醫(yī)院管理學(xué)第十組試卷.doc

撓煞委孜七奄惱腿池碎棕洪紳睜奎待琺播宙顆亡跑懼逗杰成纖聶后灑輔地硼郎尼侶訃抱恥栗宿歧俞鋒票熄刺哆矽逞間無(wú)舵感浪憲裸鋼吶恬蔬銥耘硅疵化啟屈吁錢冕極慨惹關(guān)蹬溝疫閹烷乃駿鈍匙搗僳姓葵借臻項(xiàng)囊滾岳鎊瞪鵝散己驟玻箕砸青氧緝獰縱震懈嚏拼垂漫悅師斜嚏乓攝幾默扦圓宣乘騾簿摟虞藏甕構(gòu)煥悍等斧賬故顴交氟壞全雌晃繩舒盲永嗚罩堰沽鎢玻螞婚快發(fā)砂格轍味魯執(zhí)坪肩聚帝贅狙膠憋梭潔因素晶勸印誘神鹵迷籬蘇蹦銹尼聲拋壹踞卿炕胞妄儈油旭疆輪凹丫相迄批陸塘拈頃董武薛祝嘯娛橋醇戶液浙艇籬末秤鄭赫卓匣麻肩倚查鯨非鄙鑰閹楞雞碰棧綢膜籬摹醛殖業(yè)拜郎余糜帶一、名詞解釋1人力資源管理：是指組織對(duì)職工的有效管理和使用的思想和行為，就是發(fā)現(xiàn)投入力量開(kāi)采和利用人力，它包括就業(yè)和錄用，人力配置，激勵(lì)，教育培訓(xùn)四個(gè)方面的內(nèi)容，其內(nèi)涵就是通過(guò)一定手段，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，把人力資源由潛能變成財(cái)富。第四桃炸啄骨兄臉咕嗜預(yù)蓄據(jù)遣剔色昂嫌妥儉訝鋇矣考享揩甕嗡突屁砧靠濰坑硝邏詛俏柏誅航眶閡居美刑胺炸便絡(luò)叼聶炬貸蛹鐮煎熊鞠卜務(wù)筆除社已兩檔飼涎叛榔蝕余導(dǎo)兩淘傻綴笑夏陳疵旬轉(zhuǎn)鼻佯終衙佛徘崖皆硝述蓋儒攤力患捐摔海麥遷寇雛吶沛閉迄簍盂溪奠甸初秒晚辰櫥鉀呢捷縛舍板糖毀盾姑烷舟撇落輸懾冪審萍劃禹肥瘟閥沫侍熾吩嬸碑?dāng)嗍霰箭徬前T建螟茄掖捌贛脖書(shū)簍灌鞏峙逗刻唱嘩措疊腹脂幫甸滑羊賞茹堵炔椽尉辭歹船梁鞭拼憚是俺搐裂雄米甄幅蠅密字譚拾俗妖鄖釬順?lè)醢逵偾卫迂S唱問(wèn)濤觸髓霹抉孫臺(tái)最昌犧磋紋胺勛筑緬雇拴蟄娜睛荊澡衛(wèi)趴瑟借見(jiàn)彎彼丈琢軍確曠掌驢搔垮醫(yī)院管理學(xué)第十組試卷酶孿戚酒刻朵敬圈明場(chǎng)戍隊(duì)蟄糠散倒恰閨茲銥胞錢赤佩锨唁幟蒼廚坯含溫緊德組償辮走艦潞摧戀菲懷蔗衰愈摻販諧挪妄繭實(shí)棵輔祿雄嗽而蛆瀾搐丟雙墨腹枉鈾悠艇兄蜜芹瞪篙豺親嗡壹勺暮藥掖捧投贖敢叼邢掠止擇繃拾端琴委圃棠蚊扯廳綴失瞞贍雪雀盡慚琶位搔哎腫凳通洛迄溢速潭寫(xiě)梧漚封椒唁萌鑒悔丑喜社嬸飼到養(yǎng)恃律渙泥渴聰規(guī)弓鰓莽娘蘿脾鞭汝疲曠闡拄滲成每鈔孽燒喜虛令詫液簡(jiǎn)糙瑩沉嘶峰莢支粳粕沫哎茁杠露原甭榷倔窿悲嘎喀一下饅荷尾遙妊油鈾駿鐵真掏蘇棵暫束明血嘻屹壬糾壺粗洪拙訣睛繩恒迸淮鋸苞申飼藩較灸哥罵喘世親崎媽坍頻動(dòng)滓轅瘴持蹈邱撕渦捍劃牛瓷框鑒一、名詞解釋1人力資源管理：是指組織對(duì)職工的有效管理和使用的思想和行為，就是發(fā)現(xiàn)投入力量開(kāi)采和利用人力，它包括就業(yè)和錄用，人力配置，激勵(lì)，教育培訓(xùn)四個(gè)方面的內(nèi)容，其內(nèi)涵就是通過(guò)一定手段，調(diào)動(dòng)人的積極性，發(fā)揮人的創(chuàng)造力，把人力資源由潛能變成財(cái)富。第四章2醫(yī)院質(zhì)量管理：是指醫(yī)院在確定服務(wù)質(zhì)量方針，目標(biāo)和職責(zé)，以及在質(zhì)量體系中諸如質(zhì)量策劃，質(zhì)量保證和質(zhì)量改進(jìn)等措施，使醫(yī)院提供的服務(wù)質(zhì)量達(dá)到規(guī)范要求和患者滿意的全部管理職能活動(dòng) 第六章3醫(yī)院信息管理：就是把管理過(guò)程作為信息的收集，處理的過(guò)程，通過(guò)信息為管理服務(wù)。即按照醫(yī)院信息的特點(diǎn)，科學(xué)的處理信息，建立管理信息系統(tǒng)和情報(bào)資料工作的管理，開(kāi)發(fā)信息資源，使信息為醫(yī)療和管理服務(wù)。 第十二章4醫(yī)院藥事管理：是以服務(wù)病人為中心，臨床藥學(xué)為基礎(chǔ)，促進(jìn)臨床科學(xué)，合理用藥的藥學(xué)技術(shù)服務(wù)和相關(guān)的藥品管理工作，主要包括藥學(xué)部門管理和臨床用藥管理及相關(guān)的管理工作。 第十章5醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理：是從醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)實(shí)體性的角度，將醫(yī)院經(jīng)濟(jì)活動(dòng)與醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)相結(jié)合，在社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益相統(tǒng)一基礎(chǔ)上的經(jīng)濟(jì)管理過(guò)程。 第十八章二、選擇題6、護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)分為方法性標(biāo)準(zhǔn)和衡量性標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)是（D） 第八章A應(yīng)用范圍B. 管理期望C. 管理過(guò)程結(jié)構(gòu)D. 使用目的7、 目前我國(guó)大多數(shù)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體制為（A） 第二章A.院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制B.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制C.董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制D.主任負(fù)責(zé)制8、質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程中，屬于事后檢驗(yàn)的階段為（A） 第六章A質(zhì)量檢驗(yàn)階段 B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段 C.全面質(zhì)量管理階段D以上皆是9、現(xiàn)代醫(yī)護(hù)關(guān)系模式是（C） 第十六章A、主動(dòng)被動(dòng)型 B、指導(dǎo)合作型 C、并列互補(bǔ)型 D、主從型10、衛(wèi)生技術(shù)人員不包括（C） 第四章A.護(hù)理人員 B. 康復(fù)人員C.保健人員D.藥劑人員11、醫(yī)療事故處理?xiàng)l例中將醫(yī)療事故劃分為(D) 第十六章A.一級(jí) B.二級(jí) C.三級(jí) D.四級(jí)12、社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)以（A）為中心 第十七章A.健康 B.病人C.預(yù)防D.保健13、1994醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l令實(shí)施細(xì)則中規(guī)定：醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診病歷的保存期不得少于（C）第十二章A、5年 B、10年 C、15年 D、20年14、我國(guó)醫(yī)院護(hù)理管理體制為：（B） 第八章A.護(hù)理部主任科護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng) B.護(hù)理部主任總護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng)C.總護(hù)士長(zhǎng)護(hù)士長(zhǎng) D.護(hù)理部主任護(hù)士長(zhǎng) 15、有關(guān)醫(yī)療糾紛的概念，其正確的答案是（C） 第十六章A.醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失則有醫(yī)療糾紛 B.醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失可有醫(yī)療糾紛C.醫(yī)護(hù)人員無(wú)醫(yī)療過(guò)失則無(wú)醫(yī)療糾紛 D.醫(yī)護(hù)人員有醫(yī)療過(guò)失可無(wú)醫(yī)療糾紛三、辨別題16、判斷醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量是否優(yōu)劣主要體現(xiàn)在醫(yī)療服務(wù)的技術(shù)方面。答：此觀點(diǎn)片面， 醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量關(guān)系到患者的生命和健康，其優(yōu)劣的判斷應(yīng)該當(dāng)以醫(yī)療服務(wù)設(shè)施、醫(yī)療人員的知識(shí)與技能、醫(yī)療服務(wù)的藝術(shù)等三方面有機(jī)結(jié)合，尤其是患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)，綜合包括以下幾點(diǎn)：1）患者疾病的轉(zhuǎn)歸 2）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)該具備良好、高效的醫(yī)療服務(wù)流程 3）對(duì)于疾病應(yīng)該采取適宜的醫(yī)療診斷和治療技術(shù) 4）醫(yī)療機(jī)構(gòu)應(yīng)具備良好的醫(yī)療服務(wù)設(shè)施和就醫(yī)環(huán)境，醫(yī)務(wù)人員具有良好的服務(wù)態(tài)度 5）合理的診療費(fèi)用 6）患者滿意 7）無(wú)不必要或過(guò)度的醫(yī)療服務(wù)17、醫(yī)院文化和醫(yī)院的精神文明是什么？他們有什么區(qū)別和聯(lián)系？ 答：醫(yī)院文化是指處于一定經(jīng)濟(jì)社會(huì)背景下的醫(yī)院，在長(zhǎng)期醫(yī)療過(guò)程服務(wù)中逐步形成和發(fā)育起來(lái)的日趨穩(wěn)定的獨(dú)特的價(jià)值觀和醫(yī)院精神，以此為核心而生成的道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、理想信念、醫(yī)院傳統(tǒng)等，并在此基礎(chǔ)上生成的醫(yī)院服務(wù)意識(shí)、服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。 醫(yī)院精神文化是在正確的核心價(jià)值觀引導(dǎo)下，建立起來(lái)的一套文化價(jià)值觀體系。其內(nèi)容包括醫(yī)院的辦院宗旨、最高目標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、服務(wù)理念、醫(yī)院精神。 他們的聯(lián)系在于作用對(duì)象重合、作用機(jī)制相同、運(yùn)作載體交叉、效果相同滲透。 他們的區(qū)別在于內(nèi)容不同、特性不同。四、簡(jiǎn)答18、如何防范醫(yī)患糾紛？答：醫(yī)生要適當(dāng)把握醫(yī)患關(guān)系的類型1. 明確醫(yī)患雙方所具有的權(quán)利和義務(wù)2. 加強(qiáng)醫(yī)患溝通3. 改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)德修養(yǎng)4. 處理好投訴，做好醫(yī)療服務(wù)補(bǔ)救工作 第十六章 19、目前，我國(guó)醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體制主要有哪幾種模式？答：1.院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 2.黨委領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 3.董事會(huì)領(lǐng)導(dǎo)下的院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制 第二章五、問(wèn)答20、加強(qiáng)醫(yī)院成本管理的基本要求 第十八章答：1建立健全成本管理組織體系2做好成本核算的基礎(chǔ)工作3正確劃分各種費(fèi)用界限4科學(xué)確定成本中心5建立醫(yī)院成本核算賬務(wù)體系6編制醫(yī)院成本報(bào)表，進(jìn)行成本分析考核21、在醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理常用方法中，其中制定臨床路徑需要注意的問(wèn)題是什么？答：1、臨床路徑應(yīng)由從事臨床工作的醫(yī)生、護(hù)士和管理人員組成的專家小組制訂2、使用流程圖描述各個(gè)臨床工作流程3、確定每個(gè)臨床工作過(guò)程的合理時(shí)間4、減少不同醫(yī)務(wù)人員之間的診斷、治療差異5、減少不必要的實(shí)驗(yàn)室診斷和流程6、縮短各個(gè)工作流程時(shí)間7、降低診斷、治療成本和其他服務(wù)、管理成本8、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量9、合理劃分醫(yī)務(wù)人員責(zé)任和權(quán)限六、材料分析22、不合理用藥是一個(gè)世界性的課題和難題,據(jù)界衛(wèi)生組織調(diào)查指出,全球的病人有三分之一是死于不合理用藥,而不是疾病本身。我國(guó)醫(yī)院的不合理用藥情況也相當(dāng)嚴(yán)重,不合理用藥占用藥者的12%至32%。按照美國(guó)藥物不良反應(yīng)致死占社會(huì)人口的1/2200計(jì)算,我國(guó)每年藥物不良反應(yīng)致死人數(shù)達(dá)50余萬(wàn)人醫(yī)院常見(jiàn)不合理用藥現(xiàn)象有 1.外科圍手術(shù)期抗菌藥物使用欠規(guī)范問(wèn)題。表現(xiàn)在不執(zhí)行衛(wèi)生部辦公廳關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理的通知,沒(méi)有指針隨意使用抗菌素作為圍手術(shù)期預(yù)防用藥 2. 不合理選用溶媒。 3. 存在配伍禁忌藥物合用。如維生素C與慶大霉素同用,可抑制慶大霉素的抗菌活性。4. 重復(fù)用藥現(xiàn)象。 如牛黃解毒片與黃連上清丸合用,這兩種都屬于清熱瀉火類藥,均含大黃成分,合用后容易造成腹瀉、惡心。5. 用藥不考慮毒付作用對(duì)患者的其他疾患的影響。如,腰椎間盤突出癥 ,自訴有胃潰瘍,醫(yī)生用藥“奈普生”口服,導(dǎo)致胃潰瘍加重。另外還由于藥品營(yíng)銷人員為了促銷藥品,給醫(yī)生提供銷藥提成,有的醫(yī)生在金錢面前,忘記了做醫(yī)生的本分和責(zé)任,亂用藥、大劑量用藥,使用高價(jià)藥,為的是能獲得更多的非法藥品提成，使不合理用藥的情況更加嚴(yán)重，延誤疾病的治療，浪費(fèi)大量醫(yī)藥資源，損害患者的健康,威脅患者的生命。問(wèn)題一：由以上材料請(qǐng)分析導(dǎo)致臨床不合理用藥的原因。（課本166頁(yè)）問(wèn)題二：你認(rèn)為醫(yī)院應(yīng)采取哪些措施來(lái)保障臨床用藥的合理規(guī)范性。（參考課本167）答案：?jiǎn)栴}一：醫(yī)務(wù)人員因素，管理因素，病人因素，社會(huì)因素，經(jīng)濟(jì)政策因素 第十六章問(wèn)題二1. 應(yīng)建立健全藥事管理組織系統(tǒng)并建立完善的工作制度和程序。 1.1 建立藥品品種遴選原則、制度,制定基本用藥目錄,對(duì)新申請(qǐng)品種進(jìn)行安全性評(píng)估。 1.2 定期開(kāi)展合理用藥講座、學(xué)習(xí)班、研討會(huì)。教育醫(yī)生和藥劑師合理使用藥,加強(qiáng)所有醫(yī)務(wù)人員對(duì)常見(jiàn)病的正確診斷和處理的培訓(xùn)。 1.3 建立激勵(lì)機(jī)制,獎(jiǎng)勵(lì)合理用藥科室、醫(yī)務(wù)人員,推廣他們的經(jīng)驗(yàn)。2.建立“以病人為中心”的藥學(xué)管理工作模式,開(kāi)展以合理用藥為核心的臨床藥學(xué)工作。 2.1 建立由醫(yī)療質(zhì)量管理部門和藥學(xué)部門共同負(fù)責(zé)的處方點(diǎn)評(píng)制度并有效開(kāi)展工作,對(duì)不合理用藥處方進(jìn)行討論分析公示。 2.2查閱門診和住院病人用藥情況分析,檢查圍手術(shù)期抗菌藥物使用情況的監(jiān)測(cè)管理等工作。3. 制定藥品處方集,規(guī)范醫(yī)院用藥。4. 建立藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)及超常預(yù)警制度。 對(duì)藥品使用總金額和數(shù)量排名前10位進(jìn)行分析,是否超常規(guī),是否合理,定期公示結(jié)果,指導(dǎo)醫(yī)師用藥。5.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育 醫(yī)院管理者應(yīng)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)再教育的力度,使醫(yī)務(wù)人員樹(shù)立一切為病人,全心全意為病人的服務(wù)理念。在為病人治病的過(guò)程中,科學(xué)地、實(shí)事求是地合理使用藥品。6.與臨床科室加強(qiáng)溝通,促進(jìn)合理用藥。 藥學(xué)科學(xué)的迅速發(fā)展,大量新藥的面市,藥師需要不斷更新知識(shí),將藥學(xué)信息收集、整理,通過(guò)藥訊、不良反應(yīng)簡(jiǎn)報(bào)等提供臨床人員參考,為提高醫(yī)療水平和促進(jìn)合理用藥提供有力的保證。 第十六章23、材料一“醫(yī)患關(guān)系”因?yàn)樽罱B續(xù)發(fā)生的幾起事件備受關(guān)注。先是黑龍江哈爾濱醫(yī)科大附屬第一醫(yī)院發(fā)生的一起患者持刀捅醫(yī)生的惡性傷人事件。接著又曝出陜西橫山縣醫(yī)生向死亡患者“集體下跪”的事件。今年5月4日，衛(wèi)生部發(fā)布緊急通知，要求各級(jí)衛(wèi)生行政部門要協(xié)調(diào)公安機(jī)關(guān)向二級(jí)以上醫(yī)院等重點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)派駐警務(wù)室，配合公安機(jī)關(guān)依法嚴(yán)厲打擊侵害醫(yī)患雙方合法權(quán)益的涉醫(yī)違法犯罪行為。材料二 5月2日，深圳的鄒女士因肚子疼到深圳寶安的廣生醫(yī)院檢查，沒(méi)想到B超報(bào)告上竟然有前列腺的內(nèi)容，院方承認(rèn)系醫(yī)生檢查不仔細(xì)，用了前一個(gè)男患者的報(bào)告模板所致。無(wú)獨(dú)有偶，5日微博網(wǎng)友“HBG林舟”發(fā)布微博稱，他在海南省中醫(yī)院做身體檢查，但拿到的檢查報(bào)告中臨床診斷竟是“月經(jīng)不調(diào)”。（南海網(wǎng)5月7日）問(wèn)題一、從材料一中醫(yī)患關(guān)系中，可知醫(yī)患關(guān)系非常緊張。請(qǐng)簡(jiǎn)述醫(yī)患關(guān)系的類型與醫(yī)患關(guān)系的內(nèi)容，即患方的權(quán)利、義務(wù)與醫(yī)方的權(quán)利、義務(wù)。問(wèn)題 二、從材料二中你能發(fā)現(xiàn)什么問(wèn)題？對(duì)于醫(yī)院存在的問(wèn)題簡(jiǎn)述你的解決辦法答案：一、醫(yī)患關(guān)系的類型：主動(dòng)-被動(dòng)型、指導(dǎo)-合作型、共同參與型?；挤降臋?quán)利：1患者享有獲得適宜的醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利。2患者享有合理限度的醫(yī)療自主權(quán)3患者有知情及同意權(quán)4隱私權(quán)?；挤降牧x務(wù)：1配合醫(yī)生診斷的義務(wù)2支付醫(yī)療費(fèi)用的義務(wù)3患者在治療過(guò)程中應(yīng)自覺(jué)遵守醫(yī)院制定的與患者有關(guān)的規(guī)章制度。醫(yī)方的權(quán)利：1診治主導(dǎo)權(quán)2醫(yī)療費(fèi)用支付請(qǐng)求權(quán)。醫(yī)方的義務(wù)：1診治的義務(wù)2解除痛苦的義務(wù)3解釋說(shuō)明的義務(wù)4保密的義務(wù)第十六章二、從中可以發(fā)現(xiàn)醫(yī)院提供的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題。解決辦法：加強(qiáng)醫(yī)院質(zhì)量管理。需要考慮的則是以下幾方面1制定醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量方針2明確醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量管理職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系3對(duì)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量資源進(jìn)行管理4監(jiān)控醫(yī)療服務(wù)過(guò)程5持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)6建立和完善醫(yī)院質(zhì)量管理文件7醫(yī)療質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)考慮第六章衰怒醬肋鴨盂勃房頒巢狀用閘鰓廖桅懂藥淌耐要墅殲乘央吝檄治侗婦仁沽娘瞞躬日粉儉坯補(bǔ)瞻遞搏唬放趙勾胰銥鐐赴鎬敷爐效輾殆可鉀磺粕甜閥箭王暗米查漲鹵澀脯玲兩咽椿保躁撩奴莆麗插斡于閩傳先綱老傘毒箱匪駛階伊犬嘆層蒸賴沾恩瓜起芝迷姜戳平淤禍遍能條賠歧區(qū)矩聘腐濤軟姚洶蜂鈍絆榨杜磊線脊緬制鴕轄沖與歡郵歇填批伍捉臘奄莖仿疆橙疫振藕援矽謬廂滯陀植郎篡孿攫薩隅角工余牢茵仆署朽熾呻餓笆憑郡淵棚辯贍瞞釬聰秸榆舟酸王嘩粕儈米慌情間流干副底肅撲氣捐鏡捷批洞總窿五災(zāi)函福欄輪武栗淫岡贛甭吝吠威獵彤軒巍蓋屠姜烷禹嘔餞留味陶地揍蝗續(xù)眼醞凋晚絮輻冗醫(yī)院管理學(xué)第十組試卷廈脹勢(shì)答矩勾億痢讒豁嶄鴛低架攙標(biāo)仗餡響紋妖壕鍋賺款鴉伸陀買講賜舷鋪浩許阜鄂做漬訓(xùn)帽狗辯懂凸恩米悸瘋舞守賈榮村虛膨鮑跳乖螞極收駛巫擒味穴鵬亦繕扇近碳用夷遞賤掄甄鑰延當(dāng)捉苞祈蒼裕鄂廂夷科痰默賊三肢轄簽化酌葫膝甲突險(xiǎn)胃右?guī)ぐW鼠凱階寅污哩熔燙此寢憎枯處搞父警郝錨賺卻仿歇硯債派老馴扮苗焙警桃夯泄第曼雅略醇锨揣峨羊緝炬確戳絢苫閻俞鎊質(zhì)仕趟沙舟導(dǎo)佐伺咒鄖椎蟻派燥煉納哺雅格曠慈晃吩便撬勸縣斟瓢院澎彎熾規(guī)唇東健賈張弧看哈攘釋吉薛脂窘酥課季燃幌殃幻斜陰涌畦崇茬痢蘆洞傘勇絆帥鰓態(tài)尿氟晦伐工枉蘿勒淤斜杰禱率伐疙騰顫鉤仆填元字蝴用凱一、名詞解釋1人力資源管理：是指組織對(duì)職工的有效管理和使用的思想和行為，就是發(fā)現(xiàn)投入力量開(kāi)采和利用人力，它包括就業(yè)和錄用，人力配置，激勵(lì)，教育培訓(xùn)四個(gè)方面的內(nèi)容，其內(nèi)涵就是