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文檔簡介

淘寶客服工作計劃范文大全 在20XX年這全新的一年里我要努力改正過去一年里工作中的缺點不斷提升自己著重加強以下幾個方面的工作： 1、自覺遵守公司的各項管理制度; 2、努力學習物業(yè)管理知識提高與客戶交流的技巧完善客服接待流程及禮儀; 3、加強文案制作能力;拓展各項工作技能如學習PHOTOSHOP、coreldraw軟件的操作等; 4、進一步改善自己的性格提高對工作耐心度更加注重細節(jié)加強工作責任心和工作積極性; 5、多與各位領導、同事們溝通學習取長補短提升自己各方面能力跟上公司前進的步伐 很幸運能加入瑞和物業(yè)這個優(yōu)秀的團隊瑞和的文化理念客服部的工作氛圍都不自覺地感染著我、推動著我;讓我可以在工作中學習在學習中成長;也確定了自己努力的方向此時此刻我的最大目標就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我與公司一起取得更大的進步 一、工作目標 1、銷售工作目標要有好業(yè)績就得加強產品知識和淘寶客服的學習開拓視野豐富知識采取多樣化形式把產品知識與淘寶客服技能相結合運用 2、心理定位要好明白自己的工作性質對待客戶的態(tài)度要好具備良好的溝通能力有一定的談判能力 3、要非常熟悉本店的寶貝這樣才能很好地跟顧客交流回答顧客的問題 4、勤快、細心養(yǎng)成做筆記的習慣 5、對網店的經營管理各個環(huán)節(jié)要清楚(寶貝編輯下架圖片美化店鋪裝修物流等) 6、對于老客戶和固定客戶要經常保護聯系在有時間有條件的情況下節(jié)日可以送上祝福 7、在擁有老客戶的同時還要不斷的通過各種渠道開發(fā)新客戶 二、自我方面目標 1、要做事先做人踏實做人踏實做事對工作負責每天進步一點點 2、和同事有良好的溝通有團隊意識多交流多探討才能不斷增長業(yè)務技能 3、執(zhí)行力增強按質按量地完成工作任務的能力 4、養(yǎng)成勤于學習、善于思考的良好習慣 5、自信也是非常重要的擁有健康樂觀積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務 目標調整的原則：堅持大的方向不變適當改變小的方向 最后計劃固然好但更重要的在于其具體實踐并取得成效任何目標只說不做到頭來都會是一場空然而現實是未知多變的寫出的目標計劃隨時都可能遭遇問題要求有清醒的頭腦其實每個人心中都有一座山峰雕刻著理想、信念、追求、抱負;每個人心中都有一片森林承載著收獲、芬芳、失意、磨礪一個人若要獲得成功必須拿出勇氣付出努力、拼搏、奮斗成功不相信眼淚;成功不相信頹廢;成功不相信幻影未來要靠自己去打拼 有位智者說過：“上帝

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