（工商管理專業(yè)論文）提高四川省高校圖書館個性化服務(wù)水平的思考.pdf

摘要 由于計算機技術(shù)、通訊技術(shù)和多媒體技術(shù)的迅猛發(fā)展與綜合利用， 使人類步入了信息時代。個人面臨全新的信息環(huán)境，日益置身于信息 海洋之中。但是，獲取信息容易，但獲得所需要的準(zhǔn)確信息難，獲得 有價值的個性化信息更難。尤其是在智力資源最密集、信息吞吐量與 流動頻率最高的高校，師生們雖以其自身的優(yōu)勢和特點成為獲取信息 的先行者，但網(wǎng)絡(luò)信息的供求矛盾也使他們的個性化信息需求越發(fā)強 烈，他們迫切期望獲得針對個人特定需求的信息服務(wù)。而以數(shù)字資源 為基礎(chǔ)開展個性化信息服務(wù)，是解決網(wǎng)絡(luò)信息繁雜帶給高校師生檢索 難、篩選難的問題的有效途徑。 同時，作為保存、利用和傳播信息的專門機構(gòu)高校圖書館， 也在信息化的洪流中日新月異。其現(xiàn)行的“以文獻為中心、以管理為 中心”的大眾化服務(wù)模式已難以繼續(xù)維系，供需之間的矛盾與日俱增。 這種趨勢促使高校圖書館變革舊有的對師生用戶的研究、宣傳、教育、 引導(dǎo)方面投入甚少的作風(fēng)，開始將企業(yè)管理的最新理念與實踐引入傳 統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)，積極尋求服務(wù)效果的最大化。 本文選擇了四川i 省高校圖書館的個性化服務(wù)作為研究方向，指明 了高校圖書館開展個性化服務(wù)的必然性，提出提高個性化服務(wù)水平是 當(dāng)前時代的必然要求，是高校圖書館迫在眉睫的首要挑戰(zhàn)。只有提高 個性化服務(wù)水平，各高校圖書館才能在正確的地點，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑?及時主動地滿足高校不同師生用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和素質(zhì)教育信 息需求，也才能保障高校圖書館作為信息中心的優(yōu)勢競爭地位。進而 探討了目前四川高校圖書館的個性化服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的主要問題， 指明了省內(nèi)高校圖書館的個性化信息服務(wù)仍處于初始的探索階段，和 發(fā)達國家高校及國內(nèi)部分先進高校相比還存在著明顯的差距。 由此文章提出了提高四川高校圖書館個性化服務(wù)水平的相應(yīng)對 策，將之歸納為“三步走”的戰(zhàn)略，即從全方位提升實力以奠定個性 化服務(wù)基礎(chǔ)，到逐項拓展個性化服務(wù)領(lǐng)域，最后實現(xiàn)整體個性化服務(wù)。 總而言之，個性化信息服務(wù)是高校數(shù)字圖書館發(fā)展的重要趨勢， 是吸引高校用戶參與現(xiàn)代數(shù)字圖書館建設(shè)的關(guān)鍵所在。面對這樣的挑 戰(zhàn)和機遇，四川省高校圖書館必須提高自身專業(yè)化、課題化、個性化 的信息服務(wù)機制的水平，以直接支持師生的知識獲取和知識倉u 新，從 根本上提升自己的服務(wù)能力和貢獻力度。 關(guān)鍵詞：四川省高校圖書館個性化信息服務(wù) a b s t r a c t t h ei n c r e a s i n gd e v e l o p m e n ta n di n t e g r a t e du t i l i z a t i o no fc o m p u t e r t e c h n o l o g y , m u l t i m e d i at e c h n o l o g ya n dc o m m u n i c a t i o nt e c h n o l o g yh a v e b r o u g h th u m a nb e i n g s i n t oi n f o r m a t i o ne r a t h en e wi n f o r m a t i o n e n v i r o n m e n tc o n f r o n tt h ei n d i v i d u a lu s e r sw h oh a v eb e e ni n v o l v e di nt h e h u g ei n f o r m a t i o nd a t a b a s e a h h o u g hi ti se a s yt oa c q u i r et h ei n f o r m a t i o n , t og e tt h ea c c u r a t ea n dv a l u a b l ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ni sad i f f i c u l t t a s k i nc o l l e g e sa n du n i v e r s i t i e s ，t h ec o n f l i c to fs u p p l ya n dd e m a n do f i n t e r a c ti n f o r m a t i o nm a k e st h er e q u i r e m e n t so fu n i v e r s i t i e sf a c u l t i e sa n d s t u d e n t s p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o nm o r ei n t e n s i v e t h e ye x p e c tt h ea d v e n t o ft h ei n f o r m a t i o ns e r v i c et ot h e q u e s t i o n o fp e r s o n a l i z e d s p e c i f i c r e q u i r e m e n t p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eb a s e do nd i g i t a lr e s o u r c e s i sa ne f f i c i e n tw a yt os o l v et h o s ep r o b l e m sw h i c hw e r ec a u s e db y m i s c e l l a n e o u sn e t w o r ki n f o r m a t i o nf o rf a c u l t i e sa n ds t u d e n t s i n u n i v e r s i t i e s m e a n w h i l e ，夠t h es p e c i a li n s t i t u t i o n so fk e e p i n g ，u s i n ga n d t r a n s m i t t i n gi n f o r m a t i o n , u n i v e r s i t yl i b r a r i e sa r ea l s oc h a n g i n gq u i c k l yi n s u c hi n f o r m a t i z a t i o nt r e n d s t h e i rm a s s i v es e r v i c em o d eo ff o c u s i n go n l i t e r a t u r ea n dm a n a g e m e n ti sh a r dt og oo n , w h i l et h eg a pb e t w e e ns u p p l y a n dd e m a n db e c o m e si n c r e a s i n g l yb i g g e r u n i v e r s i t yl i b r a r i e sh a v et o c h a n g et h e i rf o r m e rw a yi nw h i c hi n v e s tl i t t l ei nr e s e a r c h i n g ，p r o m o t i n g ， e d u c a t i n g ，g u i d i n gu s e r s ，a n db e g i nt o i n t r o d u c en e wt h o u g h t sa n d p r a c t i c e s o fe n t e r p r i s e m a n a g e m e n t i n t ot r a d i t i o n a l m a n a g e m e n tt o m a x i m i z et h es e r v i c ee 位c t t h i sa r t i c l ef o c u s e so nt h ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c e so f u n i v e r s i t yl i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c e ，p o i n t i n go u tt h ei n e v i t a b i l i t yf o r u n i v e r s i t y l i b r a r i e st oc a r r yo u tp e r s o n a l i z e ds e r v i c e s i ta r g u e st h a t i m p r o v i n gp e r s o n a l i z e ds e r v i c e si st h eu r g e n ta n dc h i e fc h a l l e n g ef o r u n i v e r s i t yl i b r a r i e s o n l yb yi m p r o v i n gp e r s o n a l i z e d s e r v i c e sc o u l d u n i v e r s i t yl i b r a r i e st i m e l ya n df o r w a r d l ys a t i s f yi n f o r m a t i o nd e m a n do f s t u d y i n g ，t e a c h i n g ，r e s e a r c h i n g a n d q u a l i t y e d u c a t i o n o fv f l r i o u s u n i v e r s i t yu s e r s a t r i g h tp l a c e s ，i nr i g h tw a y s i ta l s oc o u l de n s u r e c o m p e t i t i v ea d v a n t a g ep o s i t i o no fu n i v e r s i t yl i b r a r ya st h ei n f o r m a t i o n c e n t e r f u r t h e rm o r e ，t h i sa r t i c l ed i s c u s s e st h ec u r r e n ts i t u a t i o na n dm a i n p r o b l e m so fp e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eo fu n i v e r s i t yl i b r a r i e si n s i c h u a np r o v i n d e ，a n dp o i n t so u tt h ep e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c eo f u n i v e r s i t y l i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c ei ss t i l li nab e g i n n i n ga n d e x p l o r i n gs t a g ew h i c hi sf a rb e h i n du n i v e r s i t i e si nd e v e l o p e dc o u n t r i e s a n ds o m ea d v a n c e du n i v e r s i t i e si nc h i n a a c c o r d i n g l y , t h i sa r t i c l ep u t s f o r w a r dt h ec o u n t e r m e a s u r e st o i m p r o v ep e r s o n a l i z e ds e r v i c eo fu n i v e r s i t yl i b r a r i e si ns i c h u a np r o v i n c e t h e s ec o u n t e r m e a s u r e sc a r lb ec o n c l u d e da sa t h r e e - s t e ps t r a t e g y ：f i r s t l y a d v a n c ew h o l es t r e n g t ht oe s t a b l i s ht h eb a s ef o rp e r s o n a l i z e ds e r v i c e ， t h e ng r a d u a l l yd e v e l o pp e r s o n a l i z e ds e r v i c ef i e l d s ，a n df i n a l l yi m p l e m e n t o v e r a l lp e r s o n a l i z e ds e r v i c e i naw o r d ，p e r s o n a l i z e di n f o r m a t i o ns e r v i c ei st h et r e n do ft h e d e v e l o p m e n to fu n i v e r s i t yd i g i t a ll i b r a r i e sa n dt h ek e yo fa t t r a c t i n g u n i v e r s i t yu s e r st op a r t i c i p a t ei nt h eb u i l d i n go fm o d e md i g i t a ll i b r a r i e s f a c i n gs u c hc h a l l e n g e sa n do p p o r t u n i t i e s ，s i c h u a n su n i v e r s i t yl i b r a r i e s m u s t d e v e l o p t h es e r v i c em e c h a n i s mo f p r o f e s s i o n a l i z a t i o na n d i n d i v i d u a l i z a t i o n ，s u p p o r t i n gt h eg a i na n di n n o v a t i o no fk n o w l e d g eo f u s e r s ，a n da d v a n c i n gt h e i rc a p a b i l i t ya n dc o n t r i b u t i o no fs e r v i c e k e yw o r d s ：s i c h u a np r o v i n c e u n i v e r s i t i e s p e r s o n a l i z a t i o n 2 l i b r a r y i n f o r m a t i o ns e r v i c e ( 一) 、論文選題的背景 緒論 伴隨著計算機技術(shù)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展，人類已經(jīng) 邁入了信息時代，需求不斷擴展提高。與此同時，用戶被信息大爆炸 后的信息海洋所淹沒，其信息需求的差異陡增，日益趨向個性化。 在智力資源最密集、信息吞吐量與流動頻率最高的高校，師生們 也以其自身的優(yōu)勢和特點成為獲取信息的先行者。網(wǎng)絡(luò)的自由、開放、 平等為師生的個性發(fā)展提供了廣闊的空間。在網(wǎng)絡(luò)這個虛擬空間里， 人們可以不受年齡、經(jīng)濟狀況、學(xué)識水平、家庭等約束，暢所欲言， 自由地表達自己的思想，按照自己的意愿自由地選擇和取舍，甚至構(gòu) 筑自己的私人空間。網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展還給高校的用戶帶來了難以想象的信 息能力，為師生獲取更多的、更有效的信息資源提供了實現(xiàn)的條件。 網(wǎng)絡(luò)跨越時空的特性也使溝通的障礙和成本大大降低；互動的溝通方 式和及時的反饋機制更使信息供求雙方可以實現(xiàn)面對面的交流，這使 高校信息服務(wù)機構(gòu)高校圖書館滿足師生的個性化的需求成 為可能。 而網(wǎng)絡(luò)信息的供求矛盾使高校用戶的個性化信息需求更加強烈。 網(wǎng)上的信息資源雖然極為豐富，但粗淺、重復(fù)的信息泛濫，信息噪聲 和信息垃圾充斥，與個人信息需求相關(guān)的信息被分散在各地，這使得 高校用戶曰益置身于信息海洋之中。一方面，在用戶所查詢的信息中 經(jīng)常存在大量的冗余信息，即所謂“信息過載”；另一方面，用戶有 可能不知道如何貼切地表達自己對網(wǎng)上信息資源的真正需求，也不知 道如何準(zhǔn)確有效地搜尋，即所謂的“信息迷向”。師生們獲取信息容 易，但獲取所需要的準(zhǔn)確信息難，獲取有價值的個性化信息更難。因 此，高校用戶的個性化需求日益迫切，普遍期望能夠獲取針對個人特 定需求的信息服務(wù)。 因此，作為保存、利用和傳播信息的專門機構(gòu)高校圖書館， 也應(yīng)該在信息化的洪流中日新月異。其現(xiàn)行的“以文獻為中心、以管 理為中心”的大眾化服務(wù)模式已難以繼續(xù)維系，供需之間的矛盾與日 俱增。這種趨勢促使高校圖書館變革傳統(tǒng)的對師生用戶的研究、宣傳、 教育、引導(dǎo)方面投入甚少的作風(fēng)，將企業(yè)管理的最新理念與實踐引入 傳統(tǒng)的管理業(yè)務(wù)，開始積極尋求服務(wù)效果的最大化。 ( 二) 、論文選題的意義 我們知道，高校圖書館是不以獲取利潤為目的的提供服務(wù)的非營 利性組織。師生讀者是高校圖書館的服務(wù)對象，做好師生讀者的服務(wù) 工作是高校圖書館工作的出發(fā)點與歸宿! 然而，師生們在決定是否接 受圖書館的服務(wù)時是會考慮其“成本”( 耗費的時間、精力等) 與“收 益”( 所獲取的有用信息) 的，他們會在對能夠接觸到、收集到的有 關(guān)信息進行分析處理的基礎(chǔ)上，評價、比較高校圖書館服務(wù)可能為其 帶來的價值大小即從讀者角度對各種可以滿足其需求的高校圖 書館服務(wù)的有用性的主觀評價。然后本著收益最大化和成本最小化原 則，做出是否接受以及接受多少高校圖書館服務(wù)的決策。 因此，對擁有豐富的信息資源、先進的技術(shù)設(shè)備和人才資源等優(yōu) 勢的高校圖書館而言，如何充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，開發(fā)利用信息資源， 開展信息服務(wù)，滿足讀者的需求，成為了工作的重點。這就要求高校 圖書館必須摒棄傳統(tǒng)的“以藏為主”的管理方式，采納最新的企業(yè)管 理的理念與實踐，即“以人為主”的個性化服務(wù)。 高校圖書館的個性化服務(wù)是基于高校圖書館信息用戶廣大 師生的行為、習(xí)慣、偏好、特點及其特定的需求，以人為本，關(guān) 心、尊重、理解用戶，提供滿足其個性化需求的、準(zhǔn)確的信息服務(wù)， 而不是向用戶展示大量數(shù)字化的館藏信息。 對高校圖書館來說，通過提供個性化的信息服務(wù)，可以根據(jù)師生 的選擇和反饋，及時改進并完善館藏建設(shè)，發(fā)揮信息的最大效用，杜 絕購置“休眠”資源，提高館藏的利用率；并可根據(jù)師生的建議，改 進服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)效率。同時對用戶來說，個性化信息服務(wù)可以 提高師生們信息檢索的能力，節(jié)約查找資料的時間和精力，開發(fā)其潛 藏的能力和素質(zhì)，不斷提高自身的知識水平。 高校圖書館引進個性化信息服務(wù)模式，適應(yīng)了高校圖書館用戶需 求多樣化的需要，讓高校圖書館的信息服務(wù)向更深、更廣的方向發(fā)展， 也是提升圖書館用戶服務(wù)質(zhì)量的重要手段。 本文選擇了高校圖書館的個性化服務(wù)作為研究方向，指明了高校 圖書館開展個性化服務(wù)的必然性；探討了目前四川高校圖書館的個性 化服務(wù)的現(xiàn)狀與存在的主要問題；并且提出了提高四川高校圖書館個 性化服務(wù)水平的相應(yīng)對策，對當(dāng)前構(gòu)建高校圖書館的個性化服務(wù)以確 保其生存和發(fā)展而言具有重要意義。 ( 三) 、本文的研究內(nèi)容 高校圖書館由于有著先進的現(xiàn)代信息設(shè)備，完善的管理和服務(wù)， 穩(wěn)定和特定的高素質(zhì)讀者用戶群，更應(yīng)深入開展個性化信息服務(wù)，更 好地滿足高校師生不同的個性化信息需求。本文就此對高校圖書館提 高個性化服務(wù)水平進行了探討。主要內(nèi)容包括：對高校圖書館開展個 性化服務(wù)的必然性及重要性的剖析；四川省高校圖書館個性化服務(wù)的 現(xiàn)狀與闖題；提高四川省高校圖書館個性化服務(wù)水平的對策。 本文注重可操作性，力求將理論研究與實際操作融為一體，為高 校圖書館提供合理可行的、提高個性化服務(wù)水平的對策。 ( 四) 、研究的主要方法與論文結(jié)構(gòu) 在明確了目的、界定了研究對象和研究內(nèi)容后，就需要選擇合理 的研究路線和方法。本文主要采取理論結(jié)合實際的研究方法，力求準(zhǔn) 確地闡述有關(guān)個性化服務(wù)的基礎(chǔ)理論、研究進展、成功案例。并在此 基礎(chǔ)上，根據(jù)國內(nèi)外的典型案例，結(jié)合實際，探討提高四川高校圖書 館的個性化服務(wù)水平的具體對策。具體的研究方法如下： ( 1 ) 調(diào)查統(tǒng)計法：論文寫作期間查閱了大量相關(guān)文獻，調(diào)查了 與之相關(guān)的數(shù)據(jù)資料，通過對它們進行分析研究，引用了許多有價值 的內(nèi)容，并針對己有研究的不足展開論述，以免言之無物。 ( 2 ) 網(wǎng)絡(luò)資源分析：對國內(nèi)外知名大學(xué)的圖書館站點進行追蹤， 了解在個性化服務(wù)建設(shè)方面的己有成果和最新動向。 ( 3 ) 比較研究方法：綜合對比分析了國內(nèi)外高校圖書館個性化 服務(wù)水平的差異，進行了比較研究，為后來總結(jié)出適合四川省高校圖 書館個性化服務(wù)發(fā)展的對策做了充分的準(zhǔn)備。 ( 4 ) 案例研究方法：文章在介紹國內(nèi)外現(xiàn)存?zhèn)€性化服務(wù)現(xiàn)狀的 時候，不僅廣泛涉獵各類型各層次的服務(wù)系統(tǒng)，而且精選了最有典型 性的案例作為代表，進行了案例的重點分析。 文章分為5 個部分： 第一部分，緒論部分，包括研究的背景、選題的意義、研究內(nèi)容 與方法以及論文的結(jié)構(gòu)，為正文的具體論述做好了鋪墊。 第二部分，高校圖書館個性化服務(wù)的重要性。 第三部分，四川省高校圖書館個性化服務(wù)的現(xiàn)狀與問題，既坦言 了目前總體上處于初始的探索階段，也點明了部分高校先進的實踐成 果。 第四部分，提高高校圖書館個性化服務(wù)水平的對策，針對目前四 川省高校圖書館個性化服務(wù)水平偏低的現(xiàn)狀和存在的問題，在廣泛對 比分析了現(xiàn)有成功案例的基礎(chǔ)上，筆者提出了相應(yīng)的對策。 第五部分，結(jié)束語：在理論研究及實踐分析之后，文章指出了高 校圖書館個性化服務(wù)今后的研究趨勢。 一、高校圖書館提高個性化服務(wù)的重要性 在信息時代的潮流背景下，人們越來越重視信息資源的有序組織 和有效利用。我國“十五”期間的“中國高等教育文獻保障體系 中國高等教育數(shù)字化圖書館”項目目標(biāo)中，就明確提出要建立包括文 獻獲取環(huán)境、參考咨詢環(huán)境、教學(xué)輔助環(huán)境、科研環(huán)境、培訓(xùn)環(huán)境和 個性化服務(wù)環(huán)境在內(nèi)的六大數(shù)字服務(wù)環(huán)境，從功能模塊的角度確定了 個性化服務(wù)的重要性。在這一大背景下，各大高校圖書館的角色從傳 統(tǒng)的藏書樓向現(xiàn)代化的信息中心轉(zhuǎn)變，努力提高自身的個性化服務(wù)水 平變得至關(guān)重要。 對個性化服務(wù)的倡導(dǎo)始于經(jīng)濟領(lǐng)域，源于商入追求利潤而力求 “人無我有、人有我新”的效果。在計劃經(jīng)濟或大工業(yè)時代，不管是 工廠、商店還是圖書館，他們都倡導(dǎo)“自我中心論”，提供的是標(biāo)準(zhǔn) 化、大眾化的服務(wù)。但隨著市場競爭和社會信息化進程的加速，個性 化的生產(chǎn)和服務(wù)開始流行。與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品和服務(wù)相比，個性化的產(chǎn) 品和服務(wù)更能滿足用戶的需要，更能提升產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量。因此， 作為信息服務(wù)業(yè)的重要組成部分的圖書情報業(yè)，也應(yīng)積極及時地引入 個性化服務(wù)并提高服務(wù)水平。 “從目前國內(nèi)圖書情報界已公開發(fā)表的文獻看，2 0 0 0 年羅琳在 其個性化服務(wù)與數(shù)字圖書館的發(fā)展一文中，在本學(xué)科內(nèi)最早提出 了個性化這一概念”。1 接著對這個概念進行深入探討的是丁浩、 林云，他們于同年發(fā)表的i n t e m e t 上的個性化服務(wù)一文中指出：“個 性化服務(wù)首先應(yīng)該是能夠滿足用戶的個體信息需求的一種服務(wù)，即根 據(jù)用戶提出的明確要求提供信息服務(wù)，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣 的分析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)?！? 其他學(xué)者也紛 紛從各種角度定義個性化服務(wù)，例如曾國飛對個性化的定義為：“個 性化服務(wù)，是針對用戶提出的明確要求，利用檢索系統(tǒng)在海量的信息 周毅。論信息服務(wù)中的用戶滿意情報理論與實踐，2 0 0 1 ( 2 ) ：9 s - 1 0 4 2 田稷圖書館多粒度個性化信息服務(wù)情報雜志2 0 0 3 ( 7 ) ：3 9 - 4 3 庫中篩選提供符合其所需的信息，或通過對用戶個性、使用習(xí)慣的分 析而主動地向用戶提供其可能需要的信息服務(wù)?！? 而“用戶類型的差異與其不同的信息需求是一致的，有什么樣的 用戶類型就有什么樣的信息需求類型。用戶個體的差異使其信息需求 具有非常明顯的個性化特征，加之網(wǎng)絡(luò)環(huán)境促使個體信息需求的觀念 發(fā)生變化，其個性化趨勢進一步增強，表現(xiàn)出對信息的新穎度、及時 性、各種信息類型的關(guān)注與需求?！? 因此，“用戶的信息需求是信息 服務(wù)的原動力，有什么樣的信息需求就應(yīng)有什么樣的信息，服務(wù)?！? 綜上所述，我們可以這樣簡單明了地說，提高個性化服務(wù)水平是 當(dāng)前時代的必然要求，是高校圖書館追在眉睫的首要挑戰(zhàn)。只有提高 個性化服務(wù)水平，各高校圖書館才能在正確的地點，以恰當(dāng)?shù)姆绞剑?及時主動地滿足高校不同師生用戶的學(xué)習(xí)、教學(xué)、科研和素質(zhì)教育信 息需求，也才能保障高校圖書館作為信息中心的優(yōu)勢競爭地位。 ( 一) 、滿足高校師生的教學(xué)需求 放眼當(dāng)前，由于網(wǎng)絡(luò)及信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，帶來了高等教育的 深刻變革，引起了學(xué)習(xí)和教學(xué)環(huán)境的變化。由于互聯(lián)網(wǎng)拓寬了人們之 間的交互方式，提高了溝通效率，極大地幫助了人們進行有效的信息 組織，因此通過網(wǎng)絡(luò)，任何一個具備上網(wǎng)條件的學(xué)習(xí)者都可以在任何 地方、任何時間根據(jù)自己的實際需要自由地選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容和學(xué)習(xí)方 式，這就突破了傳統(tǒng)教育的時空界限，實現(xiàn)了范圍更廣且質(zhì)量更高的 協(xié)作學(xué)習(xí)過程。 漢斯羅伊斯( h a n sr o e s ) 在數(shù)字圖書館與教育：趨勢與機 遇一文中也談到，未來的學(xué)習(xí)環(huán)境是：“以學(xué)生為中心的；交互式 的、動態(tài)的；通過小組( 團隊) 協(xié)同工作解決現(xiàn)實生活中的問題；讓 學(xué)生自己安排學(xué)習(xí)事宜；重點培養(yǎng)如信息素質(zhì)這樣的能力以支持終身 學(xué)習(xí)。這個學(xué)習(xí)環(huán)境的基調(diào)是學(xué)生采用更為積極的學(xué)習(xí)方式，為他們 湯哺天，網(wǎng)絡(luò)宅問的個人數(shù)據(jù)與隱私保護。政法論壇，2 0 0 1 ( 1 ) ：1 0 1 4 4 劉柏篙信息過濾研究，現(xiàn)代圖書情報技術(shù)，2 0 0 3 ( 6 ) ：2 3 2 6 陳海英關(guān)于數(shù)字閏書館個性化服務(wù)現(xiàn)有問題的思考，圖書情報工作，2 0 0 3 ( 4 ) ：6 4 - 6 7 6 自己的學(xué)習(xí)目標(biāo)負責(zé)并選擇能實現(xiàn)這些目標(biāo)的方式。”6 這種積極的學(xué)習(xí)方式意味著學(xué)生不再囿于教師給定的資料，而是 由學(xué)生自己去尋找足以解決問題的新的資料，并且教師與學(xué)生、學(xué)生 與學(xué)生之間可以針對同一學(xué)習(xí)內(nèi)容彼此討論、交互與合作，以達到對 教學(xué)內(nèi)容比較深刻的理解與掌握，由此不斷培育他們的能力。 與此同時，高校教師在教學(xué)過程中所使用到的教育資源也越來越 多。在資源獲取渠道中，通過因特網(wǎng)查詢資料成為教師的首選，其原 因是因為網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)信息日益豐富，且通過網(wǎng)絡(luò)可以得到第一手的、最 新的教學(xué)科研信息。尤其是時效性強且學(xué)術(shù)信息含量豐富的電子期刊 論文與網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫，更受到高校教師們的青睞。而根據(jù)調(diào)查，在線工 具書是教師備課時最缺乏的資源，這是因為教師對學(xué)科知識的了解比 學(xué)生全面，但由于備課時需要查證某些知識，特別是準(zhǔn)備精品課程時 要求更高，所以他們對在線工具書、教學(xué)參考書、學(xué)科知識庫和課程 素材庫的需較為迫切。 上述學(xué)習(xí)與教學(xué)環(huán)境的變化自然引起了高校師生對圖書館的需 求的變化，總結(jié)而言有如下幾點： 首先，高校用戶對圖書館教育資源服務(wù)的形式和內(nèi)容都提出了更 高的要求。由于網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境的出現(xiàn)和教育教學(xué)改革的深化引起了學(xué) 習(xí)方式的變化，從傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)向著自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)、協(xié) 作學(xué)習(xí)方式轉(zhuǎn)變，所以高校用戶對圖書館教育資源服務(wù)的形式和內(nèi)容 都提出了更高的要求。如何建構(gòu)有利于自主學(xué)習(xí)、探究式學(xué)習(xí)、協(xié)作 學(xué)習(xí)的資源與服務(wù)環(huán)境，如何為用戶提供基于課程的服務(wù)，提供2 4 小時不間斷的服務(wù)等，這些新的課題令高校圖書館傳統(tǒng)的服務(wù)方式和 服務(wù)內(nèi)容都面臨著挑戰(zhàn)。 第二，高校圖書館服務(wù)對象的數(shù)量和層次都發(fā)生了迅速的變化。 僅就作為服務(wù)對象的學(xué)生而言，除了在校全日制學(xué)生外，還增加了大 批遠程教育學(xué)生。這些遠程學(xué)生幾乎所有的課程都要通過網(wǎng)絡(luò)來學(xué) 習(xí)。高校圖書館要在為在校全目制學(xué)生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，努力滿 足這些遠程學(xué)生的信息需求。而且在高校中，按師生的學(xué)科領(lǐng)域劃分， h a n sr o e s d i g i t a ll i b r a r i e sa n de d u c a t i o n ：t r e n d sa n do p p o r t u n k i e $ d l i bm a g 2 0 0 1 ( 7 8 ) 7 有社會科學(xué)、自然科學(xué)、哲學(xué)等學(xué)科的信息用戶；如果再細分到二級、 三級學(xué)科，則信息需求更加多樣。另外，按用戶信息需求的目的劃分， 還有知識型需求、應(yīng)用型需求、娛樂型需求等等；此外，按用戶的信 息利用狀態(tài)劃分，還有現(xiàn)時用戶和潛在用戶等等。如何滿足這種種不 同的用戶的多樣化需求，成為高校圖書館函待解決的重大問題。 第三，高校圖書館用戶的信息需求和信息行為出現(xiàn)了許多新的特 征。信息需求和信息行為表現(xiàn)出個人化與層級化相互交織、多元化與 熱點化相互影響等一系列新的特點，原有的服務(wù)內(nèi)容和模式都可能變 得越來越不適應(yīng)變化的需要，必須對現(xiàn)有的用戶研究技術(shù)和方法進行 重組，必須從面向規(guī)?；蛳鄬Ψ€(wěn)定的用戶群體轉(zhuǎn)向動態(tài)變化的個性 化和結(jié)構(gòu)化用戶，必須從面向單一化或相對集中的以求知為導(dǎo)向的知 識領(lǐng)域轉(zhuǎn)向非線性的融學(xué)習(xí)生活工作于一體的復(fù)雜信息領(lǐng)域。 而要解決上述問題，滿足高校師生的學(xué)習(xí)與教學(xué)需求，各高校圖 書館就必須從提高個性化服務(wù)水平這一方面著手，因為個性化信息服 務(wù)具有幾個非常明確的特點：( 1 ) 針對性：個性化信息服務(wù)的根本就 是以用戶為中心，所有的服務(wù)必須以方便用戶、滿足用戶需求為前提。 通過研究用戶的行為、興趣、愛好和習(xí)慣來自動組織信息內(nèi)容和調(diào)整 服務(wù)模式，以便為用戶提供更具針對性的信息服務(wù)。( 2 ) 可定制性： 個性化信息服務(wù)允許用戶充分表達個性化需求，動態(tài)地定制自己想要 的用戶界面、信息資源、信息服務(wù)種類和服務(wù)方式，創(chuàng)造適應(yīng)個人知 識結(jié)構(gòu)、心理傾向、信息需求和行為方式的信息活動環(huán)境，從而獲得 “量身定制”的信息服務(wù)。( 3 ) 主動性：個性化信息服務(wù)能夠主動感 知不同用戶的個性化信息需求，并將用戶所需要的信息及時推送給用 戶。這種“信息找人”的主動服務(wù)模式與傳統(tǒng)“人找信息”的被動服 務(wù)模式截然不同。( 4 ) 智能性：個性化信息服務(wù)中采用了推理反饋、 機器學(xué)習(xí)和智能代理等人工智能技術(shù)，能夠通過跟蹤和學(xué)習(xí)用戶的興 趣偏好和使用模式，建立用戶模型和信息模型，不斷挖掘用戶潛在的 興趣特征，實現(xiàn)信息的智能推薦和智能過濾，從而能夠顯著提高信息 服務(wù)質(zhì)量。因此，唯有努力提高自身的個性化服務(wù)水平，各高校圖書 館才能滿足日益多樣化的高校師生的教學(xué)與學(xué)習(xí)需求。 ( 二) 、推動高校師生的科研發(fā)展 對四川省的一些高校來說，其工作重心通常是教學(xué)與科研并重 的，核心的目標(biāo)和真正的主題是要在多個學(xué)科領(lǐng)域取得優(yōu)秀的科研成 果，關(guān)注新知識的增長，關(guān)注不同學(xué)科領(lǐng)域中的新突破，并將重要的 研究成果應(yīng)用于實際：同時注重高層次人才( 尤其是碩士生、博士生) 的培養(yǎng)。這些高校把研究生教育放在十分重要的位置上，大部分教師 也常年擔(dān)負著重大科研任務(wù)。這種高質(zhì)量的教育要求，需要有高質(zhì)量 的學(xué)術(shù)氛圍與研究環(huán)境，需要具備高質(zhì)量的信息資源保障和縱深的圖 書館研究性服務(wù)。 而據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，一般科研人員花費在科技文獻檢索上的時間 占整個科研活動的3 0 - 4 0 。由于信息不靈、忽視文獻檢索而不能及 時獲取相關(guān)的最新科技文獻資料，時常會造成人、財、力和時間的浪 費。據(jù)報道，全球重復(fù)研究造成的浪費就占科研經(jīng)費的1 0 左右。因 此如果研究人員能及時了解當(dāng)前國內(nèi)外同行在做的同樣或相近的研 究工作及其進展情況等情況，就能揚長避短、開拓思路，在新的起點 上做出新的研究，取得更先進的研究成果。 所以，作為高校主要的信息資源保障和支撐體系，高校圖書館理 所應(yīng)當(dāng)在各方面服從并服務(wù)于學(xué)校的這一戰(zhàn)略目標(biāo)，這也就要求高校 圖書館必須提高自身的個性化服務(wù)水平，具體表現(xiàn)為： 第一，現(xiàn)代高校，特別是培養(yǎng)研究型人才的高校，一般規(guī)模都比 較龐大，而且學(xué)科數(shù)量不斷增加，從事這些不同學(xué)科的學(xué)術(shù)人員也高 度專業(yè)化。同時，網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化程度越高，學(xué)科專業(yè)特色越強，教 師、科研人員的信息需求也越來越高度專業(yè)化。針對學(xué)術(shù)人員的這種 高度專業(yè)化的需求，圖書館就應(yīng)該改變過去的傳統(tǒng)服務(wù)方式，而根據(jù) 學(xué)術(shù)人員的專業(yè)需求甚至興趣、愛好提供針對性的個性化服務(wù)。對于 服務(wù)于高校師生科研戰(zhàn)略目標(biāo)的圖書館來說，不僅在文獻數(shù)量上必須 保障，還必須注意掌握文獻資源的學(xué)術(shù)性、研究性及其水平。圖書館 必須注意了解本校有哪些重點科研項目、課題；有哪些重點建設(shè)的學(xué) 科專業(yè)；學(xué)術(shù)研究入員對圖書館的期望是什么；他們的特殊信息需求 是什么這樣也才能更有的放矢地建設(shè)好館藏文獻信息資源，提升 高校圖書館的學(xué)術(shù)地位。 第二，作為高校一大支柱的科研工作本身，也在被以數(shù)字化、網(wǎng) 絡(luò)化為代表的現(xiàn)代信息技術(shù)快速全面地改造著。科學(xué)研究的基礎(chǔ)環(huán)境 和運作體系發(fā)生了變化，并逐步在新的數(shù)字化環(huán)境中形成新的科學(xué)研 究工作模式。這對于科學(xué)研究入員的信息、交流和信息處理方式、科 學(xué)研究的信息資源體系( 包括其結(jié)構(gòu)、功能和運作方式) 、科學(xué)研究 過程中的信息服務(wù)等，都將產(chǎn)生巨大的影響7 。這個影響過程大致可 以包括：( 1 ) 數(shù)字化信息資源空間。隨著網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化的發(fā)展，包括 文摘索引、期刊論文、預(yù)印本、技術(shù)報告、學(xué)位論文、會議論文、以 及部分重要工具書和專著等在內(nèi)的科技信息資源已經(jīng)逐步數(shù)字化，開 始形成一個相對比較完善的數(shù)字化信息、資源空間，高?？蒲腥藛T可 以比較方便地通過網(wǎng)絡(luò)跨時空地獲取相關(guān)文獻。( 2 ) 網(wǎng)絡(luò)化信息交流 空間。在“正式交流逐步數(shù)字化的同時，科研人員日益依賴電子郵 件作為日常交流的基本手段，大量利用郵件組或論壇迸行群體交流。 而且，發(fā)達國家多數(shù)科研項目、學(xué)術(shù)會議、研究團體、科學(xué)家個人都 建立了相應(yīng)網(wǎng)站，這些都為科研交流提供了日益豐富的渠道和形式， 使網(wǎng)絡(luò)成為科研人員“非正式”交流的主要陣地。( 3 ) 數(shù)字化科研環(huán) 境?？茖W(xué)研究本身的組織和運作方式正逐步被網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化，以虛擬 實驗、網(wǎng)絡(luò)協(xié)作、網(wǎng)格系統(tǒng)等為代表的技術(shù)，已經(jīng)開始將實驗儀器、 計算與分析能力、數(shù)據(jù)資源等科研工具有機、靈活地協(xié)同整合起來， 科學(xué)研究本身正走向數(shù)字化生存。由此，現(xiàn)代高校的圖書館必須密切 注意這種動態(tài)。 綜上所述，當(dāng)高校用戶習(xí)慣于網(wǎng)絡(luò)化數(shù)字化獲取科研文獻時，當(dāng) 用戶要求“我在哪你在哪”時，傳統(tǒng)圖書情報機構(gòu)那種將其資源、功 能、服務(wù)、能力等局限在一個物理機構(gòu)內(nèi)，要求用戶必須“到我的地 方、用我的資源和我的方法”來獲取信息的服務(wù)形式肯定會被唾棄。 因此，將資源和服務(wù)推送到高校師生科學(xué)研究活動的第一線，直接融 合進科學(xué)研究過程之中，己經(jīng)成為科技信息服務(wù)的主流形態(tài)。高校圖 李桂華，數(shù)! 時代高等學(xué)校圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)研究學(xué)位論文，2 0 0 2 年 1 0 書館在開展服務(wù)時同樣要正確把握這一個性化發(fā)展特征。 ( 三) 、促進大學(xué)生信息素質(zhì)教育 新世紀(jì)的綜合國力競爭是國家人才的競爭，而大學(xué)生的素質(zhì)體現(xiàn) 出了一個國家的較高水準(zhǔn)人才的質(zhì)量。因此，大學(xué)生的素質(zhì)教育正越 來越受到整個社會的關(guān)注和重視。1 9 9 9 年中共中央、國務(wù)院關(guān)于 深化教育改革全面推進素質(zhì)教育的決定明確提出，要全面推進素質(zhì) 教育，加快實施科教興國戰(zhàn)略。在當(dāng)前構(gòu)建和諧社會的進程中，社會 對大學(xué)生的素質(zhì)要求更高了，素質(zhì)教育成為我國教育界談?wù)摰臒狳c。 “在知識經(jīng)濟社會里，知識老化周期縮短。在人的一生中，大學(xué) 階段只能獲取所需知識的1 0 左右，而其余的9 0 的知識都要在工作 中不斷學(xué)習(xí)和獲取?！? 只有培養(yǎng)并提高信息素質(zhì)，這樣的終身學(xué)習(xí)才 成為可能。因此，在各項素質(zhì)中，信息素質(zhì)是可說是2 l 世紀(jì)復(fù)合型 人才必須具備的素質(zhì)，也是當(dāng)代大學(xué)生的現(xiàn)實需要。 1 9 8 9 年美國圖書館協(xié)會和美國教育傳播與技術(shù)協(xié)會提交了一份 關(guān)于信息素質(zhì)的總結(jié)報告，將信息素質(zhì)的概念明確為“具備信息 素質(zhì)的人，是能夠敏銳地洞察信息需求，并能夠進行相應(yīng)的信息檢索、 評估和有效利用所需信息的人”。9 一個具有信息素質(zhì)的人知道如何對 不同形式、內(nèi)容和來源的信息進行有效的收集、評價、組織和綜合利 用。信息素質(zhì)支持人們不斷地對信息進行批判性評價，形成個人的信 息風(fēng)格，在求知中與信息世界互動。 我國教育界在面向2 1 世紀(jì)教育振興活動計劃中明確提出到 2 0 1 0 年在全國建立起終身學(xué)習(xí)體系，并把信息素質(zhì)列為終身學(xué)習(xí)的 前提條件。1 9 9 9 年中共中央、國務(wù)院關(guān)于深化教育改革全面推行 素質(zhì)教育的決定也指出：“知識經(jīng)濟已見端倪，國力競爭日趨激烈， 要重視培養(yǎng)學(xué)生收集信息的能力，獲取知識的能力”。2 1 世紀(jì)我國高 等教育的中心主題就是培養(yǎng)高素質(zhì)創(chuàng)新型人才，其重點是培養(yǎng)大學(xué)生 。安玉玲，試論大學(xué)生信息素質(zhì)及其培養(yǎng)，圖書館學(xué)刊，1 9 9 8 ( i ) a m e r i c a nl i b r a r ya s s o c i a t i o np r e s i d e n t i a lc o m m i t t e eo ni n f o r m a t i o nl i t e r a c y ( f i n a lr e p o r t ) ， h t t p j w w w i n f o l i t o r g d o c u m e n v 8 9 r e p o r t h t m 2 0 0 4 5 1 0 1 1 的信息素質(zhì)，使他們具有終身學(xué)習(xí)能力、競爭能力、創(chuàng)新能力。 但當(dāng)我們從信息意識、信息能力和信息道德三個信息素質(zhì)的必要 方面來考察時，就會發(fā)現(xiàn)當(dāng)前的大學(xué)生還有不少欠缺之處，具體表現(xiàn) 為：( 1 ) 還沒有形成自覺主動的信息意識；( 2 ) 信息獲取能力相對薄 弱，表現(xiàn)在對信息資源的利用上不能得心應(yīng)手，對網(wǎng)絡(luò)信息查詢的結(jié) 果也不盡如人意；( 3 ) 信息道德意識雖然在理論上有所認識，但在現(xiàn) 實學(xué)習(xí)生活中卻被大多數(shù)學(xué)生所忽略，知識產(chǎn)權(quán)的保護意識還很淡 薄。因此，擁有豐富的信息資源及先進的信息設(shè)施的高校圖書館，要 以更主動、更直接、更形式多樣的個性化服務(wù)方式全面開展信息素質(zhì) 教育，履行信息教育職能，這也是高校圖書館當(dāng)前的一個重要課題。 文獻檢索課自從開設(shè)以來就一直是高校圖書館進行讀者教育、培 育師生信息素質(zhì)的主戰(zhàn)場。但是，當(dāng)今網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的開放和信息資源的 復(fù)雜性賦予了該課程以新的挑戰(zhàn)。文獻檢索課應(yīng)該針對新形勢，從教 學(xué)內(nèi)容、教學(xué)形式，教學(xué)方法等各方面加以改進，加入個性化元素， 以便能更加準(zhǔn)確地切入圖書館信息素質(zhì)教育的核心。在教學(xué)內(nèi)容上， 既要繼承部分傳統(tǒng)的文獻檢索課的內(nèi)容，例如文獻信息基礎(chǔ)知識、文 獻信息檢索理論和檢索工具知識等，又要加入新的內(nèi)容，特別是電子 文獻信息檢索知識和網(wǎng)上信息資源的利用知識。豐富的文獻檢索課授 課內(nèi)容必須包含信息素質(zhì)教育所要求的完整技能，必須有利于學(xué)生信 息素質(zhì)的提高；而且要改變課堂書本式教學(xué)的單一教學(xué)形式，采用多 種多樣的個性化教學(xué)形式豐富教學(xué)，提高學(xué)生的積極性。還可以引進 現(xiàn)代化的多媒體教學(xué)形式，使學(xué)生在使用這些課件、教案的同時既提 高了學(xué)習(xí)的興趣，又提高了信息素質(zhì)。 另外，高校圖書館還可以利用自身豐富的文獻信息資源和多種現(xiàn) 代化教育工具與手段，幫助大學(xué)生提高人文與科學(xué)基本素質(zhì)。例如西 南財經(jīng)大學(xué)圖書館，就充分利用現(xiàn)有人員和資源，承擔(dān)了中國經(jīng)濟發(fā) 展史、經(jīng)濟思想史、名著導(dǎo)讀、外國文化概論、中國傳統(tǒng)文化概論、 美術(shù)欣賞、西方美術(shù)史、裝飾畫、影響人類發(fā)展的百部圖書及經(jīng)濟信 息檢索與利用等課程的教學(xué)任務(wù)。另外，理工類高校的圖書館應(yīng)該針 對自己的薄弱之處，加強對學(xué)生的人文社會科學(xué)素質(zhì)的培養(yǎng)：而文科 類高校也相對地應(yīng)該彌補學(xué)生對理工醫(yī)農(nóng)等科學(xué)學(xué)科知識的欠缺。 ( 四) 、幫助高校圖書館贏得競爭優(yōu)勢 高校圖書館的文獻信息中心的地位面臨著來自學(xué)校內(nèi)外的嚴(yán)峻 挑戰(zhàn)。在新的信息管理與服務(wù)環(huán)境下，出現(xiàn)了許多信息資源服務(wù)商， 這些服務(wù)商提供電子圖書、電子期刊、數(shù)據(jù)庫等信息資源，與高校圖 書館爭奪信息資源服務(wù)主導(dǎo)地位。同時校內(nèi)各種機構(gòu)和網(wǎng)站的信息服 務(wù)同樣吸引著廣大師生員工的“眼球”，這些都令高校圖書館文獻信 息中心的地位面臨挑戰(zhàn)。 但是，就像一枚硬幣有兩面一樣，在信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)給高校圖書 館帶來嚴(yán)峻的競爭的同時，他們在教育領(lǐng)域的應(yīng)用又為高校圖書館事 業(yè)的發(fā)展帶來了新的契機與致勝法寶： 第一，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境讓自主學(xué)習(xí)、探索學(xué)習(xí)、協(xié)作學(xué)習(xí)成為可能， 這是高校圖書館發(fā)展的良好機遇。高校用戶可以在任何時間、任何地 點、就任何主題進行學(xué)習(xí)，導(dǎo)致了他們對教育資源的需求更為強烈和 迫切。 第二，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的發(fā)展為高校圖書館開展教育資源服 務(wù)提供了更好的條件，資源與服務(wù)可以在網(wǎng)上共享、傳遞，高校圖書 館得到了更多宣傳自己的機會。 第三，高校圖書館在長期的信息服務(wù)活動中已經(jīng)建立了雄厚的教 育資源服務(wù)的基礎(chǔ)優(yōu)勢。在非網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境下，高校圖書館在提供教 育資源的管理和服務(wù)方面己經(jīng)積累了豐富的經(jīng)驗。因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境 下，高校圖書館要抓住機遇，深化服務(wù)，強化自己的服務(wù)品牌，繼續(xù) 占據(jù)高等教育信息服務(wù)提供商的主導(dǎo)地位。 因此，明白了高校圖書館目前的挑戰(zhàn)和機遇之后，我們就能夠?qū)?個性化服務(wù)所能帶來的巨大益處一目了然： 首先，從資源優(yōu)化方面來看。以往圖書館在進行資源建設(shè)時，往 往要征求用戶的意見，以免購置或制作的信息資源無人問津或荒廢棄 置。但用戶的參與熱情并不高，甚至連用戶自己也不知道自身的潛在 需求是什么，這往往造成圖書館的決策失誤或偏差。如果引入了個性 化服務(wù)系統(tǒng)，這些問題將迎刃而解。其原因在于當(dāng)用戶在定制需要的 資源后，專業(yè)館員只要統(tǒng)計一下定制記錄，即可獲知哪些資源利用率 高，哪些資源乏人過問，這對圖書館優(yōu)化館藏?zé)o疑是一大益處。 其次，從技術(shù)優(yōu)化方面來看。個性化是未來用戶需求發(fā)展方向， 但技術(shù)水平如何是決定高校圖書館個性化服務(wù)水平高低的重要因素 之一。以著名的m y l i b r a r y 個性化服務(wù)系統(tǒng)為例，它就需要使用到動 態(tài)網(wǎng)頁技術(shù)、w e b 服務(wù)器擴展技術(shù)、數(shù)據(jù)庫訪問及鏈接、j a v a 的m o d e l