王老吉公司員工手冊.doc

王老吉公司員工手冊認(rèn)證系列：高級職業(yè)經(jīng)理CEO資格認(rèn)證、行政總監(jiān)、人力資源總監(jiān)、營銷經(jīng)理、財務(wù)總監(jiān)、企業(yè)培訓(xùn)師、酒店職業(yè)經(jīng)理、品質(zhì)經(jīng)理、生產(chǎn)經(jīng)理、營銷策劃師等學(xué)習(xí)認(rèn)證系列。頒發(fā)雙證：通用高級經(jīng)理鋼印資格證書MBA高等教育研修結(jié)業(yè)證書（含2年全套學(xué)籍檔案）證書說明：證書全國通用、國際互認(rèn)、電子注冊，是提干、求職、晉級、移民的有效依據(jù)學(xué)期：3個月（允許工作經(jīng)驗(yàn)豐富學(xué)員提前畢業(yè)）收費(fèi)：全部學(xué)費(fèi)元學(xué)校網(wǎng)站：報名電話：045188723232咨詢郵箱：主辦單位：中國經(jīng)濟(jì)管理大學(xué)承辦單位：哈爾濱市道外區(qū)美華管理人才學(xué)校中國本土最專業(yè)的職業(yè)經(jīng)理MBA學(xué)習(xí)論壇千本MBA職業(yè)經(jīng)理教程免費(fèi)下載請速登陸中國教育培訓(xùn)網(wǎng)美華論壇目錄第一章總則1第二章行為規(guī)則1一、職業(yè)道德1二、一般行為2三、儀容和裝束3四、電話使用規(guī)定3五、與傳媒的接觸4六、員工溝通4第三章人事制度4一、聘用程序5二、員工考核5三、晉升6四、請假規(guī)定6五、員工培訓(xùn)7六、調(diào)動管理8七、辭職8八、辭退8九、退休（離崗?fù)损B(yǎng)）9十、勞動合同管理10十一、薪酬福利10第四章假期11第五章員工獎懲制度11第六章員工申訴流程15第七章民主權(quán)利及投訴指引16第一章總則一、概述為統(tǒng)一、規(guī)范公司員工的行為，加強(qiáng)公司管理的制度化、透明化，依照中華人民共和國勞動法及其他有關(guān)法規(guī)，結(jié)合本公司實(shí)際情況，特制定本手冊。本手冊對員工的聘用、晉升、薪酬福利、培訓(xùn)、考核、獎懲、辭退、離職、日常工作行為等事項(xiàng)做了明確規(guī)定。本手冊適用于公司全體員工，每一位王老吉員工必須嚴(yán)格遵守本手冊相關(guān)規(guī)定（除我國法律、法規(guī)另有規(guī)定外）。二、生效與解釋由公司經(jīng)營班子決策委員會成員與員工代表共同討論通過，在頒布之日起開始實(shí)施。本手冊的解釋權(quán)歸公司人事行政中心。三、修改和補(bǔ)充本手冊原則上每年10月份修訂一次。本手冊規(guī)定如與國家法律法規(guī)和政府有關(guān)規(guī)定發(fā)生沖突，以國家法律法規(guī)政府規(guī)定為準(zhǔn)。第二章行為規(guī)則一、職業(yè)道德1、愛國愛家，遵紀(jì)守法，維護(hù)社會公德，當(dāng)個好市民。2、敬業(yè)愛崗，全職員工不得在外兼職。3、誠實(shí)守信，忠于公司，維護(hù)和提高公司利益，不得損害公司利益。4、遵守公司各種規(guī)章制度，服從上級安排，按時按質(zhì)按量完成任務(wù)。5、互幫互助，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)效應(yīng)。6、保守公司機(jī)密。除公司對外宣傳的資料外，其他資料包括銷售策略、產(chǎn)品文件、工藝技術(shù)、客戶資料、采購信息等均視為機(jī)密，不得向任何人或任何組織泄露或談?wù)摗?、不得將公司的保密文件、電腦資料及電腦的任何配件帶離公司，如確因工作需要，須事先征得部門主管或經(jīng)理同意。8、未經(jīng)許可，不得使用他人電腦中的有關(guān)文件和資料。9、離職時必須交清員工手冊，任何通訊文稿、記錄、報告、客戶資料及其它工作往來資料，不得復(fù)制帶走。10、禁止受賄。員工不得向其他單位或個人索取或接收禮物、金錢及其他利益。如有禮品、禮金或紀(jì)念品等須上交公司，由公司統(tǒng)一處理并視情況給予上交者獎勵。11、妥善使用公司物品，減少浪費(fèi)與損壞，不得據(jù)為己有，或未經(jīng)上級批準(zhǔn)擅自外借。12、與客戶、同事、政府機(jī)關(guān)和傳媒等接觸時應(yīng)熱情有禮。二、一般行為1、工作時間內(nèi)，按規(guī)定佩戴工作牌。2、工作時間內(nèi)，保持正確的坐姿、站姿。3、工作時間內(nèi)，不允許閑逛或無故竄崗。4、工作時間內(nèi)，不得閑聊，不得通過網(wǎng)絡(luò)做與工作無關(guān)的事情。5、工作場所內(nèi)，不得大聲喧嘩，不得影響他人工作。6、工作場所內(nèi)，不得打牌、賭博。7、路遇同事，須微笑示意、點(diǎn)頭問好。8、未得到被訪領(lǐng)導(dǎo)的許可，不得擅自將客人直接帶進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)辦公室。9、進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)辦公室，必須先敲門示意，得到許可后方可進(jìn)入。10、接待外來人員，做到熱情大方、彬彬有禮，展現(xiàn)王老吉人的風(fēng)采。具體細(xì)節(jié)參見公司接待禮節(jié)規(guī)范。11、不得用公司資源復(fù)印與工作、公司無關(guān)的任何資料；如需要，須付費(fèi)。12、嚴(yán)禁將非法物品、易燃易爆物品、有毒物品、寵物等帶入工作場所。13、嚴(yán)禁在工作時間服用含酒精或興奮劑的飲料或藥物，或在此類飲料和藥物作用的影響下進(jìn)行工作（由于工作需要飲酒的除外）。14、必須保持工作場所的干凈整潔，物品應(yīng)擺放整齊有序。下班前妥善放置所有工作物品，以防遺失、泄密。15、公司一次性紙杯只供客戶及非本辦公點(diǎn)的員工使用。16、出席會議必須準(zhǔn)時，因故不能按時到會或不能到會者，應(yīng)于會議前一天或會議前一小時（當(dāng)天通知的會議）向會議組織者請假。17、出席會議應(yīng)遵守秩序，通訊工具（手機(jī)等）須關(guān)閉或調(diào)整至振動狀態(tài)，不得在會場接聽電話，如確有需要，須請示會議主持人。18、嚴(yán)禁舉行無主題、無主持人、無計(jì)劃會議時間的會議。19、做好保衛(wèi)、消防工作。下班前認(rèn)真檢查水、電、汽等閘門，各種設(shè)施、設(shè)備安全裝置，以消除隱患，確保企業(yè)及員工生命財產(chǎn)安全。三、儀容和裝束所有裝束必須符合崗位要求，違者罰款50元。1、有制服的員工裝束規(guī)定：有公司制服的員工在上班時穿整套制服。保持制服整潔，符合崗位特殊要求，衣扣齊全。制服不得有污漬、油漬。制服清洗后須熨燙（潔凈服除外）。不得私改制服。2、無制服員工裝束規(guī)定：員工須穿著整潔、大方、得體，所有員工在上班時不允許穿奇裝異服。男員工：在公司正式對外接待、會議、社會、公關(guān)活動時，須穿公司制服或正裝。（西裝必須是黑、藍(lán)黑、灰色，襯衣必須是淺藍(lán)、白色。）襯衣可短袖或長袖。夏季不得穿圓領(lǐng)汗衫，T恤必須有領(lǐng)有袖。女員工：在公司正式對外接待、會議、社會、公關(guān)活動時，必須穿職業(yè)套裝。夏季不能穿無袖、低胸上衣、超短裙。指甲不能涂有色彩。不能穿拖鞋式?jīng)鲂?、松糕鞋及奇形怪狀的鞋。四、電話使用?guī)定1、接聽外線電話，須用普通話。無特殊情況，電話鈴響三聲內(nèi)，必須接聽，外線統(tǒng)一使用“您好，王老吉”作為開頭語；內(nèi)線用“您好，XX部門”，經(jīng)理級以上員工接聽內(nèi)線時用“您好，我是XXX”。2、接電話時必須面帶微笑，音量適度，聲調(diào)熱情、愉快。3、如對方需要找經(jīng)理，接待員應(yīng)以友善的聲音說：“我能否告訴我們經(jīng)理，是誰打給他的？”如經(jīng)理不在，接待員應(yīng)說：“您是否需要給我們經(jīng)理留口信？”4、當(dāng)總機(jī)接待員離開總機(jī)時，所有員工都有義務(wù)接聽電話。當(dāng)同事離開辦公桌時，其他人有義務(wù)接聽他們的電話，必要時做好電話記錄。5、電話交談，應(yīng)簡單扼要。6、私人電話會加重總機(jī)負(fù)荷，影響業(yè)務(wù)電話的進(jìn)出，因此員工應(yīng)減少私人電話，且一律般不超過二分鐘。五、與傳媒的接觸1、本公司員工未經(jīng)總裁辦公室許可，不得向任何傳媒發(fā)表有關(guān)公司業(yè)務(wù)的言論。2、任何向傳媒提供的材料、信息必須經(jīng)總裁辦公室審查后方可提供。六、員工溝通1、公司提倡主渠道溝通，反對小道消息、反對小團(tuán)體。2、告示板、公司網(wǎng)站及郵箱是公司發(fā)布最新的信息、制度、通知及其他相關(guān)信息的主要渠道，員工應(yīng)隨時關(guān)注。3、意見箱、建議箱與投訴箱是員工書面提出建議、意見及投訴的渠道。意見建議投訴箱的開啟只有申訴處理委員會工作人員方可開啟。4、公司以公司會議、公司例辦公會、公司經(jīng)濟(jì)分析會、公司安全例會、部門例會、班組會、質(zhì)量分析會、生產(chǎn)調(diào)度會資金調(diào)度會、黨團(tuán)工會活動等會議方式進(jìn)行正式溝通，協(xié)調(diào)工作、處理問題、發(fā)布信息。5、員工有自由交流的權(quán)利，有向同事、上級詢問自己不理解的公司政策以及自己工作相關(guān)的技術(shù)的權(quán)利，被詢問者有責(zé)任進(jìn)行解釋。6、員工認(rèn)為所提的申訴沒有得到滿意的答復(fù)，可將詳細(xì)的情況以書面形式提交到總裁以求重新考慮和仲裁。7、員工享有建議權(quán)。公司鼓勵每位員工提出有利于公司的建議，可以口頭或書面形式向管理層中的任何一員提出。一經(jīng)采納，公司將給予獎勵。第三章人事制度本公司遵循“以人為本、公正公開、量才適用、依法管理”的原則進(jìn)行人力資源管理。一、聘用程序經(jīng)面試待聘的人員經(jīng)指定醫(yī)院體檢后，符合要求的即可試用。試用期原則上為三個月，特殊情況另定。試用期間，如發(fā)現(xiàn)不符合招聘條件或持虛假證書的，立即停止試用。試用期考核不合格者不予以正式錄用。入職程序如下：1、辦理入職手續(xù)須持學(xué)歷、學(xué)位證書、職稱證書、身份證及戶口本（非本地戶口者需加暫住證）、失業(yè)證（解除勞動合同證明）、計(jì)劃生育證明（未婚者持未婚證）、照片等相關(guān)證件到人力資源部辦理入職手續(xù)，并如實(shí)登記有關(guān)個人資料，如學(xué)歷、職稱、婚姻狀況、家庭成員、住址、聯(lián)系電話等。新聘人員須簽訂勞動合同。同時，為保護(hù)企業(yè)的著作權(quán)及商業(yè)秘密，維護(hù)企業(yè)與員工共同的長遠(yuǎn)利益，新聘人員必須簽訂保密協(xié)議，特殊及關(guān)鍵崗位須簽訂競業(yè)限制協(xié)議。2、崗前培訓(xùn)入職手續(xù)辦妥后，新聘人員由人力資源部組織進(jìn)行崗前培訓(xùn)和安全培訓(xùn)，并根據(jù)需要安排到相關(guān)部門進(jìn)行短期實(shí)習(xí)，熟悉公司情況。3、上崗新聘員工由人力資源部人員帶領(lǐng)，到用人部門報到上班，其入職培訓(xùn)（崗位專業(yè)知識與技能培訓(xùn)部分）則由各部門負(fù)責(zé)。4、轉(zhuǎn)正新聘人員試用期滿（含提前轉(zhuǎn)正）經(jīng)考核合格后方可正式錄用，轉(zhuǎn)正須填寫新聘員工試用期考核表。二、員工考核員工考核遵循“客觀、公正、民主、公開、注重實(shí)績”的原則。1、出勤考核公司執(zhí)行每周四十小時的工作制，并根據(jù)生產(chǎn)需要安排一班或分班次生產(chǎn)，員工應(yīng)服從安排，必須遵守上下班工作時間。其中總部工作時間：日班：8:00至16:20中班：15:50至23:05夜