中國(guó)移動(dòng)NGBOSS規(guī)劃咨詢項(xiàng)目-演進(jìn)路徑

2006 Hewlett-Packard Development Company, L.P. The information contained herein is subject to change without notice 中國(guó)移動(dòng) NGBOSS規(guī)劃咨詢項(xiàng)目 演進(jìn)路徑 NGBOSS聯(lián)合規(guī)劃項(xiàng)目組 2008年 11月 2 各運(yùn)營(yíng)商在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)和集團(tuán)客戶市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，爭(zhēng)奪優(yōu)質(zhì)用戶和新用戶 市場(chǎng)環(huán)境和業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)指導(dǎo)系統(tǒng)的演進(jìn)思路預(yù)期 3G正式商用，滿足奧運(yùn)需求 初步實(shí)現(xiàn)新跨越，企業(yè)運(yùn)營(yíng)和管理進(jìn)入持續(xù)優(yōu)化階段 新跨越戰(zhàn)略逐步分解落實(shí)，管理和運(yùn)營(yíng)創(chuàng)新舉措不斷涌現(xiàn)，運(yùn)營(yíng)和管理流程化、精細(xì)化、一體化逐步加強(qiáng)，落實(shí)移動(dòng)信息專家定位 提出新跨越戰(zhàn)略 發(fā)放 3G牌照，大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)建設(shè) NGBOSS進(jìn)一步模塊化，一體化運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)提升 NGBOSS推廣，初步俱備全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)能力， 渠道整合，支撐能力向末端延伸；滿足業(yè)務(wù)需求，拉齊各省支撐能力和服務(wù)水平 2007 2008 2009 2010 2011 2006 外部環(huán)境 戰(zhàn)略 業(yè)務(wù)發(fā)展 3G產(chǎn)品種類激增，并被廣泛使用，小眾產(chǎn)品增多 ,全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)模式優(yōu)勢(shì)凸顯；價(jià)值鏈整合形成穩(wěn)定戰(zhàn)略合作伙伴 3G時(shí)代價(jià)值鏈整合和基地模式不斷創(chuàng)新，產(chǎn)品種類開(kāi)始加速增長(zhǎng) 基地模式產(chǎn)生 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)進(jìn)入穩(wěn)定發(fā)展期 集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)流程優(yōu)化，業(yè)務(wù)進(jìn)入高速發(fā) 展期 BBOSS初步建成，滿足集團(tuán)客戶 的基本需求 資費(fèi)體系開(kāi)始簡(jiǎn)化，全網(wǎng)業(yè)務(wù)加速增長(zhǎng) 收入比例語(yǔ)音下降， 3G信息服務(wù)增長(zhǎng)，全網(wǎng)業(yè)務(wù)占收入的比例開(kāi)始增大 2G語(yǔ)音簡(jiǎn)單信息服務(wù)模式的繼續(xù)持續(xù)高速發(fā)展，加大營(yíng)銷力度擴(kuò)大用戶規(guī)模，提升客戶服務(wù)降低流失 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力 以語(yǔ)音和簡(jiǎn)單的信息服務(wù)為主的 2G時(shí)代的業(yè)務(wù)繼續(xù)高速發(fā)展，不適于對(duì)系統(tǒng)重構(gòu) 2008年要延續(xù)提升現(xiàn)有系統(tǒng)的功能，同時(shí)做好全網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力上的儲(chǔ)備 2008到 2009年，由于競(jìng)爭(zhēng)的激烈和產(chǎn)品價(jià)格的下降，運(yùn)營(yíng)成本壓力增加；同時(shí) 3G時(shí)代的全網(wǎng)業(yè)務(wù)占收入的比例開(kāi)始增大，對(duì)全網(wǎng)客戶的一致體驗(yàn)?zāi)芰σ笤黾?；全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)勢(shì)在必行 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)初步建成， NGBOSS試點(diǎn)嘗試全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式 2009年競(jìng)爭(zhēng)激烈，業(yè)務(wù)高速發(fā)展時(shí)，以規(guī)劃驅(qū)動(dòng)的系統(tǒng)建設(shè)，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐為業(yè)務(wù)的發(fā)展提前做好準(zhǔn)備，良好的支撐了業(yè)務(wù)的發(fā)展 3G時(shí)代客戶需求被激發(fā)， 2G向 3G/3.5G加速遷移，運(yùn)營(yíng)商開(kāi)始全面競(jìng)爭(zhēng) 3 基于“基礎(chǔ)架構(gòu)先行”，“由外到內(nèi)”， “循序漸進(jìn)”的演進(jìn)思路，分二階段在 5年內(nèi)初步形成可持續(xù)發(fā)展的整合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系 分階段規(guī)范和試驗(yàn)（試點(diǎn)） 調(diào)整和滾動(dòng)規(guī)劃 初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)能力； NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)研究和試點(diǎn)。 NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)推廣，能力建設(shè)，應(yīng)用整合，全面提升業(yè)務(wù)支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性 2007年 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 4 根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際情況，調(diào)整 NGBOSS演進(jìn)思路：基于 “ 基礎(chǔ)架構(gòu)先行、由外到內(nèi)、循序漸進(jìn) ” 的演進(jìn)思路，分二階段在 5年內(nèi)初步形成可持續(xù)發(fā)展的整合的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐體系 NGBOSS進(jìn)一步模塊化，一體化運(yùn)營(yíng)能力持續(xù)提升 NGBOSS推廣，初步俱備全網(wǎng)一體化運(yùn)營(yíng)能力， 渠道整合，支撐能力向末端延伸；滿足業(yè)務(wù)需求，拉齊各省支撐能力和服務(wù)水平 2008 2009 2010 2011 2012 2007 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐能力 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐網(wǎng)初步建成， NGBOSS試點(diǎn)嘗試全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式 分階段規(guī)范和試驗(yàn)（試點(diǎn)） 調(diào)整和滾動(dòng)規(guī)劃 初步形成全網(wǎng)統(tǒng)一運(yùn)營(yíng)能力； NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)研究和試點(diǎn)。 NGBOSS基礎(chǔ)架構(gòu)和核心應(yīng)用系統(tǒng)推廣，能力建設(shè)，應(yīng)用整合，全面提升業(yè)務(wù)支撐體系的標(biāo)準(zhǔn)化和適應(yīng)性 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 5 NGBOSS要通過(guò) 5年的時(shí)間，分兩個(gè)階段，調(diào)整現(xiàn)有系統(tǒng)架構(gòu)，提升現(xiàn)有系統(tǒng)功能 (C域 ),并逐步建設(shè)滿足未來(lái)需求的新系統(tǒng) (P域）。 C域系統(tǒng)改進(jìn)為主 P域系統(tǒng)試點(diǎn)為輔 P域系統(tǒng)建設(shè)為主 C域系統(tǒng)改進(jìn)為輔 2008年 2009年 2010年 2011年 2012年 2013年 第一階段 第二階段 第一階段（兩年）重點(diǎn)在 C域系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整和功能提升；而新系統(tǒng)（ P域 )的建設(shè)以試點(diǎn)為主。第一階段是打基礎(chǔ)和探索的階段 第二階段（三年）重點(diǎn)在 P域系統(tǒng)的部署上 客戶運(yùn)營(yíng)域 （ C） M A 產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)域 （ P） 6 08年業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)建設(shè)工作 2008年是 NGBOSS元年，在繼承 BOSS3.0、經(jīng)分 2.0和 BOMC1.0的成果上，正式啟動(dòng) NGBOSS1.0的項(xiàng)目群建設(shè)，按照 NGBOSS兩階段規(guī)劃積極穩(wěn)妥的建設(shè)新一代業(yè)務(wù)支撐網(wǎng)絡(luò)。 NGBOSS是對(duì)現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐能力的繼承和發(fā)展，采用對(duì)現(xiàn)有系統(tǒng)的改造為主、新建系統(tǒng)為輔的方式，不是對(duì)原有業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的推倒重建。 NGBOSS1.0項(xiàng)目群對(duì)應(yīng)于 NGBOSS規(guī)劃第一階段（ 08、 09年）的工作。 BOSS1.0 BOSS 3.0 BOSS2.0 2001-2003年 20042005年 BOSS1.5 20062007年 20072008年 經(jīng)分 1.0 經(jīng)分 1.5 經(jīng)分 2.0 2008年 20102012年 NGBOSS二階段 NGBOSS一階段 NG1-CRM NG1-BOSS1 2009年 NG1-經(jīng)分 1 NG1-BOMC1 BOMC1.0 7 架構(gòu)上的整合和解耦 【 NG1-CRM】 統(tǒng)一的 CRM基礎(chǔ)平臺(tái) 營(yíng)銷資源管理 渠道管理 統(tǒng)一營(yíng)銷管理 統(tǒng)一 SR應(yīng)用 統(tǒng)一客戶管理 合作伙伴管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 產(chǎn)品管理 BOSS系統(tǒng) 資源管理 渠道管理 營(yíng)銷管理 客戶服務(wù) 客戶管理 綜合結(jié)算 合作伙伴管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表 基礎(chǔ)功能 服務(wù)開(kāi)通 綜合采集 產(chǎn)品管理 融合計(jì)費(fèi) 綜合帳務(wù) 訂單 /SR管理 客服系統(tǒng) 服務(wù)請(qǐng)求應(yīng)用 話務(wù)應(yīng)用 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) 人員權(quán)限管理 流程引擎 運(yùn)營(yíng)管理 訂單應(yīng)用 基礎(chǔ)平臺(tái) 接觸管理 計(jì)費(fèi)帳務(wù) /資源管理等后臺(tái)模塊 綜合結(jié)算 服務(wù)開(kāi)通 綜合采集 融合計(jì)費(fèi) 綜合帳務(wù) 資源管理 橫向整合 縱向解耦 統(tǒng)一渠道運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一權(quán)限管理 統(tǒng)一流程引擎 業(yè)務(wù)知識(shí)庫(kù) 標(biāo)準(zhǔn)化接口 統(tǒng)一訂單應(yīng)用 統(tǒng)一知識(shí)庫(kù) 統(tǒng)一權(quán)限管理 + 統(tǒng)一渠道支撐 “ 橫向 ” 整合是在 BOSS3.0的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化 BOSS系統(tǒng)和客服系統(tǒng)應(yīng)用和數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一、跨各渠道的營(yíng)銷服務(wù)管理和支撐。 “ 縱向 ” 解耦是將 CRM與 BOSS系統(tǒng)中計(jì)費(fèi)、帳務(wù)等模塊進(jìn)行解耦，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化接口，實(shí)現(xiàn) CRM系統(tǒng)與 BOSS后臺(tái)系統(tǒng)的松耦合，避免因后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行出帳等大規(guī)模運(yùn)算時(shí)降低前臺(tái)的營(yíng)銷服務(wù)工作質(zhì)量。 BOSS3 NGBOSS1 8 8 CRM與 BOSS的解耦原則 面向客戶側(cè)的接觸渠道、市場(chǎng)營(yíng)銷和客戶服務(wù)等應(yīng)用統(tǒng)一在 CRM部署。 話單級(jí)大批量實(shí)時(shí)批價(jià)處理、出帳處理、面向網(wǎng)元側(cè)的接口處理等應(yīng)用統(tǒng)一在 BOSS部署。 BOSS與 CRM需要實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一認(rèn)證。 三戶基本信息、用戶狀態(tài)及訂購(gòu)關(guān)系，主要的客戶信息統(tǒng)一由 CRM管理。 帳戶擴(kuò)展數(shù)據(jù)（帳務(wù)數(shù)據(jù)）、服務(wù)使用記錄等面向后臺(tái)的計(jì)費(fèi)帳務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)一由 BOSS管理。 產(chǎn)品資費(fèi)定義由 BOSS支撐，產(chǎn)品面向客戶和銷售的定義由 CRM支撐。 應(yīng)用解耦 數(shù)據(jù)解耦 9 9 NG1-CRM系統(tǒng)功能框圖 市 場(chǎng)營(yíng) 銷銷 售管 理客 戶服 務(wù)客 戶管 理基 礎(chǔ)管 理報(bào) 表 統(tǒng) 計(jì)系 統(tǒng) 管 理任 務(wù) 管 理工 作 管 理人 員 管 理工 單 管 理知 識(shí) 管 理資 源管 理資 源 生 命 周 期 管 理資 源 倉(cāng) 儲(chǔ) 管 理資 源 信 息 管 理營(yíng) 銷 活 動(dòng) 管 理營(yíng) 銷 信 息 管 理銷 售 活 動(dòng) 管 理商 機(jī) 管 理銷 售 文 檔 管 理訂 單 管 理服 務(wù) 請(qǐng) 求 管 理客 戶 維 系 管 理客 戶 信 息 管 理帳 戶 信 息 管 理客 戶 級(jí) 別 管 理客 戶 信 用 度 管 理特 殊 名 單 用 戶 管 理客 戶 服 務(wù) 密 碼 管 理產(chǎn) 品管 理產(chǎn) 品 創(chuàng) 建產(chǎn) 品 變 更產(chǎn) 品 退 出配 置 管 理 發(fā) 布 管 理版 本 管 理產(chǎn) 品 目 錄 管 理渠 道 基 礎(chǔ) 平 臺(tái)呼 叫 中 心 基 礎(chǔ) 平 臺(tái) 經(jīng) 營(yíng)分 析系 統(tǒng)E O M SB O S S中 國(guó) 移 動(dòng)外 部 系 統(tǒng)外 部 合 作 伙 伴B O S S總 部客 戶 / 合 作 伙 伴 / 業(yè) 務(wù) 管 理 者 / 營(yíng) 銷 人 員 / 銷 售 人 員 / 客 服 人 員省 業(yè) 務(wù) 支 撐 網(wǎng)外 部 系 統(tǒng)O AM I S業(yè) 務(wù)支 撐網(wǎng) 網(wǎng)管 系統(tǒng)客 戶 信 息 視 圖C R M 系 統(tǒng) 功 能短 信W A P彩 信E M A I L營(yíng) 業(yè)終 端D S M P渠 道管 理 渠 道 運(yùn) 營(yíng) 支 撐渠 道 運(yùn) 營(yíng) 管 理門(mén) 戶 自 助 終 端. . .10 10 NG1-CRM系統(tǒng)提供的重點(diǎn)功能 新增渠道協(xié)同功能，滿足客戶或中國(guó)移動(dòng)發(fā)起的的跨渠道接觸調(diào)度的需求而提供的不同渠道之間協(xié)同工作的管理功能。 完善客戶信息視圖，提供站在客戶角度的、跨越客戶生命周期的全方位客戶信息的集合和展現(xiàn)。 通過(guò)營(yíng)銷數(shù)據(jù)池，建立經(jīng)分和CRM系統(tǒng)的營(yíng)銷分工界面與互動(dòng)模式，定義觸發(fā)式與非觸發(fā)式營(yíng)銷流程，形成完整的營(yíng)銷閉環(huán)。 重新定義商機(jī)，通過(guò)商機(jī)管理、銷售活動(dòng)管理貫穿整合銷售管理過(guò)程，全面提升端到端銷售過(guò)程管理水平。 建立客戶維系管理，通過(guò)客戶挽留、客戶關(guān)懷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等強(qiáng)化了客戶服務(wù)在客戶維系職能方面的系統(tǒng)支撐能力。 建立與 EOMS系統(tǒng)電子化工單接口，增強(qiáng)對(duì)集團(tuán)客戶的客戶服務(wù)能力； 以客戶為中心 11 NG1-BOSS1功能架構(gòu)框圖 BOSS系統(tǒng)功能 CRM 經(jīng)營(yíng)分析系統(tǒng) BOSS 網(wǎng)管 DSMP SCP VC NMS MIS OA RAUIS 合作伙伴系統(tǒng) 銀行系統(tǒng) 國(guó)內(nèi)其他運(yùn)營(yíng)商 融合計(jì)費(fèi) 計(jì)費(fèi)預(yù)處理 計(jì)費(fèi)引擎 批價(jià)依據(jù)管理 錯(cuò)單管理 計(jì)費(fèi)控制 控制范圍管理 詳單管理 高額管理 產(chǎn)品管理 產(chǎn)品創(chuàng)建 配置管理 發(fā)布管理 產(chǎn)品變更 產(chǎn)品退出 產(chǎn)品目錄管理 合作伙伴管理 資質(zhì)管理 信息管理 業(yè)務(wù)管理 考核管理 服務(wù)管理 信息審核發(fā)布 綜合結(jié)算 結(jié)算預(yù)處理 數(shù)據(jù)分發(fā) 結(jié)算報(bào)表處理 重單檢查 對(duì)帳處理 審核校驗(yàn) 結(jié)算批價(jià) 結(jié)算調(diào)帳 錯(cuò)單回收處理 結(jié)算帳務(wù)處理 結(jié)算回退 結(jié)算監(jiān)管 綜合帳務(wù) 帳務(wù)管理 帳務(wù)處理 信用管理 積分管理 采集預(yù)處理 采集 預(yù)處理 服務(wù)開(kāi)通 服務(wù)開(kāi)通類定單管理 工單管理 開(kāi)通與激活 基礎(chǔ)管理 系統(tǒng) 管理 業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù) 管理 數(shù)據(jù)一致性 管理 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理 計(jì)費(fèi)帳務(wù)稽核 信息管理 訂購(gòu)信息管理 客戶信息管理 信息提供 帳戶信息管理 用戶信息管理 信息接受與創(chuàng)建 12 12 NG1-BOSS1的重點(diǎn)功能 BOSS專業(yè)化 BOSS、 CRM解耦， BOSS專注資金管理、帳務(wù)計(jì)算及批量業(yè)務(wù)處理 引入計(jì)費(fèi)引擎、規(guī)則引擎等技術(shù) 提出新的資費(fèi)模版概念，提升資費(fèi)靈活性 持續(xù)增強(qiáng)欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制能力 將控制范圍擴(kuò)大到語(yǔ)音、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)短信和夢(mèng)網(wǎng)短信 實(shí)現(xiàn)帳務(wù)余額共享，提升欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)控制的準(zhǔn)確性 新增在線計(jì)費(fèi)能力 能夠根據(jù)客戶對(duì)業(yè)務(wù)的需求以及業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，提供在線計(jì)費(fèi)能力 目前要求對(duì) 12593等資費(fèi)套餐和交叉優(yōu)惠較少的語(yǔ)音業(yè)務(wù)進(jìn)行在線計(jì)費(fèi) 提高停復(fù)機(jī)效率 優(yōu)化處理流程 - 指令工單瘦身、剔重 - 分優(yōu)先級(jí)處理 充分利用 HLR提供的快速寫(xiě)入機(jī)制，持續(xù)提升指令工單的處理能力 支撐新的業(yè)務(wù)模式 有效支撐新出現(xiàn)的業(yè)務(wù)模式 - 手機(jī)游戲運(yùn)營(yíng)模式 - 全網(wǎng)性 ADC業(yè)務(wù)等 為探索階段的業(yè)務(wù)模式做好支撐能力準(zhǔn)備 提升 SP監(jiān)管能力 優(yōu)化出賬流程，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流均衡 明確實(shí)時(shí)帳務(wù)流程 明確月底出賬流程，增加出賬自動(dòng)化管理 新增出賬預(yù)演 - 降低月賬錯(cuò)誤率 - 為月賬期間可能出現(xiàn)的業(yè)務(wù)峰值提供預(yù)警參考 13 內(nèi)存數(shù)據(jù)管理技術(shù) 接 口 服 務(wù) 層數(shù) 據(jù) 訪 問(wèn) 層內(nèi) 存 數(shù) 據(jù) 層訪 問(wèn) 服務(wù) 1訪 問(wèn) 服務(wù) 2訪 問(wèn) 服務(wù) N永 久 數(shù) 據(jù) 層日 志 管 理并 發(fā) 管 理事 務(wù) 管 理內(nèi) 存 管 理恢 復(fù) 處 理I P C 接 口 連 接 管 理 T C P 接 口內(nèi) 存 數(shù) 據(jù)映 像 文 件恢 復(fù)日 志 文 件系 統(tǒng) 管 理鑒 權(quán) 管 理系 統(tǒng) 監(jiān) 控訪 問(wèn) 管 理文 件 管 理數(shù) 據(jù) 同 步日 志 發(fā) 送日 志 接 收核心能力 1. 高速 內(nèi)存數(shù)據(jù)訪問(wèn)機(jī)制 ； 2. 并行控制能力：有效地鎖機(jī)制，提高系統(tǒng)性能及系統(tǒng)負(fù)荷； 3. 可靠的 事務(wù)控制 ： 提供事務(wù)提交、事務(wù)回滾 等 機(jī)制 ； 4. 數(shù)據(jù)同步與提交： 支持內(nèi)存到磁盤(pán)的同步與異步的寫(xiě)機(jī)制 ； 5. 快速部署與容錯(cuò)：提供分布式部署，負(fù)載均衡能力 驅(qū)動(dòng)力 隨著業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)處理模型的復(fù)雜化，基于原有的磁盤(pán)數(shù)據(jù)庫(kù)、 Buffer Pool的模式已不能滿足中移動(dòng) BOSS系統(tǒng)大數(shù)據(jù)量、高并發(fā)響應(yīng)、快速響應(yīng)等性能需求。內(nèi)存數(shù)據(jù)管理機(jī)制有效地提高共享數(shù)據(jù)訪問(wèn)和處理的能力，得以解決以往僅僅依靠增強(qiáng)硬件處理能力滿足性能的情況。 14 核心能力 1. 良好交互界面：基于 GUI的設(shè)計(jì)、編輯工具； 2. 通用的語(yǔ)法規(guī)則：標(biāo)準(zhǔn)邏輯定義及表述，能對(duì)所有業(yè)務(wù)應(yīng)用場(chǎng)景的邏輯定義； 3. 監(jiān)控能力：提供對(duì)規(guī)則與業(yè)務(wù)的匹配和執(zhí)行的跟蹤； 4. 開(kāi)放性和擴(kuò)展性：基于 C、C+、 Java等多語(yǔ)言支持 API，提供自定義變量或函數(shù)的擴(kuò)展接口 用戶界面 規(guī)則編輯與設(shè)計(jì) 規(guī)則調(diào)試 規(guī)則管理 規(guī)則調(diào)度與執(zhí)行 程 序 接 口 配置人員 融合 計(jì)費(fèi) 應(yīng)用 綜合 帳務(wù) 應(yīng)用 綜合 結(jié)算 應(yīng)用 測(cè)試人員 管理人員 規(guī)則引擎 應(yīng)用程序 說(shuō)明 規(guī)則引擎技術(shù)將業(yè)務(wù)邏輯、業(yè)務(wù)規(guī)則從應(yīng)用程序代碼中分離，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)邏輯與平臺(tái)、與數(shù)據(jù)庫(kù)無(wú)關(guān)。規(guī)則引擎根據(jù)業(yè)務(wù)場(chǎng)景的多樣性，靈活定義業(yè)務(wù)規(guī)則，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)規(guī)則與業(yè)務(wù)處理邏輯的分離，使得業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)具備快速的業(yè)務(wù)部署能力。 規(guī)則引擎技術(shù) 15 核心能力 1. 統(tǒng)一計(jì)費(fèi)引擎：一套計(jì)費(fèi)引擎同時(shí)擁有正算和反算功能； 2. 數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共享：用戶、客戶、帳戶余額、累積量等帳戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)一管理 ； 3. 計(jì)費(fèi)點(diǎn)與控制點(diǎn)合一：在線控制和計(jì)費(fèi)使用相同一套處理機(jī)制，同時(shí)擁有會(huì)話控制與呼叫控制能力； 4. 系統(tǒng) Audit：提供稽核功能，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)話單比對(duì)； 5. 異常處理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)計(jì)費(fèi)處理過(guò)程中發(fā)生的異常情況處理； 融 合 計(jì) 費(fèi)綜 合 帳 務(wù)采 集 預(yù) 處 理計(jì) 費(fèi) 引 擎在 線 采 集實(shí) 時(shí) 余 額 計(jì) 算預(yù) 處 理C D R反 算正 算批 價(jià) 依 據(jù) 管 理在 線 計(jì) 費(fèi)控 制會(huì) 話 控 制事 件 控 制詳 單O C G F共 享數(shù) 據(jù)離 線 計(jì) 費(fèi)控 制消 息實(shí) 時(shí) 出 帳說(shuō)明 融合計(jì)費(fèi)通過(guò)單一計(jì)費(fèi)引擎和統(tǒng)一的共享內(nèi)存數(shù)據(jù)方式，將計(jì)費(fèi)點(diǎn)與控制點(diǎn)合一，實(shí)現(xiàn)預(yù)付費(fèi)與后付費(fèi)模式融合、在線計(jì)費(fèi)和離線計(jì)費(fèi)功能融合，提供真正意義上的基于”客戶服務(wù)層面”的 計(jì)費(fèi)。融合計(jì)費(fèi)機(jī)制可以為運(yùn)營(yíng)商實(shí)現(xiàn)靈活的資費(fèi)方式的計(jì)算，同時(shí)有效地降低了欠費(fèi)風(fēng)險(xiǎn)。 融合計(jì)費(fèi)技術(shù) 16 HLR快速開(kāi)通技術(shù) 采用多線程快速派單來(lái)提升指令工單的派單速度，便于管理人員及時(shí)處理各類批量業(yè)務(wù) 系統(tǒng)采用模塊化、組件化的架構(gòu)，包括網(wǎng)元接口、業(yè)務(wù)系統(tǒng)接口、網(wǎng)管系統(tǒng)接口、系統(tǒng)容災(zāi)、數(shù)據(jù)稽核以及內(nèi)部管理等功能均需采用模塊化、組件化的設(shè)計(jì)方法，保證系統(tǒng)擴(kuò)展性 并發(fā)能力 擴(kuò)展能力 從系統(tǒng)架構(gòu)、方案設(shè)計(jì)、技術(shù)保障等方面予以綜合考慮，以實(shí)現(xiàn)