后勤保障制度.doc

。后勤保障工作實施計劃一、目標(biāo)后勤總務(wù)科堅持以病人為中心，樹立服務(wù)意識，提高服務(wù)內(nèi)涵，規(guī)范、便捷服務(wù)流程，對后勤服務(wù)在求創(chuàng)新，求基礎(chǔ)，求實效上下功夫，從而更好的促進(jìn)后勤服務(wù)制度化、規(guī)范化、程序化建設(shè)，推動后勤服務(wù)的新發(fā)展。二、具體目標(biāo)（一）、提升服務(wù)能力，做好床位管理（二）、提高保障水平，確保安全生產(chǎn)（三）、強化后勤管理，環(huán)保節(jié)能增效（四）、堅持以人為本，倡導(dǎo)和諧服務(wù)三、工作內(nèi)容（一）、健全后勤保障管理組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。（四）、為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。（九）、后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。（十一）、對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理。四、實施方案：（一）、健全后勤保障管理組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)，樹立“以病人為中心，為醫(yī)院職工服務(wù)的”理念，滿足醫(yī)療服務(wù)流程需要。1、健全后勤保障管理組織機構(gòu)，完善規(guī)章制度，明確崗位職責(zé)。（制定有總務(wù)科工作職責(zé)和工作制度）。2、組織后勤人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3、對后勤人員認(rèn)真貫徹落實“以病人為中心”的服務(wù)理念。（中心注重服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變，有意識的樹立后勤服務(wù)的品牌意識，進(jìn)一步鞏固了中心服務(wù)建設(shè)成果，提升了后勤保障能力和服務(wù)水平。通過培養(yǎng)、教育訓(xùn)練職工的主動服務(wù)的意識，讓這種意識存在于每位職工的思想認(rèn)識中，成為一種習(xí)慣。經(jīng)過努力提高了中心職工對服務(wù)的認(rèn)識，增強了服務(wù)的意識，激發(fā)起職工在服務(wù)過程中的主觀能動性。）（二）、保證水、電、氣等后勤保障滿足醫(yī)院運行需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。1、進(jìn)一步完善水、電、氣的操作規(guī)范（制定有后勤服務(wù)中心各班組的工作制度、工作規(guī)范、工作流程）。定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定級維護保養(yǎng)，并建立臺帳。2、規(guī)范和完善水、電、氣供應(yīng)的關(guān)鍵部位和機房的警示標(biāo)識；張貼、懸掛相關(guān)操作規(guī)范和設(shè)備設(shè)施原理圖；設(shè)置24小時值班制（已開通24小時維修服務(wù)熱線：5708352）。3、制定節(jié)能降耗、控制成本的計劃、措施與指標(biāo)（目標(biāo)：萬元醫(yī)療收入能耗指標(biāo)比上年度有所降低）。4、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。5、完善水、電、氣的應(yīng)急預(yù)案（已制定有應(yīng)急搶修預(yù)案，并簽訂應(yīng)急物資儲備協(xié)議）。6、建立應(yīng)急重點保障科室名單。（三）、物質(zhì)供應(yīng)滿足醫(yī)院需要，嚴(yán)格控制與降低能源消耗和浪費，有具體可行的措施與控制指標(biāo)。1、完善倉庫管理和物資物品領(lǐng)用制度，做到領(lǐng)用有記錄。2、嚴(yán)格按照招投標(biāo)要求對所需物資進(jìn)行采購，均已做好招標(biāo)記錄。3、制定降低能源消耗和浪費的具體措施并設(shè)立控制指標(biāo)。（四）、為員工提供餐飲服務(wù)，為患者提供營養(yǎng)膳食指導(dǎo)，提供營養(yǎng)配餐和治療飲食，滿足患者治療需要，保障飲食衛(wèi)生安全。1、建立健全各項食品安全管理制度，崗位責(zé)任上墻，加強監(jiān)督管理。2、定期隨即抽查相關(guān)人員對本部門、本崗位履職要求的知曉情況。3、定期和不定期對各項制度和崗位職責(zé)的執(zhí)行和落實情況進(jìn)行監(jiān)督，做好記錄，并制定改進(jìn)計劃。4、安排專人監(jiān)控各項食品衛(wèi)生安全執(zhí)行情況，并做好記錄。5、完善食品加工工程現(xiàn)場衛(wèi)生管理的相關(guān)制度和規(guī)章。6、定期現(xiàn)場抽查食品加工工程是否符合衛(wèi)生管理要求。7、建立完善食品原料與倉儲的規(guī)范文件。8、定期現(xiàn)場抽查食品原料采購與倉儲是否符合規(guī)范。9、按照相關(guān)法律、法規(guī)的要求進(jìn)一不完善食品留樣制度。10、定期現(xiàn)場抽查食品留樣制度的執(zhí)行情況。11、根據(jù)相關(guān)法律、法規(guī)的要求制定完善食品中毒事件應(yīng)急預(yù)案，并定期進(jìn)行演練，做好記錄，制定改進(jìn)措施。12、安排收集和分析員工定期收集和分析員工對膳食服務(wù)的意見，做好記錄，制定改進(jìn)措施。（五）、健全醫(yī)療廢物管理制度。醫(yī)療廢物的收集、運送、暫存、轉(zhuǎn)移、登記造冊和操作人員職業(yè)防護等符合規(guī)范。污水管理和處置符合規(guī)定。1、進(jìn)一步完善醫(yī)療廢物和污水處理管理規(guī)章制度和崗位職責(zé)（制定有醫(yī)療廢物處理制度、醫(yī)療廢物轉(zhuǎn)運員崗位制度、醫(yī)療廢物流失、泄露、擴散應(yīng)急預(yù)案、醫(yī)療廢物處理流程、污水處理站工作制度、污水處理設(shè)備操作流程、污水處理工作職責(zé)）。2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3、定期到現(xiàn)場檢查工作人員的安全防護是否符合規(guī)定。4、對醫(yī)療廢物處置設(shè)施設(shè)備，進(jìn)行定期檢測，保正其符合相關(guān)規(guī)定、符合醫(yī)院感染要求，并進(jìn)一步完善運行日志。5、對污水處理的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢測，保證其符合相關(guān)規(guī)定，完善運行日志和監(jiān)測的原始記錄。6、備有GB16297文件和HJ/T55相關(guān)規(guī)定，并組織相關(guān)工作人員對該文件進(jìn)行培訓(xùn)。（六）、安全保衛(wèi)組織健全，制度完善，人員、設(shè)備、設(shè)施滿足要求符合規(guī)范。1、健全安全保衛(wèi)組織，進(jìn)一步明確分工、職責(zé)，完善相關(guān)制度。（制定有醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)則）2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3、完善消防部門對醫(yī)院消防工作的監(jiān)管記錄。（醫(yī)院保衛(wèi)工作的主管政府職能部門為公安、消防）4、對新建筑按照建筑消防要求配備應(yīng)急燈；老的建筑在改造時保衛(wèi)部門根據(jù)相關(guān)消防規(guī)定要求增設(shè)應(yīng)急燈。財務(wù)、藥庫、藥房、檔案室安裝有紅外線CK報警裝置；新生兒室安裝有門禁系統(tǒng)。5、應(yīng)急燈清單基建部門沒有移交，保衛(wèi)處計劃與醫(yī)院消防維保公司進(jìn)行清點后列出清單。已有視頻監(jiān)控設(shè)備清單。建立相應(yīng)設(shè)施信息庫。6、與安防維保單位簽訂維保合同，進(jìn)一步完善維保記錄。7、進(jìn)一步制定安全保衛(wèi)的應(yīng)急預(yù)案（先已制定院突發(fā)性事件應(yīng)急處置預(yù)案、院滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案、防恐怖、破壞，防群體性事件應(yīng)急處置預(yù)案）8、進(jìn)一步強化，做到每位工作人員熟知應(yīng)急預(yù)案9、每年制定演練計劃，組織演練，并做好演練記錄。（七）、重點環(huán)境、重點部位安裝視頻監(jiān)控設(shè)施，監(jiān)控室符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。1、根據(jù)醫(yī)院內(nèi)部安全技術(shù)防范建設(shè)和衡水市關(guān)于全市醫(yī)院安全技術(shù)防范系統(tǒng)建設(shè)的指導(dǎo)意見要求，繼續(xù)對我院技防進(jìn)行完善，爭取達(dá)到公共部位技防全覆蓋。”目前在重點環(huán)境、重點部位都已安裝了視頻監(jiān)控設(shè)施。2、醫(yī)院目前視頻監(jiān)控系統(tǒng)已全部采用了數(shù)字硬盤錄像機等作為圖像記錄設(shè)備。3、要求維保公司做到在出現(xiàn)故障時，能在1小時內(nèi)現(xiàn)場響應(yīng)，并保證故障現(xiàn)場解決時間降低到2小時。（目前醫(yī)院視頻監(jiān)控系統(tǒng)委托給恒力安防公司進(jìn)行維保）4、完善視頻監(jiān)控資源使用有制度與程序。5、醫(yī)院目前的視頻監(jiān)控范圍均為公共場所，應(yīng)不存在隱私問題。6、目前已進(jìn)行24小時圖像記錄，由于基建時統(tǒng)一配備的硬盤均只能存儲7天左右錄像，保衛(wèi)處正按計劃逐步增加硬盤，以達(dá)到圖像和錄音保留時間不少于30天；系統(tǒng)已具有時間、日期的顯示、記錄和調(diào)整功能，盡量將時間誤差控制在30秒以內(nèi)。7、進(jìn)一步強化，要求監(jiān)控室工作人員熟知本職工作要求。8、根據(jù)醫(yī)院安全監(jiān)控中心管理規(guī)定的規(guī)定，設(shè)有權(quán)限密碼。9、定期隨機抽查視頻監(jiān)控資源使用記錄與醫(yī)院規(guī)定的要求保持一致。（八）、醫(yī)院消防系統(tǒng)管理符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，有定期演練；滅火器材、壓力容器、電梯等設(shè)備按期年檢。1、進(jìn)一步完善特種設(shè)備管理的操作規(guī)程、具體措施和管理人員的崗位職責(zé)，保證作業(yè)人員持證上崗，并做好相關(guān)操作記錄。2、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。3、做好定期巡查工作，并做好相關(guān)記錄。4、根據(jù)消防安全管理有管理部門的要求進(jìn)一步完善消防安全管理的具體措施和管理員崗位職責(zé)。5、定期（至少每年一次）進(jìn)行全院職工的消防安全教育。6、根據(jù)消防安全要求，開展年度檢查、季節(jié)性檢查、專項檢查等形式的防火檢查，并做好記錄。7、由后勤服務(wù)中心制作統(tǒng)一的消防安全門鑰匙牌，掛放在各病區(qū)護士站明顯處，緊急情況下能夠及時打開消防安全門。防火器材（滅火器、消防栓）與防火區(qū)域隔離符合規(guī)范要求。8、各部位防火措施到位。計劃今年在危重患者集中部門選取1個部位進(jìn)行消防疏散演練，并做好記錄。9、定期進(jìn)行全院的消防演練和教育培訓(xùn)有制度與程序。（九）、后勤相關(guān)技術(shù)人員持證上崗，按技術(shù)操作規(guī)程工作。1、遵守國家法律、法規(guī)要求，保證相關(guān)崗位操作人員具有上崗證、操作證。2、保證操作人員均掌握技術(shù)操作規(guī)程，相關(guān)省級行業(yè)協(xié)會的培訓(xùn)合格。3、組織相關(guān)工作人員對崗位職責(zé)和相關(guān)制度進(jìn)行學(xué)習(xí)，并定期組織教育培訓(xùn)活動。（十）、醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生符合愛國衛(wèi)生運動和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，美化、硬化、綠化達(dá)到醫(yī)院環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)要求，為患者提供溫馨、舒適的就醫(yī)環(huán)境。1、根據(jù)愛國衛(wèi)生運動委員會和無煙醫(yī)院的相關(guān)要求，制定環(huán)境衛(wèi)生工作計劃和措施，并定期對環(huán)境衛(wèi)生工作進(jìn)行評估。（要做到清潔、舒適、整潔）2、設(shè)置專門的部門和人員負(fù)責(zé)醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生工作，根據(jù)所制訂環(huán)境衛(wèi)生工作計劃，監(jiān)督工人執(zhí)行，并做好記錄。3、制定并落實“除四害”的計劃和措施，定期進(jìn)行“四害”評估，將“四害”密度控制在規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)范圍內(nèi)。（十一）、對外包服務(wù)質(zhì)量與安全實施監(jiān)督管理。1、建立主管職能部門并指定專人負(fù)責(zé)外包業(yè)務(wù)管理，制訂外包業(yè)務(wù)管理的相關(guān)制度和辦法。2、針對不同外包業(yè)務(wù)承包者，制訂明確的遴選標(biāo)準(zhǔn)。3、對所有外包業(yè)務(wù)制定明確的、詳細(xì)的外包業(yè)務(wù)合同，規(guī)定雙方的權(quán)利和義務(wù)，以及服務(wù)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn).4、制訂外包業(yè)務(wù)合同的審核制度與程序。5、制訂對外包業(yè)務(wù)承包者的監(jiān)督和考核制度，并做好相關(guān)記錄。6、定期與外包業(yè)務(wù)承包者進(jìn)行溝通和協(xié)商（必要時修訂