行業(yè)經濟論文-基于產業(yè)鏈的知識密集型服務業(yè)（ＫＩＢＳ）發(fā)展研究.doc

行業(yè)經濟論文-基于產業(yè)鏈的知識密集型服務業(yè)（）發(fā)展研究摘要通過對KIBS與勞動密集型服務業(yè)特征展開對比分析，找出KIBS有別于勞動密集型服務業(yè)的特點及存在的問題,并從人力資源、暢通溝通、配備基礎設施、制訂相關法律法規(guī)、資金來源渠道等方面提出解決問題的對策。關鍵詞KIBS產業(yè)鏈勞動密集型服務業(yè)20世紀80年代，隨著知識經濟與信息經濟的迅猛發(fā)展，以知識為基礎的服務業(yè)得到迅速發(fā)展，尤其是20世紀90年代以來，服務業(yè)的發(fā)展越來越趨向知識密集化、技術密集化，于是出現了新興的服務業(yè)知識密集型服務業(yè)(knowledgeintensivebusinessservice，簡稱KIBS)。知識密集型服務業(yè)的發(fā)展是未來中國經濟發(fā)展中一個非常重要的領域，目前在我國尚處于起步階段。本文從產業(yè)鏈這一視角出發(fā)，分析KIBS有別于勞動密集型服務業(yè)的特點及存在的問題,找出解決問題的相應對策,具有一定的理論意義和現實價值。一、KIBS與勞動密集型服務業(yè)特征對比分析1.KIBS高度依賴專業(yè)性知識，勞動密集型產業(yè)依賴的主要是勞動力的經驗性知識KIBS組織自身就是主要的信息與知識來源，所以其對專業(yè)性知識的高度依賴是不可避免的，或者知識成為KIBS發(fā)展的第一要素。勞動密集型產業(yè)，是指在工藝技術上主要依賴勞動力，造成勞動力在產業(yè)內部有集約化趨勢的產業(yè)。從其定義可知，其依賴的主要是勞動力，或者說勞動力的經驗性知識與技術。2.KIBS知識的專業(yè)化強度、更新速度、保持能力上都強于勞動密集型服務業(yè)知識密集型服務業(yè)：第一，知識的高度專業(yè)化。由于KIBS的高度創(chuàng)新性要求從業(yè)人員的知識高度專業(yè)化。第二，知識更新速度快。知識是KIBS發(fā)展的第一要素。KIBS從其組織內部員工處和從產業(yè)鏈上游產業(yè)與下游產業(yè)處不斷獲取知識，通過互動產生的知識,不斷補充和更新KIBS自己的知識庫。第三，隱性知識與顯性知識互相轉化。KIBS的從業(yè)人員處理問題的過程就是將個人的隱性知識轉化為組織內部顯性知識的一個過程。第四，知識保持能力高。由于隱性知識對顯性知識的高度轉化性，和KIBS內部的知識庫，使得KIBS對知識具有高度的保持能力。勞動密集型服務業(yè)：第一，以經驗知識為主，專業(yè)知識為輔。員工的知識主要為知道如何正確去處理某類事件，幾乎不需進行任何創(chuàng)新，知識的來源離不開長期的實踐積累。第二，知識更新速度慢。由于服務內容的單一造成勞動密集型服務業(yè)知識更新速度較慢，知識管理也側重為知識的傳遞與共享。第三，隱性知識遠遠大于顯性知識。由于勞動密集型服務業(yè)對勞動力經驗知識的高度要求造成勞動力個人隱性知識的不斷獲取。這種知識難以編碼和度量，主要存在于勞動力個人頭腦中，外在表現為能正確處理各種日常事務。第四，知識流失速度快。由于勞動密集型服務業(yè)勞動力流動性較高，素質偏低，不斷的勞動力流動加速了行業(yè)內勞動力個人隱性知識的流失。3.KIBS高度依賴新技術，而勞動密集型服務業(yè)依賴的主要是勞動力的經驗性技術KIBS高度依賴新技術。KIBS與新技術有著內在的聯系，要么是新技術的積極使用者(如金融、保險、促銷廣告等），要么是新技術產生、擴散的代理人(如電子商務等)。KIBS的知識基礎中包含了特殊領域的技術知識，如IT技術、工程技術和環(huán)境技術等。在產業(yè)鏈中，KIBS處于中間環(huán)節(jié)，是作為高新技術產業(yè)和制造業(yè)知識中介的間接知識部門，從這一角度來看，KIBS與高新技術產業(yè)是緊密聯系的。勞動密集型服務業(yè)對新技術依賴程度不高。勞動密集型服務業(yè)高度依賴的是勞動力的個人隱性知識，既技能與熟練程度。但是隨著高新技術發(fā)展與普遍應用，勞動密集型服務業(yè)也開始引進新技術。4.KIBS具有高度的創(chuàng)新性，而勞動密集型服務業(yè)缺乏創(chuàng)新動力與創(chuàng)新能力KIBS具有高度的創(chuàng)新性。隨著知識經濟的發(fā)展，技術和市場變化迅速，知識服務業(yè)創(chuàng)新的速度成為企業(yè)贏得競爭優(yōu)勢的關鍵。知識密集型服務業(yè)創(chuàng)新的高度顧客導向性使顧客成為重要創(chuàng)新源。KIBS為提供知識服務，自身首先必須不斷地進行知識創(chuàng)新，吸納新技術知識，開發(fā)新信息處理和分析方法，創(chuàng)造適合技術和生產發(fā)展新要求的知識應用模式；同時也必須與服務對象一起進行創(chuàng)新，提供解決各種全新問題的知識服務產品。在產業(yè)鏈中，上游產業(yè)與下游產業(yè)成為KIBS創(chuàng)新的源動力。通過交互性的發(fā)展，KIBS與產業(yè)鏈上、下游產業(yè)完成互動創(chuàng)新的過程，在創(chuàng)新過程中得到發(fā)展。勞動密集型服務業(yè)創(chuàng)新能力低。在勞動密集型服務業(yè)中，服務與消費是不可分離的。服務的最終目的是使得消費的最大化。勞動力的低素質、工作的高標準化程度等原因使得其創(chuàng)新缺乏動力。5.KIBS具有高度顧客化程度，而勞動密集型服務業(yè)具有高度的標準化程度KIBS的高度顧客化程度使得其標準化的程度較低。KIBS在產業(yè)鏈中的活動都是圍繞上游產業(yè)與下游產業(yè)展開，因此必須根據市場和顧客的不同特點提供不同的顧客化服務。KIBS與客戶之間的知識流動是雙向的過程，一方面從客戶那里獲取知識，并與自身知識結合，向客戶提供特別問題的解決方案，一方面補充自身的知識庫。勞動密集型服務業(yè)標準化程度高，顧客化程度低。勞動密集型產業(yè)生產過程的技術含量較低以及獨立工序等的特征，使得勞動密集型服務業(yè)具有高度的標準化，勞動力所完成的工序都具有高度的標準性。6.KIBS與產業(yè)鏈中各產業(yè)知識流動具有高度交互性，而勞動密集型服務業(yè)與高技術交互性較弱KIBS與上下游產業(yè)之間的知識流動是雙向的過程，由于知識傳遞的交互性造成KIBS在為顧客提供解決問題的方法時得到顧客反饋，因此具有高度的交互性。在產業(yè)鏈中，很難區(qū)分開發(fā)業(yè)、KIBS、制造業(yè)哪個是接收者哪個是傳播者，產業(yè)鏈中的知識生產一般都是合作生產完成。勞動密集型產業(yè)與高技術并不是互相排斥的,傳統的勞動密集型產業(yè)也可以在關鍵工序上采用現代化技術,而一些技術密集型產業(yè)也會在一些生產環(huán)節(jié)上存在著機器無法替代的手工作業(yè)。如精密零件的研磨、拋光等,仍然需要人工來完成,因此也具有一定的交互性。7.KIBS具有較低的進入和退出壁壘，而勞動密集型服務業(yè)在勞動力資源比較豐富的地區(qū)進入和退出壁壘較低KIBS的進入和退出壁壘低。KIBS的產業(yè)結構具有強烈的動態(tài)性，進入和退出非常頻繁。由于KIBS產業(yè)目前在我國尚處于成長階段，各類技術都不是很成熟，因此市場的競爭力比較小，進入障礙較低。KIBS企業(yè)很多是由各類工作人員所組成的，動態(tài)性的人員交替也會促使KIBS企業(yè)退出比較頻繁。勞動密集型服務業(yè):(1)在勞動力資源比較豐富的地區(qū)進入和退出壁壘都低。勞動密集型產業(yè)對于單個工人投入的固定資產較少，發(fā)展勞動密集型產業(yè)起點低，易于實現。由于該產業(yè)具有的勞動力的高度流動性，使得勞動密集型服務業(yè)退出頻繁。(2)在知識與技術密集的地區(qū)進入壁壘高退出壁壘低。勞動密集型產業(yè)伴隨著經濟的發(fā)展，逐步由占主導向占非主導地位過渡。當經濟發(fā)展到勞動力資源的優(yōu)勢得到最大限度發(fā)揮時，逐漸會被資本和技術密集型主導的產業(yè)所代替。8.KIBS對就業(yè)門檻要求較高，而勞動密集型服務業(yè)有利于擴大就業(yè)KIBS對從業(yè)人員知識的高度需求，使得KIBS進入門檻比較高。KIBS傳遞與運用的都是知識，知識在KIBS企業(yè)中有著舉足輕重的作用，這些都使得KIBS對從業(yè)人員知識的需求較高。發(fā)展勞動密集型產業(yè)有利于擴大就業(yè)。這是我國的資源稟賦結構決定的。我國長期存在的勞動力供過于求的現實，決定了我國要長期面對就業(yè)的壓力，而勞動密集型產業(yè)對從業(yè)人員的較低素質要求，使其吸納勞動力多，在促進就業(yè)方面具有直接的作用。二、基于產業(yè)鏈的KIBS發(fā)展存在的問題1.KIBS人力資源的流動性大，使得其對企業(yè)的貢獻無法保持持續(xù)性KIBS發(fā)展中最重要的投入要素是人力資本。知識服務業(yè)的核心競爭力體現在人才的獲得和運用上。人才素質和專業(yè)水平的高低決定了KIBS發(fā)展水平的高低。但是KIBS的人才流動性也是非常大的，任何一個KIBS企業(yè)都會面臨人才流失這樣一個大問題，使得其對企業(yè)的貢獻無法保持持續(xù)性。因此，KIBS在發(fā)展的過程當中，人力資源的保值不可避免。2.KIBS與上、下游產業(yè)的溝通渠道容易堵塞，造成互動融合與創(chuàng)新無法保持持續(xù)性與有效性KIBS在產業(yè)鏈中的發(fā)展是與上、下游產業(yè)一起互動而發(fā)展的，因此必須保持這樣的一個互動過程是持續(xù)而有效的，這樣KIBS的發(fā)展才能夠不斷向前。事實上各產業(yè)間的溝通渠道很容易因為互動參與者的互動性不強，互動組織的運轉不靈活而被堵塞，由此而產生的問題就是怎樣保持各產業(yè)間的互動融合與創(chuàng)新的持續(xù)性與有效性。產業(yè)鏈參中各產業(yè)互動的紐帶是其人力資源的互動，我們稱其為互動參與者。要保持產業(yè)之間的互動持續(xù)有效，互動參與者的能力非常重要。這些能力主要指知識傳遞能力和吸收能力。知識轉移的成功實現要求知識供求雙方具有相應的能力：知識源應具有良好的知識傳遞能力；知識受體應具有相應的吸收能力。無論是知識傳遞能力還是知識吸收能力，都是在知識轉移的實踐中逐步積累和漸進提高的。因此，KIBS與產業(yè)鏈中的其他產業(yè)都應該共同暢通溝通渠道，努力提高員工的綜合技能。3.很多類型的KIBS對基礎設施的重要性認識不足，造成基礎設施配備不齊全由于KIBS的特殊屬性，其對通訊設施的要求更為苛刻，依賴性更加強。但是很多類型的KIBS對基礎設施的重要性和依賴性認識不足，很多情況下將發(fā)展信息技術簡單地等同于增加電腦和其他外圍設備。就是因為這樣一些錯誤的認識，致使KIBS運作效率滯后。因此KIBS基礎設施的配備必須適應產業(yè)的特殊要求，才能更好的促進KIBS的發(fā)展。此外，我國對信息基礎設施建設的力度也不夠，尤其缺少一些政策上的支持，也阻礙了KIBS利用信息技術的發(fā)展途徑。4.我國KIBS相關服務標準體系還不規(guī)范，服務過程中不規(guī)范行為屢屢發(fā)生任何事物的發(fā)展，強有利的政策環(huán)境支持是不可或缺的，KIBS更是如此。目前我國整體上處于工業(yè)化中期，許多KIBS發(fā)展還不成熟，加之其特殊的屬性，相當一部分KIBS的水平和質量事先無法確定，只有在服務過程中或服務完成后才能表現出來，因此服務過程中的不規(guī)范行為屢屢發(fā)生。要規(guī)范這樣的行為，政府就得出臺相應的政策。三、基于產業(yè)鏈的KIBS發(fā)展對策1.進行人力資源的不斷培養(yǎng)、開發(fā)與激勵(1)注重人力資源的培養(yǎng)，以不斷充實和更新KIBS知識庫。首先，要積極鼓勵國內的高等學校與國外高水平的大學采取多種形式合作辦學，大力培養(yǎng)復合型、國際型的服務業(yè)人才。其次，應依托高校和科研機構，通過適當調整教學內容和培養(yǎng)方式來培養(yǎng)適應知識服務業(yè)發(fā)展需要的專門人才。第三，加強崗位職業(yè)培訓，全面推進職業(yè)資格證書制度，建立服務業(yè)職業(yè)資格標準體系，提高服務業(yè)從業(yè)人員水平。(2)提供穩(wěn)定生活環(huán)境與可持續(xù)發(fā)展平臺的人力資源保障制度。根據馬斯洛需求層次理論，人的最高層次需求是自我實現。因此KIBS在保持員工的過程中，使員工得到自我實現是最有效的保障制度。而自我實現的基礎必須是：提供穩(wěn)定的生活環(huán)境保障；提供可持續(xù)發(fā)展的平臺。在市場經濟時代，要留住人才，需要政府和企業(yè)對人才采取適當的優(yōu)惠措施。(3)建立彈性激勵機制和團隊激勵機制，對人力資源進行最大限度的激勵。建立彈性激勵機制。激勵機制的建立不能過于剛性，使用統一的標準，而應區(qū)別不同群體和學科的特殊性質，具有一定的彈性特點。團隊激勵不能忽視。KIBS的產品服務很多都是以項目的形式開展，因此團隊元素必不可少。團隊的激勵一方面能夠培養(yǎng)成員間的合作精神，另一方面也能積極創(chuàng)造和諧共進的企業(yè)文化。由于知識型員工的知識豐富度和相異度很大，團隊能夠集合這些相異度，使知識發(fā)揮到最大的限度。在獎勵方面，團隊的集體獎勵可以避免個人主義的滋生。2.暢通溝通渠道，以保持KIBS與上、下游產業(yè)互動融合的持續(xù)性和有效性(1)提高KIBS人力資源互動參與的能力，重點是轉移能力與吸收能力。要提高人力資源的技能，可以通過培訓來完成。但技能的提高是一個延續(xù)不斷的過程，不是通過一兩次培訓就可以完成的。所以對于創(chuàng)新型的KIBS而言，培訓是一項長期的工作。這種培訓不僅可以通過固定時間和內容的形式進行，也可以通過項目的形式進行學習。員工在項目實施過程中，通過不斷與同事客戶的交談，獲取網絡中的顯性知識，并對知識進行加工、整理、消化和吸收，最終變?yōu)樽约旱闹R。例如：將員工組成不同的專業(yè)小組，每個小組負責新知識在小組內的分享，這些基于小組的矩陣不同于正規(guī)的公司部門，它連接了不同的部門，從而保證知識在組織中的傳播。在一個項目實施中混合有經驗的員工和新員工，發(fā)揮“傳、幫、帶”的作用。特別是在與顧客的合作中涉及多專業(yè)多學科的交叉，有經驗的員工能夠從經驗的角度將知識擴散給新員工。實行工作輪換的制度。通過輪崗使員工從事多項工作，一方面擴散了知識，另一方面也可以使員工充分認識到成功完成一項創(chuàng)新所需要的不同角色分工及角色間的合作，從而促進創(chuàng)新。(2)產業(yè)鏈中各個產業(yè)之間積極創(chuàng)造有利的互動融合環(huán)境。建立各產業(yè)之間的合作組織，并作好合理安排。選擇合適的組織形式，可以縮短合作雙方的空間距離，最大程度地促進知識轉移。例如通過交流、座談、派技術人員等到合作方現場實習、請供方技術人員培訓、現場表演等，可以增進雙方相互了解，促進知識轉移。通過參與合作人員的合理安排可以增進人與人之間的了解和信任，縮短互動雙方之間的知識距離。暢通并豐富溝通渠道。相互確定知識轉移的范圍?；与p方要確定知識轉移的范圍，明確各自的職責與任務，這樣能夠避免合作伙伴因不信任而出現各種保護各自的核心知識不流失設置各種壁壘，導致知識轉移通道不暢。要盡量使知識標準化。這樣避免因互動雙方各自的標準不一樣，而導致特殊標準的知識不能順利的轉移，出現轉移通道不暢。要建立知識轉移的渠道體系。合作伙伴內部的各種網絡的連接、組織連接、非組織連接是知識轉移渠道暢通的前提條件，其渠道必須完善并通暢。對各渠道進行測評,提高知識轉移的效率。不同的渠道所能轉移的知識不一樣，對各種知識轉移的效率也不一樣。因而合