績(jī)效考核體系及薪酬分配體系操作手冊(cè)

績(jī)效考核體系及薪酬分配體系 操 作 手 冊(cè) 公司有限公司 制作 ：李 靜 2003年 3月 機(jī) 密 培訓(xùn)版 序 言 任何一個(gè)成功的企業(yè)都必須具有以業(yè)績(jī)?yōu)閷?dǎo)向的企業(yè)文化和有效考核、獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)良業(yè)績(jī)的管理體系，因此，如何建立積極向上的業(yè)績(jī)文化和公正、有效的績(jī)效測(cè)評(píng)體系是南方集團(tuán)有限公司向一流的管理水平邁進(jìn)的重要一步 本操作手冊(cè)旨在描述如何使用關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，衡量南方集團(tuán)有限公司從管理管理人員到普通員工的業(yè)績(jī)表現(xiàn)，上下溝通每個(gè)員工的業(yè)績(jī)考評(píng)結(jié)果并實(shí)施績(jī)效改善計(jì)劃，以及與薪酬掛鉤的辦法和程序。在考慮關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)的同時(shí) ,輔以綜合素質(zhì)的考核 ,另外還涉及內(nèi)部滿意度的調(diào)查 ,從而使該體系對(duì)員工的考核更全面、客觀、公正與有效。具體地說(shuō)，本手冊(cè)將包括 2個(gè)主要方面 - 績(jī)效考核的操作方法及流程 - 績(jī)效考核與薪酬掛鉤方案 本手冊(cè)旨在使公司實(shí)現(xiàn)管理模式的優(yōu)化，從而實(shí)現(xiàn)南方的戰(zhàn)略目標(biāo)。 本手冊(cè)為培訓(xùn)指導(dǎo)版，各級(jí)各類(lèi)人員實(shí)際操作中，必須按本手冊(cè)規(guī)定的流程執(zhí)行。 本手冊(cè)的解釋權(quán)屬于南方集團(tuán)公司行政中心。 目 錄 一 .績(jī)效考核體系 1.績(jī)效考核操作方案設(shè)計(jì)原則與框架 2.績(jī)效考核操作方案 2.1日常考核操作方案 2.2年終中層管理人員績(jī)效考核操作方案 2.3年終普通員工績(jī)效考核操作方案 3.績(jī)效考核結(jié)果處理系統(tǒng) 4.績(jī)效考核申訴系統(tǒng) 二 .薪酬分配體系 1.薪酬分配體系設(shè)計(jì)的指導(dǎo)思想 2.薪酬分配體系的操作方案 三 .績(jī)效考核體系的評(píng)估與改進(jìn)系統(tǒng)及其演進(jìn)方向 4 5 13 14 20 70 75 86 90 91 93 112 一 .績(jī) 效 考 核 體 系 1.績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則與框架 績(jī)效考核設(shè)計(jì)原則 績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容 績(jī)效考核指標(biāo)制定原則與方法 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 績(jī)效考核總流程 考核內(nèi)容 內(nèi)容應(yīng)聯(lián)系到客戶滿意程度及對(duì)南方的價(jià)值創(chuàng)造；通過(guò)與工作及權(quán)力范圍的聯(lián)系以增加員工的積極性 考核指標(biāo) 考核指標(biāo)應(yīng)是明確、具體、有挑戰(zhàn)性同時(shí)又是現(xiàn)實(shí)可行的，并且要切合公司的戰(zhàn)略目標(biāo)、綜合平衡短期目標(biāo)與長(zhǎng)期目標(biāo)的關(guān)系。 考核方法 考核必須公平、操作性強(qiáng)，應(yīng)由最了解業(yè)務(wù)的經(jīng)理（或主管）負(fù)責(zé)，也須由高層領(lǐng)導(dǎo)定期參與。 考核的目的 績(jī)效考核的目的是規(guī)范員工行為 ,同時(shí)激勵(lì)員工、將員工行為引向企業(yè)的總體目標(biāo) , 在企業(yè)內(nèi)部保持競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制 ,通過(guò)優(yōu)勝劣汰 ,保持企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 績(jī)效考核體系設(shè)計(jì)原則 績(jī)效管理在 HR體系中的位置 薪資制度 晉升制度 教育訓(xùn)練制度 績(jī)效管理制度 員工獎(jiǎng)懲制度 人事異動(dòng)制度 員工關(guān)系與職業(yè)生涯規(guī)劃 勞動(dòng)合同制度 員工申訴制度 績(jī) 效 管 理 績(jī)效管理 招聘條件 征選效果 員工培訓(xùn) 企業(yè)文化 薪酬條件 激勵(lì)條件 生涯規(guī)劃 績(jī)效考核體系主要考核內(nèi)容 工 作 績(jī) 效 綜合素質(zhì) 滿意度 為確保評(píng)估的全面性與公正性，新制度下中層管理管理人員的評(píng)估包含三方面 工作績(jī)效、綜合素質(zhì)與滿意度，而普通員工則用綜合評(píng)估來(lái)考核 。 用 途 反映實(shí)際工作表現(xiàn) 直接與績(jī)效工資、年終獎(jiǎng)、職等掛鉤 輔助性資訊 升 /降職時(shí)做參 考 輔助性資訊 升 /降職時(shí)做參 考 資 料 來(lái) 源 /評(píng) 分 人 行政中心 相關(guān)部門(mén) 分管經(jīng)理 360度考核 領(lǐng) 導(dǎo) 同 事 部 屬 其他部門(mén) 性 質(zhì) 多 為 客 觀 之 數(shù) 據(jù) 指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 主 觀 軟指 標(biāo) 每月評(píng)估及年度綜合評(píng)估，內(nèi)容涵蓋工作績(jī)效、工作表現(xiàn)、能力、工作態(tài)度各方面，每年綜合評(píng)估一次，由直接領(lǐng)導(dǎo)、同事打分 每月評(píng)估與績(jī)效工資掛鉤，年度綜合評(píng)估與年終獎(jiǎng)、職等、升遷掛鉤 中層管理管理人員 普 通 員 工 評(píng)估項(xiàng)目 通過(guò)多部門(mén)、多層次評(píng)估，可避免因手段單一導(dǎo)致的主觀性和狹隘性，從制度上保證評(píng)估的客觀性和公正性 報(bào)總經(jīng)理審批 確定考 核指標(biāo) 模擬測(cè)試 溝通訪談 初步確 定指標(biāo) 分析計(jì)劃 分析部門(mén) 崗位工作 說(shuō)明書(shū) 實(shí)施考核 反復(fù)修改 了解崗位職責(zé) 對(duì)各類(lèi)工作的 控制程度 相關(guān)的工作流程 對(duì)計(jì)劃 分解歸 類(lèi) 找到對(duì)工作考核的關(guān)鍵 確定評(píng)分區(qū)間 根據(jù)崗位職責(zé)和工作計(jì)劃初步確定考核指標(biāo) 考核指標(biāo)分量化指標(biāo)、定性指標(biāo)和滿意度 與被考核人就考核指標(biāo)溝通 與被考核人領(lǐng)導(dǎo)就考核指標(biāo)溝通 對(duì)考核指標(biāo)進(jìn) 行抽樣測(cè)試分析整體考核的效果 確定考核指標(biāo) 確定各指標(biāo)的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 把全套考核指標(biāo)報(bào)總經(jīng)理審批 在月份（季度）、年中和年末考核 部門(mén)績(jī)效考核指標(biāo)的確定要在崗位職責(zé)和工作計(jì)劃的基礎(chǔ)上反復(fù)研究溝通才能確定 績(jī)效考評(píng)考核指標(biāo)的制定原則與方法 確立評(píng)估工作要項(xiàng)（一） 按任務(wù)來(lái)源劃分： 公司年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)與重點(diǎn)工作要項(xiàng) 部門(mén) /主管期望之重點(diǎn)工作要項(xiàng) 個(gè)人職責(zé)工作強(qiáng)化與改善要項(xiàng) 確立評(píng)估工作要項(xiàng)（二） 依意義屬性劃分 銷(xiāo)售人員強(qiáng)調(diào)銷(xiāo)售量；管理人員強(qiáng)調(diào)管理營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 生產(chǎn)線的員工動(dòng)作符合規(guī)定按部就班；量販店的收銀員動(dòng)作迅速，對(duì)待顧客之服務(wù)態(tài)度良好 好的銷(xiāo)售人員具備的特質(zhì)包括：人際親和度、合作性強(qiáng)、領(lǐng)導(dǎo)能力、忠誠(chéng)度 范例 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估。 產(chǎn)品瑕疵率。 職務(wù)執(zhí)行態(tài)度考核 能力評(píng)估。 性格評(píng)估。 常用的專(zhuān)核項(xiàng)目 以客觀的生產(chǎn)資料為主。例如：銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售量；中高階主管的部門(mén)營(yíng)運(yùn)績(jī)效。 以員工工作過(guò)程中之行為、努力情況與工作態(tài)度為主。 以人格特質(zhì)（如勤勞、忠誠(chéng)、敏捷）與能力（如管理才能、語(yǔ)文能力）為主 評(píng)估內(nèi)容 有些工作不易獲得投入或過(guò)程資料時(shí)，產(chǎn)能的多寡即可做為客觀的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 有些工作強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)過(guò)程的正確性時(shí)，員工在工作過(guò)程中的努力多寡即是最好的績(jī)效評(píng)估指標(biāo) 強(qiáng)調(diào)人員本身要求部分，認(rèn)為只要找對(duì)人，績(jī)效表現(xiàn)就會(huì)好 意義 產(chǎn)出（ Output） 過(guò)程（ Process） 投入（ Input） 評(píng)估重點(diǎn) 投入、過(guò)程、產(chǎn)出三者的評(píng)估意義、內(nèi)容與考核項(xiàng)目 1）對(duì)崗位職責(zé)的考核 2）對(duì)預(yù)定目標(biāo)的考核 （結(jié)果有可比性的基礎(chǔ)） 3）對(duì)工作的導(dǎo)向作用 4）管理的工具 績(jī)效考核指標(biāo)的作用 制定指標(biāo)的要點(diǎn) 績(jī) 效 考 核 是 對(duì) 工 作 真 實(shí) 表 現(xiàn) 的 考 核 ，考 核 指 標(biāo) 的 制 定 應(yīng) 全 面 考 慮 指 標(biāo) 的 作 用 1）根據(jù)崗位職責(zé)和計(jì)劃的 2）被考核人和其主管領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可 3）于年初制定 （保證導(dǎo)向作用） 4）工作的核心環(huán)節(jié) 5）考慮可控度和重要性 6）指標(biāo)要簡(jiǎn)潔精練 為配合新的績(jī)效測(cè)評(píng)流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 職責(zé)： 審批行政中心對(duì)員工的考核和獎(jiǎng)懲建議 審批行政中心對(duì)績(jī)效測(cè)評(píng)體系的調(diào)整建議 被考核員工的投訴處理 將考核結(jié)果反饋被考核人 對(duì)考評(píng)人的約束監(jiān)督 組成 ： 考評(píng)委員會(huì)由總經(jīng)理、副總經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)部門(mén)經(jīng)理及管理骨干組成（ 5-7人）。 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 考評(píng)委員會(huì) 考評(píng)委員會(huì) 績(jī)效考核執(zhí)行機(jī)構(gòu)及人員 行政中心 審批考核流程、內(nèi)容、指標(biāo)及審查考核結(jié)果 審批薪金、獎(jiǎng)金、職位改動(dòng) 決定考評(píng)委員會(huì)成員 經(jīng)理 主辦 /員工 協(xié)助考評(píng)委員會(huì)進(jìn)行考核工作。 建議考核流程 及內(nèi)容 統(tǒng)籌考核工作 分解考核指標(biāo)到個(gè)人 對(duì)主辦 /員工進(jìn)行考核 建議員工薪金，獎(jiǎng)金及職位改動(dòng) 對(duì)被考核人考核 及反饋工作表現(xiàn) 協(xié)助被考核人做好績(jī)效改善計(jì)劃 對(duì)員工表現(xiàn)作匯報(bào) 總 經(jīng) 理 行政中心在考核方面應(yīng)建議流程和內(nèi)容及統(tǒng)籌工作。同時(shí)為配合績(jī)效考核流程，使績(jī)效評(píng)定工作公開(kāi)、公正、公平，必須設(shè)立相應(yīng)的考評(píng)委員會(huì)。 考評(píng)委員會(huì) 行政中心 評(píng) 估 總 流 程 中層管理人員 績(jī)效評(píng)估流程的設(shè)計(jì)重點(diǎn)在于保證資料的全面性，給予受評(píng)估人自我解釋的機(jī)會(huì)，以及上級(jí)向下級(jí)提供發(fā)展所需要的反饋。 含 業(yè) 績(jī) 指 標(biāo) 及 綜 合 素 質(zhì) 測(cè) 評(píng) 行政中心匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲 方案 總經(jīng)理或主管總監(jiān)面談及反饋 考評(píng)委員會(huì)討論、審批 員工自評(píng) 業(yè)績(jī)考核 日?？己?月考核 考評(píng)委員 會(huì)審批 行政中心 匯總 處理并建議獎(jiǎng)懲方案 員工自評(píng) 部門(mén)經(jīng)理組織本部門(mén) 360度考核（綜合素質(zhì)） 日?？己?月考核 普通員工 360度考核 （綜合素質(zhì)、滿意度） 年終考核 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及 改善方案 根據(jù)結(jié)果計(jì) 算績(jī)效工資及 改善方案 部門(mén)經(jīng)理 面談及反饋 績(jī)效改善 方案 績(jī)效改善 方案 年終考核 績(jī)效體系 公司績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 部門(mén)績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 員工績(jī)效 管理者的主要職責(zé) 輔佐上司 激勵(lì)士氣與培育下屬 善盡管理之責(zé)，確保任務(wù)達(dá)成 解決問(wèn)題，創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 強(qiáng)化組織運(yùn)作，建立 合作體制 績(jī)效管理與 PDCA PLAN/目標(biāo)計(jì)劃與方法計(jì)劃 DO/教育訓(xùn)練與作業(yè)實(shí)施 CHECK/過(guò)程檢核與結(jié)果檢核 ACTION/改善與行動(dòng) Plan Action Check Do PDCA循環(huán) 授權(quán)的四個(gè)級(jí)別 依主管說(shuō)的做，不多也不少 向主管提建議，但實(shí)際行動(dòng)需主管同意 先作再向主管報(bào)告 自行去做 推行每月經(jīng)理例會(huì)制度 主持人：總經(jīng)理 參加人：副總經(jīng)理、各部門(mén)經(jīng)理、特別指定人員 主題：分析上月績(jī)效，安排本月任務(wù)，相關(guān)協(xié)作的溝通 時(shí)間：每月考核后 注意事項(xiàng)：不要與每月的生產(chǎn)調(diào)度會(huì)脫節(jié) 目的： 建立目標(biāo)管理體系，通過(guò)經(jīng)理例會(huì)將公司的年度目標(biāo)按 要素、時(shí)間、部門(mén)（空間）三維展開(kāi)，并結(jié)合有效的考核 手段，保證年度目標(biāo)的達(dá)成。同時(shí)通過(guò)有效的溝通，保證 部門(mén)間的合作 戰(zhàn)略目標(biāo)體系制定方法：樹(shù)型分析 樹(shù)型分析的分解原則：逐頂向下、逐步求精，相互獨(dú)立、力求完整 要達(dá)到南方 的長(zhǎng)期目標(biāo) ，我們應(yīng)該 制定一套目標(biāo) 體系指引我們 的日常工作 按時(shí)間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按空間分解長(zhǎng)期目標(biāo) 按要素分解長(zhǎng)期目標(biāo) 2002 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2003 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 2004 年我們應(yīng)該達(dá)到什么目標(biāo)？ 行政中心的目標(biāo)是什么？ 營(yíng)銷(xiāo)中心的目標(biāo)是什么？ 品管部的目標(biāo)是什么？ 生產(chǎn)中心的目標(biāo)是什么？ 我們應(yīng)該建立什么樣的組織結(jié)構(gòu)？ 我們應(yīng)該建立什么樣的管理體系？ 我們應(yīng)該建立什么樣的控制系統(tǒng)？ 承接性 完整性 配合性 系統(tǒng)分析，整合執(zhí)行 戰(zhàn)略目標(biāo)體系的成功原則： 系統(tǒng)、完整、承接、配合， 在正確的時(shí)間用正確的方式 作正確的事。 制定目標(biāo)管理體系 目標(biāo)管理體系制定是一個(gè)明確怎樣達(dá)致目標(biāo)的過(guò)程 企業(yè)目標(biāo)體系關(guān)系示意圖 戰(zhàn)術(shù)目標(biāo)體系 年度目標(biāo) 中期戰(zhàn)略目標(biāo) 長(zhǎng)期戰(zhàn)略目標(biāo) 企業(yè)愿景 公司目標(biāo) 各部門(mén)目標(biāo) 經(jīng)營(yíng)運(yùn)作單位目標(biāo) （職能部門(mén)下各單位） 目標(biāo)管理體系的建立應(yīng)采取以自上而下的目標(biāo)分解法 個(gè)人目標(biāo) 實(shí)施考核 公司部門(mén)每月工作任務(wù)安排表 部門(mén)： 負(fù)責(zé)人： 填表日期： 月份： 任務(wù)內(nèi)容 策略（方法） 完成時(shí) 間 負(fù)責(zé) 人 配合 人 過(guò)程及結(jié)果檢核 備注 工作績(jī)效計(jì)劃匯總表 序號(hào) 計(jì)劃 區(qū)分 計(jì)劃名稱(chēng) 緊急度 重要度 復(fù)雜度 負(fù)責(zé)人 所需 人數(shù) 預(yù)計(jì)完 成日期 備注（檢核） 說(shuō)明： 1、計(jì)劃區(qū)分： A、專(zhuān)案計(jì)劃； B、營(yíng)運(yùn)計(jì)劃； C、工作計(jì)劃 2、緊急度、復(fù)雜度指標(biāo)：以 15表示，數(shù)據(jù)愈大愈緊急、重要、復(fù)雜 績(jī) 效 管 理 在職輔導(dǎo) 進(jìn)程檢討 /分析 /重設(shè)計(jì) 障礙排除 1 協(xié)助 2 指導(dǎo) 在職訓(xùn)練（ ON JOB TRAINING/OJT） 1 觀念導(dǎo)引 2 態(tài)度調(diào)整 3 業(yè)務(wù)訓(xùn)練 績(jī) 效 管 理 何謂 OJT 主管或資深人員對(duì)部下或新進(jìn)人員，經(jīng)由實(shí)務(wù)工作中，有計(jì)劃的、重點(diǎn)式的并持續(xù)的針對(duì)其職務(wù)上必要的能力（知識(shí)、技能、態(tài)度）進(jìn)行培育的教育訓(xùn)練過(guò)程 職能別培訓(xùn) 生產(chǎn)、商務(wù)、質(zhì) 量、人事、企劃 行政、財(cái)務(wù)等 上崗前培訓(xùn) 新進(jìn)人員訓(xùn)練 新任人員訓(xùn)練 階層別培訓(xùn) 經(jīng)理級(jí)、主管級(jí) 職員級(jí) 其它 專(zhuān)題研究會(huì) 學(xué)校進(jìn)修教育 第二專(zhuān)長(zhǎng)培訓(xùn) 培訓(xùn)體系 OJT OFFJT SD 績(jī) 效 管 理 OFF OJT: 扮演先發(fā)，滿足共通性、系統(tǒng)性的需求，給以基礎(chǔ)性的引導(dǎo) OJT: 滿足工作需求，通過(guò)工作來(lái)訓(xùn)練，是企業(yè)培訓(xùn)的重心 SDP:人才自我造就的臨門(mén)一腳 培訓(xùn) 是工作的一部分，目的是激發(fā)行動(dòng)，提高工作績(jī)效 OJT的規(guī)劃步驟 業(yè)務(wù)上的必要性 部屬的適性、關(guān)心的方向等 現(xiàn)狀能力的把握 培育目標(biāo)的設(shè)定 具體教育項(xiàng)目的設(shè)定 培育計(jì)劃的作成 實(shí) 施 教育效果的測(cè)定與反省 工 作 教 導(dǎo) 口 訣 與 步 驟 說(shuō)給他聽(tīng) 做給他看 讓他做做看 讓他說(shuō)說(shuō)看 給他回饋或意見(jiàn) 再回頭看一看 培育部屬的真諦 培育部屬提升其工作能力是管理者責(zé)無(wú)旁貸的責(zé)任 管理者的一切管理行為，在本質(zhì)上，是屬于培育部屬的范疇 培育部屬，首先使之具備與工作直接相關(guān)的知識(shí) /技能 /態(tài)度 另需以整體組織的立場(chǎng)及長(zhǎng)期性的觀點(diǎn)，將部屬的個(gè)人生涯規(guī)劃亦納入培育考量 培育部屬除益于組織績(jī)效外，尚可助于管理者與部屬間相互依賴(lài)關(guān)系及部屬人生發(fā)展等 績(jī) 效 管 理 績(jī)效考核操作方案 日?？己瞬僮黧w系 操作說(shuō)明 周工作記錄卡 月工作績(jī)效考評(píng)表 專(zhuān)項(xiàng)工作績(jī)效考評(píng)表 操作說(shuō)明 日常考核是為了在平時(shí)工作過(guò)程中對(duì)員工的工作表現(xiàn)進(jìn)行及時(shí)真實(shí)的記錄和考評(píng)，為月份及年終考評(píng)提供最確鑿、最詳實(shí)的依據(jù)，避免年終考評(píng)時(shí)因考核者易受近因或其它主觀因素的影響而導(dǎo)致的偏差，從而維護(hù)整個(gè)考評(píng)的客觀性和公正性。 普通員工日常考核包括周記錄和月考評(píng)，各部門(mén)主管每周應(yīng)對(duì)其員工工作表現(xiàn)進(jìn)行如實(shí)、詳盡的記錄，月底以周記錄為主要依據(jù)，對(duì)員工每月工作情況進(jìn)行考評(píng)，并客觀公正地填寫(xiě)月考評(píng)表，得出員工每月考評(píng)總分，進(jìn)行排名后計(jì)算月績(jī)效工資，在年終考評(píng)時(shí)，主管應(yīng)以每月考評(píng)得分為依據(jù)。 管理人員日常考核包括月考評(píng)和專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)，由其主管負(fù)責(zé)考核（專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考核由專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)的主管負(fù)責(zé)），年終管理人員考評(píng)時(shí)，每月考評(píng)總分的平均分應(yīng)占其關(guān)鍵業(yè)績(jī)得分的 40%，年終對(duì)關(guān)鍵業(yè)績(jī)的考評(píng)得分占 60%的權(quán)重。專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)得分用于修正管理人員績(jī)效考評(píng)最后得分（其操作方法見(jiàn) 專(zhuān)項(xiàng)任務(wù)考評(píng)表備注）。 普通員工每周工作表現(xiàn)記錄卡 姓名 部門(mén) 2002年 月 日 月 日 出勤情況 曠工 遲到 早退 病假 事假 工 作 表 現(xiàn) 員工簽字 工假 完成崗位工作情況 工作態(tài)度 工作質(zhì)量 工作效率 與他人協(xié)調(diào)情況 完成特殊任務(wù)情況 在工作中的創(chuàng)新能力表現(xiàn) 獨(dú)立處理問(wèn)題的能力 遵守公司規(guī)章制度情況 流程標(biāo)準(zhǔn)完成情況 填表人： NO： 說(shuō)明：主管每周要與下屬進(jìn)行工作反饋，并讓下屬在記錄卡上簽字，簽字并不代表同意記錄內(nèi)容，只代表已經(jīng)參加了工作反饋。 績(jī)效評(píng)估中可能出現(xiàn)的錯(cuò)誤 沒(méi)有落實(shí)日常工作輔導(dǎo) 不懂得如何收集、記錄并分析績(jī)效問(wèn)題 沒(méi)有協(xié)助部屬克服障礙 不知道如何糾正部屬錯(cuò)誤 凡事都等到考核時(shí)才算總帳 不能貫徹要求與追蹤執(zhí)行狀況 不會(huì)執(zhí)行工作晤談與即時(shí)回饋 舍不得給予贊美與激勵(lì) 績(jī) 效 管 理 績(jī)效評(píng)估中常見(jiàn)的人為偏差 暈輪效應(yīng) 居中趨勢(shì) 偏松或偏緊傾向 個(gè)人偏見(jiàn) 近期行為偏見(jiàn) 我同心理 績(jī) 效 管 理 績(jī)效面談的定義與目的 定義：指主管與部屬共同針對(duì)績(jī)效評(píng)估的結(jié)果所做的看法交換與研討。 目的：透過(guò)雙向溝通，共同齊心協(xié)力的解決問(wèn)題，讓部屬工作績(jī)效更好，讓組織的發(fā)展更健全。 績(jī) 效 管 理 績(jī)效面談（工作反饋）注意事項(xiàng) 以補(bǔ)強(qiáng)教導(dǎo)功能為目的 針對(duì)特定事件具體而明確 切不可置身事外 積極的聆聽(tīng) 不要拿他與其他部屬相比較 成功與失敗的回饋并重 注意說(shuō)話技巧與態(tài)度，不可諷刺威脅 懲罰贏家 績(jī) 效 管 理 傾聽(tīng)的技巧 傾聽(tīng)的原則 少說(shuō)多聽(tīng) 聽(tīng)對(duì)方的心意 鼓勵(lì)對(duì)方發(fā)言 同理心 Here and now（活在當(dāng)下） 訊息要素 經(jīng)驗(yàn)：遭遇到的事件 行為：具體的行動(dòng)與作為 感受：伴隨經(jīng)驗(yàn)行為引發(fā)的情緒反應(yīng) 意圖：當(dāng)下的期待與打算 績(jī) 效 管 理 表達(dá)的技巧 多用問(wèn)句 三明治 講事實(shí) 肯定與贊美 績(jī) 效 管 理 鼓勵(lì)與責(zé)備效果之差異表 上進(jìn) 退步 不變 鼓 勵(lì) 87% 10% 3% 訓(xùn) 誡 大眾前 35% 37% 28% 私底下 66% 11% 23% 嘲 弄 大眾前 12% 65% 23% 私底下 28% 44% 28% 作法 差異 反應(yīng) 績(jī) 效 管 理 抱怨處理技巧 （ 1） 面對(duì)部屬抱怨應(yīng)有的態(tài)度 不逃避不忌諱 正面的肯定 重視感受與事實(shí) 認(rèn)清角色立場(chǎng)與目的 勇于自我檢討 （ 2）抱怨處理的要點(diǎn) 絕對(duì)避免敵對(duì)或防御的反應(yīng) 設(shè)法獲得完整的抱怨內(nèi)容并仔細(xì)傾聽(tīng) 體諒員工的感受 平靜地表明你的立場(chǎng) 明確地告知你將采取的措施與行動(dòng) 安排追蹤日期 績(jī) 效 管 理 糾正部屬的溝通策略 策略式溝通 認(rèn) 同 情 感 鼓 勵(lì) 發(fā) 言 了 解 想 法 發(fā) 問(wèn) 告 知 指 導(dǎo) 批 評(píng) 績(jī) 效 管 理 面談效果評(píng)價(jià) 面談是否達(dá)到目的？是否幫助了部屬？怎樣做才能更有效？ 如果重新評(píng)估面談，方式如何改進(jìn)？有什么遺漏？有哪些無(wú)用的討論應(yīng)予以刪除？ 我學(xué)到什么新東西？關(guān)于輔導(dǎo)技巧？關(guān)于我自己？關(guān)于我的機(jī)構(gòu)？ 誰(shuí)說(shuō)話較多？是否真正注意部屬所說(shuō)的話？ 是否滿意這次面談？是否與部屬有了更深的了解？ 是否覺(jué)得下次面談會(huì)更有效？ 績(jī) 效 管 理 公司部門(mén)經(jīng)理管理人員月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門(mén)：物控部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91-100 76-90 61-75 60以下 工作的計(jì)劃性、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，（周計(jì)劃）過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以上 有明確的月工作計(jì)劃，工作目標(biāo)，過(guò)程控制不力， 但被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 70%以下 20 部門(mén)建設(shè)、改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ，部門(mén)進(jìn)步慢 10 OJT培訓(xùn) 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并較好的得到執(zhí)行 有月度 OJT陪計(jì)劃 ， 執(zhí)行情況尚可 月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 物料數(shù)據(jù)準(zhǔn)確率 A100% B100% C98% A100% B98% C95% A100% B95% C95% A98% B95% C95% 20 物料入倉(cāng)效率 ? 當(dāng)個(gè)工作日 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 18； 00前 10 物料配送效率 ? 次日 10： 00前 次日 12： 00前 次日 16： 00前 次日； 18： 00前 10 物料先進(jìn)先出情況 100% 95% 90% 80% 10 物料儲(chǔ)存情況 保養(yǎng) 100%， 90%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) 100%， 80%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) 90%， 70%以上的物料能按方法儲(chǔ)存 保養(yǎng) 80%，低于 70%的物料能按方法儲(chǔ)存 10 現(xiàn)場(chǎng)管理 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通。貨流環(huán)境非常好 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分合理，貨架擺放合理，通道暢通，貨流環(huán)境良好 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分較合理，貨架擺放較合理，通道暢通，貨流環(huán)境尚可 倉(cāng)儲(chǔ)區(qū)域劃分、貨架擺放存在不合理現(xiàn)象，貨流環(huán)境差 公司部門(mén)經(jīng)理管理人員月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門(mén)：采購(gòu)部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91-100 76-90 61-75 60以下 工作計(jì)劃性 、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段。工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并理解工作目標(biāo)。目標(biāo)達(dá)成率在 100%以上 有明確的月、周工作計(jì)劃，有較好的計(jì)劃執(zhí)行監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，目標(biāo)被執(zhí)行者普遍知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 90%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程有監(jiān)控，工作目標(biāo)明確，部分執(zhí)行者知曉目標(biāo)，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以上 有明確的月工作計(jì)劃，過(guò)程控制不力，有月度工作目標(biāo)，僅被少數(shù)人所知曉，目標(biāo)達(dá)成率在 80%以下 20 部門(mén)建設(shè)改進(jìn)狀況 有月改進(jìn)計(jì)劃，改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力，改進(jìn)手段好，改進(jìn)效果或潛在效果佳 有月改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程監(jiān)控得力 ， 改進(jìn)手段較好 。 改進(jìn)效果或潛在效果較好 有月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 改進(jìn)過(guò)程有監(jiān)控 ， 改進(jìn)手段有效 ， 有改進(jìn)效果或潛在效果 無(wú)明確的月度改進(jìn)計(jì)劃 ， 部門(mén)進(jìn)步慢 10 OJT培訓(xùn) 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃，并很好的得到執(zhí)行 有月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃 ， 并較好的得到執(zhí)行 有月度 OJT陪計(jì)劃 ， 執(zhí)行情況尚可 月度 OJT培訓(xùn)計(jì)劃不明確，執(zhí)行困難 10 產(chǎn)品合格率 99.99% 98% 97% 97% 5 回貨率 85% 83% 80% 80% 10 公司部門(mén)經(jīng)理管理人員月度業(yè)績(jī)考評(píng)表 部門(mén)：品管部 姓名： 考核時(shí)間段： 考核內(nèi)容 評(píng)分標(biāo)準(zhǔn) 優(yōu) 良 中 差 權(quán)重 91-100 76-90 61-75 60以下 工作計(jì)劃性 、目標(biāo)性 有明確的月、周工作計(jì)劃。有很好的計(jì)劃監(jiān)控手段，工作目標(biāo)明確，并且能夠讓每位執(zhí)行者都明確并