XX公司績(jī)效管理體系實(shí)施手冊(cè)【一份非常好的專業(yè)參考資料】

一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 中國(guó)民族國(guó)際信托投資公司 業(yè)務(wù)流程體系管理手冊(cè) 第三部分 績(jī)效管理體系實(shí)施手冊(cè) （草案討論稿） 安達(dá)信公司 二二年一月一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 2 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 目 錄 第一章 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理關(guān)系模型 . 5 第一節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系 . 5 第二節(jié) 績(jī)效管理的概念 . 6 2.1 績(jī)效管理的定義 . 6 2.2 績(jī)效管理的目的 . 6 2.3 績(jī)效管理的作用 . 7 第二章 績(jī)效管理的流程 . 8 第一節(jié) 部門績(jī)效管理流程 . 8 1.1 主要控制點(diǎn) . 8 1.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的職責(zé)分工 . 8 1.3 部門績(jī)效管理流程圖 . 10 1.4 部門績(jī)效管理的流程說(shuō)明 . 11 1.5 部門績(jī)效管理流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 . 13 1.6 績(jī)效考核總體時(shí)間表 . 16 第二節(jié) 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程 . 17 2.1 主要控制點(diǎn) . 17 2.2 涉及部門 . 17 2.3 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程 圖 . 17 2.4 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程說(shuō)明 . 17 第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 . 19 第一節(jié) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) . 19 1.1 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的定義 . 19 1.2 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 . 19 第二節(jié) 流程績(jī)效指標(biāo) . 20 2.1 流程績(jī)效指標(biāo)的定義 . 20 2.2 流程績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 . 20 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選與整理 . 21 第一節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡 . 21 1.1 平衡分?jǐn)?shù)卡的分類方法 . 21 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 3 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 1.2 人員發(fā)展、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo) . 21 1.3 四大類指標(biāo)的相互關(guān)系 . 23 第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選 . 25 2.1 單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試 . 25 2.2 CQT 平衡性測(cè)試 . 26 2.3 指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試 . 26 第三節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作與體系的完善 . 28 3.1 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作 . 28 3.2 平衡分?jǐn)?shù)卡表格 . 28 第五章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定 . 30 第一節(jié) 權(quán)數(shù)確定 的方法 . 30 1.1 小組評(píng)分法的確立 . 30 1.2 評(píng)分小組的組成 . 30 第二節(jié) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù) . 31 2.1 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要程度 . 31 2.2 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重 . 31 2.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的表格 . 31 第六章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正 . 33 第一節(jié) 目標(biāo)值制定的方法 . 33 1.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 . 33 1.2 目標(biāo)值制定的方法 . 33 第二節(jié) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 . 34 2.1 確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)的來(lái)源 . 34 2.2 獲取行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐借鑒信息 . 34 2.3 獲取以公司全面預(yù)算為基礎(chǔ)的績(jī)效數(shù)據(jù) . 35 2.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定 . 35 2.5 逐級(jí)交流關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 . 35 2.6 將目標(biāo)值逐級(jí)下發(fā) . 36 第三節(jié) 目標(biāo)值的調(diào)整 . 37 3.1 相關(guān)部門的職責(zé) . 37 3.2 填表說(shuō)明 . 37 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 4 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第七章 績(jī)效考核結(jié)果的數(shù)據(jù)收集和分值計(jì)算 . 38 第一節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的數(shù)據(jù)收集 . 38 1.1 部門績(jī)效考核原始數(shù)據(jù)來(lái)源 . 38 1.2 相關(guān)部門的職責(zé) . 38 第二節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的分值計(jì)算 . 39 2.1 績(jī)效考核結(jié)果的分值計(jì)算方法 . 39 2.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核定得分計(jì)算的規(guī)則（需要與民族證券的高層管理人員討論） . 40 2.3 平衡分?jǐn)?shù)卡的計(jì)分規(guī)則（需要與民族證券的高層管理人員討論） . 40 2.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)核定的得分計(jì)算的實(shí)例 . 41 2.5 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)中否決項(xiàng)目的評(píng)分方法： . 42 第三節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的年度審閱 . 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 5 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第一章 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理關(guān)系模型 第一節(jié) 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系 戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系可以用以下的模型進(jìn)行表述： 圖一：戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系模型 圖一的戰(zhàn)略規(guī)劃、全面預(yù)算與績(jī)效管理的關(guān)系模型主要由以下幾個(gè)部分組成： 1. 企業(yè)首先應(yīng)具備明確的戰(zhàn)略規(guī)劃，即公司發(fā)展戰(zhàn)略與年度戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃； 2. 根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃，公司和部門編制各自的年度運(yùn)作計(jì)劃，運(yùn)作計(jì)劃中至少應(yīng)該涵蓋戰(zhàn)略要求、資源投入、業(yè)務(wù)活動(dòng)安排等多方面內(nèi)容，這一切都有助于生成公司關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和部門非財(cái)務(wù)類的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的確定； 預(yù)算 業(yè)務(wù)部門 收入預(yù)算 費(fèi)用預(yù)算 管理部門 費(fèi)用預(yù)算 公司匯總預(yù)算 資金預(yù)算 利潤(rùn)預(yù)算 部門財(cái)務(wù)類 KPI管理報(bào)告戰(zhàn)略規(guī)劃 發(fā)展戰(zhàn)略 戰(zhàn)略行動(dòng)規(guī)劃運(yùn)作計(jì)劃 年度運(yùn)作計(jì)劃 公司 部門 公司 KPI 部門非財(cái)務(wù)類 K P I個(gè)人績(jī)效體系 報(bào)告頻率 每周 每月 每季度 每年 報(bào)告對(duì)象 公司領(lǐng)導(dǎo) 部門領(lǐng)導(dǎo) 報(bào)告內(nèi)容 財(cái)務(wù)分析 平衡分?jǐn)?shù)卡管理評(píng)估反饋修正執(zhí)行管理行動(dòng)方案全面預(yù)算一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 6 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 3. 根據(jù)年度運(yùn)作計(jì)劃，各業(yè)務(wù)部門編制收入預(yù)算和成本費(fèi)用預(yù)算，管理部門編制費(fèi)用預(yù)算，同時(shí)生成各部門財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值。財(cái)務(wù)部門在匯總各部門運(yùn)作計(jì)劃和預(yù)算后，形成公司資金預(yù)算和利潤(rùn)預(yù)算； 4. 企業(yè)各級(jí)管理層利用管理報(bào)告定期對(duì)預(yù) 算執(zhí)行情況進(jìn)行分析、監(jiān)控及決策之用。其中，管理報(bào)告的主要內(nèi)容包括定期的財(cái)務(wù)分析與平衡分?jǐn)?shù)卡的評(píng)估結(jié)果； 5. 在經(jīng)營(yíng)目標(biāo)執(zhí)行的過(guò)程中，管理者可以借助于各種層次、不同頻度的管理報(bào)告來(lái)監(jiān)控經(jīng)營(yíng)進(jìn)度，并通過(guò)高效的管理評(píng)估機(jī)制迅速采取相應(yīng)的行動(dòng)方案，及時(shí)解決出現(xiàn)的問(wèn)題。若有必要，甚至可以對(duì)原有的全面預(yù)算體系和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系做出必要的調(diào)整，使之更好地適應(yīng)公司實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和市場(chǎng)環(huán)境不斷變化的需要，實(shí)現(xiàn)公司既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。 在圖一中，企業(yè)的戰(zhàn)略、預(yù)算和績(jī)效三者真正形成閉環(huán)，是一個(gè)密不可分的有機(jī)整體。只有通過(guò)三者的高效互動(dòng)，企 業(yè)才可能達(dá)成其既定的戰(zhàn)略目標(biāo)。而在此過(guò)程中，績(jī)效管理正是起到了及時(shí)向公司管理層提供經(jīng)營(yíng)信息、督促預(yù)算實(shí)施和評(píng)估個(gè)人績(jī)效的重要作用。 第二節(jié) 績(jī)效管理的概念 2.1 績(jī)效管理的定義 績(jī)效管理是企業(yè)整體范圍內(nèi)的一項(xiàng)長(zhǎng)期管理內(nèi)容，提供了一種使公司戰(zhàn)略統(tǒng)一、連續(xù)地得到貫徹執(zhí)行的有效方法 績(jī)效評(píng)估是績(jī)效管理必不可分的組成部分，針對(duì)流程內(nèi)各項(xiàng)活動(dòng)或流程的產(chǎn)出特定目標(biāo)的績(jī)效表現(xiàn)予以量化；績(jī)效評(píng)估指標(biāo)建立必須由上而下，并且與組織中的策略、資源和流程相連結(jié) 2.2 績(jī)效管理的目的 績(jī)效管理體系的實(shí)施目的 是將部門職責(zé)和公司戰(zhàn)略有機(jī)的結(jié)合在一 起， 向公司管理層提供及時(shí)、準(zhǔn)確的績(jī)效表現(xiàn)， 從而督促和確保部門個(gè)別利益與公司整體戰(zhàn)略保持高度一致， 發(fā)揮帶動(dòng)公司發(fā)展的功用 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 7 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 2.3 績(jī)效管理的作用 績(jī)效管理體系將公司的戰(zhàn)略、資源、業(yè)務(wù)和行動(dòng)有機(jī)的結(jié)合起來(lái)，構(gòu)成一個(gè)完整的管理體系 績(jī)效管理與戰(zhàn)略管理： 有效的績(jī)效管理可以填補(bǔ)公司期望和業(yè)務(wù)單位績(jī)效之間的距離，使公司層面關(guān)心的問(wèn)題和業(yè)務(wù)單位關(guān)心的問(wèn)題相一致； 績(jī)效管理與運(yùn)作計(jì)劃： 企業(yè)的目標(biāo)、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)驅(qū)動(dòng)因素構(gòu)成了企業(yè)的整體運(yùn)作計(jì)劃，并逐層分解； 制定部門運(yùn)作計(jì)劃，優(yōu)化部門的關(guān)鍵業(yè)務(wù)活動(dòng)，制定出部門的非財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)責(zé)任，并及時(shí)反映運(yùn)作計(jì)劃的執(zhí)行情況 績(jī)效管理與預(yù)算： 預(yù)算是公司財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的基礎(chǔ)，預(yù)算數(shù)據(jù)是關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制定的標(biāo)竿。公司和部門通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)責(zé)任，并及時(shí)反映預(yù)算的執(zhí)行情況 預(yù)算的調(diào)整將影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值，導(dǎo)致目標(biāo)值的修正 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 8 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二章 績(jī)效管理的流程 第一節(jié) 部門績(jī)效管理流程 1.1 主要控制點(diǎn) 總裁辦公會(huì)審閱部門績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 總裁辦公會(huì)審議年中目標(biāo)值修改的申請(qǐng) 總裁辦公會(huì)審閱部門提出的修改目標(biāo)值的提案，確認(rèn)目標(biāo)值的修改 1.2 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核的職責(zé)分工 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系是一個(gè)由公司所 有部門和人員共同參與的體系，但是每個(gè)部門和機(jī)構(gòu)在其中的職責(zé)分工是不同的。根據(jù)考評(píng)流程，涉及考核的部門和機(jī)構(gòu)可分為三類： 1.2.1 領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)： 作為公司績(jī)效管理的最高機(jī)構(gòu)，從專業(yè)角度協(xié)助規(guī)劃公司的績(jī)效管理激勵(lì)方向。研究討論并確定公司績(jī)效考核評(píng)價(jià)體系，確定績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值。民族證券新的組織架構(gòu)中，績(jī)效考核的領(lǐng)導(dǎo)決策機(jī)構(gòu)是薪酬與考核委員會(huì)和總裁辦公會(huì)； 薪酬與考核委員會(huì) 領(lǐng)導(dǎo)全面績(jī)效考核工作的開(kāi)展 指導(dǎo)人力資源部開(kāi)展工作 會(huì)同常設(shè)執(zhí)行機(jī)構(gòu)制定各項(xiàng)考核與權(quán)重 審核上年度的考核指標(biāo)與權(quán)重 監(jiān)督和考核各部門績(jī)效考核的執(zhí)行 向董事會(huì)提供公司整體的績(jī)效考核方法、目標(biāo)值和結(jié)果 總裁辦公會(huì) 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 9 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 不參與績(jī)效管理體系的審核與維護(hù)工作 確定部門績(jī)效考核指標(biāo)的目標(biāo)值 審閱部門提出的修改目標(biāo)值提案，確認(rèn)目標(biāo)值的修改 1.2.2 執(zhí)行部門和機(jī)構(gòu)： 負(fù)責(zé)整個(gè)績(jī)效考核體系的執(zhí)行工作，包括原始數(shù)據(jù)的匯總、復(fù)核、數(shù)據(jù)的計(jì)算、平衡分?jǐn)?shù)卡的制作、制定并執(zhí)行對(duì)各部門的獎(jiǎng)懲制度等。 民族證券新的組織架構(gòu)中， 主要是人力資源部、稽核與法律部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部等執(zhí)行部門； 人力資源部 負(fù)責(zé)平衡分?jǐn)?shù)卡的制作和維護(hù)，組織并協(xié)調(diào)其他部門共同參與，根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)，制定各項(xiàng)關(guān)鍵考核指標(biāo) 。人力資源部必須保證關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的挑選和指標(biāo)體系建立的公正性，并且使該指標(biāo)體系為大家所接受和理解 在完成平衡分?jǐn)?shù)卡的制作后，應(yīng)把這套指標(biāo)體系交與各方面人員討論修改，聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，對(duì)該指標(biāo)體系作進(jìn)一步改進(jìn)，并報(bào)薪酬與考核委員會(huì)審核批準(zhǔn)，最終完善并確定一套完整的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 根據(jù)公司發(fā)展中存在的、以及上年度部門績(jī)效考核中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，調(diào)整關(guān)鍵考核指標(biāo)、以及這些指標(biāo)在整個(gè)績(jī)效考核體系中的權(quán)重，以加強(qiáng)對(duì)發(fā)展重點(diǎn)環(huán)節(jié)和管理薄弱環(huán)節(jié)的考核力度；向薪酬與考核委員會(huì)匯報(bào)本年度績(jī)效考核的具體指標(biāo)和權(quán)重，經(jīng)薪酬與考核委員 會(huì)審核批準(zhǔn)后發(fā)布執(zhí)行 根據(jù)平衡分?jǐn)?shù)卡，向各部門收集數(shù)據(jù)，計(jì)算各部門的績(jī)效評(píng)估分?jǐn)?shù) 負(fù)責(zé)公司內(nèi)部績(jī)效管理文化的建設(shè)，培訓(xùn)公司部門和員工績(jī)效管理的概念和方法 總結(jié)本年度各部門的績(jī)效表現(xiàn)、主要的進(jìn)展提高和存在的問(wèn)題不足，并對(duì)全年績(jī)效管理工作情況進(jìn)行小結(jié)，編制部門績(jī)效管理報(bào)告，提出加強(qiáng)績(jī)效管理的意見(jiàn)和措施，向薪酬與考核委員會(huì)匯報(bào) 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 10 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 支持人力資源部的績(jī)效管理工作，提供預(yù)算數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)報(bào)表實(shí)際數(shù)據(jù)（具體需要提供的數(shù)據(jù)在部門的平衡分?jǐn)?shù)卡中） 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部必須保證數(shù)據(jù)的真實(shí)性和可靠性 稽核與法律部 監(jiān)督內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的 執(zhí)行情況，編寫和制定外部法律法規(guī)遵守執(zhí)行情況表、部門內(nèi)部規(guī)章制度遵守和執(zhí)行情況表，在考核時(shí)根據(jù)執(zhí)行情況表對(duì)部門進(jìn)行打分，并將得分結(jié)果提交人力資源部 負(fù)責(zé)計(jì)算和填寫人力資源部的平衡分?jǐn)?shù)卡得分 稽核與法律部必須保證打分的客觀性和透明度 1.2.3 被考評(píng)部門： 主要指采用關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)對(duì)其進(jìn)行考核的公司各部門 完成對(duì)原始數(shù)據(jù)的匯總，并保證數(shù)據(jù)的真實(shí)可靠性 按時(shí)填制考核報(bào)告 提供其他考評(píng)所需的支持文件 協(xié)助執(zhí)行部門的數(shù)據(jù)復(fù)核工作 1.3 部門績(jī)效管理流程圖 參見(jiàn)附件一中的部門績(jī)效管理流程圖（ PM-FL-1）一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 11 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 1.4 部門績(jī)效管理的流程說(shuō)明 步驟 涉及部門 步驟說(shuō)明 1 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 組織相關(guān)部門，統(tǒng)計(jì)績(jī)效指標(biāo)的歷史數(shù)據(jù)，作為參考目標(biāo)值，為部門制定目標(biāo)值提供依據(jù) 2 人力資源部 每年 12 月初，組織各部門設(shè)置下一年度關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值，根據(jù)歷史數(shù)據(jù)，提供參考目標(biāo)值 3 被評(píng)估部門 根據(jù)參考目標(biāo)值，部門總經(jīng)理提出下一年度的績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 4 總裁辦公會(huì) 審議部門提交的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值，如果需要修改，則與相關(guān)部門討論后確定；如果不需要修改，則進(jìn)入步驟 5 5 人力資源部 準(zhǔn)備績(jī)效評(píng)估相關(guān)表格，并分發(fā)所有參與績(jī)效評(píng)估的部門 6 人力資源部 召開(kāi)部門績(jī)效管理年度會(huì)議，公司所有部門都需要參加 7 總裁辦公會(huì) 與各部門簽訂部門目標(biāo)協(xié)議 8 人力資源部 組織收集、復(fù)核、計(jì)算和填寫各部門月度的費(fèi)用與平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào)表中關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)值數(shù)據(jù)，將該報(bào)表提供給公司管理層。為了保證公平的原則，人力資源部的平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào)表由稽核與法律部填寫 9 人力資源部 年中，執(zhí)行半年度考核，從月度的管理報(bào)表中收集關(guān)一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 12 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 步驟 涉及部門 步驟說(shuō)明 鍵績(jī)效指標(biāo)相關(guān)數(shù)據(jù)，計(jì)算各部門的考核得分 10 被考核部門 年中考核后，如果部門根據(jù)市場(chǎng)實(shí)際情況、部門半年考核完成情況，發(fā)現(xiàn)與年初時(shí)的目標(biāo)值差異很大，則可 以提出調(diào)整目標(biāo)值的申請(qǐng)；如果完成情況正?；蛴捎诓块T經(jīng)營(yíng)不善造成的差異，則不能進(jìn)行調(diào)整，直接進(jìn)入步驟 14 11 人力資源部 收集匯總部門提出的修改目標(biāo)值申請(qǐng)和相關(guān)的證明材料，提交總裁辦公會(huì)審閱 12 總裁辦公會(huì) 審閱部門提出的修改目標(biāo)值提案，確認(rèn)目標(biāo)值的修改 13 人力資源部 下達(dá)總裁辦公會(huì)的審閱意見(jiàn)，并調(diào)整績(jī)效評(píng)估表格中的目標(biāo)值數(shù)值 14 人力資源部 第二年 1 月份啟動(dòng)并組織年度部門績(jī)效評(píng)估工作 15 人力資源部 匯總、計(jì)算并制作部門平衡分?jǐn)?shù)卡考核表 16 人力資源部 編制年度部門平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào) 告，存檔并提交總裁辦公會(huì)、薪酬與考核委員會(huì) 17 總裁辦公會(huì) 根據(jù)績(jī)效考核結(jié)果分配部門獎(jiǎng)金 18 薪酬與考核委員會(huì) 審閱年度平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào)告，并在此基礎(chǔ)上調(diào)整下一年度的績(jī)效考核體系 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 13 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 1.5 部門績(jī)效管理流程涉及的表單流轉(zhuǎn)及職責(zé)分工 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時(shí)限 提交頻率 公司戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃 董事會(huì) 戰(zhàn)略決策委員會(huì) 總裁辦公會(huì) 8 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 公司年度運(yùn)作計(jì)劃 總裁辦公會(huì) 總裁辦公會(huì) 各營(yíng)業(yè)部及總部各業(yè)務(wù)部門 9 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 各營(yíng)業(yè) 部及總部各業(yè)務(wù)部門全年運(yùn)作計(jì)劃 各營(yíng)業(yè)部及總部各業(yè)務(wù)部門 各營(yíng)業(yè)部及總部各業(yè)務(wù)部門總經(jīng)理 總部各職能部門 10 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 總部各職能部門全年運(yùn)作計(jì)劃 總部各職能部門 總部各職能部門總經(jīng)理 總部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 10 月 15 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 總部各業(yè)務(wù)部門收入及明細(xì)預(yù)算表 1、費(fèi)用明細(xì)預(yù)算表1 總部各業(yè)務(wù)部門 總部各業(yè)務(wù)部門部門總經(jīng)理 總部辦公室、人力資源部、電腦部、財(cái)會(huì)部、稽核部等相關(guān)職能部門 10 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 14 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時(shí)限 提交頻率 總部各職能部門費(fèi)用明細(xì)預(yù)算 表 1 總部各職能部門 總部各職能部門部門總經(jīng)理 總部辦公室、人力資源部、電腦部、財(cái)會(huì)部、稽核部等相關(guān)職能部門 10 月 15 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 總部各業(yè)務(wù)部門收入及明細(xì)預(yù)算表 2、費(fèi)用明細(xì)預(yù)算表2；總部各職能部門費(fèi)用明細(xì)預(yù)算表 1 總部各業(yè)務(wù)、職能部門 總部各業(yè)務(wù)、職能部門總經(jīng)理 總部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 11 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 各營(yíng)業(yè)部收入及明細(xì)預(yù)算表、費(fèi)用明細(xì)預(yù)算表 各營(yíng)業(yè)部 各營(yíng)業(yè)部財(cái)務(wù)經(jīng)理 總部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 11 月 1 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 匯總的部門全年運(yùn)作計(jì)劃、匯 總的收入及明細(xì)預(yù)算表、匯總的費(fèi)用明細(xì)預(yù)算表 總部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 總部財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部總經(jīng)理 總裁辦公會(huì) 資金營(yíng)運(yùn)部 11 月 15 日后的第一個(gè)工作日 12 月 1 前的最后一個(gè)工作日 每年一次 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 15 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時(shí)限 提交頻率 部門平衡分?jǐn)?shù)卡 人力資源部 人力資源部總經(jīng)理 人力資源部 薪酬與考核委員會(huì) 12 月 1 日后的第一個(gè)工作日 12 月 15 前的最后一個(gè)工作日 每年一次 績(jī)效考核目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來(lái)源匯總表 人力資源部 績(jī)效考核專員 人力資源部總經(jīng)理 12 月 15 日前的最后一個(gè)工作日 每年一次 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定工作表 人力 資源部 績(jī)效考核專員 各部門 人力資源部 1 月 1 日后的第一個(gè)工作日 1 月 15 日后的第一個(gè)工作日 每年一次 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定調(diào)整表 各部門 部門總經(jīng)理 人力資源部 總裁辦公會(huì) 各部門 7 月 15 日之前的最后一個(gè)工作日 7 月 20 日之前的最后一個(gè)工作日 7 月 31 日前的最后一個(gè)工作日 半年一次 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 16 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 文件名稱 編制部門 編制 人員 提交部門 提交時(shí)限 提交頻率 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表 人力資源部 人力資源部總經(jīng)理 總裁辦公會(huì) 7 月 31 日前的最后一個(gè)工作日 1 月 31 日前的最后一個(gè)工作日 半年考核 年度考核 1.6 績(jī)效考核總體時(shí)間表 5 、預(yù)算半年度調(diào)整5 、預(yù)算半年度調(diào)整A p r30M a y31F e b28J a n31M a r316 、半年度考核6 、半年度考核J u l y31A u g31O c t31N o v30D e c312 、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃2 、部門業(yè)務(wù)計(jì)劃8 、年終考核8 、年終考核1 、公司戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃1 、公司戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃S e p t30J u n31J u n317 、考核目標(biāo)值半年度調(diào)整7 、考核目標(biāo)值半年度調(diào)整4 、下一年度部門績(jī)效體系設(shè)定4 、下一年度部門績(jī)效體系設(shè)定3 、公司及部門預(yù)算3 、公司及部門預(yù)算一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 17 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流 程 2.1 主要控制點(diǎn) 薪酬與考核委員會(huì)根據(jù)公司調(diào)整的戰(zhàn)略和流程，審閱年度部門績(jī)效管理報(bào)告和部門的提議，決定是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系 董事會(huì)審閱薪酬與考核委員會(huì)提交的績(jī)效管理體系調(diào)整草案 2.2 涉及部門 董事會(huì) 薪酬與考核委員會(huì) 人力資源部 被考評(píng)部門 2.3 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程圖 參見(jiàn)附件一中的部門績(jī)效管理流程圖（ PM-FL-2） 2.4 績(jī)效管理體系審閱調(diào)整流程說(shuō)明 步驟 涉及部門 步驟說(shuō)明 1 薪酬與考核委員會(huì) 薪酬與考核委員會(huì) 依據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)、主要流程、崗位職責(zé)等的更改及時(shí)調(diào)整、修改、更新績(jī)效管理體系結(jié)構(gòu)，以保證整個(gè)體系 的有效性，從而達(dá)到不斷完善整個(gè)體系的目的，使整個(gè)績(jī)效管理體系能夠更緊密地同公司的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略聯(lián)系起來(lái)。 以 3 4 年為一個(gè)周期，12 月 1 日后第一個(gè)工作日討論是否需要調(diào)整績(jī)效管理體系 1.1 薪酬與考核委員會(huì) 如果周期過(guò)短，審閱和調(diào)整過(guò)于頻繁，造成的影響除了公司的管理費(fèi)用支出的增加外，同時(shí)還會(huì)造成公司制度的不延續(xù)性，使涉及績(jī)效管理體系操作的公司人一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 18 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 步驟 涉及部門 步驟說(shuō)明 員對(duì)其無(wú)所適從，影響制度的嚴(yán)肅性；相反如果整個(gè)審閱的周期過(guò)長(zhǎng)，往往會(huì)導(dǎo)致整個(gè)體系的定位過(guò)于陳舊，無(wú)法適應(yīng)公司的整體運(yùn)作，也就失去其本來(lái)的意義。因此 專家討論后，如果決定不需要 調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系，則整個(gè)流程結(jié)束 1.2 薪酬與考核委員會(huì) 如果討論后，決定調(diào)整整個(gè)績(jī)效管理體系，則進(jìn)入步驟 2 2 人力資源部 組織實(shí)施績(jī)效管理體系的調(diào)整 3 被考評(píng)部門 提出部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的修改意見(jiàn) 4 人力資源部 匯總部門修改意見(jiàn)并提交薪酬與考核委員會(huì) 5 薪酬與考核委員會(huì) 討論并調(diào)整現(xiàn)有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)并組織調(diào)整相關(guān)指標(biāo)的權(quán)重，形成績(jī)效管理體系調(diào)整草案 6 董事會(huì) 審閱并討論績(jī)效管理體系調(diào)整草案，如果討論通過(guò)，則進(jìn)入步驟 7；如果討論不通過(guò)，則由薪酬與考核委員會(huì)對(duì)方案進(jìn)行修改 7 薪酬 與考核委員會(huì) 將績(jī)效管理體系調(diào)整的方案形成正式文件下發(fā)各部門，并組織實(shí)施新的績(jī)效管理體系 8 人力資源部 在新的年度中，按照新的績(jī)效管理體系實(shí)施 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 19 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第三章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系的設(shè)立是為了在公司內(nèi)部有效溝通公司戰(zhàn)略目標(biāo)、引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)流程最佳組合并控制流程風(fēng)險(xiǎn)和引導(dǎo)員工行為以求實(shí)現(xiàn)公司戰(zhàn)略，最終為投資者創(chuàng)造價(jià)值。 績(jī)效指標(biāo)可以通過(guò)收集現(xiàn)有的評(píng)估指標(biāo)或其他公司評(píng)價(jià)指標(biāo)，也可設(shè)計(jì)新的績(jī)效指標(biāo)，績(jī)效指標(biāo)的種類包括產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)與流程績(jī)效指標(biāo)。 第一節(jié) 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo) 1.1 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的定義 產(chǎn)出 績(jī)效指標(biāo)是顯示流程運(yùn)作的結(jié)果、控制資源及監(jiān)控結(jié)果。典型的產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)包括傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)指標(biāo)，計(jì)算產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)是為了評(píng)判關(guān)鍵流程的運(yùn)作結(jié)果是否達(dá)到了公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，所以應(yīng)圍繞公司戰(zhàn)略有針對(duì)性地設(shè)定出績(jī)效指標(biāo)來(lái)揭示關(guān)鍵流程的結(jié)果。此外注意設(shè)定指標(biāo)時(shí)要兼顧正向指標(biāo)與反向指標(biāo)，絕對(duì)指標(biāo)與相對(duì)指標(biāo)等多方面的平衡。產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)是比較傳統(tǒng)的績(jī)效指標(biāo)，由于它們是考察流程運(yùn)作結(jié)果的，所以一般會(huì)將它們用于事后控制與業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià) 1.2 產(chǎn)出績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃 設(shè)計(jì)指標(biāo)時(shí)應(yīng)首先對(duì)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)與發(fā)展方向等進(jìn)行了解、分析與歸納，明確 提出戰(zhàn)略目標(biāo)用以確定公司整體的產(chǎn)出指標(biāo)，改善財(cái)務(wù)和營(yíng)運(yùn)狀況及控制風(fēng)險(xiǎn)。 全面預(yù)算 預(yù)算數(shù)據(jù)是財(cái)務(wù)類關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值制定的標(biāo)竿。公司和部門通過(guò)績(jī)效考核指標(biāo)落實(shí)責(zé)任，并及時(shí)反映預(yù)算的執(zhí)行情況；預(yù)算的調(diào)整將影響關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的修正 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 20 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 流程績(jī)效指標(biāo) 2.1 流程績(jī)效指標(biāo)的定義 流程績(jī)效指標(biāo)是為了控制流程的進(jìn)行并預(yù)防流程中問(wèn)題的發(fā)生，來(lái)反映流程中各關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)的的實(shí)際狀況，激勵(lì)員工并控制流程的運(yùn)作。流程績(jī)效指標(biāo)則要針對(duì)公司流程中存在的問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)來(lái)制定，企業(yè)能籍由流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)預(yù)測(cè)并預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并以其來(lái)控制 流程之運(yùn)作，像是周期時(shí)間、技能數(shù)據(jù)及客戶反應(yīng)時(shí)間等，實(shí)體或非財(cái)務(wù)性的流程績(jī)效評(píng)估指標(biāo)很普遍，尤其是在組織的較低階層中具有更直接的意義。 流程績(jī)效指標(biāo)應(yīng)該反映出水平的觀點(diǎn)，例如由客戶開(kāi)戶、交易、提供增值服務(wù)等作業(yè)活動(dòng)所組成的流程，并不是垂直的功能，而是水平的流過(guò)數(shù)個(gè)部門。像是客戶服務(wù)等績(jī)效評(píng)估指標(biāo)，不可能由一個(gè)部門獨(dú)立完成，各部門必須通力合作才能滿足客戶的需求。流程績(jī)效指標(biāo)也應(yīng)該像流程本身一樣，具有水平的觀點(diǎn)。 2.2 流程績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源 戰(zhàn)略及行動(dòng)計(jì)劃 根據(jù)公司戰(zhàn)略目標(biāo)衡量流程的重要性，結(jié)合訪談中了解到的流程風(fēng)險(xiǎn)，確定直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)達(dá)成與否的關(guān)鍵流程，進(jìn)而設(shè)立相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)。 部門年度運(yùn)作計(jì)劃 根據(jù)部門年度運(yùn)作計(jì)劃中的項(xiàng)目和目標(biāo)，設(shè)計(jì)新的流程或者改進(jìn)原有流程，重新分析流程中的風(fēng)險(xiǎn)，從而得出新的流程績(jī)效指標(biāo)。通過(guò)訪談與對(duì)訪談的分析，確認(rèn)流程中所存在的風(fēng)險(xiǎn)。如果認(rèn)為流程中有一問(wèn)題會(huì)影響到該流程的結(jié)果，使之無(wú)法達(dá)到戰(zhàn)略的要求時(shí)，就應(yīng)當(dāng)確認(rèn)其為風(fēng)險(xiǎn)；通過(guò)集思廣益，設(shè)計(jì)可以暴露所確認(rèn)風(fēng)險(xiǎn)的流程績(jī)效指標(biāo)。一般，當(dāng)認(rèn)為某一個(gè)績(jī)效指標(biāo)的改善可以反 映出一個(gè)或多個(gè)風(fēng)險(xiǎn)的減少或消除時(shí)，該指標(biāo)就應(yīng)當(dāng)作為初步的流程績(jī)效指標(biāo)被取得。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 21 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第四章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選與整理 第一節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡 平衡分?jǐn)?shù)卡是將公司的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化成具體的、可測(cè)量的目標(biāo)，為管理戰(zhàn)略的實(shí)施提供一個(gè)框架，同時(shí)還使戰(zhàn)略的本身能根據(jù)公司的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境和技術(shù)環(huán)境所發(fā)生的變化而不斷變化。 在上一章中，我們介紹了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源，本章中的平衡分?jǐn)?shù)卡可以進(jìn)一步解釋如下問(wèn)題： 如何從眾多的績(jī)效指標(biāo)中取得本年度的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，納入本年度的考核體系？ 如何運(yùn)用績(jī)效指標(biāo)來(lái)平衡、全面地衡量公司和部門的業(yè)績(jī)？ 1.1 平衡分?jǐn)?shù)卡的分類方法 根據(jù)公司的戰(zhàn)略發(fā)展的愿景和目標(biāo)，必須從四個(gè)方面考察企業(yè)，這四方面也是平衡分?jǐn)?shù)卡經(jīng)典的指標(biāo)分類法： 財(cái)務(wù)：我們?nèi)绾慰创姓咛岢龅呢?cái)務(wù)目標(biāo)？為了確保財(cái)務(wù)的成功，我們應(yīng)如何面對(duì)股東？ 客戶市場(chǎng)：我們?nèi)绾慰创Ｍ降目蛻?？為完成使命，我們?yīng)如何面對(duì)客戶？ 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)：為了客戶，我們必須在何處有優(yōu)秀的表現(xiàn)？為了使股東和客戶滿意，我們必須在經(jīng)營(yíng)程序上超越什么？ 人員發(fā)展：我們?nèi)绾稳〉酶玫陌l(fā)展？為了完成使命，我們將如何保持變化與改進(jìn)的能力？ 1.2 人員發(fā)展、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo) 平衡分 數(shù)卡的四方面分類方法為民族證券的戰(zhàn)略實(shí)施提供了有效的考量依據(jù)和側(cè)重點(diǎn)，通過(guò)激勵(lì)的手段使員工的行為理性地遵循管理者的要求。在民族證券的公司平衡分一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 22 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 數(shù)卡中，我們?cè)O(shè)計(jì)了人員發(fā)展指標(biāo)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)、客戶市場(chǎng)指標(biāo)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)來(lái)反映四方面的考核，制定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的側(cè)重點(diǎn)。四類指標(biāo)的含義分別如下： 人員發(fā)展指標(biāo)： 民族證券的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立一套科學(xué)有效的人力資源體系來(lái)吸引、挽留和發(fā)展人才 把人力資源管理和員工培養(yǎng)作為今后公司持續(xù)發(fā)展的重要推動(dòng)力之一。為貫徹這一戰(zhàn)略重點(diǎn)，在績(jī)效評(píng)估中，通過(guò)員工流動(dòng)率和員工對(duì)公司各項(xiàng)人事政策 等方面的滿意程度兩個(gè)指標(biāo)來(lái)評(píng)估公司的表現(xiàn)、考察團(tuán)體的團(tuán)隊(duì)建設(shè)、員工隊(duì)伍素質(zhì)等方面，體現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部核心競(jìng)爭(zhēng)力，是公司長(zhǎng)期發(fā)展的基礎(chǔ)； 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)： 民族證券的戰(zhàn)略目標(biāo) 建立責(zé)權(quán)利明晰、合理制約的法人治理結(jié)構(gòu)，強(qiáng)化公司的風(fēng)險(xiǎn)管理 將加強(qiáng)公司的風(fēng)險(xiǎn)管理，平衡風(fēng)險(xiǎn)和收益作為公司持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展的關(guān)鍵。遵循規(guī)范經(jīng)營(yíng)、穩(wěn)健發(fā)展的策略，因此內(nèi)部營(yíng)運(yùn)同樣是部門績(jī)效評(píng)估的核心內(nèi)容之一。 內(nèi)部營(yíng)運(yùn)的評(píng)估內(nèi)容主要包括兩個(gè)方面：一是一些部門對(duì)國(guó)家制定的法律法規(guī)和證監(jiān)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)制定的各項(xiàng)制度文件的遵守執(zhí)行情況；二是各部門對(duì)民族證 券內(nèi)部制定的各種規(guī)章制度、作業(yè)流程和授權(quán)審批程序等的遵守執(zhí)行情況。鑒于國(guó)家法律法規(guī)和證監(jiān)會(huì)等外部機(jī)構(gòu)的有關(guān)規(guī)定的強(qiáng)制性和嚴(yán)肅性，以及違反法律法規(guī)給公司造成后果的嚴(yán)重性，在對(duì)部門遵守法律法規(guī)的考核中有必要實(shí)行單項(xiàng)否決制，即一次違反法律法規(guī)，整個(gè)部門的績(jī)效評(píng)估得零分； 客戶市場(chǎng)指標(biāo)： 民族證券的戰(zhàn)略目標(biāo) 創(chuàng)建完善的客戶關(guān)系管理模式和體系，增強(qiáng)并突出民族品牌形象 將滿足客戶和市場(chǎng)的要求作為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的原動(dòng)力。我們?cè)诳?jī)效指標(biāo)體系中所指的客戶是一個(gè)比較寬泛的概念，它不僅包括那些直接為公司帶來(lái)收入的外部客戶，也包 括民族內(nèi)部的各個(gè)部門。因?yàn)閺墓緝?nèi)部客戶服務(wù)市場(chǎng)的角度講，部門之間互為對(duì)方的客戶。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 23 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 公司外部客戶的滿意程度直接影響到公司的業(yè)務(wù)聲譽(yù)及未來(lái)的發(fā)展，因此我們通過(guò)客戶滿意度調(diào)查來(lái)評(píng)估各部門的客戶服務(wù)情況。市場(chǎng)占有率是體現(xiàn)券商綜合實(shí)力的重要指標(biāo)之一，也是行業(yè)對(duì)券商進(jìn)行各項(xiàng)排名的重要依據(jù)，它從另外一個(gè)側(cè)面說(shuō)明了客戶對(duì)公司服務(wù)的認(rèn)同程度，所以我們也在有關(guān)部門納入了相應(yīng)的市場(chǎng)占有率指標(biāo)。 對(duì)于內(nèi)部客戶來(lái)說(shuō)，為了加強(qiáng)部門之間的溝通和協(xié)作，提高公司的整體產(chǎn)出，鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)精神，為各部門設(shè)立了部門協(xié)作滿意度的指標(biāo)。作為協(xié)調(diào)管理公司 各項(xiàng)內(nèi)部事務(wù)、支持業(yè)務(wù)部門發(fā)展的部門，職能支持部門在該方面的表現(xiàn)是其重要的評(píng)估內(nèi)容； 財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)： 民族證券的戰(zhàn)略目標(biāo) 開(kāi)發(fā)新金融產(chǎn)品和增值服務(wù)組合，重組經(jīng)紀(jì)人體制 將創(chuàng)造收入、實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)作為公司生存和發(fā)展的最根本的目標(biāo)。因此，對(duì)于以創(chuàng)收為主要任務(wù)的業(yè)務(wù)部門而言，利潤(rùn)收入的評(píng)估是其業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的重要內(nèi)容之一。考慮到中國(guó)市場(chǎng)的波動(dòng)性，將實(shí)際利潤(rùn)收入與預(yù)算相比較來(lái)衡量該部門當(dāng)年的財(cái)務(wù)表現(xiàn)。同時(shí)，通過(guò)考核部門費(fèi)用節(jié)約率來(lái)考察業(yè)務(wù)部門的費(fèi)用情況。針對(duì)某些投資部門，則采用投資報(bào)酬率這一指標(biāo)對(duì)它們的財(cái)務(wù)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估。 對(duì)于非業(yè)務(wù)部門，我們以預(yù)算為基準(zhǔn)來(lái)管理和控制各部門和眾多分支機(jī)構(gòu)的可控費(fèi)用支出水平，它是降低公司整體經(jīng)營(yíng)成本費(fèi)用非常直接有效的手段，也是進(jìn)一步提高公司利潤(rùn)水平的途徑之一。 公司的平衡分?jǐn)?shù)卡指標(biāo)需要分解到部門，在民族證券的部門平衡分?jǐn)?shù)卡設(shè)計(jì)中，我們將部門的考核指標(biāo)也分為與公司考核相同的四個(gè)方面，以保證公司績(jī)效考核指標(biāo)的完成以及戰(zhàn)略的貫徹和執(zhí)行 1.3 四大類指標(biāo)的相互關(guān)系 人員發(fā)展指標(biāo)是整個(gè)指標(biāo)體系中所有指標(biāo)的基礎(chǔ)，通過(guò)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和提高員工素質(zhì)，員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率或工作效率將得到提高；對(duì)公司或部門內(nèi)部的直接影響為管理體系 質(zhì)量的提高、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)效率的增加等，從而帶動(dòng)內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)成績(jī)的提高；由此，在客戶一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 24 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 市場(chǎng)方面產(chǎn)生的結(jié)果是客戶滿意度的不斷增強(qiáng)；而在最終的財(cái)務(wù)表現(xiàn)指標(biāo)上的體現(xiàn)為達(dá)到或超過(guò)既定目標(biāo)的收入、利潤(rùn)和健康的財(cái)務(wù)狀況。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 25 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選 從關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的來(lái)源初步確定了績(jī)效指標(biāo)體系后，需要對(duì)其進(jìn)行完整的評(píng)估測(cè)試，以評(píng)判單個(gè)指標(biāo)的有效性以及整個(gè)指標(biāo)體系的平衡性和一致性。有效性測(cè)試包括三個(gè)依次的步驟：?jiǎn)蝹€(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試、 CQT 平衡性測(cè)試、指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試。每個(gè)指標(biāo)和一組指標(biāo)必須達(dá)到每一步驟的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)后才能進(jìn)入下一個(gè)步 驟，而指標(biāo)體系只有通過(guò)整個(gè)測(cè)試過(guò)程才能被認(rèn)為是平衡、一致和有效的績(jī)效指標(biāo)體系 2.1 單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試 作為績(jī)效指標(biāo)體系測(cè)試過(guò)程的第一步，單個(gè)指標(biāo)的特性測(cè)試著重于單個(gè)指標(biāo)的有效性，其中包括： 可衡量性 我們必須要量化指標(biāo)。設(shè)想那些難以衡量和要付出高代價(jià)來(lái)衡量的抽象的績(jī)效指標(biāo)不能為管理績(jī)效所服務(wù)，并且由于衡量困難而產(chǎn)生的不準(zhǔn)確的結(jié)果，存在與實(shí)際不相符的風(fēng)險(xiǎn)； 及時(shí)性 需要花大量精力去編輯和獲取數(shù)據(jù)來(lái)評(píng)估的指標(biāo)，在最后完成的時(shí)候可能指標(biāo)的結(jié)果和現(xiàn)狀已經(jīng)不相關(guān)； 相關(guān)性 我們必須確定評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)是可以理解 的并與公司期望的結(jié)果有關(guān)。否則，我們存在著花費(fèi)了大量精力和資源來(lái)交付的績(jī)效結(jié)果卻難以讓管理層信服和使用的風(fēng)險(xiǎn)； 重要性 績(jī)效評(píng)估指標(biāo)必須達(dá)到值得監(jiān)控的重要程度。決定重要性能夠通過(guò)識(shí)別和評(píng)估來(lái)達(dá)到。比如，對(duì)公司而言的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)、關(guān)鍵的客戶、或者職能部門的總成本，或者正在監(jiān)控的流程而言的重要性； 可控性 最終，績(jī)效指標(biāo)必須是可控的。根據(jù)定義，如果績(jī)效指標(biāo)具有足夠相關(guān)性和重要性，它必須直接與公司成功關(guān)聯(lián)，因此公司必須能夠提高這一領(lǐng)域的績(jī)效或者承擔(dān)業(yè)務(wù)失敗的風(fēng)險(xiǎn)。 針對(duì)上述需要滿足的有效性，我們需要從八個(gè) 方面對(duì)指標(biāo)進(jìn)行特性的測(cè)試，如果有一個(gè)被測(cè)試為“否”，則該指標(biāo)需要被重新考慮、更正和修改，并且重新進(jìn)行測(cè)試；如一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 26 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 果全部測(cè)試體系皆被測(cè)試為“是”，說(shuō)明該指標(biāo)可行。完成了一個(gè)指標(biāo)體系中全部單個(gè)績(jī)效指標(biāo)的測(cè)試后，才可以進(jìn)行第二步 : 該指標(biāo)是否可理解？ 該指標(biāo)是否可控制？ 該指標(biāo)是否可實(shí)施？ 該指標(biāo)是否可信？ 該指標(biāo)是否可衡量？ 支持該指標(biāo)的數(shù)據(jù)是否可低成本獲??？ 該指標(biāo)是否與戰(zhàn)略目標(biāo)一致？ 該指標(biāo)是否與整個(gè)績(jī)效指標(biāo)體系一致？ 2.2 CQT 平衡性測(cè)試 當(dāng)指標(biāo)體系中的所有績(jī)效指標(biāo)都通過(guò)特性測(cè)試后，需要對(duì)指標(biāo)進(jìn)行平衡性測(cè)試。本步 驟的目的是為了讓績(jī)效考核者在成本、質(zhì)量與時(shí)間等方面取得平衡的績(jī)效指標(biāo)數(shù)量。在本步驟的任意一點(diǎn)上，都有可能必須增刪績(jī)效指標(biāo)而改變整個(gè)績(jī)效管理體系。如果發(fā)生改變，任何增加的績(jī)效指標(biāo)都必須通過(guò)單個(gè)指標(biāo)特性測(cè)試，然后整個(gè)指標(biāo)體系再通過(guò)本步驟 C、 Q、 T 分別是成本、質(zhì)量、時(shí)間的英文首字母縮寫。其中，成本是指流程所需資源投入的成本或是最終產(chǎn)品的成本；質(zhì)量是指產(chǎn)品、服務(wù)滿足和超越客戶需求及期望的程度；時(shí)間是指流程將產(chǎn)品、服務(wù)提供給客戶的效率。對(duì)成本、質(zhì)量、時(shí)間的同時(shí)關(guān)注，可以優(yōu)化公司的流程及最終的績(jī)效 2.3 指標(biāo)相互關(guān)系測(cè)試 在完成測(cè)試的以上兩個(gè)步驟以后，有必要考察一下一個(gè)指標(biāo)體系中指標(biāo)的因果關(guān)系。測(cè)試一個(gè)指標(biāo)與體系中的其他指標(biāo)之間是相容、矛盾還是無(wú)關(guān)，從而完成測(cè)試的最后一步。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 27 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 負(fù)相關(guān) 如果采取一種行動(dòng)可以對(duì)一指標(biāo)有正面的影響而對(duì)另一指標(biāo)有負(fù)面的影響，則兩者負(fù)相關(guān)； 正相關(guān) 采取一種行動(dòng)可以對(duì)一指標(biāo)有正面的影響而對(duì)另一指標(biāo)也有正面、支持的影響，則兩者正相關(guān)； 不相關(guān) 如果對(duì)一指標(biāo)有正面影響的行動(dòng)對(duì)另一指標(biāo)并無(wú)影響，則兩指標(biāo)不相關(guān)。 在指標(biāo)體系中，平衡指標(biāo)間的關(guān)系需要遵循以下的原則： 應(yīng)盡量避免指標(biāo)間的沖突和矛盾，使負(fù)相關(guān)的 指標(biāo)之間能夠互動(dòng)。比如：銷售收入和銷售費(fèi)用是兩個(gè)負(fù)相關(guān)的績(jī)效指標(biāo)，在指標(biāo)體系中應(yīng)避免該兩項(xiàng)指標(biāo)的同時(shí)出現(xiàn)，而可以根據(jù)實(shí)際情況采用“銷售費(fèi)用與銷售收入的比率”、“銷售利潤(rùn)率”等指標(biāo)；或者在制定和更新指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)，若“銷售收入”的目標(biāo)值有所調(diào)整，則“銷售費(fèi)用”的目標(biāo)值也應(yīng)隨之調(diào)整 對(duì)于正相關(guān)的指標(biāo)，需要明確采取何種行動(dòng)會(huì)對(duì)正相關(guān)指標(biāo)產(chǎn)生影響，考慮和平衡是否需要設(shè)置兩個(gè)指標(biāo)來(lái)重復(fù)的考核和評(píng)估該項(xiàng)活動(dòng)。如果該項(xiàng)活動(dòng)是公司的關(guān)鍵風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，需要從不同角度考評(píng)，則保留該組正項(xiàng)指標(biāo)；如果正相關(guān)指標(biāo)考核的該項(xiàng)活動(dòng)并不是非常 關(guān)鍵的控制點(diǎn)，而且改組正相關(guān)指標(biāo)的設(shè)置會(huì)使該項(xiàng)活動(dòng)的考核在部門的考核中占的比重?cái)U(kuò)大，則需要?jiǎng)h去一個(gè)正相關(guān)指標(biāo)。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 28 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第三節(jié) 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作與體系的完善 3.1 平衡分?jǐn)?shù)卡的制作 在所有績(jī)效指標(biāo)都通過(guò)上述的平衡分?jǐn)?shù)卡經(jīng)過(guò)分類篩選后，應(yīng)將通過(guò)測(cè)試的指標(biāo)定義清楚，一旦完整的指標(biāo)體系建立起來(lái)以后，就非常有必要對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步規(guī)范化的記錄。這一步驟對(duì)于利用績(jī)效指標(biāo)對(duì)公司進(jìn)行持續(xù)的監(jiān)控是十分關(guān)鍵的。此時(shí)應(yīng)建立平衡分?jǐn)?shù)卡，這不僅可以清楚地定義每個(gè)指標(biāo)，還對(duì)于對(duì)指標(biāo)的理解，有關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)的收集，數(shù)據(jù)的報(bào)告與處理以及指標(biāo)的 修改都是非常重要的 3.2 平衡分?jǐn)?shù)卡表格 平衡分?jǐn)?shù)卡 參見(jiàn)附件表格 PM 01 填表說(shuō)明： 步驟 步驟說(shuō)明 1 人力資源部在評(píng)估對(duì)象一欄中填入該平衡分?jǐn)?shù)卡的所屬部門，并在評(píng)估目標(biāo)欄中填入 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)屬于的指標(biāo)大類（人員發(fā)展、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)、財(cái)務(wù)表現(xiàn)） 2 人力資源部根據(jù)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的篩選情況，填入確定的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)名稱，并在指標(biāo)性質(zhì)欄中按照管理指標(biāo)和業(yè)務(wù)指標(biāo)對(duì)指標(biāo)進(jìn)行分類 3 人力資源部在指標(biāo)的說(shuō)明欄內(nèi)填入該關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的具體作用并在頻度欄內(nèi)填入指標(biāo)考核和數(shù)據(jù)收集的頻率（月度收集數(shù)據(jù) /半年考核、季度收 集數(shù)據(jù) /半年考核） 4 人力資源部填入每一個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的計(jì)算方法、變量說(shuō)明和數(shù)據(jù)來(lái)源 5 人力資源部將平衡分?jǐn)?shù)卡下發(fā)公司內(nèi)部各部門確認(rèn)，聽(tīng)取意見(jiàn)修改后提交總裁辦公會(huì)確認(rèn) 6 人力資源部將確認(rèn)后的平衡分?jǐn)?shù)卡提交專家小組確定每一個(gè)指標(biāo)的權(quán)重（權(quán)一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 29 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 步驟 步驟說(shuō)明 重的確定方法在下一節(jié)中介紹） 7 權(quán)重制定后，人力資源部將完整的平衡分?jǐn)?shù)卡下發(fā)給部門，并存檔 運(yùn)用以上樣表格式，可以對(duì)已通過(guò)所有測(cè)試步驟的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)制作指標(biāo)的平衡分?jǐn)?shù) 卡。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 30 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第五章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)數(shù)的確定 第一節(jié) 權(quán)數(shù)確定的方法 1.1 小組評(píng)分法的確立 平衡分 數(shù)卡中，需要對(duì)各指標(biāo)設(shè)立權(quán)重，以設(shè)定該關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在整個(gè)指標(biāo)體系中的重要性分值。運(yùn)用小組評(píng)分法確定公司、部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù)，就是請(qǐng)若干名公司營(yíng)運(yùn)、財(cái)務(wù)等方面的專業(yè)人員、相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等，單獨(dú)地對(duì)公司、部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行打分。最后統(tǒng)計(jì)各指標(biāo)的分?jǐn)?shù)，以此確定每一關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù)。 1.2 評(píng)分小組的組成 評(píng)分小組成員一般應(yīng)由 6 至 10 人參加，除了績(jī)效評(píng)估執(zhí)行部門的成員外，還可以邀請(qǐng)以下幾個(gè)方面的人員： 民族證券總部的領(lǐng)導(dǎo)（總裁、副總裁、相關(guān)部門總經(jīng)理）； 營(yíng)業(yè)部的總經(jīng)理； 行業(yè)的專業(yè)人士。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 31 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 確定關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù) 2.1 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要程度 評(píng)分小組成員根據(jù)公司和各部門的戰(zhàn)略、經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，結(jié)合公司、部門當(dāng)期工作目標(biāo)和實(shí)際工作情況等，根據(jù)自身的管理經(jīng)驗(yàn)和財(cái)務(wù)表現(xiàn)、內(nèi)部營(yíng)運(yùn)、客戶市場(chǎng)、人員發(fā)展四個(gè)方面，設(shè)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要程度： 1 重要程度最高，可以占 40 60的比重 2 重要程度中等，可以占 20 40的比重 3 重要程度最低，可以占 0 20的比重 首先確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的重要程度可以幫助管理者在設(shè)定指標(biāo)時(shí)有參照，防止在設(shè)定數(shù)字化的權(quán)重系數(shù)時(shí)造成混淆和前后比重不一致的問(wèn)題 2.2 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 的權(quán)重 完成重要程度的評(píng)估后，以重要程度的高低為參照對(duì)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行打分，量化關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重。對(duì)于業(yè)務(wù)部門，反映利潤(rùn)或收入水平的財(cái)務(wù)類指標(biāo)的權(quán)重可能相對(duì)較大；而對(duì)于職能部門，部門協(xié)作滿意度和內(nèi)部營(yíng)運(yùn)指標(biāo)的權(quán)重可能相對(duì)較大。人力資源部在組織專家小組評(píng)估后匯總、平衡各評(píng)分小組成員的對(duì)各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的打分分?jǐn)?shù)，以此確定各個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù) 2.3 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重設(shè)定的表格 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分表 參見(jiàn)附件表格 PM-02 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 人力資源部為公司內(nèi)每一部門制作一張?jiān)u分表，在被評(píng)部門中填入 確定權(quán)數(shù)的部門名稱，在評(píng)估指標(biāo)欄內(nèi)填入該部門已經(jīng)確認(rèn)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)名稱， 2 人力資源部組織專家小組，確定專家小組人數(shù)，將制作的每一部門評(píng)分表發(fā)給專家小組的每一位成員 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 32 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 步驟 步驟說(shuō)明 3 專家小組成員針對(duì)一個(gè)部門，集體討論出指標(biāo)的重要程度，規(guī)則參見(jiàn)本節(jié) 2.1的說(shuō)明 4 以集體討論確定的指標(biāo)重要程度作為參照， 若一個(gè)部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系包括了 N 個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，則由評(píng)分小組成員單獨(dú)對(duì)這 N 個(gè)指標(biāo)依其重要性進(jìn)行權(quán)重系數(shù)的評(píng)分，重要性越高，得分就越高 （以百分比表示，各指標(biāo)的權(quán)重最后加總結(jié)果應(yīng)該為 1），并針對(duì)權(quán)重打分說(shuō)明理由， 以供討論 5 人力資源部匯總已經(jīng)完成的小組成員打分表，然后再下發(fā)另一個(gè)部門的權(quán)重評(píng)分表，再進(jìn)入步驟 3 直至所有部門的權(quán)重都已打分完畢 6 人力資源部匯總所有的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分表，進(jìn)行統(tǒng)計(jì) 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)權(quán)重評(píng)分匯總表 參見(jiàn)附件表格 PM-03 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 人力資源部匯總專家小組的權(quán)重評(píng)分表，針對(duì)每一部門將每一成員的指標(biāo)權(quán)重填入表中，附件表格假定小組成員只有四人針對(duì) 10 項(xiàng)指標(biāo)打分 2 針對(duì)每一指標(biāo)，將四位小組成員打分的總分加總，填入總分欄內(nèi)，分別為X1、 X2、 X3 X10 3 其中 X1 X2 X3 X10 4 4 用每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的總分除以所有關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的加總分，得出每個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)在各關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系中的權(quán)重權(quán)數(shù)。沿用上例，假設(shè) 10 個(gè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)， 4 名評(píng)分小組成員對(duì)指標(biāo) 1 的評(píng)分總和為： X1，則指標(biāo) 1 的權(quán)數(shù)為：X1 4，其他關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)數(shù)依次類推 5 人力資源部計(jì)算并確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的權(quán)重，并填入平衡分?jǐn)?shù)卡中 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 33 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第六章 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定與修正 第一節(jié) 目標(biāo)值制定的方法 1.1 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 目標(biāo)值是公司對(duì)未來(lái)績(jī)效的期望。通過(guò)設(shè)置關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值，可 以將關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考量進(jìn)行量化，推動(dòng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)的落實(shí)執(zhí)行。 目標(biāo)值的制定應(yīng)為公司的運(yùn)作提供方向，支持公司的持續(xù)完善，并提供對(duì)部門和員工的方向性的引導(dǎo)。因此，目標(biāo)值的設(shè)置必須明晰清楚地傳達(dá)到每一個(gè)員工，才能達(dá)到預(yù)期的效果。 1.2 目標(biāo)值制定的方法 確認(rèn)所需數(shù)據(jù)的來(lái)源； 獲取歷史和目前的績(jī)效數(shù)據(jù)和本公司最佳運(yùn)作信息； 人力資源部、財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部計(jì)算以公司全面預(yù)算為基礎(chǔ)的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)值，作為參考目標(biāo)值提供給各部門； 人力資源部組織、協(xié)調(diào)將部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值與更高層領(lǐng)導(dǎo)交流、確認(rèn)； 公司管理層從公司層面對(duì)各部門的關(guān) 鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值進(jìn)行平衡和調(diào)整，最終確定目標(biāo)值； 人力資源部組織將確定的目標(biāo)值逐級(jí)下達(dá)； 公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)上報(bào)董事會(huì)，審核通過(guò)后作為公司經(jīng)營(yíng)層考核的目標(biāo)和依據(jù)。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 34 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值 每年年初，在關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系確定后，需要根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)和預(yù)算目標(biāo)制定部門長(zhǎng)短期的關(guān)鍵績(jī)效目標(biāo)值。確定目標(biāo)值可以通過(guò)以下六個(gè)步驟來(lái)操作： 2.1 確定目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)的來(lái)源 目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)來(lái)源匯總表 參見(jiàn)附件表格 PM-04 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 人力資源部根據(jù)部門平衡分?jǐn)?shù)卡將部門的全部關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) 列表填入 A 欄中，將計(jì)算公式填入 B 欄中 2 根據(jù)計(jì)算公式，將計(jì)算公式中的相關(guān)數(shù)據(jù)填入 C 欄，并對(duì)應(yīng)的寫出數(shù)據(jù)提供的部門 3 人力資源部組織各部門針對(duì)部門所需提供的數(shù)據(jù)，填寫這些數(shù)據(jù)涉及的報(bào)表和文件，作為目標(biāo)值所需數(shù)據(jù)的來(lái)源 4 公司各部門應(yīng)統(tǒng)計(jì)整理歷年的最佳運(yùn)作信息以作為擬定目標(biāo)值參考用，一般來(lái)說(shuō)，公司三年內(nèi)的歷史數(shù)據(jù)較有參考價(jià)值 2.2 獲取行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐借鑒信息 行業(yè)內(nèi)的信息主要是指國(guó)內(nèi)外行業(yè)的最佳運(yùn)作實(shí)踐信息，選擇同業(yè)公司進(jìn)行規(guī)模的比較后，可以對(duì)整個(gè)公司的所有部門績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值提供量化的借鑒 行業(yè) 外的信息主要是指除行業(yè)以外的其他行業(yè)，包括銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)等可以提供借鑒的行業(yè)外信息，這些數(shù)據(jù)可以對(duì)管理支持部門提供借鑒 行業(yè)內(nèi)外的最佳實(shí)踐借鑒信息的收集可以有效提升管理人員的水平，使績(jī)效管理更具科學(xué)性，但信息收集成本較高，民族證券在目前階段可以不采用這一步 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 35 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 2.3 獲取以公司全面預(yù)算為基礎(chǔ)的績(jī)效數(shù)據(jù) 目標(biāo)值同公司全面預(yù)算的關(guān)系 全面預(yù)算是計(jì)算財(cái)務(wù)績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值的基礎(chǔ)。在制定公司的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值時(shí)，必須以根據(jù)公司全面預(yù)算結(jié)果計(jì)算出的數(shù)據(jù)為主要依據(jù)之一。 利用全面預(yù)算為基礎(chǔ)制定目標(biāo)值的優(yōu)點(diǎn) 根據(jù)公司全面預(yù)算制定績(jī) 效指標(biāo)的目標(biāo)值，使目標(biāo)值的制定具有一定科學(xué)依據(jù)，避免了主觀性與隨意性，保證了績(jī)效評(píng)價(jià)體系的順利實(shí)施；基于全面預(yù)算的目標(biāo)值也充分體現(xiàn)了各部門的意見(jiàn)，從而使目標(biāo)值更切合實(shí)際，有利于激發(fā)各部門實(shí)現(xiàn)目標(biāo)值的積極性，并達(dá)成目標(biāo)值的推行。 2.4 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值的制定 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定工作表 參見(jiàn)附件表格 PM-05 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 根據(jù)第一步獲得的歷史和當(dāng)前的指標(biāo)數(shù)據(jù)填入歷史數(shù)據(jù)欄內(nèi) 2 根據(jù)第二步的行業(yè)內(nèi)外部最佳實(shí)踐借鑒信息收集，填入最佳實(shí)踐借鑒欄內(nèi)（可選擇） 3 根據(jù)公司全面預(yù)算體系的數(shù)據(jù)， 將該指標(biāo)涉及到的數(shù)據(jù)的預(yù)算目標(biāo)值填入預(yù)算目標(biāo)欄內(nèi) 4 公司各部門和分支機(jī)構(gòu)根據(jù)前三項(xiàng)的數(shù)據(jù)，制定下一年度的目標(biāo)值和相關(guān)支持文件 2.5 逐級(jí)交流關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值 部門應(yīng)將該項(xiàng)內(nèi)容逐級(jí)與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行交流和確認(rèn)，獲得上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的同意認(rèn)可。雙方對(duì)權(quán)數(shù)和目標(biāo)值存在異議時(shí)，應(yīng)舉出支持理由（包括事實(shí)狀況、參考資料等）。通過(guò)討論，雙方應(yīng)就指標(biāo)的權(quán)數(shù)和目標(biāo)值達(dá)成一致。確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值之后，應(yīng)于一月十五日完成部門的目標(biāo)值的制定和交流工作，將初步的目標(biāo)值及相關(guān)的支持文件一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 36 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 提交至人力資源部，民族證券人力資源部匯總關(guān)鍵績(jī)效指 標(biāo)的目標(biāo)值后，提交總裁辦公會(huì)討論，由公司高層領(lǐng)導(dǎo)對(duì)其提出修正意見(jiàn)。 公司總裁辦公會(huì)從公司層面對(duì)目標(biāo)值進(jìn)行平衡和調(diào)整對(duì)于各部門制定的目標(biāo)值，最終確定部門目標(biāo)值。 總裁辦公會(huì)將公司的關(guān)鍵指標(biāo)目標(biāo)值提交薪酬與考核委員會(huì)審議，通過(guò)后作為下一年度的目標(biāo)，該步驟體現(xiàn)了董事會(huì)對(duì)公司經(jīng)營(yíng)管理層的監(jiān)控。 2.6 將目標(biāo)值逐級(jí)下發(fā) 確定了關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值之后，應(yīng)將該體系（包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)及其目標(biāo)值）逐級(jí)下達(dá)，使公司各級(jí)人員了解績(jī)效管理的內(nèi)容、方法，從而真正實(shí)現(xiàn)績(jī)效管理的目標(biāo)。關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值應(yīng)在 1 月 31 日前確定并下達(dá)。 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 37 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第三節(jié) 目標(biāo)值的調(diào)整 3.1 相關(guān)部門的職責(zé) 綜合考慮公司的內(nèi)外部環(huán)境，包括市場(chǎng)情況的變化、公司資源配置情況及限制條件等，關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的目標(biāo)值可在每個(gè)考核期間內(nèi)進(jìn)行調(diào)整。在民族證券的績(jī)效管理體系設(shè)計(jì)中， 目標(biāo)值的調(diào)整以半年為一個(gè)期間。對(duì)于需要調(diào)整目標(biāo)值的部門，應(yīng)于七月一日至七月十五日將短期目標(biāo)的提案提交至民族證券人力資源部，提案中應(yīng)包括關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定調(diào)整表、調(diào)整的原因及支持文件。 由民族證券人力資源部在匯總以上文件后，檢查提案的完整性，并交公司總裁辦公會(huì)審核?？偛棉k公會(huì)將于七月三十日前確定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值修改的方 案，下達(dá)至人力資源部和公司內(nèi)各部門。 3.2 填表說(shuō)明 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)目標(biāo)值設(shè)定調(diào)整表 參見(jiàn)附件表格 PM-06 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 各部門根據(jù)每月的管理報(bào)表將 1 到 6 月份的指標(biāo)值填入歷史數(shù)據(jù)欄中，對(duì)于財(cái)務(wù)方面的指標(biāo)計(jì)算合計(jì)的數(shù)量，對(duì)于其他半年度考核的非財(cái)務(wù)指標(biāo)，將半年測(cè)評(píng)的結(jié)果記入合計(jì)欄內(nèi) 2 根據(jù)去年的績(jī)效考核情況，填寫上一年度的同期數(shù)字 3 將該關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)數(shù)據(jù)源中涉及的預(yù)算數(shù)值填入預(yù)算欄內(nèi) 4 以原定的目標(biāo)值作參考，平衡估計(jì) 1 到 6 月的情況以及歷史同期的數(shù)據(jù)，確定新的目標(biāo)值 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 38 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第七章 績(jī)效考核 結(jié)果的數(shù)據(jù)收集和分值計(jì)算 第一節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的數(shù)據(jù)收集 1.1 部門績(jī)效考核原始數(shù)據(jù)來(lái)源 費(fèi)用與平衡分?jǐn)?shù)卡報(bào)表 參見(jiàn)管理評(píng)估與管理報(bào)告實(shí)施操作手冊(cè)附件表格 填表說(shuō)明 詳見(jiàn)管理評(píng)估與管理報(bào)告實(shí)施操作手冊(cè)中費(fèi)用與平衡分?jǐn)?shù)卡報(bào)表的填表說(shuō)明 1.2 相關(guān)部門的職責(zé) 人力資源部 在管理評(píng)估與管理報(bào)告實(shí)施中，人力資源部負(fù)責(zé)計(jì)算和填寫費(fèi)用與平衡分?jǐn)?shù)卡月報(bào)表的平衡分?jǐn)?shù)卡部分，計(jì)算除人力資源部外其他部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)際發(fā)生值；在半年度的考核時(shí)點(diǎn)，人力資源部負(fù)責(zé)填寫半年度的平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào)表，計(jì)算除人力資源部外其他部門的關(guān)鍵績(jī) 效指標(biāo)的實(shí)際發(fā)生值；在年度的考核時(shí)點(diǎn)，人力資源部負(fù)責(zé)編制和計(jì)算年度平衡分?jǐn)?shù)卡管理報(bào)表，計(jì)算出不同考核頻率的部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)際發(fā)生值，作為績(jī)效考核結(jié)果分值計(jì)算的依據(jù) 稽核與法律部 計(jì)算月度、半年度、年度人力資源部的平衡分?jǐn)?shù)卡指標(biāo)實(shí)際值；各部門匯總的原始數(shù)據(jù)由稽核與法律部負(fù)責(zé)進(jìn)行半年度 /年度抽樣復(fù)核，在計(jì)算關(guān)鍵指標(biāo)值前，稽核與法律部需確認(rèn)各部門上報(bào)數(shù)據(jù)的真實(shí)性、有效性和機(jī)械準(zhǔn)確度。年度財(cái)務(wù)報(bào)表要求是經(jīng)注冊(cè)會(huì)計(jì)師審計(jì)后的財(cái)務(wù)報(bào)表 財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)部 填寫除營(yíng)業(yè)部外其他部門的費(fèi)用及平衡分?jǐn)?shù)卡月報(bào)表中費(fèi)用部分的數(shù)據(jù) 營(yíng)業(yè)部 填寫本部門費(fèi)用及平衡分?jǐn)?shù)卡報(bào)表中費(fèi)用部分的本期數(shù)據(jù) 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 39 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ 第二節(jié) 績(jī)效考核結(jié)果的分值計(jì)算 在對(duì)各部門匯總的原始數(shù)據(jù)審核完畢后，由人力資源部負(fù)責(zé)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)實(shí)際發(fā)生值的計(jì)算。計(jì)算結(jié)果將作為對(duì)各部門該項(xiàng)指標(biāo)的最終評(píng)價(jià)。 可以通過(guò)編制關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表來(lái)反映關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的考核結(jié)果。該報(bào)表是以績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)來(lái)反映企業(yè)的業(yè)績(jī)，應(yīng)包括以下內(nèi)容： 各部門的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)平衡分?jǐn)?shù)卡（包括：該指標(biāo)的計(jì)算公式、涉及的數(shù)據(jù)來(lái)源、目標(biāo)值、實(shí)際發(fā)生的數(shù)值、目標(biāo)值與實(shí)際值差異的絕對(duì)數(shù)、用百分比表示的目標(biāo)值與實(shí)際值差異的相對(duì)比率）； 該指標(biāo) 當(dāng)期單項(xiàng)核定分?jǐn)?shù)； 該指標(biāo)當(dāng)期加權(quán)得分加權(quán)扣分（即為權(quán)重與單項(xiàng)核定分?jǐn)?shù)的乘積）； 平衡分?jǐn)?shù)卡總分； 對(duì)于不利差異，應(yīng)簡(jiǎn)述分析差異的原因及相應(yīng)的行動(dòng)計(jì)劃或已采取了的行動(dòng)。 2.1 績(jī)效考核結(jié)果的分值計(jì)算方法 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)考核表 參見(jiàn)附件表格 PM-07 填表說(shuō)明 步驟 步驟說(shuō)明 1 人力資源部將部門關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)、計(jì)算公式、數(shù)據(jù)來(lái)源填入表格的相應(yīng)欄內(nèi) 2 半年考核時(shí)，將年初定的目標(biāo)值填入目標(biāo)值欄內(nèi)（ A） 年度考核時(shí)，如果半年度對(duì)目標(biāo)值有調(diào)整，則將調(diào)整后的目標(biāo)值填入目標(biāo)值欄內(nèi)（ A） 3 根據(jù)平衡分?jǐn)?shù)卡報(bào)表，將關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)實(shí)際值填入實(shí)際發(fā)生值欄內(nèi)（ B） 4 人力資源部計(jì)算關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的差異絕對(duì)數(shù)，計(jì)算公式為： 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn) 你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)注冊(cè)網(wǎng)絡(luò)代理商： HTTP:/GOODWORD.TEASM.CN/ Page 40 of 43 一個(gè) QQ，一張銀行卡，實(shí)現(xiàn)你的創(chuàng)業(yè)夢(mèng)想，免費(fèi)