防盜安全教育教學綱要..ppt

商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,一、 盜竊（外盜）的現(xiàn)象 服飾 動作 神態(tài) 人群,外 盜,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,障眼法（制造混亂環(huán)境） 衣服掩藏法 購物袋掩藏法 更換標簽法及饈法 錢包掩藏法 偷梁換柱法 嬰兒車法,孕婦法 以假換真法 假冒身份法 大腿夾叉法 出場封口法 聲東擊西法 與店員合謀等,二、偷竊的辦法,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,三、常見的作案工具 假手吊帶、空箱、報紙、雨傘、輪椅、嬰孩車。 小偷偷竊常用的方法、手段和工具 小偷偷竊像其它貿(mào)易一樣也使用“工具”，以便更高效地完成偷竊任務，特別是經(jīng)驗豐富的小偷會充分利用無辜的工具，對這些工具我們必須高度警惕，我們必須了解小偷的思維形式和做法。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、捉拿小偷的時機 1、捉拿偷竊者的幾項要素： 必須親眼看到，不能僅憑第三者的話 必須弄清楚是本商場的商品 必須確認商品沒有付款 必須知道商品放在什么地方 必須百分之百視線跟蹤以確認嫌疑人沒有把商品拋掉，而且要確認此人沒付款。 必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進一步證實其偷竊動機（當目標出現(xiàn)時方可行動） 2、小偷的識別和確認程序：判斷觀察確認捉拿處理,五、處理小偷方法 1、便衣督察員出示證件，當場指出小偷所偷物品的名 稱，同時向當值領班、主管報告，并帶至安全服務 部辦公室接受處理。 2、讓小偷主動承認非法占有商場商品，并同時讓小偷 自己寫出偷盜過程（經(jīng)過）。 3、 對小孩偷竊以說服教育為主，對成年人主要以公司 相關規(guī)定處理，必要時送公安機關處理。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,4、對偷竊商品超過一定額度的由安全服務部經(jīng)理親自 親自處理（處理程序屬高級機密內容略）。 對盜竊分子與臟物秘密攝像處理，并存檔備 案，凡光顧過本商場的小偷在各部公布，列為 本商場不歡迎人士，再次進入本商場必須經(jīng)副 總經(jīng)理和安全服務部經(jīng)理同意并派人陪同方 可。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預防小偷應采取的措施 小偷的種類 無購買能力者 貪小便宜者 以尋求刺激為目的的高薪者,具體控制措施： 提供熱情、周到的服務 合理擺放商品 張貼有關警示標語 安裝閉路電視監(jiān)控 裝備先進的電子防盜系統(tǒng) 做好存包工作 編制專職防損員,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預防小偷應采取的措施,店鋪盜竊預防方法 1 雇用保安人員（制服及/或便衣人員） 保安人員在零售業(yè)的環(huán)境里可提供有組織的 監(jiān)察，因為他們的主要功能包括觀察的活動 2 廣角鏡 它們有助消除隱閉角落及增加視野，減少盲 點 3 閉路電視 閉路電視可以加強保安人員的監(jiān)視能力,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預防小偷應采取的措施,店鋪盜竊預防方法 4 監(jiān)察系統(tǒng)儀器 5 設置觀察臺、隱蔽觀察柱、雙向鏡、設 天花皮的隱蔽信道及將收款機及將收款 機設在高臺（或在每層的出口設收款機） 6 展出警告告示及具教育性的標貼或海報 7 訓練職員參與防止店鋪盜竊,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,六、小偷的種類及預防小偷應采取的措施,1 不能使用暴力、辱罵、搜身、長時間扣留。 2 小偷攜帶商品未走出吉之島范圍和沒有百分 百把握時不能盤問。 3 處理女小偷時，必須有女同事在場，這一點 很重要，在處理少年偷竊時我們要非常注 意，一般處理完，必須要通知家長或老師領 回，以免少年在回家的路上發(fā)生意外。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,七、捉拿小偷的注意事項,八、處理完畢做好記錄，把處理結果向主管、 經(jīng)理匯報。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,內盜控制區(qū)域:收銀臺、收貨區(qū)、理貨區(qū)、服務臺與監(jiān)控盲區(qū)。 1 收銀作弊方法:收銀不入機，收銀員專門為 某一個顧客開機收銀。 2 營業(yè)員對顧客所購商品不開單，私自收錢。 3 營業(yè)員經(jīng)常到別的專柜挑選商品。 4 營業(yè)員與顧客勾結。 5 安全員與顧客、收銀員、營業(yè)員、保潔員勾 結。,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,內 盜,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,6 監(jiān)守自盜。 7 倉庫出貨程序不完善，內部員工“鉆空子”。 內盜處理法： 發(fā)現(xiàn)員工內盜嚴肅查處，按公司相關規(guī)定給予 處罰，安全服務部做好記錄，并送公安機關處 理,偷竊貨物 偷竊現(xiàn)款,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,一、員工盜竊的常用手法,1） 偷竊貨物 在柜臺將貨品傳送給同謀 將貨品收藏起，遲些自己或由同謀拿走 由儲物室或送貨車司機合謀，在公司進行偷竊 虛報存以隱瞞短缺情況 有意破壞或弄污職員可有折扣的貨品 藉運送垃圾的過程，將偷取的物品遠離商店 向前來購物的同謀少收款項,（2） 偷竊現(xiàn)款 按收款機時把銀碼按少一點，差額款項留為已用 沒有記錄售出物品的價錢 制造假退款或借退款進行詐騙 制造假存貨記錄以隱瞞偷竊 欺騙顧客 更改貨單副本 錯誤計算退一回來的貨品 開出假的貨物發(fā)票在顧客的發(fā)票上多寫一些貨品的項目,二、預防員工盜竊的措施,(1） 查閱新職員的履歷 （2） 嚴格規(guī)定處理現(xiàn)款的程序，例如不準收銀 員從收款機中拿走現(xiàn)款 （3）嚴格規(guī)定收款機的操作，例如除收銀員 外，其它人不可操作收款機 （4） 時常隨意或突然檢查收款機,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,( 5 ) 制訂一套嚴格的退款系統(tǒng)，并依例執(zhí)行， 以確保沒有人不守規(guī)則 ( 6 ) 不準許員工自己售賣東西給自己 ( 7 ) 為員工提供可上鎖的儲物柜，保障他們 的個人財物 ( 8 ) 限制職員進入收貨間或存貨室，也不要以這兩處 地方為員工出入的通道. ( 9 ) 上下班時間必須使用員工通道進出店鋪訂出一個 有系統(tǒng)的方法盤點存貨.,二、預防員工盜竊的措施,(10) 制訂公司策略，員工盜竊必遭檢控和立即辭退. (11) 以計算機記錄貨品銷售額及以閉路電視作監(jiān)察之用. (12) 定期檢查交貨臺、運輸槽及類似地方以確保包裹及貨品 不會隨意亂放，無人看管. (13) 定期檢查交貨臺、運輸槽及類似地方以確保包裹及貨品 不會隨意亂放,無人看管. (14) 雙向鏡、觀察臺、隱蔽監(jiān)察柱都有監(jiān)察作用.,二、預防員工盜竊的措施,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,A 對前臺收銀的管理 B 對前臺收銀的控制,二、對前臺收銀的管理與控制,二、對前臺收銀的管理與控制,A 對前臺收銀的管理 (1）收銀員上崗時，必須按前臺部制定的管理制度履行 職責； （2）收銀員不得私帶現(xiàn)金和包上崗，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，全部沒收； （3）收銀員上崗后，不得做正常收銀以外的小動作，包括 操作鍵盤、打開錢箱，手摸衣袋、褲袋； （4) 正常情況下，如找換零錢、收銀機故障維修、操作錯 誤更改、離開收銀機辦事等，必須經(jīng)收銀主管同意后， 才能進行； （5）收銀員在操作收銀機過程中，發(fā)現(xiàn)有意少掃描商品， 以同伙“偷竊”論處，情節(jié)嚴重的將交公安機關處理； 6） 收銀員上崗時，如發(fā)生數(shù)錢行為，視情況給予 相應處罰；,A 對前臺收銀的管理 （7）電腦部授權的收銀更正磁卡，只能由收銀主管以上 掌握，如發(fā)現(xiàn)收銀員掌握，雙方同時給予處罰； （8）凡賣場員工，在工作時間內，帶商品到收銀臺結 算收銀員要一律拒絕，同時告知收銀主管和安全 服務部； （9）賣場員工，上下班時，一律不準使用收銀通道，一 經(jīng)發(fā)現(xiàn)員工與收銀員兩人同時給予處罰; （10）顧客購買專柜的商品，前臺收銀員應先核查專柜 區(qū)商品后收銀（超市區(qū)商品）； （11）凡收銀員在操作上有4、5條行為，應服從防損員 的糾正和處理；,二、對前臺收銀的管理與控制,二、對前臺收銀的管理與控制,B 對前臺收銀的控制 CCTV監(jiān)控員、商場安全員，要對收銀區(qū)的任何異常情況即時報告； 收銀員的收銀程序必須符合規(guī)定的程序； 維護好收銀臺的秩序，如有人聚集在收銀臺吵架，打架的顧客，要及時采取措施，勸阻、分散、制止他們； 如發(fā)現(xiàn)有顧客拿著商品沒有付款時，應及時提醒 他們去收銀臺付款； 如果發(fā)現(xiàn)收銀員有異常情況，及時匯報情況，以便重點跟蹤、監(jiān)視、調查； 對收銀員出現(xiàn)的長短款，超過一定限額的要進行調查； 嚴格控制所有未付款的商品出商場；,三、收發(fā)貨區(qū)的控制,( 1 ) 物流部的退換貨及退換貨手續(xù)，要完全按照公司 的退換貨制度執(zhí)行，并由安全員進行監(jiān)督、簽字； ( 2 ) 物流部提取任何商品都必須符合有關手續(xù)； ( 3 ) 物流部填寫任何單據(jù)，都必須按照程序進行； ( 4 ) 無關人員不得逗留在收貨區(qū)、總臺、票據(jù)辦公 室； ( 5) 收貨部的安全員，要密切監(jiān)控收貨部的全部活 動，包括進出內倉等人員；,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、商場處理偷竊案件的方法,商場偷竊案件處理流程： （1）抓獲嫌疑人員。在方法上采?。簭娬{證據(jù)，禮 貌詢問； （2）帶離營業(yè)現(xiàn)場。在方法上采?。呵耙箅S，看 住雙手，避開危險商品； （3）專人負責處理。在方法上采取：選在固定的安 全場所一兩個人以上，女嫌疑人必須有女安全員或女 營業(yè)在場； （4）認定事件性質。在方法上采?。欢Y貌對待，動 員嫌疑人自己拿出臟物，切勿搜身，打人罵 人；,商場常見的盜竊現(xiàn)象及防盜技巧,四、商場處理偷竊案件的方法,（5）責令書面檢討或誤抓的善后處理。誤抓后，一定 要認錯快、道歉快、補償快，做好備忘錄， 不留 后遺癥。 （6）決定處理方式，在方法上采?。合迺r取證，根據(jù) 界限確定處理方式； （7）送交公安機關或超市自已處理。情節(jié)特別微的、 留下真實姓名、愿意接受賠償?shù)目捎墒凶约禾幚怼?不要對未成年人進行直接處罰，要通知家長。未 成年人賠償控制在被竊商品價錢的15倍，成年 人賠償在510倍。情節(jié)嚴重的、慣犯要送交公安 機關處理； （8）統(tǒng)一入冊登記，注意及時、清晰、完整、保密； （9）定期匯總上報總部安全服務部，由專人負責。,四、商場處理偷竊案件的方法,1、對可疑對象的應對方法： (1) 看：暗中觀察，強記特征。 (2) 放：證據(jù)不足，以放為主 (3) 問：禮貌詢問，場外截留。 (4) 跟：場內跟蹤，伺機抓獲。 (5) 退：注意區(qū)分，留好退路。,四、商場處理偷竊案件的方法,2、查獲作案人員的應對方法： （1）盯牢雙手，速離現(xiàn)場。 （2）緊貼扣壓，注意四防（行兇、自殺、自傷、逃 跑）。 （3）查明情況，專人處理。 （4）區(qū)別對待，詳細記錄。,四、商場處理偷竊案件的方法,3、嫌疑人不承認時的應對方法： ( 1 ) 確實沒有作案的，要對其做到認錯快，道歉 快、補償快。 ( 2 ) 贓物已轉移或隱蔽得深，要多方了解，仔細分 析，保留分析，保留物品，留住證人。,四、商場處理偷竊案件的方法,4 、抓小偷的四大要素 (1) 你必須看到嫌疑人從貨架上或售貨陳列區(qū)拿走公 司物品，不能憑第三者的話就捉拿嫌疑商場扒手， 必須弄清楚被拿走的物品是本商場的。 (2) 你必須看到嫌疑人拿走并掩藏了商品，并 且知 道此人將商品放在什么地方。 (3) 你必須始終觀察嫌疑人，還須確信嫌疑人沒有在 走出商場的途中把商品拋掉，而且要確認此人沒 有付過款。 (4) 必須讓嫌疑人走出商場后才抓獲他，以便進一步 證實其偷竊動機，讓他離開商場收銀臺一米至三 米左右后行動，抓獲小偷時一定要有一位證人或 伙伴在場。,四、商場處理偷竊案件的方法,5、捉拿小偷的步驟 (1) 向當事人出示工牌表明身份； (2) 說明進行制止的原因； (3) 將竊賊帶入辦公室； (4) 取回被偷的商品，當時必須有一位證明人 （同性）； (5) 在必要情形下方可進行搜查； (6) 只有在受到人身攻擊時，方可進行正當防衛(wèi)， 而這種防衛(wèi)措施以能夠抗擊及防止受傷的程度 為限。,四、商場處理偷竊案件的方法,6、證據(jù)充分 1、與行竊有關的充足證據(jù)包括以下三個法律要素： 2、商品所屬權當你看到商品從陳列區(qū)轉移到 其它地方時。（此要素成立） 3、故意嫌疑人離開結帳或收銀臺處。（此要 素成立） 4、占為已有當竊賊表現(xiàn)出拿走商場商品，從而占為已有的意圖時，這種行為一般能辯析出來。 注:在捉竊賊的過程中，你一定要掌握確鑿證據(jù)，沒有充分的理由進行捉拿是不合法的。注意捉拿之前，絕對要有理有據(jù)。,四、商場處理偷竊案件的方法,7、拘捕要領 (1)、仔細觀察，確信嫌疑人沒有扔掉商品，如果因 故嫌疑人消失在視野之外時，不要實施捉拿； (2)、靠近扒手就要表明自己的身份； (3)、不必令嫌疑人失面子，捉拿扒手時不能引起其 他顧客的特別觀注； (4)、如果是少年扒手，立即通知其家人； (5)、要有一位證人在場，證人應與被捉拿的人為同 性別；,四、商場處理偷竊案件的方法,(6)、不要拘留扒手太久，并填寫顧客行為過 失登記表； (7)、只有嫌疑犯及同伴都偷拿商品時，才能 把他的同伴一并捉拿； (8)、盡量避