最新電大《管理方法與藝術(shù)》考試答案小抄(完整版).doc

管理藝術(shù)與方法 綜合練習(xí)一：一、單項(xiàng)選擇教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A ）的說(shuō)法不正確。 A管理具有時(shí)效性 B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性 D管理具有二重性 社會(huì)環(huán)境對(duì)組織的發(fā)展具有一定的作用，除了下列（B ）項(xiàng)。 A影響作用 B領(lǐng)導(dǎo)作用 C制約作用 D決定作用 管理的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協(xié)調(diào) D計(jì)劃4就管理的職能而言，法約爾認(rèn)為，（ C）。 A管理就是決策 B管理就是要確切地知道要?jiǎng)e人干什么，并注意他們用最好最經(jīng)濟(jì)的方法去干C管理就是實(shí)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制 D管理就是經(jīng)由他人去完成一定的工作5“管理就是決策”是下列（C ）的觀點(diǎn)？ A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯6“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃。”主要揭示了下列各項(xiàng)管理職能中（B ）的重要性。 A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D激勵(lì)7、對(duì)于基層管理者來(lái)說(shuō)，具備良好的（ C ）是最為重要的。A人際技能 B概念技能 C技術(shù)技能 D管理技能二判斷正誤1管理是隨著人類(lèi)社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，在原始社會(huì)是不存在管理的。X2管理的藝術(shù)性就是強(qiáng)調(diào)管理的復(fù)雜性。 X3管理是一種有意識(shí)、有目的活動(dòng),主要著眼于企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展工作。 X4管理的目的在于“有效地”作出決策,提高組織活動(dòng)的成效。 V5從教材給“管理”所下定義中，可以得出這樣的結(jié)論，管理的對(duì)象就是組織的各種資源。 V6決策是管理的首要職能。 X7人際關(guān)系技能是指成功地與人打交道并與人溝通的能力，掌握這項(xiàng)能力對(duì)各層次管理者具有同等重要性。V三、案例分析倉(cāng)促上陣的新車(chē)間主任張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修工，技工學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。根據(jù)案例所提供的情況，回答下列問(wèn)題：1、作為一名基層管理者，張東升具有哪些優(yōu)勢(shì)?有哪些不足?答、張東升在政治素質(zhì)、道德品質(zhì)和業(yè)務(wù)知識(shí)等方面具有優(yōu)勢(shì)。在決策、組織協(xié)調(diào)等方面存在不足。2.造成張東升被提升為主任后頭幾天混亂的最主要原因是什么？答：他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌?。解決辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)3、你認(rèn)為優(yōu)秀基層干部的主要特征是什么？基層的和高層的管理工作在性質(zhì)上的主要差別是什么？A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較小；高層管理工作則反之B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長(zhǎng)期性和決策性綜合練習(xí)二一單項(xiàng)選擇 西方早期的管理思想中，（A）是研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng)斯密 B查爾斯巴比奇C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖2泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C）。A科學(xué)技術(shù)B加強(qiáng)人的管理C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D增強(qiáng)責(zé)任感3、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（B）。 A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制4“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D）提出來(lái)的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾5泰羅是西方古典管理理論在美國(guó)的杰出代表，他被譽(yù)為（B）。A、工業(yè)管理之父 B、科學(xué)管理之父 C、經(jīng)營(yíng)管理之父 D行政管理之父6在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（B）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D效率的邏輯7古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人C社會(huì)人D單純?nèi)硕袛嗾`1泰羅的科學(xué)管理既重視技術(shù)因素，也重視人的社會(huì)因素。X 2企業(yè)流程再造的目的就是為了提高經(jīng)濟(jì)效益。X 3從19世紀(jì)末期到20世紀(jì)初期，歐洲和美國(guó)都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論。比如，在美國(guó)表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)建的科學(xué)管理理論，在法國(guó)表現(xiàn)為法約爾的行政管理理論。X 4梅奧認(rèn)為，在共同的工作過(guò)程中，人們必然發(fā)生相互之間的聯(lián)系，產(chǎn)生感情，自然形成一種行為準(zhǔn)則或慣例，要求個(gè)人服從，這就形成了正式組織。V 5彼得圣吉教授認(rèn)為，第二項(xiàng)修煉就是要把鏡子轉(zhuǎn)向自己，先修煉自己的行為模式。V 6哈默和錢(qián)比合著了一本書(shū)公司再造，該書(shū)闡明了生產(chǎn)流程、組織流程在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的作用，提出了從財(cái)務(wù)部分具體做起進(jìn)行企業(yè)流程修正。 V7經(jīng)驗(yàn)學(xué)派主張通過(guò)現(xiàn)代管理方法和技術(shù)來(lái)研究并傳授管理學(xué)問(wèn)題。X 8西蒙是決策理論學(xué)派的代表人，他認(rèn)為管理就是決策。V 三、案例分析聯(lián)合郵包服務(wù)公司(UPS)雇用了15萬(wàn)員工，平均每天將900萬(wàn)包裹發(fā)送到美國(guó)各地和問(wèn)題：1本文主要體現(xiàn)了什么管理理論?是誰(shuí)提出來(lái)的?科學(xué)管理理論，泰羅2這一管理理論的指導(dǎo)思想有哪些?.這一管理理論的指導(dǎo)思想主要有：(1)科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率;(2)實(shí)現(xiàn)最高工作效率的手段，是用科學(xué)的管理替代傳統(tǒng)的管理。3.這一管理理論主要有哪些內(nèi)容?(1)制定科學(xué)的作業(yè)方法;(2)科學(xué)的選擇和培訓(xùn)工人;(3)實(shí)行有差別的計(jì)件工資制;(4)將計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開(kāi)(5)實(shí)行職能工長(zhǎng)制;(6)在管理上實(shí)行例外原則。你如何評(píng)價(jià)這一管理理論? 第4題自己評(píng)論綜合練習(xí)三一單項(xiàng)選擇1根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱為（A）。 A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃2在進(jìn)行產(chǎn)品價(jià)格決策時(shí)，需要做的是（C）。 A、長(zhǎng)期預(yù)測(cè) B、中期預(yù)測(cè) C、短期預(yù)測(cè) D、定性預(yù)測(cè)3在預(yù)測(cè)過(guò)程中，如果缺乏或難以獲取足夠數(shù)據(jù)的資料，而主要運(yùn)用個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)進(jìn)行判斷，這時(shí)需要采用（C）。 A、移動(dòng)平均法 B、定性預(yù)測(cè)法 C、定量預(yù)測(cè)法 D、趨勢(shì)外推法4定量預(yù)測(cè)是運(yùn)用數(shù)學(xué)模型對(duì)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)作出定量、具體描述的方法。它需要完整有效的（D）作基礎(chǔ)。 A科學(xué)技術(shù) B模擬試驗(yàn)室 C信息 D、數(shù)據(jù)資料5首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（A）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、彼得德魯克6在目標(biāo)設(shè)立過(guò)程中，以下哪種作法是不對(duì)的？（C）。 A、盡可能量化企業(yè)目標(biāo) B、目標(biāo)要系統(tǒng)C、目標(biāo)期限應(yīng)以長(zhǎng)期目標(biāo)為主 D、目標(biāo)制定要充分協(xié)商7某企業(yè)試圖改變其經(jīng)營(yíng)方向，需要企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策，這種決策屬于（A）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策8假如各種可行方案的條件大部分是已知的，但每個(gè)方案執(zhí)行后可能出現(xiàn)幾種結(jié)果，方案的選擇由概率決定。那么，這種決策屬于（A）決策。 A、風(fēng)險(xiǎn)型 B、不確定型 C、確定型 D、程序化決策9某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（D）。 A、400臺(tái) B、2000臺(tái) C、4000臺(tái) D、20000臺(tái)10某公司的固定成本為300萬(wàn)元，單位可變成本為40元，產(chǎn)品單位售價(jià)為55元，那么，當(dāng)該企業(yè)的產(chǎn)量達(dá)到20萬(wàn)件時(shí)，其總成本為（C）萬(wàn)元。 A110 B1010 C1100 D1100011某企業(yè)在下年度有甲、乙、丙三種產(chǎn)品方案可供選擇，每種方案都面臨暢銷(xiāo)、較好、一般和滯銷(xiāo)四種狀態(tài)，每種狀態(tài)的概率和損益值如下表所示：那么，用決策樹(shù)法選出的最優(yōu)方案是（A）方案。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙12某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C）。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙13.計(jì)劃的前提是（A）。A.決策B.預(yù)測(cè)C.管理D.領(lǐng)導(dǎo)14.若企業(yè)要改變經(jīng)營(yíng)方向、進(jìn)入新的產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，就需要對(duì)該產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行（A）。A.長(zhǎng)期預(yù)測(cè)B.中期預(yù)測(cè)C.短期預(yù)測(cè)D.年度預(yù)測(cè)15計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（C）性質(zhì)。A.預(yù)見(jiàn)性B.普遍性C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性二判斷正誤1按照預(yù)測(cè)時(shí)間的不同，可將其分為短期預(yù)測(cè)、中期預(yù)測(cè)和長(zhǎng)期預(yù)測(cè)。一般情況下，預(yù)測(cè)時(shí)間范圍的長(zhǎng)短與預(yù)測(cè)質(zhì)量的高低成正比關(guān)系。 2當(dāng)能夠收集到足夠可靠的數(shù)據(jù)資料時(shí)，運(yùn)用定量預(yù)測(cè)方法是可取的。3預(yù)測(cè)結(jié)果出現(xiàn)偏差的原因可能是預(yù)測(cè)過(guò)程失誤，也可能是環(huán)境發(fā)生變化。 4在現(xiàn)有經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)進(jìn)行技術(shù)改造等投資時(shí)，需要對(duì)技術(shù)發(fā)展動(dòng)態(tài)作短期預(yù)測(cè)。5企業(yè)目標(biāo)為企業(yè)決策指明了方向，是衡量企業(yè)實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。 6目標(biāo)管理體現(xiàn)以人為中心的管理思想。 7運(yùn)用特爾菲法進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，對(duì)專(zhuān)家成員的意見(jiàn)采用統(tǒng)計(jì)方法予以匯總整理，所以說(shuō)特爾菲法屬定量預(yù)測(cè)方法。 8決策所做的若干個(gè)備選方案應(yīng)是可行的，這樣才能保證決策方案切實(shí)可行。這就是決策的科學(xué)性特征。 9戰(zhàn)術(shù)決策又稱管理決策或策略決策，它是指為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，而作出的帶有局部性的具體決策。它主要由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)制訂。 10經(jīng)常重復(fù)發(fā)生，能按原已規(guī)定的程序、處理方法和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行的決策，就是非程序化決策。 三、案例分析案例一擬訂可考核的目標(biāo)一位分公司經(jīng)理最近聽(tīng)了關(guān)于目標(biāo)管理的講座。當(dāng)時(shí)就激發(fā)了他的熱情，更加增強(qiáng)了他關(guān)于目標(biāo)管理的思想。他最后決定，在他的下一次參謀會(huì)議上介紹這個(gè)概念并且看看他能有什么進(jìn)展。他細(xì)述了這種方法的理論發(fā)展情況，列舉了在這個(gè)分公司使用它的好處，并且要求他的下屬人員考慮采納它的建議。思考題1、當(dāng)他們沒(méi)有得到集團(tuán)公司總裁的目標(biāo)時(shí)，分公司總經(jīng)理能夠擬定可考核的目標(biāo)嗎？怎樣制訂？這些目標(biāo)會(huì)得到下屬的認(rèn)可嗎？答：、（1）當(dāng)集團(tuán)總裁目標(biāo)沒(méi)有下達(dá)時(shí)，分公司總經(jīng)理可以制訂考核目標(biāo)。因?yàn)榧瘓F(tuán)公司對(duì)分公司管理是分公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，集中核算。獨(dú)立經(jīng)營(yíng)，對(duì)分公司的經(jīng)營(yíng)管理可以自主，自負(fù)盈虧。是企業(yè)分析內(nèi)外環(huán)境基礎(chǔ)上確定企業(yè)各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)發(fā)展方向和奮斗目標(biāo)。分公司經(jīng)理在制訂目標(biāo)時(shí)，應(yīng)制訂可控目標(biāo)。（2）制訂目標(biāo)：首先應(yīng)該確定制訂目標(biāo)方法?，F(xiàn)代管理學(xué)提倡參與制目標(biāo)設(shè)訂法。企業(yè)員工參與企業(yè)目標(biāo)的設(shè)定，有自上而下的目標(biāo)制訂法，即由高層管理者，提出企業(yè)目標(biāo)再交給職工討論，最后修改形成企業(yè)目標(biāo)。還有自下而上的目標(biāo)制訂，即由下級(jí)部門(mén)或職工討論，提出目標(biāo)再由上級(jí)批準(zhǔn)，形成企業(yè)目標(biāo)。分公司采用自上而下的方法，由分公司經(jīng)理提出目標(biāo)，交由各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)及職工討論，集思廣義。2分公司經(jīng)理提出的目標(biāo)，讓人感到?jīng)]有依據(jù)，他應(yīng)該把他制訂的依據(jù)制訂方法及相關(guān)知識(shí)告訴下屬，讓大家發(fā)表意見(jiàn)制訂目標(biāo)，這個(gè)案例中制訂的目標(biāo)下屬不會(huì)接受。2這位分公司經(jīng)理設(shè)置目標(biāo)是不是最佳方法？你會(huì)怎樣做？答：這位分公司經(jīng)理設(shè)置可控目標(biāo)的方法不是最佳。因?yàn)樗麑W(xué)完目標(biāo)管理認(rèn)為好，就向下屬宣讀了他的目標(biāo)，讓下屬莫名其妙。我會(huì)這樣做：首先把目標(biāo)管理方法先介紹給下屬，讓下屬跟我學(xué)會(huì)這種目標(biāo)管理方法，把我的想法告訴大家，把目標(biāo)制訂過(guò)程，依據(jù)告訴下屬，讓下屬與自己共同研究探討目標(biāo)管理，讓下屬提出各自見(jiàn)解相互商討，把目標(biāo)制訂出來(lái)。案例二開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品與改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品之爭(zhēng)袁之隆先生是南機(jī)公司的總裁。這是一家生產(chǎn)和銷(xiāo)售農(nóng)業(yè)機(jī)械的企業(yè)。1992年產(chǎn)品銷(xiāo)售額為3000萬(wàn)元，1993年達(dá)到3400萬(wàn)元，1994年預(yù)計(jì)銷(xiāo)售可達(dá)3700萬(wàn)元。每當(dāng)坐在辦公桌前翻看那些數(shù)字、報(bào)表時(shí)，袁先生都會(huì)感到躊躇滿志。 思考題：1你認(rèn)為該企業(yè)的外部環(huán)境中有哪些機(jī)會(huì)與威脅?1.隨著社會(huì)的發(fā)展，農(nóng)村機(jī)械化發(fā)展程度越來(lái)越高，致使很多的農(nóng)機(jī)公司紛紛成立并且生成銷(xiāo)售，這也與國(guó)家的政策分不開(kāi)的，所以宏觀上說(shuō)農(nóng)機(jī)公司市場(chǎng)存在環(huán)境很好，至于威脅就是競(jìng)爭(zhēng)比較大，現(xiàn)在國(guó)家的地越來(lái)越少，機(jī)械越來(lái)越多，如何在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中脫穎而出是為首要解決的問(wèn)題 2如果你是顧問(wèn)專(zhuān)家，你會(huì)對(duì)袁先生的決策如何評(píng)價(jià)2.你們的老總存在誤區(qū)，公司發(fā)展應(yīng)該分為2步走，第1，改良現(xiàn)有的產(chǎn)品，以方便消費(fèi)者使用，安全又保障，操作簡(jiǎn)單為主。第2，必須要更新?lián)Q代，更新是一個(gè)公司發(fā)展的根本，如果不創(chuàng)新，就會(huì)被其他公司迎頭趕上。最后補(bǔ)充一點(diǎn)，不知道你們銷(xiāo)售的農(nóng)機(jī)是走渠道還是代理商，如何占領(lǐng)市場(chǎng)份額也是你們首要解決的問(wèn)題 綜合練習(xí)四答案：最后一頁(yè)一、單項(xiàng)選擇1企業(yè)中體現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)所規(guī)定的成員之間職責(zé)的組織體系就是（B）。 A、結(jié)構(gòu)等級(jí) B、非正式組織 C、企業(yè)結(jié)構(gòu) D、正式組織2采取多種經(jīng)營(yíng)，向幾個(gè)領(lǐng)域擴(kuò)張的發(fā)展戰(zhàn)略，這樣的企業(yè)多采用（D）的模式。 A、集權(quán) B、授權(quán) C、均權(quán) D、分權(quán)3當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高， 部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A）的特點(diǎn)。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)4若企業(yè)高層管理人員能力較強(qiáng)，則適于采用（C）。 A、均權(quán)管理 B、分權(quán)管理 C、集權(quán)管理 D、不確定5大批量生產(chǎn)的企業(yè)生產(chǎn)專(zhuān)業(yè)化程度較高，產(chǎn)品品種少，主要是進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)，對(duì)職工技術(shù)要求相對(duì)較低，一般適于采用（B）組織形式。 A、集權(quán)式 B、分權(quán)式 C、均權(quán)式 D、不確定二、判斷正誤1組織作為人的集合，就是簡(jiǎn)單的個(gè)人的加總。X2電影院的觀眾是擁有特定的共同目標(biāo)的群體，所以，他們是一個(gè)組織。X4企業(yè)組織中，一些有共同情感和共同興趣愛(ài)好的人組成的小團(tuán)體被稱作協(xié)作組織。 X5管理幅度越大，需要的管理人員越多，管理人員之間的協(xié)調(diào)工作越難做。X6當(dāng)外部環(huán)境處于劇烈變化狀態(tài)時(shí)，企業(yè)可以通過(guò)建立一些臨時(shí)性的部門(mén)、通暢的信息傳遞、分權(quán)程度的提高，發(fā)揮員工的潛力，減少外部環(huán)境對(duì)企業(yè)造成的不利影響。V 7企業(yè)人員素質(zhì)普遍較高，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)意圖能很好領(lǐng)會(huì)，則適合采取集權(quán)管理。V 8小批量生產(chǎn)的產(chǎn)品具有差異化的特點(diǎn)，常常根據(jù)顧客的要求進(jìn)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)，對(duì)企業(yè)人員技術(shù)水平要求較高，技術(shù)權(quán)力要求分散，適于采用分權(quán)式組織形式V 9組織結(jié)構(gòu)的具體模式有許多種，但我國(guó)多數(shù)企業(yè)采用的是直線制。X三、案例分析案例一動(dòng)力工業(yè)公司動(dòng)力工業(yè)公司是一個(gè)生產(chǎn)多種產(chǎn)品的汽車(chē)替換零件制造商，由于執(zhí)行積極合并的政策，發(fā)展很快。董事長(zhǎng)約翰拉弗蒂認(rèn)為公司的成長(zhǎng)是健康的，公司之所以能以罕見(jiàn)的速度迅速擴(kuò)大，其主要原因在于：公司的經(jīng)營(yíng)是在高度分權(quán)的基礎(chǔ)上進(jìn)行的。由于它是一個(gè)合并了一些公司的康采恩企業(yè)，拉弗蒂鼓勵(lì)所屬公司的經(jīng)試回答以下問(wèn)題 1 動(dòng)力工業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)上是否盡可能地實(shí)行了分權(quán)？ 在組織管理中，集權(quán)和分權(quán)是相對(duì)的，絕對(duì)的集權(quán)或絕對(duì)的分權(quán)都是不可能的。如果最高主管把他所擁有的職權(quán)全部委派給下屬，那么他作為管理者的身份就不復(fù)存在，組織也不復(fù)存在。因此，某種程度的集權(quán)對(duì)組織來(lái)講是必要的。如果最高主管把權(quán)力都集中在自己手里，這就意味著他沒(méi)有下屬，因而也就不存在組織。因此，某種程度的分權(quán)同樣是組織所需要的。在組織中，集權(quán)和分權(quán)只是個(gè)程度問(wèn)題。衡量分權(quán)程度的標(biāo)志主要有四個(gè)： 1、決策的數(shù)量。組織中較低管理層次做出決策的數(shù)目或頻度越大，則分權(quán)程度越高。 2、決策的范圍。組織中較低層次決策的范圍越廣，涉及的職能越多，則分權(quán)程度越高。 3、決策的重要性。組織中較低層次做出的決策越重要，涉及的費(fèi)用越多，則分權(quán)程度越高。 4、決策的審核。組織中較低層次做出的決策，上級(jí)要求審核的程度越低，這個(gè)組織的分權(quán)程度越高；如果根本不要求審核，分權(quán)的程度最高；如果做出決策前還必須請(qǐng)示上級(jí)，則分權(quán)的程度就更低。 2 作為瓦斯克絲（中央電子公司的總經(jīng)理），你認(rèn)為母公司的管理政策基本上是集權(quán)還是基本上是分權(quán)？為什么？動(dòng)力工業(yè)公司在經(jīng)營(yíng)上是集權(quán)的。但它對(duì)下屬公司的要求是必要的，是從公司的全局出發(fā)的。 基本上還是集權(quán)，在資金、人事政策上沒(méi)有獨(dú)立的權(quán)利。 案例二老張的問(wèn)題老張和老劉是同一公司內(nèi)兩個(gè)不同部門(mén)的經(jīng)理人員。一天早上，他們同車(chē)去上班。在路上，他們彼此討論著自己的管理工作。從交談中發(fā)現(xiàn)，老張?zhí)貏e為其下屬的兩個(gè)人傷腦筋。他抱怨說(shuō):“這兩個(gè)人在受聘到公司的頭幾個(gè)月里,我一直耐心細(xì)致地告訴他們：在開(kāi)始工作的頭幾個(gè)月里,凡是涉及付款和定貨的事情都要討論題：1你認(rèn)為本例中的授權(quán)過(guò)程中出現(xiàn)了什么問(wèn)題？2老張與他的下屬應(yīng)如何改進(jìn)他們的關(guān)系？3 你認(rèn)為本案例中的情況是否具有一定的普遍性？案例二沒(méi)有找到！綜合練習(xí)五一、單項(xiàng)選擇1赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素2根據(jù)佛魯姆的期望理論公式，一般說(shuō)來(lái)，效價(jià)越高，期望值越大，激勵(lì)的水平就越（A）。 A、高 B、低 C、一般 D、不能確定3成就需要理論一般適用于（B）的研究。 A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員4領(lǐng)導(dǎo)理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個(gè)階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導(dǎo)人的性格、素質(zhì)方面的特征。 A、性格理論階段 B、行為理論階段 C、效用領(lǐng)導(dǎo)階段 D、權(quán)變理論階段4管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型，（A）領(lǐng)導(dǎo)方式對(duì)生產(chǎn)和工作的完成情況很關(guān)心，卻很少關(guān)心人的情緒，屬于任務(wù)式領(lǐng)導(dǎo)。 A、1-1型 B、9-1型 C、1-9型 D、5-5型二、判斷正誤1根據(jù)戴維麥克利蘭的研究，對(duì)一般職員來(lái)說(shuō)，成就需要比較強(qiáng)烈。 X2期望理論是美國(guó)心理學(xué)家佛魯姆于1964年在動(dòng)機(jī)與人格一書(shū)中提出來(lái)的。X 3在物質(zhì)激勵(lì)中，最突出的就是金錢(qián)，金錢(qián)是惟一能激勵(lì)人的力量。 X4表彰和獎(jiǎng)勵(lì)能起到激勵(lì)的作用，批評(píng)和懲罰不能起到激勵(lì)的作用。X5領(lǐng)導(dǎo)情景理論亦稱隨機(jī)制宜理論，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)無(wú)固定模式，領(lǐng)導(dǎo)效果因領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者和工作環(huán)境的不同而不同。V三、案例分析案例一楊瑞的苦惱 楊瑞是一個(gè)典型的北方姑娘，在她身上可以明顯的感受到北方人的熱情、直率和坦誠(chéng)。總是愿意把自己的想法說(shuō)出來(lái)和大家一起討論。正是因?yàn)檫@個(gè)特點(diǎn)，她在上學(xué)期間很受老師和同學(xué)的歡迎。今年楊瑞從某大學(xué)的人力資源管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)，她認(rèn)為，經(jīng)過(guò)四年的的學(xué)習(xí),回答下列問(wèn)題：1。楊瑞所遇到的問(wèn)題是她還是王經(jīng)理造成的？2。在這個(gè)案例中最關(guān)鍵 的問(wèn)題是什么？3。如果你是楊瑞，在不離開(kāi)企業(yè)的情況下你將如何做？4。如果你是王經(jīng)理，你應(yīng)該怎么做？案例一：第一：雙方都有。分析：主要是王經(jīng)理，但是，楊瑞的做法也太直接了，他畢竟是經(jīng)理你也要顧忌一下他的感受，再者，又是家族企業(yè)，人家有權(quán)，你能怎么辦。第二：信任問(wèn)題。你剛到公司一個(gè)星期，就提出公司的體制有問(wèn)題，換言之就是否定了這個(gè)家族的成就，當(dāng)然你不一定這么想，但是人家就不一定了。第三：從原崗位做起，干出成績(jī)來(lái)你就會(huì)得到老板的信任，你的權(quán)利就有了，也就是有你的資本了，這樣一步一步的來(lái)達(dá)到你的目的。第四：會(huì)和楊瑞談?wù)?，采納其中可用的一些理念，其他和王經(jīng)理的基本一樣，所不同是我以后會(huì)更加注意他，并給他一定的伸展空間，也好對(duì)其考察，以便確定以后是否能重用。（完全是經(jīng)驗(yàn)之談，你可以參考一下）主要問(wèn)題在楊瑞，最關(guān)鍵的是楊瑞沒(méi)有把方案做好就找王經(jīng)理了，不管經(jīng)理有沒(méi)有這方面意識(shí)，要是我我也會(huì)跟王經(jīng)理一樣的做法先把方案做好再說(shuō)等方案教上來(lái)，視情況而定，有理取之！案例二 一位助理工程師的離職助理工程師黃大佑，一個(gè)名牌大學(xué)高材生，畢業(yè)后工作已8年，于4年前應(yīng)聘調(diào)到一家大廠工程部負(fù)責(zé)技術(shù)工作，工作誠(chéng)懇負(fù)責(zé)，技術(shù)能力強(qiáng)，很快就成為廠里有口皆碑的“四大金剛”之一，名字僅排在廠技術(shù)部主管陳工之后。然而，工資卻同倉(cāng)管人員不相上下，夫妻小孩三口尚住在來(lái)時(shí)住的那間平房。對(duì)此，他試回答以下問(wèn)題1、根據(jù)馬斯洛的理論，住房、評(píng)職稱、提高工資和入黨對(duì)于黃工來(lái)說(shuō)分別屬于什么需要？2、根據(jù)公平理論，黃工的工資和倉(cāng)管員的不相上下，是否合理？案例二：屬安全上的需要，根據(jù)馬斯洛層次需求理論，其中安全需要是指以下幾方面的需要。 人身安全 健康保障 資源所有性 財(cái)產(chǎn)所有性 道德保障 工作職位保障 家庭安全根據(jù)公平理論的基本觀點(diǎn)：人的工作積極性不僅與個(gè)人實(shí)際報(bào)酬多少有關(guān)，而且與人們對(duì)報(bào)酬的分配是否感到公平更為密切。人們總會(huì)自覺(jué)或不自覺(jué)地將自己付出的勞動(dòng)代價(jià)及其所得到的報(bào)酬與他人進(jìn)行比較，并對(duì)公平與否做出判斷。鑒于黃工與倉(cāng)管員工資不相上下，在實(shí)際管理過(guò)程中，領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該了解下屬需要，首先采取行為激勵(lì)，在短期內(nèi)可以解決該問(wèn)題。但從物質(zhì)與精神角度來(lái)分析，短期的精神鼓勵(lì)比物質(zhì)鼓勵(lì)更具有刺激性。伴隨時(shí)間的延長(zhǎng)，應(yīng)該弱化精神鼓勵(lì)，激勵(lì)過(guò)頭，會(huì)造成反向激勵(lì)的效果。因此在實(shí)際管理過(guò)程中，以先發(fā)現(xiàn)，打預(yù)防，再?gòu)母旧辖鉀Q。因此，合理性也是存在期間差異的，在前期是合理的，但在后期是不合理的。管理的本質(zhì)是平衡藝術(shù)。因此黃某的離開(kāi)是明智的選擇。綜合練習(xí)六一、單項(xiàng)選擇1在集中控制中，信息處理、偏差檢測(cè)、糾偏措施的擬定等都是由（A）統(tǒng)一完成的。 A控制中心 B最高決策層 C中級(jí)管理層 D監(jiān)督機(jī)構(gòu)2將組織管理系統(tǒng)分為若干相對(duì)獨(dú)立的子系統(tǒng)，每一個(gè)子系統(tǒng)獨(dú)立地實(shí)施內(nèi)部直接控制，這就是（A）。 A分散控制 B分層控制 C集中控制 D內(nèi)部控制3制定控制標(biāo)準(zhǔn)的時(shí)候，要注意把標(biāo)準(zhǔn)變成定量指標(biāo)，這才符合制定控制標(biāo)準(zhǔn)的（A）要求。 A可檢驗(yàn)性 B可操作性 C應(yīng)用性 D可行性4財(cái)政收支預(yù)算在執(zhí)行過(guò)程中幾乎沒(méi)有變動(dòng)余地，這種預(yù)算屬于（B）。 A彈性預(yù)算 B剛性預(yù)算C收入預(yù)算 D支出預(yù)算5在控制標(biāo)準(zhǔn)中，諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時(shí)數(shù)、耗電量、原材料消耗量，及單位機(jī)器臺(tái)時(shí)產(chǎn)量、貨運(yùn)噸公里油耗等標(biāo)準(zhǔn)屬于（B）。A價(jià)值標(biāo)準(zhǔn) B實(shí)物標(biāo)準(zhǔn) C收益標(biāo)準(zhǔn) D成本標(biāo)準(zhǔn) 6某單位制定的年終考核指標(biāo)中有一條“工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（B）要求。A簡(jiǎn)明性 B可行性 C可操作性 D協(xié)調(diào)一致性 二、判斷正誤1組織在動(dòng)態(tài)變化的環(huán)境中，為了確保實(shí)現(xiàn)既定的組織目標(biāo)而進(jìn)行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動(dòng)，就是控制。 V2前饋控制是一種管理者與被管理者面對(duì)面進(jìn)行的控制活動(dòng)。X 3一般來(lái)說(shuō)，集中控制適用于規(guī)模較大的組織。X 4分層控制的最大優(yōu)點(diǎn)就是能夠保證組織的整體一致性X5有效的控制系統(tǒng)包括三個(gè)主要步驟，即制定標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和分析偏差。X6零基預(yù)算是將前一時(shí)期預(yù)算水平作為下一時(shí)期預(yù)算編制的影響因素加以考慮。X案例二美國(guó)西北航空公司的職工持股西北航空公司是美國(guó)第三大航空公司，總資產(chǎn)近50億美元，職工3萬(wàn)多人，主要經(jīng)營(yíng)美國(guó)日本等東方航線。80年代末90年代初，美國(guó)政府解除了對(duì)航空業(yè)的管制，放開(kāi)價(jià)格，取消政府補(bǔ)貼，再加上航空公司分析：如何評(píng)價(jià)西北航空公司的市場(chǎng)控制？這一持股運(yùn)作的特點(diǎn)是職工降薪，貸款購(gòu)股。在企業(yè)的危機(jī)期或有問(wèn)題的企業(yè)中實(shí)行職工持股，職工的信心和參與是拯救企業(yè)的重要因素。危機(jī)企業(yè)如果破產(chǎn)，會(huì)影響企業(yè)各利益主體的利益。首當(dāng)其沖的是企業(yè)職工，企業(yè)破產(chǎn)以后，職工會(huì)失去工作；其次是企業(yè)的債權(quán)人，危機(jī)企業(yè)很可能資不抵債；最后，資方也會(huì)受到影響，資本投入往往不能得到保全。企業(yè)危機(jī)并不一定是全面危機(jī)，危機(jī)可能僅僅是財(cái)務(wù)上的或暫時(shí)的。關(guān)鍵是職工是否對(duì)企業(yè)具有信心。如果職工對(duì)企業(yè)具有信心，就可以未來(lái)若干年減少一定比例工資的方式，購(gòu)買(mǎi)公司股票，這樣不僅可降低企業(yè)未來(lái)運(yùn)行成本，而且有助于調(diào)動(dòng)職工的積極性，以達(dá)到克服危機(jī)、振興企業(yè)的目的。管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（一）單項(xiàng)選擇1教材對(duì)管理的性質(zhì)進(jìn)行了闡述，下列（A ）的說(shuō)法不正確。 A管理具有時(shí)效性 B管理具有科學(xué)性C管理具有藝術(shù)性 D管理具有二重性 2、管理的首要職能是（D ）。 A指揮 B控制 C協(xié)調(diào) D計(jì)劃3“管理就是決策”是下列（C ）的觀點(diǎn)？ A泰羅 B法約爾 C西蒙 D韋伯4“三個(gè)和尚”的故事中，“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃?！敝饕沂玖讼铝懈黜?xiàng)管理職能中（C ）的重要性。 A、計(jì)劃 B、人事 C、協(xié)調(diào) D激勵(lì)5、不屬于優(yōu)秀管理者的品質(zhì)是（ A ）。A、關(guān)注自我事業(yè)的成功B、愿意承擔(dān)工作責(zé)任C、關(guān)注、關(guān)心公司的發(fā)展D、愿意接受新的挑戰(zhàn)6、管理的藝術(shù)性是強(qiáng)調(diào)（A ）。A管理的實(shí)踐性 B管理的科學(xué)性 C管理的規(guī)范性 D管理的程序性7、管理活動(dòng)應(yīng)該以（B ）為中心。A設(shè)備原材料 B人 C資金 D信息8、現(xiàn)代觀點(diǎn)認(rèn)為，管理者的首要標(biāo)志是（D ）。A職權(quán) B職位 C下屬 D貢獻(xiàn)責(zé)任9、李軍在某機(jī)械企業(yè)的生產(chǎn)車(chē)間擔(dān)任班組長(zhǎng)，他屬于（ C ）A高層管理者 B中層管理者 C基層管理者 D參謀人員10、一個(gè)國(guó)家的社會(huì)制度屬于組織的（A ）A政治法律環(huán)境 B經(jīng)濟(jì)環(huán)境 C技術(shù)環(huán)境 D社會(huì)文化環(huán)境11、在交通運(yùn)輸業(yè)領(lǐng)域中，鐵路運(yùn)輸業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不包括（ D ）A電子商務(wù) B公路運(yùn)輸 C航空運(yùn)輸 D管道運(yùn)輸12、對(duì)于一個(gè)企業(yè)，錯(cuò)誤的做法是（ D ）A建立穩(wěn)定的供貨渠道 B分散進(jìn)貨 C尋求替代品 D長(zhǎng)期固定一個(gè)供應(yīng)商13.新技術(shù)是指( C )。 A.電子通信 B.因特網(wǎng) C一次性包裝的需求 D.電腦技術(shù)14. 下列( D )屬于企業(yè)內(nèi)部的變化。 A.客戶需求 B對(duì)新技術(shù)的需求 C.勞動(dòng)力的供應(yīng) D.技術(shù)進(jìn)步西方早期的管理思想中，（A ）是研究專(zhuān)業(yè)化和勞動(dòng)分工的經(jīng)學(xué)家。 A亞當(dāng)斯密 B查爾斯巴比奇 C泰羅 D大衛(wèi)李嘉圖16泰羅科學(xué)管理理論的中心問(wèn)題是（C）。A科學(xué)技術(shù)B加強(qiáng)人的管理 C提高勞動(dòng)生產(chǎn)率D增強(qiáng)責(zé)任感17、法約爾提出的管理五項(xiàng)職能或要素是（A ）。 A、計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制B、計(jì)劃、組織、決策、領(lǐng)導(dǎo)和控制C、計(jì)劃、組織、決策、協(xié)調(diào)和控制D計(jì)劃、組織、激勵(lì)、協(xié)調(diào)和控制18、我國(guó)古代便有了孟子的“性善論”和荀子的“性惡論”，說(shuō)明我國(guó)古代管理思想家和管理實(shí)踐者已經(jīng)充分認(rèn)識(shí)到管理的核心在于（ A ）。A管理人 B合理分工 C制度建立 D提高效率19“管理的十四項(xiàng)原則”是由（D ）提出來(lái)的。 A、韋伯 B、泰羅 C、梅奧 D法約爾20在組織中存在著正式組織與非正式組織，正式組織與非正式組織之間的一個(gè)重大的區(qū)別就是，非正式組織是以（A ）為重要標(biāo)準(zhǔn)。 A、感情的邏輯 B、正規(guī)的程序 C、科學(xué)的理念 D效率的邏輯21古典管理理論對(duì)人性的基本假設(shè)，認(rèn)為人是（B）。A復(fù)雜人B經(jīng)濟(jì)人 C社會(huì)人D單純?nèi)?2、梅奧提出的觀點(diǎn)是（A ）。A人際關(guān)系學(xué)說(shuō) B企業(yè)文化 C企業(yè)流程再造 D學(xué)習(xí)型組織23學(xué)習(xí)型的組織的優(yōu)勢(shì)排除（ D ）。A能不斷地獲取知識(shí)，在組織內(nèi)傳遞知識(shí)并不斷地創(chuàng)造出新的知識(shí)。B能不斷賦予組織新的奮斗目標(biāo)C使組織實(shí)現(xiàn)真正一起思考的能力D能給職工帶來(lái)更好的福利 24根據(jù)過(guò)去和現(xiàn)在的已知因素，按照事物的發(fā)展規(guī)律，運(yùn)用科學(xué)方法，對(duì)未來(lái)進(jìn)行預(yù)先估計(jì)，并推測(cè)事物未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)的活動(dòng)過(guò)程，可以稱為（A ）。 A、預(yù)測(cè) B、定性預(yù)測(cè) C、決策 D、計(jì)劃25定量預(yù)測(cè)需要（ D）作基礎(chǔ)。 A科學(xué)技術(shù) B模擬試驗(yàn)室 C信息 D、數(shù)據(jù)資料26首先把目標(biāo)管理作為一套完整的管理思想提出的是（D ）。 A、泰羅 B、梅奧 C、赫伯特西蒙 D、彼得德魯克27、關(guān)于目標(biāo)思考的說(shuō)法有錯(cuò)誤的是（ A ）。 （A）目標(biāo)思考是空想，不如踏踏實(shí)實(shí)做些事 （B）目標(biāo)思考是確認(rèn)自身價(jià)值的過(guò)程 （C）目標(biāo)思考是增強(qiáng)自信心的過(guò)程 （D）目標(biāo)思考是促使自己上進(jìn)的過(guò)程28、不屬于目標(biāo)管理實(shí)施三個(gè)步驟的是（ B ）。（A）目標(biāo)建立（B）下達(dá)指 （C）檢查修訂 （D）考核評(píng)價(jià)29由企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)做出決策屬于（A ）。 A、戰(zhàn)略決策 B、戰(zhàn)術(shù)決策 C、業(yè)務(wù)決策 D、程序化決策30某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為20萬(wàn)元，單位可變成本為100元，每臺(tái)售價(jià)200元，則該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)產(chǎn)量是（B）。 A、400臺(tái) B、2000臺(tái) C、4000臺(tái) D、20000臺(tái)31某企業(yè)擬開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，有三種設(shè)計(jì)方案可供選擇，各種方案在各種市場(chǎng)狀態(tài)下的損益值如下表所示：?jiǎn)挝唬喝f(wàn)元那么，用冒險(xiǎn)法選取的最優(yōu)方案為（C ）。 A甲 B乙 C丙 D甲和乙32計(jì)劃工作總是針對(duì)需要解決的新問(wèn)題和可能發(fā)生的新變化、新機(jī)會(huì)而做出決策，這就是它的（A）性質(zhì)。A.預(yù)見(jiàn)性B.普遍性 C.創(chuàng)新性D.指導(dǎo)性33、目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是（ A ）A將總目標(biāo)分解為員工分目標(biāo) B制定各部門(mén)政策 C設(shè)置管理崗位 D減少?zèng)_突和浪費(fèi)34、決策理論學(xué)派的代表人西蒙認(rèn)為，在決策上應(yīng)該用（ B ）原則。A最優(yōu)型決策 B滿意型決策 C最低滿意型決策 D最理性決策35、開(kāi)展計(jì)劃所需的資源不包括（ B ）。 （A）人力 （B）文化（C）設(shè)施（D）信息36當(dāng)企業(yè)外部環(huán)境比較穩(wěn)定，預(yù)測(cè)可信度較高， 部門(mén)之間的協(xié)作關(guān)系可以較多地運(yùn)用規(guī)范的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)，權(quán)力分配可以體現(xiàn)（A ）的特點(diǎn)。 A、集權(quán) B、分權(quán) C、均權(quán) D、授權(quán)37、顧客聚集飯店用餐，他們不是一個(gè)組織，因?yàn)樗麄冎g沒(méi)有（B ）。A、特定的目標(biāo) B、分工協(xié)作 C、領(lǐng)導(dǎo) D、規(guī)則與制度38、組織結(jié)構(gòu)圖表明（ D ）A、組織工作的程序 B、成員之間的感情交流 C、戰(zhàn)略規(guī)劃 D、職位、部門(mén)的關(guān)系39、某企業(yè)設(shè)立了超級(jí)市場(chǎng)事業(yè)部和雜貨店事業(yè)部，該企業(yè)是按（ D ）來(lái)劃分部門(mén)的。A、產(chǎn)品 B、地區(qū) C、顧客 D、營(yíng)銷(xiāo)渠道40、現(xiàn)代企業(yè)的主要組織形式是（ C ）。A、業(yè)主制 B、合伙制 C、公司制 D、國(guó)家獨(dú)自公司41影響因素管理幅度因素不包括（D ）。A、人員素質(zhì) B、工作性質(zhì) C、組織溝通 D、主管人員性別42確定管理層次時(shí)，重點(diǎn)考慮（ A ）A、組織規(guī)模 B、生產(chǎn)成本 C、人員知識(shí)結(jié)構(gòu) D、規(guī)章制度43、專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的項(xiàng)目適合采用的組織結(jié)構(gòu)是（ C ）。A、直線職能制 B、事業(yè)部制 C、矩陣制 D、網(wǎng)絡(luò)制44、授權(quán)的好處不包括（ B ）。A、下屬滿懷信心，知道如何去做 B、上級(jí)管理者不必為工作的結(jié)果承擔(dān)最終責(zé)任C、下屬具有強(qiáng)烈的主人翁責(zé)任感 D、下屬能夠按時(shí)完成任務(wù)45（ C ）的方式不能夠消除溝通中的障礙。A善于與交往者建立友好的關(guān)系 B善于聆聽(tīng)，從而理解他人的觀點(diǎn)C善于打探對(duì)方的私人生活信息 D善于提出問(wèn)題，以期獲得更廣泛的了解46、華中公司張總想通過(guò)某種方式對(duì)最近了出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行討論和評(píng)議，下面（ D ）方式不適合。A、電話B、會(huì)議 C、電子郵件D、報(bào)告47“這么說(shuō)你好像有很多難處，但是這次你能夠提出一種新的方案嗎？”這種交談的方式明顯是兩個(gè)人出現(xiàn)了一些觀點(diǎn)和看法上的沖突，那么這屬于（A ）的沖突方式。A積極性 B公開(kāi)性 C消極性 D破壞性48李某總是認(rèn)為人的本性是積極的，并能主動(dòng)地完成工作，承擔(dān)責(zé)任。李某的管理方式在對(duì)熱的態(tài)度方面認(rèn)為人是（ D ）。A“機(jī)器人” B“經(jīng)濟(jì)人” C“生活人” D“社會(huì)人”49赫茨伯格提出的雙因素理論認(rèn)為（A ）不能直接起到激勵(lì)的作用，但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒。 A、保健因素 B、激勵(lì)因素 C、成就因素 D、需要因素50.赫茨伯格提認(rèn)為員工滿意的因素屬于(A )。 A.工作環(huán)境方面的 B。工作關(guān)系方面的 C.工作本身和工作內(nèi)容方面的 D.工作范圍方面的51、根據(jù)馬斯洛的需求層次理論，需求具有不同的層次，位于最底端的是（D ）。（A）安全需求 （B）生理需求 （C）社會(huì)需求 （D）自我實(shí)現(xiàn)的需求52、下面領(lǐng)導(dǎo)者的做法不正確的是（ C ）。 （A）劉總在要求員工時(shí)總是以身作則 （B）李總對(duì)工作充滿熱情，并用自己的熱情去感染員工 （C）孫經(jīng)理覺(jué)得自己可以沒(méi)有激情，但團(tuán)隊(duì)成員必須充滿激情 （D）張經(jīng)理非常信任自己的下屬，努力提供條件幫助他們完成任務(wù)53成就需要理論一般適用于（C ）的研究。 A、普通員工 B、技術(shù)人員 C、主管人員 D、基層管理人員54老張是公司的老員工，總是對(duì)自己目前的工作狀況不滿意，因?yàn)樗谶@個(gè)工作崗位已經(jīng)工作很多年了。影響老張激勵(lì)水平的最可能因素是（ C ）。A公司的政策 B薪水 C工作的內(nèi)容 D人際關(guān)系55、某團(tuán)隊(duì)在技術(shù)研發(fā)方面取得了重大突破，這時(shí)該團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須（ B ），團(tuán)隊(duì)成員才能保持不斷創(chuàng)新。A、獎(jiǎng)勵(lì)做出突出貢獻(xiàn)的個(gè)人 B、鼓勵(lì)并感謝團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)成員C、對(duì)團(tuán)隊(duì)中沒(méi)有做出貢獻(xiàn)的人員進(jìn)行懲罰 D、對(duì)每一位團(tuán)隊(duì)成員要求更加嚴(yán)厲56、小孫和小王同時(shí)從同一所大學(xué)畢業(yè)，進(jìn)入了同一公司。幾年以來(lái)，小孫已經(jīng)成為市場(chǎng)部的經(jīng)理，而小王仍然做基礎(chǔ)的技術(shù)工作。從他們兩人的經(jīng)歷可以看出，要想成為領(lǐng)導(dǎo)者，必須具備一定的（ C ）。A、智商B、情商 C、學(xué)習(xí)能力D、智商和情商57、下面的選項(xiàng)中，（ B ）不屬于領(lǐng)導(dǎo)者的職位權(quán)力，而屬于領(lǐng)導(dǎo)者的自身影響力。A、決定新產(chǎn)品B、學(xué)識(shí) C、授權(quán)D、獎(jiǎng)勵(lì)員工58.民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是指( B )。 A.在做決定時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行討論 B.在做決定之前，領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)進(jìn)行協(xié)商，并讓團(tuán)隊(duì)成員提出他們的觀點(diǎn)進(jìn)行討論 C.領(lǐng)導(dǎo)者在團(tuán)隊(duì)采取某種想法或行動(dòng)之前，首先應(yīng)該說(shuō)服團(tuán)隊(duì)接受 D.領(lǐng)導(dǎo)者提出方案，讓團(tuán)隊(duì)成員討論59 “工作要認(rèn)真負(fù)責(zé)”，這樣的標(biāo)準(zhǔn)不符合控制標(biāo)準(zhǔn)的（C ）要求。A簡(jiǎn)明性B可行性 C可操作性 D協(xié)調(diào)一致性60、前饋控制的作用是（ A ）A防患于未然 B亡羊補(bǔ)牢 C監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo) D監(jiān)督和糾正管理方法與藝術(shù)期末練習(xí)題（二）案例一：張宏偉是宏利服裝公司的人事經(jīng)理，最近她剛剛兼職學(xué)習(xí)完MBA的所有課程并且獲得了某著名學(xué)府的MBA學(xué)位。在MBA學(xué)習(xí)的過(guò)程中，她對(duì)于管理中的激勵(lì)理論，特別是馬斯洛和赫茨伯格的理論相當(dāng)注意。在她看來(lái)，馬斯洛的清晰的需要層次和赫茨伯格的激勵(lì)因素 根據(jù)以上案例，回答1、你認(rèn)為新計(jì)劃失敗的主要原因是什么？她忽視了各層次員工的需要不同的事實(shí)2、你認(rèn)為設(shè)計(jì)人員的主導(dǎo)需要和一線工人的主導(dǎo)需要相同嗎，為什么?不相同。設(shè)計(jì)人員不關(guān)心表?yè)P(yáng)、賞識(shí)等，說(shuō)明他們的主導(dǎo)需要不是自我實(shí)現(xiàn)而大多數(shù)一線工人更關(guān)注報(bào)酬，因此他們的主導(dǎo)需要是生理需求3、你對(duì)張宏偉下一步的工作有何建議？停止該計(jì)劃，采用調(diào)查表調(diào)查各層次人員的需求情況，以及他們對(duì)于新計(jì)劃的評(píng)價(jià)案例二藍(lán)星公司是一家大型公有企業(yè)單位，最近幾年來(lái)公司業(yè)績(jī)一直很差，公司到了破產(chǎn)的邊緣。此時(shí)，張總臨危受命，被任命為這家公司的總裁，他決定采取措施改變公司目前的狀況。首先他讓公司的中層主管上報(bào)公司里最具影響力的人，忽略他們的職稱和崗位，注重他們對(duì)公司的發(fā)展是否起關(guān)鍵作用。經(jīng)過(guò)一個(gè)星期根據(jù)以上案例，回答1、張總采取了怎樣的溝通方式、領(lǐng)導(dǎo)方式？2、溝通方式一般有哪些方式？有哪些作用？知識(shí)點(diǎn)：溝通方式領(lǐng)導(dǎo)方式溝通的作用 案例三：張東升是平山礦業(yè)公司露天礦機(jī)修車(chē)間的一位維修工，技術(shù)學(xué)校畢業(yè)，今年38歲，正值年富力強(qiáng)。他干勁大，手藝強(qiáng)，肯負(fù)責(zé)，人緣好，還帶了三名學(xué)徒工，同事和上級(jí)都挺喜歡他，車(chē)間主任李繼明更倚他為骨干，常讓他代表自己去礦上或公司開(kāi)干部會(huì)，大家都說(shuō)李主任的接班人非他莫屬。1、 你認(rèn)為造成張東升工作混亂的最后主要原因是什么？應(yīng)該如何解決？答：他還沒(méi)有認(rèn)清干部與工人所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧牟煌＝鉀Q辦法：張東升應(yīng)先認(rèn)真考慮一下車(chē)間主任的工作要求，明確新崗位的責(zé)任與權(quán)力。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)張東升應(yīng)進(jìn)行上崗培訓(xùn)，并對(duì)他的工作給予適當(dāng)?shù)膸椭c指導(dǎo)2、不同層級(jí)的管理者具有哪特征？工作性質(zhì)有何差別？A、基層管理干部被授予的權(quán)利較小，因而責(zé)任和風(fēng)險(xiǎn)也較?。桓邔庸芾砉ぷ鲃t反之B、基層管理涉及工作較偏局部，短期和操作性；高層管理則偏全局，長(zhǎng)期性和決策性案例四下面是一個(gè)企業(yè)的一次季度會(huì)議：營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)的經(jīng)理a說(shuō)：“最近銷(xiāo)售做的不好，我們有一定的責(zé)任，但是最重要的責(zé)任不在于我們，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手紛紛推出新產(chǎn)品，比我們的產(chǎn)品好，所以我們很不好做，研發(fā)部門(mén)要認(rèn)真總結(jié)?！?、問(wèn)題產(chǎn)生的根本原因是什么？答：計(jì)劃不周、缺乏激勵(lì)、缺乏溝通2、該企業(yè)溝通存在問(wèn)題嗎？答：存在問(wèn)題。該公司各部門(mén)經(jīng)理之間缺少溝通與協(xié)調(diào)，高層領(lǐng)導(dǎo)在制定決策時(shí)溝通不夠。案例五：某包裹遞送公司發(fā)展非常迅速。在經(jīng)過(guò)一次成功的廣告宣傳后，該公司的業(yè)務(wù)量大大增加。但是，公司很快發(fā)現(xiàn)自己的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)無(wú)法應(yīng)對(duì)客戶的需求。各倉(cāng)儲(chǔ)中心的現(xiàn)行系統(tǒng)和流程疲于應(yīng)付，抱怨之聲不絕于耳。此外，公司也缺少保證業(yè)務(wù)平衡運(yùn)行的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，盡管薪水很有競(jìng)爭(zhēng)力，員工還是紛紛離開(kāi)了公司。根據(jù)案例，回答：1、該公司早期作計(jì)劃如何？問(wèn)題出在哪里？答：公司在作年初計(jì)劃的時(shí)候沒(méi)有預(yù)計(jì)突發(fā)事件的處理預(yù)案、制定合理的目標(biāo)、協(xié)調(diào)好各個(gè)部門(mén)之間的工作、考慮計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的容量。問(wèn)題出在：（1）各個(gè)部門(mén)不協(xié)調(diào)、（2）沒(méi)有對(duì)計(jì)劃進(jìn)行調(diào)整、（3）領(lǐng)導(dǎo)不稱職、（4）績(jī)效考核制度有問(wèn)題2、員工離開(kāi)公司的原因是什么？答：（1）員工績(jī)效目標(biāo)不明確（2）沒(méi)有好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)（3）員工未來(lái)的發(fā)展前景不好二、1、B；2、B；3、C 4、 B 5、A三、1、ABCDE 2、BD 3、ABC 4、ACD 5、ABD1、領(lǐng)導(dǎo)具有雙重屬性，其中占據(jù)主要地位的是（）。 A自然屬性 B社會(huì)屬性 C權(quán)力屬性 D服務(wù)性 2、我國(guó)領(lǐng)導(dǎo)學(xué)發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期是（）。 A20世紀(jì)30年代 B20世紀(jì)80年代 C20世紀(jì)70年代 D20世紀(jì)90年代 3、西方領(lǐng)導(dǎo)學(xué)從科學(xué)意義上正式成立的時(shí)間是（ ）A、20世紀(jì)初期到20世紀(jì)40年代 B、 20世紀(jì)50年代到20世紀(jì)60年代C、20世紀(jì)70年代到20世紀(jì)80年代 D 、20世紀(jì)80年代到現(xiàn)在4、春秋戰(zhàn)國(guó)時(shí)代，最系統(tǒng)的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論就是（ ）提出的一整套儒家思想，它成了中國(guó)古代選賢任能的基本依據(jù)。A、韓非子 B 、孔子 C 、老子 D、 孫武5、下列哪一種智力不屬于智力三元理論類(lèi)型的（ ）A、技術(shù)型智力 B 、分析型智力 C 、實(shí)用型智力 D 、創(chuàng)造型智力三、多項(xiàng)選