電子郵件退信原因及解決方法.doc

電子郵件退信原因及解決方法一般情況下，當(dāng)您發(fā)送的郵件無法正常到達(dá)收件人郵箱時(shí)，Email 郵件系統(tǒng)將會(huì)自動(dòng)給您發(fā)一封警告信，這封退信通知里面包含了無法正常發(fā)送到對(duì)方郵件地址的原因，所以絕大多數(shù)情況下可以通過退信通知來找出發(fā)信失敗的原因及解決方式。 下面就為大家介紹一下電子郵件常見退信原因及解決方法 一、對(duì)方用戶不存在 關(guān)鍵字No such user、user unknown、unknown or illegal alias、account inactive、user not found、Invalid address、invalid recipient、not a valid mailbox、mailbox cannot be delivered 退信舉例 no mailbox here by that name 退信原因:對(duì)方郵箱帳號(hào)不存在. 解決方法： 由于在該網(wǎng)站中無法找到要投遞的用戶地址，因此該郵件無法正確投遞到該地址中讓接受者接收出現(xiàn)了此退信?？赡苁怯捎趯戝e(cuò)了email地址，請(qǐng)確認(rèn)該地址的輸入是否正確，或者同收件人確認(rèn)是否其email地址。確認(rèn)無誤后重新投遞即可。 二、帳號(hào)被禁用(凍結(jié)或刪除等) 關(guān)鍵字disabled 退信舉例 User *163.net is disabled : host 32 said: 550 is now disabled with SMTP service. : hostsaid: 554 delivery error: * Sorry your message to * cannot be delivered. This account has been disabled or discontinued. - 退信原因: 收件人用戶郵箱被禁用或者不可以使用,可能長(zhǎng)時(shí)間未登陸使用過，或者未交費(fèi)等原因?qū)е锣]箱帳號(hào)被凍結(jié) 解決方法： 1.如果是無郵箱使用權(quán)限有以下三種情況： a. 免費(fèi)郵-超過一定時(shí)間沒有登陸過郵箱,就會(huì)取消郵箱功能. b. 收費(fèi)郵-使用期限到了,但還未確認(rèn)收到您的郵箱費(fèi)用. c. 違反郵箱使用服務(wù)協(xié)議(如亂發(fā)LJ信件等) 2.如果收件人是其他郵件系統(tǒng)(外域)的帳號(hào): 請(qǐng)與對(duì)方或?qū)Ψ较到y(tǒng)管理員聯(lián)系確認(rèn). 三、對(duì)方郵箱空間不夠，無法接收新郵件 關(guān)鍵字 Quota、exceed、hard limit、exceeding、storage allocation 退信舉例 Quota exceed the hard limit for user *163.net : Host said: 552 This persons account is exceeding their quota. : Exceeded storage allocation : 552 Channel Size Limit exceeded 退信原因:接收方已經(jīng)沒有足夠郵箱空間接受新郵件 解決方法： 收件人郵箱已經(jīng)沒有足夠的剩余空間接收您的郵件，請(qǐng)使用其他的方式與收件人聯(lián)系，請(qǐng)接收方先清除郵箱中沒用的郵件，騰出空間接收新郵件 四、對(duì)方拒收郵件 關(guān)鍵字 not welcome、content rejected 、Message blocked、Recipient reject 退信舉例 This Message is not welcome : Error: content rejected : Message content rejected : Message blocked. : host said: 550 Recipient reject ：550 CoremailSys:Your message was blocked by NetEase AntiSpam+. 退信原因:接收方已經(jīng)沒有足夠郵箱空間接受新郵件。 解決方法： 出現(xiàn)not Welcome、message blocked和content rejected的主要是接收者在郵箱中設(shè)定了過濾器，并且你所寄發(fā)的郵件中如發(fā)件人、接收者、主題、郵件容量中的其中一項(xiàng)或者若干項(xiàng)剛好符合該接收者的條件過濾，因此導(dǎo)致郵件在投遞后被對(duì)方系統(tǒng)拒收。 請(qǐng)把自己所投遞該郵件做適當(dāng)?shù)男薷模绨l(fā)送的主題，盡量使用比較中性詞語(yǔ)。如你好等。 控制郵件的容量不要過大，由于用戶可以在過濾器中限制郵件的大小，如果有比較大的郵件投遞時(shí)候出現(xiàn)錯(cuò)誤，可以先把該郵件中的附件用壓縮軟件進(jìn)行壓縮處理后再行處理。 message blocked的情況也有可能是對(duì)方服務(wù)器由于對(duì)發(fā)送方郵件的發(fā)送做了限制 五、無法查找對(duì)方服務(wù)器名稱(域名或主機(jī)) 關(guān)鍵字 Host、not found、bad host、domain 、unreachable、Connection refused 退信舉例 Name service error for domain : Host not found : Name service error for domain : Host not found, try again : Name service error for domain : Host not found : bad host/domain syntax: . : connect to : Connection refused : domain unreachable (不存在263.com這個(gè)域的郵件系統(tǒng)的) 退信原因：主機(jī)或者對(duì)方域名有錯(cuò)誤，或者無法正確的被系統(tǒng)解釋，導(dǎo)致投遞出錯(cuò)很大部分都是由于后面的域名寫錯(cuò)了 解決方法：host not found和domain syntax的情況主要是由于用戶在書寫對(duì)方的email地址時(shí)候把對(duì)方后面的主機(jī)和域名寫錯(cuò)，如錯(cuò)寫為，或者把原本的163.net錯(cuò)寫為因?yàn)?63.net中根本沒有hot的主機(jī)，因此出現(xiàn)錯(cuò)誤。類似的還有在和域名之間多加.。 六、系統(tǒng)指令錯(cuò)誤 關(guān)鍵字 error in command 、syntax error 退信舉例 Host said: 500 error in command ?: host said: 555 *? - syntax error (#5.5.4) 退信原因無法識(shí)別錯(cuò)誤命令（郵件系統(tǒng)指令） 解決方法 其原因多數(shù)是由于使用的軟件或者發(fā)送系統(tǒng)在投遞連接對(duì)方系統(tǒng)時(shí)候，對(duì)方系統(tǒng)無法識(shí)別此軟件或者發(fā)送方系統(tǒng)的指令系統(tǒng)導(dǎo)致發(fā)送錯(cuò)誤。 請(qǐng)使用常用的軟件如Outlook Express或者Foxmail等進(jìn)行郵件編輯，或者直接使用WEB的方式發(fā)送郵件，可以減少出錯(cuò)的機(jī)會(huì).如果問題依舊，請(qǐng)?jiān)谏院蟮臅r(shí)間重新再發(fā)送。 而第二種類型 則是用于發(fā)送者填寫接收者地址時(shí)候輸入了非法字符如“”“/”“”“”等非法字符導(dǎo)致無法成功法發(fā)送。 七、發(fā)送的郵件內(nèi)容，含有敏感字眼及字句 關(guān)鍵字 Box is busy 退信舉例 Host said: 450 Fail, Box is busy 退信原因: 郵件內(nèi)容敏感出現(xiàn)錯(cuò)誤。（郵件系統(tǒng)指令）。 解決方式：由于本系統(tǒng)會(huì)對(duì)使用Outlook Express和Foxmail等郵件客戶端軟件發(fā)送的郵件進(jìn)行內(nèi)容過濾，因此用戶在發(fā)送含有敏感字眼或者字句就會(huì)出現(xiàn)錯(cuò)誤，導(dǎo)致無法發(fā)送。請(qǐng)用戶檢查郵件中的內(nèi)容，以確保郵件的順利發(fā)送。 八、發(fā)送的郵件過大，造成接收方服務(wù)器拒收 關(guān)鍵字exceeds 、maximum message size、Data size 退信舉例： 552 Message size exceeds fixed maximum message size: 7372800 bytes : 552 5.2.3 Message size exceeds fixed maximum message size (7200000) : host 43 said: 552 Data size must not exceed 4096K bytes. 退信原因：由于發(fā)送方的郵件容量過大導(dǎo)致接收方的系統(tǒng)服務(wù)商拒收此郵件。 解決方法：通常此類錯(cuò)誤都是由于接收方系統(tǒng)不允許他們系統(tǒng)中的用戶接收過大的郵件所采取的保護(hù)機(jī)制所做出的限制。因此用戶可以把過大的郵件使用outlook express的郵件分拆功能進(jìn)行分拆發(fā)送。藍(lán)色字部分表示對(duì)方每封郵件只可以接收到的最大容量 。 九、接收方的系統(tǒng)服務(wù)商拒收此郵件 關(guān)鍵字banned 、isnt in my list of allowed rcpthosts、domain is not welcome、Connection refused、Relaying denied 退信舉例： 571 *163.net. from You are banned, contact yourlocal admin. : 553 sorry, that domain isnt in my list of allowed rcpthosts (#5.7.1) : 550. Relaying denied : 550 5.0.0 : Mail originating from that domain is not welcome here : connect to mf2.XXXXX.com: Connection refused 退信原因：由于發(fā)送方的郵件被接收方的系統(tǒng)服務(wù)商拒收此郵件。 解決方式：由于對(duì)方系統(tǒng)把發(fā)送的地址、域或者IP地址列入拒收列表中，使得從此地方寄出的郵件導(dǎo)致拒絕接收的情況。 如果當(dāng)你遇到此情況，可以把你當(dāng)時(shí)發(fā)送的內(nèi)容和發(fā)送的地址，以及發(fā)送的時(shí)間發(fā)送給我們的管理員，讓我們的管理員盡快與對(duì)方管理員聯(lián)系，已盡快解決。 請(qǐng)你先使用其他方式與其聯(lián)系，如果需要有郵件急需發(fā)送，請(qǐng)先使用其他郵箱發(fā)送。 十、發(fā)送的郵件大小超過最大限制 關(guān)鍵字exceeds、maximum message size、Data size 退信舉例：sorry, the message size exceeds databytes limit 退信原因：于發(fā)送人的郵件過大導(dǎo)致接收人的郵件系統(tǒng)服務(wù)商拒收此郵件 。 解決方法：通常此類錯(cuò)誤都是由于收件人郵件系統(tǒng)不支持他們系統(tǒng)中的用戶接收太大的郵件。因此用戶可以把過大的郵件附件使用outlook express的郵件分拆功能進(jìn)行分拆發(fā)送。通常后面跟的數(shù)字就是對(duì)方系統(tǒng)所允許接收的單個(gè)郵件的大小。 十一、連接超時(shí) Connection timed out 關(guān)鍵字 Connection timed out 退信舉例 Connect to : Connection timed out : No found target server 退信原因: 1.連接對(duì)方服務(wù)器超時(shí).(這情況是這個(gè)域名是存在郵件系統(tǒng)的,但網(wǎng)絡(luò)原因暫時(shí)未能連上) 2.有可能是對(duì)方的這個(gè)域名根本不存在互聯(lián)網(wǎng)上的郵件系統(tǒng),所以連接不了. 解決方式： 1.主要是在與對(duì)方服務(wù)器連接期間由于網(wǎng)絡(luò)的原因出現(xiàn)連接發(fā)送時(shí)候出現(xiàn)超時(shí)，而導(dǎo)致此郵件投遞出現(xiàn)錯(cuò)誤。請(qǐng)用戶在稍后時(shí)間重新嘗試此郵件的投遞。 2.請(qǐng)確認(rèn)對(duì)方地址是否存在,有沒有寫錯(cuò)地址.或者可以NSLOOKUP看一下是否可找到對(duì)方域名的MX指向記錄并且正確存在的郵件群發(fā)包含過多用戶 十二、單封郵件收件人數(shù)超過限制 關(guān)鍵字Too many、less than xx 退信舉例：sorry, too many recipients 退信原因：?jiǎn)畏忄]件有過多收件人 解決方式：郵件系統(tǒng)會(huì)對(duì)每一個(gè)郵件投遞者每次連接時(shí)候的同一封郵件的多投用戶數(shù)量，因此當(dāng)用戶使用群發(fā)時(shí)候就會(huì)出現(xiàn)對(duì)方拒收或者錯(cuò)誤的信息返回如Too many recipients信息。因此用戶請(qǐng)?jiān)倜恳环忄]件投遞時(shí)候，盡量使得每次的接收用戶數(shù)量控制在2030人左右，如果接收量比較多的情況，可以分開多幾次發(fā)送。 十三、郵件被過濾 關(guān)鍵字： not welcome、content rejected、Message blocked、Recipient reject、No welcome message from*、Mail refused/Box is busy 退信舉例：delivery failure: the message matches up to the filter rule(level: system， name:xxx) 退信原因：對(duì)方對(duì)接受的郵件作了限制，您的郵件超出了對(duì)方的要求或是對(duì)方服務(wù)器的要求。 解決方式：出現(xiàn) not Welcome/message blocked/content rejected 等信息的原因是收件人在郵箱中設(shè)定了一些過濾規(guī)則，而你所發(fā)的郵件中的信息如發(fā)件人姓名、發(fā)件人地址、郵件主題、郵件正文、附件等中的信息符合該收件人或收件人的服務(wù)商設(shè)置的過濾規(guī)則，因此導(dǎo)致郵件在投遞后被對(duì)方系統(tǒng)拒收。 請(qǐng)把自己所投遞郵件做適當(dāng)?shù)男薷模绨l(fā)送的郵件主題等。如果嘗試過還是不能正常發(fā)送，最好通過其他方式聯(lián)系收件人，把退信信息提供給收件人查詢具體是符合了什么樣的過濾規(guī)則，確認(rèn)后進(jìn)行適當(dāng)修改就可以正常發(fā)送了 十四、反垃圾郵件列表 關(guān)鍵字：Mail from *.*.*.* refused, see http:/* 退信舉例：554 5.7.1 Rejected xxx.xxx.