嚴格控價的，在主推型賣場，因為有店員的參與，價格的維護就顯得比較重要。導(dǎo)購員有義務(wù)維護公司產(chǎn)品的零售價格體系，監(jiān)控零售客戶執(zhí)行公司規(guī)定的銷售價格。8維護店內(nèi)客情（主推型賣場）提升產(chǎn)品在店員中的第一推介率，提升店內(nèi)品牌形象和品牌重視。9匯總有代表性的銷售案例，總結(jié)銷售心得和技巧，并提煉出有效的銷售方法。導(dǎo)購在實際銷售過程中逐步提煉自有品牌產(chǎn)品與其他品牌產(chǎn)品的差異化銷售講解，給顧客帶來不同的利益點，并匯總在日常銷售工作中具有代表意義和典型性的銷售案例10學(xué)習(xí)提升參加公司組織的導(dǎo)購例會以及各項培訓(xùn)，不斷提升自己的基礎(chǔ)知識及銷售技能第三節(jié) 導(dǎo)購日常工作規(guī)范一、上班前1、以良好的工作狀態(tài)提前10-15分鐘到達店面。2、整理自己的儀容儀表頭發(fā)，淡妝（眼睫毛膏、bb霜、唇彩），著裝得體。3、檢查賣場堆頭、帳篷、大陽傘、促銷禮品、pop形象等是否符合公司標準:a、堆頭、帳篷、大陽傘、展臺等形象要求擺放在門口最醒目的位置；b、促銷禮品要求擺放在賣場內(nèi)最醒目的位置，充分地展示給顧客；c、全場新款型、a+機、賣場主推機等主要機型pop不得少于兩張。4、柜臺衛(wèi)生清潔程度（無污漬、灰塵）。5、柜臺陳列按照公司標準達標。6、演示機電池保證有兩格電以上。7、演示機的待機圖片、快捷鍵、演示曲目是否按標準準備好。8、了解競爭對手的情況，有無活動或最新政策。9、明確自己當天的銷售目標，誓死達成。二、工作中1、促銷員工作中不得擅自離崗，如有特殊情況需要暫時離開，必須交待鄰近的同事幫助照看柜臺和招呼顧客。2、用餐時間不得超過1個小時，同柜臺的同事用餐要錯開來，柜臺不能出現(xiàn)空崗。3、不管顧客是否購買，均應(yīng)文明待客、禮貌迎送客，不放棄任何一次銷售機會。4、銷售過程中不得中傷競品。5、觀察店面和競爭對手的最新動向并及時與業(yè)務(wù)代表匯報。6、填寫當天成交顧客的顧客檔案表。7、在講解手機的時候要養(yǎng)成顧客手上只有1部手機（包括機摸）的習(xí)慣，避免出現(xiàn)顧客調(diào)包現(xiàn)象導(dǎo)致財產(chǎn)損失。8、第一接觸原則：對于顧客歸屬權(quán)問題是按照誰先打招呼就是誰的顧客的原則，但是一個人只能單獨接待一個顧客不能出現(xiàn)同時接待2個顧客（除非柜臺前很忙碌所有的同事都沒有空）。9、在哪個柜臺成交就是這個柜臺的銷量，別的柜臺不能以諸如這個顧客是我接待了3個小時等理由來質(zhì)疑這臺手機銷售的歸屬權(quán)。10、不允許出現(xiàn)少價銷售的現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)公司將嚴厲處罰。11、不允許出現(xiàn)亂送禮品的現(xiàn)象，禮品配送原則和處罰規(guī)則參照公司的標準及通知。12、銷售考核期內(nèi)嚴禁杜絕互相轉(zhuǎn)讓銷量、提前報量、惡意推遲報量等有違公司“本分”文化的行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將嚴厲處罰。13、在銷售出去的機子?？ㄉ厦姹仨氂蓄櫩托彰㈦娫捥柎a、日期和蓋章，日期涂改或者沒有蓋章的?？ㄈ孔鲝U。三、下班后1、將當天銷量按標準上報系統(tǒng)及發(fā)給業(yè)務(wù)/督導(dǎo)（22:00前）。2、將柜臺內(nèi)機器收好、入庫，清算上班期間送出的促銷禮品并做好記錄。3、整理柜臺衛(wèi)生，完成所有的清潔工作。4、完成所有尚未完成的報表并歸類收集。5、清理整齊柜臺、產(chǎn)品及各類pop，場外物料回收等工作。6、對每天出現(xiàn)的問題及時與督導(dǎo)/區(qū)域主管溝通。7、做好進銷存工作，協(xié)助業(yè)務(wù)主管做好上貨計劃。8、對全天銷售工作的總結(jié)，保持每天持續(xù)學(xué)習(xí)。第3章 基礎(chǔ)知識及銷售技能第一節(jié) 智能機科普1、什么是智能手機？具有獨立的、開放的操作系統(tǒng)（ios、安卓、黑莓、塞班），可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序，通過此類程序不斷對手機的功能進行擴充。智能機相比非智能機的一些優(yōu)勢：1）屏幕更大，有3g和wifi接入，操作便攜性與多媒體體驗更佳，上網(wǎng)體驗更好。2）具備操作系統(tǒng)，擴展性更強，游戲與應(yīng)用程序更多。游戲體驗更好，能夠擴展的功能更多，包括方便的處理文件電子郵件，office文檔，pdf等。還有基于gps的lbs應(yīng)用更方便查找周圍的東西(包括atm,美食,娛樂等)，同城交友（微信等）。智能手機的主要特點包括：開放的操作系統(tǒng)、良好的拓展性以及傳統(tǒng)手機的全部功能（如通話、語音等） 智能手機的“通路”、“引擎”和“內(nèi)核”2、 智能機的“通路”- 3g網(wǎng)絡(luò) 3g網(wǎng)絡(luò)是智能手機的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)，眾多應(yīng)用的下載和運行需要高速穩(wěn)定的網(wǎng)絡(luò)作為支撐，如應(yīng)用下載、網(wǎng)頁瀏覽、郵件收發(fā)、在線游戲、sns社區(qū)、互動交友、在線影視、視頻聊天等；可以說沒有良好的網(wǎng)絡(luò)支撐，就無法將智能手機的豐富性最大化體現(xiàn)出來。中國3g網(wǎng)絡(luò)的制式標準 3種制式的3g網(wǎng)絡(luò)傳輸速率3、 智能機的“引擎”- 操作系統(tǒng)1） 操作系統(tǒng)的種類： 操作系統(tǒng)是決定智能手機性能的重要因素，目前市面上最流行的三大操作系統(tǒng)分別是蘋果的ios，谷歌的安卓（android）以及微軟的windows phone。其中，iso濕蘋果手機獨家使用，安卓是目前使用最多，市場占有率最大的系統(tǒng)，大部分品牌均采用安卓系統(tǒng)。而windows phone的使用廠商以諾基亞為主，其他如三星、htc等品牌也在嘗試使用，發(fā)展速度較快。其他操作系統(tǒng)還有rim(黑莓)、bada等。2）三大操作系統(tǒng)優(yōu)劣勢比較：android：優(yōu)點：開源軟件；多媒體功能好；界面華麗ios:u 優(yōu)點：娛樂性能強，軟件商店擁有諸多質(zhì)量高的軟件和游戲u 缺點：系統(tǒng)封閉、軟件收費。windows phone：u 優(yōu)點：office軟件兼容性強；全新炫麗操作界面u 缺點：第三方軟件支持相對匱乏4、智能機的“內(nèi)核”- 芯片（cpu） cpu的中文意思是“中央處理器”，單位是hz。目前市場占有率最大的兩大芯片廠商是高通和mtk(聯(lián)發(fā)科)，其他還有德州儀器、英偉達、三星、蘋果等。 對于一部智能手機來說，處理器是最為重要的部件之一，它為整機提供最基礎(chǔ)的支持，它的性能強弱也直接或間接的決定了一部智能手機實力的高低，判斷手機處理器能力主要可以從以下幾點出發(fā)：頻率的高低、核心的數(shù)量、整機兼容性1）頻率的高低頻率高的優(yōu)勢性能強u 運行速度越快。運行程序流暢，不容易卡頓、死機。u 運行數(shù)量越多。在多任務(wù)運行的時候更加流暢，且不容易卡機。u 運行程序越大。可以帶動一些大型游戲（跑跑卡丁車）。頻率低的優(yōu)勢損耗低u 發(fā)熱量越大。頻率越高功耗越大，手機發(fā)熱量越大，容易損傷主板。u 耗電量越高。功耗越大，耗電量越大，待機時間相應(yīng)縮短。u 成本低廉。頻率越高，造價成本也就越高2） 核心的數(shù)量： 目前市面上主流的是雙核與四核處理器、當然也有少量單核以及八核手機多核的優(yōu)勢性能更強u 一邊上網(wǎng)一邊打電話。通訊信號（dsp）和網(wǎng)絡(luò)信號（cpu）分開處理。u 在同等參數(shù)情況下，雙核具有更強的性能。可以支持更大型3d游戲（武士），速度更快，比如開機、菜單反應(yīng)、網(wǎng)頁瀏覽等。單核的優(yōu)勢損耗更低多核的功耗大于一般的單核手機。如果幾個芯片同時運行，發(fā)熱量大、耗電量大，且輻射也較大。3）整機兼容性u 軟件兼容性：不同供應(yīng)商的處理器的軟件兼容性不同，比如三星處理器由于完全自主開發(fā)，所以許多安卓軟件雖然可以下載，但不能夠安裝、運行。u 視頻兼容性：英偉達處理器（摩托羅拉、lg）視頻解碼問題大，支持硬解格式少，視頻兼容性較差。4、 智能手機的屏幕 判斷屏幕的好壞，主要從五個方面：屏幕尺寸、分辨率、色彩、屏幕材質(zhì)、屏顯技術(shù)1） 屏幕尺寸： 按照屏幕對角線的尺寸來測量手機屏幕大小，單位是英寸。u 大屏的優(yōu)勢：1、大屏顯示，視覺效果好2、大屏觸控，操作精準度高u 小屏的優(yōu)勢：1、待機時間更長2、使用壽命更長3、外觀輕便，攜帶方便2） 分辨率（resolution，港臺稱之為解析度）： 就是屏幕圖像的精密度，是指顯示器所能顯示的像素的多少。例如：x3為720*1280，即水平像素為720個，垂直像素為1280個。分辨率的字母表示：vga=480*640 hvga=480*320qvga=240*320 wvga=480*800hd=1080*1920 qhd=540*960u 分辨率高的優(yōu)勢:分辨率越高，手機屏幕上的對比度越高、畫面更加細膩，配合我們的多點觸控功能，屏幕的每個細節(jié)都可以看得非常清楚，顯示效果越好。u 分辨率低的優(yōu)勢:分辨率越高，每個像素點所輸出的電量就越大，手機屏幕本來就耗電，這樣待機時間就更短。3） 屏幕顏色： 實質(zhì)上即為色階的概念。色階是表示手機液晶顯示屏亮度強弱的指數(shù)標準，也就是通常所說的色彩指數(shù)。目前我們手機的色彩都是1600萬色。4)屏幕材質(zhì)： 按屏幕的材質(zhì)分類，目前智能手機主流的屏幕可分為兩大類：1 lcd（液晶顯示器）：可分為tft和slcd,其中tft是目前市面上比較通用的（vivo采用）優(yōu)點：高屏顯亮度、高色彩飽和度、高反應(yīng)速度2 oled（有機發(fā)光二極管）：主要以三星引以為傲的amoled系列屏幕。優(yōu)點：更加輕薄、更加節(jié)能、更大對比度、更加清晰、更加耐久 簡單的說，lcd和oled最根本的區(qū)別是：oled是自發(fā)光，而lcd需要通過背光板照射才能顯示。5)屏顯技術(shù)： 材質(zhì)相同看技術(shù)，主流屏顯技術(shù)有：ips、asv、nova、brivia，其中ips主要應(yīng)用在lcd屏幕上，是液晶面板里的高端產(chǎn)品，當屏幕采用相同的材質(zhì)時，可用頂級的ips技術(shù)來呈現(xiàn)差異化的屏顯效果。目前我們的手機主要采用ips技術(shù)。ips屏幕的優(yōu)點：1 響應(yīng)速度快：升級版的ips動態(tài)屏話術(shù)：a. 運動軌跡清晰，保證細膩、流暢的動態(tài)畫面，音畫同步；b. 沒有拖影、抖動和閃屏，看久了不會頭暈眼酸。2 可視角度寬：無視覺盲點的ips全景屏話術(shù)：a. 視角可達到180度的全視角，無論屏幕怎么旋轉(zhuǎn)，又或者正面、側(cè)面觀看，都不會有盲點；b. 屏幕具有自動的色彩反轉(zhuǎn)和亮度轉(zhuǎn)換性能，太陽光怎么強烈，始終都能保持色彩鮮明、飽和、自然的理想畫面。3 觸摸屏幕硬：高分子密度的ips硬化屏話術(shù)：a. 觸摸時無水紋、暗影和閃光現(xiàn)象；b. 屏幕非常堅固穩(wěn)定，耐磨耐刮防水，一般的大型液晶電視和公共顯示設(shè)備都是采用的這種技術(shù)。5、智能手機內(nèi)存智能手機內(nèi)存分為ram(運行內(nèi)存)和rom（存儲內(nèi)存）1）ram：相當于電腦上的內(nèi)存條，ram的大小決定了系統(tǒng)操作的流暢性以及運行大程序和多任務(wù)處理的能力。 目前市面上手機的ram大小主要有：512m、1g、2g，少量高端旗艦手機ram達到3g,如三星的note3.2）rom：相當于電腦上的c盤，用來存放系統(tǒng)和系統(tǒng)文件。安裝的程序也都是存放在rom里，rom越大，可安裝的軟件也越多，但是安卓2.2系統(tǒng)以上都可以把程序安裝到sd卡上。目前市面上手機的rom的大小主要有4g、8g、16g、32g。rom較小的手機一般可以通過插入sd卡來擴展。6、 智能手機的拍照 智能手機拍照效果的好壞主要由以下方面決定：像素、cpu（處理器）、閃光燈、光圈等1) 像素：并不是說像素越高，拍照就越清晰，我們只能說像素越高的手機，能拍出照片的尺寸越大！比如500萬像素，等同于分辨率25921944像素，最大只能沖印12寸照片，再大就開始模糊了；而1300萬可以沖印1.5米1.2米的巨幅圖片。如果你只沖印12寸以下照片或者只是在電腦上瀏覽，800萬像素與1300萬沒有太大區(qū)別。2) 處理器：手機處理器作為手機整體性能的總控制器，手機處理器能力越強悍，拍照速度越快，捕捉畫面越迅速，成像質(zhì)量越逼真、清晰。3) 閃光燈：支持弱光采集，同時在光線復(fù)雜的環(huán)境下，可以去除雜光，感光性能更好、信噪比更低，這樣無論是室內(nèi)室外，還是白天晚上（室外拍攝、室內(nèi)聚會），都可以拍出一樣的效果。4) 光圈：光圈通過改變孔的大小來控制進入鏡頭的光線量。光圈開得越大，通過鏡頭進入的光量也就越多。目前x3的f/2.2是市面上較高的行列。數(shù)字越小，光圈越大，捕捉到的光線就越豐富。7、其他重要名詞解釋1）gpu：圖形處理芯片，相當于電腦上的顯卡。gpu越好，機器的顯示效果以及游戲的流暢性和3d動畫效果更好。2）wi-fi：一種無線通信技術(shù)，通過wifi可以接入到無線局域網(wǎng)中，這樣在上網(wǎng)的時候可以不用使用gprs流量或者3g流量，為用戶節(jié)省話費。而且wifi的網(wǎng)速更快，可以有更流暢的上網(wǎng)體驗。3）“云”功能：所謂的“云”，在現(xiàn)階段就相當于一個網(wǎng)絡(luò)硬盤，可以把手機上的信息，聯(lián)系人，音樂，視頻等資料備份到”云”端，相當于qq上的移動硬盤。我們的智能機也有云功能，但是考慮到用戶流量的問題，暫時不提供音樂，視頻等資料的云空間，只提供信息和聯(lián)系人等信息的云備份和恢復(fù)。4） 刷機：手機方面的專業(yè)術(shù)語，類似于電腦上的重裝系統(tǒng)，也可以理解為我們的非智能手機的系統(tǒng)升級,可以使手機功能更加完善。刷機可以是官方的，也可以是非官方的。5） gps：又叫全球衛(wèi)星定位系統(tǒng)，可以通過衛(wèi)星定位來知道自己的位置，是導(dǎo)航和lbs(位置服務(wù))的基礎(chǔ)。6） a-gps:基站輔助定位，通過運營商的手機基站更快的定位，需要使用少量流量。7） apk：apk是android package的縮寫，即android安裝包。是android手機程序的文件格式，相當于普通手機上的jar文件。8） lbs：定位服務(wù)。就是你走到哪里手機上可以顯示出來，這是通過gps衛(wèi)星導(dǎo)航實現(xiàn)的。這樣就不會迷路了。9） app2sd：意思就是把安裝在手機內(nèi)存里的程序移動到sd卡上，這里的”2”其實是”to”的意思。第二節(jié) 市面主力機型介紹1、xplay1）一句話定位： 極致影像，vivohi-fi旗艦智能手機，歡迎體驗。2）主要賣點l 旗艦配置頂級配置在你手機1 最強四核處理器高通驍龍600/四核1.7ghz2 5.7寸1080p顯示屏超量省電大窄邊3 3400ma電池超薄與待機并存4 nfc開關(guān)、閃傳、互粉、標簽5 任何環(huán)境高清拍照500w前置88廣角+1300w后置l hi-fi影像家庭影院在你口袋l 智能體感大屏單手操作、手套操作、隔空操作、智能休眠l way-world around you，720風景瀏覽，享受極致視界3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4.2 處理能力：高通驍龍600 四核1.7ghz處理器，adreno320圖形處理器 屏幕顯示：5.7英寸ips電容屏 分辨率1080*1920，美國第二代大猩猩康寧屏 拍照像素：背面1300萬像素bsi-2堆棧式攝像頭，f/2.2大光圈，前置500萬88廣角攝像頭，支持led，硬件hdr 機身厚度：153.8x79.68x7.99mm，187g 電池容量：3400mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：3g wcdma 2100mhz; 2g gsm 850/900/1800/1900mhz 機身內(nèi)存：2g ram+16g/32g rom 擴展存儲：不支持拓展 音頻支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持視頻格式：1080p高清視頻畫質(zhì)，支持mp4、3gp、avi等格式 視頻錄制格式：最大分辨率為1080p，3gp 連接：otg、wifi-display/dlna 、wifi/wapi（支持移動熱點）、gps/a-gps（內(nèi)置地圖軟件）、藍牙、usb 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器、接近感應(yīng)器、陀螺儀、電子羅盤、霍爾傳感器2、x31）一句話定位： 5.75mm極致超薄、極致hi-fi時尚智能手機，歡迎體驗2）主要賣點l 5.75mm極致超薄l smart wake-智能喚醒功能l studio-一站式音樂體驗l 急速拍照-閉環(huán)式馬達、af/ae分離技術(shù)3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4 處理能力：mt6589四核1.5ghz處理器 屏幕顯示：5.0英寸ips電容屏 分辨率1280*720，美國第三代大猩猩康寧屏 拍照像素：背面800萬像素閉環(huán)式馬達，f/2.2大光圈，前置500萬88廣角攝像頭，支持閃光燈 機身尺寸：143.27x71.03x5.75mm 150g 電池容量：2000mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：3gtd-scdma1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g 850m/900m/1800m/1900m 機身內(nèi)存：1g ram+16g 擴展存儲：不支持拓展 音頻支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3mp3 支持視頻格式：mp4、3gp、avi、wmv、mkv 視頻錄制格式：最大分辨率為1080p，3gp 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器、親近感應(yīng)器、陀螺儀、電子羅盤3、y171）一句話定位： 帶聲控美顏和上妝功能的新一代自拍神器vivo y17，歡迎體驗2）主要賣點l 極致自拍-500w 88廣角前置攝像頭、 語音自拍、聲控美顏、一鍵美妝l 智能聲控-聲控指令、貼身好管家l smart video-微視頻diy3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4.2 處理能力：mt6582四核1.3ghz處理器 屏幕顯示：4.7英寸ips電容屏 分辨率1280*720，美國第二代康寧大猩猩屏 拍照像素：背面800萬像素，f/2.2大光圈，前置500萬88廣角攝像頭，支持閃光燈 機身尺寸：136x68.2x7.4mm 112g 電池容量：2000mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：3g td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g 850m/900m/1800m/1900m 機身內(nèi)存：1g ram+8g 擴展存儲：最大支持拓展32g 音頻支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持視頻格式：mp4、3gp、avi、mkv 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器、距離感應(yīng)器、虛擬陀螺儀4、y151）一句話定位： 新款時尚四核隨心拍手機，歡迎體驗一下2）主要賣點l 留聲相機讓照片會說話l 水印相機讓照片表心情l 智能圖庫讓照片串足跡l 全局hi-fi音畫雙絕3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4.2 處理能力：mtk6582m，四核1.3ghz處理器 屏幕顯示：4.5英寸ips電容屏，分辨率480*854 拍照像素：后置800萬像素攝像頭，前置200萬88廣角攝像頭，支持led閃光燈 機身厚度：130.4x65.8x8.6mm 電池容量：1900mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：2g:gsm/edge gsm850/gsm900/gsm1800/gsm1900mhz 3g:wcdma 2100/900td / td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz 機身內(nèi)存：512mb ram+4gb rom 擴展存儲：支持拓展32g 音頻支持格式：mp3、aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape 支持視頻格式：mp4、3gp、avi、wmv等格式 視頻錄制格式：3gp 連接：wifi/wapi、藍牙、usb 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器、接近感應(yīng)器、地磁感應(yīng)器5、y11i1）一句話定位： 可以進行語音拍照的音樂智能手機2）主要賣點l 語音拍照搖一搖打開相機，語音控制拍照l 萌信息萌信息模式，多皮膚更換l 完美音質(zhì)vrs+bbe+srs,讓你感受身臨其境的震撼3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4.2 處理能力：四核1.3ghz處理器 屏幕顯示：4.0英寸ips電容屏，480*800，多點觸控 拍照像素:后置500萬像素自動對焦攝像頭，前置200萬像素攝像頭 機身厚度：8.75mm 電池容量：1700mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：:3g td-scdma 1880-1920mhz/2010-2025mhz; 2g gsm/edge gsm850/900/1800/1900 mhz 機身內(nèi)存：512mram+4grom 擴展存儲：最大支持32g 音頻支持格式：aac、aac+、amr、midi、ogg、flac、wma、wav、ape、mp3 支持視頻格式：mp4、3gp、avi 視頻錄制格式：3gp 連接：wifi/wapi（支持移動熱點）、藍牙、usb 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器、接近感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器6、s7i1）一句話定位： 千元雙核智能手機，歡迎體驗2）主要賣點l fun-touch場景桌面、場景解鎖l 智能體感隔空解鎖、vivoice語音助手l 萌信息萌信息模式，多皮膚更換3）配置參數(shù) 操作系統(tǒng)：android 4.2 處理能力：雙核1.3ghz處理器 屏幕顯示：4.0英寸ips電容屏 480*800，多點觸控 拍照像素：背面500萬像素af攝像頭，前置200萬像素高清攝像頭 外觀尺寸： 123mm*64mm*9.9mm 電池容量：1500mah 網(wǎng)絡(luò)參數(shù)：3g wcdma 2100/900mhz; 2g gsm 850/900/1800/1900mhz3g hsdpa 7.2mbps; 2g gprs/edge 機身內(nèi)存：512mram+4grom 擴展存儲：最大支持32gb microsd卡 音頻支持格式：ape、flac、ogg、mp3、amr、wav、aac、midi、wma 支持視頻格式：mpeg4、3gp、wmv 視頻錄制格式：3gp 連接：wifi/wapi(支持移動熱點）、gps/a-gps(內(nèi)置地圖軟件）、藍牙4.0、usb 2.0； 感應(yīng)器：重力感應(yīng)器，接近感應(yīng)器、光敏感應(yīng)器、地磁感應(yīng)。第三節(jié) 十大通用賣點1、hi-fi音質(zhì)（完美音樂享受高清通話體驗）（f）獨特專業(yè)的音樂產(chǎn)生流程： 音樂格式 音頻解碼 音效處理 音樂播放flac/ape無損音樂vrs音頻處理技術(shù)bbe音質(zhì)還原技術(shù)/srs音效處理技術(shù)max-v音量提升/non-clip防破音/yamaha功放 （a）1vrs國家專利技術(shù) 2bbe音質(zhì)還原技術(shù) 3.雙麥消噪/vip+通話麗音（b）音源豐富、音質(zhì)清晰、層次分明、操作人性。（e）播放界面按屏幕切換詞圖，戴耳機體驗3d音效演示，更換皮膚/睡眠模式/制作鈴聲，滑動進度條試聽切換效果。案例話術(shù)：vivo由于采用了vrs國家專利的音頻處理技術(shù)，可以達到48khz的高保真音質(zhì)效果（市面上智能達到44.1khz），絕對是全場音質(zhì)最好的智能手機。其他手機都是平面的二維杜比效果，vivo均能達到三維環(huán)繞的立體聲場，打開3d音效演示，您可以聽到聲音是立體感非常強，層次分明，音質(zhì)飽滿細膩，具有非常震撼的現(xiàn)場感，并且我們還增加了素有“音質(zhì)之王”稱號bbe音質(zhì)還原技術(shù)，可以把音質(zhì)還原到無損狀態(tài)，讓您聆聽到真正原汁原味的音樂。除了音樂，我們的通話音質(zhì)也是業(yè)內(nèi)最佳，這款采用了vip+通話麗音和雙麥消噪技術(shù)，您在ktv或者是商場里的時候，手機會自動幫您過濾掉周圍的噪音，同時又把通話雙方的聲音再提高，為您保證清晰的通話效果。關(guān)鍵動作：戴耳機、bbe音質(zhì)演示及講解、3d音效演示及講解、高清通話講解2、智能體感（f）智能亮屏解鎖、智能通話、搖一搖、智能提醒 （a）操作便捷性強，科技智能高端化 (b) 無需過多操作，輕松使用手機，你就是手機主人 (e) 設(shè)置 - 智能體感。演示雙擊亮屏、智能解鎖、動作靜音、智能提醒智能機要的是什么？就是智能！智能體感就是你對手機做什么動作，他都懂你的意思。我給你演示一下1、當手機平放在桌面上時，你不想拿起手機解鎖，怎么辦？很簡單，輕輕敲屏幕兩下即可。2、當你來電時不方便用手滑動屏幕接聽，有吧？很簡單，拿起手機直接放在耳邊即可接聽。3、當你把手機放在桌子上一段時間后，你只需要拿起手機，手機就會通過振動提醒是否有未接電話或者未讀短信。 4、有時候在晚上想要照明吧？ 如果按照常規(guī)的方法打開閃光燈肯定太慢了，來，您試著搖一下手機，立即開啟！很方便吧？ 當然如果你也可以設(shè)置為搖一搖打開照相機，方便你隨時拍照！ 關(guān)鍵動作：智能體感設(shè)置、雙擊亮屏、智能解鎖、動作靜音、智能提醒操作及講解3、高清拍照（快速拍照趣味拍照）（f）前置廣角度拍照、語音拍照、8張連拍。（a）1拍照速度更快 2.無需觸控，語音指令拍照 3.有更多的選擇挑選到精美照片（b）突出拍照的便捷性、完美自拍享受、捕捉運動瞬間（e）自動對焦看畫面、8張快拍聽聲音、一鍵自拍看手勢、趣味拍照用操作案例話術(shù)（通用，以x3為例）：拍照好不好，拍照速度是最關(guān)鍵的，這款手機可以實現(xiàn)多張照片連拍功能，您可以聽一下，可以連續(xù)拍很多，有時候你要拍的場景也就是一瞬間的事情，你可以從中選擇最好看的一張，很方便的；而且這款x3在拍照還可以實現(xiàn)語音拍照，來跟你展示一下。這樣就可以解放我們的雙手，方便擺pose了，很有趣吧？同時，您在自拍的時候也不需要用手指觸屏拍照，那樣容易抖動或者滑落，只要按一下快捷鍵（音量鍵下鍵）就可以快速成像。而且你注意看哦，這部x3的前置攝像頭是500w像素，而且是88的廣角度，這樣可以把你自己拍很小，還可以實現(xiàn)多人自拍。而且拍完照片以后可以用我們內(nèi)置的百度魔圖進行美容修飾，修飾后就可以隨時隨地上傳到你的微博上去了，是不是非常方便呢？關(guān)鍵動作：連拍、語音拍照、一鍵快拍、前置廣角度自拍的演示及講解4、極致外觀（外觀做工內(nèi)部構(gòu)造）（f）康寧外屏、微米級防塵網(wǎng)、金屬散熱包邊、透明注塑、防水導(dǎo)流槽。（a）1耐磨耐刮、減震不變色 2防水防塵 3散熱性強（b）手感舒適、高檔亮澤、耐久度高、穩(wěn)定性高（e）看0.5厘米水晶薄層、刮擦不留痕、打開后蓋有真相話術(shù)（以y15為例）：智能機外觀好不好關(guān)鍵要看做工品質(zhì)，這款手機正面采用美國康寧第二代大猩猩外屏，是一般用在防彈車上的鋼化玻璃，耐磨耐刮耐摔；上面是微米級的防塵聽筒，用久了也不會有灰塵堆積，可以長期保證通話效果非常清晰；側(cè)面是一圈金屬包邊，是特意為智能機打造的散熱層，可以降低手機溫度；這款y15的背面采用的卡片機的設(shè)計原理，這兩部分分別采用了鋼琴烤漆和透明注塑的制作工藝，手感舒適，即使用久了了也不會泛黃變臟，也不會掉漆掉色，就算用鑰匙或者硬幣刮擦也不會產(chǎn)生劃痕，保持機身恒久如新；甚至您還可以打開后蓋看看里面的做工，這一圈凹下去的是vivo獨有的導(dǎo)流槽，出汗或者下雨的時候水蒸氣容易進入，這樣導(dǎo)流槽可以把水引導(dǎo)出來，最大程度的保護主板和電池；關(guān)鍵動作：康寧大猩猩外屏的講解、透明注塑及鋼琴烤漆、導(dǎo)流槽講解5、高清屏顯（屏幕色彩屏幕大小和分辨率ips屏顯技術(shù)）（f）ips硬化屏、ips動態(tài)屏、ips全景屏。（a）1屏幕分辨率清晰 2屏幕色彩1600萬 3屏幕硬度更高/速度更快/視角更寬（b）觸屏靈敏、色彩鮮艷豐富、耐久度高、視力健康、陽光下無白屏（e）按壓屏幕無水波紋、播放視頻無拖影、旋轉(zhuǎn)屏幕無盲點案例話術(shù)（以y17為例）：智能手機最重要的是屏幕,這款y17屏幕色彩是1600萬色，比一般的26萬色更加色彩豐富鮮艷，而且采用的是業(yè)內(nèi)最先進ips屏顯技術(shù)。首先這種屏幕具有硬化技術(shù)，按壓時不會產(chǎn)生任何的液晶紋路，使用久了以后也不會偏色或出現(xiàn)裂紋；其次我們還采用ips動態(tài)技術(shù)，即您在播放視頻，特別是動態(tài)視頻的時候，畫面的讀取速度很快，不會產(chǎn)生拖影，看久了以后也不會出現(xiàn)頭暈眼花的情況；最后y17采用的ips技術(shù)還能達到驚人的178可視角，即使在戶外強光地照射下，也不會出現(xiàn)白屏，讓您在任何一個角度都可以看得非常清楚！總之，您在購買智能手機時，使用的最多的就是這塊屏幕，屏幕好不好直接關(guān)系到這款智能機的使用壽命，vivo智能機無論是屏顯效果還是屏幕質(zhì)量都可以讓您買的放心、用的舒心。關(guān)鍵動作：屏幕色彩的講解，ips硬化屏、動態(tài)屏、全景屏的講解。6、fun-touch（桌面ui插件特效快捷管理）（f）free-infinite自由無界桌面、fun-touch場景式桌面、解鎖樣式、滑屏特效。（a）1真3d動態(tài)特效 2色彩豐富鮮艷 3全球首創(chuàng)獨有 4.快捷桌面管理（b）時尚炫目、個性潮流、便捷易用（e）滑屏自由停、切換場景桌面、更換解鎖樣式、一鍵卸載、合并圖標案例話術(shù)（y11i）：vivo全球首創(chuàng)的場景式桌面設(shè)計，它將原本孤立的圖標融入到場景中，界面美觀、趣味性強。而且這種桌面是我們公司為vivo智能機專門研發(fā)設(shè)計的，其他任何手機不能通過下載來實現(xiàn)，是我們絕對獨有的。就像你穿的衣服一樣，再漂亮的衣服一直穿也會覺得膩，對吧？你看這款y11i內(nèi)置了兩款場景桌面，可以根據(jù)你的喜好自由選擇，換一種桌面換一個心情，對吧？選擇“my house”場景時，家門會為您打開，所有的手機功能就融入精裝潢的室內(nèi)環(huán)境中，比如您要打電話時，就可以點擊這臺“電話機”，要發(fā)短信時，就可以拆開這些“信封”，甚至拉一下這臺“唱片機”還可以享受音樂；往右滑動時，墻上的“相框”就是您手機里的照片，你可以自行定制。而沙發(fā)上的“qq”就像是個玩具一樣，很真實吧?繼續(xù)滑動后，窗外的天氣都是實時更新的，包括在這個書架上可以擺放您?？吹碾娮訒辉诹硪粋€房間里，軟件就像衣服一樣，不用的可以收在柜子，常用的可以放在架子上。而且，這些裝潢都是可以根據(jù)你喜好來選擇更換的，您長按這個沙發(fā)，可以選擇不同風格的沙發(fā)，其他的裝潢也是如此，可以讓您隨心所欲。您有沒有發(fā)現(xiàn)，屏幕的下方一直有一只可愛的小綿羊，不管屏幕滑到哪里，它會一直跟著我們，點擊它就可以顯示出菜單了。是不是很有意思呢？x空間科技感十足，炫酷的風格令人耳目一新。點擊播放器就會播放音樂，而碰一下鋼琴就會顯示出播放列表，這種動態(tài)3d的效果是不是非常炫呢？關(guān)鍵動作：場景桌面的獨特性講解（全球首創(chuàng)）、場景桌面的好吃（比喻）、qq電話相機