電信全球眼故障處理.doc

全球眼業(yè)務(wù)知識認(rèn)證一、 一級認(rèn)證內(nèi)容1.、全球眼系統(tǒng)組成全球眼系統(tǒng)主要由全球眼中心平臺、承載網(wǎng)、前端設(shè)備、監(jiān)控中心和客戶端監(jiān)控終端組成，如下圖：2、故障處理步驟典型現(xiàn)象描述處理步驟故障結(jié)論及處理辦法故障日期故障客戶注意事項一、客戶端、監(jiān)控中心無法登陸監(jiān)控界面或全部監(jiān)控圖象無法查看。1.檢查全球眼監(jiān)控軟件系統(tǒng)安裝和設(shè)置數(shù)據(jù)是否正常。1.全球眼使用軟件：全球眼3.0平臺客戶端軟件在客戶pc機(jī)上安裝后，會在“桌面”顯示“網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控”和“系統(tǒng)設(shè)置”，點擊“系統(tǒng)設(shè)置”查看設(shè)置數(shù)據(jù)是否正確。用戶登入帳號密碼是否正確。暫無電信省增值（中信平臺）服務(wù)器ip：61.183.1.14 端口號：8080 升級服務(wù)器ip：61.183.1.10 端口號：9000如客戶為自建平臺，則聯(lián)系客戶經(jīng)理或客支查詢。2.在客戶pc機(jī)上ping全球眼平臺服務(wù)器地址。1.ping 通：聯(lián)系全球眼平臺查看服務(wù)器數(shù)據(jù)是否正確。2009.06月武漢電信全球眼平臺無法登入，原因為平臺數(shù)據(jù)錯誤。電信省增值全球眼平臺服務(wù)器ip做了禁ping設(shè)置。此情況下能ping通電信側(cè)網(wǎng)關(guān)即可。2.ping 不通：檢查客戶端和監(jiān)控中心至全球眼平臺的接入網(wǎng)絡(luò)是否正常。武漢電信全球眼（局端全球眼常見）檢查adsl、2m電路、isdn等線路。二、某一個監(jiān)控點無圖象。1.檢查前端設(shè)備接入網(wǎng)絡(luò)是否正常。接入的傳輸網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致無法查看到單點圖象。武漢電信全球眼常見該故障電信局端監(jiān)控全球眼多為傳輸用光modem設(shè)備故障，一般光貓重啟恢復(fù)2.檢查前端設(shè)備電源是否正常。前端設(shè)備：視頻編解碼器、攝象頭電源是否正常。如異常檢查電源線路。暫無攝象頭可通過斷電后重啟，攝象頭能否完成自檢來判斷。3.登入編解碼器1通過telnet 或ie瀏覽方式登入編解碼器查看配置數(shù)據(jù)是否正常。如無法登入則編解碼器硬件損壞或ip 錯誤。2008年武漢電信洪山綜合樓一樓全球眼編解碼器故障電信內(nèi)部監(jiān)控用全球眼前端編解碼器散熱效果不好導(dǎo)致設(shè)備死機(jī)，一般重啟后恢復(fù)。（注意加強(qiáng)散熱）2在ie瀏覽方式登入編解碼器查看攝象頭圖象顯示不正常：則檢查視頻線、編解碼器視頻端口和攝象頭內(nèi)排線連接。如還不好則更換攝象頭。 暫無3.telnet方式登入編解碼器正常后，直接檢查視頻線、編解碼器視頻端口和攝象頭內(nèi)排線連接。如還不好則更換攝象頭。暫無telnet方式登入編解碼器的是無法查看圖象。三、圖象延時大，不穩(wěn)定。1檢查接入線路是否丟包。檢查接入網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量是否良好，線路上是否有丟包。暫無2檢查視頻線接口、接觸點、攝象頭內(nèi)線排視頻線接口，接觸點是否牢固，攝象機(jī)內(nèi)線排是否卡緊。接觸不好的緊固。2009.02月武漢電信（徐家棚工程公司門口攝象頭內(nèi)排線松動四、圖象有馬賽克、黑邊、雪花。1檢查視頻線路附近是否有電磁干擾。在視頻線路附近查找電源線路等使其保持一定距離即可。2007.5月華泰證券首義路營業(yè)部五、攝象頭控制故障1.檢查攝象頭控制線攝象頭連接到編解碼器的控制線是否接觸良好，線極是否正確。暫無2.檢查攝象頭內(nèi)云臺、皮帶。攝象機(jī)重啟時在自檢中能左右上下旋轉(zhuǎn)則云臺、皮帶正常。否則云臺電機(jī)壞或皮帶松。暫無六、音頻故障檢查音頻線、麥克風(fēng)等設(shè)備檢查音頻線接口，麥克風(fēng)等是否正常，編解碼內(nèi)音頻設(shè)置是否正常。易接口松動或線路損壞導(dǎo)致音頻故障易接口松動或線路損壞導(dǎo)致音頻故障統(tǒng)音頻線二、 二級認(rèn)證內(nèi)容（初判）1、 承載網(wǎng)：adsl、lan、2m。（現(xiàn)場處理故障請先檢查傳輸網(wǎng)絡(luò)）2、 前端設(shè)備：視頻服務(wù)器、攝像機(jī)、云臺、報警探頭等外圍設(shè)備。 3.前端設(shè)備連接圖 4.攝象頭連接圖三、 三級認(rèn)證內(nèi)容（檢查）1. 全球眼監(jiān)控軟件設(shè)置（電信全球眼為例）1） 運行全球眼前端監(jiān)控軟件3.0版本2） 點擊圖標(biāo)。3） 如圖設(shè)置輸入ip和端口號： 4）如圖設(shè)置升級服務(wù)器ip 和端口號 2、 全球眼視頻編解碼器使用1. ie瀏覽方式登入配置查看和配置數(shù)據(jù)。2. 通過超級終端（通過rs-232串口連接嵌入式視頻服務(wù)器與計算機(jī)）配置ip地址。 以武漢電信常用互信互通設(shè)備為例：打開視頻服務(wù)器電源開關(guān)，如果是未格式化的視頻服務(wù)器，就會聽到連續(xù)的嘀嘀聲，將pc機(jī)的串口與視頻服務(wù)器的rs-232串口進(jìn)行直連，使用超級終端進(jìn)行連接。 第一步：在windows系統(tǒng)中，點擊“開始”“附件” “通訊” “超級終端”。第二步：命名連接的名稱及設(shè)定圖標(biāo)。輸入一個名稱（如dvrsctup），選擇一個圖標(biāo)，按“確定。第三步：選擇通訊端口，在“連接時使用”欄中選擇“com1”通訊口，按確定，出現(xiàn)如下圖所示的對話框。第四步：設(shè)置串口參數(shù)，對串口進(jìn)行如下參數(shù)配置：比特率（每秒位數(shù)）：115200，數(shù)據(jù)位：8，奇偶校驗：無，停止位：1，數(shù)據(jù)流：無。完成后按“應(yīng)用”和“確定”，出現(xiàn)如下圖所示的超級終端操作界面。然后超級終端里鍵入回車，出現(xiàn)“”提示符則正常。輸入help就可以查看所支持的配置命令。getip 功能：獲取設(shè)備的固定ip、子網(wǎng)掩碼、網(wǎng)關(guān)、命令端口號、pppoe撥號當(dāng)前的ip（當(dāng)沒有撥號或撥號沒成功則pppoe的ip顯示為：0.0.0.0參數(shù)：無語法格式：輸入命令直接回車 getdevinfo功能：獲取程序的版本信息參數(shù)：無語法格式：輸入命令直接回車說明：輸入時請注意字母的大小寫3. 通過telnet（通過網(wǎng)絡(luò)連接嵌入式視頻服務(wù)器與計算機(jī)）配置ip地址 如果已經(jīng)知道設(shè)備的ip地址，則可以直接使用telnet來配置視頻