淺析許昌胖東來企業(yè)文化的塑造與~

淺析許昌胖東來企業(yè)文化的塑造與啟示摘 要隨著社會(huì)的發(fā)展和文明的進(jìn)步，企業(yè)文化的巨大作用日益為企業(yè)的管理者們所發(fā)現(xiàn)、重視。為提高企業(yè)的效益和競爭能力，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司逐漸形成了一套適用于自身且為全體員工所接受的企業(yè)文化。本文從企業(yè)文化的內(nèi)涵入手，對許昌胖東來企業(yè)文化的內(nèi)容和塑造過程進(jìn)行簡要分析。發(fā)掘其文化中的閃光點(diǎn)，并以這些閃光點(diǎn)為發(fā)端，在影響、形成企業(yè)員工乃至社會(huì)成員行為這一問題上獲取新的啟示。關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；文化內(nèi)涵；胖東來 1Analysis and Inspiration on Building of Enterprise Culture of Xuchang Fat East ABSTRACT With the development of society and the progress of civilization, The great function of enterprise culture has been found that corporate managers and attention. In order to improve the efficiency of enterprises and competition ability, Fat East Trade Group Co Ltd has gradually formed a set of suitable for itself and for all employees to accept the enterprise culture. This article from the connotation of enterprise culture of the Fat East in Xu Chang to the content and the process of shaping the corporate culture carries on the brief analysis. To explore the culture of the flash point, and to the flash point as the originator, obtain new inspiration from the question about effect behavior of employees and society members.Key words: Enterprise Culture; Cultural Connotation; Fat East 1淺析許昌胖東來企業(yè)文化的塑造與啟示 一、研究的價(jià)值和理論意義（一）研究的價(jià)值胖東來商貿(mào)集團(tuán)公司，正式成立于1997年8月，其前身是于1995年3月12日成立的望月樓胖子店。而這家名為望月樓胖子店的商鋪，事實(shí)上是由于幾位下崗職工共同創(chuàng)立的，一間只有四十余平方米的煙酒小店。其創(chuàng)始者于東來只有初中文化水平，甚至因犯法而兩次被捕。在當(dāng)時(shí)，沒有誰真正看好這間小店的前景。然而，時(shí)隔近二十年，胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司已擁有一家大型電器專賣場，七家大型百貨超市，三十余家連鎖店，七千余名的員工。已成立了專業(yè)百貨、食品生產(chǎn)、超市連鎖、電器等多種類型的企業(yè)。已成為在河南商業(yè)零售界最具知名度、美譽(yù)度的企業(yè)之一。在許昌市本地更是首屈一指且當(dāng)之無愧的商業(yè)巨頭。由一間毫不起眼的煙酒小店，在短短十余年內(nèi)成長為如此一顆令人矚目的參天大樹，必然有著諸多因素的共同作用。許昌胖東來發(fā)展至此，離不開時(shí)代的機(jī)遇，離不開于總經(jīng)理的人格魅力，也離不開其全體員工的辛勤勞動(dòng)。但是，除此之外，也必然離不開其別具一格的企業(yè)文化。企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)的無形資產(chǎn)，對企業(yè)本身來說有著非凡的價(jià)值。而對于其他企業(yè),乃至全體社會(huì)成員，引導(dǎo)胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司走向成功的企業(yè)文化，則必然有著寶貴的價(jià)值，值得我們?nèi)ソ梃b、學(xué)習(xí)和研究。（二）研究的理論意義1、研究對其他企業(yè)的意義企業(yè)文化可以看做是一個(gè)企業(yè)的靈魂。良好的企業(yè)文化可以為企業(yè)樹立積極的形象，可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，可以提高企業(yè)的效率乃至創(chuàng)新能力。企業(yè)文化對企業(yè)的重要作用不言而喻，在下文也會(huì)做詳盡的闡述。但是，并不是所有企業(yè)都能取得胖東來那樣的成功，不是所有企業(yè)都能夠成功塑造自己的企業(yè)文化。大多企業(yè)在塑造自身文化時(shí)總是存在各種各樣的問題，甚至很多企業(yè)花費(fèi)了大量的時(shí)間和精力，最終也沒能完成對企業(yè)文化最基本的塑造。取人之長，補(bǔ)己之短，無疑是種提升自我的好方法，而胖東來無疑是個(gè)極好的榜樣。胖東來擁有一個(gè)龐大而忠誠的客戶群，擁有一群年輕而穩(wěn)定的員工。其企業(yè)文化不但贏得了顧客的信賴，更贏得了員工的支持。無論是內(nèi)在還是外在，對于大部分企業(yè)來說，胖東來的企業(yè)文化都是值得借鑒和學(xué)習(xí)的。而沒有充足分析的借鑒學(xué)習(xí)，充其量只是停留在表面的機(jī)械模仿，無法解決根本問題。必須對其文化進(jìn)行較深入的分析研究，才能找到解決自身問題的具體方法。2、研究對社會(huì)成員的意義企業(yè)文化同其他文化一樣，其形成和發(fā)展受到多種條件的制約。地域環(huán)境、歷史文化、社會(huì)風(fēng)俗、經(jīng)濟(jì)狀況等因素都會(huì)給企業(yè)文化打上不同的烙印。企業(yè)文化也會(huì)像其他文化一樣反作用于這些形成它的因素，它在對企業(yè)產(chǎn)生作用的同時(shí)，也會(huì)對整個(gè)社會(huì)乃至社會(huì)的成員產(chǎn)生不同程度的影響。胖東來的企業(yè)文化相較于其他企業(yè)的文化來源更廣，其創(chuàng)始者于東來十分鐘愛北歐文化。但是，胖東來的企業(yè)文化中也包涵了不少中國文化的精髓。因此，不難在其企業(yè)文化中找到諸如公平、舍得、博愛、自由這樣的字眼。比起將企業(yè)做大做強(qiáng)，于東來本人更熱衷于傳播自己的思想和企業(yè)的文化，希望每個(gè)社會(huì)成員都能找尋到生活中的快樂。研究胖東來的企業(yè)文化，我們每個(gè)人都能從各個(gè)度獲得不同的啟發(fā)。二、胖東來的企業(yè)文化（一）企業(yè)文化的內(nèi)涵1、企業(yè)文化的定義從廣義上講，人類在社會(huì)歷史實(shí)踐過程中所創(chuàng)造的一切物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富都能被稱作文化；而從狹義上說，文化僅是指社會(huì)意識(shí)形態(tài)以及與之相適應(yīng)的制度和組織機(jī)構(gòu)。企業(yè)文化既是企業(yè)看不見的意識(shí)形態(tài)，在無形中影響著企業(yè)每個(gè)成員乃至是顧客的原有觀念，更是為一個(gè)個(gè)企業(yè)看的見的制度和組織機(jī)構(gòu)所直接反映，并直接制約著每個(gè)企業(yè)成員的行為。企業(yè)文化是帶有本組織特點(diǎn)的任務(wù)、愿景、主旨、精神、價(jià)值觀和經(jīng)營理念，同這些理念在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐、管理制度、員工行為方式以及企業(yè)外在形象體現(xiàn)的總和。因此，企業(yè)文化不單是物質(zhì)層面的，更是涵蓋精神的。不單是一種抽象的意識(shí)形態(tài)，更是由各種具體的組織機(jī)構(gòu)和制度所組成。企業(yè)文化是一種純粹意義上的文化，是一種全方位的文化，是文化中的文化。所謂企業(yè)文化，是指一個(gè)企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐過程中，逐漸培育和形成的，占據(jù)主導(dǎo)地位的，且被員工所共同承認(rèn)并遵守的企業(yè)經(jīng)營理念、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念以及行為規(guī)范的總和。其內(nèi)容包括物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，還有處于核心地位的企業(yè)精神文化。但是并非所有的企業(yè)文化都是企業(yè)的上層建筑，企業(yè)的精神文化決定和支配著企業(yè)的物質(zhì)文化、行為文化和制度文化，是一切企業(yè)文化的源頭，是一個(gè)企業(yè)真正意義上的上層建筑。2、企業(yè)文化的構(gòu)成企業(yè)文化的構(gòu)成按層次可以劃分為表層結(jié)構(gòu)，中層結(jié)構(gòu)，深層結(jié)構(gòu)。但是許多文化并不止存在于一個(gè)層次之中，因此這種分類方法雖然簡單卻十分模糊。企業(yè)文化也可以從文化種類上完成更清晰的劃分，即：將企業(yè)文化視為由物質(zhì)文化、行為文化、制度文化、精神文化四部分構(gòu)成。物質(zhì)文化：物質(zhì)文化是企業(yè)文化的外在的體現(xiàn)，它包括企業(yè)建筑的環(huán)境、建筑的格調(diào)、裝潢設(shè)計(jì)、設(shè)施設(shè)備、企業(yè)的用品及產(chǎn)品、員工服飾等。企業(yè)建筑環(huán)境及格調(diào)體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地域、一個(gè)民族的文化背景、歷史、傳統(tǒng)、民族思想和人文風(fēng)貌。企業(yè)的內(nèi)部裝飾，上到天花板，下到地面裝修，大至建筑的格局，小至一個(gè)陳列架的設(shè)計(jì)，都能夠體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)的文化。企業(yè)的服務(wù)或者接待人員穿著旗袍或唐裝展現(xiàn)在客人面前，就能夠體現(xiàn)一種對東方美的理解。在商業(yè)零售這一行業(yè)中，為顧客播放的音樂，給顧客購買商品所提供的包裝。都屬于企業(yè)物質(zhì)文化的一部分。行為文化：行為文化是企業(yè)文化在企業(yè)行為活動(dòng)層面上的體現(xiàn)，可謂企業(yè)制度、精神和物質(zhì)文化的直接塑造者。大到企業(yè)的運(yùn)營方式、經(jīng)營行為，小到企業(yè)員工對客服務(wù)的一個(gè)動(dòng)作、神態(tài)、語言都可以被視為一個(gè)企業(yè)的行為文化。商業(yè)零售業(yè)是第三產(chǎn)業(yè)中的一員，員工對客服務(wù)的行為無疑密切關(guān)系著此類企業(yè)的興衰存亡。因此，行為文化雖然不是一個(gè)企業(yè)文化的核心部分，卻也絕對不容忽視。制度文化：我國實(shí)行的是總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，大多數(shù)企業(yè)是以等級(jí)鏈的原則實(shí)行軍事化的垂直逐級(jí)管理，所有信息指令須逐層下達(dá)，下級(jí)無特殊情況亦不可越級(jí)進(jìn)行反映和匯報(bào)。企業(yè)所制定的各類規(guī)章制度都是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)和最有力的障。企業(yè)制定員工手冊來對員工進(jìn)行必要約束，建立健全企業(yè)的獎(jiǎng)懲機(jī)制，并要求員工必須遵守企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，就是制度文化的體現(xiàn)。精神文化：精神文化是一個(gè)企業(yè)的靈魂。主要包括企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范等一系列觀念形態(tài)的東西。其中，企業(yè)價(jià)值觀乃是企業(yè)精神文化的重中之重，它是企業(yè)理念的基礎(chǔ)與核心，亦是企業(yè)文化之源頭。所謂企業(yè)價(jià)值觀，是企業(yè)全體成員所一致認(rèn)同的價(jià)值取向及價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)，它是一個(gè)企業(yè)向心力、凝聚力取之不盡的精神源泉。商業(yè)零售業(yè)的人員流動(dòng)性較其他行業(yè)更強(qiáng)。如何提高企業(yè)的凝聚力，如何培養(yǎng)員工的忠誠，避免員工的流失，如何提弘揚(yáng)企業(yè)價(jià)值觀，形成自身鮮明的特點(diǎn)和個(gè)性。說到底就是要重視企業(yè)的精神文化的建設(shè)，這也是每個(gè)合格經(jīng)理人都應(yīng)當(dāng)認(rèn)真思考的課題。3、企業(yè)文化的重要意義從微觀角度來講，企業(yè)文化對企業(yè)員工的影響意義非凡。首先，它能使企業(yè)的凝聚力和向心力不斷加強(qiáng)，形成企業(yè)共同價(jià)值觀，并由此提高員工對企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感，以便其充分發(fā)揮思維和操作能力去實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。其次，通過適當(dāng)?shù)闹贫任幕约昂侠淼娜瞬排渲?，可以加?qiáng)企業(yè)員工的工作能力，豐富企業(yè)員工的工作經(jīng)驗(yàn)，提高企業(yè)員工的勞動(dòng)素質(zhì)。再次，良好企業(yè)文化是建立在社會(huì)公德和職業(yè)道德的基礎(chǔ)之上的文化。企業(yè)文化通過對員工進(jìn)行長期潛移默化的影響，必然會(huì)使員工的道德素質(zhì)在不知不覺長期的工作中得到明顯的提高。從企業(yè)角度來講，企業(yè)文化是一個(gè)企業(yè)在當(dāng)下這個(gè)激烈競爭的時(shí)代中賴以生存的關(guān)鍵因素之一。良好的企業(yè)文化不僅能夠加強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，提高企業(yè)的效率和效益，增強(qiáng)企業(yè)員工的工作和創(chuàng)造能力。更能為企業(yè)樹立一個(gè)獨(dú)一無二的良好形象，在為企業(yè)貼上個(gè)性標(biāo)簽的同時(shí)提高企業(yè)的知名度和美譽(yù)度。如此，便能逐漸清除或改觀客戶原先對企業(yè)的消極看法，并很容易使其對企業(yè)的特點(diǎn)做下正確的界定。相反，一個(gè)企業(yè)如果缺少自身的企業(yè)文化，便如同無本之木，無源之水，缺失了成長和前進(jìn)的必要?jiǎng)恿ΑＳ秩缛酥Щ?，即使能勉力蹣跚而行，亦無法在殘酷的競爭中生存。從宏觀角度來講，企業(yè)文化的意義不應(yīng)只體現(xiàn)于對某個(gè)企業(yè)員工或某個(gè)企業(yè)的改造和加強(qiáng)。因?yàn)槠髽I(yè)文化的來源和其最終的歸宿都不僅僅是企業(yè)的本身。企業(yè)文化是包括企業(yè)家在內(nèi)的企業(yè)全體員工職業(yè)理念群體，是一個(gè)企業(yè)歷史和文化的積淀和傳承，是市場競爭和行業(yè)管理的道德基礎(chǔ)，企業(yè)家的創(chuàng)新精神是其核心靈魂。這種精神的來源包括企業(yè)家對某個(gè)地域、某個(gè)民族、某個(gè)國家的文化的深沉熱愛，對企業(yè)顧客和員工發(fā)自內(nèi)心的真誠關(guān)愛，以及對一個(gè)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的迫切需要，而不僅僅是為利益所驅(qū)使而進(jìn)行的機(jī)械創(chuàng)新。企業(yè)不僅僅是屬于企業(yè)家個(gè)人的，更是屬于國家、社會(huì)和歷史的。企業(yè)家應(yīng)該把自己的角色當(dāng)作是一個(gè)從事創(chuàng)新的職業(yè)，而不僅僅是一個(gè)只掌握著權(quán)力職位。因此，每個(gè)企業(yè)家所應(yīng)做的也不僅僅是發(fā)展和壯大自己的企業(yè)，而是以自己的觀點(diǎn)和方法努力去探索和創(chuàng)新人類文明多方向演進(jìn)的可能性。這樣來看，良好的企業(yè)文化乃是社會(huì)和歷史長時(shí)間積累而成的智慧結(jié)晶，它不僅能指引一個(gè)員工、一個(gè)企業(yè)通往成功，對其他組織機(jī)構(gòu)，乃至社會(huì)全體成員都具有一定的借鑒、指導(dǎo)或啟示意義。（二）胖東來的企業(yè)文化1、胖東來的企業(yè)文化信仰當(dāng)今，有關(guān)企業(yè)文化的書籍和理論可謂是五花八門，數(shù)不勝數(shù)。越來越多的企業(yè)也逐漸開始重視自身文化的塑造。但是，只要稍微深入到這些書本和企業(yè)中去了解，卻往往發(fā)現(xiàn)這些所謂的企業(yè)文化都是看似光鮮亮麗的“花把式”、“空架子”，有些甚至根本沒有付諸實(shí)施。為何企業(yè)文化得到重視卻仍沒有發(fā)揮其應(yīng)有的作用呢？因?yàn)檫@些文化往往并不被企業(yè)的員工所認(rèn)同，就好像企業(yè)印發(fā)給了員工一本教科書，而員工對此卻絲毫不感興趣，更不能奢望他們?nèi)プ孕袑W(xué)習(xí)和實(shí)施了。包括企業(yè)文化在內(nèi)的任何一種文化都是需要被信仰的，因?yàn)槲幕挥斜恍叛霾庞写嬖诘囊饬x和價(jià)值。一種企業(yè)文化只有被企業(yè)員工發(fā)自內(nèi)心的接受、認(rèn)可乃至信仰才可能得已實(shí)施和延續(xù)，否則就是一紙空談。胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司在近二十年的成長過程中不但形成了別具一格的企業(yè)文化，更將這種文化升華為一種信仰，一種以公平、快樂、博愛、自由為主題的企業(yè)文化信仰。公平：這里的公平不只是對待每位員工和顧客的一視同仁，而是在圍繞公平的基礎(chǔ)上，以積極樂觀、坦誠包容的健康心態(tài)去實(shí)現(xiàn)體制公平、物質(zhì)公平和精神公平。胖東來所制定的各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)制度是在公眾利益的基礎(chǔ)上，本著公平的原則而創(chuàng)造出的一個(gè)公正的平臺(tái)。而員工們在這個(gè)平臺(tái)上共同努力、共同提升，共同實(shí)現(xiàn)自我，共同創(chuàng)造物質(zhì)和精神財(cái)富。而這些作為共同努力回報(bào)的精神、物質(zhì)財(cái)富也將被這些共同努力的創(chuàng)造者們所公平的分享。如此循環(huán)往復(fù)，員工的工作能力、生活品質(zhì)將會(huì)不斷得到提高，其獲得的精神和物質(zhì)財(cái)富也將越來越多，其人生的意義在這個(gè)過程中自然也得到不斷的充實(shí)?？鞓罚号謻|來企業(yè)文化信仰中所提及的快樂并非令員工強(qiáng)顏歡笑的蒼白口號(hào)，相比之下，這里的“快樂”二字更像是一種真誠的希望和善意的提醒。希望員工在工作中幫助自己的顧客和同事，并從中獲取、創(chuàng)造和分享快樂。希望員工為自己創(chuàng)造的價(jià)值和自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)而感到快樂，希望員工享受到辛勤勞動(dòng)所帶來的樂趣。而在工作之外，則希望員工做自己喜歡做的事，擁有健康的心靈和身體，希望員工懂得生活，懂得去享受生命的過程。提醒員工在消極悲觀時(shí)給自己的內(nèi)心“減減負(fù)”“除除塵”，重拾樂觀積極的心態(tài)，找回那個(gè)簡單、真實(shí)、快樂的自己。博愛：博愛是一種無私的愛，是一種對世間萬物的愛，是一種不求回報(bào)的愛，是一種發(fā)于內(nèi)心情感真摯的愛，更是一種奉獻(xiàn)和責(zé)任的體現(xiàn)。胖東來希望自己的員工在工作和生活中能夠逐漸擁有寬容、平和、溫暖而廣闊的胸懷，并以這種胸懷善待他們所接觸到的每個(gè)人，每樣物，每件事。以自己為基點(diǎn)，為傳遞者，去將和諧與關(guān)愛傳遞到各個(gè)角落。自由：不違背事物自身的規(guī)則，不違反既定的法律和道德，不危害他人的各方面利益，除此之外，再無捆綁和拘束，這便是胖東來所提倡的自由。這一提倡為的是使員工感受到最小的束縛，承受盡量少的壓力，以一種輕松的心情去面對生活和工作。此外，這種自由不只是拋棄生活壓力束縛的自由，更是拋棄名利包袱壓迫的自由。不只是獨(dú)善其身的自私自利的個(gè)人自由，而是充分尊重他人自由權(quán)利，包容他人缺憾的公平、博愛的自由。不是自由的損害或強(qiáng)求他人，而是自由的主宰和掌控自我。2、胖東來的企業(yè)精神及警示胖東來的企業(yè)精神：精神是指人的意識(shí)、思維運(yùn)動(dòng)以及一般心理狀態(tài)。胖東來的企業(yè)精神是其企業(yè)文化的靈魂和支柱，是胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司精神層面上的宏偉愿景和遠(yuǎn)大目標(biāo)，也是其希望員工所能擁有的可貴品格。其企業(yè)精神主要包括：正義、勇敢、樂觀、感恩、節(jié)制、舍得等幾個(gè)方面。這些精神共同構(gòu)成了胖東來公司的“揚(yáng)善”主題。正義：要擁有一顆公正而仁愛的心，在遇到不合理和不公正的事情時(shí)仍要堅(jiān)持公平合理的觀點(diǎn)，在利益的誘惑面前要堅(jiān)持自己的操守，不能因利益的驅(qū)使而背離自己的本心更不能因此而突破法律和道德的界限。勇敢：要敢于行動(dòng)和嘗試，敢于承認(rèn)自身的過失和不足，敢于直面困難，敢于犧牲自我，敢于同不良現(xiàn)象做斗爭，敢于為正義和自身的信仰而戰(zhàn)。勇敢是我們戰(zhàn)勝困難的法寶之一，勇于創(chuàng)新則是我們進(jìn)步的源泉，勇于行動(dòng)則是理想化為現(xiàn)實(shí)階梯。樂觀：樂觀即無論處于怎樣艱苦的條件下，無論遇到怎樣的困難和挑戰(zhàn)都要保持積極向上的狀態(tài)。無論是人還是企業(yè)都難免遇到失敗和挫折，只有抱著樂觀的心態(tài)，去品嘗這些酸甜苦辣，才能戰(zhàn)勝逆境，體會(huì)到人生的絢爛多彩。感恩：感恩不單是一種處世哲學(xué)，更是一種生活中的大智慧。企業(yè)和員工都應(yīng)該懂得感恩，感謝那些善待你的，也感謝那些磨礪你的，感謝自己擁有的的，也感謝自己所尚未得到的。懂得感恩即是懂得了報(bào)答和知足，快樂也就離你不遠(yuǎn)了。節(jié)制：量變積累到一定程度往往會(huì)引起質(zhì)變，做任何事情都要把握好一個(gè)度或一個(gè)量，所謂過猶不及就是這個(gè)道理。凡事都要適可而止，面對利益的誘惑，企業(yè)和個(gè)人都應(yīng)該給自己定好上限和下限，時(shí)刻注意節(jié)制，不可因過多追求私欲而無休止的突破原則。突破底限可能痛快一時(shí)，但最終危害的仍然是突破底限者自身。舍得:有舍才有得。舍得真誠，才能結(jié)交到摯友。舍得大度，才能領(lǐng)悟到寬容。舍得微笑，自然也能收獲其他人的善意。舍得功利才能主宰自己的生活，體驗(yàn)自在的人生。舍得使人豁達(dá)。悲痛，是因?yàn)樯岵坏谩Ｐ腋?，是因?yàn)樯岬谩n傷，是因?yàn)樯岵坏??？鞓?，是因?yàn)樯岬?。胖東來的企業(yè)警示:完善自身必然要取精華而去糟粕，沒有任何一個(gè)人或者是企業(yè)是十全十美的，必然有值得褒揚(yáng)的優(yōu)點(diǎn)和值得注意的問題。胖東來以自私、貪婪、虛偽、嫉妒、自卑五點(diǎn)作為企業(yè)警示，就是發(fā)現(xiàn)了自身和其他企業(yè)存在的通病，并加以指出，這些警示共同構(gòu)成了胖東來公司的“戒惡”主題。自私者可笑而不成熟，往往只顧自己而忽視甚至是傷害他人。貪婪者純粹為欲望而驅(qū)使，不懂分享而貪得無厭，不懂何為知足，反而越是得到滿足其貪欲就越是膨脹。虛偽者大多因心口不一而疲乏不安，只有拋棄虛偽，方得輕松自在。嫉妒者不容他人快樂與優(yōu)秀，并以他人的快樂而惱怒，常常因自卑而痛苦。自卑者大多缺乏自信而怯懦，其工作和創(chuàng)造能力必然因此大打折扣。在假冒偽劣產(chǎn)品充斥市場的今天，甚至許多知名企業(yè)都淪為了自私、貪婪的奴隸。胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司以此為戒，自二十年前成立伊始便堅(jiān)持憑良心經(jīng)營，時(shí)刻謹(jǐn)記企業(yè)警示。這也正是胖東來受廣大顧客一致好評(píng)的主要原因之一。3、胖東來的企業(yè)準(zhǔn)則及愿景胖東來的企業(yè)準(zhǔn)則：將心比心、從小事做起、遇事抱吃虧態(tài)度，不急功近利，不是自己的堅(jiān)決不要。從胖東來的企業(yè)準(zhǔn)則中不難發(fā)現(xiàn)其企業(yè)精神的影子，諸如正義、樂觀、舍得、節(jié)制等企業(yè)精神在此又一次被重申。胖東來公司不僅沒有像其他一些企業(yè)為了些許利益甚至不擇手段的違反法律和道德，反而明確將“抱吃虧態(tài)度”和“不急功近利”列入自己的準(zhǔn)則之中 ，仿佛對利益的對待到了小心翼翼的地步，對不是自己的利益更是敬而遠(yuǎn)之。這在很多人看來，胖東來的這種每條都不離誠懇踏實(shí)的企業(yè)準(zhǔn)則，簡直是穩(wěn)健到了看似愚笨的地步，就好像一個(gè)人看見地上的大鈔不去撿拾，反而遠(yuǎn)遠(yuǎn)繞開一樣。然而，正是這種看似踏實(shí)到愚笨的企業(yè)文化和準(zhǔn)則，幫助胖東來在激烈的競爭中脫穎而出，贏得了各地顧客的信賴。僅僅依據(jù)連稚子都懂的樸實(shí)道理應(yīng)對各種問題，卻奇跡般的勝過了其他企業(yè)精心策劃的各種戰(zhàn)略。2.胖東來的企業(yè)愿景：播灑文明、分享快樂、創(chuàng)造財(cái)富。簡單易懂的企業(yè)愿景更像是胖東來對自身應(yīng)盡職責(zé)的闡述，希望將企業(yè)文化播撒至社會(huì)以傳播和諧，希望用自身的快樂帶動(dòng)他人的快樂，希望在盡己所能的同時(shí)為顧客，為社會(huì)，為人類創(chuàng)造出更多的精神財(cái)富和物質(zhì)財(cái)富，而非自私的牟取屬于企業(yè)自身的財(cái)富。平和、分享和博愛構(gòu)成了胖東來企業(yè)文化的主旋律。也許，正如胖東來員工手冊結(jié)語所說的那樣：財(cái)富、文化和快樂一樣，不是越分越少，而是越分越多。人人都有能力也都有義務(wù)去傳播他們所得到的一切愛和美好，使自己成為愛的使者。三、胖東來企業(yè)文化的塑造直接受到企業(yè)文化影響的無非是兩個(gè)群體，即：企業(yè)的員工和企業(yè)的顧客，這兩個(gè)群體對企業(yè)文化的滿意程度直接影響到他們對企業(yè)的印象、評(píng)價(jià)和忠誠度。當(dāng)今，我國的大多企業(yè)，在塑造企業(yè)文化時(shí)，往往更注重塑造顧客滿意的文化，而非塑造員工滿意的文化。在需要提升顧客滿意度時(shí)，甚至以犧牲員工正常權(quán)益為代價(jià)。一度被稱為“中國怪企”的胖東來在這個(gè)問題上反其道而行之，探索出了一條獨(dú)特的文化塑造之路。（一）顧客滿意的文化塑造1、嚴(yán)格的招聘及培訓(xùn)胖東來公司對員工的聘用標(biāo)準(zhǔn)在同行業(yè)中簡直到了嚴(yán)苛的地步，應(yīng)聘其正式員工者的學(xué)歷至少在大專以上，年齡規(guī)定在17至35歲之間，男性身高至少170cm，女性身高至少160cm方能參加應(yīng)聘。而且在人品素質(zhì)和身體素質(zhì)上均有嚴(yán)格要求。應(yīng)聘者滿足以上條件并通過面試后要直接進(jìn)行長達(dá)十二天的“7+5”培訓(xùn)，即：通過為期7天的軍訓(xùn)，鍛煉體能、意志、紀(jì)律性、團(tuán)隊(duì)精神，和為期5天的室內(nèi)培訓(xùn)，完成包括企業(yè)文化和公司制度等十余種培訓(xùn)項(xiàng)目的學(xué)習(xí)。此外，培訓(xùn)期間企業(yè)對員工發(fā)型、衣著乃至攜帶物品都有嚴(yán)格的要求。在經(jīng)過長達(dá)12天的培訓(xùn)后，所有應(yīng)聘者還要參加一次面試和一次筆試。凡是考試成績在80分以下者，一律不予錄用。除必要的上崗培訓(xùn)外，胖東來公司還定期對在崗員工進(jìn)行企業(yè)文化、季節(jié)性促銷等培訓(xùn)，對于特殊崗位和臨時(shí)員工也有相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。在歷經(jīng)如此嚴(yán)格而全面的招聘和培訓(xùn)之后的員工，無疑能擁有更高的綜合素質(zhì)，給顧客帶來更好的消費(fèi)體驗(yàn)。2、嚴(yán)格的制度和管理胖東來在重視招聘和培訓(xùn)的同時(shí)，在另一方面也沒有忽視制度管理的作用。通過細(xì)致的制度規(guī)范，嚴(yán)厲的處罰制度，強(qiáng)化服務(wù)的質(zhì)量，糾正員工的錯(cuò)誤行為。為此，胖東來公司制定和實(shí)施了公司日常管理逐級(jí)考核制度。該考核制度囊括了各種可能發(fā)生的違規(guī)行為，每一模塊都配有詳盡的說明，對員工的行為起到了全面而有效的約束作用。公司對考核制度的執(zhí)行和落實(shí)也極其重視，每月都在公司內(nèi)部公布相關(guān)處罰的結(jié)果。尤其是涉及到客戶服務(wù)問題的處罰更是嚴(yán)格，其執(zhí)行結(jié)果發(fā)至公網(wǎng)，直接面向社會(huì)公布。除嚴(yán)格落實(shí)考核制度之外，胖東來還為顧客設(shè)立了不少免費(fèi)服務(wù)制度，總經(jīng)理于東來更是在每月月初，都會(huì)面向企業(yè)的中高層管理做一次有關(guān)企業(yè)制度或文化的講話。而且，胖東來公司為進(jìn)一步加強(qiáng)管理，于2005年設(shè)立了顧客服務(wù)投訴獎(jiǎng)。凡有客戶投訴其員工存在服務(wù)不周、違規(guī)違紀(jì)行為，經(jīng)核實(shí)后，投訴客戶就能獲得高達(dá)500元的投訴獎(jiǎng)，并對相關(guān)責(zé)任人予以處罰。如此嚴(yán)格的招聘、培訓(xùn)、管理和制度，成功塑造了體貼暖心的服務(wù)。胖東來的服務(wù)有多好？限于篇幅這里不再一一舉例陳述，僅從許多顧客甚至專程從省會(huì)鄭州乘車到許昌胖東來購物一事，就不難看出其服務(wù)的魅力。許多鄭州顧客更是直接表明：“鄭州作為省會(huì)城市，什么商品都不缺，專程趕來這里，買的就是這里的服務(wù)和氛圍！”。事實(shí)證明，胖東來成功塑造了令顧客滿意，甚至是超乎顧客所期望的企業(yè)服務(wù)和企業(yè)文化，使顧客真正體驗(yàn)到了“上帝”的感覺。（二）員工滿意的文化塑造1、員工的薪酬胖東來員工的薪資水平普遍是當(dāng)?shù)赝袠I(yè)同崗位的兩倍左右，上至經(jīng)理、店長，下至保安、保潔均是如此。工作滿三年的員工更能夠享受公司的分紅。薪酬水平是大多數(shù)人尋找工作的標(biāo)準(zhǔn)之一，胖東來為員工所提供的高薪無疑能夠充分滿足員工這一需要。2、員工的福利胖東來除為員工提供其他企業(yè)常見的員工福利外，還為生病員工及員工家屬免費(fèi)看病，僅收藥品成本費(fèi)，為女員工每月發(fā)放一次女工衛(wèi)生用品，為在特定假期有車輛需求的員工，免費(fèi)提供車輛幫助，為員工提供免費(fèi)的大型休閑活動(dòng)室，供員工放松娛樂。其他諸如節(jié)日、婚喪禮金，生育、困難補(bǔ)助，醫(yī)療、購物、旅游類福利更是不勝枚舉?？芍^思員工之所思，憂員工之所憂，將企業(yè)文化中的“博愛”公平而真切的落實(shí)到每一位員工。 3、員工的休假員工休假制度可謂是胖東來公司最具特色的制度，休假制度的建立和完善更是其企業(yè)文化的直接反映。必須說明，胖東來公司打破了我國商業(yè)零售業(yè)“白天不歇業(yè)，節(jié)假日即黃金時(shí)間”的規(guī)則，創(chuàng)造了行業(yè)每周閉店休息的先河。自2012年開始，胖東來所有門店，于春節(jié)統(tǒng)一放假五天。接下來，胖東來公司又推出每周二閉店的員工休假制度。于經(jīng)理在閉店通知中更是直接表明：員工需要時(shí)間調(diào)整休息，需要時(shí)間和家人朋友一起團(tuán)聚、享樂，需要時(shí)間去體會(huì)和分享生命中的幸福和溫暖。并相信員工在休整后，能以更好的狀態(tài)和更高的熱情投入他們的工作?！肮制蟆迸謻|來除每周閉店，更為杜絕一切加班制定了一批與其他企業(yè)迥異的“怪制度”：每周工作時(shí)間被限制在40小時(shí)以內(nèi)、每年休假至少20天，下班后不離開企業(yè)者罰款5000。于經(jīng)理個(gè)人還要求：員工每周必須和父母吃一頓飯，每月必須帶家人外出旅游一次。這些看似強(qiáng)硬的“怪制度”實(shí)際上卻是包含著對員工的深切關(guān)愛。也是對其企業(yè)文化中的自由、快樂、節(jié)制、舍得等思想內(nèi)容的最佳闡述和塑造。4、員工的規(guī)劃胖東來公司為塑造令員工滿意的企業(yè)文化，絕不只是把眼光放在員工的薪酬、福利等這樣的淺層次的物質(zhì)層面上，更是體現(xiàn)在對員工精神層面的關(guān)注。在中國企業(yè)里，能仔細(xì)為員工做職業(yè)發(fā)展規(guī)劃的企業(yè)，可謂是少之又少。而胖東來不僅為員工做了詳細(xì)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，還為員工制作了與職業(yè)規(guī)劃完全同步的生活規(guī)劃。而且，這個(gè)生活規(guī)劃細(xì)致到了員工各階段應(yīng)該住什么樣的房子，甚至精細(xì)到房子的布局、格調(diào)、家具款式，精細(xì)到員工的生活、社交、娛樂內(nèi)容。如此精細(xì)的規(guī)劃為員工描繪了美好的未來生活，為員工明確了奮斗的方向。不僅教會(huì)員工如何工作，更教會(huì)員工如何生活。胖東來公司從滿足精神和物質(zhì)兩個(gè)層面同時(shí)入手，在充實(shí)員工的同時(shí)，也充實(shí)了企業(yè)。在員工滿足精神和物質(zhì)生活的同時(shí)，產(chǎn)生了對企業(yè)文化的認(rèn)同和依賴。在員工享受企業(yè)無微不至的關(guān)心和照顧的同時(shí)，能夠令其滿意的企業(yè)文化也就隨之塑造完成了。四、胖東來企業(yè)文化的啟示胖東來懂得分享，并樂于分享，他雖然傳奇，但卻不神秘。他沒有設(shè)法隱藏自己的企業(yè)文化以及經(jīng)營的訣竅。相反，他將自己經(jīng)典的管理案例及經(jīng)營理念，甚至每個(gè)崗位的操作標(biāo)準(zhǔn)盡皆在官網(wǎng)上呈現(xiàn)，任大家觀看和下載。在胖東來商場的門口有著“歡迎拍照”的字樣。這幾個(gè)字是對顧客說的，更是對同行說的。于總經(jīng)理本人更是四處奔走，宣揚(yáng)自己的經(jīng)營和生活理念，以期自己的思想能給更多的組織和個(gè)人帶來啟示。這也正如前文所說：企業(yè)文化的來源和其最終的歸宿都不應(yīng)只是企業(yè)的本身，而應(yīng)該是整個(gè)社會(huì)。（一）對其他組織機(jī)構(gòu)的啟示1、對待利益的啟示隨著時(shí)代的進(jìn)步和科技的發(fā)展，人們吃穿住用的水平都應(yīng)比以前更上一個(gè)臺(tái)階。然而在我國，事實(shí)并非盡然如此。很多企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品不但沒有進(jìn)步，反而較原先產(chǎn)品的質(zhì)量有所下滑，更有甚者生產(chǎn)出的產(chǎn)品甚者直接危害到消費(fèi)者的生命。這樣的案例數(shù)不勝數(shù)，幾乎每個(gè)月，都有假冒偽劣產(chǎn)品造成惡劣影響的新聞出現(xiàn)在我們面前，這其中甚至不乏某些知名企業(yè)。究其原因，到底是這些企業(yè)禁不起高額利潤的誘惑，完全忘記其企業(yè)存在的根本目的，為了眼前的利益拋棄了職業(yè)道德，無視了法律底限，坑害了廣大顧客。而其最終結(jié)果也無非是傷害了消費(fèi)者的身心，也葬送了企業(yè)自身的聲譽(yù)和前程。反觀遇事抱吃虧態(tài)度的胖東來商貿(mào)集團(tuán)有限公司，在利益面前保持著絕對的謹(jǐn)慎和清醒，不急功近利，不是自己的堅(jiān)決不要。在顧客、員工利益同公司利益發(fā)生矛盾時(shí)，其優(yōu)先選擇放棄的是公司利益。而正是這樣處處選擇放棄企業(yè)利益的“怪企”，不但得到了那些偷工減料，坑害顧客的企業(yè)最終都沒有得到的“利益”，更得到了那些企業(yè)所得不到的好評(píng)和聲譽(yù)。胖東來公司的案例正能夠警醒和啟示那些凡事以企業(yè)利益當(dāng)先的企業(yè)，不可被企業(yè)利益牽著鼻子走，淪為金錢的奴隸。而應(yīng)該妥善處理企業(yè)、顧客和利益之間的關(guān)系，真正的創(chuàng)造和支配財(cái)富。為廣大消費(fèi)者乃至整個(gè)社會(huì)謀一份“利”，取一份“益”，承擔(dān)起一個(gè)企業(yè)所應(yīng)盡的責(zé)任。2、對待員工的啟示無論是對待顧客抑或是對待員工，胖東來都像一位體貼的朋友般熱心而又溫柔。讓顧客和員工滿意、感動(dòng)的，實(shí)在是胖東來處處以人為本的態(tài)度。然而，很多企業(yè)為爭取更高的利益和顧客的滿意，表面上高喊著“以人為本”的口號(hào)，實(shí)際上卻對員工處處責(zé)難，一些企業(yè)更是定期對員工的進(jìn)行批評(píng)和施壓，并將其作為自己的企業(yè)文化公之于眾，以獲取顧客的好感。還有一些企業(yè)將顧客滿意和員工滿意視為一對相互矛盾的因素，認(rèn)為顧客的滿意是需要企業(yè)和員工做出一定的犧牲才能換取,而事實(shí)并非如此。企業(yè)的批評(píng)和施壓可能會(huì)在一定程度上賦予員工動(dòng)力，但是這種動(dòng)力是無法同員工自主產(chǎn)生的動(dòng)力相比的。鞭打和責(zé)罰從來都不能讓一個(gè)人發(fā)揮最大的潛力，反而可能激起員工的逆反心理或使員工變畏縮而怯懦，喪失探索和創(chuàng)造精神。興趣才是最好的老師，因?yàn)槿藗兺鶎ψ约宏P(guān)注和熱愛的事物充滿激情。胖東來將員工滿意度和顧客滿意度視為兩條可以且必須并存的企業(yè)生命線。并認(rèn)為員工滿意度在先，顧客滿意度在后。管理和企業(yè)文化塑造的重心都在員工滿意度。員工只有對自己的企業(yè)滿意，對自己所處的文化氛圍和工作環(huán)境滿意，才會(huì)發(fā)自內(nèi)心的產(chǎn)生對工作的動(dòng)力，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來提升顧客的滿意度。而顧客的滿意度能再次對員工的滿意度進(jìn)行推動(dòng)。胖東來對員工的體貼重視也是一種對其他企業(yè)的啟示，員工真正的潛能和作用遠(yuǎn)比這些企業(yè)原本認(rèn)為的要高。（二）對全體社會(huì)成員的啟示1、對待工作的啟示員工對工作大多持厭惡和敷衍態(tài)度，這其實(shí)再也正常不過，就像學(xué)生大多不想上課念書，農(nóng)民大多不愿下田種地一樣。毋庸諱言，在大多數(shù)社會(huì)成員身上我們總能或多或少的看到類似于此的狀況。產(chǎn)生這種厭惡和敷衍心理的原因是，人們對不得不做的工作總是充滿抵觸情緒。這種消極情緒的長期存在就使人對工作產(chǎn)生了暈輪效應(yīng)，從而忽視掉工作中本來具有積極意義的部分。胖東來將“快樂”作為企業(yè)信仰之一，不止是希望員工在工作之余尋找快樂，更是提醒和啟示包括其企業(yè)員工在內(nèi)的所有社會(huì)成員，去尋找工作中的歡樂，尋找那些被我們消極情緒所掩蓋的美好。嘗試換一個(gè)角度，換一個(gè)心態(tài)去看待一份工作，用心發(fā)掘和享受工作中的每個(gè)細(xì)節(jié)的樂趣，也許一切都會(huì)因此變得與原先截然不同。很多時(shí)候，我們只能被動(dòng)接受，并沒有選擇的余地。但是，任何時(shí)候，我們都有能夠主動(dòng)讓自己快樂的能力和權(quán)利。2、對待生活的啟示很多人在醒著時(shí)總是忙碌著的，忙于學(xué)習(xí)，忙于趕車，忙于應(yīng)酬，忙于工作。好像連吃飯和睡覺的時(shí)間都乏的緊。至于忙的原因更是五花八門，但總歸逃不過“名”“利”二字。我們時(shí)常對一些為求名利而不擇手段的企業(yè)嗤之以鼻，但回頭看看自己，卻也沒能擺脫追名逐利的怪圈。同那些忘卻自身根本責(zé)任，只管貪婪牟利的企業(yè)相比，我們并