中國進出口銀行視頻投標方案

中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 1 頁 目錄 前言 .4 第一章 概述 .5 1 1 工程建設(shè)目標 . 5 1 2 系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)標準及規(guī)范 . 5 1 3 系統(tǒng)設(shè)計原則 . 5 1 3 1 先進型原則 .5 1 3 2 實用性原則 .5 1 3 3 可擴充性、可維護性原則 .6 1 3 4 經(jīng)濟型原則 .6 1 4 工程概況 . 6 1 5 系統(tǒng)設(shè)備選型原則 . 6 第二章 視頻會議室需求分析 .7 2 1 概述 . 7 2 2 建設(shè)規(guī)模 . 7 2 2 1 總行地下一層多功能廳 .7 2 2 2 總行地下一層報告廳 .7 2 2 3 總行六層會議室 .7 2 3 會議室環(huán)境 . 7 第三章 地下一層多功能廳集成方案 . 10 第四章 地下一層報告廳集成方案 . 12 第五章 六層會議室集成方案 . 15 第六章 工程組織與實施 . 18 6 1 工程組織 . 18 6 2 人力資源計劃 . 23 6 3 實施方案 . 24 6 3 1 管理 . 24 6 3 2 管理方式 . 25 6 3 3 目標控制 . 27 6 3 4 項目實施細則內(nèi)容 . 30 6 4 項目實施過程 . 32 6 4 1 系統(tǒng)集成 . 32 6 4 2 應(yīng)用與服務(wù) . 33 6 5 實施計劃表 . 33 第 七章 服務(wù) . 35 7 1 技術(shù)支持與服務(wù)的方針和目標 . 35 7 2 服務(wù)承諾 . 35 7 3 技術(shù)支持與服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu) . 36 7 4 工程質(zhì)量保障流程 . 36 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 2 頁 7 5 全方位的服務(wù)架構(gòu) . 37 7 5 1 技術(shù)服務(wù) . 37 7 5 2 咨詢服務(wù) . 37 7 5 3 投訴服務(wù) . 37 7 6 故障處理 . 37 7 6 1 故障處 理分級 . 37 7 6 2 故障處理流程 . 39 7 6 2 故障處理紀錄 . 39 7 7 售后服務(wù) . 39 7 7 1 技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 . 39 7 7 2 系統(tǒng)及設(shè)備保修期外的服務(wù)承諾 . 41 第八章 培訓 . 42 8 1 培訓目標 . 42 8 2 系統(tǒng)培訓 . 42 8 2 1 培訓內(nèi)容 . 43 8 2 2 培訓課程介紹 . 43 8 3 現(xiàn)場培訓 . 44 8 3 1 培訓內(nèi)容 . 44 8 3 2 培訓教師 . 45 8 3 3 培訓地點 . 45 第九章 驗收 . 46 9 1 驗收形式分類 . 46 9 2 設(shè)備驗收 . 46 9 2 1 商務(wù)驗收 . 46 9 2 2 技術(shù)驗收 . 47 9 2 3 設(shè)備驗收單 . 47 9 3 系統(tǒng)驗收 . 47 9 3 1 驗收測試步驟 . 48 9 3 2 驗收的主要階段 . 48 9 4 文檔驗收 . 48 9 5 交接和維護 . 49 第十章 產(chǎn)品技術(shù)白皮書 . 51 10 1 會議室顯示 . 51 10 2 會議室攝像系統(tǒng) . 53 10 3 會議室發(fā)言系統(tǒng) . 56 10 4 會議室集中控制設(shè)備 . 57 10 5 音頻混音器 . 59 附錄一： ISO9000 國際標準體系而制定各種集成表格 . 61 附件一： 項目集成表 . 61 附件二： 集成設(shè)備清單（硬） . 62 附件三： 集成進度計劃表 . 63 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 3 頁 附件五： 進場條件確認表 . 66 附件六： 集成日志 . 68 附件七： 集成現(xiàn)場問題記錄表 . 69 附錄二：故障處理紀錄表 . 70 附錄三：現(xiàn)場服務(wù)報告 . 71 附錄四：電話技術(shù)支持記錄表 . 73 附錄五：客戶意見反饋表 . 74 附錄六： 培訓報告（表） . 76 附錄七：設(shè)備測試報告單 . 78 附錄八 設(shè)備驗收單 . 79 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 4 頁 前言 中國進出口銀行是國家重要企業(yè)，目前對總行和各分行、代表處視頻會議室進行視頻會議系統(tǒng)及會議室改造建設(shè)，會議室設(shè)計即要求體現(xiàn)當今信息時代最先進的氣息，也要滿足遠程視頻會議、遠程培訓等多種模式的會議需要 。 考慮到 中國進出口銀行視頻會議 系統(tǒng)的特殊性，架構(gòu)系統(tǒng)時首先考慮了會議室系統(tǒng)的高度可靠性；其次為保證平時系統(tǒng)內(nèi)頻繁的遠程會議，要求會議室與 視頻 會議系統(tǒng)結(jié)合緊密 、 操作集中、邏輯簡單 。 會議室也是 中國進出口銀行的 對外窗口，同時也要兼顧單位平時的工作需要，這就要求會議室系統(tǒng)有高質(zhì)量的音 、視 頻效果及技術(shù)特色。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 5 頁 第一章 概述 1 1 工程建設(shè)目標 此次工程項目是承擔中國進出口銀行視頻會議室改造設(shè)計、施工。包括 1個面積約 480 平方米的多功能廳， 1個面積約 200 平方米的報告廳。 1個 80 平方米供主要供領(lǐng)導使用的分會場，設(shè)計原 則以能舉辦各種類型的會議為目標?？赏ㄟ^本系統(tǒng)進行遠程視頻會議。本系統(tǒng)的設(shè)計就是提供滿足以上功能實現(xiàn)的活動環(huán)境。 1 2 系統(tǒng)設(shè)計技術(shù)標準及規(guī)范 1民用建筑電氣設(shè)計規(guī)范 JGJ/T16-92 2高層民用建筑設(shè)計防火規(guī)范 GB50045-95 3智能建筑設(shè)計規(guī)范 GB50045-95 4工業(yè)企業(yè)通訊設(shè)計規(guī)范 GBJ42-81 5工業(yè)企業(yè)通信接地設(shè)計規(guī)范 GBJ115-87 6廳堂擴聲系統(tǒng)聲學特性指標 GYJ25-86 7廳堂擴聲特性測量法 GB/T4959-1995 8客觀評價廳堂 語言可懂度的 RASTI 法 GB/T14476-93 9歌舞廳擴聲系統(tǒng)的聲學特性指標與測量方法 WH0301-93 1 3 系統(tǒng)設(shè)計原則 1 3 1先進型原則 采用的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)應(yīng)該是先進的、開放的體系結(jié)構(gòu)，和系統(tǒng)使用當中的科學性。整個系統(tǒng)能體現(xiàn)當今會議技術(shù)的發(fā)展水平。 1 3 2實用性原則 能夠最大限度的滿足實際工作的要求，把滿足用戶的業(yè)務(wù)管理作為第一要素進行考慮，采用集中管理控制的模式，在滿足功能需求的基礎(chǔ)上操作方便、維護簡單、管理簡便。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 6 頁 1 3 3可擴充性、可維護性原則 要為系統(tǒng)以后的升級預留空間，系統(tǒng)維 護是整個系統(tǒng)生命周期中所占比例最大的，要充分考慮結(jié)構(gòu)設(shè)計的合理、規(guī)范對系統(tǒng)的維護可以在很短時間內(nèi)完成。 1 3 4經(jīng)濟型原則 在保證系統(tǒng)先進、可靠和高性能價格比的前提下，通過優(yōu)化設(shè)計達到最經(jīng)濟性的目標。 1 4 工程概況 現(xiàn)代的會議室系統(tǒng)包括大屏幕顯示系統(tǒng)、會議擴聲系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)、會議系統(tǒng)（ ACS）、會議電視系統(tǒng)等。然后通過中央集成控制系統(tǒng)將以上各種設(shè)備與整個會議環(huán)境有機的結(jié)合成為一個整體，使會議的管理者只需輕輕一按，便可輕松操縱整個會議進程。 1 5 系統(tǒng)設(shè)備選型原則 1.選用國際知名的器材，以及有雄厚實力和 絕對優(yōu)秀技術(shù)支持能力的廠家、代理商，以保證設(shè)計指標的實現(xiàn)和系統(tǒng)工作的可靠性。 2.基本上選用同類產(chǎn)品中技術(shù)最成熟、性能先進、使用可靠的產(chǎn)品型號，以保證器材和系統(tǒng)的先進性、成熟性。 3.選用高度智能化、高技術(shù)含量的產(chǎn)品，建立系統(tǒng)開放式的架構(gòu)，以標準化和模塊化為設(shè)計要求，既便于系統(tǒng)的管理和維護使用，又可保持系統(tǒng)較長時間的先進性。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 7 頁 第二章 視頻會議室需求分析 2 1 概述 隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展。一個大型會議室除了要滿足傳統(tǒng)簡單的會議要求外，還應(yīng)具有高雅格調(diào)和優(yōu)美音質(zhì)、清晰圖像演示，并且配備會議電視系統(tǒng)。它由大屏 幕顯示、多媒體音視頻信號源、音響、切換和中央集成控制幾大部分組成。選取具備先進功能的 DVD 和錄像機以及實物和圖文傳送器通過大屏幕投影機還原其圖像，為了更高效、實時地指揮需要配備一套中央集成控制設(shè)備，控制室內(nèi)所有影音設(shè)備、信號切換、燈光、屏幕升降、音量調(diào)節(jié)等等功能，大大提高工作效率和簡化復雜的操作，能適合所有人士使用而不需要具備專業(yè)知識。 2 2 建設(shè)規(guī)模 2 2 1總行地下一層多功能廳 總行地下一層為多功能廳，面積為 480 平方米，作為視頻會議系統(tǒng)的旁聽室，該會議室應(yīng)滿足與會人員和聽取會議內(nèi)容的功能。 2 2 2總行地下一層報告廳 總行地下一層報告廳，面積為 200 平方米，本會議室作為視頻會議系統(tǒng)的主會場，該會議室滿足與會人員參與會議內(nèi)容的所有功能。 地下一層多功能廳和報告廳合用一個控制室，擬采用一整套音頻和視頻控制系統(tǒng)來完成對兩個會議室中音頻和視頻信號的控制。 2 2 3總行六層會議室 總行六層會議室重要供領(lǐng)導使用 ，面積約為 80平方米。擬采用一整套音頻和視頻控制系統(tǒng)來完成對兩個會議室中音頻和視頻信號的控制。 2 3 會議室環(huán)境 視頻會議室應(yīng)遠離吵雜或人員進出頻繁的地區(qū)，同時避免靠近較特殊的管制地區(qū)或高層主 管的辦公室，以免與會者進出不便或受拘束，感覺不舒適。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 8 頁 會議室最好不要有太多窗戶，避免室外光線和吵雜聲干擾會議室的視聽效果。而會議室出入口盡量靠近攝影機擺設(shè)位置，否則開會時，人員進出將會因運動圖象太多而影響畫面效果。 會議室內(nèi)的溫度、濕度應(yīng)適宜，通常考慮為 15 25的室溫， 60 80濕度較合理。視頻會議室內(nèi)擺放有視頻會議設(shè)備，這些設(shè)備對溫度、濕度都有較高的要求，保持室內(nèi)的合適溫度、合適濕度是保證視頻會議系統(tǒng)可靠穩(wěn)定運行的基本條件。為保證室內(nèi)的合適溫度、合適濕度，會議室內(nèi)可安裝空調(diào)系統(tǒng)，以達到加熱、加濕、 制冷、去濕、換氣的功能。 會場四周的景物和顏色，以及桌椅的色調(diào)。一般忌用“白色”、“黑色”之類的色調(diào)，這兩種顏色對人物攝像將產(chǎn)生“反光”及“奪光”的不良效應(yīng)。所以無論墻壁四周、桌椅均采用淺色色調(diào)較適宜，如墻壁四周米黃色、淺綠、桌椅淺咖啡色等，南方宜用冷色，北方宜用暖色，使所提供的視頻電平近似 0.35V。攝像背景 (被攝人物背后的墻 )不適掛有山水等景物，否則將增加攝像對象的信息量，不利于圖像質(zhì)量的提高。 2 3 功能需求 我公司針對中國進出口銀行的需求，特提供一個比較全面的會議室系統(tǒng)集成方案，并對各子系統(tǒng)進行分 別描述，以供不同的用戶根據(jù)需要選擇不同的子系統(tǒng)，滿足不同的客戶需求。 根據(jù)這一領(lǐng)域的需求以及我們的實際工程經(jīng)驗，我們將整個會議系統(tǒng)分成以下幾個子系統(tǒng)。 會議系統(tǒng) 大屏幕投影顯示系統(tǒng) 會議擴聲系統(tǒng) 信號處理系統(tǒng) 中央集成控制系統(tǒng) 視頻會議系統(tǒng) 這里我們將選用國際領(lǐng)先廠商的最先進的系列產(chǎn)品，統(tǒng)籌設(shè)計。包括 DEREK攝像機、 PHILIPS 高亮度數(shù)碼投影機、美國 AMX 先進的智能中央控制系統(tǒng) ， TCL等離子電視機，等多種先進的可選擇的設(shè)備組成的環(huán)境保證系統(tǒng)。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 9 頁 隨著信息化的發(fā)展，傳統(tǒng)音、視頻處理已經(jīng)由模擬轉(zhuǎn)向數(shù)字化，因 此，在我們的設(shè)計中，將充分體現(xiàn)數(shù)字化的魅力。 TAIDEN 數(shù)字會議發(fā)言系統(tǒng)可有效的消除傳統(tǒng)會議的雜音、干擾、串音；而超高亮度 LCD 投影機，可以在正常會場環(huán)境照明的情況下，投射清晰的視頻和電腦圖象，真彩重現(xiàn)功能，人像效果達到完美。多種不同焦距的鏡頭設(shè)計，可使安裝更靈活，與裝修完美融合。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 10 頁 第三章 地下一層多功能廳集成方案 3 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統(tǒng)： 可以采用 PHILIPS LC 1345 投影機 ，電動紅葉 100 英寸前投屏幕，顯示電視會議過程中遠 /近端圖像，同時，為方便代表人員觀看（代表席背對投 影屏）我們設(shè)計了 2臺 40寸 TCL 等離子電視機提供一套移動支架方便參會人員在任何地方進行觀看會議過程；另外在主席臺兩側(cè)安放兩臺 62 英寸上廣電背投電視機作為輔助視頻輸出。 會議室攝像系統(tǒng)： 采用一臺利凌 PIH-7122 一體化攝像機對整個會場全景進行拍攝。通過控制間音視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電視、監(jiān)視器等顯示系統(tǒng)。特別是在視頻會議室我們可以將室內(nèi)的任何音視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和 視頻設(shè)備播放的內(nèi)容； 集中控制系統(tǒng)， 通過 AMX 集中控制系統(tǒng)可以對會議室中具有集控功能的設(shè)備進行統(tǒng)一操作、統(tǒng)一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 3 2 會議室設(shè)計 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 11 頁 視頻信號： 會議室 2 臺背投電視機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室 2臺等離子電視機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室 1 臺投影機的視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3條視頻線備用 計算機信號：會議室 2臺背投電視機輸出計算機信號需要 2條 VGA 線與控制間連接 會議室 2臺等離子電視機輸出計算機信號需要 2條 VGA線與控制間連接 會議室中間的投影機輸出計算機信號需要 1條 VGA線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3條 VGA 線與控制間連接備用 控制線： 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1 條網(wǎng)線與控制間連接，作為攝像機的控制線 電源線： 會議室 2臺背投電視機需要 2 條獨立電源線 會議室 2 臺等離子電視機需要 2 條獨立電源線 會議室中間支柱上的的攝像機需要 1條獨立電源線 另外建議在會議室后面預留 3條獨立電源線 備用 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 12 頁 第四章 地下一層報告廳集成方案 4 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統(tǒng) ：采用三臺 PHILIPS LC 1341投影機 ，金屏 84英寸弧型前投金屬屏幕，顯示電視會議過程中遠 /近端圖像，同時，為方便代表人員觀看（代表席背對投影屏）我們設(shè)計了 2臺 40寸 TCL等離子電視機吊裝在會議室中間支柱供代表席觀看； 會議室攝像系統(tǒng)： 采用五臺利凌 P1H-7122一體化攝像機對主席臺及整個會場全景進行拍攝。通過控制間音、視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電 視、監(jiān)視器等顯示系統(tǒng)。特別是在視頻會議室我們可以將室內(nèi)的任何音、視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和視頻設(shè)備播放的內(nèi)容；通過 VGA分配器，將計算機信號輸出到會議室任何顯示設(shè)備； 集中控制系統(tǒng)： 通過 AMX集中控制系統(tǒng)可以對會議室中具有集控功能的設(shè)備進行統(tǒng)一操作、統(tǒng)一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 燈光系統(tǒng)： 采用八組三基色燈 使光線能均勻分布到會場主席臺，避免產(chǎn)生由于光線不足在與會者臉部的陰影。 4 2 會議室設(shè)備連接圖 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 13 頁 注：地下一層多功能廳與地下一層報告廳使用同一套中控系統(tǒng)，進行視頻、光源等設(shè)備的控制 4 3 會議室設(shè)計 視頻信號： 會議室 2 臺等離子電視機視頻輸出需要 2條視頻線與控制間連接 會議室支柱及墻壁上的 5 臺攝像機需要 5條視頻線與控制間連接 會議室吊裝的 2臺投影機需要 2 條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面和主席臺預留 3 條視頻線備用 計算機信號：會議室 2臺等離子電視機輸出計算機信號需要 2 條 VGA 線與控制間連接 會議室吊裝的 2臺投影機輸出計算機信號需要 2條 VGA線與控制間連接； 另外建 議在會議室后面和主席臺預留 3 條 VGA 線備用 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 14 頁 控制線： 會議室中間支柱機四周墻壁上的 5臺攝像機需要 5條網(wǎng)線與控制間連接 電源線： 會議室 2 臺等離子電視機需要 2 條獨立電源線 會議室吊裝的 2臺投影機需要 2 條獨立的電源線 會議室中間支柱和四周墻壁上的 5臺攝像機需要 5 條獨立電源線 會議室中 8組三基色燈需要 8條獨立電源線 另外建議在會議室后面和主席臺預留 3 條獨立電源線備用 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 15 頁 第五章 六層會議室集成方案 5 1 會議室配置方案 會議室主顯示系統(tǒng)： 六層行長會議室以圓桌會議形式為主，每位參會領(lǐng)導提供一 個 8 寸機械式升降液晶顯示屏（液晶顯示屏 8-10 英吋的是純視頻顯示屏，目前在市場上銷售數(shù)量較少）液晶顯示屏觀看會議情況，共 16 位領(lǐng)導。在會議室的中安裝 3臺 50 英寸 TCL 等離子電視機供領(lǐng)導觀看視頻或電腦信號。 注：（ 董事會會議室桌面由于采用電動升降液晶顯示系統(tǒng)，整個升降架將外露，而且現(xiàn)有桌面是拼接結(jié)構(gòu)，可能要更換，由于樣式及材料不同，定做費用沒有在報價中體現(xiàn)出來。 ） 會議室攝像系統(tǒng)： 采用四臺 DEREK VS817H22-D 攝像機對主席臺及整個會場全景進行拍攝。通過控制間音、視頻矩陣可以使會議電視視信號、 DVD、 錄像機、攝像機信號等視頻圖像可以任意的輸出到大屏幕、會議電視、監(jiān)視器等顯示系統(tǒng)。特別是在視頻會議室我們可以將室內(nèi)的任何音、視頻信號通過矩陣切換到視頻會議終端并傳送到其他會場，可以使其它會場從多角度觀看到主會場的畫面和視頻設(shè)備播放的內(nèi)容；通過 VGA 分配器，將計算機信號輸出到會議室顯示設(shè)備； 會議室發(fā)言系統(tǒng)： 采用 TAIDEN 數(shù)字發(fā)言系統(tǒng)可有效的消除傳統(tǒng)會議的雜音、干擾、串音連接方便靈活。電容式鵝頸會議話筒，其特點是拾音效果明顯，保真度高；反應(yīng)靈敏，抗反饋能力強，廣泛地應(yīng)用在各種高檔會議場所。 集中控制系統(tǒng)： 通過 AMX 集中控制系統(tǒng)可以對會議室中具有集控功能的設(shè)備進行統(tǒng)一操作、統(tǒng)一管理， 使其操作具有方便性 ,靈活性及可靠性 。 燈光系統(tǒng) 采用四組三基色燈 使光線能均勻分布到會議室各處，避免產(chǎn)生與會者臉部陰影。 5 2 會議室設(shè)備連接圖 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 16 頁 5 3 會議室設(shè)計 視頻信號： 會議室液晶屏視頻輸出需要在圓桌下預留 1個視頻線與控制間連接 會議室四周墻壁上的攝像機需要 4 條視頻線與控制間連接 會議室前后三臺等離子電視需要 3 條視頻線與控制間連接 另外建議在會議室后面預留 3 條 視頻線備用 音頻信號： 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 17 頁 如選用 TAIDEN（臺電）數(shù)字會議系統(tǒng)，在會議桌下預留一根數(shù)字會議系統(tǒng)話筒延長線 計算機信號： 會議室前后三臺等離子電視輸出計算機信號需要 3條 VGA 線與控制間連接。 另外建議在會議室后面預留 3 條 VGA 線與控制間連接備用 控制線： 會議室四周墻壁上的攝像機需要 4條網(wǎng)線與控制間連接做為攝像機控制線 電源線： 會議室液晶屏需要單獨供電，現(xiàn)有電源不能滿足 16 臺液晶屏用電，需要將原有線路進行闊容； 會議桌下用于分配視頻圖像的 2臺視頻分配器需要 2 條電源線 會議室四周攝像機需要 4條電源線 會議室 前后三臺等離子電視需要 3 條電源線 另外建議在會議室后面預留 3 條電源線備用 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 18 頁 第六章 工程組織與實施 6 1 工程組織 中國進出口銀行 視頻 會議室系統(tǒng)改造確保項目的順利實施，應(yīng)成立項目實施管理機構(gòu)。對項目的建設(shè)進行統(tǒng)一的組織、協(xié)調(diào)和實施。管理機構(gòu)的職能包括安排具體的項目實施計劃，任務(wù)的分配，協(xié)調(diào)各部門的工作關(guān)系等。 成立項目實施組織框架圖所如下示： 在系統(tǒng)集成的實施過程中，如果沒有明確 的任務(wù)分工，將會造成“職責不清”的混亂局面，使工作關(guān)系與任務(wù)分配陷入多種的關(guān)聯(lián)交叉狀態(tài)，導致項目人員“不知所措、不知何往”，這將嚴重影響對項目的反應(yīng)能力與控制能力，最終影響實施的進度與實施的質(zhì)量。 所以要完成好一個系統(tǒng)集成項目，建立起一個完善的組織機構(gòu)，組織中必須公司領(lǐng)導小組 項目管理組 方案設(shè)計組 進出口銀行信息科技部 實施組 財務(wù)組 商務(wù)組 培訓組 質(zhì)檢組 文檔組 用戶單位 產(chǎn)品廠家 工程實施單位 售后服務(wù)中心 商務(wù)部 技術(shù)部 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 19 頁 要有明確的分工，做到“各負其責”，但同時需要有統(tǒng)一、有效的領(lǐng)導機構(gòu)，做到“協(xié)調(diào)一致”，才能保證整個項目的實施。 各個管理機構(gòu)的職責如下表所示： 序號 管理機構(gòu) 管理機構(gòu)職責 1 公司領(lǐng)導小組 將由公司管理層的相關(guān)負責人構(gòu)成，建議與決定項目管理人 員組成，接受項目管理組的匯報，重大決策性問題，如確定工期、總體人員安排、施工規(guī)范、質(zhì)量標準、甲乙雙方的協(xié)調(diào)、解決突發(fā)問題、指導與監(jiān)督項目管理組工作，代表公司對用戶負責，確保項目實施所需要的資源，負責項目方案的評審、設(shè)備以及建設(shè)工作的組織協(xié)調(diào)、綜合平衡等工作。 此小組在購買標書后成立，項目驗收后結(jié)束。 2 項目管理組 接受中國進出口銀行信息科技部與公司領(lǐng)導小組的領(lǐng)導與監(jiān)督，向中國進出口銀行信息科技部與公司領(lǐng)導小組匯報；負責協(xié)調(diào)中國進出口銀行信息科技部各地相關(guān)單位、生產(chǎn)廠商、合作的其他系統(tǒng)集成商等許多的方面關(guān) 系，處理所出現(xiàn)的各種問題；組織各個專業(yè)小組，制定項目總的實施計劃，推進項目進度，解決工程中出現(xiàn)的各種問題。 此組的核心人物有以下三個： 商務(wù)經(jīng)理：聯(lián)系公司與中國進出口銀行信息科技部、產(chǎn)品提供商，及時溝通項目進中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 20 頁 展情況； 項目經(jīng)理：全程參與項目建設(shè)。制定項目實施計劃，分配項目資源，控制項目進度與成本。從始至終控制整個項目的工作進展與步驟；確保項目按計劃有步驟地進行；提交全部項目管理報告給中國進出口銀行信息科技部和項目領(lǐng)導小組； 技術(shù)經(jīng)理：全程參與項目建設(shè)。負責項目技術(shù)方案制定，負責項目實施、測試和驗收。 此組在 公司領(lǐng)導小組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束，其工作內(nèi)容轉(zhuǎn)入玄卓公司售后服務(wù)中心，所有對中國進出口銀行會議系統(tǒng)用戶的服務(wù)，將由玄卓公司售后服務(wù)中心來完成。 此小組在購買標書后成立，項目驗收后結(jié)束。 3 財務(wù)組 負責制定項目資金運做計劃，負責財務(wù)成本核算、成本控制、財務(wù)審計等，保證整個項目過程中各個階段、各個方面的資金需要，同時接受項目管理組的領(lǐng)導、并及時向項目管理組匯報。 4 售后服務(wù)中心 此服務(wù)中心是玄卓公司專門為客戶所設(shè)的常設(shè)機構(gòu)，其包括視頻系統(tǒng)技術(shù)工程師、網(wǎng)絡(luò)工程師、視頻會議室系統(tǒng)工程師等多名技術(shù)人員， 此中心是玄卓公司與客戶的接口，有責任和義務(wù)處理售后服務(wù)中出現(xiàn)的任何問題，并協(xié)調(diào)公司其他部門的關(guān)系，中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 21 頁 完成售后服務(wù)的各項任務(wù)。具體該中心的詳細情況參見本標書 “第八章 服務(wù)” 5 方案設(shè)計組 負責中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)工程項目的設(shè)備安裝設(shè)計及配置手冊，負責制定各階段驗收方案。并提交由文檔小組統(tǒng)一管理。 6 實施組 負責視頻會議室設(shè)備系統(tǒng)集成的安裝、調(diào)試，書寫安裝、調(diào)試報告。此組采用組長負責制，組長由技術(shù)負責人兼任。 7 商務(wù)組 負責項目中所有硬件、軟件等設(shè)備及資料保質(zhì)保量到達用戶現(xiàn)場，辦理一切相應(yīng)手續(xù)，并制定詳細的商務(wù)計劃，商務(wù)談判，合同的簽署，按照合同定貨、跟蹤、報關(guān)、清關(guān)；處理合同執(zhí)行過程中，由于合同條款的修改與變動而產(chǎn)生的各種問題。 此組在項目管理組成立后設(shè)立，項目驗收后結(jié)束。 8 培訓組 制定詳細的培訓計劃，負責協(xié)調(diào)與實施所有的培訓工作，完成培訓教師的組織、培訓教材的編寫與印制、培訓人員的落實、培訓場地的聯(lián)系、培訓過程的組織、培訓工作總結(jié)，策劃、組織現(xiàn)場安裝調(diào)試培訓，安排具體的技術(shù)培訓課程，全面負責培訓人員能夠熟練的使用此次項目的設(shè)備和一些常規(guī)注意事項。 此組在合同簽署后設(shè)立、培訓全部完畢后結(jié)束。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 22 頁 9 質(zhì)檢組 負責會同項目單位及商檢部門，完成產(chǎn)品到貨的檢驗及工程的驗收等工作，填寫相應(yīng)的檢驗報告。其中，安全產(chǎn)品的檢驗與驗收應(yīng)按照國家安全部門的有關(guān)規(guī)定進行。 此組在工程開始時設(shè)立，全部驗收后結(jié)束。 10 文檔組 負責管理由各小組在實施和服務(wù)過程中所填寫、編輯的各種記錄文檔和其它技術(shù)資料，制定詳細的文檔遞交計劃，按合同規(guī)定完成所有的文檔遞交工作。包括電子文檔和書面文字材料。 此組在項目管理組成立后設(shè)立，驗收后，文檔全部遞交后結(jié)束，以后的文檔工作由玄卓公司售后服務(wù)中心完成。 特別需要指出的是， 本投標書中列出的項目各職能項目小組及人員，與實際項目準備階段時的人員可能有所變動，但玄卓公司承諾項目組的分工和項目小組核心成員將與項目實施時一致。 各小組與項目各階段的關(guān)系如下： 名稱 組別 購到標書 標書準 備 合同簽 署 設(shè)備管 理 安裝調(diào) 試 試 運 行 培 訓 驗 收 售 后 服 務(wù) 公司領(lǐng)導小組 項目管理組 方案設(shè)計組 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 23 頁 實施組 財務(wù)組 商務(wù)組 培訓組 質(zhì)檢組 文檔組 售后服務(wù)中心 6 2 人力資源計劃 在系統(tǒng)集成項目的實施過程中，具體人員配備如下： 公司領(lǐng)導小組（ 2人） 項目管理組（ 3 人） 方案設(shè)計組（ 5 人） 實施組（ 15 人） 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 24 頁 6 3 實施方案 6 3 1管理 中國進出口銀行會議室為了使系統(tǒng)能夠科學的、高效率的進行建設(shè)，必須有一整套完整和有效的項目管理方法。 項目管理指在項目被提出之后，控制此項目所要求的一切活動。項目管理首要的目標是根據(jù)客戶對功能的要求在規(guī)定的時間和成本預算內(nèi)，向客戶提供承諾的服務(wù)和交付客戶所需的產(chǎn)品。如果此項產(chǎn)品和服務(wù)不僅在時間和花費上符合要求，而且也滿足客戶的功能要求，則此項目即被認為是成功的。項目首要目標得以實現(xiàn)，又要其質(zhì)量得到保證，亦達到了用戶的滿意。 項目管理可以被認為是一整套科學方法或過程。它通常被運用于項目的整個生命周期， 這些管理方法確保了此過程的嚴密性和可預見性。此管理方法即指在預算費用上及日程安排上能夠滿足客戶的要求，從而極大地提高項目成功的可能性的方法。 項目管理直接關(guān)系到整個項目的成敗，一個工程從立項到實施，到最終提交給用戶及提交后系統(tǒng)的維護和產(chǎn)品維修，都必須有嚴格的制度和流程。這樣做不但能確保我們的工作可以按步驟有計劃地進行，最重要的是能夠確實保證用戶的利益，保證了產(chǎn)品及服務(wù)能夠滿足用戶的需要。 項目是由一連串相互關(guān)聯(lián)的事物構(gòu)成，它有明確的起始日期和結(jié)束日期。項目是由人來執(zhí)行的，而這些人很有可能是來自不同的部門。項 目要求在有限的時間、開銷、資源條件下，在保證質(zhì)量的前提下，完成既定的目標。正是因為項目有這樣的內(nèi)在特點，有效的計劃對保證項目成功是關(guān)鍵。 項目管理是一種過程，在這個過程里，項目管理要解決團隊的合作、項目人員的承諾與事物的落實、項目管理還要保證項目質(zhì)量的不斷改進，要作好項目時間和項目開銷的合理平衡。通過這個過程，項目組成人員能用一種系統(tǒng)的方法來計劃和管理他們各自的工作。 項目管理有一定的模式，在其模式下主要有三個組成部分： 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 25 頁 項目的定義和組織 項目的計劃 項目的跟蹤和管理 其中項目的定義和組織包括： 項目組的角 色和責任 項目組將在此項目中達到何種目的 項目組將怎么自我管理 項目的計劃包括： 集成工作清單 制定初步時間表 在時間表、項目范圍和資源方面作權(quán)衡 制定風險管理計劃 項目的跟蹤和管理包括： 收集項目的狀態(tài)信息 分析項目的時間表、項目范圍和資源的使用情況 計劃和采用相應(yīng)的應(yīng)用措施 項目信息的報告 項目完成后的總結(jié) 6 3 2管理方式 中國進出口銀行 視頻 會議室項目的實施過程中，采用項目經(jīng)理負責制。 項目經(jīng)理是受項目玄卓公司的法定代表人委托對所此項目的全過程全面負責的項目管理者，是項目玄卓公司法人代表在中國進出口 銀行 視頻 會議室系統(tǒng)項目上的代表人。項目經(jīng)理負責整個項目的管理，他對項目的成敗負完全責任，他的工作就是掌管本項目中的各項目實施組，并確保實現(xiàn)項目所有的目標。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 26 頁 項目經(jīng)理是項目的管理中心，在整個工程項目的實施過程中占有舉足輕重的地位，確立項目經(jīng)理的地位是搞好項目實施管理的關(guān)鍵。 項目經(jīng)理是實施全過程所有工作的總負責人，是項目管理的總責任者，是項目動態(tài)管理的體現(xiàn)者，是項目集成要素合理投入和優(yōu)化組合的組織者。項目經(jīng)理是項目目標的全面體現(xiàn)者，既要對玄卓公司的成果性目標負責，又要對企業(yè)的效率目標負責。 項目經(jīng)理是協(xié)調(diào)項目 業(yè)主單位、玄卓公司與其他各方面關(guān)系，使之相互緊密協(xié)作與配合的橋梁和紐帶。他對項目管理目標的實現(xiàn)承擔著全部責任，即承擔合同責任、履行合同義務(wù)、執(zhí)行合同條款、處理合同相關(guān)的事物、受法律的約束和保護。 項目經(jīng)理對項目的實施進行控制，是各種信息的集散中心。自下、自外而來的信息，通過各種渠道匯集到項目經(jīng)理的手中；項目經(jīng)理又通過指令、計劃和方法，對下、對外發(fā)布信息，通過信息的集散達到控制的目的，使項目管理取得成功。 項目經(jīng)理的選擇對于項目的成敗有著重大的影響。為了確保項目的成功，玄卓公司選擇的項目經(jīng)理具備了以下幾方面的 素質(zhì)： 是一名管理專家，具有大學以上的相應(yīng)專業(yè)學歷。 具有工程技術(shù)、經(jīng)營、管理、法律和合同等幾方面的知識。 具有解決意外難題的能力和方法。 具有抵御外界或計劃外事物對日程的干擾和沖擊，堅持完成工作的毅力。 具有專業(yè)技能及完成工作的能力。 具有評估、處理風險的能力。 具有誠實的信譽及對客戶的支持。 具備這些素質(zhì)的項目經(jīng)理是項目成功的保障。 用戶的滿意是項目管理所追求的最大目標，在本項目中必須采用科學的項目管理方法來統(tǒng)籌管理，與項目單位精誠合作，確保項目的成功。 在中國 視頻 會議室系統(tǒng)項目中，項目經(jīng)理受玄 卓公司負責人和中國進出口銀行 視頻 會議系統(tǒng)項目組的共同領(lǐng)導，同時接受項目質(zhì)檢組的監(jiān)督。項目經(jīng)理還中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 27 頁 必須隨時與項目質(zhì)檢組溝通，領(lǐng)悟并接受項目質(zhì)檢組的意見。 6 3 3目標控制 目標控制是工程項目管理的核心內(nèi)容。工程項目控制的目標就是工程項目管理規(guī)劃的決策目標，在項目實施的全過程中，通過控制予以實現(xiàn)。 項目管理控制的目標包括：進度、質(zhì)量、成本、安全和現(xiàn)場控制目標。 項目質(zhì)檢控制的目標包括：投資、質(zhì)量和進度三大控制目標。 項目的目標控制是指在實現(xiàn)行為對象目標的過程中，行為主體按預定的計劃實施，在實施過程會遇到許多干擾 ，行為主體通過檢查，收集到實施狀態(tài)的信息，將它與原計劃（標準）比較，發(fā)現(xiàn)偏差，采取措施糾正這些偏差，從而保證計劃的正常實施，達到預定目標的全部活動過程。 項目目標控制問題的要素包括：工程項目、控制目標、控制主體、實施計劃與信息、偏差數(shù)據(jù)、糾偏措施、糾偏行為。項目控制的直接目的是實現(xiàn)規(guī)劃目標或計劃目標，其最終目的是實現(xiàn)合同目標。 項目目標控制主要依據(jù)的是控制原理。 1948 年，美國的諾伯特維納創(chuàng)立了控制論，并應(yīng)用于蓬勃發(fā)展的自動化技術(shù)、信息論和計算機等方面，使控制論發(fā)展成為一門應(yīng)用廣泛、效果顯著的現(xiàn)代科學理論 。控制的基本理論如下： 控制者（項目經(jīng)理）進行控制的過程是：從反饋過程得到控制系統(tǒng)的信息后，便著手制定計劃，采取措施，輸入受控系統(tǒng)，在輸入資源轉(zhuǎn) 化的過程中，對受控系統(tǒng)進行檢查、監(jiān)督，并與計劃或標準進行比較，發(fā)現(xiàn)偏差進行直接修正，或通過信息反饋修正計劃或標準，開始新一輪控制循環(huán)。 這個流程循環(huán)可歸納為： Plan-Do-Check-Action(計劃執(zhí)行檢查措施 )，即 PDCA 循環(huán)。 計劃：確保所有的實施活動都在一個計劃指導下進行。 執(zhí)行：確保所有計劃內(nèi)的活動都能得到有效地執(zhí)行。 檢查：確保所有執(zhí)行的活動都 準確無誤。 措施：確保所有執(zhí)行中的問題都有相應(yīng)的措施，并無一遺漏的落實，然后進入下一個 PDCA 循環(huán)。 PDCA 循環(huán)的過程可參見下圖： 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 28 頁 受控系統(tǒng) 計劃、資源 輸出實施成果 （ 工程實施 ） 控制系統(tǒng) 實施的控制模式圖 要實現(xiàn) 最優(yōu)控制，必須有兩個先決條件：一是要有一個合格的控制主體，二是要有明確的系統(tǒng)目標。 轉(zhuǎn)化過程 分析情況、修正計劃、標準 檢查、監(jiān)督計劃執(zhí)行標準貫徹 評價偏差控制報告 反饋過程 控制者（項目經(jīng)理） 采取糾正措施 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 29 頁 控制是按事先擬定的計劃或標準進行的。控制活動就是要檢查實際發(fā)生的情況與計劃（或標準）是否存在偏差，偏差是否在允許的范圍之內(nèi)，是否應(yīng)采取控制措施及采取何種措施來糾正偏差。 控制的方法是檢查、監(jiān)督、分析、指導和糾正。 控制是針對被控制系統(tǒng)而言的。既要對被控制系統(tǒng)進行全過程的控制，又要對其所有要素進行全面控制。全過程控制包括事前控制、事中控制和事后控制；控制要素包括：人力、物力、財力、信息、技術(shù)、組織、時間、信譽等。 盡可能采 取主動控制，即在偏差發(fā)生之前預先分析發(fā)生偏差的可能性，采取預防措施，防止發(fā)生偏差。 控制是動態(tài)的。因為在控制過程中會不斷受到各種干擾，各種風險因素有隨時發(fā)生的可能，故應(yīng)通過組織協(xié)調(diào)和風險管理進行動態(tài)控制。 項目控制系統(tǒng)如圖所示。該系統(tǒng)包括組織、程序、手段、措施、目標和信息六個系統(tǒng)。其中，信息系統(tǒng)貫穿于工程項目實施的全過程。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 30 頁 項目控制系統(tǒng)模式圖 貫穿全過程的控制信息分系統(tǒng) 人 程序 手段 措施 目標 組織 規(guī)劃 實施 控制 實施 組織 技術(shù) 經(jīng)濟 合同 組織 分系統(tǒng) 控制程序分系統(tǒng) 控制手段分系統(tǒng) 控制措施分系統(tǒng) 控制目標分系統(tǒng) 6 3 4項目實施細則內(nèi)容 本方案的以下章節(jié)為項目實施細則，在項目實施細則中，我們將根據(jù)項目實施分解順序，對每一實施過程進行描述。對于每一實施都包含如下內(nèi)容： 前提：實施任務(wù)的前提； 責任：由誰來實施任務(wù)，協(xié)同工作的各自責任； 目標：實現(xiàn)實施的目標； 工期：實施任務(wù)的工期； 工作：實施任務(wù)的方法； 結(jié)果：任務(wù)實現(xiàn)后的結(jié)果。 6 3 4 1 項目組成立 前提：參加中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目的投標。 初 始 信 息 決策 措 施 組織機構(gòu) 各種科學方法 工期 質(zhì)量 成本 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 31 頁 責任：項目組成立階段的工作主要由玄卓公司領(lǐng)導小組完成項目管理組的人員組織，然后由項目經(jīng)理組織整個項目人員，制定項目方案。 目標：在規(guī)定的期限內(nèi)完成各項工作。 工期： 3 天。 工作：由成立的項目組、制定項目方案。 結(jié)果：項目組人員名單、項目方案等文檔。 6 3 4 2 商務(wù)及培訓組 前提：參加中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目的投標。 責任：商務(wù)組處理好各種商務(wù)事宜、配合其他組完成此項目工作，培訓組做好培訓準備工作。 目標：在規(guī)定的期 限內(nèi)完成各項工作。 工期： 3 天。 工作：商務(wù)組制定好商務(wù)文檔、培訓組編寫培訓教材（針對中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)）。 結(jié)果：各種在項目中涉及的商務(wù)、培訓等文檔完成。 6 3 4 3 制定工程規(guī)范 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目的合同已簽定。 責任：根據(jù) ISO9000 標準體系和國家相應(yīng)標準制定此工程的規(guī)范。 目標：在規(guī)定的期限內(nèi)完成各項工作。 工期： 1 天。 工作：根據(jù) ISO9000 標準體系和國家相應(yīng)標準制定此工程的規(guī)范的文檔及書面材料。 結(jié)果：完成此工程的規(guī)范的文檔及書面材料。 6 3 4 4 實施前用戶培訓 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目的合同已簽定。 責任：根據(jù)中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)招標書中培訓部分所要求完成培訓任務(wù) 目標：在規(guī)定的期限內(nèi)完成各項工作。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 32 頁 工期： 6 天。 工作：對中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)的技術(shù)人員培訓 結(jié)果：培訓報告。 6 3 4 5 項目集成 前提：中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目的合同已簽定。 責任：根據(jù)中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)集成方案完成此項目實施。 目標：在規(guī)定的期限內(nèi)完成各項工作。 工期： 40 天。 工作：對整個會議室系統(tǒng)進行項目實 施 結(jié)果：各種檢驗單。 6 4 項目實施過程 6 4 1 系統(tǒng)集成 包括以下步驟： （ 1） 系統(tǒng)集成前期準備 設(shè)計方案的確定 設(shè)備訂貨 設(shè)備到貨后的檢驗 （ 2） 系統(tǒng)集成安裝配置 視頻會議室設(shè)備安裝 （ 3） 視頻會議調(diào)試、測試、結(jié)果（施工現(xiàn)場） 視頻會議室設(shè)備單機調(diào)試 視頻會議室系統(tǒng)設(shè)備聯(lián)機調(diào)試 設(shè)備資料和文件的準備 視頻會議室系統(tǒng)操作培訓 視頻會議系統(tǒng)使用結(jié)果（實施現(xiàn)場） 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 33 頁 6 4 2應(yīng)用與服務(wù) 包括以下步驟： 需求調(diào)研分析 系統(tǒng)概要、詳細設(shè)計 現(xiàn)場系統(tǒng)聯(lián)調(diào) 數(shù)據(jù)準備、試用 用戶文檔資料準備 視頻會議系統(tǒng)應(yīng)用操作培訓 視頻會議系統(tǒng) 試運行（局部） 視頻會議系統(tǒng)正式運行及維護（全局） 售后服務(wù) 6 5 實施計劃表 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 34 頁 視頻會議室項目實施時間進度表 2003 年 12 月份 1 工作內(nèi)容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30 31 1 2 3 4 。 9 10 11 12 13 14 項目組成立 編寫施工方案及培訓教材 設(shè)備定貨 施工現(xiàn)場調(diào)研 設(shè)備驗收 項目實施 系統(tǒng)培訓 系統(tǒng)試運行 系統(tǒng)驗收 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 35 頁 第七 章 服務(wù) 7 1 技術(shù)支持與服務(wù)的方針和目標 我們的 方針 ：優(yōu)秀的 系統(tǒng) ，一流的服務(wù) 我們的 目標 ：職責明確，管理規(guī)范；響應(yīng)迅速，服務(wù) 到位 ；過程有效，不斷提升客 戶的滿意度 。 我們的原則 : 售后服務(wù)工作要積極主動，對于系統(tǒng)隱患及時排除，防患于未然； 中國進出口銀行部門對系統(tǒng)中出現(xiàn)的任何問題，都可以首先向玄卓公司提出； 對于中國進出口銀行部門提出的任何問題，我們保證都不會拖延推諉； 在解決問題時保持高效率，保證及時解決出現(xiàn)的問題； 7 2 服務(wù)承諾 玄卓公司將組織一支經(jīng)驗豐富的工程師隊伍來負責在中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)中的技術(shù)支持和售后服務(wù)工作。對中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)的運行提供全線支持，終身維護服務(wù)。 玄卓公司作為多家音、視頻廠家的合作伙伴，與其保持著從高級部 門到工作小組級別多層次的密切聯(lián)系。這種聯(lián)系使雙方對客戶運作、產(chǎn)品信息和最新技術(shù)解決方案有了一個完整的認識。使得玄卓公司能夠更有效、更完善地處理技術(shù)問題。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 36 頁 7 3 技術(shù)支持與服務(wù)體系組織結(jié)構(gòu) 北京玄卓科技有限公司技術(shù)支持中心以技術(shù)部為主 ,工程部 ,商務(wù)部輔以積極協(xié)作，構(gòu)成強大的技術(shù)支持體系。具體組織結(jié)構(gòu)如下圖 : 7 4 工程質(zhì)量保障流程 北京玄卓科技有限公司在工程質(zhì)量保障、工程維護及服務(wù)方面建立了一套完善的管理制度，積累了豐富的系統(tǒng)集成經(jīng)驗。玄卓公司擁有數(shù)名高水平專業(yè)音視頻傳輸?shù)募夹g(shù)人員，在 系統(tǒng)設(shè)計及系統(tǒng)配置上具有雄厚的實力，在工程管理和施工方面，玄卓公司具有一套完善的工程質(zhì)量保障流程。 方案設(shè)計 根據(jù)中國進出口銀行部門的需求認真設(shè)計方案，體現(xiàn)方案的科學性、合理性； 方案確定后 出具中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目集成方案； 工程開工前 審核設(shè)計方案與集成方案的一致性和合理性； 工程開工時 積極與甲方合作，實施對工程的監(jiān)督。 工程在每個子系統(tǒng)完工后，都要進行公司內(nèi)部的驗收，并進行該子系統(tǒng)的測試工作，在本子系統(tǒng)完全合格后才能進行后續(xù)子系統(tǒng)的安裝和施工。 最后，玄卓公司在整個工程完工、測試 和開通后，將為中國進出口銀行提供詳細的工程文檔及完善的培訓工作。 技術(shù)與支持平臺 北京玄卓技術(shù)支持中心 商務(wù)部 工程部 技術(shù)部 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 37 頁 7 5 全方位的服務(wù)架構(gòu) 7 5 1技術(shù)服務(wù) 安裝調(diào)試：嚴格按國家標準和規(guī)范實施地線系統(tǒng)、保護系統(tǒng)、電源系統(tǒng)等等； 系統(tǒng)培訓：定期舉辦各種高級軟件及系統(tǒng)安裝、調(diào)試、維護使用的培訓班； 服務(wù)品質(zhì)：用戶保修卡、用戶檔案、定期巡回訪問。 服務(wù)時間：迅速到達現(xiàn)場。（見響應(yīng)時間表） 技術(shù)文件：嚴格按招標書要求，提供全套技術(shù)文件和資料 7 5 2咨詢服務(wù) 免費咨詢：專家和高級工程師熱線電話服務(wù)，回答用戶在操作中難點問題，提供參考方案。 資料提供：可為用戶免 費郵寄最新產(chǎn)品和技術(shù)信息。 咨詢電話：（ 010） 68910083 7 5 3投訴服務(wù) 投訴電話：專為客戶就工程中可能出現(xiàn)的各類質(zhì)量、產(chǎn)品、服務(wù)、技術(shù)、配合等問題而設(shè)的熱線直撥投訴電話：（ 010） 68910821 接待投訴：迅速展開調(diào)查、迅速解決問題，遵循以“玄卓服務(wù)、至善至美” 為中心的服務(wù)理念，圍繞著客戶服務(wù)，竭誠為中國進出口銀行做好服務(wù)，共同創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)工程。 7 6 故障處理 7 6 1故障處理分級 當系統(tǒng)出現(xiàn)故障，需工程師現(xiàn)場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場解決。 響應(yīng)時間表和內(nèi)容 如下： 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 38 頁 響應(yīng)時間表 故障級別 具體現(xiàn)象 響應(yīng)時間 第一級 重大的系統(tǒng)故障：現(xiàn)有的系統(tǒng)停機 ,或?qū)τ脩舻臉I(yè)務(wù)運作有嚴重影響。 2小時 第二級 嚴重的系統(tǒng)故障 :現(xiàn)有主要設(shè)備的工作性能嚴重下降 ,對用戶的業(yè)務(wù)運作產(chǎn)生重要影響 . 3小時 第三級 一般系統(tǒng)故障：工作性能受損 ,但用戶絕大部分業(yè)務(wù)運作仍可正常進行 . 6小時 第四級 對某些產(chǎn)品功能、安裝或配置方面的信息咨詢或技術(shù)支援，很顯然這對用戶的業(yè)務(wù)運作幾乎不會產(chǎn)生影響。 12 小時 注：服務(wù)響應(yīng)時間定義為： 自玄卓公司收到用戶請求開始，至工程師到達用戶現(xiàn)場止。具體響應(yīng)時間可能會受到實際交通狀況的影響。如：塞車、交通管制等。 本表所列的時間均為北京市內(nèi)響應(yīng)時間 , 其他地區(qū)響應(yīng)時間 =上表所列響應(yīng)時間 +北京到故障所在地的路途時間。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 39 頁 7 6 2故障處理流程 7 6 2故障處理紀錄 故障排除后，用戶需填寫故障處理紀錄表。（ 具體表格見附錄二） 7 7 售后服務(wù) 北京玄卓科技有限公司承諾 盡全力 做好中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)的安裝、調(diào)試、操作培訓及售后服務(wù)工作。 7 7 1技術(shù)支持與服務(wù)內(nèi)容 玄卓公 司將對本次中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)提供一年的系統(tǒng)技術(shù)支持與服務(wù)，服務(wù)的時限和內(nèi)容如 下： 7 7 1 1 定期現(xiàn)場回訪與常規(guī)維護 （一次 /月） 玄卓公司的技術(shù)人員將在預先制定的服務(wù)計劃基礎(chǔ)上，每月對中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)進行一次現(xiàn)場訪問，同時填寫現(xiàn)場服務(wù)報告 (見附錄三 ).以提前發(fā)現(xiàn)可能的故障和問題，作預防性維修，并做出診斷及建議。 硬件問題 通 訊 記錄員 用戶問題 服務(wù)中心 工程師分析 工程師 圖文傳真工程師 現(xiàn)場維護 技術(shù)匯總 客 戶 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 40 頁 7 7 1 2 電話支持 玄卓公司技術(shù)部在接到中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)技術(shù)人員的支持請求或故障報告后，將會在第一時間內(nèi)以電話方式同視頻會議室系統(tǒng)管理人員取得聯(lián)系，了解系統(tǒng)問 題的詳細情況，確定故障原因，并將通知中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)管理人員預計的答復日期和時間以及解決辦法。（并填寫相應(yīng)表格，見附錄四） 7 7 1 3 現(xiàn)場響應(yīng) 無論中國進出口銀行提需要任何技術(shù)支持服務(wù)，需工程師現(xiàn)場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場解決。 當系統(tǒng)出現(xiàn)問題，具體實施方法可依據(jù) “故障處理 ”章節(jié)內(nèi)容進行。 當系統(tǒng)出現(xiàn)問題，需工程師現(xiàn)場解決的時候，玄卓公司將會在第一時間內(nèi)安排工程師進行現(xiàn)場解決。具體實施方法可依據(jù) “ 故障處理 ” 章節(jié)內(nèi)容進行。 7 7 1 4 保修與備件服務(wù) 玄卓公司承諾 ： 保修期： 在中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)中由玄卓公司提供的所有設(shè)備，從最終驗收完成之后的玄卓科技提供 1 年 保修期。 保修范圍： 保修期間玄卓公司承諾免費保修除消耗品以外的所有設(shè)備， 并提供安裝維護設(shè)備以及專用儀器、儀表、專用維護工具和電纜。 注：保修期內(nèi)硬件設(shè)備如出現(xiàn)以下情況則不享受保修服務(wù) 人為因素引起的使用不當：如雜物進入機內(nèi)、自行拆卸、修理、違章操作等 可抗拒力：所有像地震、火災、洪水等不可抗力引起的設(shè)備損壞。 7 7 1 5 現(xiàn)場會議保證（ 6 次 /年） 當中國進出口銀行有重要會議，需工程師現(xiàn)場進行會議保證， 玄卓公司將會安排至少 1 名技術(shù)部工程師到中心會議室進行現(xiàn)場會議保證，配合中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)管理人員對整個會議系統(tǒng)進行測試，提前發(fā)現(xiàn)可能會出現(xiàn)的故障和問題，作預防性維修。在會議進行期間玄卓公司技術(shù)人員會在現(xiàn)場配合用戶做好會議保證?，F(xiàn)場會議保證服務(wù)響應(yīng)時間不會超過 120 分鐘 注：服務(wù)響應(yīng)時間定義：自玄卓公司收到用戶請求開始，至工程師到達會中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 41 頁 議現(xiàn)場止。具體響應(yīng)時間可能會受到實際交通狀況的影響。如：塞車、交通管制等。 在每次技術(shù)支持結(jié)束后，客戶應(yīng)填寫客戶意見反饋表。（見附錄五） 7 7 2系統(tǒng)及設(shè)備保修期外的 服務(wù)承諾 7 7 2 1 免費服務(wù)： a )電話支持 工作時間：周一至周五 9： 00 17： 00 （節(jié)假日除外） 。 b) 定期回訪（ 1次 /年） 對客戶視頻會議室系統(tǒng)進行現(xiàn)場訪問，以提前發(fā)現(xiàn)可能的故障問題，并做出診斷及建議。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 42 頁 第八章 培訓 8 1 培訓目標 技術(shù)人員培訓是保證中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)順利實施，系統(tǒng)建成后運行穩(wěn)定的一個重要組成部分，是整個項目至關(guān)重要的一環(huán)。 為了確保中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)項目順利實施及將來的使用中運行穩(wěn)定，業(yè)務(wù)開展方便快捷。對視頻會議室 技術(shù)性能、操作維 護方法、安裝調(diào)測、排除故障 提供了一套行之有效的培訓實施方案。并針對項目的特點設(shè)計專用教材。在實施過程中按照此方案對中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)工作人員提供全面、系統(tǒng)、專業(yè)及高質(zhì)量的培訓。 以下是此項目培訓的方案： 培訓力求使中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)中更多的用戶接受到一系列系統(tǒng)的培訓并掌握應(yīng)有的視頻會議室工作技能后再進行工作，以確保視頻會議室的正常工作。 整個培訓主要分為理論培訓，防真培訓，現(xiàn)場培訓，培訓成果檢驗等幾項內(nèi)容。 8 2 系統(tǒng)培訓 培訓是玄卓公司為中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)用戶安排的教室內(nèi)培訓 。課程主要講述會議室基本功能原理，與中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)相關(guān)聯(lián)的中國進出口銀行視頻會議室功能原理、設(shè)備選型、設(shè)備的安裝配置及系統(tǒng)設(shè)備的安全維護等方面的技術(shù)。此培訓的特點為：學員能夠在良好的視頻會議室環(huán)境下仿真實際中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)環(huán)境中得到培訓，邊操作邊授課。此培訓正規(guī)、封閉、設(shè)備環(huán)境良好、使學員能夠?qū)Ｐ纳险n。培訓完成后，客戶可以掌握中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的操作等方法，并可以通過仿真教學實現(xiàn)對實際的中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)一般故障的維護。從而，保障中國進出口銀行視頻會議室 系統(tǒng)安全、高效的運行。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 43 頁 8 2 1培訓內(nèi)容 項目集成前培訓人員分為管理員和操作員。 其課程內(nèi)容、授課時間、授課對象如下： 培訓課程 授課時間（小時） 授課對象 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)原理培訓 4 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)設(shè)備選型 8 系統(tǒng)管理員、會議管理員、會議操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)操作培訓 8 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)維護、故障診斷培訓 8 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 8 2 2培訓課程介紹 8 2 2 1 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)原理培訓 授課對象 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 課程描述 介紹視頻會議室的相關(guān)技術(shù)、業(yè)內(nèi)動態(tài)以及發(fā)展趨勢。 授課內(nèi)容 根據(jù)發(fā)送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 2 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)設(shè)備選型 授課對象 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 課程描述 介紹中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)的設(shè)計原理、系統(tǒng)組成、系統(tǒng)特點、功能實現(xiàn)等內(nèi)容。 授課內(nèi)容 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 44 頁 根據(jù)發(fā)送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 3 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)操作培訓 授課對象 會議室管理員、會議系統(tǒng)操作員 課程描述 介紹視頻會議室系統(tǒng)常用操作。 授課內(nèi)容 根據(jù)發(fā)送到客戶手中的視頻會議教程。 8 2 2 4 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)維護、故障診斷培訓 授課對象 系統(tǒng)管理員、會議管理員 課程描述 詳細介紹視頻會議系統(tǒng)內(nèi)所有設(shè)備的 應(yīng)用環(huán)境、故障診斷、故障排除、 授課內(nèi)容 根據(jù)發(fā)送到客戶手中的視頻會議教程。 8 3 現(xiàn)場培訓 8 3 1培訓內(nèi)容 實施項目現(xiàn)場培訓的主要內(nèi)容包括以下方面： 視頻會議室設(shè)備的安裝。 視頻會議室設(shè)備調(diào)試、操作、維護。 業(yè)務(wù)操作與管理 業(yè)務(wù)流程以及會議中注意事項。 視頻會議中日常故障的排除。 綜合問題答疑。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 45 頁 8 3 2培訓教師 現(xiàn)場安裝、調(diào)試工程師在安裝現(xiàn)場負責完成此項培訓任務(wù)。 8 3 3培訓地點 用戶系統(tǒng)安裝現(xiàn)場。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 46 頁 第 九 章 驗收 9 1 驗收形式分類 中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)是一集成系統(tǒng)，有別于一般產(chǎn)品，因此，測試驗收工作不應(yīng)僅僅針對產(chǎn)品本身進行，而應(yīng)針對整個項目的全過程進行細致全面的驗收。 具體驗收程序?qū)⒎譃槿糠郑?設(shè)備驗收 系統(tǒng)驗收 文檔驗收 上述各部分將在以下的方案中分別加以詳述。 9 2 設(shè)備驗收 對于項目中所使用的全部設(shè)備，玄卓公司都會與中國進出口銀行負責人共同完成設(shè)備的 驗收工作，具體驗收工作內(nèi)容為： 商務(wù)驗收：將對設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝，資料文件等 進行逐項驗收。 技術(shù)驗收：將對產(chǎn)品的性能和配置進行測試檢查，并對配套設(shè)備進行連 接測試、平臺測試。 驗收完畢后，雙方共同簽署設(shè)備驗收單。 9 2 1商務(wù)驗收 商務(wù)驗收的內(nèi)容為，依照合同要求，由中國進出口銀行與我公司共同對設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝，資料文件等進行逐項驗收。具體操作將以以下兩種方式處理： 如果設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝，資料文件等都與合同要求相一致，雙方完成 驗收單。 如果發(fā)現(xiàn)設(shè)備的型號、規(guī)格、數(shù)量、外型、包裝，資料文件等與 合同要 求出現(xiàn)差異，雙方在完成驗收單的同時，將編寫設(shè)備驗收備忘錄，通過協(xié)商來解決問題，并上報中國進出口銀行網(wǎng)絡(luò)中心，由我公司負責盡快處理解決。 中國進出口銀行視頻會議系統(tǒng)項目 視頻會議室改造方案建議書 北京玄卓科技有限公司 第 47 頁 9 2 2 技術(shù)驗收 技術(shù)驗收的具體辦法為：玄卓公司在現(xiàn)場培訓的同時，搭建起中國進出口銀行視頻會議室系統(tǒng)模擬環(huán)境，利用模擬環(huán)境的條件，對所有設(shè)備進行功能調(diào)試，在此過程中如發(fā)現(xiàn)設(shè)備性能指標不符合要求，或出現(xiàn)嚴重的質(zhì)量問題，玄卓公司將與中國進出口銀行負責人一起，編寫設(shè)備驗收測試備忘錄，協(xié)商 好解決問題的方法，上報中國進出口銀行網(wǎng)絡(luò)中心，由我公司負責盡快處理解決。操作步驟如下： 系統(tǒng)測試：對每臺能正常啟動的設(shè)備，按照設(shè)備各自的說明書，看功能是否能達到標書要求。 連接測試：將設(shè)備與其他設(shè)備連接為一個較為完整的系統(tǒng)，進行測試，看是否能達到標書要求。 （設(shè)備測試報告單見附錄七） 9 2 3設(shè)備驗收單 玄卓公司將以驗收單的形式與中國進出口銀行一道完成驗收的確認工作。驗收單由玄卓公司提供，由中國進出口銀行信息中心與玄卓科技有限公司共同簽署。雙方各執(zhí)一份，共兩份。（設(shè)備驗收單的具體格式見附錄八） 9